Разработка инновационной программы деятельности интернет-магазина по переходу на оказание новой услуги

Таблица 2 - Сильные и слабые стороны интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

Возможности организации во внешней среде	Угрозы внешней среды для организации
1) Создание филиалов в других городах России; 2) Организация службы сборки; 3) Организация пункта самовывоза.	1) Усиление конкуренции на интернет-рынке; 2) Резкий рост курса евро может привести к росту цен на продукцию; 3) Усиление влияния поставщиков; 4) Изменения в законодательстве РФ о ввозе детских товаров из-за границы.
Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1) Наличие службы доставки; 2) Предприятие сотрудничает как с оптовыми, так и с розничными покупателями; 3) Возможен заказ товаров из Европы в сжатые сроки; 4) Регулярно менеджеры компании посещают производственные площади изготовителей продукции; 5) Высокое качество продукции, произведенной по НТП; 6) Квалифицированный персонал и высокое обслуживание; 7) Широкий, тщательно подобранный ассортимент.	1) Отсутствие службы сборки; 2) Отсутствие пункта самовывоза; 3) Слабая информированность покупателей о фирме; 4) Деятельность организации только на рынке Санкт-Петербурга; 5) Ограниченные финансовые ресурсы; 6) Зависимость организации от поставщиков; 7) Неудобное расположение предприятия.

Таблица 3 - Анализ угроз со стороны конкурентных сил

Вероятность реализации угроз	Последствия угроз
	Разрушительные	Тяжелые	Легкие
Высокая	Резкий рост курса евро может привести к росту цен на продукцию	Усиление конкуренции на интернет-рынке детских товаров
Средняя		Усиление влияния поставщиков
Низкая		Изменения в законодательстве РФ о ввозе детских товаров из-за границы

Таким образом, как видно из таблицы 3, наиболее разрушающими и вероятными угрозами для интернет-магазина «ДетиМаг.ру» являются: резкий рост курса евро и усиление конкуренции на интернет-рынке детских товаров.

Таблица 4 - Анализ возможностей, предоставляемых рынком

Вероятность исполнения возможностей	Влияние возможностей
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Организация самовывоза	Организация службы сборки
Средняя
Низкая		Создание филиалов в других городах

Таким образом, как видно из таблицы 4, наиболее вероятными возможностями для интернет-магазина «ДетиМаг.ру» являются: организация пункта самовывоза и организация службы сборки.

1.4 Выбор инновационной стратегии

В данном разделе мы рассмотрим альтернативные направления развития инновационного потенциала фирмы и с помощью методики количественной оценки инноваций выберем наиболее актуальную с точки зрения влияния на конкурентоспособность фирмы.

Для начала сформулируем показатели конкурентоспособности предприятия. В нашем случае это высокое качество продукции, квалифицированный персонал, высокое качество обслуживания, оперативность обработки заказа, доступная цена, широкий ассортимент, возможность индивидуального заказа на поставку из Европы в сжатые сроки, оперативная и недорогая доставка, полный комплекс услуг с момента заказа до начала использования продукции.

Каждому показателю будет присвоена рейтинговая оценка по 5-бальной шкале:

5 - очень высокая важность показателя;

4 - высокая важность показателя;

3 - средняя важность показателя;

2 - низкая важность показателя;

1 - очень низкая важность показателя.

Дополнительно вводится поправочный коэффициент важности показателей конкурентоспособности, принимающий следующие значения:

1,5 - покупатель знает и ценит предприятие по показателю;

1,2 - покупатель знает и ценит показатель, но при принятии решения о покупке будет рассматривать еще и несколько конкурентов;

1,0 - покупатель не считает данный показатель важным и отличительным.

На основании полученных оценок рассчитываются относительные рейтинговые оценки показателей:

где - рейтинговая оценка i-го показателя (1…5);

- поправочный коэффициент;

n - количество показателей конкурентоспособности.

Полученные данные сводим в таблицу 5.

Таблица 5 - Формирование оценок показателей конкурентоспособности предприятия

Показатели конкурентоспособности предприятия	Пі	ki	xi
1. Высокое качество продукции	4	1,5	0,12
2. Квалифицированный персонал	3	1,5	0,09
3. Высокое качество обслуживания	4	1,5	0,12
4. Оперативность обработки заказа	5	1,5	0,15
5. Доступная цена	5	1,2	0,12
6. Широкий ассортимент	5	1,2	0,12
7. Возможность индивидуального заказа на поставку из Европы в сжатые сроки	2	1,0	0,04
8. Оперативная и недорогая доставка	5	1,2	0,12
9. Полный комплекс услуг с момента заказа до начала использования продукции	5	1,2	0,12

Сейчас мы сформируем «Матрицу нововведений», которая покажет степень влияния планируемых нововведений на показатели конкурентоспособности предприятия. На ее основе будет выбрано одно наиболее актуальное нововведение, которое и ляжет в основу нашего инновационного проекта.

Как видно из SWOT-анализа, наиболее вероятными нововведениями, которые может реализовать интернет-магазин «ДетиМаг.ру» в ближайшее время - это:

1) организация пункта самовывоза;

2) введение новой услуги - сборка крупногабаритных товаров.

Также будет рассмотрено еще одно возможное нововведение - открытие стационарной торговой точки.

Рейтинг влияния будет составлен по следующей шкале:

9 - сильное влияние;

3 - среднее влияние;

1 - слабое влияние;

0 - нововведение не влияет на показатель конкурентоспособности предприятия.

При присваивании оценок также будет учитываться направление влияния - положительное либо отрицательное, что кардинальным образом повлияет на дальнейшую оценку нововведений.

Оформим результаты работы в виде таблицы 6.

Таблица 6 - Формирование и заполнение «Матрицы нововведений»

Показатели конкурентоспособности		Нововведения
		Организация пункта самовывоза	Услуга сборки крупногабаритных товаров	Открытие стационарной торговой точки
1. Высокое качество продукции	0,12	0	0	0
2. Квалифицированный персонал	0,09	0	0	0
3. Высокое качество обслуживания	0,12	3	3	1
4. Оперативность обработки заказа	0,15	3	1	0
5. Доступная цена	0,12	9	- 1	- 3
6. Широкий ассортимент	0,12	0	0	1
7. Возможность индивидуального заказа на поставку из Европы в сжатые сроки	0,04	0	0	0
8. Оперативная и недорогая доставка	0,12	3	0	0
9. Полный комплекс услуг с момента заказа до начала использования продукции	0,12	3	9	1

На основании заполненной «Матрицы нововведений» рассчитаем условный и безусловный индекс влияния каждой инновации на конкурентоспособность предприятия.

Условный индекс рассчитывается по следующему выражению:



где - относительная рейтинговая оценка показателя;

- оценка силы влияния j-го нововведения на i-ый показатель конкурентоспособности;

n - количество показателей конкурентоспособности;

m - количество нововведений.

Условный индекс показывает ценность инновации для повышения конкурентоспособности предприятия. В нашем случае первая инновация - организация пункта самовывоза - увеличит конкурентоспособность предприятия почти на 64 %; вторая инновация - услуга сборки крупногабаритных товаров - на 36 %; а третья инновация - открытие стационарной торговой точки - никак не отразится на конкурентоспособности предприятия. Таким образом, наиболее эффективным с точки зрения повышения конкурентоспособности предприятия нововведением является первая инновация.

Безусловный индекс определяется по формуле:



где - относительная рейтинговая оценка показателя;

- оценка максимальной силы влияния нововведения на показатели конкурентоспособности;

n - количество показателей конкурентоспособности.

Безусловный индекс дает возможность отнести инновацию к определенной классификационной группе. Нововведения, имеющие значение безусловного индекса свыше 0,7, могут считаться базисными. Нововведения, индекс которых лежит в пределах 0,4 - 0,7 относятся к улучшающим, а ниже 0,4 - к рационализирующим (псевдоинновации).

В нашем случае первая инновация является базисной, вторая - улучшающей, а третья является псевдоинновацией. К реализации могут быть приняты только те инновации, которые являются базисными или улучшающими, то есть в нашем случае - первая и вторая инновации.

Учитывая ранее полученные результаты на основе расчетов условных индексов, делаем вывод: наиболее эффективным нововведением является организация пункта самовывоза.

1.5 Приобретение и описание новшества

инновация интернет магазин

Интернет-магазин «ДетиМаг.ру» будет организовывать пункт самовывоза в доступном для потребителя месте. Для этого пункт должен располагаться в 15-минутной доступности пешком от станции метро.

Для реализации этой инновационной стратегии предприятию необходимо приобрести офис и рядом склад. Так как у интернет-магазина «ДетиМаг.ру» уже есть основной офис с сотрудниками-консультантами, то для офиса в пункте самовывоза будет достаточно небольшого помещения площадью 15 кв.м. Склад должен быть просторнее, так как в интернет-магазине «ДетиМаг.ру» представлен широкий ассортимент детских товаров, значительную часть которых составляют крупногабаритные товары. Но у организации уже есть основной склад, а склад в пункте самовывоза нужен для хранения товаров, заказанных за 3-5дневный период. Таким образом, при грамотной организации складского пространства будет достаточно помещения площадью 30 кв.м. Помещения под офис и склад можно приобрести в собственность, но целесообразнее будет взять их в аренду на длительный срок. Это позволит сократить единовременные затраты и снизить зависимость от собственника. В дальнейшем при необходимости можно будет договориться о выкупе данных помещений.

Стоимость аренды офисного помещения площадью 15 кв.м составляет 6000 руб. в месяц, аренда складского помещения площадью 30 кв.м обойдется в 9000 руб. в месяц.

Чтобы реализовать данную инновационную стратегию, необходимо обладать денежными средствами в размере арендной платы за 3 месяца. Таким образом, необходимо иметь 18000 руб. за аренду офисного помещения и 27000 руб. за аренду складского помещения.

Также необходимо нанять сотрудников в пункт самовывоза, в обязанности которых будут входить как оформление необходимых документов и согласование деталей заказа с покупателями, так и непосредственно выдача заказа. Поэтому целесообразно нанять сотрудников мужского пола. Так как многим покупателям удобнее забрать свой заказ в субботу и воскресенье, то пункт самовывоза должен работать и по выходным.

Поэтому целесообразно нанять 3 сотрудников, составив график их работы таким образом, чтобы одновременно в пункте самовывоза находилось не менее 2 сотрудников. Примерный график их работы приведен в таблице 7. Примерные затраты на оплату труда сотрудников представлены в таблице 8. Работать каждый сотрудник будет 5 дней в неделю с 11 до 20 с плавающим часовым перерывом на обед.

Доставлять необходимый товар в пункт самовывоза и забирать ненужный будет уже имеющаяся у компании служба доставки.

Кроме того, необходимо будет сделать косметический ремонт, а также закупить и установить систему стеллажей в складском помещении. По предварительным оценкам, стоимость косметического ремонта должна составить 50000 руб. без учета строительных материалов. Сами строительные материалы обойдутся еще в 50000 руб.

Стоимость системы стеллажей - 30000 руб., за их монтаж придется выложить 3000 руб.

Таблица 7 - Примерный график работы сотрудников пункта самовывоза

День недели Сотрудник	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
Сотрудник 1		+	+	+	+	+
Сотрудник 2	+			+	+	+	+
Сотрудник 3	+	+	+			+	+

Таблица 8 - Смета затрат на заработную плату сотрудников пункта самовывоза на год

Должность	Кол-во сотрудников	Оклад (руб./мес.)	ФОТ за месяц (руб.)	ЕСН (26 %)	Сумма затрат за месяц	Полный годовой фонд заработной платы (руб.)
Менеджер по работе с клиентами	3	20000	60000	15600	75600	907200
Итого:	3	20000	60000	15600	75600	907200

Также необходимо обратиться в рекламное агентство для того, чтобы сделать указатель рядом с пунктом самовывоза, а также табличку на двери офисного помещения. Так как покупатели уже осведомлены о деятельности интернет-магазина «ДетиМаг.ру», сделали заказ и приедут в пункт самовывоза только для того, чтобы забрать товар, будет достаточно простых указателя и таблички, выполненных в радужных фирменных цветах компании.

При разработке эскизов указателя и таблички на двери пункта самовывоза было решено использовать фирменные радужные цвета. На табличке крупными буквами слева написано стилизованное название магазина, справа более официальным шрифтом нежно-зеленого цвета - «Интернет-магазин детских товаров Санкт-Петербург». На фоне изображены звезды и часть радуги, выполненной в фирменных цветах. Левая часть указателя повторяет оформление таблички, однако правее была помещена стрелка, указывающая путь к магазину, с указанием расстояния - 300 метров. На правой части указателя текстовой информации нет, там изображена яркая радуга с рассыпанными по ней звездами, которые как бы зовут покупателя проследовать за ними в магазин.



Рис.2 - Эскиз таблички на двери пункта самовывоза интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

Рис. 3 - Эскиз указателя рядом с пунктом самовывоза интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

Такой указатель обойдется в 5000 руб., а табличка на двери - в 3000 руб. Необходимо организовать примерную материально-техническую базу помещения (таблица 9).

Таблица 9 - Материально-техническая база офисного помещения пункта самовывоза

Наименование предмета	Количество (шт.)	Цена за единицу (руб.)	Стоимость (руб.)
Стол письменный	3	2000	6000
Шкаф офисный	1	4000	4000
Стеллаж офисный	1	6000	6000
Стул офисный	6	1000	6000
Телефон	3	1500	4500
Многофункциональное устройство	1	10000	10000
Компьютер	3	25000	75000
Кассовый аппарат	1	5000	5000
Охранная система	1	20000	20000
Сейф	1	5000	5000
Камера видеонаблюдения	1	3500	3500
Итого:			145000
Прочие расходы на хозяйственный инвентарь			14500
Всего:			159500

Складское помещение также должно быть оборудовано охранной системой стоимостью 20000 руб., и установлены 3 камеры видеонаблюдения стоимостью 3500 руб. каждая. Материально-техническая база складского помещения представлена в таблице 10.

Таблица 10 - Материально-техническая база складского помещения пункта самовывоза

Наименование предмета	Количество (шт.)	Цена за единицу (руб.)	Стоимость (руб.)
Система стеллажей	1	30000	30000
Охранная система	1	20000	20000
Камера видеонаблюдения	3	3500	10500
Итого:			60500
Прочие расходы на хозяйственный инвентарь			6050
Всего:			66550

Как было подсчитано в таблице 8, расходы на заработную плату сотрудников пункта самовывоза за 1 месяц составляют 75600 рублей. Предприятие должно обладать денежными средствами в размере, достаточном для оплаты труда сотрудников, по крайней мере, за 3 месяца работы. Таким образом, необходимо иметь 226800 рублей на оплату труда сотрудников для организации работы пункта самовывоза.

Общая смета единовременных затрат представлена ниже в таблице 11.

Таблица 11 - Смета единовременных затрат на организацию пункта самовывоза

Наименование статьи затрат	Стоимость, руб.
Аренда офисного помещения за 3 месяца	18000
Аренда складского помещения за 3 месяца	27000
Отделочные работы	50000
Строительные материалы	50000
Монтаж системы стеллажей	3000
Рекламный указатель	5000
Табличка на двери	3000
Материально-техническая база офисного помещения	159500
Материально-техническая база складского помещения	66550
Средства на оплату труда сотрудников за 3 месяца	226800
Итого:	608850

Таким образом, как видно из таблицы 11, для того чтобы реализовать данное нововведение для развития бизнеса интернет-магазину «ДетиМаг.ру» необходимо единовременно затратить 608850 руб.

Резюмируя вышесказанное, для того чтобы ввести новшество, а именно, организовать пункт самовывоза, необходимо:

- приобрести офисное и складское помещения для пункта самовывоза или взять их в аренду;

- нанять сотрудников для пункта самовывоза или воспользоваться услугами уже имеющихся сотрудников;

- нанять строительную бригаду для отделочных работ или выполнить косметический ремонт своими силами;

- организовать систему доставки товара в пункт самовывоза и из него или воспользоваться уже имеющейся у компании службой доставки.

Таким образом, существует множество вариантов реализации данной инновационной стратегии.

Генеральным директором интернет-магазина «ДетиМаг.ру» были приняты решения:

- об аренде офисного и складского помещений на длительный срок, так как это позволит сократить единовременные затраты и снизить зависимость от собственника. В дальнейшем при необходимости можно будет договориться о выкупе данных помещений;

Указанные помещения находятся в непосредственной близости друг от друга и располагаются по адресу: 194044, г. Санкт-Петербург, Менделеевская улица, д.9. Офис находится в помещении № 223, а склад - в помещении № 341.

Рис. 4 - Схема проезда к бизнес-центру «Менделеевский»

Таким образом, пункт самовывоза находится в бизнес-центре «Менделеевский» в 15 минутах пешком от ближайшей станции метро «Выборгская», что чрезвычайно удобно для посетителей. До бизнес-центра также можно за 10 минут добраться на маршрутном такси от станции метро «Лесная».

- о найме сотрудников для пункта самовывоза;

- о найме строительной бригады для осуществления отделочных работ;

- воспользоваться уже имеющейся у компании службой доставки.

Практически все интернет-магазины детских товаров оказывают услугу самовывоза. Отсутствие данной услуги у интернет-магазина «ДетиМаг.ру» снижает его уровень конкурентоспособности. Конечно, когда речь идет о детях, вопрос экономии становится не столь принципиальным, но в этом случае велика вероятность заказа товаров потребителями через интернет-магазины конкурентов.

2. Составление программы освоения новшества интернет-магазина «Детимаг.ру»

2.1 Построение дерева инновационных стратегических изменений

Инновационный проект представляет собой сложную систему взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение конкретных целей и задач. В интернет-магазине «ДетиМаг.ру» отсутствует исследовательский отдел, решение о необходимости внедрения инновации принимается генеральным директором.

Последовательность этапов реализации внешней инновационной стратегии по внедрению новой услуги выглядит следующим образом:

1. Формирование инновационного замысла (определение целей и миссии)

2. Исследование инновационных возможностей (наличие материальных и трудовых ресурсов и др.)

3. Технико-экономическое обоснование проекта (совокупность финансовой и технической составляющей)

4. Внедрение инновации

5. Контроль реализации

В данном разделе мы составим дерево требуемых инновационных стратегических изменений состояния фирмы, а затем оценим влияние каждого изменения с помощью коэффициентов относительной и абсолютной важности и рассчитаем взаимную полезность изменений с помощью соответствующих коэффициентов.

Для начала составим дерево инновационных изменений. В нашем случае это подготовка к работе пункта самовывоза (найм помещений и проведение отделочных работ), преобразование материально-технической базы, приведение в соответствие информационной базы, обновление трудовых ресурсов, поиск необходимых финансовых ресурсов, перестройка организационной структуры и нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений.

Каждому изменению будет присвоена рейтинговая оценка по 5-бальной шкале:

5 - очень высокая важностьизменения;

4 - высокая важность изменения;

3 - средняя важность изменения;

2 - низкая важность изменения;

1 - очень низкая важность изменения.

На основании полученных оценок рассчитываются относительные рейтинговые оценки показателей:

где - рейтинговая оценка i-го изменения (1…5);

n - количество стратегических изменений.

Полученные данные сводим в таблицу 12.

Таблица 12 - Формирование оценок стратегических изменений состояния фирмы

Стратегические изменения состояния фирмы
1. Подготовка к работе пункта самовывоза	4	0,14
2. Преобразование материально-технической базы	5	0,17
3. Приведение в соответствие информационной базы	4	0,14
4. Обновление трудовых ресурсов	5	0,17
5. Поиск необходимых финансовых ресурсов	5	0,17
6. Перестройка организационной структуры	3	0,10
7. Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений	3	0,10

Сейчас мы сформируем «Матрицу стратегических изменений», которая покажет степень взаимной полезности стратегических изменений.

Рейтинг полезности будет составлен по следующей шкале:

9 - высокая полезность;

3 - средняя полезность;

1 - низкая полезность;

0 - изменение не влияет на полезность другого изменения.

При присваивании оценок также будет учитываться направление полезности - положительное либо отрицательное, что кардинальным образом повлияет на дальнейшую оценку изменений.

Оформим результаты работы в виде таблицы 13.

Таблица 13 - Формирование и заполнение «Матрицы стратегических изменений»

Стратегические изменения		Стратегические изменения
		Подготовка к работе пункта самовывоза	Преобразование материальной базы	Приведение в соответствие информационной базы	Обновление персонала	Поиск необходимых финансовых ресурсов	Перестройка организационной структуры	Нововведения в механизм принятия решений
1. Подготовка к работе пункта самовывоза	0,14	0	1	0	3	9	0	0
2. Преобразование материально-технической базы	0,17	3	0	3	3	9	0	0
3. Приведение в соответствие информационной базы	0,14	0	9	0	3	1	9	3
4. Обновление трудовых ресурсов	0,17	3	3	1	0	9	9	3
5. Поиск необходимых финансовых ресурсов	0,17	-3	-3	0	-3	0	0	0
6. Перестройка организационной структуры	0,10	0	1	0	9	3	0	3
7. Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений	0,10	0	0	1	9	1	9	0

На основании заполненной «Матрицы стратегических изменений» рассчитаем коэффициент взаимной полезности изменений.

Коэффициент взаимной полезности изменений рассчитывается по следующему выражению:

где - относительная рейтинговая оценка изменения;

- оценка взаимной полезности j-го и i-го изменений;

n - количество изменений;

m - количествоизменений.

Коэффициент взаимной полезности изменений показывает наиболее ценные с точки зрения реализации инновации изменения. В нашем случае наиболее важными изменениями являются обновление трудовых ресурсов, поиск необходимых финансовых ресурсов и перестройка организационной структуры.

2.2 Обновление технологии производства и управления

Обновление технологии производства при введении новой инновации (организации пункта самовывоза) не происходит, так как данная инновация никак не связана с производством товара. Кроме того, интернет-магазин «ДетиМаг.ру» занимается оптово-розничной продажей товаров для детей, сама она не производит детские товары.

Отвечать за введение новшества будет сам генеральный директор Кальвияйнен Олег Михайлович.

Организация нововведения будет осуществляться в течение одного месяца в период с 1 по 31 декабря 2010 года:

- с 1 по 22 декабря будут проводиться отделочные работы;

- с 22 по 31 декабря будут проводиться закупка необходимой мебели и оборудования и оснащения ими офисного и складского помещений;

- с 1 по 22 декабря будет осуществляться подбор сотрудников для пункта самовывоза;

- с 22 по 31 декабря будет проводиться обучение нанятых сотрудников.

Обучение новых сотрудников будет проводиться силами уже имеющегося персонала компании и не потребует каких бы то ни было материальных затрат.

В работе пункта самовывоза будут использованы уже имеющиеся у компании клиентские, адресные базы и каталог товаров, только теперь при оформлении заказа в документации появится дополнительная графа о самовывозе.

2.3 Преобразование материально-технической базы

В целях реализации инновационной программы были приобретены следующие компоненты материально-технической базы интернет-магазина «ДетиМаг.ру»:

- стол письменный - 3 шт.;

- шкаф офисный - 1 шт.;

- стеллаж офисный - 1 шт.;

- стул офисный - 6 шт.;

- телефон - 3 шт.;

- многофункциональное устройство - 1 шт.;

- компьютер - 3 шт.;

- кассовый аппарат - 1 шт.;

- охранная система - 2 шт.;

- сейф - 1 шт.;

- камера видеонаблюдения - 4 шт.;

- система стеллажей - 1 шт.

Ключевыми компонентами материально-технической базы при организации пункта самовывоза являются компьютеры, телефоны, а также кассовый аппарат. Однако все компоненты в той или иной степени будут участвовать в работе пункта самовывоза, а потому их покупка является крайне необходимой. Закупка и установка необходимых компонентов будет проводиться в период с 22 по 31 декабря 2010 года. Вновь приобретенное оборудование для реализации инновации заносится в состав базы.

2.4 Приведение в соответствие информационной базы

На предприятии существует клиентская база на компьютере, следовательно, теперь при организации нововведения нужно будет по мере необходимости заносить дополнительную информацию в базу при оформлении заказа. В пункте самовывоза будут использоваться те же самые базы данных, что и в основном офисе. Перед началом работы пункта самовывоза необходимо будет обеспечить постоянную синхронизацию программными методами баз данных в пункте с базами данных в основном офисе. Настройка синхронизации баз данных будет осуществлена штатным программистом компании в период с 22 по 31 декабря после установки в пункте самовывоза всего необходимого оборудования.

2.5 Обновление трудовых ресурсов

В целях реализации инновации по организации пункта самовывоза было принято решение о найме 3 дополнительных сотрудников на постоянной основе с зачислением в штат фирмы на должность менеджера по работе с клиентами. Формально они будут подчиняться заместителю генерального директора по работе с клиентами, однако в действительности в силу особенностей процедуры заказа возможно соподчинение менеджерам по работе с клиентами главного офиса. Подробнее о такого вида взаимодействии и мерах по разрешению данной ситуации написано ниже в пункте 8 «Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений».

Для организации соответствия квалификации новых сотрудников принятым на фирме стандартам в период с 22 по 31 декабря 2010 года для них будет организовано обучение силами опытных сотрудников фирмы.

2.6 Финансовые ресурсы

Для реализации инновации необходимо будет произвести единовременные затраты в размере 337050 руб., а также нести текущие издержки в размере 80000 руб. без учета налогов ежемесячно в течение всего периода реализации проекта. Финансовый директор сообщил, что такие средства у фирмы есть, и в привлечении заемного капитала нет необходимости. Оценив актуальность и экономическую целесообразность инновации, генеральным директором Кальвияйнен Олегом Михайловичем было принято решение о выделении необходимых средств на развитие из прибыли фирмы на внедрение данной инновации - организацию пункта самовывоза, однако с постепенным переводом пункта самовывоза на самоокупаемость.

2.7 Перестройка организационной структуры

В результате реализации инновации в организационной структуре предприятия появится еще один отдел - пункт самовывоза. Таким образом, новая организационная структура интернет-магазина «ДетиМаг.ру» будет выглядеть так:

Размещено на http:\\www.allbest.ru\

73

Рис. 5 - Организационная структура интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

А на административную структуру данная инновация повлияет только в рамках вновь образованного отдела. Новые менеджеры по работе с клиентами будут также подчиняться заместителю генерального директора по работе с клиентами. Новая административная структура будет выглядеть следующим образом:

Размещено на http:\\www.allbest.ru\

73

Рис. 6 - Административная структура интернет-магазина «ДетиМаг.ру»

Так как изменения порядка подчинения в результате введения инновации не произошло, то и в должностные инструкции вносить какие-либо изменения нет необходимости.

2.8 Нововведения в механизм принятия и реализации управленческих решений

В результате внедрения инновации - организации пункта самовывоза - в штате фирмы появятся 3 новых сотрудника - менеджера по работе с клиентами. Так же, как и менеджеры по работе с клиентами головного офиса, формально они будут непосредственно подчиняться заместителю генерального директора по работе с клиентами.

Однако процедура взаимодействия между менеджерами офиса и менеджерами пункта самовывоза представляется довольно сложной: вначале заказ от клиента поступает непосредственно в офис, а лишь затем, в случае желания клиента воспользоваться услугой самовывоза, информация о заказе поступает в пункт самовывоза, где уже менеджер пункта продолжает работу с заказом клиента. В связи с этим может возникнуть недопонимание между менеджерами данных отделов в части подчинения и разграничения обязанностей. Во избежание конфликтов было принято решение о проведении совместного совещания заместителя генерального директора по работе с клиентами и указанных менеджеров для разъяснений их новых обязанностей и предотвращения конфликтных ситуаций. Также в профилактических целях и в интересах клиентов заместитель генерального директора по работе с клиентами берет ситуацию с пунктом самовывоза под свой личный контроль. В особо тяжелых случаях решение по каждому конкретному вопросу будет принимать непосредственно генеральный директор - Кальвияйнен Олег Михайлович.

2.9 Обновление номенклатуры и характеристик услуг как результата инновационных преобразований

В результате данного нововведения происходит изменение параметров услуг, которые предоставляет данная организация. Теперь после консультации менеджера по работе с клиентами и выбора необходимых товаров у потребителей появится альтернатива: воспользоваться удобной и относительно недорогой услугой доставки товара или самостоятельно забрать товар из пункта самовывоза, сэкономив при этом на стоимости доставки. Это особенно актуально при заказе легких и небольших по размеру товаров: зачем переплачивать лишнее и быть привязанным к ожидаемому времени доставки, когда можно забрать свой заказ самостоятельно в любое удобное время?

Появление новой услуги будет способствовать улучшению конкурентного статуса организации в силу того, что практически у всех конкурентов есть данная услуга. Кроме того, введение услуги самовывоза товара позволит увеличить прибыль организации, так как в отсутствии услуги самовывоза многие клиенты предпочли бы приобрести товар через другой интернет-магазин по более высокой цене, но с услугой самовывоза, чем в данном интернет-магазине по более выгодной цене, но с доставкой. Это объясняется тем, что для клиента имеет значение не только цена самого товара, но и полная сумма затрат на его приобретение. А в случае с отсутствием услуги самовывоза стоимость доставки может «съесть» конкурентное ценовое преимущество. Таким образом, в результате введения данной инновации ожидается увеличение количества заказов и клиентов и, как следствие, увеличение прибыли организации. Конечно же, увеличение прибыли характеризует расширение доли интернет-рынка детских товаров города Санкт-Петербурга.

3. Оценка эффективности инновационного проекта интернет-магазина «Детимаг.ру»

3.1 Установление издержек на реализацию инновационной программы

Как было уже сказано, для реализации инновационной программы необходимо выделить денежные средства на аренду офисного и складского помещений, оплату строительных материалов и услуг по выполнению отделочных работ, оплату труда сотрудников, материально-техническое оснащение офисного и складского помещений, оплату услуг по монтажу стеллажей и услуг рекламного агентства по изготовлению указателя и таблички.

Стоимость аренды офисного помещения - 6000 руб. в месяц, складского - также 9000 руб. в месяц.

Выполнение отделочных работ обойдется в 50000 руб., затраты на закупку строительных материалов составят еще 50000 руб.

Затраты на монтаж системы стеллажей составят 3000 руб.

Оплата услуг рекламного агентства по изготовлению рекламного указателя обойдется в 5000 руб., а изготовление таблички на двери - в 3000 руб.

Затраты на закупку материально-технического оснащения офисного помещения составят 159500 руб., складского - 66550 руб.

Заработная плата менеджера по работе с клиентами пункта самовывоза - 20000 руб. в месяц.

Полная смета затрат на заработную плату за год представлена в таблице 6 и составляет 907200 руб. Общая величина затрат на реализацию инновационной программы представлена в таблице 14.

Таблица 14 - Общая величина затрат на реализацию инновационной программы в расчете на год

Наименование статьи затрат	Стоимость за год, руб.
Аренда офисного помещения	72000
Аренда складского помещения	108000
Отделочные работы	50000
Строительные материалы	50000
Монтаж системы стеллажей	3000
Рекламный указатель	5000
Табличка на двери	3000
Материально-техническая база офисного помещения	159500
Материально-техническая база складского помещения	66550
Средства на оплату труда сотрудников	907200
Итого:	1424250

Затраты на реализацию данного нововведения составляют 1424250 руб. в расчете на год. Проект будет реализован по следующему графику:

График реализации проекта:

1. Период организации нововведения - 1 месяц;

2. Общий период функционирования нововведения - 5 лет;

3. Освоение функционирования, % производственной мощности - с 1 года реализации нововведения - 100 %.

4. Налоги:

- налог на доходы физических лиц - 13 %;

- единый социальный налог - 26 %;

- налог на имущество физических лиц - 2,2 %;

- освобождение от налогов - нет.

5. Ликвидационная стоимость включает: оборотные средства, а именно - заработная плата сотрудникам за 3 месяца и арендная плата за 1 месяц.

3.2 Оценка эффективности инновационного проекта

Финансовый директор предоставил генеральному директору Кальвияйнен Олегу Михайловичу отчет о возможности реализовать данную инновацию за счет собственных средств, используя ресурсы самого предприятия. Таким образом, в привлечении инвесторов нет необходимости.

Непосредственно организация пункта самовывоза будет проводиться в течение 1 месяца, после чего он сразу же заработает «на полную мощность». Для более наглядного представления этапов реализации инновационного проекта по организации пункта самовывоза воспользуемся так называемой диаграммой Ганта (таблица 15).

Таблица 15 - Диаграмма Ганта

Задачи	Период (декабрь 2010 г.)
	1.12 - 7.12	8.12 - 14.12	15.12 - 21.12	22.12 - 31.12	1.01 - 31.01
Подбор и найм помещений в аренду	+
Закупка строительных материалов	+
Проведение отделочных работ	+	+	+
Монтаж системы стеллажей				+
Закупка материально-технической базы помещений установка оборудования				+
Разработка и установка рекламного указателя и таблички на дверь			+	+
Найм сотрудников	+	+	+
Обучение сотрудников				+
Настройка синхронизации баз данных				+
Запуск на полную производственную мощность					+

На основании диаграммы Ганта составим таблицу потоков денежной наличности (таблица 16):

Таблица 16 - Таблица денежных потоков

Категория инвестиций	Расчетный период	ИТОГО
	Полная производственная мощность
Номер года	1	2	3	4	5
Приток наличностей:	2020000	2385000	2750000	3115000	3480000	13750000
Доход от продаж	1825000	2190000	2555000	2920000	3285000	12775000
Ликвидационная стоимость	195000	195000	195000	195000	195000	975000
Отток наличностей:	1297050	960000	960000	960000	960000	5137050
Инвестиции в основной капитал	337050	0	0	0	0	337050
Инвестиции в оборотный капитал	900000	900000	900000	900000	900000	4500000
Возврат банковских кредитов	0	0	0	0	0	0
Проценты за банковский кредит	0	0	0	0	0	0
Возврат кредита поставщиков	0	0	0	0	0	0
Проценты за кредит поставщиков	0	0	0	0	0	0
Общие производственные издержки	60000	60000	60000	60000	60000	300000
Налоги:	286398,6	376622,08	423029,06	469436,04	515843,02	2071328,8
НДФЛ (13 %)	93983,5	185250	232700	280150	327600	1119683,5
Налог на имущество физ. лиц (2,2 %)	5215,1	4172,08	3129,06	2086,04	1043,02	15645,3
ЕСН (26 %)	187200	187200	187200	187200	187200	936000
Чистый денежный поток (NCF)	436551,4	1048377,92	1366970,94	1685563,96	2004156,98	6541621,2
Кумулятивный NCF	436551,4	1484929,32	2851900,26	4537464,22	6541621,2	15852466,4
Ставка сравнения	1	0,919	0,845	0,776	0,714
Чистый дисконтированный доход NPV	-800498,6	240781,2	717717,1	1272118,5	1906942,5	3337060,7
NPV нарастающим итогом	-800498,6	-559717,4	157999,7	1430118,2	3337060,7	3564962,6

Доход от продаж рассчитывался из предположения, что каждый день из пункта самовывоза будут забирать товар на сумму 5000 руб. в 1 год реализации проекта, 6000 руб. - во 2, 7000 руб. - в 3, 8000 руб. - в 4 и 9000 руб. в 5. В действитель...