Сфера услуг розничной торговли занимает значительное место в экономике и в жизни общества. Основным направлением этой сферы является максимальное удовлетворение потребностей человека не только в высококачественной продукции, но и в услугах.

Специфика услуг розничной торговли состоит в том, что они производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. В силу этого данные услуги обычно базируются на прямых контактах между производителями и потребителями. Поэтому в торговле происходит определенное обособление услуг от овеществленных товаров, реализация которых обычно связана с торговым посредничеством и возможностями хранения.

Услуги розничной торговли - это производство таких потребительных стоимостей, которые в процессе деятельности предприятий розничной торговли не приобретают овеществленной формы и удовлетворяют материально - бытовые потребности общества.

В условиях конкуренции основной целью предприятий розничной торговли является получение оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества торгового обслуживания и снижения издержек по оказанию услуг. Преобладающая часть предприятий розничной торговли, стремясь увеличить прибыль за счет снижения издержек, ухудшают качество торгового обслуживания [24, с.178].

Таблица 1.1 Алгоритм комплексной оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли

Оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли включает ряд этапов, учитывающих специфические особенности розничной торговли. Алгоритм комплексной оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли представлен в таблице 1.1.

На первом этапе определяется перечень единичных, комплексных и обобщенных показателей, необходимых и достаточных для оценки конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Качество реализуемых товаров - определяется органолептическими, физико - химическими и другими методами и должно соответствовать требованиям стандартов, в которых установлен перечень количественных характеристик качественных признаков.

Рациональность ассортимента товаров - характеризуется следующими единичными показателями: полнота ассортимента; широта ассортимента; устойчивость ассортимента; новизна ассортимента; структура ассортимента; обновляемость ассортимента.

Полнота ассортимента - способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы и может быть действительной П_д. (фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы) и базовой П_б (регламентируемое или планируемое количество товаров). Коэффициент полноты товаров определяется по формуле [22, с.138]

К_п = П_д./П_б. (1.1)

Широта ассортимента - количество видов, разновидностей и наименований однородных и разнородных товаров. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями действительной Ш_д (фактическое количество видов товаров, имеющихся в наличии) и базовой Ш_б (широта, принятая за основу для сравнения, регламентированная нормативами или техническими документами, или максимально возможная) широтой, а также коэффициентом широты. Коэффициент широты К _ш. определяется по формуле [22, с.138]

К_ш = Ш_д./Ш_б. (1.2)

Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворить спрос на одни и те же товары. Коэффициент устойчивости определяется по формуле [22, с.139]:

К_у. = П_б./Ш_б. (1.3)

Новизна ассортимента - способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров. Новизна характеризуется действительным обновлением - количеством новых товаров в общем перечне (Н) и степенью обновления (К_н.), которая выражается через отношение количества новых товаров к общему количеству наименований товаров (или действительной широте). Коэффициент новизны определяется по формуле [22, с.139]:

К_н = Н/Ш_д (1.4)

Структура ассортимента - характеризуется удельной долей каждого вида и наименования товара в общем наборе. Показатели структуры ассортимента (с) могут иметь натуральное и денежное выражение и носят относительный характер. Они рассчитываются как отношение количества отдельных товаров (А) к суммарному количеству всех товаров, входящих в ассортимент (S) [22, с.139]:

С = А/S (1.5)

Культура обслуживания - определяется единичным показателем «Мастерство обслуживающего персонала». Мастерство - это умение в наибольшей степени учесть индивидуальные запросы потребителя.

В состав этого критерия включаются следующие единичный показатели: вежливость; опрятность; внимательность, т.е. умение обратить внимание покупателя на поступление особого товара, умение подобрать покупателю оптимальный вариант товара и др.

Условия обслуживания - определяются следующими единичными показателями:

- материально - техническая база предприятия;

- категория предприятия;

- удобство для потребителя;

- дегустация;

- консультация специалиста и др.

Доступность услуги включает следующие единичные показатели: затраты денежных средств; затраты времени на проезд к магазину; затраты времени на ожидание обслуживания; затраты времени на консультацию специалиста.

Как правило, затраты, предшествующие обслуживанию, значительно превосходят затраты времени потребителя на непосредственный контакт с работником торговли.

В условиях конкуренции выживание торговых предприятий возможно при получении оптимальной прибыли путем обеспечения необходимого качества торгового обслуживания и сокращения издержек по оказанию услуг.

На втором этапе для выполнения расчетов с использованием обобщенных показателей необходимо определить коэффициенты весомости показателей конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Для этих целей опрашивается группа экспертов. В качестве экспертов привлекается нечетное количество - 5,7 или 9 высококвалифицированных специалистов в области торговли со стажем работы не менее 10 лет.

При экспертной оценки значимости показателей конкурентоспособности услуги торговли целесообразно использовать 10-балльную шкалу с интервалом варьирования 0,5. Применения системы балльных оценок связано с тем, что часть единичных показателей не могут быть измерены количественно, а измеримые показатели имеют различную размеренность. Например, кислотность измеряется в градусах, а массовая доля сахарозы - в процентах. Применение системы балльных оценок позволяет в дальнейшем оперировать с результатами оценки как измеримых, так и не измеримых показателей. Коэффициент весомости m_i рассчитывается по каждому I-му показателю и j-му эксперту и рассчитываются по формуле [14, с.24]:

m_i = ?ⁿ_j=1 M ₀/N*Б (1.6)

где: i - индекс показателя конкурентоспособности, i = 1,р, р - число показателей;

j - индекс номера эксперта, j = 1, N;

М i,j - балльная оценка j - го эксперта по i - му показателю;

N - общее количество экспертов; N = 5, 7 или 9;

Б - общее количество баллов.

На третьем этапе устанавливаются базовые значения единичных показателей в соответствии с требованиями стандартов.

На четвертом этапе определяется вид зависимости между показателями конкурентоспособности и их оценки.

На пятом этапе измеряются единичные показатели конкурентоспособности или выставляется их экспертная балльная оценка.

На шестом этапе вычисляются оценки отдельных единичных и комплексных показателей конкурентоспособности услуги торговли.

На седьмом этапе рассчитываются обобщенные критерии конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Обобщенный показатель качества услуги розничной торговли позволяет лишь косвенно судить об уровне конкурентоспособности услуги, так как не учтены все разновидности реализуемой продукции и их относительная стоимость.

На восьмом этапе определяется относительная цена товара

Для этого в каждом магазине целесообразно выявить перечень наименований товаров, присутствующих в ассортименте всех трех магазинов, и рассчитать индивидуальные индексы цен.

Индивидуальные индексы цен рассчитываются по формуле [14, с.25]:

И_к = Ц_ф / Ц_б (1.7)

где: И_к - индивидуальный индекс цены определенного наименования товаров; Ц_ф - фактическое значение розничной цены определенного наименования; Ц_б - наименьшее значение розничной цены определенного наименования в одном из трех сравниваемых магазинов, принимаемое за базу для сравнения.

Средний индекс цен И_с для каждого магазина определяется по формуле [14, с.26]:

И_с = ?^z_v=1 И_j/L, (1.8)

где: v - наименование магазина;

Z - общее количество исследуемых магазинов;

L - общее число наименований товаров в наборе (l = 3).

На девятом этапе определяется интегральный показатель конкурентоспособности услуги каждого магазина по формуле

К_{инт .}= К₀/И_с (1.9)

где К_{0 -} обобщенный критерий конкурентоспособности услуги розничной торговли.

На десятом этапе разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности услуги розничной торговли [14, с.29].

В отличие от производства, где возможны значительные изменения при формировании основополагающих характеристик потребительской стоимости товаров, в сфере обслуживания усилия исполнителей направлены на сохранение достигнутого уровня качества, предотвращение количественных и качественных потерь. Однако за счет этого нельзя повысить конкурентоспособность реализуемых товаров или предоставляемых услуг.

В то же время, существуют определенные пути повышения их конкурентоспособности, связанные с экономическими критериями: уменьшение торговых надбавок на товары и снижение тарифов на услуги за счет использования внутренних резервов и затрат на процессы обслуживания без снижения уровня его качества, что позволит установить более низкие цены при реализации товаров и оказании услуг.

Ограничение активного воздействия на повышение конкурентоспособности товаров и услуг в сфере обслуживания требует обоснованного отбора и применения методов обеспечения конкурентоспособности, которые необходимо рассматривать как наиболее эффективные пути повышения конкурентоспособности.

Одним из путей повышения конкурентоспособности товаров и услуг в сфере обслуживания является обеспечение их организационного и информационного подкрепления в форме предоставления дополнительных сервисных услуг, а также доведение до потребителей необходимой и достоверной информации. Кроме того, повысить конкурентоспособность товаров и услуг в сфере производства и обслуживания можно путем разработки и внедрения систем обеспечения конкурентоспособности.

Система обеспечения конкурентоспособности - совокупность систем управления организацией, направленных на создание потребительских предпочтений. Система обеспечения конкурентоспособности состоит из внешней среды (вход, выход, связь с внешней средой, обратная связь) и внутренней структуры (подсистемы научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляемая и управляющая).

Рис. 1.3 Окружающая среда торгового предприятия

Компонентами «входа» система обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг являются материальные и нематериальные ресурсы, которые необходимы для производства и получения на выходе готовой продукции или результата услуги. Для обеспечения конкурентоспособности таких товаров или услуг необходимо, чтобы на «входе» были конкурентоспособные ресурсы. Вероятность получения таких ресурсов тем больше, чем выше конкуренция среди поставщиков.

Связь с внешней средой позволяет организации учитывать ее неконтролируемые факторы, которые влияют на конкурентоспособность товаров и услуг. К ним относятся социально - экономические, правовые, экологические, природные, научно - технические и другие факторы

К компонентам обратной связи относятся потребительские предпочтения, рекламации потребителей, информация от потребителей о приемлемости качества и цены [22, с.118].

Вместе с тем перечисленных компонентов внешней среды недостаточно для обеспечения конкурентоспособности предприятия розничной торговли. В дополнение к ним важную роль играют компоненты внутренней структуры, где решающее значение имеет персонал.

Управление персоналом как одним из компонентов подсистемы внутренней структуры отличается следующими характерными признаками:

- нацеленность работы персонала на обеспечение и поддержание конкурентоспособности товаров и услуг по всему технологическому циклу;

- быстрая адаптация к постоянно изменяющейся конкурентной среде;

- постоянное повышение своей квалификации;

- систематический анализ конкурентной среды, а также преимуществ своей организации, реализуемых ею товаров, оказываемых услуг и организации - конкурента, ее товаров и услуг;

- учет факторов, влияющих на формирование и поддержание потребительских предпочтений;

- знание методов обеспечения конкурентоспособности и умение

применять их в сфере обслуживания [19, с.211].

Оценке конкурентоспособности предприятия, анализу результатов такой оценки, посвящен следующий раздел работы.

2. Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия розничной торговли ИП Озерова Л.И.

2.1 Организационно - экономическая характеристика предприятия как субъекта коммерческой деятельности

Магазин ИП Озерова Л.И., располагается в сданном в эксплуатацию в апреле 2007г. здании по адресу: г. Таганрог, ул. Фрунзе/пер.Спартаковский 64/10. Основной целью созданного предприятия является торговля продовольственными товарами, спиртными напитками и табачными изделиями, а так же сопутствующими изделиями и товарами. Торговые и складские площади магазина арендованы.

ИП Озерова Л.И. является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, указание на его место нахождения, регистрационный номер; штампы, бланки, эмблему и другие реквизиты.

Для реализации своих целей ИП Озерова Л.И. осуществляет следующие виды деятельности:

- торгово-закупочную (оптовая, розничная и комиссионная торговля, снабженческая сбытовая и коммерческая деятельность, в том числе оптовая торговля шкурами и кожей); все виды внешнеэкономической деятельности;

- закупку, хранение, переработку, реализацию сельскохозяйственной продукции; посредническая деятельность, маркетинг; транспортные, транспортно-экспедиционные услуги;

- производство и реализация товаров народного потребления;

-производство и реализация продовольственных товаров;

-производство и реализация продукции производственно - технического назначения; оказание услуг связи;

- бытовое обслуживание населения, консалтинговые услуги;

-организация пунктов общественного питания; привлечение инвестиций в различные области производства; лизинговые и факторинговые операции; организация торговых точек, в т.ч. магазинов; организация выставок, ярмарок, аукционов;

Осуществление иных видов деятельности, не запрещенных действующий законодательством.

ИП может осуществлять любую деятельность, не запрещенную законом. Деятельность, требующую лицензирования, ИП может осуществлять только после получения соответствующей лицензии.

Предприятие определяет свою главную цель таким образом - максимизация прибыли в долгосрочной перспективе без серьезных рисков. Определена и миссия - стать высокорентабельным и эффективным предприятием, предлагающим высококачественные товары.

Целями предприятия ИП Озерова Л.Н. является:

1) получение максимальной прибыли;

2) укрепление своих позиций на рынке;

3) своевременное обеспечение потребителей продукцией;

4) обеспечение персонала предприятия заработной платой и нормальными условиями труда, возможностью профессионального роста;

5) создание дополнительных рабочих мест;

6) обеспечение высокой культуры торгового обслуживания покупателей.

Миссия - чётко выраженная причина существования организации. Миссия должна быть официально сформулирована и сообщена сотрудникам организации. Миссия - это ориентир, на который настроены все цели предприятия. Миссия, определенная ИП Озерова Л.Н. - повышение благосостояние наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса.

Площадь торгового зала магазина составляет 374 кв.м. Общая площадь магазина 613,2 кв.м. В магазине осуществляется универсальная форма торговли самообслуживание. График работы с 10.00 до 21.00. Кадровый состав состоит из 24 работников: директор, товаровед (1 человек), старший. Продавец (2 человека), бухгалтер (1 человек), продавец-кассир (14 человек), грузчик (4 человека), уборщик (1 человек).

Ассортимент магазина составляет 4086 наименований (продовольственных товаров, табачных изделий, сопутствующих товаров, бытовой химии и косметики).

2.2 Анализ конкурентных преимуществ предприятия на основе оценки его конкурентоспособности

Проведем оценку конкурентоспособности предприятия, его товаров, сравнив три сети продуктовых супермаркетов, работающих в Таганроге.

Для выполнения расчетов с использованием обобщенных показателей необходимо определить коэффициенты весомости показателей конкурентоспособности услуги розничной торговли.

Для этих целей была опрошена группа экспертов в количестве - 5 человек, все - высококвалифицированные специалисты в области торговли со стажем работы не менее 10 лет.

При экспертной оценки значимости показателей конкурентоспособности услуги торговли использовали 10 - балльную шкалу с интервалом варьирования 0,5.

Применение системы балльных оценок позволяет в дальнейшем оперировать с результатами оценки как измеримых, так и не измеримых показателей. Результаты расчета средних значений нормированных коэффициентов весомости показателей конкурентоспособности услуг магазинов представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Средние значения нормированных коэффициентов весомости показателей конкурентоспособности услуг магазинов

	1	2	3	4	5	Сумма баллов	Коэффициент весомости
Качество реализуемых товаров
Энергетическая ценность;	1,000	0,800	0,900	0,800	1,000	4,500	0,090
Наличие модифицированных продуктов	0,500	0,800	1,000	1,000	1,000	4,300	0,086
Готовность продуктов к употреблению	0,900	0,800	0,800	0,800	0,800	4,100	0,082
Предпродажная подготовка товара	1,000	0,900	1,000	0,700	1,000	4,600	0,092
Упаковка	1,000	1,000	0,800	1,000	1,000	4,800	0,096
Суммарная оценка качества реализуемых товаров	4,400	4,300	4,500	4,300	4,800	22,300	0,446
Рациональность ассортимента товаров
Полнота ассортимента	0,900	0,900	0,800	0,500	1,000	4,100	0,082
Широта ассортимента	1,800	1,000	1,000	1,000	0,700	5,500	0,110
Устойчивость ассортимента	0,900	0,400	0,400	0,500	0,500	2,700	0,054
Обновляемость ассортимента	0,000	0,000	0,400	0,400	0,400	1,200	0,024
Суммарная оценка рациональности ассортимента товаров	3,600	2,300	2,600	2,400	2,600	13,500	0,27
Культура обслуживания
Вежливость	0,500	0,500	0,400	0,300	0,300	2,000	0,040
Внимательность	0,400	0,000	0,000	0,100	0,200	0,700	0,014
Опрятность	0,100	0,400	0,100	0,400	0,200	1,200	0,024
Суммарная оценка культуры обслуживания	1,000	0,900	0,500	0,800	0,700	3,900	0,078
Условия обслуживания
Материально - техническая база	0,000	0,000	1,000	0,500	0,000	1,500	0,030
Удобств потребителя	0,000	0,500	0,000	0,000	0,000	0,500	0,010
Дегустация	0,000	0,000	0,000	0,500	0,500	1,000	0,020
Консультация	0,000	0,500	0,500	0,000	0,000	1,000	0,020
Суммарная оценка условий обслуживания	0,000	1,000	1,500	1,000	0,500	4,000	0,08
Доступность услуги
Затраты денежных средств	0,500	0,500	0,000	0,500	0,400	1,900	0,038
Затраты времени на проезд к магазину	0,000	0,000	0,400	0,000	0,000	0,400	0,008
Затраты времени на ожидание обслуживания	0,000	0,500	0,500	0,500	0,500	2,000	0,040
Затраты времени на консультацию специалиста	0,500	0,500	0,000	0,500	0,500	2,000	0,040
Суммарная оценка доступности услуги	1,000	1,500	0,900	1,500	1,400	6,300	0,126
ИТОГО:	10	10	10	10	10	50	1

Далее были установлены базовые значения единичных показателей в соответствии с требованиями стандартов. Нормативные значения конкурентоспособности услуги розничной торговли представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Нормативные значения показателей конкурентоспособности услуги розничной торговли

Показатели конкурентоспособности (Р1)	Нормативные значения
Качество реализуемых товаров	Х
Энергетическая ценность	Средняя
Наличие модифицированных продуктов	Не более 25%
Готовность продуктов к употреблению	Не менее 70%
Предпродажная подготовка товара	Не менее 85%
Внешний вид	Целостность упаковки и маркировки
Рациональность ассортимента
Полнота ассортимента	1 (фактическое количество наименований товаров соответствует планируемому количеству товаров однородной группы )
Широта ассортимента	1(фактическое количество видов товаров соответствует максимально возможному количеству товаров данного вида)
Устойчивость ассортимента	1(реализуемые товары удовлетворяют высокий спрос потребителей )
Обновляемость ассортимента	0,15(количество новых товаров максимально соответствует общему количеству наименований товаров)
Культура обслуживания	Х
Вежливость	Очень вежливое
Внимательность	Продавцы очень внимательны
Опрятность	Продавцы очень опрятны
Условия обслуживания	Х
Материально - техническая база	Высокая
Удобство дл потребителя	Достаточное
Дегустация	Широко используется
Консультация	На высоком уровне
Доступность услуги
Затраты денежных средств	Незначительные
Затраты времени на получение справки о местонахождении	Незначительные
Затраты времени на проезд к магазину	Незначительные
Затраты времени на ожидание обслуживания	Незначительные
Затраты времени на доставку	Незначительные
Затраты времени на консультацию специалиста	Незначительные

Затем определили вид зависимости между показателями конкурентоспособности и их оценки.

Далее измеряются единичные показатели конкурентоспособности или выставляется их экспертная балльная оценка. Балльная оценка показателей конкурентоспособности услуги торговли и их критерии представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 Балльная оценка показателей конкурентоспособности услуги торговли

Комплексный показатель	Единичный показатель	Градация	балльных	оценок
		Хорошо - 4	Удовлетворительно - 3	Неудовлетворительно - 2
Качество реализуемых товаров
	Энергетическая ценность	Высокая	Средняя	Низкая
	Наличие модифицированных продуктов	Не более 25%	Более 25 %	Более 40 %
	Готовность продуктов к употреблению	Не менее 70%	Менее 70%	Менее 50%
	Предпродажная подготовка товара	Не менее 85%	Менее 85%	Менее 50%
	Упаковка	Целостность упаковки и маркировки	Целостность упаковки, плохо проглядываемая маркировка	Плохо проглядываемая маркировка, вмятина на упаковке
Рациональность ассортимента товаров
	Полнота ассортимента	1	Ниже 0,9	Ниже 0,8
	Широта ассортимента	1	Ниже 0,9	Ниже 0,8
	Устойчивость ассортимента	1	0,8-0,9	0,8
	Обновляемость ассортимента	1	Ниже 0,9	Ниже 0,8
Культура обслуживания
	Вежливость	Очень вежливое	Недостаточно вежливое	Невежливое
	Внимательность	Продавцы очень внимательны	Продавцы недостаточно внимательны	Продавцы не внимательны
	Опрятность	Продавцы очень опрятны	Продавцы недостаточно опрятны	Продавцы не опрятны
Условия обслуживания
	Материально - техническая база	Высокая	Средняя	Низкая
	Удобство для потребителя	Достаточное	Можно лучше	Недостаточно
	Дегустация	Широко используется	Недостаточно используется	Не используется
	Консультация	На высоком уровне	Оказывается недостаточно	Не оказывается
Доступность услуги
	Затраты денежных средств	Незначительные	Средние	высокие
	Затраты времени на проезд к магазину	Незначительные	Средние	Высокие
	Затраты времени на ожидание обслуживания	Незначительные	Средние	Высокие
	Затраты времени на консультацию специалиста	Незначительные	Средние	Высокие

После проведенных предварительных расчетов вычисляются оценки отдельных единичных и комплексных показателей конкурентоспособности услуги торговли. Для этих целей были исследованы услуги трех производителей Результаты проведенных исследований представлены в таблице 2.4

Таблица 2.4 Расчет показателей ассортимента

Товарная группа	Базовое кол. позиций	Наименование предприятия	Новые позиции, введенные за последние 6 месяцев.	Полнота ассортимента	Новизна ассортимента
		ИП Озерова	ЗАО Тендер	ООО Пятерочки	ИП Озерова	ЗАО Тендер	ООО Пятерочки	ИП Озерова	ЗАО Тендер	ООО Пятерочки	ИП Озерова	ЗАО Тендер	ООО Пятерочки
Вино-водочные изделия	510	480	200	240	43	30	24	0,94	0,39	0,47	0,09	0,15	0,10
Колбасные и сырные изделия	150	139	98	101	11	9	12	0,93	0,19	0,20	0,08	0,09	0,12
Рыба, пресервы	76	69	60	54	15	4	2	0,91	0,12	0,11	0,22	0,07	0,04
Чай, кофе	145	140	90	100	14	9	8	0,97	0,18	0,20	0,10	0,10	0,08
Фрукты и овощи	54	51	43	38	6	5	3	0,94	0,08	0,07	0,12	0,12	0,08
Вода- соки	280	270	201	198	37	34	36	0,96	0,39	0,39	0,14	0,17	0,18
Бакалея	625	524	429	480	59	36	34	0,84	0,84	0,94	0,11	0,08	0,07
Кондитерские изделия	653	500	480	501	23	17	14	0,77	0,94	0,98	0,05	0,04	0,03
Хлебо-булочные изделия	127	53	108	70	11	12	8	0,42	0,21	0,14	0,21	0,11	0,11
Консервы	145	110	112	98	5	9	14	0,76	0,22	0,19	0,05	0,08	0,14
Молочные изделия	397	263	300	310	52	36	37	0,66	0,59	0,61	0,20	0,12	0,12
Корма для животных	73	57	40	52	3	5	3	0,78	0,08	0,10	0,05	0,13	0,06
Бытовая химия	1055	960	567	560	58	32	22	0,91	1,11	1,10	0,06	0,06	0,04
Непрофильные товары

Страница:

•  1 
•  2 

курсовая работа "Оценка конкурентоспособности розничного торгового предприятия ИП Озерова Л.И. и разработка мероприятий по ее совершенствованию" скачать

Подобные документы

• Теоретические и методологические положения сущности конкурентоспособности розничного торгового предприятия

  Конкурентоспособность как инструмент в развитии экономики. Пирамида конкурентных преимуществ и конкурентоспособности. Уровни регулирования конкурентоспособности торгового предприятия. Динамика изменения показателей деятельности ООО "Мебельный Мир".
  
  дипломная работа [430,0 K], добавлен 09.03.2011
  

• Оценка уровня конкурентоспособности предприятия

  Понятие и критерии оценки конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Анализ уровня конкурентоспособности предприятия РУПП "Ольса" по методу Н.Н. Козырева, основные пути его повышения. Организационно-экономическая характеристика.
  
  курсовая работа [435,0 K], добавлен 27.12.2011
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия

  Теоретические основы, характеризующие содержание понятия конкурентоспособности. Роль, сущность, критерии и методы оценки конкурентоспособности. Анализ финансового состояния предприятия, маркетинговой деятельности, внешней и внутренней среды, SWOT-анализ.
  
  дипломная работа [168,4 K], добавлен 16.10.2010
  

• Конкурентоспособность торговой фирмы

  Теоретические и методические основы оценки конкурентоспособности предприятия. Сущность конкурентоспособности и основные методы оценки конкурентоспособности. Оценка собственной конкурентной позиции на рынке. Анализ финансовой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [892,3 K], добавлен 22.03.2009
  

• Сравнительная оценка конкурентоспособности организации

  Понятие и содержание конкурентоспособности предприятия. Методы оценки конкурентных возможностей организации сферы услуг. Оценка уровня конкурентоспособности оператора кабельного телевидения ЗАО "ЭР-Телеком", разработка мероприятий по его повышению.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 05.12.2013
  

• Понятие конкурентоспособности и ее оценка

  Матричный метод для оценки конкурентоспособности. Сущность, виды и функции конкуренции. Методики оценки конкурентоспособности. Внедрение матричного инструментария в планирование деятельности предприятия. Понятия моделирования производственных процессов.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 26.06.2011
  

• Направления обеспечения конкурентоспособности предприятия (на примере ООО "Электросервис и Ко")

  Факторы и методы оценки конкурентоспособности современного предприятия. Оценка его рыночной позиции и мониторинг конкурентной среды. Организационно-экономическая характеристика ООО "Электросервис и Ко". Исследование конкурентоспособности продукции.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 28.11.2013
  

• Пути повышения конкурентоспособности продукции предприятия (на примере РУП "МАЗ")

  Сущность и основные показатели конкурентоспособности продукции: понятие, факторы, методы оценки. Анализ конкурентоспособности продукции РУП "МАЗ". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Повышение качества выпускаемой продукции.
  
  дипломная работа [244,8 K], добавлен 10.12.2009
  

• Анализ конкурентоспособности предприятия

  Суть конкуренции и понятие конкурентоспособности. Внешние и внутренние факторы, определяющие уровень конкурентоспособности предприятия. SWOT-анализ. Стратегические мероприятия роста конкурентоспособности на основе ее оценки. Маркетинговая модернизация.
  
  дипломная работа [712,3 K], добавлен 15.06.2014
  

• Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия

  Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий. Методы оценки конкурентоспособности производства сельскохозяйственной продукции. Организационно-экономическая оценка предприятия. Внедрение проекта. Ожидаемый результат от предложенных мероприятий.
  
  курсовая работа [237,4 K], добавлен 25.12.2013
  

• Методы оценки и повышение конкурентоспособности предприятия на примере ООО "Скотный двор"

  Теоретическое исследование содержания понятий и сущности конкуренции и конкурентоспособности предприятия при изучении форм и методов её оценки. Комплексный анализ конкурентоспособности предприятия ООО "Скотный двор". Повышение конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [164,8 K], добавлен 15.02.2011
  

• Маркетинговое исследование положения розничного торгового предприятия

  Характеристика предприятия оптовой торговли продуктами питания ООО "Бакалея". Внешняя среда предприятия. Анализ конкурентоспособности фирмы и конкурентов. Разработка рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия.
  
  курсовая работа [338,4 K], добавлен 31.05.2012
  

• Исследование конкурентоспособности розничного торгового предприятия

  Конкуренция в современном предпринимательстве. Маркетинговые модели описания конкурентных рынков. Анализ факторов конкурентоспособности ООО "Компания Петербургский фейерверк". Мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности организации.
  
  дипломная работа [386,7 K], добавлен 30.03.2010
  

• Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия розничной торговли ИП Озерова Л.И.

  Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. Понятие товарообеспечения и товаропродвижения, их основные принципы. Организация и планирование коммерческой деятельности предприятия, оценка её эффективности и качества.
  
  дипломная работа [170,4 K], добавлен 25.11.2012
  

• Понятие и факторы конкурентоспособности, методы её оценки и способы обеспечения на примере предприятия ООО "Ратимир"

  Экономическая роль конкуренции. Сущность и факторы конкурентоспособности товаров и предприятий, основные методы ее оценки. Характеристика выпускаемого товара и анализ конкурентной среды. Оценка конкурентоспособности продукции и пути ее повышения.
  
  курсовая работа [419,1 K], добавлен 28.04.2012
  

• Оценка конкурентоспособности предприятия на примере ОАО "Ельский консервный завод"

  Факторы конкурентоспособности предприятия. Сущность, этапы и методы оценки конкурентоспособности. Количественная оценка конкурентоспособности по ресурсному методу И. Максимова и методу В. Белоусова. Проблемы потребительского выбора того или иного товара.
  
  курсовая работа [420,0 K], добавлен 13.06.2014
  

• Определение уровня конкурентоспособности промышленного предприятия (на материалах ООО "Нипромтекс", г. Железногорск)

  Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Оптимальное удовлетворение потребностей потребителей как способ повышения конкурентоспособности продукции. Анализ маркетинговой деятельности и эффективность предложений по повышению конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [91,9 K], добавлен 08.08.2011
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия

  Матрица противоположности целей и средств в процессе оценки конкурентоспособности продукции. Понятие и виды цен. Качество как фактор конкурентоспособности. Определение показателей по техническим и экономическим параметрам. Характеристика предприятия.
  
  дипломная работа [94,3 K], добавлен 18.04.2011
  

• Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО "Бэст Прайс"

  Сущность, виды конкурентоспособности, методика и подходы к ее оценке на современной организации. Краткая экономическая характеристика предприятия, анализ рыночной среды, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [109,2 K], добавлен 19.06.2015
  

• Методы оценки конкурентоспособности

  Понятие конкурентоспособности товара. Содержание маркетинговой деятельности на предприятии по повышению конкурентоспособности продукции. Подходы и методики оценки уровня конкурентоспособности продукции. Направления повышения конкурентоспособности товара.
  
  дипломная работа [113,2 K], добавлен 24.06.2010
  

Другие документы, подобные "Оценка конкурентоспособности розничного торгового предприятия ИП Озерова Л.И. и разработка мероприятий по ее совершенствованию"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам