Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия розничной торговли

Проведем анализ издержек обращения.

Издержки обращения - это выраженные в стоимостной форме затраты живого и овеществленного труда, обеспечивающие обращение товаров. Иначе говоря, это затраты материальных, денежных и трудовых ресурсов промышленных предприятий или предприятий торговли при доведении товаров от производителя до потребителя.

Издержки обращения включают различные по своему экономическому содержанию виды затрат:

- материальные расходы;

- расходы на оплату труда;

- отчисления на социальные мероприятия;

- амортизация основных средств;

- прочие затраты (налоги, сборы, отчисления в различные инстанции, например, органы соцобеспечения, затраты на командировки, и другие).

В таблице 12, представлен анализ динамики и структуры издержек обращения магазина «КЕТРО» за 2009-2011 гг.

Рассчитаем постоянные издержки на оплату арендуемого помещения:

Плата за аренду помещения 1200 руб. за кв. м, но в 2011 арендная плата повысилась до 1400 руб. за мІ в торговом зале 80 мІ.

Рассчитаем затраченные средства на аренду помещения:

2009 год - 1200 * 80 * 12 = 1152000

2010 год - 1200 * 80 * 12 = 1152000 руб.

2011 год - 1400 * 80 * 12 = 1344000 руб.

Рассчитаем издержки обращения: За 2009 г. известно, что арендная плата составила 1152000 руб., затраты на оплату труда составили 606600 руб., отчисление в фонд социального страхования 207457 руб., транспортные расходы 70200 руб. На закупку товара было потрачено 805000 руб. прочие расходы 10000 руб.

Иобр. = 1152000 + 606600 + 207457 + 70200 + 805000 + 10000 = 2851257 руб.

За 2010 г. нам известно, что арендная плата составила 1152000 руб. затраты на оплату труда составили 614000 руб. отчисление в фонд социального страхования 209988 руб. и транспортные затраты 56060 руб. на закупку товара было потрачено 756000 и прочие расходы 32000руб

Иобр. = 1152000 + 614000 + 209988 + 56060 + 756000 + 32000 = 2820048 руб.

За 2011 год нам известно что арендная плата за помещение повысилась и составила 1344000 руб. затраты на оплату труда составили 660000 руб. отчисления в фонд социального страхования 225720 руб. транспортные расходы в сумме 60000 руб. на закупку товара было потрачено 840000руб. прочие расходы 12000 руб.

Иобр. = 1344000 + 660000 + 225720 + 60000 + 840000 + 12000 =3141720 руб.

Рассчитаем товарооборот с учетом НДС (18%):

2009 г.: 4524800 : 118 * 100 = 3834576,27

НДС = 690223,7

2010 г.: 4 915700 : 118 * 100 = 4165847,4 руб.

НДС = 749852,6 руб.

2011 г.: 5365138,5 : 118 * 100 = 4546727,5 руб.

НДС = 818411 руб.

Определим прибыль с учетом издержек обращения, формула (4):

П = Т - И - НПР - НДС, (4)

где Т - общий товарооборот;

И - издержки обращения;

НПР - налог на прибыль;

НДС - налог на добавленную стоимость.

За 2009г. рассчитаем прибыль:

П = 4524800 - 2851257 - 690 223,7 = 983319,3 руб.

Рассчитаем налог прибыль (20%):

983319,3 * 0,2 = 196663,86 руб.

ЧП = 983319,3 - 196663,86 = 786665,4 руб.

За 2010 г. рассчитаем прибыль:

П = 4915700 - 2820048 - 749852,6 = 1345799,4 руб.

Рассчитаем налог на прибыль(20%):

1345799,4 * 0,2 = 269158,8 руб.

ЧП = 1345799,4 - 269158,8 = 1076640,6 руб.

За 2011 г. рассчитаем прибыль:

П = 5365138,5 - 3141720 - 818411 = 1405007,5 руб.

Рассчитаем налог на прибыль (20%):

1405007,5 * 0,2 = 281001,5 руб.

ЧП = 1405007,5 - 281001.5 = 1124006 руб.

Определим валовой доход предприятия, формула (5):

ВД = Т * РН : 100, (5)

где Т - общий товарооборот;

РН - расчетная торговая надбавка.

Рассчитаем размер торговой наценки, формула (6):

РН = ТН : (ТН + 100), (6)

где ТН - торговая надбавка в процентах.

РН = 70% : (70 + 100) = 41

ВД2009 = 4524800 * 41 : 100 = 1855168 руб. - 41%

ВД2010 = 4912700 * 41 : 100 = 2015437 руб. - 41,02%

ВД2011 = 5365138 * 41 : 100 = 2199706 руб. - 40,9%

Рассмотрим валовую прибыль по каждой товарной группе за 2009-2011 гг. В таблице 13, представлены данные, из которых следует, что значительно снизились торговые наценки.

Причиной этого может быть система скидок, предоставляемая поставщиками, а также внутренняя ценовая политика, что позволяет быть более конкурентоспособным за счет снижения цены.

Наибольшую прибыль приносит товарная группа костюмов и пальто, мужской сорочки и галстука, а также кожгалантереи. В сравнении с 2010 г. средняя цена за единицу товара по каждой товарной категории изменилась не значительно, если бы в 2011 г. цена не была снижена, то прибыль была бы выше на 179800 руб. а это 3,6%. Если сравнивать данные 2011г. с данными 2009 г. цена за единицу товара повысилась в среднем на 5,2%.

Определим рентабельность предприятия, формула (7):

Rпродаж = Пбал : Выр.реал Ч 100, (7)

где П - прибыль до налогообложения;

Выр. Реал. - выручка от реализованных товаров.

Рассчитаем рентабельность продаж:

2009 г. 1880982 : 786665,4 Ч 100 = 239,1%

2010 г. 2305640 : 1076640,6 Ч 100 = 214,15%

Определим рентабельность предприятии, формула(8):

R = ЧП : ИО, (8)

где ЧП - чистая прибыль;

ИО - издержки обращения.

За 2009г.: 786665,6 : 3541480,7 * 100 = 22,2%

За 2010г.: 1076640,6 : 3569900,6 * 100 = 30,16%

За 2011г.: 1124006 : 3960131 * 100 = 28%

Определим рентабельность товарооборота, формула (9):

Rт/о = ЧП : Т / О * 100, (9)

где ЧП - чистая прибыль;

Т / О - общий товарооборот.

2009 г.: 786665,4 : 4524800 * 100 = 17,3%

2010 г.: 1076640,6 : 4915700 * 100 = 21,9%

2011 г.: 1124006 : 5365138 * 100 = 20,9%

Определим рентабельность издержек обращения, результаты представлены в таблице 14:

Таблица 14 - Динамика рентабельности издержек обращения за 2009-2011 гг. магазина «КЕТРО»

Год	Рентабельность издержек обращения, %	Рост/снижение рентабельности издержек обращения, %
2009	34,49	-
2010	38,18	+3,69
2011 (прогноз)	35.68	-2,5

Рассчитаем рентабельность издержек обращения, формула (10):

Rи.о = ЧП : ИО Ч 100, (10)

где ЧП - чистая прибыль;

ИО - издержки обращения.

2009 г.: 983319,3 : 2851257 * 100 = 34,49%

2010 г.: 1076640,6 : 2820048 * 100 = 38,18%

2011 г.: 1124006 : 3141720 * 100 = 35,68%

Рассмотрим динамику показателей прибыли за 2009-2011 гг., табл. 15.

Таблица 15 - Динамика показателей прибыли магазина «КЕТРО» за 2009-2011 гг.

Показатель прибыли	2009 г.	2010 г.	2011 г. (прогноз)	Темп роста 2009-2010 гг., %	Темп роста 2010-2011 гг., %, (прогноз)
Валовая прибыль, тыс.р.	1855,1	2015,4	2199,7	108,6	109,1
Прибыль от продаж, до налогообложения тыс. р.	1880,9	2305,6	2429,1	122,5	105,3
Чистая прибыль, тыс. р.	786,6	1076,6	1124	136,8	104,4

Товарооборот магазина в отчетном году составил 5365138,5 по сравнению с прошлым годом, товарооборот увеличился на 449438,5.руб. Это связано с увеличением спроса на исследуемый товар. Так же на увеличение прибыли повлияла установка терминала безналичного расчета, продажи увеличились.

Увеличился товарооборот на одного сотрудника на 112359,5 р. / чел в год.

При росте розничного товарооборота не произошло изменений в торговой площади предприятия значение осталось 70 кв.м., при неизменной площади организации было установлено увеличение товарооборота на 1 кв.м. площади на 11,2% или 6420,6 р. это обусловлено увеличением объема продаж. Увеличилась прибыль до налогообложения на 39208,1 р. Увеличилась чистая прибыль 356237,6 р.

Рассмотрев организационно-правовую характеристику предприятия и изучив основные показатели торгово-хозяйственной деятельности магазина, перейдем к анализу динамики товарооборота предприятия.

Товарооборот - это важнейший показатель торгового предприятия. Он характеризует объем деятельности предприятия, от него зависит объем валового дохода и прибыли.

Анализ рыночного товарооборота позволяет, определить в какой степени, выполнен план товарооборота и удовлетворен спрос покупателей, какие изменения произошли в товарообороте за отчетный период и чем они были вызваны. Представим полученные результаты в виде таблицы 16.

Проведенный анализ динамики развития розничного товарооборота магазина «КЕТРО» позволяет сделать следующие выводы:

- розничный товарооборот предприятия из года в год увеличивается;

- достигнут рост товарооборота по всем реализуемым товарным группам;

- предприятие активно вело работу по закупке товаров непосредственно у производителей и других поставщиков.

Товарооборот магазина в отчетном году составил 5365138,5 по сравнению с прошлым годом, товарооборот увеличился на 449438,5.руб. Это связано с увеличением производительности труда на 112359,5 руб. / чел.

С увеличением спроса на реализуемый товар. Так же на увеличение прибыли повлияла установка терминала безналичного расчета, продажи увеличились.

В целом данное предприятие является успешным и хорошо развитым. Магазин «КЕТРО» является фирменным, основными составляющими которого являются товарный знак, фирменные цвета и логотип. Магазин имеет высокий статус, основной целевой аудиторией которого являются мужчины, которые предпочитают сочетание качества и дизайна.

Совершению покупок способствует хорошо продуманная выкладка, правильно расставленное оборудование, работа персонала

Сильные стороны: в магазине имеется широкий выбор классической одежды российского производства, рассчитанный на самые разные категории покупателей.

Основной метод продажи - индивидуальное обслуживание, так как это метод продажи, более удобный для покупателей, которые не могут самостоятельно осуществлять выбор.

Проанализировав данные коммерческой деятельности магазина «КЕТРО» за 2009-2011 гг. можно сделать следующие выводы.

За исследуемый период был установлен рост товарооборота на 27,4%, что в стоимостном выражении составляет 22637 тыс. руб., что связано с увеличением объема продаж. Увеличилась рентабельность предприятия на 5.3% в 2011 г.

По сравнению с 2010г. Увеличился валовой доход на 24,5 в сравнении с 2010 г. Соответственно увеличились и издержки обращения в отчетном году на 257672 руб.

Магазин «КЕТРО» уделяет внимание всем основным функциям коммерческой деятельности.

Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности магазина свидетельствует о рентабельности деятельности предприятия, что объясняется увеличением всех рассматриваемых показателей.

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ МАГАЗИНА «КЕТРО»

3.1 Основные направления совершенствования коммерческой деятельности магазина «КЕТРО»

По результатам проведенной работы во второй главе, можно сделать выводы, что коммерческая работа магазина «КЕТРО» достаточно стабильна.

Тем не менее, предложим следующие рекомендации по дальнейшему совершенствованию коммерческой деятельности магазина.

Совершенствования товарооборота В целом товарооборот растет, но выявлены недостатки в торговом обслуживании населения, таких как: излишнее количество оборудования, затрудняющее покупательский поток; недостаточное количество зеркал и примерочных кабин; отсутствие скидок; отсутствие дополнительных услуг, обеспечивающих покупателям комфортные условия выбора изделий, поможет добиться существенного увеличения количества покупателей, улучшения их обслуживания, а значит и повышения таких экономических показателей, как рентабельность, товарооборачиваемость и, соответственно, прибыль.

Предложения по дальнейшему развитию товарооборота:

- совершенствование товароснабжения следует рассмотреть новых поставщиков производителей и закупать товар по более низким ценам, чем у посредников;

- повысить квалификацию сотрудников провести тренинги и программу мотивирования. Если увеличится товарооборот на одного сотрудника возрастет и прибыль;

- улучшить пользование материально-технической базы предприятия вести внедрение прогрессивных форм торговли, сократить до минимума проведение инвентаризаций, проверок;

- разрабатывать прогнозы развития розничного товарооборота на предстоящий период и вести оперативный контроль за ходом реализации прогнозов: это позволит руководству предприятия оперативно решать вопросы обеспечения и эффективности использования всех видов ресурсов, добиться ритмичного и равномерного развития розничного товарооборота по периодам года;

- совершенствовать систему материального стимулирования труда работников предприятия. Ввести систему планирования и премирования;

- осуществить компьютеризацию бухгалтерского учета на предприятии, оптимизация ее ведет к сокращению затрат на ревизионную проверку и сокращения времени для учета.

Совершенствование работы оптовых закупок. Проанализировав работу по оптовым закупкам в магазине «КЕТРО», можно сделать некоторые предложения:

- увеличить ответственность сторон по договору поставки в части выплаты неустойки за возмещение убытков в случае задержки и выплаты неустойки за поставку товара ненадлежащего качества, что поможет сократить затраты, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества;

- проводить работу по поиску новых поставщиков для разнообразия имеющегося ассортимента на выгодных для магазина условиях;

- при формировании заказов на поставку каких-либо товаров принимать во внимание информацию о потребностях покупателей, полученную в результате общения продавцов с покупателями;

- более тщательно проводить на складе приемку изделий по качеству, так как бывают случаи, когда товар, поступивший со склада, оказывается грязным или бракованным.

Совершенствование качества обслуживания.

В ходе анализа коммерческой работы по торговому обслуживанию населения в магазине «КЕТРО» выявлены недостатки, исправление которых поможет повысить эффективность работы магазина. Для улучшения коммерческой работы магазина можно дать следующие рекомендации:

- модернизация оборудования устаревшего образца, которым максимально заставлена площадь зала магазина, что поможет увеличить пропускную способность магазина и расширить внутригрупповой ассортимент, а значит, и повысить прибыль;

- увеличение и оптимизация средств защиты в торговом зале, так как нередко происходят хищения товаров, например, установка

видеокамер или их макетов, охранных ворот и алмаров;

- введение системы скидок, например, за покупку последней пары или последнего изделия, за покупку изделий на определенную сумму или скидка за покупку 3-х и более изделий и тому подобное, что поможет привлечь большее количество покупателей. Выпуск подарочных сертификатов, что особенно в преддверье праздников будет актуально. Выпуск фирменных календарей и визиток и накопительных карт;

- организация и проведение различных рекламных акций для привлечения покупателей, к примеру, к каждой второй покупке делать подарок, либо периодическая организация распродаж одногруппных изделий по одной цене;

- увеличение числа оборудования для примерки изделий, так как в некоторые, особо посещаемые, дни в примерочные образуется очередь из покупателей и некоторые, не дождавшись, покидают магазин без покупки, таким образом, магазин теряет некоторое количество покупателей из-за недостаточно рационально организованного обслуживания.

Задействование Интернет ресурсов. На данный момент очень актуально использование Интернет ресурсов. Открытие Интернет магазина или сайта-визитки может увеличить прибыль магазина «КЕТРО» до 30% издержки будут значительно ниже покупатель не рискующий приобретать товары в Интернете может ознакомиться с нашим ассортиментом и будучи заинтересованным, может посетить лично наш магазин.

Продавцы-консультанты наиболее приближены к потребителю: знают спрос населения на товары. Поэтому они должны уметь оценивать эффективность работы магазина и информировать об избыточности или недостаточном спросе населения на те или иные товары, об оборачиваемости товаров (ускорении или замедлении) и возможных причинах ее изменения, о недостаточном обеспечении услугами.

Оценка уже на этом уровне экономической эффективности работы магазина очень важна и особенно актуальна, так как полученная информация полезна для оценки эффективности реализации товаров, что определяет, в конечном счете, основу для разработки коммерческой стратегии предприятия на будущий период.

Вопросы управления бизнес-процессами и сопровождающим их документооборотом очень актуальны для быстро растущих российских предприятий. Сегодня многие из них работают над созданием единой среды выполнения бизнес-процессов и нуждаются в адекватных инструментах для решения этой задачи. Мы планируем внедрить систему «1С Управление торговлей 8».

Прикладное решение «1С Предприятие 8. Управление торговлей» в комплексе решает задачи оперативного учета в управлении, анализа и планирования торговых операций и их обеспечения; автоматизирует торговые, финансовые и складские контуры управления; обеспечивает современный уровень управления торговым предприятием.

Автоматизирует следующие направления коммерческой деятельности:

- управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);

- управление поставками;

- планирование продаж и закупок;

- управление складскими запасами;

- управление заказами покупателей;

- управление отношениями с клиентами;

- анализ товарооборота предприятия;

- анализ цен и управление ценовой политикой;

- мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Цена базовой версии - 5680 руб. Техническая поддержка - 1000 руб.

Привлечение новых клиентов.

- провести рекламную компанию данного магазина, чтобы напомнить лишний раз покупателям о своем магазине, привлечь новых клиентов;

- создание карт лояльности - это часть имиджа магазина, также это удобно и создает базу постоянных покупателей;

- создание подарочных сертификатов.

Необходимость данного мероприятия для магазина «КЕТРО» обуславливается несколькими причинами стремлением привлечь новых клиентов и лишний раз напомнить о себе уже существующим.

Для того чтобы решить поставленные задачи, реклама должна быть максимально эффективной, поэтому очень важно выбрать правильный способ донесения рекламного сообщения до потребителей. Увеличение объема товарооборота произойдет на 10-20% (по опыту проведения рекламной компании других торговых предприятий).

В результате проведенного мероприятия прибыль магазина «КЕТРО» увеличится, появятся новые клиенты.

Улучшение условий труда. Особенно в летних и зимних условиях обслуживающему персоналу магазина приходится очень сложно работать, для этого предлагается для улучшения этих условий установить в магазине кондиционеры для поддержания оптимального температурного режима. Облегчение в трудовой деятельности торгового персонала магазина повышает производительность труда и соответственно, условия для покупателей будут более комфортными. Повышается годовой эффект от внедрения данного мероприятия.

3.2 Рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности магазина «КЕТРО»

По статистике в Екатеринбурге ежедневно люди обращаются к поиску в системе «Дубльгиз» по вопросам мужской одежды, примерно 200 раз в день.

Создание сайта по рыночным расценкам будет стоить 5000 руб. продвижения сайта обойдется от 3000 до 5000 руб. в месяц (к этому следует прибегать раз в квартал), что позволит быть в первой двадцатке представленных результатов поиска. Создание сайта для магазина «КЕТРО» может увеличить прибыль на 20% издержки будут значительно ниже покупатель не рискующий приобретать товары в Интернете может ознакомиться с нашим ассортиментом и будучи заинтересованным, может посетить лично наш магазин, ведь это намного удобнее.

По задумке это будет сайт в индивидуальном дизайне с анимированным меню, страницей разбитой на сектора для рекламы и каталогом товаров, с контекстным поиском по товарам.

Будет учитываться статистика посещений и других параметров для сбора маркетинговых данных, а также важным моментом являются отзывы о товарах, исходя из чего можно будет корректировать ассортимент.

Создание сайта для магазина позволит сделать марку «КЕТРО» более известной в нашем городе. За 2012 год работы планируем увеличить прибыль на 20% за счет использования Интернет ресурса, повышения квалификации торгового персонала и проведения рекламных акций.

Ожидаемый экономический результат от внедрения Интернет сайта «КЕТРО» составит на первый год - 10% от товарооборота в последующие годы - 20-40%.

По мнению аналитиков Goldma№ Sachs, путем интернетизации торгово-закупочной деятельности предприятия различных отраслей индустрии могут обеспечить и уже обеспечивают экономию своих производственных расходов в пределах от 2% до 40%. Практика электронного бизнеса успела со всей очевидностью доказать, что преимущества Интернета в деле минимизации издержек и, соответственно, «коэффициента трения» торговых процессов проявляются не только в сфере розничных операций.

Еще недавно идея продавать одежду в интернете казалась почти нелепой. В интернете удобно покупать программы, не очень дорогую технику и все то, что не нужно примерять и пробовать на вкус. И все же за последние пару лет в мире и в нашей стране открылись несколько успешных интернет - магазинов одежды.

Люди привыкают одеваться в Сети. Например, в России среди заядлых модников считается приличным делать заказы в зарубежных онлайн - магазинах: там и выбор больше, и цены намного ниже.

«Материальный» магазин одежды дает возможность:

- рассмотреть товар со всех сторон;

- попробовать материал на ощупь;

- примерить модель;

- получить консультацию продавца;

- получить удовольствие от процесса в обстановке, где играет музыка и царят приятные ароматы (если ходить в хорошие магазины).

В настоящее время Интернет стал одним из основных инструментов ведения бизнеса. Это объясняется как популярностью Интернета, так и его преимуществами для ведения коммерческой деятельности. Присутствие торговой компании в Интернете необходимо для успешной конкурентной борьбы в современных условиях.

Представление каталога товаров в Интернете приведет к увеличению продаж через традиционный розничный магазин «КЕТРО». Это связано с тем, что значительная часть посетителей выбирает товары в Интернет магазинах, но делает покупки в традиционных магазинах. При этом зачастую покупатель выбирает тот магазин, где нашел нужный товар.

3.3 Рекомендации по стимулированию продаж магазина «КЕТРО»

Целью рекламной компании будет привлечение новых клиентов, формировании имени, а также увеличение объема продаж.

Задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, желания приобрести именно в нашем магазине. Магазин одежды «КЕТРО» обязательно должен создать свою рекламную компанию для того, что бы товар продавался намного быстрее и оборот в таком случае то же станет выше.

Свою рекламную политику необходимо строить на способности чем-то выделиться среди конкурентов на общем рынке, обеспечив потребителям уникальный вид услуги, или специфические свойства товара, преимущество товара или услуги перед другими магазинами. Важно найти то, к чему потребитель наиболее чувствителен.

Первым этапом разработки любой рекламной кампании является анализ рынка рекламируемой продукции и уже в соответствии с рыночной конъюнктурой нарабатываются основные этапы кампании. Необходимо определить текущую ситуацию в области производства, потребления и распределения одежды возможностей расширения и продвижения потребления одежды на рынке в будущем, а также необходимость и целесообразность проведения широкомасштабной рекламной акции по продвижению мужской одежды.

Рассмотрим подробнее результаты данного исследования и исходя из полученных результатов будем создавать свой прогноз и эффективность рекламы для магазина «КЕТРО».

Мы провели опрос среди посетителей ТРЦ Кит. Опрошено было 500 человек старше 16 лет.

По среднемесячному совокупному семейному доходу участники опроса подразделялись следующим образом (таблица 17).

Таблица 17 - Распределение респондентов по совокупному семейному доходу

Совокупный семейный доход в месяц	Кол-во опрошенных	Кол-во опрощенных в %
Не указали	46	9,2
До 15000 руб.	119	23,8
От 15000 до 30000руб.	204	40,8
От 30000 до 50000 руб.	79	15,8
От 50000 до 100000 руб.	39	7,8
От 100000 до 150000 руб.	13	2,6
Итог:	500	100

Среди опрошенных респондентов в исследовании 17% - госслужащие, 28% являлись служащими, 14% рабочими, 12% - пенсионеры, 8% - учащиеся, 7% предприниматели, 14% домохозяйки и временно безработные.

Всех респондентов можно условно разделить на умеренно покупающих одежду и постоянно покупающих одежду, причем умеренные потребители составляют на сегодняшний день большинство - 56%.

Мы опросили покупателей нашего магазина об их предпочтениях в выборе одежды с учетом того, приобретали ли они товар в нашем магазине, данные опроса представлены в таблице 18. Большая часть опрошенных людей уже, что либо приобретали в нашем магазине, либо планируют приобрести. Ответы респондентов носили множественный характер.

Таблица 18 - Предпочтение в выборе мужской одежды

Товарная категория	Кол-во респондентов	Да	Нет, но хотел бы	Нет
Классические костюмы	128	57	43	28
Пальто	70	28	35	7
Кожаные куртки	45	5	23	17
Пуховики	46	17	14	15
Сорочки классические	243	196	39	8
Галстуки	186	151	29	6
Брюки	87	42	40	5

Наиболее предпочитаемым товаром, как показывают данные опроса, являются мужские сорочки, галстуки и костюмы.

В результате проведенного анализа были выявлены достоинства и ряд недостатков в деятельности магазина.

В связи с этим необходимо разработать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности, способствующие улучшению работы анализируемого предприятия.

Для повышения эффективности работы магазинов необходимо провести ряд работ. Предложенные мероприятия имеют важное значение, для увеличения товарооборота.

Анализ структуры товарооборота показал что, ассортимент в магазине «КЕТРО» постоянно изменяется и пополняется все новыми товарами. За счет ассортимента повышается и товарооборот.

Наиболее полный ассортимент представлен костюмами, верхней одеждой, сорочкой и галстуками верхней этот товар наиболее активнее приобретают покупатели, поэтому от ассортимента. А остальные товары в магазинах представлены в меньшем количестве, но ассортимент тоже постоянно пополняется.

Проведем расчет затрат на проведение рекламной кампании.

«Deltapla№» - рекламная компания, действующая на рынке рекламных услуг города Екатеринбург предложила выгодные условия.

Было разработано предложение о размещении рекламных листовок магазина «КЕТРО» в общественном транспорте, и каталогах «Выбирай».

Таким образом, стоимость 1 дня составляет 310 рублей.

310 * 30 = 9300 рублей в месяц

Было принято решение проводить эту рекламную акцию раз в квартал.

Компания «Deltapla№» так же предложила свои услуги по созданию аудио ролика для трансляции на радио или в самом торговом центре Кит. Стоимость такой услуги 8200 руб. в месяц. Запись аудио ролика будет воспроизводиться 1 раз в час, в котором будет рассказываться о новой коллекции и скидках нашего магазина.

Так же по просьбам покупателей следует выпустить тираж подарочных сертификатов номиналом 1000 руб., 2000 руб. и 5000 руб.

Подарочные сертификаты в последнее время становятся все популярнее. Однако по-прежнему не решены вопросы, связанные с гражданско-правовой квалификацией соответствующих отношений и налогообложением деятельности, связанной с реализацией подарочных сертификатов.

Отдельной проблемой является защита прав держателя подарочного сертификата в случае недобросовестных действий продавца, например, при сокращении ассортимента продаваемых товаров.

В последние годы многие организации для реализации своих товаров (работ, услуг) стали применять подарочные сертификаты. Покупатель (заказчик) вносит в кассу торговой организации определенную денежную сумму, а взамен получает подарочный сертификат, позволяющий любому его держателю приобрести товары данной организации в пределах номинальной стоимости сертификата.

Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, разница в цене возмещению не подлежит. Обмен сертификата на деньги, как правило, также не допускается.

Истечение срока действия сертификата влечет его погашение без выплаты денежной суммы.

Оформление подарочного сертификата может быть различным и зависит исключительно от фантазии продавца.

В роли сертификата выступают, например, кассовый чек со специальной записью на оборотной стороне, почтовая открытка, пластиковая карта со скретч-панелью. Организации, широко практикующие такую форму продажи товаров, разрабатывают правила обращения своих сертификатов и доводят их до сведения покупателей, в том числе путем размещения информации в сети Интернет.

Появление подобного продукта в потребительской сфере было вызвано, с одной стороны, желанием покупателей приобрести универсальный подарок (альтернативный конверту с деньгами), а с другой - готовностью продавцов привлекать покупателей всеми возможными способами, прямо не запрещенными законом.

Специальное правовое регулирование выпуска и обращения подарочных сертификатов отсутствует. На практике получили разрешение лишь вопросы, связанные с налогообложением деятельности, направленной на реализацию подарочных сертификатов.

По форме выражения денежных обязательств предоплаченные финансовые продукты могут быть документарными (пластиковая карта или иной материальный носитель) или электронными (определенная информация, запись на электронном счете эмитента). В последнем случае имеются в виду и так называемые электронные (виртуальные) платежные системы, например, Webmo№ey, «Яндекс. Деньги».

В зарубежной практике принято разграничивать предоплаченные финансовые продукты (карты), функционирующие в рамках открытой и закрытой систем. Карты открытой системы могут быть использованы для совершения покупок в любой торговой точке, получения наличных в любом банкомате, который соединен с глобальными платежными сетями.

Карты закрытой системы применяются для покупки товаров или оплаты услуг только эмитента карты или определенной группы продавцов (поставщиков услуг). Примерами являются карты оплаты услуг подвижной связи, интернет-карты, подарочные сертификаты.

Считается, что в открытых платежных системах между эмитентом карты и ее приобретателем складываются отношения, соответствующие отношениям участников договора займа; в закрытых системах - отношения коммерческого кредитования в форме предварительной оплаты (ст. 823 ГК РФ).

Квалификация отношений между эмитентом подарочного сертификата и его держателем. В литературе не сложилось единого мнения о правовой природе отношений между эмитентом подарочного сертификата и его держателем. Большинство исследователей исходит из того, что указанные отношения основаны на предварительной оплате товара.

При оформлении же подарочного сертификата не указывается наименование или категория товара, но известно место совершения будущей покупки.

Кроме того, проведение аналогии между предварительной оплатой и подарочным сертификатом не позволяет объяснить, на каком основании эмитент подарочного сертификата вправе не возвращать держателю сертификата денежную сумму (или ее часть) по истечении срока действия сертификата либо в случае приобретения товара на сумму ниже номинальной стоимости сертификата.

В обоих случаях можно ставить вопрос об отпадении правового основания для удержания денег и возникновении у эмитента подарочного сертификата неосновательного обогащения (абз. 4 ст. 1103 ГК РФ).

Подарочный сертификат имеет внешнее сходство с ценной бумагой, учитывая, что некоторые торговые организации снабжают свои сертификаты средствами специальной защиты и идентификации законного владельца, чтобы исключить возможность подделки.

Однако законодательство не относит подарочный сертификат к числу ценных бумаг и не определяет его обязательные реквизиты. Поэтому подарочные сертификаты гораздо ближе клегитимационным знакам - документам, подтверждающим наличие прав по определенному договору. С учетом складывающихся на практике отношений в связи с распоряжением подарочными сертификатами, в том числе их перепродажей, было предложено считать подарочный сертификат особого рода товаром.

Взамен уплаченной суммы держатель подарочного сертификата приобретает возможность (право) осуществить выбор и получить товар в пределах номинальной стоимости сертификата. Эта возможность имеет ряд ограничений, что не позволяет отождествлять ее с классическим правом покупателя (существующим в рамках договора купли-продажи) на получение товара. Истечение срока действия подарочного сертификата влечет погашение обязательств эмитента без какой-либо компенсации гражданину.

При покупке товара меньшей стоимости, чем номинал подарочного сертификата, остаток денежной суммы держателю сертификата не выплачивается.

Риск, таким образом, существует лишь на стороне держателя подарочного сертификата, которому заранее не известно, сможет ли он воспользоваться правами по сертификату в полном объеме.

Рисковые сделки, к которым относятся договор ренты, страхование, финансирование под уступку денежного требования, являются, скорее, исключением для гражданского права.

Впрочем, закон не запрещает включать в договор условия рискового характера. Косвенным подтверждением данного вывода (о допустимости рисковых договоров, прямо не предусмотренных законом) может служить широко распространенный на практике договор абонементного юридического обслуживания, в соответствии с которым заказчик (клиент) регулярно вносит абонентскую плату юристу независимо от количества обращений за юридической помощью и объема фактически оказанных услуг.

Следовательно, закон не запрещает эмитенту и приобретателю подарочного сертификата (в том числе гражданину) определять по своему усмотрению последствия истечения срока действия подарочного сертификата, а также последствия приобретения товара по цене ниже номинала подарочного сертификата. Использование рисковой модели подарочного сертификата в отношениях с гражданами нередко приводит к ущемлению законных интересов последних.

Например, продавец в течение длительного времени не пополняет ассортимент продаваемых товаров (размерный ряд, фасоны, расцветку и т.д.), что не позволяет держателю сертификата выбрать подходящий товар.

В подобных ситуациях держатель сертификата вправе потребовать расторжения договора с продавцом (исполнителем) и возврата ранее внесенной суммы со ссылкой на предоставление ему неполной информации о предлагаемых товарах и услугах (п. 1 ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Стоимость выпуска 500 подарочных сертификатов составит 12500 руб.

Общие затраты на мероприятие по стимулированию продаж составит:

(9300 + 8200) * 4 + 12500 = 82500 рублей в год.

Данная рекламная компания обойдется в 82500 рублей, но полностью себя окупает за счет того, что ожидается резкое увеличение товарооборота, а следовательно она эффективна.

В заключении можно сказать, что точные показатели эффективности от проведения рекламной компании магазина будут получены только после разработки и полного его внедрения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный анализ деятельности магазина «КЕТРО», позволяет сделать следующий вывод: наиболее важными элементами коммерческой работы розничного предприятия в силу его специфики являются торгово-закупочная деятельность и организация процесса розничной торговли, особенно в плане обслуживания покупателей, поэтому основным направлением повышения эффективности и совершенствования коммерческой деятельности предприятия должна быть работа по оптимизации оптовых закупок товаров и совершенствованию товарного обслуживания населения.

Для повышения эффективности работы торгового предприятия следует учитывать также и результаты его коммерческой деятельности и на этой основе принимать коммерческие решения. Эффективность коммерческой деятельности необходимо оценивать не только с экономической, но и с социальной стороны, так как функциональное назначение торговли заключается в удовлетворении спроса обслуживаемого населения.

В целом данное предприятие является успешным и хорошо развитым.

Магазин «КЕТРО» уделяет внимание всем основным функциям коммерческой деятельности. Анализ показателей эффективности коммерческой деятельности магазина свидетельствует о рентабельности деятельности предприятия, что объясняется увеличением всех рассматриваемых показателей. Оценивая коммерческую деятельность торговли мы установили, что коммерческая деятельность торговли в значительной степени активизировалась, произошло улучшение структуры товарооборота вследствие роста объема и изменения состава товарного предложения на основе расширения географии межрегиональных и международных связей. Повысилась степень удовлетворения покупательского спроса, как по объему, так и по структуре. Это связано с расширением, обновлением ассортимента и продвижением на рынок принципиально новых для населения области товаров и услуг.

Главная цель коммерческой деятельности - получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Организация эффективной коммерческой деятельности предполагает высокую степень удовлетворения покупателей, предлагаемым товаром или услугой. Однако спрос разных покупателей имеет неодинаковые характеристики. Они отличаются по своим желаниям, вкусам, потребностям, мотивации к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможности и пути привлечения покупателя к своему магазину.

Кроме того, необходима постоянная работа в области организации коммерческой работы. Над каждым этапом должен работать соответствующий специалист, постоянно отслеживать происходящие изменения, вносить коррективы.

В результате чего, руководящим органам и смежным подразделениям организации должна предоставляться точная и своевременная информация, которая даст возможность фирме быть гибкой и стабильной.

Цель данного дипломного исследования являлось проведение анализа коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на примере магазина «КЕТРО» и разработка рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели в дипломной работе были решены следующие задачи:

- проанализирована текущая деятельность;

- выявлены и проанализированы недостатки в деятельности;

- разработаны рекомендации по совершенствованию торговой деятельности предприятия;

На основе анализа коммерческой деятельности, были выдвинуты предложения по ее совершенствованию, такие как:

- мероприятие по совершенствованию организации коммерческой деятельности - создание Интернет сайта;

- проведение рекламной компании;

- выпуск подарочных сертификатов.

ИП Чебыкин В.В. создано для осуществления следующих видов деятельности:

- формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего сегмента потребительского рынка;

- обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;

- обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса.

- максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Уровень торгового обслуживания покупателей в магазинах достаточно высок в современных условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазинов, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

В дипломной работе проведен расчёт эффективности совершенствования коммерческой деятельности магазина «КЕТРО», который показал, что предложенные изменения положительным образом повлияют на факторы внутренней среды предприятия. Если применить исследованные мероприятия по совершенствованию магазина, то прибыли значительно увеличится.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: от 30.11.1994 №51-ФЗ принят ГД ФС РФ 21.10.1994.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]: от 30.12.2001 №197-ФЗ принят ГД ФС РФ 21.12.2001.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации [Текст]: от 31.07.1998 №146-ФЗ принят ГД ФС РФ 16.07.1998.

4. Привала торговли непродовольственными товарами [Текст]: в ред. Постановлений Правительства РФ от 12.10.1990 №1143, от 22.02.2001 №144.

5. «О защите прав потребителей» [Текст]: Федеральный закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

6. Баранникова Г.Н., Основы предпринимательства [Текст]: учебно-методическое пособие/, Воронеж, издательство ВГУ, 2006 - 55 с.

7. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация [Текст]: учебник/, под общей редакцией профессора Данько Т.Д., - М.: ИНФРА-М, 2008. - 330 с.

8. Бунеева Р.И., Коммерческая деятельность: организация и управление [Текст]: учебник / издательство «Феникс», 2009 - 365 с.

9. Виноградова С.Н., Коммерческая деятельность [Текст]: учебник/, - Мн.: Высшая школа. 2009. - 320 с.

10. Гаджинский А.М., Логистика [Текст]: учебное пособие/, Новосибирск, «ЭКОР» 2008. - 380 с.

11. Гончаров В.И. Инвестиционное проектирование [Текст]: учебно-методический комплекс / 2-е изд., доработанное /Вил Иванович Гончаров. - Минск: Изд-во МИУ, 2006. - 224 с.

12. Елагина Ю.А., Николаевой, Т.И, Николаевой Н.А., - Организация коммерческой деятельности в торговле [Текст]: учебное пособие, Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2002. - 190 с.

13. Кунаева С.Е. Стратегия торговых предприятий [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / 2006. - 380 с.

14. Малыхина, М.П., Базы данных: основы, проектирование, использование [Электронный ресурс]: Санкт-Петербург; БХВ - Петербург, 2004. - 512 с.

15. Николаева Т.И., Системная оценка эффективности коммерческой деятельности торговых предприятий [Электронный ресурс]: 2009. - 403 с.

16. Оипова Л.В., Основы коммерческой деятельности [Электронный ресурс]: учебное пособие / М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 240 с.

17. Панкратов Ф.Г., Коммерческая деятельность [Текст]: учебник/, М: Издательская торговая корпорация «Дашков и К» 2006. - 503 с.

18. Половцевой Ф.П., Коммерческая деятельность [Текст]: учебник, Москва ИНФРА-М 2008. - 246 с.

19. Пигуновой О.В., Аниськовой О.Г., Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли [Текст]: учебник / Москва 2010. - 117 с.

20. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности [Электронный ресурс]: учебник, М.: Маркетинг, 2009. - 250 с.

21. Сысолевой С.В., Крок Г.Г., Большая книга директора магазина [Текст]: Питер® 2009. - 412 с.

22. Вишняков В.А. Информационный менеджмент [Электронный ресурс]: В 8 ч. Основы электронного бизнеса в коммерции. - Минск: Изд-во МИУ, 2009. - 152 с.

23. Титова В.И., Экономика предприятия [Электронный ресурс]: учебник / Эксмо. - 414 с.

24. Федько В.П., Альбековой А.У. Митько О.А., Логистика коммерции [Текст]: учебник, под редюдоктора экономических наук Федько В.П., «Феникс» Ростов-на-Дону 2009. - 505 с.

25. Филип Котлер Маркетинг Менеджмент [Текст]: теория и практика, 11-е издание, «Питер», Санкт-Петербург - 2005. 793 с.

26. Яркиной Т.В., Основы экономики предприятия [Электронный ресурс]: учебное пособие - 140 с.

27. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности [Электронный ресурс]: учебник для сред. спец. учебных заведений / О.В. Памбухчиянц. - 4 -е изд., перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2004. - 450 с.

28. Платонов В.Н. Организация торговли [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / В.П. Платонов. - Минск: БГЭУ, 2006. - 287 с.

29. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность [Электронный ресурс]: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 246 с.

30. Попова И. Индекс счастья российского ритейла [Электронный ресурс]: - Рос. торговля. - 2008. - №1.

31. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Организация предпринимательской деятельности [Электронный ресурс]: Таблицы и схемы. - СПб.: Питер, 2007. 352 с.

32. Первозванский А.А., Первозванская Т.Н. Финансовый рынок: расчет и анализ [Электронный ресурс]: - М.: Инфра-М, 2007.

33. Предпринимательское (хозяйственное) право [Электронный ресурс]: учебник / [Вознесенская Н.Н. и др.] ; под ред. В.В. Лаптева, С.С. Занковского ; Рос. акад. наук, Ин-т государства и права, Академ, правовой ун-т. - М.: Волтерс Клувер, 2006. 560 с.

34. Снегирёва В. Розничный маркетинг. Управление ассортиментом по товарным категориям [Электронный ресурс]: - СПб.: Питер, 2007. - 411 с.

35. Стоянова Е.С. Финансовое искусство предпринимателя [Электронный ресурс]: - М.: Перспектива, 2007.

36. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Электронный ресурс]: - Минск: ООО «Новое знание», 2006. 688 с.

37. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: учебник / Б.И. Синецкий. - М.: Юрист, 2001. - 658 с.

38. Терещенко Н.Н: Эффективность деятельности торгового предприятия [Электронный ресурс]: теория, методология, практика оценки: монография / Н.Н. Терещенко, О.Н. Емельянова. - Краснояр. гос. торг. экон ин-т. - Красноярск: Изд - во КГУ, 2004. - 229 с.

39. Фесенко О. Розничная торговля: стимулирование продаж [Электронный ресурс]: - Человек и труд. - 2008. - №1.

40. Хруцкой. Современный маркетинг [Электронный ресурс]: М.: Финансы и статистика, 2007.

41. Цацурина М.Г. Лучшее оформление торгового зала [Электронный ресурс]: пособие / М.Г. Цацурина // Навигатор ювелирной торговли. - 2008, июль-август.

42. Чкалова О.В. Торговое дело [Электронный ресурс]: учебник для вузов. - М.: Эксмо, 2008. - 319 с.

43. Экономика и организация деятельности торгового предприятия [Электронный ресурс]: /учебное пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2009. 396 с.

44. Экономика торгового предприятия: Торговое дело [Электронный ресурс]: учебник / Под ред. Л.А. Брагина. - М.: ИНФРА-М, 2004. 314 с.

45. Экономика предприятий торговли и общественного питания [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Рук. авт. кол. Т.И. Николаева; Науч. ред. Н.Р. Егорова. - М., КНОРУС, 2008. 400 с.

46. Якушев А.А. Организация торговли на предприятии [Электронный ресурс]: А.А. Якушев - М.: ИНФО, 2001. - 224 с.

47. Ярыгин А.В. Коммерческая деятельность [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.В. Ярыгин - М.: Маркетинг, 2002. - 366 с.

Размещено на Allbest.ru

...