Продвижение туристского продукта на рынке в условиях жесткой конкуренции

- потребители с высоким и средним уровнем доходов;

- люди, имеющие положительное отношение к турпродукту в целом и ранее им пользующиеся (постоянные пользователи) или пользователи-новички;

- потребители с высокой и умеренной активностью;

- потребители с высокой и определенной степенью лояльности;

- потребители, имеющие своей целью отдых и повышение уровня образованности;

- семейные пары и одиночки среднего возраста (две возрастные группы - 25-35 и 36-50 лет);

- дети и подростки, чьи родители не имеют возможности воспользоваться ведомственными оздоровительными лагерями и базами отдыха на льготных условиях.

По территориальному признаку рынок можно разделить на следующие сегменты:

- жители Конакова и Конаковского района;

- приезжие.

2. Структура конкуренции. Конкурентами Компании «Тезей» являются все туристические агентства г. Конаково, предлагающие схожие услуги. Интенсивность конкуренции между существующими конкурентами весьма высока. На нее влияют несколько факторов:

- на рассматриваемом рынке присутствует большое количество конкурентов;

- рынок растет медленно, так как его рост напрямую зависит от роста доходов населения, поэтому компании вынуждены вытеснять конкурентов для обеспечения собственного роста;

- наличие схожих услуг позволяет потребителю свободно переходить от одного вида отдыха к другому;

- политические и стратегические барьеры, а также узкая специализация не позволяют компаниям перейти в другую сферу бизнеса, несмотря на то, что некоторые из них терпят убытки.

Кроме того, рынок туристических услуг является привлекательным для новых участников из-за его высокой прибыльности. Но для «новичков», каким является «Тезей» существуют несколько барьеров:

- первый барьер, так называемый «вступительный взнос», то есть расходы на приобретение или создание материально-технической базы;

- абсолютный стоимостный барьер, начальные расходы, которые «новичок» должен понести при выходе на рынок вне зависимости от масштаба его деятельности (получение лицензий, сертификатов, и т. д.);

- дифференциация создает барьер для «новичков», принуждая их тратить существенные суммы на преодоление приверженности потребителей к конкретной услуге (компании). Однако, успешное обособление своей услуги «новичком» или создание имиджа компании и умелая работа с потребителем могут послужить средством преодоления барьера;

- издержки на переподготовку персонала, разработку концепции услуги, и т. д.

- доступ к каналам распределения; фирмам, являющимся «новичками» на данном рынке, может оказаться очень трудно получить доступ к розничным и оптовым каналам распределения.

3. Ближайшие конкуренты. Непосредственными конкурентами Представительства компании «Тезей» в Конаковском районе и г. Конаково являются два туристических агентства.

Фирма «ТЕЗ-тур», которая является уполномоченным агентством одной из крупных туроператорских компаний, работающих по пяти основным направлениям (Турция, Египет, Таиланд, Канарские острова, Куба). Открылась в декабре 2003г.

Канал распределения - самостоятельные продажи путевок.

Способ продвижения:

- использование имиджа головной компании;

- сайт главного оператора в Интернет;

- наружная реклама (щиты у дороги и флажки на фонарях);

- реклама в местных СМИ (преимущественно районных газетах);

- значительные скидки на продукт оператора «ТЕЗ-тур» (до 5%) в связи с повышенным размером комиссии.

Основные недостатки:

- будучи связанным договорными обязательствами с головной компанией, агентство обязано реализовывать ее турпродукт в приоритетном порядке, тогда как цены на него не всегда оказываются конкурентоспособными;

- не предоставляет дополнительные услуги (бронирование ж/д билетов, гостиничных номеров, не занимается организацией индивидуальных туров).

«Конаково-тур», турагентская компания, работает на Конаковском рынке с 2000г., являлось первым агентством, предоставляющим организованные туристические услуги.

Способ продвижения:

- наружная реклама;

- реклама в местных СМИ (преимущественно районных газетах).

Основные недостатки:

- невысокое качество предоставляемых услуг;

- неудачно сложившийся имидж «непрофессиональной» организации;

- не достаточно высокий уровень работников.

SWOT-Анализ. Для проведения анализа была сформирована группа из трех человек, в состав которой вошли: менеджер главного офиса компании, менеджер Конаковского представительства и студентка РМАТ (Конаковского филиала).

Пункты оценивались по 5-балльной системе и впоследствии ранжировались по местам в соответствии по среднему баллу.

Приложение. Таблица 1. Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ООО ТК «Тезей».

Приложение. Таблица 2. Матрица SWOT-анализа предоставления услуг ООО ТК «Тезей».

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами ООО ТК «Тезей» приходим к выводу, что основной из слабых сторон для реализации возможностей может быть отсутствие хорошо продуманного и разработанного комплекса продвижения услуг, а так же недостаток денежных средств необходимых для его реализации. Основными угрозами, усугубленными слабыми сторонами для ООО ТК «Тезей» будет являться наличие конкурента, предлагающего такие же услуги, но по более низким ценам.

При данных условиях для компании будет выгодно расширить ассортимент предоставляемых услуг путем разработки и представления программы корпоративного туризма, а так же организации собственных пакетов-услуг для кратковременных туров. Опираясь на сильные стороны компании, можно снижать угрозы, применяя усовершенствованную систему сбыта и повышая уровень качества обслуживания клиентов, для ведения успешной борьбы с конкурентами.

2.2 Анализ деятельности по продвижению услуг ООО ТК «Тезей»

Рассмотрим организацию деятельности по продвижению услуг подробнее. К моменту выхода на региональный Конаковский рынок ООО ТК «Тезей» уже успешно работала в течение 5 лет на рынке Твери и Тверской области. Компания имела заслуженную репутацию надежной и устойчиво развивающейся организации. Торговая марка «Тезей» довольно известна и узнаваема, поэтому открытие дополнительных офисов в районных центрах, в том числе в Конаково происходило по упрощенному варианту. Использование зарегистрированного товарного знака «Тезей», логотипа, а так же слогана: «Устал? Позвони!» существенно облегчало задачу, поскольку снимало проблему их разработки, но при этом предполагало наличие высокого качества предоставляемых услуг, которое всегда являлось отличительной характеристикой данной туристической компании. Однако, проблема установления и поддержания позиций, марки на целевом рынке Конаково и Конаковского района, все еще оставалась чрезвычайно актуальной. В качестве первого шага в этом направлении была организована реклама деятельности Представительства туристической компании в СМИ: в печатных изданиях и на телевидении. Выбор изданий и телевизионных компаний осуществлялся по принципу возможности заключения договоров о взаимном предоставлении услуг, в виду ограниченности рекламного бюджета.

2.2.1 Районные газеты

Местная районная газета «Заря» - орган администрации Конаковского района, выходит раз в неделю по пятницам, тиражом 4000 экз. Издание 4 страничное, черно-белое. Рекламные объявления размером 1 / 16 полосы со стационарным блоком, в который входит логотип, слоган, адрес и телефон а так же сменным блоком, содержащим оперативную информацию о местах отдыха, дополнительных услугах, специальных предложениях и скидках выходили и продолжают выходить через номер. Целевая аудитория - все муниципальные образования, главы местных компаний и частных предприятий.

«Все Конаково»- газета бесплатных частных объявлений. Выходит раз в неделю по пятницам, тиражом 5000 экз. Издание 8-страничное, черно-белое. Охват аудитории широкий, поскольку в газете предлагается информация самого разного характера о спросе и предложении на местном рынке товаров, услуг, недвижимости, рабочей силы, а так же печатается программа телевизионных передач. Рекламное объявление размером 1 / 16 полосы со стационарным блоком, в который входит логотип, слоган, адрес и телефон а так же сменным блоком, содержащим оперативную информацию о местах отдыха, дополнительных услугах, специальных предложениях и скидках выходит раз в две недели в низкий сезон, чередуясь с публикациями рекламы в газете «Заря». В высокий сезон (май-октябрь) выходит еженедельно.

2.2.2 Телевидение

В Конаковском районе работают две телевизионные компании «ТВК», и «Пилигрим», которые осуществляют телевещание два раза в неделю в вечернее время. Реклама деятельности ТК «Тезей» транслировалась по «ТВК». В самом начале деятельности Представительства (начало летнего сезона 2003г.) было организовано и показано:

- интервью с участием журналиста - представление компании - однократно (8мин. 20 сек.)

- рекламный текст в студии о возможностях организации отдыха и путешествий - однократно (2 мин. 30 сек.)

В начале зимнего сезона (ноябрь) и начале летнего сезона (апрель):

- интервью с участием журналиста - передача об особенностях зимнего/летнего отдыха - однократно (регулярно, бесплатно) всего 5 раз.

В течение первого летнего сезона работы (2003г.)

- прокат готового рекламного ролика, три вида, по 30 секунд каждый, всего 12 раз.

2.2.3 Радио

Местная радиосеть не использовалась в рекламных целях по причине низкого охвата аудитории (стационарные радиоточки имеют 70% населения, но активными слушателями являются преимущественно пенсионеры, люди с невысоким уровнем доходов, ведущие оседлый образ жизни, которые не составляют наш сегмент рынка).

Начало трансляций на новом музыкально-информационном канале «Пилот-Конаково» в марте 2005 года открывает, несомненно, новые возможности для использования радио-эфира в рекламной деятельности.

2.2.4 Наружная реклама

Офис Представительства ООО ТК «Тезей» расположен недалеко от центра города, поблизости от одной из основных улиц - проспекта Ленина, в жилом здании с автономным входом со стороны пешеходной зоны. На торце дома, выходящим на проспект, а так же непосредственно надо входом - вывеска с названием компании, телефонами и режимом работы.

2.2.5 Рекламные материалы

В качестве раздаточного материала используются стандартные проспекты туроператорских компаний, листовки, раскладушки и информационные листки со стикерами компании «Тезей», которые распространяются в местах скопления потенциальных клиентов, (парикмахерские, салоны красоты, солярии, тренажерные залы, небольшие частные магазины, рынки и отделы, владельцы которых осуществляют закупку товара за границей).

Также всегда в большом количестве рекламные материалы (проспекты, буклеты и т. д.) имеются в офисе компании, с тем, чтобы действительные и потенциальные клиенты могли взять с собой визуальный образ желаемого места отдыха, что позволило бы им сделать нематериальную услугу более осязаемой. Визитные карточки компании и календари распространяются в офисе, через постоянных клиентов, знакомых, партнеров.

2.2.6 Личные продажи

Большое внимание уделяется внешнему и внутреннему облику офиса и персоналу в нем работающему. Действует система предварительных заказов, когда каждый потенциальный клиент, обратившийся в компанию, по телефону или лично может оставить заявку на тур, и в самое короткое время он получит всю интересующую его информацию или варианты наиболее подходящих туров, с учетом индивидуальных пожеланий.

В процессе общения с клиентом или непосредственно продажи, менеджер имеет возможность сбора информации собственно о клиенте, его семье, окружении, образе жизни, интересах и предпочтениях с последующей обработкой этой информации и занесением в базу данных. Имеющаяся в компании база данных, позволяет не только активизировать прямые продажи (адрес, телефон, место работы), но и проводить PR мероприятия, например: поздравлять постоянных клиентов с праздниками и днем рождения, что регулярно делается и имеет большой успех.

Знания в области информационных технологий позволяют использовать методы электронного подбора тура и бронирования в режиме реального времени непосредственно в присутствии клиента, что, несомненно, сокращает время обслуживания и повышает его эффективность, позволяя увеличивать количество клиентов.

2.2.7 Стимулирование сбыта

В качестве основного рычага стимулирования сбыта применяется:

- система накопительных скидок, при которой каждая последующая поездка обходится клиенту на 1% дешевле;

- система групповых скидок, при которой скидка в 2% дается группе в 5 человек а при организации групповых туров действует система 40+2 (двое сопровождающих с группой в 40 человек путешествуют бесплатно);

- скидки от 2 до 5% от стоимости тура за раннее бронирование (не менее 21 дня от начала тура);

- Оплата труда менеджеров, работающих с клиентами, производится по схеме: оклад плюс комиссионные от продажи. Выплата основного оклада дает продавцу чувство безопасности, но выплата комиссионных от объема продаж дает стимулы к интенсификации торговли.

2.2.8 PR-мероприятия

- Были организованы открытые занятия по предмету «Турагентства» для студентов Конаковского филиала РМАТ (Российской международной академии Туризма) с посещением офиса компании;

- Директор представительства принимала участие в региональной конференции «Проблемы и перспективы развития туризма в Конаковском районе» с докладом на тему «Опыт организации международного туризма и его использование на рынке региональных туристических услуг».

- Поздравления от лица компании с Новым годом и Женским днем в газетах «Заря» и «Все Конаково» в формате рекламных объявлений и в газете РМАТ.

- Публикации в газете «Заря» информационного содержания: «Вы решили отдохнуть, что дальше?», «Осторожно! Горящие путевки!».

Исходя из описания деятельности Туристической компании «Тезей», и проведя ее предварительный анализ, можно сделать выводы об очевидной слабости комплекса продвижения туристических услуг на рынке г. Конаково.

1. В действительности отсутствовал комплексный подход в организации продвижения, и это можно считать основополагающим недостатком.

Исходя из правил построения и условий успешной коммуникации, отправитель информации (в нашем случае это Туристическая компания «Тезей») должен иметь очень хорошее представление о той аудитории, на которую рассчитана коммуникация. Несмотря на возможность удовлетворить потребности практически всех клиентов из-за широкого спектра предлагаемых услуг, все же важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж.

2. Не достаточно тщательно был изучен рынок, а именно, не была проведена сегментация рынка с последующей оценкой привлекательности и выбора одного или нескольких сегментов, на которые главным образом должна ориентировать свою деятельность компания. Кроме того, не уделялось достаточного внимания изучению потенциальных возможностей рынка, характеристик рынка, анализу распределения долей рынка между фирмами, анализу сбыта, анализу тенденций деловой активности и т. д.

3. Отсутствовала основательность в подходе к изучению конкурентной среды. Не был проведен анализ деятельности конкурентов по следующим пунктам:

1. Какую долю рынка занимают конкуренты (по видам товаров)?

2. Каков объем товарооборота конкурентов?

3. Какова организация сбыта у конкурентов?

4. Какова численность сотрудников в сфере сбыта?

5. На что делается упор - на цену или качество?

6. Какие виды и средства рекламы используют конкуренты?

7. Как поставлено обслуживание клиентов?

8. Каковы условия и сроки поставки у конкурентов?

9. Какие дополнительные услуги предлагают конкуренты?

В итоге фирма не получила возможности понять, почему конкуренты действуют именно так, а не иначе, и выработать собственную стратегию.

4. Являясь Представительством туристической компании с зарегистрированной торговой маркой, хорошо узнаваемой на Тверском рынке, «Тезей» работает на региональном Конаковском рынке под той же маркой, которая не является на нем столь же узнаваемой. В процессе выхода на рынок компания не была позиционирована должным образом, оставшись неизвестной широкому кругу потенциальных клиентов, поэтому последующая реклама «малопонятного объекта» была не эффективна.

5. Рекламная кампания представляла и до сих пор представляет собой единичные рекламные акции, а не спланированный, хорошо организованный, финансово обоснованный и проанализированный комплекс действий. В данных условиях не приходится надеяться на получение немедленных положительных результатов, и такой подход вряд ли может принести ожидаемые «плоды» в виде увеличения сбыта туристских услуг.

Не был составлен тематико-финансовый план, определяющий: какие рекламные средства позволяют апеллировать к потребителям целевого сегмента; какие из них наиболее популярны и какие рекламные средства наиболее экономичные. Не были учтены особенности средств массовой информации, специфика их воздействия на аудиторию и их распределение во времени. Не использовались все возможности наружной рекламы. Соответственно вопрос об эффективности рекламы остается открытым, поскольку не был проведен ее тщательный анализ.

6. Не разработана программа мероприятий по стимулированию сбыта (главным образом, стимулирование потребителей), и соответственно не определены средства для ее продвижения и распространения особенно в «низкий» сезон. Результатом этого является ярко выраженное снижение объема продаж в это время, поскольку поощрение более интенсивного потребления услуг фактически не было предпринято в полном объеме. Отдельные меры, такие как применение метода накопительных скидок, не оказались в достаточной мере эффективными.

7. PR- (public relations) - мероприятия не были продуманы и реализованы. Этот недостаток в организации акций по связям с общественностью в комплексе продвижения туристических услуг является одним из наиболее значительных. В период становления деятельности компании, когда наблюдается дефицит средств, в том числе на продвижение услуг, такие мероприятия могут произвести запоминающееся воздействие на уровень общественной осведомленности, и обойдется это во много раз дешевле, поскольку фирма не платит ни за время, ни за место в СМИ. Упускается возможность распространения информации познавательно-событийного характера в СМИ для привлечения потребителей к услугам. В результате, когда предлагаются в рекламе «путешествия в любые уголки земного шара», региональные жители зачастую имеют ограниченное представление о современных возможностях организации туристических поездок и местах отдыха.

8. При личных продажах (а такой способ реализации услуг является основным в работе турагентства) не достаточное внимание уделялось и уделяется сбору внешней информации и электронной обработке данных (пополнение, расширение и совершенствование клиентской базы компании, занесение в нее не только точных паспортных данных, но и сведений о предпочтениях и пожеланиях клиентов, их традиционном времени отпусков, изменениях в семье и деятельности и т. д.). Не используются приемы и методы прямого маркетинга (рекламная почтовая и e-mail рассылка).

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ООО ТК «ТЕЗЕЙ»

3.1 Формирование спроса на туристические услуги с учетом особенностей рынка

Предварительно проанализировав деятельность по продвижению услуг ТК «Тезей», и определив ее слабость, обозначим основные направления совершенствования комплекса продвижения. Говоря о комплексном подходе, следует учитывать баланс между формированием спроса и организацией сбыта туристических услуг. Формируя спрос такими средствами, как реклама, PR- мероприятия и личные продажи, мы, вероятно, получим увеличение числа клиентов, но завершится ли каждый их визит покупкой тура, будет зависеть от хорошо организованной системы сбыта. И наоборот, все многообразие средств стимулирования сбыта может оказаться бесполезным при изначально низком, или недостаточно сформированном спросе на туристические услуги.

В настоящее время, как правило, фундаментальные ниши нескольких туристических фирм совпадают частично или полностью. Во всех случаях, лишь от выбора потребителей зависит, товары и услуги какой фирмы будут реализовываться на соответствующем рыночном сегменте.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» (package tours). Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических особенностях места отдыха или путешествия, достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т. д.), связанных с туристской поездкой.

Конкуренция туристических агентств на региональном рынке - это конкуренция между собой не того, что предлагается (потому что предлагается преимущественно один и тот же продукт), а того, чем они дополнительно снабжают этот продукт в виде специфических услуг, консультаций, информации, особенностей обслуживания, качества обслуживания и прочих ценимых людьми вещей. В этом случае основной нашей задачей будет являться умелое дифференцирование услуг с постоянным увеличением предлагаемой покупателям ценности.

Итак, мы будем позиционировать и рекламировать те особенности и дополнения, которые клиенты получат при обращении в нашу компанию. Средствами достижения целей будут являться (традиционная реклама в СМИ, которая будет подаваться дискретно в соответствии с особенностями воздействия на аудиторию), PR-акции и организация личных продаж.

3.1.1 Личные продажи

В качестве мероприятий, позволяющих совершенствовать личные продажи туристических услуг можно обозначить следующие:

1. Разработка четких критериев отбора кандидатов на должность специалистов, работающих с клиентами напрямую. (В самые кратчайшие сроки. Исполнитель - руководитель компании)

2. Разработка системы поддержания качества обслуживания на должном уровне, своевременного устранения недостатков в предоставлении услуг, разработка стратегии улучшения обслуживания. В связи с этим необходимо:

- определить четкий график работы в низкий и высокий сезоны продаж туристских услуг и контролировать за его соблюдением;

- рассмотреть возможности привлечения дополнительной рабочей силы в периоды пиковой загрузки и систему оплаты и поощрения;

- изыскать возможности для обучения персонала технологии продаж и следить за постоянным повышением знаний о туристском продукте и сопутствующих формальностях (семинары туроператорских компаний);

- усовершенствовать систему внутренней базы данных о клиентах компании, которая должна четко вестись и постоянно расширяться по мере получения новой информации об изменениях состава семьи, социального статуса, традиционного времени отдыха и т. д.

- разработать меры быстрого реагирования на недовольство и жалобы клиентов;

- разработать четкую систему сбора информации о том, на какой стадии осведомленности находятся действительные и потенциальные клиенты компании; какова их реакция на проводимые рекламные и PR- мероприятия, замечания и пожелания (проведение опросов и анкет);

- усовершенствовать систему работы по предварительным заказам (стимулировать клиентов делать заказы заранее, после осуществления сезонной рассылки с ценовыми предложениями, а не непосредственно перед предполагаемым началом тура);

- установить систему оплаты труда и поощрений персонала, стимулирующую стремления к повышению качества и эффективности работы.

3. Возможно так же формирование группы для проведения выездных информационных семинаров с последующим осуществлением продаж туров и дополнительных услуг на местах, а так же визитов к руководителям образовательных учреждений с предложениями о сотрудничестве для организации коллективных поездок школьников и студентов.

4. Проведение прямой почтовой и e-mail рассылки с сезонными и специальными ценовыми предложениями, а так же информацией о системах скидок и планируемых рекламных и PR-акциях.

Все мероприятия должны быть реализованы в определенные сроки руководителем предприятия и менеджерами, и совершенствоваться постоянно.

В офисе компании и при проведении выездных семинаров используются заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д. Эти материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур.

Во время личных продаж менеджеры должны своим умением, знанием, вниманием и расположением к клиенту, качеством обслуживания постоянно претворять в жизнь этический кодекс и основополагающие принципы компании. От них во многом зависит, станет ли для покупателей туристическая услуга более осязаемой, а сами покупатели - постоянными клиентами и друзьями компании.

3.1.2 Рекламная и PR-деятельность

Целями рекламы на данном этапе существования и деятельности компании являются:

1. Формирование имиджа компании.

2. Увеличение количества потенциальных и поиск новых клиентов.

3. Присоединение к услугам комплекса льгот и скидок и информирование об этом.

4. Начало отстройки от конкурентов, попытка формирования узнаваемого стиля компании.

Средства и способы рекламы.

1. Информативная реклама в сети Интернет.

В связи с тем, что у головного предприятия ООО ТК «Тезей» есть свой сайт, то создание полномасштабного сайта Представительства видится нецелесообразным, тогда как размещение рекламного объявления на местном портале www.konakovo.ru и создание баннеров с логотипом компании и последующими ссылками - актуально тем более, что наши конкуренты такой способ рекламы не используют.

Целевая аудитория - жители города и района, имеющие доступ к сети Интернет.

Задача объявления - предоставить потенциальному покупателю информацию о компании.

Выбор исполнителя - web лаборатория Конаковской компании «Стройсвязьсервис»

Конкретные требования к объявлению и баннеру:

- баннер должен располагаться на форумах (в связи в большим охватом аудитории), он должен содержать логотип компании, выполненный в фирменной цветовой гамме, логин, телефоны и координаты ее местонахождения; баннер может так же содержать оперативную информацию о предложениях или поиск пары для путешествий, что так же актуально;

- информационное объявление может содержаться в разделе - услуги, или на главной странице портала; главное требование - оно должно быть узнаваемым по стилю и способу подачи информации.

2. Информационные буклеты для персональных продаж (можно воспользоваться каталогами туроператоров со стикерами компании, вложенными ценовыми предложениями и системами скидок, или специально разработанными и напечатанными буклетами с информацией собственно о компании, истории создания и организации деятельности, структуре и т. д.) В настоящий момент использование туроператорской рекламной продукцией более экономично.

Целевая аудитория - клиенты в офисе компании, директора образовательных учреждений, директора предприятий и фирм, имеющие финансовые возможности для организованного отдыха и финансирующие отдых своих сотрудников, салоны красоты и парикмахерские; визиты к представителям административных и государственных органов лучше обеспечивать специально выпущенными буклетами компании.

Задача буклетов - в наглядной форме предоставить потенциальному покупателю информацию о компании и предоставляемых услугах, вызывать положительную эмоциональную реакцию, порождать интерес.

Требования к исполнению буклетов:

А. Буклеты не должны быть сильно перегружены информацией. Информация должна быть конкретной и наглядной. В буклетах должны быть фотографии директоров и менеджеров компании, головного офиса и офисов Представительств в разных регионах, а так же красочный коллаж мест отдыха.

Б. Буклеты должны быть выполнены в соответствии с фирменным стилем «Тезея». Обязательно наличие логотипа и фирменного знака.

В. Буклеты должны быть запоминающимися и яркими, так как мы предлагаем туристические услуги, которые представляют собой, во многом, ожидания и предвкушения, мечты клиентов.

Г. Форма буклета может быть особенной, например, такой, которая позволит использовать буклет вместо папки.

Требования к исполнению стикеров:

- красочность, выдержанность в фирменном стиле компании, обязательное наличие логотипа и логина.

3. Наружная реклама:

а) афиши на тумбах

Как показывает наш опыт работы, использование афиш - один из самых эффективных и недорого стоящих видов наружной рекламы.

Целевая аудитория - жители Конакова и Конаковского района, а так же отдыхающие в летний период.

Задача афиш - довести до жителей Конакова информацию о существовании компании, вызвать первоначальный интерес.

Требования к макету афиши:

Основная информация должна быть краткой и запоминающейся. Афиша должна быть выдержана в едином стиле компании.

Места развеса афиш:

- афишные тумбы в городе Конаково;

- информационные доски в образовательных учреждениях и на предприятиях Конаково и района;

- информационные доски в домах культуры;

- информационные доски с расписанием движения паромной переправы в дачные районы;

- в супермаркетах города и на рынках.

б) флажки на фонарных столбах вдоль основных дорог в городе;

в) биллборды (плакаты вдоль трассы при въезде в Конаково, и на центральной дорожной развязке).

4. Информационная реклама на радио

Целевая аудитория - жители Конакова и Конаковского района Задача радио-рекламы - довести до жителей Твери информацию о существовании компании, поддерживать интерес, давая специальные ценовые предложения и информируя о системе скидок.

Учитывая, то, что радио-реклама будет транслироваться по музыкально-развлекательному каналу, требования к нему следующие:

- должен быть адресован преимущественно молодежной аудитории и людям среднего возраста;

- ролик обязательно должен содержать сэмпл, чтобы его можно будет использовать и в других рекламных роликах компании. Сэмпл позволит в будущем сделать радиорекламу «Тезея» узнаваемой.

Используемые радиоканалы:

- «Пилот- Конаково» - канал, имеющий зону вещания - Конаково и Конаковский район;

- Конаковская районная радио компания.

Желательное время выхода в эфир - Primetime.

5. Информационная реклама в газетах.

Целевая аудитория: жители Конаково и района и приезжие на отдых.

Задача рекламы в газетах - довести информацию о деятельности компании, специальных ценовых предложениях, принятых системах скидок и предпринимаемых акциях.

Используемые издания:

- «Заря» - районная газета, орган местной администрации. Реклама в этом издании будет носить скорее характер напоминания и узнаваемости имиджа и его отстройки от конкурентов. Подходит для формирования общественного мнения и освещения PR-мероприятий.

- «Все Конаково» - газета бесплатных объявлений, имеет гораздо более широкий охват аудитории, как местных жителей, так и приезжих. Более подходит для подачи оперативной информации, специальных предложений, освещения сезонных скидок и распродаж.

Время выхода: «Заря»- в зависимости от графика рекламных мероприятий один - два раза в месяц; «Все Конаково» - каждую неделю, четыре-шесть раз подряд с перерывом в две недели.

Требования к рекламному объявлению: оно должно быть разнообразно. Для удержания и привлечения внимания клиента возможны:

- подача уже известного материала с новыми акцентами;

- последовательное увеличение какого-либо параметра сигналов;

- снижение сигнала до порога восприятия, а потом подача сильного сигнала;

- переход к другому средству, PR-композиции или каналу восприятия;

- сворачивание всей рекламы к хорошо опознаваемому клиентами символу и т. д.

Формирование общественного мнения (реализация PR-мероприятий). Основной целью проведения PR-мероприятий является создание и укрепление имиджа компании, получение более широкой общественной узнаваемости на интересующих сегментах рынка.

PR-кампания должна включать в себя следующие.

1. Статьи в газетах (Целевая аудитория - жители Конаково и Конаковского района и приезжие).

Вопрос организации отдыха актуален всегда, а особенно в начале сезона (традиционно туристским сезоном считается летний, тогда как у компании в действительности существуют разнообразные возможности предоставлять организованный отдых клиентам круглогодично). Таким образом, время перед весенне-летним и осенне-зимним сезонами очень благоприятно для публикации статей, посвященных проблеме и путям ее решения. Компания «Тезей» может выступить в роли «решения проблемы потенциальных туристов и отдыхающих» в серии статей в местной прессе. В этих статьях нужно подробно рассказать о компании, предоставляемых услугах, о правилах организации отдыха, приобретения путевки и оформлении сопутствующей документации.

2. Информационные выступления на радио и телевидении

В преддверии сезона отпусков вопрос организации отдыха так же широко обсуждается на радио и телевидении. В эфир выходит большое количество информационно-публицистических материалов посвященных этой теме. В нескольких таких передачах директор Компании может поделиться со слушателями или зрителями положительным опытом в организации разнообразных видов отдыха.

Выбор СМИ:

- Региональный телевизионный канал «Пилигрим»,

- Телевизионная компания «ТВК» (целевая аудитория Конаково и Конаковский район);

- Телевизионная компания «ТРК» - ГТРК «Тверь», передача «Регион» (целевая аудитория - Тверская область, в том числе Конаковский район).

3. Публичные выступления

Для организации публичных выступлений необходимо использовать все имеющиеся в нашем распоряжении связи.

Цель выступлений: информирование слушателей о существовании компании, предоставляемых услугах, сезонных направлениях отдыха и путешествиях, и приглашение к сотрудничеству (распространение путевок).

4. Для стимулирования каналов личного влияния в свою пользу фирма может предпринять ряд шагов:

- можно выявить влиятельных лиц и влиятельные организации и сосредоточить дополнительные усилия по их обработке;

- создать лидеров мнений, снабжая определенных лиц товаром на льготных условиях;

- целенаправленно поработать с местными влиятельными фигурами: диск жокеями, руководителями разного рода учебных курсов и т. д.;

- использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе, а так же создать рекламу, обладающую «большой ценностью в качестве темы для разговоров¹¹ Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб., 1999. - 450 с..

5. Проведение различного рода благотворительных акций, или совместное участие в такого рода мероприятиях с последующим широким освещением в СМИ:

- организация однодневных экскурсий в Москву и Тверь для пенсионеров и детей из малообеспеченных семей (низкая доходность для компании будет компенсирована формированием и укреплением положительного отношения общественности к компании);

- выступление инициатором проведения акций по уборке бора и прибрежной зоны; сбора и покупки игрушек и книг для дома ребенка и т. д.

6. Поздравление клиентов с праздниками открытками, пересылаемыми по почте. Помогает поддержанию хороших отношений с клиентами, способствует укреплению положительного имиджа компании.

Примерный медиа-план рекламной и PR-компании представлен в Приложении 2 настоящей работы.

3.2 Стимулирование сбыта

Говоря о стимулировании сбыта, необходимо отметить, что в отношении турагентских компаний, действуют программы стимулирования сбыта, проводимые компаниями-туроператорами, которые направлены на увеличение объемов продаж их основных продуктов через агентскую сеть, элементом которой и является в частности ТК «Тезей».

Конкретными методами стимулирования агентств являются:

- установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;

- увеличение размера скидки с цен на обслуживание в несезонный период в случае гарантий со стороны посредников в росте объемов несезонного туризма;

- вручение представителям фирм-посредников представительских подарков и сувениров;

- предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объемов продаж;

- предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы;

- организация рекламных поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им значительных скидок с объявленных цен;

- проведение туристских бирж, на которых продажа туров проводится на льготных условиях;

- реклама, проводимая совместно туроператорскими и турагентскими компаниями;

- предоставление специальных скидок, например, стимулирующих сбыт новых туристских продуктов;

- премии - «толкачи», предоставляемые розничным туристским фирмам за «проталкивание» отдельных туристских продуктов, пользующихся недостаточным спросом.

От этих мероприятий в определенной степени зависит стимулирование сбыта, направленное на клиентов. При увеличении размера комиссионных выплат, агентство имеет возможность увеличить клиентские скидки. В этом случае большое значение имеют маркетинговые исследования деятельности туроператорских компаний и условия сотрудничества с ними. Возможности совместной рекламы позволяют сократить затраты на нее, позволяя перераспределять средства компании.

Для достижения поставленных целей стимулирования клиентов возможно применение разнообразных инструментов, которые можно объединить в несколько групп.

1. Скидки, которые являются одним из многочисленных и часто применяемых приемов. Их можно подразделить на следующие разновидности:

1.1. скидки с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного бронирования в установленные сроки (бронирование туров в безвизовые страны не менее чем за 21 до даты отправления);

1.2. скидки сезонных распродаж;

1.3. скидки определенным категориям клиентов (дети, молодожены и т. д.);

1.4. бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам:

- каждый последующий тур дает право на увеличение первоначальной скидки на 0,5%;

- размер скидки зависит от общей суммы забронированных туров;

- размер скидки зависит от численности группы туристов (группа из 4 взрослых получает скидку от 1%);

1.5. посреднические скидки - клиент, который приводит с собой еще клиента, получает постоянный «агентский процент».

2. Традиционное распространение образцов существенно затрудняется в туризме, так как в отличие от обычных товаров, имеющих физическое воплощение, туристские продукты не видны клиенту. В таком случае можно в качестве образца предоставить клиенту дополнительное бронирование нескольких дней в том случае, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при приобретении тура продолжительностью в 24 дня турист может получить бесплатное обслуживание еще на 2-3 дня (на курортах России и Украины, например).

Стимулирование сбыта может быть достигнуто также путем включения в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например: экскурсий или вход в музеи или аквапарк и т. д.).

3. В качестве премий, предоставляемых в вещественной форме при покупке определенных услуг, могут выступать фирменные майки, кружки, бейсболки, календари, дорожные сумки, цветы, калькуляторы и др.

4. Зачетные талоны - это, по сути, специальный вид премии, по которой

вознаграждение непосредственно не выдается при покупке туристского продукта, а предоставляется в виде талона, по которому его можно получить в другом месте. Примером может служить предложение в качестве поощрения приобретения тура талонов на аренду транспортных средств (автомобилей, катеров, яхт и пр.).

5. Купоны, представляющие собой своеобразные сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении туристских услуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы:

- непосредственное распространение сотрудниками фирмы;

- рассылка по почте;

- распространение через прессу (часть рекламного объявления отводится под купон).

6. Экспозиции в местах продажи, которые используются в основном для повышения степени осведомленности клиентов о предлагаемых услугах, а также позволяют предоставлять оперативную информацию. Организация стенда с названиями основных туристических направлений в текущий сезон и специальные ценовые предложения, несомненно, привлекут внимание прохожих, тем более, если реклама такого рода не является привычной.

7. Придать более осязаемую форму туристическим услугам может помочь стенд-коллаж с фотографиями клиентов на отдыхе, организованном фирмой. Такой стенд может служить и рекомендацией приходящим потенциальным клиентам воспользоваться услугами именно этой компании, что актуально для небольшого города.

8. Проведение различных семинаров, консультационных дней и «выездных» показов (например: в офисах и на предприятиях во время перерывов, с использованием каталогов, туристических буклетов, карт, ценовых предложений) способствует привлечению клиентов.

9. Конкурсы и игры представляют собой достаточно эффективный способ поощрения потребления туристских услуг и привлечения новой клиентуры. Возможно проведение конкурса в СМИ, тематика может быть туристической, а в качестве вознаграждения может предлагаться экскурсия или денежный купон, который впоследствии будет зачтен при покупке тура.

10. Лотереи. В этой области можно предлагать совершенно необычные условия. Лотерейные билеты могут распространяться бесплатно среди клиентов компании, забронировавших туры; через посредников во время подходящих мероприятий («Дня Открытых Дверей» в учебных заведениях города, Ярмарки вакансий, на концертах и премьерных показах в клубах). В качестве приза (призов) можно использовать туристские поездки, экскурсии, отдых в выходные дни и т. д., что привлекает к этим мероприятиям, (а, следовательно, к фирме и ее услугам) дополнительное внимание потенциальных клиентов.

Сбытовая стратегия компании предусматривает собой постоянный анализ и контроль осуществляемых мероприятий с целью накопления информации об эффективности действующей программы стимулирования сбыта, повышения ее эффективности, а также разработки корректирующих мероприятий в рамках сбытовой политики.

Основными элементами программы, подлежащими анализу, являются: объемы реализации, издержки на поддержание мероприятий по стимулированию сбыта, скорость обращения, скорость и качество обслуживания потребителей, соблюдение установленных стандартов и качества обслуживания и др.

Проведение мероприятий, имеющих целью стимулирование сбыта, требует тщательного планирования, подготовки и дополнительного освещения в СМИ, а так же тщательного анализа и последующей корректировки в случае необходимости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма.

Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее.

В настоящей работе была предпринята попытка анализа деятельности турагентского предприятия - Конаковского Представительства ООО ТК «Тезей»:

- были определены основные элементы и особенности продвижения товаров и услуг в туризме;

- в результате проведенного SWOT-анализа были сделаны выводы о том, что при нынешних условиях, опираясь на сильные стороны компании, можно снижать угрозы, применяя усовершенствованную систему сбыта, и повышая уровень качества обслуживания клиентов, для ведения успешной борьбы с конкурентами на региональном рынке;

- был разработан комплекс рекомендаций по усовершенствованию деятельности по формированию спроса на туристские услуги (представлен примерный медиа-план рекламных и PR-мероприятий, рассмотрены методы улучшения индивидуальной работы с потребителями), а так же комплекс по стимулированию сбыта.

В работе использован научный подход к проблеме, ее анализ и обоснование с точки зрения теории маркетинга. При реализации разработанных рекомендаций необходимо постоянно заниматься мониторингом внешней среды, оценивать эффективность проводимых мероприятий и корректировать цели и стратегию комплекса продвижения в соответствии с этими оценками.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989.

2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М.: АО «Интерэксперт», Экономика, 1995. - 344 с.

3. Веббер А. В координатах «любовь - уважение». // Искусство управления. - 2000. №5-6 - С.78-87.

4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч. 1. - СПб.: ТОО «Триз-шанс»: Изд. дом «Бизнес-Пресса», 1998. - 238 с.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление: - 2-е изд. Переработанное и дополненное. - М.: Экономист, 2003. - 296 с. с ил.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М., 1998. - 420 с.

7. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000. - 200 с.

8. Квартальнов В.А. Туризм: - М.: Финансы и статистика, 2001. (Части 3,4)

9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб., 1994. - 550 с.

10. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб., 1999. - 450 с.

11. Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.: М. - ЮНИТИ, 1998. (Раздел 10).

12. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер с англ. К. Ткаченко. - М. ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 496 с. с ил.

13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. - СПб., 1996. - 350 с.

14. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: - М.: Финансы и статистика, 2001. (Части 2-4).

15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1999. - 800 с.

16. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: - М.: Советский спорт, 2003. - 192 с.

17. Райх Р. Время профессиональных революционеров. // Искусство управления. - 2001. - №1(7) - С.12-28.

18. Сильверстейн М., Аккерман Ш. Вызовы нового тысячелетия. Взгляд первый. // Эксперт. - 2000. - №43. - 13 ноября - С.40-44.

19. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. - М. ЮНИТИ, 1998 г. - 287 с.

20. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

21. Туристский терминологический словарь / Авт. - сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М.: Советский спорт, 1999.

22. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 416с.: с ил.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1

ОЦЕНКА СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН	ООО ТК "ТЕЗЕЙ"
Стратегическая позиция	Сильные стороны	Ср.балл
1.Уровень менеджмента	1.1. Наличие четких стратегических целей	4,3
	1.2. Высокий уровень менеджеров	3,6
2. Продуктовая политика	2.1. Высокое качество предоставляемых услуг	4,6
	2.2. Широкий выбор предоставляемых услуг	4,3
	2.3. Преимущество в области издержек	4
3. Персонал	3.1. Высокий творческий потенциал работников	4,3
	3.2. Постоянное повышение квалификации персонала	4,3
	3.3. Разработка новых программ предоставления услуг	3,6
4. Информационная база	4.1. Отличное владение информацией	4,6
	4.2. Использование последних информационных разработок	4,3
	Слабые стороны
5. Организационная структура предприятия
	5.1. Нет отдела маркетинга	3
	5.2. Неадекватность структуры подразделения существующей стратегии	2,6
6. Стратегия продвижения	6.1. Недостаточная компетентность в исследованиях	2,3
	6.2. Недостаточное представление о потребительском рынке	2,3
	6.3. Не достаточная эффективность рекламы	2,3
	6.4. Отсутствие комплексного подхода в продвижении	2
7. Стимулирование сбыта	7.1. Не налажен сбыт	2,3
	7.2. Сезонный характер основного поступления денежных средств	2
ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТЕЙ И УГРОЗ
	Угрозы
	1. Большое количество конкурентов для такого небольшого рынка	4,6
	2. Традиционность летнего отдыха определяет сезонность спроса на туристические услуги	4,3
	3. Рост уровня инфляции	4
	4. Рост способности покупателей торговаться	4
	Возможности
	1. Усовершенствовать систему продвижения и сбыта услуг	4,6
	2. Выйти на новый сегмент рынка (корпоративный туризм)	4,3
	3. Увеличить количество дополнительных услуг	4
	4. Расширить ассортимент за счет формирования собственных кратковременных туров	3,2

Таблица 2 - Матрица SWOT-анализа предоставления услуг ООО ТК «Тезей»

	ВОЗМОЖНОСТИ 1. Увеличить продажи за счет усовершенствования системы продвижения и сбыта. 2. Расширить ассортимент дополнительных услуг 3. Выйти на новые сегменты рынка (корпоративный туризм).	УГРОЗЫ 1. Большое количество конкурентов для такого небольшого рынка 2. Сезонность спроса на туристические услуги 3. Рост способности покупателей торговаться
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Высокий уровень менеджеров в работе с клиентами 2. Высокое качество предоставляемых услуг 3. Преимущества в области издержек	1. Как воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны компании? Расширение ассортимента услуг и улучшение их качества за счёт освоения новых сегментов рынка и предоставления дополнительных услуг, а так же использования новых технологий. ...

Подобные документы

• Методы продвижения и продажи туристского продукта

  Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
  
  курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014
  

• Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта

  Особенности стратегии продвижения на рынке услуг. Наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг. Анализ тенденций российского рынка страховых услуг. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта на примере ЗАО "ГУТА-Страхование".
  
  курсовая работа [273,9 K], добавлен 21.11.2010
  

• Особенности продвижение туристических услуг

  Маркетинговые подходы к продвижению туристических товаров и услуг. Особенности коммуникационной политики в продвижении товаров. Рекомендуемая система совершенствования продвижения туристических услуг на примере ООО "Вест Тревел" и оценка ее эффективности.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.08.2012
  

• Продвижение программного продукта на рынке

  Изучение особенностей использования рекламных коммуникаций в деятельности компаний по продвижению прикладных ИТ. Продвижение программного продукта "R7" на жестко ограниченном рынке бухгалтерских услуг на примере деятельности фирмы ООО "СиБиЭсинформ".
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 03.08.2010
  

• Основы продвижения товаров на рынке медицинских устройств

  Основные инструменты и способы продвижения товаров и услуг на рынке. Стимулирование сбыта и персональная продажа. Изучение особенностей маркетинга медицинских устройств на примере глюкометров. Рекомендации по продвижению глюкометра eBsensor в России.
  
  дипломная работа [837,8 K], добавлен 24.08.2017
  

• Анализ программы продвижения услуги

  Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.
  
  курсовая работа [647,1 K], добавлен 09.09.2014
  

• Выбор эффективных средств рекламы в процессе продвижения продукции предприятием на примере туристического агентства ООО "Голден Гейт"

  Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".
  
  дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014
  

• Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО "Туристическая фирма "Меркурий" в сфере продвижения турпродуктов

  Особенности деятельности предприятий туриндустрии по продвижению турпродуктов. Туристическая фирма "Меркурий": характеристика, основные технико-экономические показатели деятельности компании, рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности.
  
  дипломная работа [114,3 K], добавлен 30.06.2012
  

• Методы продвижения направления "Реклама и связи с общественностью".

  Основные методы продвижения профессии и маркетинговые методы исследования. Анализ профессии PR-специалист (сферы и направления деятельности, навыки и личные качества). Особенности разработки буклета по продвижению профессии и направления в СурГУ.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 08.12.2014
  

• Стратегия продвижения туристических услуг инструментами интернет-коммуникаций

  Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
  
  дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015
  

• Анализ маркетинговой деятельности ООО "Весень"

  Понятие конкуренции и конкурентоспособности. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. Конъюнктурный обзор рынка товаров и услуг. Оценка конкурентоспособности предприятия. Основные направления совершенствования его маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.05.2015
  

• Рекламные средства для продвижения гостиничных услуг

  Характеристика рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг. Основные этапы рекламной кампании. Формирование содержания рекламных материалов. Основные направления рекламной деятельности гостиницы ООО "Прага". Каналы распространения рекламы.
  
  курсовая работа [75,5 K], добавлен 03.06.2015
  

• Исследование механизмов продвижения продуктов и услуг малого бизнеса

  Модель поэтапного позиционирования продвигаемых товаров или услуг малого бизнеса в условиях рыночной среды РФ. Оценка рекламной деятельности компании ООО "Лайм энд Шугар" по продвижению продукта. Работа с инструментами каналов маркетинговых коммуникаций.
  
  дипломная работа [320,7 K], добавлен 22.06.2015
  

• Пути повышения привлекательности и доступности услуг предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции

  Описание теоретических основ организации работы предприятий туристского бизнеса в условиях обостряющейся конкуренции. Анализ привлекательности и доступности услуг фирмы "Интурмед". Разработка рекомендации в области совершенствования услуг турфирмы.
  
  дипломная работа [201,3 K], добавлен 18.09.2011
  

• Продвижение товаров в торговой организации (на примере ООО "ВелЭкспо")

  Аспекты маркетинговых подходов к продвижению товаров и услуг. Анализ и оценка системы продвижения товара торгового предприятия на примере ООО "ВелЭкспо". Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы продвижения товаров.
  
  дипломная работа [501,0 K], добавлен 07.02.2013
  

• Система продвижения фитнес услуг ООО "Фитнес Хаус"

  Общая характеристика компании "Фитнес Хаус", особенности предоставляемых услуг. Анализ структуры организации. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год. Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг на примере данного предприятия.
  
  отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.05.2011
  

• Продвижение услуги ускоренная почта "EMS-Belpost" гомельским филиалом РУП "Белпочта"

  Характеристика услуг почтовой связи, методология и особенности их продвижения в современных условиях. Анализ маркетинговой деятельности Гомельского филиала РУП "Белпочта", разработка предложений и мероприятий по совершенствованию данного процесса.
  
  дипломная работа [380,3 K], добавлен 16.12.2012
  

• Особенности услуг в здравоохранении

  Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
  
  контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010
  

• Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы

  Характеристика и сущность маркетинга в деятельности предприятия сферы услуг. Основные особенности продвижения услуг гостеприимства. Характеристика туристической фирмы ООО "Виктория". Анализ показателей маркетинговой программы детского выездного лагеря.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 24.09.2011
  

• Продвижение туристского и туристско-анимационного продукта на рынке услуг в городе Калуге при помощи ГВС Интернет

  Специфика Интернет-рекламы товаров и услуг. Поисковые системы Интернет. Реклама на телевидении, радио и в печатных СМИ. Разработка схемы продвижения сайта туристской, туристско-анимационной и анимационной фирмы при помощи ГВС Интернет в г. Калуге.
  
  дипломная работа [7,9 M], добавлен 27.07.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам