Основные направления деятельности и задачи PR-службы на предприятии крупного бизнеса
Основные задачи, сущность, функции и контактные аудитории PR. Взаимодействие власти и крупного бизнеса. Модели организации PR–cлужб в бизнесе. Основные направления, задачи, приемы и средства деятельности PR–службы на примере ОАО "Газпром" г. Тюмень.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.12.2012 |
| Размер файла | 111,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Брифинг - это короткое оперативное выступление перед прессой по свежим следам важных событий. Сообщение на брифинге носит односторонний характер с иллюстрацией конкретных фактов.
Брифинги организуются в случаях чрезвычайных происшествий, общественных скандалов, чтобы дать объяснения происшедшему, его причинам, предотвратить возможные ошибки и преувеличения по этому поводу немедленно в СМИ.
Прием. Деловые вопросы решаются не только за столом переговоров, но и во время приемов. На приемах деловые партнеры получают возможность получать дополнительную информацию, углублять и расширять контакты. На приемах происходит активный обмен мнениями, информацией, завязываются дружеские отношения, что очень важно в деловых контактах.
Рекламные фильмы - мощное PR-средство, позволяющее бесплатно распространять информацию, необходимую для фирмы. При подготовке рекламных фильмов необходимо тщательно продумать сценарий фильма; цель, которую преследует демонстрация фильма; продолжительность; материальное обеспечение.
Конференция является наиболее формальным приемом. Конференции проводятся, как правило, в целях продвижения своих идей, задумок, новой продукции. Конференция фактически представляет форму совещания (собрания), посвященного рассмотрению определенной проблемы или темы. Конференции могут быть внутренними, т.е. для трудового коллектива компании или фирмы, а также внешними - ориентированными на внешнюю аудиторию.
День открытых дверей позволяют всем желающим ознакомиться с деятельностью фирмы, ее планами, задать руководству интересующие вопросы. Предполагается приглашение сотрудников для близкого знакомства.
Круглый стол - одна из форм обсуждения идеи, проблемы, имеющей значение для широких кругов общественности; участниками круглого стола являются авторитетные представители науки, бизнеса, деловых кругов, общественных и государственных организаций.
Участие в круглых столах высших руководителей коммерческих фирм и компаний, спонсорство их проведения способствуют повышению имиджа и популярности компании.
Таким образом, выбор конкретного типа исследования, способа и формы обеспечения связей с общественностью во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения. Отдельные типы исследований для PR применяются не только на этапе определения проблем и целей исследования, но и в процессе их проведения.
2. Основные направления деятельности PR - службы «Газпром» г.Тюмень
2.1 Характеристика организации
ОАО «Газпром» - одна из крупнейших энергетических компаний в мире. Основными направлениями ее деятельности являются геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии. Миссия «Газпрома» заключается в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
ОАО «Газпром-Тюмень» является одним из ведущих сбытовых предприятий ОАО «Газпром нефть» и его официальным дилером в Тюменском регионе. В активе разветвленная сеть из 101 АЗС и 5 нефтебаз. Компания работает на юге Тюменской области, в Ямало-Ненецком и Ханты-Мансийском автономных округах, а также в городе Тавда Свердловской области. Объекты расположены на основных транспортных магистралях Тюмени и трассах федерального и областного значения.
Первые газовые фонари зажглись в России на Аптекарском острове Санкт-Петербурга в 1819 г. История «большого газа» в Советском Союзе началась в 1946 г. с пуском в эксплуатацию магистрального газопровода «Саратов-Москва». В 1989 г. на основе Министерства газовой промышленности СССР был образован Государственный газовый концерн «Газпром». На его базе в 1993 г. создано Российское акционерное общество «Газпром», переименованное в 1998 г. в Открытое акционерное общество «Газпром». Организационная структура ОАО «Газпром» представлена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Организационная структура ОАО «Газпром» г.Тюмень
Должностные инструкции PR-службы (Департамента) ОАО «Газпром» г.Тюмень представлена в приложении:
Должностная инструкция PR-менеджера представлена в приложении 2.
Положение о Корпоративном секретаре представлено в приложении 3.
2.2 Задачи и направления деятельности PR - службы ОАО «Газпром» г.Тюмень
Курирует деятельность PR-службы ОАО «Газпром» г.Тюмень один из представителей высшего менеджмента (линейного руководства) - управляющий директор. В структуре PR-службы можно выделить подразделения, каждое из которых занимается своим направлением работы: В состав PR-департамента ОАО «Газпром» г.Тюмень входят:
- отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в целевых СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов о компании, организует различные PR -мероприятия для журналистов;
- отдел маркетинговых коммуникаций, на который возлагается задача обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на рынок и продвижению нового продукта или услуги, а также поддержание его привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных клиентов;
- отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой структуры в наиболее значимых выставках и ярмарках с целью презентации новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания отношений с потенциальными партнерами, ознакомления с новейшими разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;
- отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее интересов, на создание комфортного климата вокруг компании, что, в свою очередь, формирует благоприятные условия для роста и расширения ее деятельности;
- отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, финансово-промышленными группами, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании;
- отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции, происходящие среди потребителей и клиентов;
- отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода мероприятия по сплочению коллектива, воспитания «духа единой команды», поощряет корпоративную лояльность и совместно с отделом кадров проводит различного рода рекрутинговые акции по привлечению новых высококвалифицированных специалистов;
- отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и готовит свои рекомендации по внесению соответствующих корректив в PR-стратегию.
Управляющий директор ОАО «Газпром» г.Тюмень определяет генеральную стратегию работы PR-службы на промышленном рынке России, подписывает договоры с клиентами, утверждает общие бизнес-планы, развивает отношения с профессиональным PR-сообществом, родственными PR-сетями, представляет агентство в международном PR-бизнесе.
Отдел по разработке новых клиентов осуществляет маркетинговые исследования и поиск новых клиентов по специальной «фирменной» методике. В состав отдела входит группа менеджеров, способных быстро среагировать на появление потенциального клиента или проекта и эффектно провести презентацию услуг и возможностей агентства с использованием компьютерных презентационных программ (Power Point), мультимедийных проекторов, буклетов, стендов и презентационных портфолио.
Отдел творческих разработок готовит рекомендации по организации и реализации нестандартных и оригинальных PR-акций или событий.
Отдел связей со СМИ развивает отношения со всем спектром целевых СМИ: общественно-политические, деловые, специализированные, профессиональные, электронные (Интернет-издания).
Отдел PR-программ разрабатывает программы длительного обслуживания для особо значимых клиентов, находящихся на долгосрочном абонентском обслуживании. Этот отдел активно привлекают при разработке предложений на тендерные конкурсы.
Отдел международных связей специализируется на поиске иностранных клиентов и развитии партнерских отношений с международными сетями агентств и транснациональных компаний в области связей с общественностью. Большинство сотрудников отдела свободно владеют несколькими иностранными языками, прошли профессиональную подготовку или стажировку за рубежом и, благодаря их усилиям, иностранным клиентам обеспечивается обслуживание в соответствии с международными стандартами и формами отчетности.
Отдел «PR в области финансов» предоставляет PR -услуги в виде комплексных программ финансовому сектору экономики (банкам, трастовым компаниям, инвестиционным и страховым фирмам, финансово-промышленным группам).
Отдел «PR в области высоких технологий» имеет в своем штате сотрудников, хорошо разбирающихся как в наиболее динамично развивающихся отраслях современного бизнеса (компьютерные технологии, мобильная связь, Интернет), так и в изощренных PR-технологиях, помогающих их продвигать на рынке.
Отдел специальных PR-мероприятий и промоушн-акций основной акцент делает на мероприятия, призванные привлекать и заинтересовывать массовую аудиторию: лотереи, тестирование, конкурсы, фестивали, акции.
Отдел организационной поддержки PR-проектов занимается вопросами технического обеспечения PR-акций и мероприятий: транспортные услуги, обеспечение мобильной связи, аренда помещений, организация фуршета, доставка и установка информационных стендов, распространение информационных материалов, получение разрешений на проведение акций у городских властей и т.д.
Информационно-аналитическая служба и служба мониторинга тщательно отслеживают материалы, которые появились в СМИ как до PR-события, так и после него.
Финансовая служба определяет экономическую эффективность и рентабельность той или иной ПР-программы, просчитывает возможность реального воплощения в рамках выделенного клиентом бюджета.
Служба переводов обеспечивает своевременный и качественный в соответствии с международными стандартами и корпоративными требованиями клиента перевод всех рабочих и отчетных PR-документов.
Служба программного обеспечения и дизайна осуществляет бесперебойную работу внутриагентской компьютерной сети, обучает персонал новым компьютерным технологиям и обеспечивает оформление информационных документов в соответствующем компьютерном формате.
Связь с другими подразделениями компании ОАО «Газпром» г.Тюмень
Персонал PR-службы работает в тесном контакте с другими отделами в организации. В различных структурах это проявляется по-разному. Однако, практически во всех структурах в наиболее тесном контакте PR оказывается с отделом маркетинга, финансовым отделом и бухгалтерией, юридической службой и HR-отделом. Функции этих отделов, так или иначе, пересекаются с функциями PR, что время от времени приводит к путанице и иногда даже конфликтам в связи с относительными ролями, которые играют соответствующие отделы. Чтобы выполнять свои обязанности с наибольшей эффективностью, каждой из этих служб требуется поддержка и сотрудничество с остальными службами. Поэтому при создании PR-службы в организации, необходимо подготовить соответствующие отделы к этому событию, четко разъяснить функции PR-службы и направления сотрудничества.
Отдел маркетинга:
Поскольку сотрудники PR-службы являются более искусными мастерами пропаганды, их услугами часто пользуются, когда в рамках маркетинговой деятельности требуется проинформировать потребителей о новых продуктах, об изменении в продукции или в ценах, об изъятии товаров из продажи или когда нужно организовать кампанию по продвижению продукции на рынок. Во взаимоотношениях PR-службы с отделом маркетинга крайне важно согласовывать свои действия, чтобы не получилось, что PR декларирует защиту окружающей среды в то самое время, когда отдел маркетинга проводит компанию по стимулированию сбыта продуктов, загрязняющих окружающую среду.
Юридический отдел:
PR - постоянная деятельность по формированию и поддержанию взаимовыгодных и гармоничных отношений с общественностью. В случае успешной деятельности PR-службы руководство полагает, что все в порядке и юридической консультации не требуется. К юристам же обращаются за помощью в тех случаях, когда у организации возникают проблемы в отношениях с общественностью. При благоприятных обстоятельствах PR-специалисты, мастерски владеющие письменной речью, способны помочь коллегам сделать юридические документы более понятными для общественности. Зачастую это позволяет организации сэкономить средства, которые ей пришлось бы потратить в случае, если соответствующие документы были составлены в туманной или излишне резкой форме, что может быть неправильно истолковано общественностью и навлечь на организацию новые обвинения. Сотрудничество между этими двумя службами обеспечивает организации юридическую защиту, в то же время гарантируя удовлетворение соответствующего общественного интереса.
Тесное сотрудничество между службами юридической консультации и PR также оказывается особенно важным при проведении переговоров, связанных с заключением нового трудового соглашения, в случаях изъятия продукции из продажи, закрытия предприятия и увольнения служащих, организованных протестов или бойкотов со стороны потребителей и прочих, имеющих юридическую основу или взрывоопасных ситуаций. Кроме того, юридическая служба и PR должны координировать свою деятельность по таким вопросам, как публикации, разъясняющие суть тех или иных льгот для служащих, законность исков, касающихся рекламы и пропаганды, охрана труда и раскрытие финансовой информации.
HR-отдел:
Среди фундаментальных проблем во взаимоотношениях PR и HR служб ОАО «Газпром» г.Тюмень можно отметить следующие: 1. распространение роли HR подразделения в стратегическом планировании кадровых вопросов в периоды массовых увольнений и реструктуризации на сферы за рамками связей со служащими. 2. степень, до которой коммуникативные программы, охватывающие местную общественность, являются продолжением взаимоотношений «организация - служащие» и 3. оказываются ли программы, ориентированные на служащих, ближе к концепциям РR, чем к концепциям, возникшим на основе традиций управления персоналом и перенесенным на новую функцию управления человеческими ресурсами. Контроль над коммуникациями со служащими является самым распространенным источником конфликтов между службами HR и РR. Компромисс необходим, т.к. отношения внутри организации неизбежно проявляются и вне её.
Когда необходимо провести значительные организационные изменения, сформировать команду управленцев, реализовать программы управления качеством продукции и выработки лидерских качеств, некоторые HR-отделы пользуются услугами специалистов в области организационного развития. Путаница и конфликты возникают в тех случаях, когда роли внутренних коммуникаций и традиционные роли внешних коммуникаций РR (такие как связи с внешней общественностью и связи со СМИ) предаются OD-специалистам или сотрудникам HR-службы.
Стратегическое управление человеческими ресурсами и организационными изменениями требует более тесного взаимодействия и сотрудничества между специалистами РR и HR.
Задачи деятельности PR - службы ОАО «Газпром» г.Тюмень отражены в Кодексе корпоративного управления компании, утвержденного решением Общего собрания акционеров ОАО «Газпром» от 09.06.2009 г. (Протокол № 5 от 22.06.2009 г.):
Задачи деятельности PR - службы:
1. Общество признает важность предоставления акционерам и иным заинтересованным лицам достоверной и объективной информации об Обществе.
2. Основными принципами раскрытия информации об Обществе являются регулярность и оперативность ее предоставления, доступность такой информации для акционеров и иных заинтересованных лиц, достоверность и полнота ее содержания, соблюдение разумного баланса между открытостью Общества и соблюдением его коммерческих интересов, защищенность информации, составляющей коммерческую или служебную тайну.
3. При раскрытии информации должна быть обеспечена ее нейтральность, то есть исключено преимущественное удовлетворение интересов одних групп получателей информации перед другими.
4. Информационная политика Общества должна обеспечивать возможность свободного и необременительного доступа к информации об Обществе.
5. Общество принимает внутренний документ об информационной политике Общества, которым определяются документы и информация, подлежащие раскрытию и предоставлению акционерам и потенциальным инвесторам, а также порядок их предоставления.
6. В процессе выбора способов раскрытия информации Общество исходит из необходимости обеспечения беспрепятственного и не связанного с чрезмерными расходами доступа к раскрываемой Обществом информации.
7. Общество ежегодно представляет акционерам годовой отчет. Годовой отчет Общества должен содержать необходимую информацию, позволяющую акционерам оценить итоги деятельности Общества за год.
Направления деятельности PR - службы ОАО «Газпром» рассмотрены по следующим направлениям: форумы, выставки (таблица 2.1, Приложение 5), пресс-конференции ОАО «Газпром» (таблица 2.2, Приложение 6)
Функции и направления деятельности PR-службы ОАО «Газпром» г.Тюмень
Чтобы успешно выполнять свои функции, PR-персонал должен быть готов к работе по следующим направлениям:
1. Советы, консультации по вопросам, связанным с PR, даются как высшему руководству компании, так и руководителям отдельных ее подразделений или секторов.
Эти рекомендации могут касаться широкого круга вопросов, начиная с того, как лучше сделать объявление о готовящейся акции корпорации, и заканчивая тем, как радикально изменить направление политики корпорации и приблизить ее к интересам общественности; начиная с анализа и интерпретации предстоящих решений государственных органов и их возможного влияния на компанию и заканчивая разработкой информационных программ, направленных на реализацию целей компании или преодоление возникших трудностей. От успеха выполнения PR -персоналом этих функций зависит общий успех всей PR -программы компании.
2. Коммуникационная работа охватывает информирование внешних групп общественности о кампании и ее деятельности с помощью различных средств коммуникации. Этот вид деятельности включает в себя общий процесс формирования имиджа корпорации с использованием средств массовой информации, распространение информации о мотивах действий компании с помощью брошюр, устных выступлений или рекламы. Сюда входит и обеспечение специальной информации, например, для таких групп общественности, как инвесторы, защитники окружающей среды, потребители товаров и услуг и т.д., а также доведение до сведения заинтересованной публики (акционеров, собственных работников) мнения компании относительно законов и нормативных актов государственных органов.
3. Исследование и анализ PR-проблем сегодня получает активное распространение и становится чрезвычайно важным направлением развития PR. В отличие от коммуникационной работы, где информация о корпорации распространяется преимущественно среди внешней общественности, исследование и анализ ПР-проблем (изучение общественного мнения, анализ социально-политической ситуации, намерений государственных и иных организаций) означает выявление, оценку и обобщение информации о внешнем мире для нужд самой корпорации. Это своего рода "разведывательная" деятельность, сбор информации о состоянии окружающей социальной среды, без чего немыслимо эффективное управление делами компании.
4. PR-программы и PR-кампании включают разработку целого ряда мероприятий, рассчитанных на формирование позитивного восприятия компании различными слоями и группами общественности, а также распространение мнения компании относительно происходящих событий.
5. Интеграция коммуникационных функций представляет собой объединение в единое целое всего, что может повлиять на общественное мнение, сбалансировать интересы компании и общественности.
Подводя итоги анализа деятельности PR - службы ОАО «Газпром» г.Тюмень, следует отметить следующее: на сегодняшний день в компании удалось выстроить такую организационную структуру, при которой можно комбинировать различные инструменты коммуникаций в зависимости от насущных потребностей, располагаемых финансовых ресурсов и стоящих целей и задач на каждый определенный период времени. Только при наличии единого центра принятия решений о коммуникациях Компания может добиться согласованности, непротиворечивости, эффективности и взаимодополняемости используемого коммуникационного инструментария. PR - постоянная коммуникационная активность, постоянное формирование и управление информационными потоками, с учетом выбора наиболее эффективных каналов передачи информации. Эффект методов и инструментов PR формируется медленно, зато основная функция заключается в том, чтобы все другие коммуникационные инструменты воспринимались с большим доверием. Учесть слабые и сильные стороны тех или иных инструментов, понять, в какой момент что применимо наилучшим образом можно только при такой организационной структуре, когда существует единый центр принятия решений.
Заключение
Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
Основными задачами PR на предприятии являются:
- формирование корпоративной общности коллектива и создание соответствующей мотивации сотрудников;
поддержка и развитие корпоративной культуры - корпоративных ценностей и норм поведения;
информационная поддержка управленческих решений;
коммуникационное управление изменениями (реструктуризация компании, сокращение, освоение новых технологий, слияние бизнесов), сокращение противодействия вносимым изменениям;
- выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, способствование предупреждению конфликтов в коллективе.
Функция PR в современных коммуникациях состоит в кодировании и декодировании сообщения, отсылаемого источником.
Необходимость формирования и развития крупного бизнеса для переходной экономики осознается почти во всех правительственных кругах. Регулирование взаимоотношений государства и крупных компаний включает в себя создание законодательной и информационной базы функционирования крупных компаний, эффективный контроль за их деятельностью. Целеполагание означает формирование целевых программ и определение перечня госзаказа, выработку приоритетов развития. Создание законодательных основ предполагает обеспечение условий для организации и развития таких компаний, а также разработку методов государственного стимулирования, приводящих к образованию механизма договорных отношений между правительством и крупным бизнесом.
ОАО «Газпром» - одна из крупнейших энергетических компаний в мире. Основными направлениями ее деятельности являются геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии. Миссия «Газпрома» заключается в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
Задачи деятельности PR - службы ОАО «Газпром» г.Тюмень отражены в Кодексе корпоративного управления компании, утвержденного решением Общего собрания акционеров ОАО «Газпром» от 09.06.2009 г.
На сегодняшний день в компании удалось выстроить такую организационную структуру, при которой можно комбинировать различные инструменты коммуникаций в зависимости от насущных потребностей, располагаемых финансовых ресурсов и стоящих целей и задач на каждый определенный период времени. Только при наличии единого центра принятия решений о коммуникациях Компания может добиться согласованности, непротиворечивости, эффективности и взаимодополняемости используемого коммуникационного инструментария. PR - постоянная коммуникационная активность, постоянное формирование и управление информационными потоками, с учетом выбора наиболее эффективных каналов передачи информации. Эффект методов и инструментов PR формируется медленно, зато основная функция заключается в том, чтобы все другие коммуникационные инструменты воспринимались с большим доверием. Учесть слабые и сильные стороны тех или иных инструментов, понять, в какой момент что применимо наилучшим образом можно только при такой организационной структуре, когда существует единый центр принятия решений.
Список литературы
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2007. 384 с.
2. Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2006. 104 с.
3. Бубушциков А.Д. Проблемы финансово-правового стимулирования // Вопросы экономики. 2007. № 4. С. 21-23.
4. Галумов Э. А. Основы PR. М.: Летопись XXI, 2004. 343 с.
5. Дзарасов Р.С Новожёнов Д.В. Природа и инвестиционное поведение российских корпораций // Менеджмент в России и за рубежом. 2003 № 5. С.56 - 67.
6. Законные мысли президента //www.gazeta.ru/business
7. Кодекс корпоративного управления компании, утвержденного решением Общего собрания акционеров ОАО «Газпром» от 09.06.2009 г. (Протокол № 5 от 22.06.2009 г.)
8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, 2007. 365 с.
9. Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. М.: Юнити - Дана, Единство, 2002. 436 с.
10. Олейник АН. Институциональная экономика. М.: Инфра - М, 2007. 416 с.
11. Панасюк А.Ю. Я - Ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2004. 371 с.
12. Положение о Корпоративном секретаре Открытого акционерного общества «Газпром» / Утверждено решением Совета директоров ОАО «Газпром» от 05.06.2009 г. (Протокол № 8 от 05.06.2009 г.)
13. Послание Президента: как модернизировать страну // http://www.strf.ru
14. Розинский И.А. Механизмы получения доходов и корпоративное управление и рыночные сделки. М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2002. 372 с.
15. Ромашова И.Б. Прогнозирование в системе управления современным предприятием. Н-Новгород: Изд-во ННГУ, 2000. 123 с.
16. Связи с общественностью: Теория и технологии / Под ред. В.Ф. Кузнецова. - М.: Аспект Пресс, 2007. 329 с.
17. Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе. М.: Юнити-Дана, 2006. 287 с.
18. Стратегия 2020 - в регионы // Регионы России. 2010. № 3 - 4. С. 12- 15.
19. Стребел П. Новые возможности по ускорению реализации стратегии в крупных компаниях // Маркетинг. 2004. № 1. С.86 - 95.
20. Стрижакова Е.Н., Стрижа ков Д.В. Внедрение интегрированного управления рисками на промышленном предприятии // Менеджмент в России и за рубежом. № 3. 2006. С. 112 - 117.
21. Тимофеев А.В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 5. С.33 - 45.
22. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2007. 344 с.
23. Филиппов В. Структура PR - служб // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2004. № 4. С. 36 -38.
24. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. М.: Дело, 2006. 496 с.
25. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. М.: Дашков и К, 2007. 332 с.
26. Шишкина Е. Роль связей с общественностью в современном обществе // http://media-space.ru
27. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Питер, 2004. 327 с.
28. Яковлев А. Российская корпорация и региональные власти: модели взаимоотношений и их эволюция // Вопросы экономики. 2007. № 1. С.124-137.
Приложения
Приложение 1
НЕКОНТРОЛИРУЕМЫЕ СРЕДСТВА
Пресс-релизы.
Электронные пресс-релизы (для радио и телевидения).
Статьи, очерки.
Фотоматериалы.
Пресс-конференции.
Комплекты материалов для прессы.
Радио- и телеобъявления (некоммерческих организаций).
Интервью:
для печатных изданий;
для электронных каналов информации.
Личные выступления по радио и телевидению.
Записи новостей на магнитной пленке для радио.
Распространение новостей в виде слайдов и кинолент для телевидения.
Специальные программы для радио и телевидения.
Репортажи с места событий.
Информирование редакторов, журналистов и репортеров.
Специальные статьи по вопросам бизнеса.
Финансовое паблисити.
Товарное паблисити.
Иллюстрированное паблисити.
Дополнительные материалы для редакции (аргументации).
Письма к редактору.
Опровержения (ответы на обвинения).
КОНТРОЛИРУЕМЫЕ СРЕДСТВА
Средства печатной коммуникации:
собственные печатные органы;
брошюры, информационные материалы;
справочники, пособия, книги;
письма, бюллетени;
доски объявлений, плакаты, листовки;
информационные полки;
внутренние периодические издания;
годовые отчеты;
памятные знаки;
выставки, экспозиции;
передвижные библиотечки, книжные автолавки;
обзоры информационных материалов;
ящики для жалоб и предложений;
инструкции и распоряжения;
платные вкладки;
письменные отчеты;
счета-вкладки;
финансовые выкладки;
прайс-листы;
учебные материалы, сообщения, пособия;
информационные материалы для потребителей и других
групп населения;
подборки законодательных актов;
витрины печатных материалов.
Средства аудиовизуальной коммуникации:
фильмы о работе организации;
слайдовые материалы;
киноленты;
диапроекторные, стендовые презентации материалов;
пленки для диапроектирования на стену;
телефонные звонки, телефонные справочники, магнитофонные записи;
мультиэкранная подача материалов;
кассеты для видеомагнитофонов;
устные выступления с использованием видеоматериалов;
тренажорные игры и сообщения;
специально оборудованные автофургоны, другие транспортные средства.
Средства межличностного общения:
официальные речи, лекции и семинары;
заседания "круглых столов";
совместные дискуссии;
сессии вопросов и ответов;
устные заявления, свидетельства;
совещания служащих;
медицинские и иные консилиумы;
консультации;
собрания, заседания комитетов;
производственные совещания;
неформальное обсуждение;
демонстрации;
учебные программы;
интервью;
личные инструктажи, советы;
коллективные мероприятия;
персональные отчеты.
ПР-рекламирование (не рассчитанное на стимулирование торговли):
печатные и радио- или телеобъявления;
обращения к общественности, заявления о миссии организации или института, заявления относительно позиции по определенным спорным вопросам;
рекламирование организации по почте;
внешнее оформление: афиши, вывески, логотипы, символика;
институционная реклама в сборниках «Желтые страницы»;
рекламные объявления в транспорте и на транспортных средствах, с использованием авиации, воздушных шаров;
реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках, карандашах, спичечных коробках, записных книжках и других канцелярских или текстильных товарах.
Приложение 2
Должностная инструкция PR-менеджера
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. PR-менеджер относится к категории специалистов.
1.2. PR-менеджер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. PR-менеджер подчиняется непосредственно генеральному директору / директору по PR и маркетингу.
1.4. На должность PR-менеджера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» или высшее профессиональное образование и специальную дополнительную подготовку, опыт работы по специальности от года.
1.5. На время отсутствия PR-менеджера его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. PR-менеджер должен знать:
- основы маркетинга;
- общую методологию PR, методы определения целевых аудиторий, принципы планирования и проведения PR-кампаний;
- методику работы со средствами массовой информации, порядок организации и подготовки пресс-релизов, информационных сообщений, медиа-китов;
- основные принципы клиентского PR, внутрикорпоративного PR, кризисного PR, иных видов PR;
- законодательство о рекламе;
- состав информации, являющийся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования.
1.7. PR-менеджер руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности PR-менеджера
PR-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации.
2.2. Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании.
2.3. Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.
2.4. Определяет бюджет PR-кампаний.
2.5. Организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкграунды, интервью руководителей компании в средствах массовой информации.
2.6. Организует подготовку пресс-релизов о деятельности компании, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию компании.
2.7. Изучает отношение к деятельности компании, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности.
2.8. Информирует руководство предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).
2.9. Использует информационные поводы (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.
2.10. Анализирует предложения по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.
2.11. Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний.
2.12. Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства компании материалы средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием и PR-персоналом предприятия.
2.13. Реагирует на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах).
2.14. Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.
2.15 Организует опросы среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.).
3. Права PR-менеджера
PR-менеджер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений компании и специалистов необходимые информацию и документы.
3.2. Действовать от имени предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с органами государственной власти и местного самоуправления, представителями средств массовой информации и общественности.
3.3. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.5. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность PR-менеджера
PR-менеджер несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Приложение 3
Положение о Корпоративном секретаре Открытого акционерного общества «Газпром»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о Корпоративном секретаре Открытого акционерного общества «Газпром» разработано в соответствии Уставом и внутренними документами ОАО «Газпром» (далее - Общество) и определяет полномочия, порядок избрания и иные вопросы деятельности Корпоративного секретаря Общества. Настоящее Положение разработано с учетом положений Кодекса корпоративного поведения, рекомендованного к применению распоряжением ФКЦБ России от 04 апреля 2002 г. № 421/р.
1.2. В целях содействия Корпоративному секретарю в осуществлении им своих функций в соответствии с решением Совета директоров Общества может быть создан аппарат Корпоративного секретаря, являющийся структурным подразделением Общества.
Корпоративный секретарь возглавляет аппарат и осуществляет общее руководство им. Количественный состав аппарата Корпоративного секретаря определяется решением Совета директоров. Работники аппарата назначаются на должность и освобождаются от должности Генеральным директором Общества по представлению Корпоративного секретаря.
2. Основная задача и компетенция Корпоративного секретаря
2.1. Основной задачей Корпоративного секретаря является организационное обеспечение деятельности органов управления, а также осуществления корпоративных процедур, направленных на реализацию прав и законных интересов акционеров Общества.
2.2. К компетенции Корпоративного секретаря относится:
2.2.1. Организационное обеспечение подготовки, созыва и проведения Общих собраний акционеров в соответствии с Уставом и внутренними документами Общества, в том числе:
- прием и учет предложений акционеров о внесении вопросов в повестку дня годового Общего собрания акционеров, о выдвижении кандидатов в органы управления и контроля Общества, требований о созыве внеочередного Общего собрания акционеров, а также направление соответствующих решений Совета директоров лицам, внесшим предложения и требования; - предоставление для ознакомления списка лиц, имеющих право на участие в Общем собрании акционеров, а также выписок из такого списка или информации об отсутствии соответствующего лица в указанном списке;
- информирование о проведении Общего собрания акционеров и обеспечение направления необходимых сообщений и бюллетеней для голосования лицам, имеющим право на участие в Общем собрании акционеров;
- предоставление доступа к информации (материалам) лицам, имеющим право на участие в Общем собрании акционеров, а также предоставление копий соответствующих документов по требованию лиц, включенных в список лиц, имеющих право на участие в Общем собрании акционеров;
- предоставление акционерам и членам органов управления Общества запрашиваемой ими информации по вопросам их деятельности, в порядке, установленном законодательством и внутренними документами Общества;
- выполнение функций секретаря Общего собрания акционеров, включая ведение протоколов Общих собраний акционеров;
- обеспечение направления отчета об итогах голосования в случаях и порядке, установленных Федеральным законом «Об акционерных обществах».
2.2.2. Организационное обеспечение работы Совета директоров в соответствии с Уставом и внутренними документами Общества и содействие членам Совета директоров в осуществлении ими своих функций, в том числе:
- разъяснение впервые избранным членам Совета директоров порядка работы Совета директоров и иных органов Общества, ознакомление с организационной структурой Общества, предоставление информации о должностных лицах Общества и иной необходимой информации;
- предоставление членам Совета директоров запрашиваемой информации или документов о деятельности Общества в порядке, установленном законодательством и внутренними документами Общества;
- получение информации от членов Совета директоров, предоставляемой ими в соответствии с Положением о Совете директоров Общества;
- сбор предложений в план работы Совета директоров, участие в разработке проекта плана работы Совета директоров и представление его Председателю Совета директоров;
- прием требований и направление уведомлений о созыве заседания Совета директоров;
- рассылка материалов к заседаниям Совета директоров, в т.ч. бюллетеней для голосования;
- извещение приглашенных лиц о проведении заседаний Совета директоров;
- прием заполненных членами Совета директоров бюллетеней для голосования;
- ведение протоколов заседаний Совета директоров и осуществление подготовки протоколов по результатам заочного голосования;
- получение у должностных лиц и работников Общества по поручению Председателя Совета директоров материалов, необходимых для подготовки заседаний Совета директоров;
- координация контроля и сбор информации об исполнении решений Совета директоров, а также текущее информирование Председателя Совета директоров о результатах выполнения принятых Советом директоров решений;
- осуществление иных функций в соответствии с настоящим Положением, внутренними документами Общества и поручениями Председателя Совета директоров.
2.2.3. Организационное обеспечение работы комитетов Совета директоров в соответствии с Уставом и внутренними документами Общества, в том числе:
- содействие членам комитетов Совета директоров в осуществлении ими своих функций, включая предоставление им необходимой информации и материалов;
- участие в разработке проекта плана проведения заседаний каждого комитета Совета директоров и представление его председателю соответствующего комитета;
- участие в разработке проекта повестки дня заседаний комитетов;
- направление членам комитета сообщения о проведении заседания комитета, а также информации и материалов по вопросам повестки дня заседания комитета;
- извещение о проведении заседания комитета Совета директоров приглашенных на него лиц;
- ведение и составление протоколов заседаний комитета, предоставление копий протоколов заседаний и выписок из них.
2.2.4. Организационное обеспечение работы Правления в соответствии с Уставом и внутренними документами Общества и содействие членам Правления в осуществлении своих функций, в том числе:
- предоставление членам Правления запрашиваемой информации или документов о деятельности Общества в порядке, установленном законодательством и внутренними документами Общества;
- получение информации от членов Правления, предоставляемой ими в соответствии с Положением о Правлении Общества;
- организация ведения делопроизводства и хранения протоколов заседаний Правления и иных документов Правления;
- уведомление членов Правления и приглашенных лиц о дате, месте и времени проведения заседаний Правления и направление членам Правления материалов к заседаниям Правления;
- ведение протоколов заседаний Правления и составление протоколов опросного голосования;
- осуществление иных функций в соответствии с внутренними документами Общества, настоящим Положением и поручениями Председателя Правления.
2.2.5. Организационное обеспечение хранения документов и содействие раскрытию информации об Обществе в соответствии с Уставом и внутренними документами Общества, в том числе:
- учет и хранение Устава Общества, внутренних документов Общества, утвержденных решениями Общих собраний акционеров, Совета директоров и Правления Общества;
- учет и хранение протоколов Общих собраний акционеров, заседаний Совета директоров, комитетов Совета директоров и Правления Общества; - обеспечение доступа акционеров к документам Общества, а также изготовление копий таких документов в порядке, установленном Федеральным законом «Об акционерных обществах»;
- учет и хранение входящей документации и копий исходящей документации Совета директоров Общества, а также направление членам Совета директоров корреспонденции, адресованной им и поступившей в Общество;
- хранение информации (материалов), предоставляемой акционерам к Общим собраниям акционеров, членам Совета директоров - к заседаниям Совета директоров, членам комитетов Совета директоров - к заседаниям комитетов Совета директоров, членам Правления - к заседаниям Правления;
- заверение выписок из протоколов Общих собраний акционеров, заседаний Совета директоров, комитетов Совета директоров, Правления и предоставление их по запросу заинтересованных лиц в установленном порядке;
- обеспечение своевременного раскрытия на интернет-сайте Общества информации и документов, относящихся к Общим собраниям акционеров, а также к деятельности Совета директоров, комитетов Совета директоров, Правления Общества.
2.3. Корпоративный секретарь на основании запроса Председателя Совета директоров вправе требовать от работников Общества информацию и документы, необходимые для осуществления им своих функций, а также для предоставления членам Совета директоров, комитетов Совета директоров, Правления Общества.
2.4. Корпоративный секретарь вправе организовывать подготовку структурными подразделениями Общества материалов к Общему собранию акционеров, к заседаниям Совета директоров, комитетов Совета директоров, Правления.
Указания Корпоративного секретаря по подготовке соответствующих материалов являются обязательными для структурных подразделений Общества.
2.5. Корпоративный секретарь вправе инициировать разработку и внедрение процедур, направленных на совершенствование корпоративного управления в Обществе.
2.6. Корпоративный секретарь обязан:
- действовать в отношении Общества разумно и добросовестно;
- соблюдать правила, установленные внутренними документами Общества, касающиеся обращения с конфиденциальной и инсайдерской информацией, в том числе не разглашать конфиденциальную и инсайдерскую информацию, ставшую известной Корпоративному секретарю в связи с исполнением им своих обязанностей, лицам, не имеющим доступа к такой информации, а также не использовать ее в своих интересах или интересах третьих лиц;
- воздерживаться от действий, которые приведут или потенциально способны привести к возникновению конфликта между его интересами и интересами Общества;
- информировать Председателя Совета директоров обо всех фактах, препятствующих соблюдению процедур, обеспечение которых входит в обязанности Корпоративного секретаря.
2.7. Корпоративный секретарь Общества не вправе совмещать свою деятельность с выполнением других функций в Обществе.
3. Избрание Корпоративного секретаря
3.1. Корпоративный секретарь избирается по решению Совета директоров, принимаемому большинством голосов участвующих в заседании членов Совета директоров.
С лицом, избранным на должность Корпоративного секретаря, заключается трудовой договор, подписываемый от имени Общества Генеральным директором на условиях, согласованных Советом директоров.
4. Заключительные положения
4.1. Настоящее Положение и все изменения и дополнения к нему вступают в силу с даты их утверждения Советом директоров Общества. 4.2. В случае, если отдельные нормы настоящего Положения вступят в противоречие с законодательством Российской Федерации и/или Уставом Общества, они утрачивают силу, и применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации и/или Устава Общества. Недействительность отдельных норм настоящего Положения не влечет недействительности других норм и Положения в целом.
Приложение 4
Кодекс корпоративного управления
ОАО «Газпром»
УТВЕРЖДЕНО
решением Общего собрания акционеров
ОАО «Газавтоматика» ОАО «Газпром»
от 09.06.2009 г.
(Протокол № 5 от 22.06.2009 г.)
_________________/С.В.Яценко
1. Общие положения
1.1. ОАО «Газпром» (далее - Общество) создано в целях решения научно-технических вопросов, связанных с обеспечением надежности и безопасности функционирования технологических объектов и организаций системы ОАО «Газпром».
1.2. Кодекс корпоративного управления ОАО «Газпром» (далее - Кодекс) является одним из важнейших инструментов реализации основных целей
Общества. Общество принимает на себя добровольное обязательство следовать в своей деятельности изложенным в настоящем Кодексе принципам и правилам корпоративного управления.
1.3. Кодекс направлен на обеспечение Обществом эффективной защиты прав и интересов акционеров, справедливого отношения к акционерам, прозрачности принятия решений, профессиональной и этической ответственности членов органов управления и контроля Общества, расширения информационной открытости и развития системы норм деловой этики.
1.4. Настоящий Кодекс разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации, общепринятыми российскими и международными принципами корпоративного управления, Уставом и внутренними документами ОАО «Газавтоматика» ОАО «Газпром».
1.5. Общество, принимая во внимание развитие практики корпоративного управления в России и других странах, будет регулярно совершенствовать положения настоящего Кодекса и применять их в практике корпоративного управления Общества.
2. Основные принципы корпоративного управления
2.1. Общество принимает на себя обязательство развивать корпоративные отношения в соответствии со следующими принципами:
- принципом обеспечения реальной возможности для акционеров осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе;
- принципом осуществления Советом директоров стратегического управления деятельностью Общества и эффективного контроля с его стороны за деятельностью исполнительных органов Общества, а также подотчетности Совета директоров Общему собранию акционеров;
- принципом добросовестного и разумного осуществления исполнительными органами Общества руководства текущей деятельностью Общества, и их подотчетности Совету директоров Общества и Общему собранию акционеров;
- принципом своевременного раскрытия полной и достоверной информации об Обществе, в том числе о его финансовом положении, экономических показателях, структуре собственности и управления;
- принципом эффективного контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества;
- принципом соблюдения интересов и предусмотренных законодательством прав акционеров и других инвесторов, кредиторов и иных заинтересованных лиц и соблюдения высоких стандартов социальной ответственности в деятельности Общества.
2.2. Общество осознает важность совершенствования корпоративного управления своих дочерних и зависимых хозяйственных обществ и будет стремиться к обеспечению открытости и прозрачности деятельности указанных организаций, а также практического внедрения в них основных принципов настоящего Кодекса.
...Подобные документы
Особенности связей с общественностью в сфере шоу-бизнеса. Методы и задачи шоу-пиара. Имидж и его роль. Эмоционально-психологическое воздействие на определенную группу аудитории. Основные составляющие имиджа. Особенности казахстанского шоу-бизнеса.
реферат [25,2 K], добавлен 11.03.2013Задачи и функции службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями предприятия. Основные типы организационных структур маркетинговых служб. Маркетинговая характеристика предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
курсовая работа [117,4 K], добавлен 13.08.2011Характеристика подходов к понятию паблик рилейшнз в государственном управлении, его цели и задачи. Общие принципы организации и реализации работы PR-служб. Основные направления и мероприятия по совершенствованию деятельности по связям с общественностью.
дипломная работа [64,6 K], добавлен 03.07.2011Общая характеристика коммерческой работы по оптовой продаже товаров на предприятии ООО "Донер". Основные задачи и функции подразделений службы маркетинга предприятия. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры маркетинговой службы.
курсовая работа [188,9 K], добавлен 26.12.2012Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности предприятия. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб".
курсовая работа [747,7 K], добавлен 21.12.2013Основные направления PR-деятельности (корпоративные отношения, взаимодействие с клиентами, конкурентами и поставщиками, организация специальных мероприятий) в малом бизнесе. Анализ эффективности использования инструментов связей с общественностью.
дипломная работа [590,8 K], добавлен 10.01.2016Теоретические основы организации ресторанного бизнеса, эволюция, основные тенденции развития и особенности формирования российского рынка общественного питания. История, сущность и основные направления развития франчайзинга как новой концепции бизнеса.
дипломная работа [95,5 K], добавлен 09.11.2010Сущность современной пресс-службы, ее структура, задачи. Работа с журналистами, приемы связи со СМИ. Предназначение пресс-конференций, основные информационные документы. Методы организации работы по связям со СМИ на заводе, обязанности пресс-специалиста.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 08.12.2011Направления и структура процесса маркетинга на предприятии. Исследование направлений маркетинговой деятельности ООО "Десятка". Анализ результативности функционирования службы маркетинга на предприятии, основные направления совершенствования и развития.
курсовая работа [836,0 K], добавлен 21.11.2011Формирование маркетинговых структур в организации, принципы их построения, функции, задачи. Понятие организационной структуры службы маркетинга. Формирование и функционирование службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром", направления ее совершенствования.
курсовая работа [330,9 K], добавлен 19.05.2011Маркетинг на предприятии: цели, задачи, методы, функции, типы и формы реализации. Роль соответствующей службы в деятельности предприятия. Организационно-экономическая характеристика и пути повышения эффективности маркетинговой деятельности организации.
дипломная работа [137,1 K], добавлен 23.03.2016Характеристика факторов маркетинговой микросреды. Структура службы маркетинга, оценка качественного состава сотрудников службы РУП "МТЗ". Задачи, функции службы, оценка уровня ее работы. Обоснование сильных и слабых сторон в работе службы маркетинга.
контрольная работа [42,6 K], добавлен 02.10.2010Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями. Ведущие направления PR-деятельности в зависимости от целей пиара и от того, на кого он направлен. Корпоративный имидж, его значение. Приемы PR, работающие на туристическом рынке.
реферат [22,0 K], добавлен 04.05.2014Понятие и основные цели паблисити, ее отличия от рекламы и методы пропаганды. Правила организации мероприятий событийного характера. Задачи службы PR и ее значение в формировании имиджа предприятия. Анализ и разработка практических ПР-мероприятий.
реферат [35,8 K], добавлен 12.09.2009Анализ особенностей организации деятельности PR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства. Понятие и основные функции PR службы, актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере. Выделение основных направлений деятельности PR.
дипломная работа [88,5 K], добавлен 31.01.2009Сущность рекламной политики на предприятии. Задачи рекламы и ее виды. Основные рекламные средства и их характеристики. Факторы, влияющие на содержание рекламы. Организация рекламы и формирование затрат на ее проведение на примере магазина "Рив Гош".
курсовая работа [98,1 K], добавлен 26.03.2014Основные мероприятия для совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии. Задачи, функции его отдела, взаимодействие с другими подразделениями на примере ОАО "Лимонадный завод №1". Анализ конкурентоспособности организации и сегментации рынка.
курсовая работа [54,6 K], добавлен 27.03.2011Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии, ее основные цели, задачи и функции. Проведение маркетингового анализа финансово-хозяйственной деятельности на примере ООО "Поволжский торговый дом", расчет основных экономических показателей.
дипломная работа [466,9 K], добавлен 06.12.2013Организация и функционирование маркетинговой службы на предприятии на примере ООО "ВНХМ-ЭкоТех". Распределение функциональных обязанностей в отделе маркетинга. Стратегические направления развития организации маркетинга, пути его совершенствования.
курсовая работа [327,4 K], добавлен 02.05.2013Пресс-служба как подразделение государственного учреждения, органа власти или компании, её функции и цели деятельности, штатный состав. Задачи и направления работы пресс-службы администрации города, её ответственность за непроверенную информацию.
презентация [2,2 M], добавлен 13.11.2013
