Разработка рекламных мероприятий для сервисного предприятия "Дельфин"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка рекламных мероприятий для сервисного предприятия "Дельфин"

Введение

Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей. Эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс создания продукции и ее продвижения к покупателю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы.

Необходимо производить постоянную оценку проводимой рекламы и всех мероприятий связанных с ней. Проводится сравнение затраченных средств с тем эффектом, который планировалось получить. Замеряют торговую коммуникационную эффективность рекламы. Торговую эффективность оценивают по объёму продаж или прибыли полученной в результате рекламы.

Тема нашей курсовой работы - «Разработка рекламных мероприятий для сервисного предприятия «Дельфин» (ИП Иванов)». Объект исследования: сервисное предприятие, салон красоты «Дельфин». Проблема: особенности разработки рекламных мероприятий для него.

Актуальность поставленной проблемы заключается в том, что в г.о. Тольятти рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Растет конкуренция и владельцам предприятий приходится вкладывать средства в рекламу. Но не все вложенные средства оправдывают себя, поэтому перед проведением рекламных мероприятий, рекламных кампаний необходимо четко распланировать все средства, составить прогнозы, рассчитать экономическую эффективность от проводимых мероприятий.

Все эти факторы подводят нас к основному выводу: перед тем, как проводить рекламные мероприятия необходимо проанализировать рынок, оценить рекламную деятельность конкурентов, рассчитать экономическую эффективность планируемых мероприятий. Эффективность рекламы - важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Вопрос приобретает особую остроту в связи с тем, что в настоящее время при выводе нового товара более половины бюджета маркетинга составляют расходы на рекламу.

Цель курсовой работы - разработать рекламные мероприятия для сервисного предприятия, рассчитать их экономическую эффективность.

Чтобы достичь поставленной цели, необходимо поставить следующие задачи:

· проанализировать рынок услуг салона красоты (дать краткую характеристику салона, изучить его макро и микро-факторы внешней среды);

· разработать рекламные мероприятия (рассчитать расходы, создать макеты);

· оценить эффективность проведения рекламных мероприятий.

В соответствии с поставленными задачами курсовая работа разделяется на три главы. Первая глава «Теоритические аспекты рекламной деятельности сервисного предприятия» состоит из трех параграфов. В параграфе 1.1 дается определение понятию «рекламные мероприятия», раскрывается их сущность, рассматриваются разновидности. В параграфе 1.2. рассматривается сущность и классификация сервисных предприятий (салоны красоты). В параграфе 1.3. рассматриваются особенности рекламных мероприятий для салонов красоты.

Вторая глава «Анализ рекламной деятельности сервисных предприятий в г.о. Тольятти» посвящается анализу: в п. 2.1. анализу рынка сервисных предприятий; в п. 2.2 анализу хозяйственной деятельности сервисного предприятия «Дельфин»; в п. 2.3 анализу рекламной деятельности салона красоты «Дельфин» и конкурентов.

Третья глава «Разработка рекламных мероприятий для салона красоты «Дельфин» состоит из двух параграфов. В параграфе 3.1 разрабатываются рекламные мероприятия, выбираются средства распространения, рассчитывается стоимость проведения. Параграф 3.2 «Расчет эффективности разработанных рекламных мероприятий» содержит расчетные таблицы показателей эффективности.

Для достижения поставленной цели курсовой работы мы использовали различные электронные статьи и литературные источники. Для анализа рынка использовался электронный справочник «2ГИС».

1.Теоретические аспекты организации рекламной деятельности сервисного предприятия (салон красоты)

1.1 Рекламные мероприятия: понятие, сущность и разновидности

Рекламная кампания - это система взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

Рекламные мероприятия в рекламной кампании должны иметь одну форму, одну гамму цветов и вместе в конечном итоге составлять единое целое.

Рекламное мероприятие - рекламное сообщение потребителю, направленное на достижение конкретной маркетинговой цели предприятия. Все рекламные мероприятия чрезвычайно важны - как для создания лица фирмы, так и для продвижения бренда на рынок. Это серьезное дело имеет свои законы и правила, знание которых помогает использовать рекламный бюджет наиболее эффективным образом. Все мероприятия представляют огромную возможность для возобновления интереса к старому продукту.

Рекламное мероприятие может быть одно или несколько. Проводить рекламные мероприятия можно в разное время, с разной частотой демонстрации и рекламное средство передачи сообщения может быть выбрано самим рекламодателем.

Цели проведения рекламных мероприятий могут быть самыми разнообразными, и они зависят от целей маркетинга:

внедрение на рынок товаров, услуг;

стимулирование сбыта товаров или увеличение объемов реализации услуг;

переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

создания благоприятного образа предприятия и товара;

обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре или предприятии (фирме) и другие.

Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учётом маркетинговой стратегии, даёт значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщённые во времени. Эффективность рекламных мероприятий достигается также за счёт широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других.

Продолжительность рекламных мероприятий зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования. [1; 121]

Рекламные мероприятия отличаются разнообразием по многим признакам, из-за чего сложилась классификация рекламных кампаний:

По территориальному охвату:

· местные,

· региональная,

· национальная,

· международные

По интенсивности воздействия на потребителя:

· равномерная,

· нарастающая,

· нисходящая

По периодичности ее использования:

· залповая,

· непрерывная,

· импульсная

По использованию информационных каналов:

· одноканальные (использующие например, только прессу),

· многоканальные (использующие прессу, телевидение, радио и т.д.)

По использованию средств рекламы:

· симплексные, использующие только одни компонент продвижения,

· комплексные, использующие несколько средств продвижения.

Процесс разработки рекламных мероприятий начинается с четкого планирования. Планирование рекламных мероприятий разбивается на следующие этапы:

1. разработка рекламной идеи и стратегии рекламных мероприятий;

2. исследование рынка;

3. разработка бюджета рекламных мероприятий;

4. выбор средств распространения рекламной информации;

5. выбор графика проведения рекламных мероприятий;

6. оценка эффективности рекламной кампании.

Прежде чем приступить к разработке рекламной идеи и стратегии рекламных мероприятий, необходимо провести ситуационный анализ, представляющий собой исследование всех факторов, которые влияют или могут повлиять на ход рекламной кампании, продажу, поведение покупателей, долю рынка и имидж торговой марки.[3; 157]

Ситуационный анализ проводится по отношению к компании, товару или конкретной линии ее товаров. Выделим две его ключевые составляющие: анализ рынка сбыта и анализ текущего состояния конкуренции.

Анализ рынка сбыта товара и его потребителя включает: определение размеров рынка, сезонность и географическое местоположение, существование различных сегментов потребителей, потребительский спрос, состояние конкуренции, стадии жизненного цикла товара и др. Эти данные позволяют ответить на такие вопросы, как: довольны ли покупатели популярными марками, какую выгоду ищут покупатели в интересующей нас категории товара.

На рекламное планирование влияет конкретная конкурентная ситуация, с которой сталкивается рекламодатель. Конкуренция - основной фактор во всех фазах процесса рекламного планирования. В результате этой работы выясняется, какие сегменты рынка подходят для позиционирования марки и доля каких конкурентов может увеличиться в этих сегментах, где присутствует рекламируемый товар. Изучаются сильные и слабые стороны конкурентов. [2;158]

рекламный сервисный экономический

1.2 Сущность и классификация сервисных предприятий (салоны красоты)

Салоны красоты занимаются предоставлением услуг населению, которые удовлетворяют различные потребности, таким образом, эти предприятия относятся к сфере услуг.

Сфера услуг - наиболее эффективная и быстроразвивающаяся отрасль мировой экономики. В настоящее время практически не осталось предприятий, которые в той или иной мере не занимаются оказанием услуг или не соприкасаются с этой сферой.

Салоны красоты различаются по своему уровню, перечню оказываемых услуг и ценам. В базовых салонах красоты парикмахер выполняет минимальный перечень работ, среди которых стрижка, окраска и простая укладка. Основной плюс классической парикмахерской - это удобное расположение и график работы, устраивающих живущих и служащих в соседних домах людей. Часто в таких салонах люди предпочитают постоянно обращаться к одному и тому же парикмахеру за причёской. В среднем по уровню в салоне красоты парикмахер работает рядом с мастерами по маникюру, педикюру, предлагаются услуги косметолога и солярий. Салоны красоты среднего класса - это достойное качество всех оказываемых услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту.

В эксклюзивных салонах красоты парикмахер - как правило, изюминка салона, чаще всего это призёр международных чемпионатов и конкурсов. Здесь парикмахеры со стилистами и визажистами помогут создать новый уникальный образ, на поддержание которого будут направлены многочисленные процедуры по уходу за волосами, лицом и телом. В числе услуг люксового салона красоты запросто можно встретить СПА-процедуры и ароматерапию. Персонал такого эксклюзивного салона красоты всегда в курсе новейших модных тенденций и широко использует в своей работе авторские методики. Абсолютно индивидуальное оказание услуг сочетается здесь с ориентацией клиентуры на постоянное посещение заведения для поддержания себя в форме.

На оказываемые в классических салонах красоты парикмахером услуги спрос есть всегда, поэтому недорогие парикмахерские довольно уверенно держатся на плаву. Салоны среднего уровня пользуются популярность сезонно, то есть в канун праздников, весной и в начале осени. Классические парикмахерские зарабатывают за счёт постоянного потока клиентов, поэтому они часто располагаются в спальных районах, вблизи гостиниц и офисных зданий. Оказывая быстро и недорого такие услуги парикмахера как стрижка, укладка и окраска, такие заведения не будут знать недостатка в клиентах, главное - обеспечить их непрерывный поток и хорошую репутацию парикмахерской.

Важно знать - Beauty-заведениям (beauty от английского «красота»), прошедшим процедуру добровольной сертификации, присваивается знак соответствия, он и является визуальным средством информирования потребителей о высоком качестве предоставляемых услуг. Кроме того, в целях обеспечения населения достоверной информацией о качестве предоставляемых услуг каждый салон оценивается по следующим категориям качества:

- Центр красоты - заведения, оказывающие широкий комплекс услуг, связанных с созданием образа и стиля: работа с волосами, кожей лица и тела, маникюр, педикюр, оздоровительные и косметические услуги, солярий.

- Салон красоты, оказывающий услуги, традиционные для парикмахерских на высоком художественном уровне и с учетом требований моды и индивидуальных запросов клиентов: уход за волосами, кожей лица и тела, маникюр, педикюр и постижерные работы.

- Салоны-парикмахерские, обеспечивающие выполнение более ограниченного набора услуг на хорошем художественном уровне.

- Стандартные парикмахерские.

Целесообразно провести классификацию салонов красоты по широте оказания косметологических услуг, поскольку в настоящее время косметология является наиболее перспективным направлением на российском рынке салонов красоты. Инициативное сегментирование beauty-заведений по данному признаку позволяет выделить 4 типа салонов:

- Салон красоты с широким набором эстетических услуг, в структуру заведения входят: парикмахерский зал, рабочее место мастера по маникюру, кабинет для педикюра, косметический кабинет, кабинет эстетического ухода и макияжа (реже);

- Косметологический центр, в структуру заведения входят: отделение косметологии лица, отделение коррекции фигуры, отделение аппаратного медицинского педикюра, отделение эстетического ухода, процедурный кабинет, консультационный кабинет, консультационно-диагностическое отделение и отделение пластической хирургии (реже);

- Центр красоты и здоровья - салон красоты, предоставляющий в совокупности парикмахерско-косметические и лечебно-оздоровительные услуги; в структуру заведения входят: парикмахерский зал, кабинеты маникюра и педикюра, кабинет косметологии лица, кабинет (отделение) коррекции фигуры, кабинет эстетического ухода, процедурный кабинет, консультативный кабинет. Данный тип салона красоты может дополняться предприятиями общественного питания, а также рядом beauty-сервисов: фитнес-зал, бассейн и пр.;

- SPA-салон, оказывающий эстетические и медицинские услуги нетрадиционными водными методами.

- Еще стоит отметить, что из-за роста конкуренции диверсификация является распространенным направлением развития салонного бизнеса: салоны достаточно легко меняют концепцию компоновки спектра предложений в зависимости от реальных запросов постоянной клиентуры. Внедрение в прейскурант новых видов и даже направлений услуг позволяет максимально удовлетворить запросы своих посетителей и не дать им «уйти» к конкурентам. Однако нередки и противоположные случаи, когда из-за соседства более сильного конкурента салон может отказаться от наиболее затратных процедур, оставив и усовершенствовав лишь самые востребованные и выгодные направления, что зачастую с целью привлечения дополнительных клиентов салон красоты, предлагающий эстетические услуги, использует название "центр красоты". Однако такое название обязывает заведение оказывать медицинские услуги квалифицированными врачами. Несоответствие ожиданий реальности вызывает у потребителя beauty-услуг резкое неприятие заведения.

- Особенности рекламных мероприятий для салонов красоты.

- Услуга -- нематериальный товар. Она неосязаема. Ее невозможно увидеть, услышать, понюхать или попробовать на вкус до приобретения. Женщина, решившаяся на пластическую операцию, не увидит результатов, пока не купит услугу. Покупатель вынужден просто верить продавцу услуги на слово. Поэтому реклама должна пробудить доверие клиентов к поставщику услуг и создать эффект осязаемости будущего времени, когда потребитель эту услугу уже получит.

Рекламные специалисты разработали ряд приемов, повышающих осязаемость услуг и укрепляющих доверие клиентов. Один из таких приемов -- построение рекламы по принципу «так было, а так стало». Например, в рекламе, предлагающей услуги пластической хирургии, используются фотографии лиц пациенток до операции и после. Эффективным приемом для услуг, требующих нескольких визитов покупателя к продавцу, является упоминание в рекламе о том, что первый визит, первый сеанс лечения бесплатный. Этот рекламный прием не только укрепляет доверие клиентов, но и позволяет продавцу услуги во время первого визита добиться их симпатии.

Специфическая особенность услуг, имеющая негативные последствия, -- непостоянство их качества в зависимости от поставщиков, а также от времени и места оказания. Квалифицированный мастер по педикюру сделает педикюр намного лучше, чем только что окончивший курсы. Но и квалифицированный мастер может сделать педикюр по-разному, в зависимости от своего физического и психологического состояния в данный момент. Покупатели знают об этом разбросе качества и при выборе продавца услуг советуются с другими покупателями. Мнение покупателя, купившего услугу у данной фирмы, может стать как хорошей рекламой, так и чудовищной антирекламой. Поэтому поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов, проведения сравнительных покупок и других методов. При обнаружении случаев неудовлетворительного обслуживания продавец обязан определить причины, принять меры для исключения подобного в будущем и усилить свою рекламную кампанию. Масштабы усиления рекламной кампании зависят от количества клиентов, получивших услуги низкого качества, и от возможного числа потенциальных клиентов, которые узнали об этом. Например, если салон красоты элитный, то одна женщина, недовольная полученной услугой, может нанести урон несравненно больший, чем, если салон позиционирован на женщин среднего класса.

Лучшие фирмы, продающие услуги, заранее разрабатывают мероприятия, минимизирующие возможные последствия от недоброкачественной услуги. Эти мероприятия обязаны способствовать повышению доверия покупателя к фирме, и поэтому они обязательно отражаются в рекламе.

Еще одной специфической особенностью многих услуг является неравномерность спроса, обусловливаемая объективными причинами. Например, услуги салонов красоты и фитнес - центров особенно популярны к летнему сезону и в зимний период перед праздниками.

Маркетологи и рекламные специалисты выявили ряд поведенческих факторов потребителей, влияющих на эффективность работы фирмы, оказывающей услуги, и ее рекламу. Основные из них:

при покупке услуги клиенты считают, что они больше рискуют, чем при покупке товара;

в оценке качества услуги клиент больше прислушивается к мнению друзей, родственников, коллег и других, авторитетных для него людей;

клиент оценивает качество услуги выше, если интерьер фирмы современен, ухожен и производит впечатление дорогого;

поиск информации о конкретной услуге продолжается дольше, а после покупки ее оценка бывает на много строже, чем при покупке товара.

Реклама салонов красоты может включать множество вариантов донесения информации (в различных случаях это может быть рассылка писем, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, ведение просветительских передач на радио и ТВ, договоренностях об обмене клиентами, публикациях на массовых Интернет-сайтах и многое другое). Как правило, используется комбинация этих методов. В каждом районе города, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения.

Кратко остановимся на некоторых из них и выделим плюсы и минусы.

Реклама салона красоты на телевидении

Плюсом такой рекламы служит огромный охват аудитории. К минусам относятся: быстрый всплеск обращений, но мгновенный спад. Неэффективностью данного вида рекламы является дороговизна рекламных роликов. Правильностью использования данного вида рекламы является участие специалистов салона в телепередачах на местном (кабельном) телевидении, бегущая строка на кабельном телевидении.

Реклама салона красоты на радио

Имеет схожий эффект с рекламой на телевидении.

Реклама салона красоты в глянцевых журналах

Плюсы: реклама в журналах работает много дольше, чем при использовании радио и телевидении. Про газеты так сказать нельзя. Обходится дешевле, чем предыдущие два способа.

Минусы: трудно угадать правильное издание, которое дает отдачу.

Неэффективное использование - модульная реклама с перечислением всех видов деятельности, применение в текстах специальных медицинских терминов, непонятных и пугающих потенциальных клиентов. Размещать статьи с рассказом о салоне с перечислением того, что он может предложить клиентам. "Отчеты о проделанной работе" читатели у нас не любят с советских времен.

Правильное использование - выбирать те издания, которые не насквозь пропитаны рекламой, не имеют славы "продажной" или "желтой прессы", а те, где присылают журналиста. Размещать лучше просветительские статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решение их проблем, важна узкая направленность публикаций (например, только про целлюлит, только про фотоомоложение, только про бикини-дизайн и т.п.). И платить не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты салона красоты.

Реклама салона красоты в Интернете

Плюсы: у Интернет-рекламы нет срока действия. Один раз размещенная удачная статья может работать годами. Интернет-реклама пока обходится значительно дешевле других.

Минусы: дает много звонков, а приходит в результате не больше десятка клиентов в месяц.

Неэффективное использование - сделать "глянцевый" сайт салона красоты и забыть о то, что его требуется продвигать в Интернете, периодически обновлять (поддерживать). Нельзя применять спам-рассылки, слабо работают и рекламные баннеры. Применение технологии "флэш" делает сайт практически "невидимым" для поисковых систем и создает особые неудобства для пользователей с "домашним" интернетом.

Правильное использование - оптимизация сайта под поисковые системы, размещение "просветительских" статей на массовых сайтах с огромной аудиторией ("женских", медицинских, посвященных красоте, здоровому образу жизни и т.п.). Высший пилотаж - "залповые публикации", когда статья появляется сразу на нескольких крупных сайтах. При правильных заголовках первые строчки поисковых систем сразу заполняются рекламой салона красоты.

Наружная реклама салона красоты

Плюсы: постоянно напоминает о существовании салона красоты. Может давать до двух клиентов в день.

Минусы: щитовая реклама, неплохо работает в спальных районах, но все-таки обходится дорого.

Неэффективное использование - нечитаемые цветовые сочетания и шрифты, которые нельзя прочитать из проезжающей со скоростью 60 км./час машины.

Правильное использование - использовать сочетание постоянной и временной наружной рекламы.

Почтовые рассылки, листовки при рекламе салона красоты

Плюсы: весьма недорогой вариант рекламы.

Минусы: в последнее время почти не дает результата, приносит много людей не способных заплатить за услуги салона красоты.

Неэффективное использование - не солидно для дорогих клиник, особенно если листовки раскладываются по почтовым ящикам без конвертов, к тому же почтовики часто шалят, просто выбрасывая тираж. Их нужно обязательно контролировать. Раздача на остановках общественного транспорта и под дворники машин редко дает результат.

Правильное использование - важно согласовывать текст и макет. Приносит результат: раздача в бизнес - центрах, а также возле крупных торговых центрах, обязателен контроль раздатчиков.

Реклама на транспорте

Реклама на транспорте классифицируется на три вида:

1. Внутрисалонные рекламные планшеты;

2. Наружные рекламные плакаты;

3. Станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах и в аэрофлотах, на автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов.

Достоинства рекламы на средствах транспорта:

хорошо заметна и, следовательно, эффективна;

постоянно перемещается по городу, объявление увидят различные группы потребителей;

воздействует на людей, пребывающих в замкнутом пространстве (учитывается реклама только внутри салонов).

Недостатки рекламы на средствах транспорта:

постоянное движение, у людей всего несколько секунд, чтобы усвоить информацию (касается только рекламы на бортах);

не всегда уместна и не всегда доступна.

Что касается выбора вида рекламы, стоит отметить, что вид рекламы самым тесным образом связан с ее целями, а последние в свою очередь - с группами населения, потребителями данного товара (услуги). Прежде чем выбрать тот или иной вид рекламы, необходимо определить цель, которую преследует предприятие в данном случае:

1. формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре, услуге;

2. формирование у потребителя определенного образа фирмы;

3. формирование потребности в данном товаре, услуге;

4. формирование благожелательного отношения к фирме;

5. побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

6. побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;

7. стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

8. ускорение товарооборота;

9. стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара,

постоянным клиентом фирмы;

10. формирование у других фирм образа надежного партнера.

Перечень можно видоизменить или продолжить в соответствии с представлениями о целях организации. Однако и данный перечень достаточно детален, чтобы по нему можно было определить потребности фирмы. На практике реклама редко преследует только одну цель, как правило, в одном рекламном мероприятии цели пересекаются.

Все эти цели рекламы можно объединить в группы по задачам, на решение которых направлена данная реклама:

2.Анализ рекламной деятельности сервисных предприятий в г.о. Тольятти

2.1 Анализ рынка сервисных предприятий в г. о. Тольятти

Огромную роль в развитии салона красоты играет экономическое состояние страны. Уровень покупательской способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений. Так как данные услуги не являются жизненно важным, то спрос подвержен сильному влиянию со стороны экономики и других факторов. Крайне необходимые товары и услуги всегда будут на потребительском рынке, а спрос на них будет варьироваться между товарами-заменителями. На покупательской способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы. Если доход постоянных потребителей уменьшится, то потребности в посещении салона красоты уменьшатся. Что касается салонов красоты, то при критической экономической ситуации спрос на данные услуги может практически исчезнуть. С 2008 года подобные заведения почувствовали на себе, что значит экономический кризис. Спрос упал и в салоне красоты «Дельфин», стало меньше посетителей со средним достатком в семье, посещаемость более обеспеченных людей практически не изменилась. Только за счет основных состоятельных клиентов, финансы которых и при нынешней ситуации позволяют пользоваться предоставленными услугами, состояние салона «Дельфин» можно назвать относительно стабильным. Но, тем не менее, салон снизил цены, чтоб не потерять постоянных клиентов (особенно со средним доходом), при этом цены по прайс-листу поставщиков остались прежними. Также поднимаются цены на коммунальные услуги, особенно ощутимы для данного вида заведения затраты на электричество.

Прибыль заведений такого рода увеличивается не только за счет увеличения количества клиентов, но и за счет предложения дорогих услуг. Рост цен в «индустрии красоты» неизбежен, поскольку ценность процедуры в значительной мере определяется уровнем профессионализма специалистов и уровнем сервиса салона. Существующие темпы роста отрасли вызывают нехватку специалистов высокого уровня, что, естественно, поднимает их услуги в цене. За гарантию «качества» услуги, а, следовательно, за свой внешний вид клиенты готовы заплатить высокую цену.

В Тольятти рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты, студии загара, парикмахерские и фитнес-центры. Складывается мнение, что существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, что новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон - это сегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка приходится на маленькие салоны.

По данным электронного справочника организаций «2Гис» в городе Тольятти в рубрике «Косметические салоны» существует 168 организаций индустрии красоты. (Приложение, рис.1) Из них:

Салоны красоты - 69 организаций;

Парикмахерские, салоны-парикмахерские - 30 организаций;

Студии красоты, имидж - студии, студии образа - 22 организации;

Оздоровительные и медицинские центры - 18 организаций;

Клубы красоты и здоровья - 8 организаций;

Фитнес - клубы, спорт - клубы, тонус - центры - 8 организаций;

Spa - студии - 5 организаций.

Таким образом, видно, что салоны красоты, которые оказывают парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, косметические процедуры, услуги массажиста, услуги студии загара одновременно составляют 40,5 % от общего числа предприятий индустрии красоты. Такие салоны красоты нацелены на предоставление своим клиентам широкий спектр основных услуг.

Заведения красоты различаются по набору услуг и ценовой политике, но сходны по собственникам. Большинство салонов -- местные бренды. Присутствие федеральных и иностранных компаний на тольяттинской площадке неощутимо.

Основная масса тольяттинского рынка красоты -- салоны в возрасте 5 -- 10 лет.

В названиях-брендах часто фигурируют имена владелец и семейные фамилии. Больше половины из них позиционируют себя в формате бизнес-класса. Их ценовая политика предполагает 100 -- 150% накрутку к себестоимости услуг. Салоны класса VIP и люкс занимают нишу в 10 -- 15%, их накрутка располагается в диапазоне 200--400%.

Заведений, которые работают в Тольятти больше 10 лет, -- единицы, а каждый год появляются новые игроки, желающие внести свою лепту в разделение пирога красоты. Из представительств крупных компаний, работающих на тольяттинской площадке по франшизе, успешными можно назвать лишь две лаборатории «Персона Лаб», открытые в ТЦ «Русь» и «Веге». Попытки других сетевых салонов зайти на городской рынок оказались не очень удачными. Так, закрылось, проработав всего пару месяцев, представительство института эстетики «Jean Clod Begin».

И, тем не менее, участники отмечают, что городской рынок пока не насыщен. Чтобы в каждой точке города современные услуги на любой вкус для решения любых проблем были в пешеходной досягаемости, тольяттинской площадке не хватает еще нескольких десятков полноформатных салонов красоты.

Наиболее насыщенная ниша косметологического бизнеса -- парикмахерские услуги. Постричь-покрасить-уложить волосы предлагают не только в каждом салоне, но и в многочисленных парикмахерских «подъездного» типа с неприглядным интерьером, сомнительным качеством обслуживания и ценовыми котировками от 40 руб. за стрижку. Кто доверяет свои головы специалистам подобных заведений, остается загадкой. Но их устойчивое присутствие на рынке говорит о востребованности формата.

2.2 Анализ хозяйственной деятельности сервисного предприятия «Дельфин»

Предприятие «Дельфин», имеет полное название «Дельфин. Сеть салонов красоты», организационно - правовая форма ИП (Индивидуальный Предприниматель Иванов). Салон расположен в Автозаводском районе, практически на пересечении одних из крупных улиц района: Автостроителей и Дзержинского. Помещение находится на цокольном этаже дома 41, вход с торца. (Приложение, рис.2)

При выборе места расположения салона учитывались важные моменты, соседство учреждений, торгового центра («Николаевский»), который посещают большое количество людей.

Оформленный фасад дома и яркая вывеска, привлекает проходящих мимо прохожих. Помещение, которое занимает салон удобно распланировано. Рабочие места оснащены комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии и эстетики, раздевалка оснащена душевыми кабинами. Салон внимательно следит за качеством предоставляемых услуг, поэтому использует лампы для солярия высокого, немецкого качества «MEGASUN».

Клиентами салона являются жители близлежащих домов и сотрудники офисов. Цены салона ориентированы на клиентов со средним достатком. Салон оказывает услуги на высоком уровне.

В салоне работает высококвалифицированный персонал. Парикмахеры, фитнес - тренеры имеют сертификаты, обучались, повышали свою квалификацию в Москве.

Основной вид деятельности салона красоты - оказание услуг. Данный салон работает в следующих направлениях:

- все виды парикмахерских услуг (мужские, женские, детские стрижки, прически художественного уровня);

- педикюр, маникюр;

- наращивание ногтей, ресниц;

- косметологические услуги;

- массаж;

- солярий (горизонтальный, вертикальный);

- фитнес (колонетика, пилатес, strip-пластика, силовая тренировка, стрейчинг, step- аэробика, восточные танцы, йога).

Салон красоты «Дельфин» существует на местном рынке семь лет. За это время у салона имеется своя наработанная клиентская база, прочно сформировавшийся коллектив.

Цель работы салона - привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.

А так же удовлетворение потребностей своих клиентов посредством:

- высокого качества оказания услуг;

- высокого сервиса обслуживания;

- разнообразия предлагаемых услуг.

Задачи салона красоты «Дельфин»:

- привлечение потенциальных клиентов;

- оказание качественных услуг.

Помимо основного помещения салона красоты по улице Автостроителей 41, так же в собственности ИП находится салон загара «Дельфин». Который располагается на цокольном этаже одного из крупных торговых центров города Тольятти, ТЦ «Русь» (Революционная, 52 а). Салон оснащен двумя комнатами с современными кабинами для турбо-загара, так же в продаже имеется широкий ассортимент косметики для загара и набор для загара (одноразовые: шапочка, стикини, тапочки).

Работает салон красоты и салон загара ежедневно с 10.00 до 22.00. Действует система скидок для студентов (15% на посещение фитнеса). Численность рабочих - 8 человек. Один клиент в среднем приносит предприятию 450 рублей.

2.3 Анализ рекламной деятельности салона красоты «Дельфин» и конкурентов

В Тольятти салонов красоты очень много, все они конкурируют как на ценовой, так и не на ценовой основе. Из-за роста конкуренции салонам приходится диверсифицировать свои услуги в зависимости от реальных запросов постоянной клиентуры, так же салоны красоты в основном ориентируются на жителей близлежащих домов. Поэтому найти среди рядом расположенных организаций индустрии красоты предоставляющих точно те же услуги, что и предоставляет салон красоты «Дельфин» довольно сложно.

Из проводимых рекламных мероприятий салоном «Дельфин» было: раздача листовок, буклетов и рекламный модуль в женском журнале «Деловая дама».

На небольшом расстоянии от салона красоты «Дельфин» находится несколько организаций, с похожим перечнем услуг:

1. Салон красоты «Эксклюзив» (ул. Автостроителей, 88а).

Предоставляет услуги косметолога, маникюр, педикюр, парикмахерские услуги, солярий. Ценовая политика: цены выше. Позиционирует себя, как салон красоты высокого уровня, где работает высококвалифицированный персонал, используется профессиональная косметика высокого качества, салон следует последним достижениям и тенденциям в косметологии и парикмахерском деле. Рекламная деятельность: статья на крупном информационном портале «Аррива», свой сайт.

2. Салон - парикмахерская «Эвита» (ул. Автостроителей, 96а, ТД «Водолей», 2 этаж).

Услуги: парикмахерские услуги, педикюр, маникюр, дизайн и наращивание ногтей, вертикальный солярий, наращивание волос, услуги визажиста. Позиционирование: салон красоты среднего класса. Ценовая политика: схожа.

Рекламная деятельность: сарафанное радио, наружная реклама, рекламный модуль в журнале «Выбирай».

3. Фитнес - клуб «Фаворит» (б-р Гая, 19, ТД Метелица, 3 этаж).

Услуги: тренажерный зал, фитнес - зал (пилатес, йога, стрип - пластика, арабские танцы), массаж, солярий, услуги косметолога. Рекламная деятельность: раздача визиток, сарафанное радио.

4. Спорт - клуб «Альтер - Эго» (ул. Автостроителей, 61а, ТОЦ «Кристалл», 3 этаж).

Услуги: тренажеры, тонусные столы, вакуумные тренажеры, виброплатформы, оборудование для прессотерапиии, оборудование для термотерапии, боди-флекс, йога для беременных, танец живота, массаж, солярий, фитнес. Позиционирование: спорт - клуб класса «Люкс», большой выбор спортивных тренажёров. Ценовая политика: (сравнивая цены на услуги фитнес - тренера) цены выше в 1,5 раза.

Рекламная деятельность: широкий спектр рекламных мероприятий (статьи в популярных журналах «Деловая дама», «Выбирай», «Shop and Go»; свой сайт при поддержке информационного портала «ТЛТгород.ру», щитовая реклама).

Так как предприятие «Дельфин», предоставляет одновременно услуги салона красоты и фитнес - клуба, оно может конкурировать с предприятиями, работающими по одной направленности (фитнес - клубы, салоны красоты). Таким образом, получается, что конкурентами фитнес - клуба «Дельфин являются Спорт - клуб «Альтер - Эго», Фитнес - клуб «Фаворит», так как они предоставляют тот же спектр услуг по фитнесу. Одновременно конкурентами являются салон красоты «Эксклюзив», салон - парикмахерская «Эвита».

Для анализа конкурентов необходимо посетить каждый салон и фитнес - клуб под видом клиента и составить краткую характеристику с перечнем услуг, уровнем цен, уникальным торговым предложением, преимуществами и недостатками. Оценка производится по пятнадцати балльной шкале, и результаты заносятся в таблицу. Чтобы оценка была объективной, анализ проводится с помощью нескольких человек.

Таблица 2.1 Анализ конкурентов (фитнес - клубы)

Критерий	«Дельфин»	«Фаворит»	«Альтер - Эго»
Месторасположение	9	5	15
Интерьер	14	10	13
Спектр услуг по каждому направлению	14	10	10
Уникальное торговое предложение	6	6	14
Уровень цен	15	13	10
Реклама	9	8	14
Рекламная продукция	8	9	10
Сервис и качество обслуживания	15	9	12
Профессионализм персонала	14	12	14

По результатам таблицы можно сделать вывод, что фитнес - клуб «Дельфин» имеет ряд преимуществ перед конкурентами, например ценовая политика. Абонемент на посещение фитнес - клуба (два раза в неделю) стоит 1000 рублей, при этом клиент имеет право самостоятельно составлять себе график занятий, выбрать нужное время, тип занятий и тренера. Это является серьезным преимуществом перед конкурентами. Так как в фитнес - клубах «Фаворит» и «Альтер - Эго» требуется выкупать отдельного тренера, что увеличивает стоимость абонемента в два раза. Основными недостатками фитнес - клуба « Дельфин» является слабая реклама клуба. Клуб «Альтер - Эго» использует в своей работе печатную рассылку и публикует описание своих услуг в Интернете, в популярных журналах. Фитнес - клуб «Фаворит» использует в основном наружную рекламу. В фитнес - клубе «Дельфин» ограничивались только рекламным модулем в журнале «Деловая дама».

Таблица. Анализ конкурентов (салоны красоты)

Критерий	«Дельфин»	«Эксклюзив»	«Эвита»
Месторасположение	10	10	5
Интерьер	12	14	9
Спектр услуг по каждому направлению	14	14	10
Уникальное торговое предложение	6	6	6
Уровень цен	14	10	14
Реклама	9	14	11
Рекламная продукция	10	8	8
Сервис и качество обслуживания	15	15	13
Профессионализм персонала	14	14	12

По результатам анализа среди салонов красоты, так же можно сделать вывод, что салон красоты «Дельфин» имеет ряд преимуществ перед конкурентами, но имеет слабую рекламу. Салон красоты «Эксклюзив» имеет свой собственный сайт в Интернет, информационную статью на крупном информационном портале «Аррива». Салон - парикмахерская «Эвита» имеет наружную рекламу, рекламный модуль в журнале «Выбирай».

Проведя анализ конкурентов, пришли к выводу, что необходимо разработать и провести грамотные рекламные мероприятия, результаты которых должны благоприятно сказаться на дальнейшей работе салона и повысить его конкурентоспособность и привлечь внимание потенциальных клиентов. Чтобы правильно разработать рекламные мероприятия, необходимо определить целевой рынок потребителей, т. е. четко представить себе своих клиентов. Определить их можно с точки зрения критериев, важных для потребления услуг и товаров предприятия салонного бизнеса, а именно: возраст, пол, род занятий, увлечения, образование, уровень доходов и имущественного положения, место проживания или работы. Существуют различные методы сбора информации, но в данном случае были использованы количественные методы с заранее подготовленными вопросами. В результате обработки полученной информации пришли к выводу. Клиентами салона красоты «Дельфин» являются: женщины и мужчины в возрасте от 20-54 лет со средним доходом, жители Автозаводского района города Тольятти, со среднетехническим образованием и высшим, руководители среднего звена, домохозяйки, рабочие и молодёжь.

Таким образом, проанализировав макро и микро - факторы внешней среды салона «Дельфин» можно сделать вывод: любые изменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на его доходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Несмотря на многие преимущества данного салона перед другими ближайшими конкурентами «Дельфин» проигрывает в проведении слабой рекламной политики. Этот фактор может отрицательно сказаться на деятельности салона и повлечь уменьшение прибыли. Чтобы этого не произошло необходимо провести ряд рекламных мероприятий.

3.Разработка рекламных мероприятий для салона красоты «Дельфин»

3.1 Разработка рекламных мероприятий

Для привлечения потенциальных клиентов, с учетом всех особенностей рекламы салонов красоты мы решили проводить три рекламных мероприятия:

1. Щитовая реклама.

2. Реклама в лифтах.

3. Распространение рекламных буклетов.

1. Щитовая реклама.

Рекламный плакат будет размещен на щите по ул. Автостроителей перед перекрестком с ул. Дзержинского. Такое расположение является эффективным для нашей организации, так как он близко расположен к самому салону и на данном участке часто образуется пробка, что позволяет рассмотреть наш плакат.

Стоимость размещения на год и изготовление рекламного плаката в виде постера составляет 16.500 рублей. (Приложение, рис.3, рис.4).

2. Реклама в лифтах.

Размещение рекламного модуля формата А6 в домах Автозаводского района, в 14, 15, 16 кварталах. Выбран именно этот участок, так как эти кварталы находятся ближе всего к нашему салону, а соответственно, люди, видящие наше рекламное обращение, являются нашими потенциальными клиентами.(Приложение, рис.5)

Нами был выбран именно это средство распространения рекламы, так как именно реклама в лифтах имеет ряд преимуществ. Во - первых это широкий охват аудитории . Ежедневно 85% жителей города, независимо от их социального статуса, уровня доходов, возраста пользуются лифтами. Это позволяет привлекать внимание максимально большого процента конечных потребителей. Во - вторых, гарантированно-высокая частота контакта. Жители многоэтажных домов пользуются лифтами ежедневно как минимум два раза в день. Пространство кабины лифта очень ограничено, не обратить внимание на размещенный блок информации практически невозможно. Ни один вид рекламы не позволяет гарантированно обеспечить такую частоту контактов.

Стоимость размещения модуля формата А6 на год составляет 11300 рублей.(Приложение, рис.6)

3. Распространение рекламных буклетов.

Данное рекламное мероприятие является малозатратным, но при этом эффективным. Распространение буклетов будет проводиться у крупных торговых центров города (ТЦ «Капитал», ТЦ «Русь», ТРЦ «Мадагаскар», МОЛЛ «ПАРК ХАУС»). Данные торговые центры имеют большую проходимость.

Буклет содержит более подробные сведения о предприятии, а также необходимую контактную информацию. Цель таких буклетов - повысить информированность о салоне, его предложениях, особенностях и служить каналом для рекомендации услуг потенциальным клиентам.

Макет нашего буклета останется прежним, измениться лишь первая страница. (Приложение, рис.7). Распространение буклетов будет проводиться весь месяц с 15 декабря по 15 января по выходным дням. Изготовление и распространение рекламных буклетов составит - 9500 рублей. Тираж 1500 штук.

Рекламные мероприятия будут проводиться в период с 15 декабря 2011 года по 15 января 2012 года. В ходе подготовки к разработке рекламных мероприятий мы усовершенствовали фирменный стиль предприятия: изменили текст рекламного шрифта, добавили новый логотип.

Наша организация преследует следующие цели:

· формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре, услуге;

· побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

· побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;

· стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

· ускорение товарооборота.

Поэтому наши рекламные мероприятия будут иметь стимулирующий характер. Все рекламные обращения приурочены к новогодним праздникам и содержат стимулирующий слоган «Преобразись к Новому году!». Таким образом мы попытаемся привлечь большее количество клиентов.

3.2 Расчёт экономической эффективности разработанных рекламных мероприятий

Эффективность рекламной деятельности представляет собой комплексное отражение конечных результатов рекламной деятельности за определенный промежуток времени.

С учетом этого положения критерием эффективности рекламной деятельности будет соотношение достигнутого предприятием результата к поставленной цели. Расчет экономической эффективности рекламной кампании производится на основании фактических данных, получаемых фирмой после начала проведения рекламных мероприятий. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей. Эффективность рекламы - важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Вопрос приобретает особую остроту в связи с тем, что в настоящее время при выводе нового товара более половины бюджета маркетинга составляют расходы на рекламу. Поэтому после разработки наших рекламных мероприятий мы рассчитаем их экономическую эффективность.

Таблица 3.1 Расчет сметы на проведение рекламного мероприятия.

№	Период	Размер	Стоимость, руб.
1	30 календарных дней (с 15 января по 15 декабря)	3х6 метров	16 500

Возможный рост притока клиентов в результате размещения щитовой рекламы рассчитаем, основываясь на прогнозах экспертов, проведённых по следующей формуле:

ВР=(3*Врmax + 2*Bpmin)/5, где ВР - возможный приток клиентов.

Таблица 3.2 Обоснование роста объема продаж под воздействием рекламы.

Значение возможного роста	75 чел.	80 чел.	90 чел.	100 чел.	110 чел.
Эксперты
1.				+
2.	+
3.		+
4.			+
5.				+

ВР = (3 * 100 + 2 * 75)/5=90 чел.

Дополнительный приток клиентов составит 90 чел.

Один клиент приносит предприятию 450 рублей. Тогда, увеличение объема реализации составит 90 клиентов * 450 руб. = 40500 руб. = ?О.

Таблица 3.3 Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности.

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Условное обозначение	Цифровое значение	Источник информации
1.	Численность рабочих до внедрения мероприятия	Чел.	Ч1	8	Данные предприятия
2.	Численность рабочих после внедрения мероприятия	Чел.	Ч2	8	Данные предприятия
3.	Годовой объем реализации до внедрения мероприятия	Руб.	О1	2.400.000	Данные предприятия
4.	Среднегодовая выработка, одного рабочего	Руб.	В1	300.000	Данные предприятия
5.	Фонд заработной платы	Руб.	Фз.баз.	504.000	Данные предприятия
6.	Среднегодовая з.п. работающего	Руб.	Зср.	63.000	Данные предприятия
7.	Процент отчисления на соц. Нужды	%	Н	34	Гос. Норматив
8.	Величина постоянных затрат	Руб.	З пост.	1.008.000	Данные предприятия
9.	Полная себестоимость	Руб.		1.839.840	Данные предприятия
10.	Единовременные затраты, связанные с разработкой и проведение рек. мероп.	Руб.	З ед.	16.500	Расчет

Таблица 3.4 Расчет показателей экономической эффективности мероприятия.

Целесообразность предложенного мероприятия подтверждается тем, что экономический эффект от его проведения составит 5.367 руб. и затраты, произведенные на его реализацию окупятся в течении 0,24 года.

Таблица 3.5 Расчет сметы на проведение рекламного мероприятия.

№	Период	Размер	Стоимость, руб.
1	30 календарных дней (с 15 января по 15 декабря)	Модуль формата А6	11.300

Возможный рост притока клиентов в результате размещения щитовой рекламы рассчитаем, основываясь на прогнозах экспертов, проведённых по следующей формуле:

ВР=(3*Врmax + 2*Bpmin)/5, где ВР - возможный приток клиентов.

Таблица 3.6 Обоснование роста объема продаж под воздействием рекламы

Значение возможного роста	75 чел.	80 чел.	90 чел.	100 чел.	110 чел.
Эксперты
1.				+
2.					+
3.		+
4.			+
5.				+

ВР = (3 * 110 + 2 * 80)/5=98 чел.

Дополнительный приток клиентов составит 98 чел.

Один клиент приносит предприятию 450 рублей. Тогда, увеличение объема реализации составит 98 клиентов * 450 руб. = 44100 руб. = ?О.

Таблица 3.7 Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности.

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Условное обознач.	Цифровое значение	Источник информации
1.	Численность рабочих до внедрения мероприятия	Чел.	Ч1	8	Данные предприятия
2.	Численность рабочих после внедрения мероприятия	Чел.	Ч2	8	Данные предприятия
3.	Годовой объем реализации до внедрения мероприятия	Руб.	О1	2.400.000	Данные предприятия
4.	Среднегодовая выработка, одного рабочего	Руб.	В1	300.000	Данные предприятия
5.	Фонд заработной платы	Руб.	Фз.баз.	504.000	Данные предприятия
6.	Среднегодовая з.п. работающего	Руб.	Зср.	42.000	Данные предприятия
7.	Процент отчисления на соц. Нужды	%	Н	34	Гос. Норматив
8.	Величина постоянных затрат	Руб.	З пост.	1.008.000	Данные предприятия
9.	Полная себестоимость	Руб.		1.839.840	Данные предприятия
10.	Единовременные затраты, связанные с разраб. и проведение реклам. мероприятия	Руб.	З ед.	11.300	Расчет

Таблица 3.8. Расчет показателей экономической эффективности мероприятия.

Целесообразность предложенного мероприятия подтверждается тем, что экономический эффект от его проведения составит 15.432 руб. и затраты, пр...