2.1 АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРСПЕКТИВА» ТОРГОВЫЙ ЗНАК INTERZET

InterZet -- группа операторов связи, оказывающих телекоммуникационные услуги в таких городах России, как Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Череповц, Челябинск и Ярославль. Компания «Перспектива», владелец торговой марки «InterZet» создана в 2003 году. В 2005 году начала работать под маркой «InterZet». Для строительства «домовой» сети в масштабе города Санкт-Петербурга были привлечены ведущие специалисты из разных телекоммуникационых компаний города. А именно, в части проектирования и строительства сети, из таких компаний как Метроком, ТрансТелеКом, ПетерСтар. В части организации «домовых» сетей, мультимедийных сервисов и игровых порталов -- специалисты из компаний, провайдеров действующих «домовых сетей», среди которых можно отметить компании Winlink и HomeUser. Компания InterZet входит в первую пятерку крупнейших интернет-провайдеров по количеству абонентов. На конец 2011 года к сети InterZet подключено более 4500 домов, темпы строительства составляют в среднем 60 новых домов в месяц - это около 7000 новых пользователей. Количество подключенных абонентов - 220 тысяч. Компания InterZet имеет оптоволоконную сеть протяженностью более 500 км. и находится в тройке лидеров по темпам строительства. Сети InterZet закольцованы, в связи с чем не зависят от перебоев с электричеством и не подвластны действиям вандалов.

InterZet - это один из лучших интернет-провайдеров Санкт-Петербурга, как по качеству предоставляемых услуг, так и по уровню тарифов, свидетельством чего является количество подключенных абонентов. То обстоятельство, что компания InterZet раньше, чем другие провайдеры Петербурга освоила сети нового поколения, позволило ей первой обеспечить скорость связи, превышающую 4 Мбит в секунду.

Компания InterZet была первой среди интернет-провайдеров, предложивших населению Петербурга услуги IP-телефонии и IP-телевидения, смогла снизить тарифы за счет уменьшения себестоимости строительства, что повлекло снижение тарифов и остальными провайдерами города. Компания предоставляет услуги почтовых сервисов, обслуживания на дому, круглосуточную поддержку по телефону, хостинг. Сегодня InterZet - это выгодная гибкая система тарифов для частных и юридических лиц, высокий уровень безопасности связи, качественный сервис, новаторство в области технических разработок и нестандартного продвижения услуг и продуктов. Провайдер постоянно развивает возможности своей сети, предоставляя всё новые и новые услуги.

Служба клиентской поддержки работает 24 часа в сутки, что позволяет оперативно решить любую проблему.

Компания предлагает различные тарифы (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).

Подключение осуществляется бесплатно, при условии внесения на счет не менее 500 рублей. В стоимость подключения входят:

§ Стоимость материалов и работ по прокладке кабельной линии до дверей Клиента и предоставление необходимой длины кабеля для прокладки кабеля до компьютера самим Клиентом;

§ Настройка работы в сети InterZet и активация услуги.

§ Если Абонент уже подключен к другому провайдеру «домовых сетей», то ему предоставляется один месяц бесплатной связи при соблюдении всех условий подключения.

Компания InterZet работает в большинстве районов Санкт-Петербурга: Приморский Выборгский, Калининский, Красногвардейский, Невский, Фрунзенский, Кировский Красносельский, Василеостровский, Колпинский, Московский, Кронштадт.

PR-деятельность компании происходит по нескольким направлениям:

- внутренний PR (сотрудники, акционеры);

- внешний PR (клиенты, государство, широкая общественность, масс-медиа).

Прежде чем приступить к анализу PR-деятельности, осуществляемой организацией, целесообразно определить основные целевые аудитории данной компании, на которые должна направляться ей коммуникативная деятельность.

С точки зрения достижения одних из главных целей организации - расширение абонентской базы и информирование об услугах - аудиторией являются молодые люди, проживающие в городе Санкт-Петербург, в возрасте от 18 до 35 лет, которым необходимый высокоскоростной доступ в Интернет для домашнего пользования.

Для более четкого понимания сильных и слабых сторон компании InterZet, автором работы был проведен SWOT-анализ деятельности организации, результаты которого представлены в таблице 23 (см. ПРИЛОЖЕНИЕ). Для этого были поставлены следующие задачи:

- оценить состояние организации,

- выявить наиболее проблемные стороны,

- разработать практические рекомендации по улучшению PR-деятельности организации,

- использовать данные для дальнейшей разработки стратегии развития компании, прогнозирования тенденций.

Проведенный SWOT-анализ деятельности компании InterZet показывает что данная организация обладает большим количеством преимуществ, которые являются основой для привлечения потребителей услуг.

Основными преимуществами компании являются гибкая система тарифов, наличие 24-часовая службы поддержки, наличие удобной локальной сети для обмена файлами, дополнительные бесплатные услуги.

Тем не менее, был выявлен ряд угроз и недостатков, которые могут негативно отразиться на привлекательности провайдера для целевых аудиторий.

Наиболее существенными негативными факторами деятельности компании InterZet являются наличие сильных конкурентов и высокая цена на услуги.

Одним из наиболее эффективных способов нейтрализации данных отрицательных аспектов является проведение PR-кампаний, которые позволят продемонстрировать преимущества услуг по сравнению с услугами других провайдеров.

Однако, исходя из данных SWOT-анализа, у руководства отсутствует четкое понимание различий между PR и рекламными кампаниями.

Для корректирования сложившейся ситуации руководство должно осознавать специфику PR-кампаний как одного из главных инструментов успешной деятельности организации.

В целях оценки места компании InterZet на рынке телекоммуникационных услуг среди других провайдеров Санкт-Петербурга, автору работы представляется целесообразным провести анализ конкурентной среды данной организации.

Согласно данным каталога провайдеров Ispguide.ru http://www.mcprofi.ru/provaidery/sankt-peterburg в Санкт-Петербурге зарегистрировано 138 провайдеров.

Из них 7 являются прямыми конкурентами компании InterZet, так как предоставляют доступ в Интернет для домашнего пользования на базе оптико-волоконных кабелей. Остальные могут рассматриваться как субконкуренты, так как предоставляют услуги по технологиям кабельного и мобильного доступа.

Для проведения конкурентского анализа было выбрано 8 провайдеров, которые являются наиболее сильными конкурентами, так как они уже давно присутствуют на рынке, стремительно развиваются и активно наращивают абонентскую базу.

Таким образом, в данной работе, проанализирована деятельность таких провайдеров, как:

§ Северо-Западный Телеком (бренд «Авангард»)

§ ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) (бренд «Твой Интернет»).

§ ЭТ ХОУМ (объединение «Пин телеком»)

§ ВэстКолл

§ SkyNet

§ Сумма Телеком

§ MNS.ru “ООО Матрикс Интернет Клуб”

В соответствии с темой данного дипломного исследования при проведении анализа было также уделено внимание специфике реализации PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг рассматриваемыми провайдерами. (см.ПРИЛОЖЕНИЕ) Существует предположение, что у конкурентов есть существенные недостатки в плане предоставления стабильных телекоммуникационных услуг.

Проведенный анализ конкурентной среды показывает, что компания InterZet имеет достаточно сильных конкурентов на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга, которые предлагают аналогичные услуги.

Некоторые из них имеют собственный узнаваемый имидж, который привлекает внимание целевые аудитории (Авангард, Твой Интернет, SkyNet, Мегафон).

В связи с достаточно продолжительным присутствием данных организаций на телекоммуникационном рынке, они обладают большими кадровыми и финансовыми ресурсами для осуществления рекламной и PR-деятельности, что подтверждают:

§ Размещение баннерной и контекстной рекламы на различных интернет-ресурсах

§ Размещение рекламы на телевидении и радио

§ Размещение рекламы в прессе

§ Проведение промо-акций и PR-проектов

Однако в результате исследования выявлено, что провайдеры не ведут достаточно активную PR-деятельность, ограничиваются только рекламой. Кроме того, PR-мероприятия зачастую разрознены, не имеют общей концепции и структуры и очень редки.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод о том, что при наличии сильных конкурентов компания InterZet имеет шансы успешно функционировать в условиях рыночной среды.

2.2 ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ PR-КАМПАНИИ КОМПАНИИ INTERZET НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

На основе анализа деятельности компании InterZet нами было сделано следующее:

§ Обоснована необходимость учета специфики PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг

§ Разработан и частично реализован план PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг

Раскроем содержание по обеспечению и реализации плана PR-кампании провайдера InterZet на рынке телекоммуникационных услуг.

Характеристика проблемной ситуации. Анализ деятельности провайдера InterZet показал, что существует ряд проблем, препятствующих успешной деятельности организации на телекоммуникационном рынке:

§ Отсутствие чётких стратегий PR-кампаний

§ Отсутствие понимания руководством специфики PR-деятельности на рынке телекоммуникационных услуг

§ Наличие сильных конкурентов, которые достаточно долгое время осуществляют свою деятельности на рынке телекоммуникационных услуг

§ Нежелание абонентов переходить от одного провайдера на другой

Исходя из перечисленных проблем, была сформулирована цель PR-кампании.

Цель PR-кампании: увеличение абонентской базы в Санкт-Петербурге.

В соответствии с целью сформулированы задачи PR-кампании:

1. Обеспечение наибольшего охвата и информирование целевой аудитории об услугах компании InterZet.

2. установление интерактивных отношений с целевой аудиторией

3. мотивация аудитории на посвящение сайта InterZet и развлекательного портала ZetNews.ru

4. Демонстрация преимуществ услуг компании в сравнении с другими

5. Создание доверительных отношений общественности к организации

Целевая аудитория PR-кампании: молодые люди от 18 до 35 лет, проживающие в городе Санкт-Петербург, имеющие средний и выше среднего достаток, высшее, незаконченное высшее или неполное высшее образование; которым важен высокоскоростной качественный стабильный доступ в Интернет.

В рамках исследования целевой аудитории PR-кампании автором был проведен онлайн-опрос на сайте http://interzet.ru, а также в основных социальных сетях (http://vk.com и facebook.com).

Целью первого опроса было выявление, какими дополнительными услугами пользуется аудитория InterZet.

При анализе полученных результатов было выявлено:

§ 28% не пользуются доп.услугами, используют только Интернет

§ 17% пользуются несколькими услугами сразу

§ 23% пользуются Z-TV

§ 17% пользуются Z-phone

§ 15% пользуются антивирусом

В опросе приняло участие 1994 человек. В результате полученных данных, можно отметить, что дополнительные услуги пользуются таким же спросом, как и стандартный доступ в Интернет, и спрос на них растёт, что необходимо учитывать при разработке PR-кампаний.

В рамках PR-кампании запланированы PR-мероприятия, целью которых является привлечение внимание целевых аудиторий, создание яркого информационного повода.

Это такие PR-мероприятия, как:

§ Акция «Стань 300 000-ым абонентом InterZet» с призом-сертификатом на бесплатный доступ на 1 год.

§ Фотоконкурс «Z-миг» с призами полгода бесплатного доступа в Интернет за первое место, три месяца - за второе, и один месяц - за третье.

§ Акция совместно с партнером, сетью кинотеатров КиноМакс для всех держателей дисконтных карт InterZet . Предъявителю карты, билеты в кино с 50% скидкой.

§ Чемпионат по виртуальным автогонкам на Кубок Interzet с призами.

Бюджет PR-кампании

Наименование	Стоимость, рублей.
Сертификаты сроком на 22 месяца бесплатного доступа в Интернет от InterZet	9180
10 Дисконтных карт InterZet на сеансы в кино от сети кинотеатров КиноМакс	13000
Призы на Кубок InterZet: - трёхдневное проживание в гостинице - билеты на самолёт - трёхчасовой курс обучения спортивному вождению на трассе Nьrburgring. - час обучения спортивному вождению на трассе Nьrburgring - 6 индивидуальных занятий по картингу	22170 33 230 12 000 4000 12 000
ВСЕГО	107675

Создание доверительных отношений планируется достигнуть путём общей концепции PR-кампании. Концепция нашла своё отражение в выпускаемых и распространяемых листовках компании InterZet (см.ПРИЛОЖЕНИЕ). Ключевым посланием для целевой аудитории должно стать сообщение «мы в ответе за тех, кого подключили, именно поэтому мы на связи круглые сутки и у нас всегда высокая и стабильная скорость». Печатные и электронные материалы для PR-кампания выполнены в едином стиле - это Маленький принц с ноутбуком на фоне звезд и планет, и известная переделенная цитата Антуана де Саент-Экзюпери об «ответе за тех, кого мы приручили».

2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРСПЕКТИВА», ТОРГОВЫЙ ЗНАК INTERZET

В ходе проведенного анализа PR-деятельности ООО «Перспектива», было выявлено, что:

§ Компания имеет достаточно сильных конкурентов на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга, которые предлагают аналогичные услуги.

§ Цены на тарифы несколько выше, чем у ближайших конкурентов компании

Поэтому компании необходимо принимать меры по сохранению лояльных клиентов, наращиванию абонентской базы формированию имиджа стабильной и динамично развивающейся компании. В связи с этим целесообразно проводить PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг, так как они обеспечивают наибольший охват целевой аудитории.

Проведенные автором исследования позволяют внести корректировки в PR-кампании, а также сформулировать общие рекомендации в контексте организации и реализации последующей PR-детальности для компании InterZet:

1. Целесообразным действием станет увеличение числа PR-кампаний для достижения наибольшей эффективности деятельности, а также разработка долгосрочной PR-стратегии провайдера InterZet.

2. Рациональным шагом будет включение в PR-кампании провайдера разнообразных мероприятий, направленных на воздействие на целевые аудитории. Целесообразным будет создание специальных, креативных событий, новостных поводов, способных оказать эмоциональное воздействие на целевую аудиторию. Это могут быть он-лайн трансляции, флешмобы.

3. В целях повышения результативности общей PR-деятельности организации необходимо проводить оценку эффективности осуществляемых ею коммуникативных кампаний на всех этапах из реализации при помощи контент-анализа сообщений, материалов, исследований мнений. В соответствии с полученными итогами следует осуществлять корректировку общей стратегии компании в контексте связей с общественностью.

ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 2

В рамках исследования автор работы провела анализ PR-деятельности ООО «Перспектива» - торговый знак InterZet, разработала план PR-кампании, частично реализовала запланированные мероприятия, а также провела оценку эффективности PR-кампании. Работа включила в том числе следующие аспекты:

1. Проведение SWOT-анализа деятельности организации, позволившего выявить сильные и слабые стороны деятельности ООО «Перспектива», положительные и отрицательные факторы внешней среды, оказывающие влияние на функционирование компании, а также определить направления коммуникативной деятельности.

2. Анализ деятельности конкурентов и субконкурентов компании ООО «Перспектива» - торговый знак InterZet.

3. Контент-анализ сообщений, опубликованных в СМИ по итогам первого месяца PR-кампании ООО «Перспектива» - торговый знак InterZet, с помощью которого была оценена эффективность PR-кампании.

На основе проведенных исследований автор пришла к следующим выводам:

1. На данном этапе функционирования организация имеет сильных конкурентов, что может являться проблемой для дальнейшего роста абонентской базы и может снизить темы роста в условиях рыночной среды.

2. При анализе PR-деятельности организации автором был выявлен ряд проблем:

В связи с этим, организации необходимо предпринимать меры по сохранению лояльных клиентов, наращиванию абонентской базы формированию имиджа стабильной и динамично развивающейся компании. В связи с этим целесообразно проводить PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг, так как они обеспечивают наибольший охват целевой аудитории.

Таким образом, были реализованы мероприятия первого месяца PR-кампании организации. В них вошли:

По итогам проведения мероприятий PR-кампании посещаемость сайта выросла в 2 раза.

Повышение посещаемости сайта компании и количества положительных упоминаний о компании на различных интернет-ресурсах и в итоге увеличение объема предоставляемых услуг свидетельствуют о постепенном росте доверия к компании InterZet.

В итоге проанализированной PR-деятельности автором были внесены корректировки касаемо прошлых PR-кампаний, чтобы предотвратить ошибки в будущих кампаниях; сформулированы рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности компании InterZet.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:

Специфика развития рынка телекоммуникационных услуг обуславливает необходимость осуществления PR-деятельности, которая становится необходимым условием успешного функционирования организации.

Наряду с этим рынок телекоммуникационных услуг характеризуется такими тенденциями как:

Таким образом, основными целями организации в сфере предоставления телекоммуникационных услуг должны стать формирование и укрепление имиджа, повышение лояльности потребителей, поддержание длительных коммуникаций, позиционирование организации, а также повышение доверия к ней.

В ходе теоретического исследования автором были выявлены особенности PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг, а именно: рассмотрены характерные этапы проведения кампании, классификация PR-кампаний, конкретизированы методы оценки эффективности PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг.

Комплексный анализ PR-деятельности компании InterZet, проведенный автором дипломной работы, позволил выявить ряд проблем, наиболее из которых являются:

В связи с этим, было принято решение провести PR-кампанию

Автором был разработан план PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг и частично реализован ряд PR-мероприятий. В их число вошли:

По итогам проведения PR-кампании был проведен анализ и оценка их эффективности. Так, было установлено, что посещаемость сайта компании выросла в 2 раза.

Повышение посещаемости сайта компании и количества положительных упоминаний о компании в различных интернет-ресурсах и в итоге увеличение объема предоставляемых услуг свидетельствуют о постепенном росте доверия к компании InterZet.

В итоге проанализированной PR-деятельности автором были внесены корректировки касаемо прошлых PR-кампаний, чтобы предотвратить ошибки в будущих кампаниях; сформулированы рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности компании InterZet.

В соответствии с данными, полученными при анализе материалов, автором было предложено ряд коррективов в предстоящие PR-кампании, а также сформулированы рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности организации в целом. В рекомендациях особое место отводится созданию креативных мероприятий, а также необходимости проведения оценки эффективности реализуемых PR-кампаний.

В частности автором предлагается: создание специальных событий, новостных поводов, способных оказать эмоциональное воздействие на целевую аудиторию. Это могут быть он-лайн трансляции, флешмобы.

Таким образом, анализ результатов первого этапа PR-кампании подтвердил выдвинутую гипотезу исследования, связанную с пониманием учёта особенностей PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг, которая способна укрепить позиции организации.

Дипломная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и в других источниках имеют ссылки на них.

Отпечатано в ___ экземплярах.

Библиография ___ наименований.

Один экземпляр сдан на кафедру.

Студентка 5 курса _________ _______________-

«__» ________ 2012 г.

ПРИЛОЖЕНИЯ

№1. PR-кампания SkyNet «Земля. Вода. Огонь. Интернет».

Тарифы и услуги кампании

Название	Абонентская плата	Минимальная скорость	Максимальная скорость	Дополнительные услуги, включённые в тариф
Тариф "Земля"	от 300 рублей в месяц	20-30 Мбит/с	100 Мбит/с	Объем скачиваемой информации не ограничен Установка и настройка роутеров и Wi-Fi Круглосуточная техническая поддержка по телефону или онлайн Бесплатные ремонты включая возникшие по вине абонента Внешний IP-адрес Почтовый ящик name@sknt.ru Локальный Yandex
Тариф "Вода"	от 370 рублей в месяц	30-40 Мбит/с	100 Мбит/с	Растущая скидка Антивирус Agnitum Outpost Объем скачиваемой информации не ограничен Установка и настройка роутеров и Wi-Fi Круглосуточная техническая поддержка по телефону или онлайн Бесплатные ремонты включая возникшие по вине абонента Внешний IP-адрес Почтовый ящик name@sknt.ru Локальный Yandex
Тариф "Огонь"	от 400 рублей в месяц	40-50 Мбит/с	100 Мбит/с	Растущая скидка Антивирус Agnitum Outpost ТВ пакет Базовый (50 цифровых каналов) Объем скачиваемой информации не ограничен Установка и настройка роутеров и Wi-Fi Круглосуточная техническая поддержка по телефону или онлайн Бесплатные ремонты включая возникшие по вине абонента Внешний IP-адрес Доменное имя в зоне sknt.ru Бесплатная смена IP-адреса Почтовый ящик name@sknt.ru Локальный Yandex

SWOT-анализ деятельности компании InterZet

Сильные стороны	Значимость критерия Значимость критерия определяется по шкале от 1 до 5, где 1 - наименьшая значимость, 5 - наибольшая; достоинства и возможности оцениваются со знаком «+», недостатки и угрозы - со знаком «-».	Слабые стороны	Значимость критерия
Гибкая система тарифов (возможность выбора индивидуального тарифа, возможность быстрого перехода с одного тарифа на другой, возможность перерасчёта в случае, если какой-то услугой не пользовались)	+5	Отсутствие четкой стратегии PR-кампаний
Использование современного телекоммуникационного оборудования (Кабельная структура закольцована - ни повреждение кабеля вандалами, ни отсутствие электричества на домах не станут помехой для бесперебойной работы в сети).	+3	Отсутствие понимания руководством специфики и различий рекламной и PR-деятельности организации
Компания работает в 12 районах Санкт-Петербурга	+5	Высокая цена на базовую услугу доступа в Интернет
Служба клиентской поддержки работает 24 часа в сутки.	+5	Долгое ожидание ответа специалиста клиентской поддержки
Подключение осуществляется в течение 2-х суток с момента подачи заявки.	+3	Отсутствие годовых отчетов на сайте компании
Скорость тарифах доступа в Интернет превышает заявленную, благодаря снятию ограничений не в "часы пик". Это значит, что даже в часы, когда сеть максимально загружена, скорость доступа не будет ниже вашей тарифной.	+4	Перебои работы услуги Z-TV в вечерние часы
Компания постоянно следит за тарифами и услугами других провайдеров, предлагая свои новшества по более доступным ценам	+3	Недостаточная интенсивная PR-деятельность в регионах
Единый фирменный стиль	+3	Слабый приток новых абонентов
Предоставление дополнительных бесплатных услуг	+4
Удобная локальная сеть, в которой абоненты компании могут обмениваться файлами в любых форматах	+4
Скоростная выделенная линия позволяет использовать возможности цифровой телефонии и IP-телефонии.	+3
Социальные инициативы являются неотъемлемой составляющей стратегии развития компании InterZet. Учитывая интересы общества и его насущные проблемы, компания реализует проекты, направленные на их решение, на гармоничное развитие молодежи и общества, на повышение качества жизни.	+5
Он-лайн консультант по разрешению возникших вопросов Раскрученность бренда	+3 +5
ИТОГО	+58
Возможности	Значимость критерия	Угрозы	Значимость критерия
Возможности освоения новых географических рынков и новых потребительских сегментов		Наличие сильных конкурентов, например, «Ростелеком», являющимся самым активным игроком на рынке телекоммуникационных услуг Петербурга
Возможность сотрудничества с НКО в целях усиления бренда		Нежелание абонентов переходить с одного провайдера на другой
Возможность использования креативных PR-технологий для привлечения внимания к своим услугам		Возможное ужесточение законов, контролирующих деятельность организацией в сфере предоставления телекоммуникационных услуг
Возможность продвижения услуг в социальных медиа в связи с недорогой стоимостью данного вида продвижения		Перенасыщение телекоммуникационного рынка
ИТОГО

Тарифы компании InterZet.

Название	Скорость	Стоимость
Unlim 10	от 10 до 100 Мбит/сек	450 руб.
Unlim 20	от 20 до 100 Мбит/сек	550 руб.
Unlim 30	от 30 до 100 Мбит/сек	650 руб.
Unlim 40	от 40 до 100 Мбит/сек	750 руб.

Базовый тариф «Всё включено» за 450 рублей содержит:

§ Интернет на скорости 10-100 Мбит/с.;

§ Z-TV, 18 каналов;

§ Z-phone, удобный способ телефонной связи;

§ Антивируc - надежная защита от вирусов и шпионских программ;

§ Телефонные консультации по настройке и обслуживанию Вашего компьютера.

Дополнительно, согласно своим предпочтениям, можно сформировать свой тарифный план: взять больше ТВ каналов, звонить еще дешевле, усилить защиту своего компьютера антиспамом и родительским контролем или приобрести купон со скидкой на вызов мастера или удаленную настройку компьютера.

Z-TV (телевидение) + TV приставка и wi-fi роутер:

- пакет «расширенный» более 100 каналов - 250 руб.

- пакет «старт» более 50 каналов - 120 руб.

- дополнительные пакеты (футбол, HD, для взрослых)

Телефония:

- поминутный семизначный номер ("Интернет + Z-TV + Z-Phone" = 150 руб / "Интернет + Z-Phone" = 170 руб.)

- безлимитный семизначный номер ("Интернет + Z-TV + Z-Phone" = 180 руб. /"Интернет + Z-Phone" = 250 руб.)

Анализ конкурентной среды провайдера InterZet.

Название провайдера	Достоинства	Недостатки
ОАО Северо-Западный Телеком (бренд «Авангард»)	Являются крупнейшим провайдером в Санкт-Петербурге (370 тыс. пользователей по итогам 2011 года) http://www.ipblog.ru/news/interzet-potryas-chislom.html Низкая цена тарифов (от 240 руб/мес) Возможны дополнительные опции (ускорение, ночное ускорение, максимальное ускорение, антивирус, обещанный платёж, фиксированный IP и другие) Работает в 18 районах Петербурга Вызывает доверие, т.к. действует в рамках государственной компании «Ростелеком» Оплата услуги Авангард производится с помощью привычных счетов за услуги телефонной связи. Стоимость услуг будет включена в выставляемый ежемесячный счет-квитанцию.	Скорость в тарифах может быть ниже заявленной Часто «устаревание тарифов» без уведомления об этом потребителей услуг Ожидание ответа специалистов технической поддержки занимает от 15 до 50 минут Навязывание дополнительных услуг, повышающих стоимость до 800 руб/мес Мастер по ремонту телефонных линий может прийти только в рабочее время с 9.00 до 18.00. Частые разрывы связи Отсутствует локальная сеть
ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) (бренд «Твой Интернет»).	Работает в 18 районах Петербурга Возможность сверхвысокой скорости до 30Мбит/с при наличии технической возможности Удобный сервис SMS-обслуживание - получить информацию об услугах можно в любую минуту. Возможность бесплатной приостановки услуг на 2 недели Автоматическая компенсация средств при отсутствии связи от 1 часа При подключении по рекомендации друга можно получить бонусы (350 рублей на счет Вам и 150 рублей Вашему другу) Бесплатный выезд мастера и 300 рублей на счет при переезде на новый адрес Возможен доступ в Интернет в кредит	Высокая цена на тарифы (от 380 руб/мес) Действительная скорость доступа ниже заявленной Платный вызов мастера на дом Низкая исходящая скорость (1,5-2 мб) Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней Отсутствует локальная сеть Маленький штат квалифицированных специалистов технической поддержки Оплата происходит не во всех терминалах
ЭТ ХОУМ (объединение «Пин телеком»)	Служба технической поддержки работает 24 часа Удобная система оплаты Приостановление услуги доступа в Интернет на период от 2 до 91 дня без начисления абонентской платы Отложенный платёж - для тех, кто забыл пополнить лицевой счет перед началом нового расчетного периода Удобный сервис SMS-рассылка - получить информацию об услугах можно в любую минуту Телевидение 100 каналов от 50 рублей в месяц	Возможность выбора только трёх тарифных планов (минимальная цена - 359 руб./мес. За 3 месяца на скорости до 25 Мбит./сек.) Высокая абонентская плата (от 359 руб./мес) Платная SMS-рассылка Работает в 15 районах Петербурга Скорость доступа не всегда соответствует завяленной Отсутствует локальная сеть
SkyNet	Архитектура сети позволяет предоставить пропускную способность 100 Мб/с в квартиру Приемлемая цена за доступ в Интернет (от 300 руб/месс за скорость до 100Мбит/с) Круглосуточная техническая поддержка по телефону или онлайн Бесплатные ремонтные работы, включая возникшие по вине абонента Внешний IP-адрес Удобная система оплаты (включая оплату через SMS) Услуга «отложенный платёж» - отсрочка на 1-5 дней	Ожидание ответа специалистов технической поддержки занимает от 15 до 30 минут Перегруженность сети в вечерние часы Частые «работы на линии». Частые ошибки с заявками на подключение Сложная система консультаций по телефону Недоступность каналов IPTV Невозможность перейти на другой тариф при нулевом балансе Невозможность связаться с технической поддержкой при нулевом балансе «Зависание» цифрового телевидения
«Сумма Телеком» (SumTel).	1 месяц бесплатного Интернета при подключении друга 3 месяца бесплатного Интернета при подключении компании Подключение абонентов компании производится по медным линиям (UTP Cat5), прокладываемым от ближайшей точки присутствия сети передачи данных оператора до абонентского оборудования по технологии Fast Ethernet. Таким образом, большинство абонентского оборудования (персональные компьютеры, домашние/офисные локальные сети и пр.) уже оснащены всеми необходимыми интерфейсами, а значит установки дополнительного оборудования (модемы, трансиверы и пр.) не требуется.	Высокая цена на тарифы (от 450 руб./мес) Возможность оплаты только банковскими картами, сервисом Яндекс.Деньги и WebMoney Действительная скорость доступа ниже заявленной Перегруженность сети в вечерние часы Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней
MNS.ru “ООО Матрикс Интернет Клуб”	Цена от 300 руб./мес при скорости от 10 до 100 Мбит/с Бесплатная приостановка обслуживания до 180 дней в год Интернет-Сервис Клиента - система, которая позволяет клиенту самостоятельно управлять своим лицевым счетом online с компьютера, подключенного к нашей сети. Удобная система оплаты (включая SMS) 500 рублей на счет в подарок при подключении друга Обширная локальная сеть	Работает в двух районах Петербурга Cтандартное подключение осуществляется бесплатно при условии первоначального платежа на счет в размере 950 руб. Платный и дорогой выезд специалиста на дом (от 650 рублей + 320 за каждый час) Платный антивирус Dr.Web Платный роутер и его обслуживание Невозможность перейти на другой тариф при нулевом балансе Редкие акции и отсутствие системы бонусов Регулярное отключение интернета в связи с перебоями в сети
ВэстКолл	Круглосуточная техническая поддержка Цена от 300 руб./мес при скорости от 10 до 100 Мбит/с Доверительный платеж на 2 дня: Услуга позволяет мгновенно пополнить баланс лицевого счета, если нет возможности выйти из дома. Возможность выезда специалиста и проведение антивирусной проверки на рабочей станции, удаление вирусов и вредоносных программ. Удаленное подключение к ПК Абонента и устранение неисправностей в системе, а также настройка различных программ (DC++, антивирусное ПО, почтовая программа С Абонента не взимается абонентская плата за день в качестве компенсации за любой период, продолжительностью более 5 (Пяти) часов в сутки, в течение которых Услуги не предоставлялись, или предоставлялись с ненадлежащим качеством, за исключением тех случаев, когда приостановление действия Услуг или невозможность возобновления их предоставления были вызваны действиями Абонента. Возможность подключения SIP-телефония. Услуга SIP-аккаунт с городским номером не требует физической установки телефонной линии, и, следовательно, не привязана к конкретному адресу, номер сохраняется при переезде. Возможность подключения услуги «Виртуальный номер» Локальный доступ к сетям Яндекс, социальным сетям (Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир, Twitter, Facebook, Google+, Livejournal и др.)	Работает в 11 районах Петербурга Помехи цифрового телевидения Падение скорости в вечерние часы, разрыв сети Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней Действительная скорость доступа ниже заявленной

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Листовка InterZet

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по паблик рилейшнз, 240 стр. Феникс, 2008 г

2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. - СПб., 2006. - С. 122.

3. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс ИКФ «ЭКМОС», 2003

4. Белов. А.Теория и практика связей с общественностью:Учеб. пособие. - СПб.: “Северо-запад”; Ростов н/Д: Феникс, 2005. 178с

5. Беленкова А.А. PRостой пиар. М:NT Press, 2006

6. Белякова, Н. Использование мифов при проведении PR-кампаний / Н. Белякова. - 2007

7. Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. 104с.

8. Бычихин Д. Новый российский пиар с большими перспективами // Русский журнал. - 2001. - 3 марта

9. Блажнов Е.А. "Пабликрилейшнз". М., 1994.

10. Блажнов, Е. А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е. А. Блажнов. - М.: ИМА-пресс, 1994. - 122 с.

11. Борисов, Б. Л. Технология рекламы и PR: учеб. Пособие / Б. Л. Борисов. - М: Гранд, 2001. - 617 с.

12. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью: учеб. пособие / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. - М: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.

13. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика Вильямс, 2007 г 144 стр.

14. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью М:ИНФРА-М, 2003

15. . Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и Public Relations / И. Л. Викентьев. - Москва: Триз-шанс, 1995. - 165 с.

16. Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Филипп Гуров. - Москва: Вершина, 2009. - 152 с.

17. Дёмин, Ю. М. Бизнес-PR / Ю. М. Дёмин. - Москва: Бератор-Пресс, 2003. - 333 с.

18. Джефкинс Ф. Пабликрилейшнз. Издательство: Юнити-Дана, 2003 г.

19. Джордж С. Дэй Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов

20. The Market Driven Organization: Understanding, Attracting, and Keeping Valuable Customers Эксмо, 2008 г. 304 стр.

21. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. - Москва: Филинъ, 1996. - 285 с.

22. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс 1-е издание, 2007 год

23. Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд. - СПб: СОЮЗ, 1997. - 153 с.

24. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящих PR - менеджеров. Устная коммуникация. - СПб:ПИТЕР, 2006

25. Иванченко, Г. В. Реальность Паблик Рилейшнз / Г. В. Иванченко. - М.: Смысл, 2000. - 153 с.

26. Ильинский С. В. Общественные связи. Реклама. Маркетинг. Нейролингвистическое программирование. Оперативный словарь-справочник Восток-Запад, 2006 г. 480 стр.

27. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Б. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 240 с.

28. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика | Вариант, Новосибирский государственный университет 2009 С.204

29. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. М.2003

30. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз: Учебник для студентов вузов: Авторизиров. пер. с укр./ Науч. ред. О. В.Некрасова; Отв. ред. С. Л. Удовик. - М.; Киев: Релф-бук: Ваклер, 2003.-528 с.

31. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М., 2006. - С. 438.

32. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность Анлейс ООО "Анлейс", 2010 г. 304 стр.

33. Кузнецов П.А. Связи с общественностью для бизнеса. Практические приемы и технологии Дашков и Ко, 2011 г. 296 стр.

34. Лебедева А. Анатомия пиара// www.psycho.ru

35. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании.

36. Мартиросян, Р. М. Значение средств массовой информации в PR. Технологии медиапланирования / Р. М. Мартиросян // Справ. рук. учреждения культуры. - 2002. - № 2.

37. Михайленко Т. Планирование PR-программы и оценка её эффективности //Маркетинговые коммуникации. 2007, №6. С.28-33

38. Моисеев, В. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации / В. Моисеев. - Киев: Дакор, 2002. - 506 с.

39. Мэтт, Хейг. Электронный Public Relation / Х. Мэтт; пер. с англ. - М.: Фаир Пресс, 2002.- 288 с.

40. Мишина, Л. А. Связи с общественностью. Шпаргалка / Л. А. Мишина. - Москва: Окей-книга, 2009. - 333

41. Мои А. Практический маркетинг и паблик релейшнз для малого бизнеса. - СПб:НЕВА, 2004.

42. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: сб. ст. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», 1999. - 340 с.

43. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - Москва: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1998. - 624 с.

44. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью / Е. Н. Пашенцев. - М.: Дело, 2000. - 271 с.

45. Синяева И.М. PR в коммерческой организации. М.: «Вершина», 2009, 350с.

46. Соня Соколова, Светлана Замарацкая Хитрости PR в интернете/ www.e-xecutive.ru

47. Соколов, И. Н. Технология популярности, или паблик рилейшнз / И. Н. Соколов. - Минск: Парадокс, 1999. - 298с.

48. Ситников, А. П. Самые успешные PR-кампании в мировой практике / А. П. Ситников, И. В. Крылов. - Москва: ИМИДЖ-Контакт, ИНФРА-М, 2002. - 310 с.

49. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). - М., 2005. - С. 27.

50. Реклама и связи с общественностью: Учеб. Пособие / Отв.ред. А.Д. Кривоносов, М.А. Шишкина. - СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, 2004.

51. Ширли Харрисон. Связи с общественностью. Вводный курс. - М., 2006. - С., 310. Нева,

52. Чумиков А.Н, Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и парктика. - М:ДЕЛО, 2006.

53. Харрисон, Ш. Связи с общественностью: вводный курс / Ширли Харрисон. - Москва: Олма-Пресс, Инвест, 2003. - 368 с.

54. Фрейзер П. Сайтел, «Современные паблик рилейшенз»

55. Д.Игнатьев, А.Бекетов, «Настольная энциклопедия Public Relations»

56. И.Манн, А.Мамонтов, М.Горкина, «PR на 100%»

57. Шамшетдинова, Р. Оценка эффективности pr-кампании: теоретический аспект / Р. Шамшетдинова. - Москва, 2006. - 34 с.

58. Шарков, Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации / Ф. И. Шарков. - М.: РИП-Холдинг, 2004. - 272 с.

59. Шишкин Д., Гавра Д., Бровко С. PR-кампании: методология и технология. Учебное пособие. - СПБ.:Роза мира, 2004.С.3.

60. Шомели, Ж. Связи с общественностью / Ж. Шомели, Д. Уисман. - 9-е изд. Пер. с франц. под ред. Г. Е. Алпатова. -СПб.: Нева, 2003.

61. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" кому это нужно? Основы учебного курса. - М.: Экономика, 1993.

62. Варакута C.А. , Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М., - 2003, С. 13.

63. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб., - 2001. С. 181.

64. Кочеткова А.В. Филиппов В.Н Скворцов Я.Л Тарасов А.С, Теория и практика связей с общественностью: Учебник для вузов. 2-е изд., 2010.

65. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью. PR / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева. - М: ТЕИС, 2001. - 292 с.

66. Хэйвуд Роджер. Все о Public Relations, М., Лаб. базовых знаний "Дина", 1999 г.

67. Яковлев, И. П. Паблик рилейшнз в организациях / И. П. Яковлев. - СПб: Петрополис, 1995. - 147 с.

68. Стив Минет Маркетинг В2В и промышленный брендинг, Вильямс, 2008 208 С.

69. Дэвид Мирман Скотт «Новые правила маркетинга и PR «Альпина Паблишер, 2011 349

70. Уотсон Том, Пол Нобл Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью, Баланс Бизнес Букс, 2006, 272 с.

71. Р.Ляйнеманн, Е.Байкальцева Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании 2006 «Вершина» 248 с.

72. И. П. Бердников, А. Ф. Стрижова PR-коммуникации Дашков и Ко, 2010 г. 288 стр.

73. Сандра Оливер Стратегия в паблик рилейшнз Public Relations Strategy Нева, 2003 г. 160 стр.

74. Юджин Марлоу Пиар в электронных СМИ Electrinic Public Relations Мир, 2002 г. 236 стр.

75. Хэйвуд Р. Все о Public relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью/ М.: Лаб. базовых знаний, 1999.

76. PR В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ Маношкин Александр , Перфильева Жанна , Шугалей Елена

77. Мировые интеграционные процессы в сфере телекоммуникаций Журнал "Рынок ценных бумаг" №4 2000г Фурщик Моисей КАК НА МИРОВОМ РЫНКЕ?

78. Шульцева В. Телекоммуникации мира и России // МЭ и МО, 1996 г., № 9, стр.130,118.

Размещено на Allbest.ru

...