Разработка стратегии развития производства мебели

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Реферат

Введение

Глава 1. Система управления ООО «Народная мебель»

1.1 Организация и внешняя среда

1.2 Характеристика объекта исследования. Эволюция организации

1.3 Исследование и анализ рыночной ситуации

1.4 Структура управления ООО «Народная Мебель»

1.5 Характеристика персонала ООО «Народная Мебель»

1.6 Экономические показатели ООО «Народная Мебель»

1.7 Перспективы хозяйственной деятельности ООО «Народная Мебель»

Глава 2. Стратерия развития ООО «Народная мебель»

2.1 Разработка продуктовой стратегии

2.2 Разработка ценовой стратегии

2.3 Разработка сбытовой стратегии

2.4 Мероприятия по реализации стратегии развития ООО «Народная Мебель»

Заключение

Список литературы



Реферат

Цель дипломной pаботы «Разработка стратегии развития производства мебели» в ООО «Народная Мебель» - используя теоретические знания и практические навыки, разработать для фирмы стратегии по всему комплексу маркетинга для обеспечения конкурентных преимуществ.

В качестве объекта исследования выбрано ООО «Народная Мебель»; рассматривается деятельность фирмы в 2006 - 2007 гг.

Дипломная pабота состоит из 2-х глав и заключения.

В пеpвой главе дипломной pаботы pассматpивается ситуация на российском рынке мебели, проводится исследование внешней среды, потребителей и конкурентов, развернутый анализ системы управления и финансово-хозяйственной деятельности ООО «Народная Мебель».

Во второй главе подробно рассмотрена предлагаемая стратегия развития ООО «Народная Мебель» и мероприятия по ее реализации.

При написании работы также использованы практические материалы ООО «Народная Мебель».



Введение

Стратегия в общем смысле - это план управления фирмой, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей. Управляющие разрабатывают стратегии, чтобы определить, в каком направлении будет развиваться компания, и при выборе способа действия принимать обоснованные решения. Выбор конкретной стратегии означает, что из всех возможных путей развития и способов действия решено выбрать один, по которому компания и пойдет. Без стратегии у менеджера нет продуманного плана действий, нет путеводителя в мире бизнеса, нет единой программы достижения желаемых результатов.

Хорошо продуманное стратегическое видение готовит компанию к будущему, устанавливает долгосрочные направления развития и определяет намерения компании занять конкретные деловые позиции.

Разработка стратегии является одной из основных функций менеджмента. Немногие факторы так сильно влияют на благополучие компании, как разработка долгосрочной стратегии, развития конкурентоспособных и эффективных действий и бизнес - подходов и выполнение стратегии так, чтобы намеченные результаты были достигнуты.

Удачная стратегия и ее умелая реализация - вот первые признаки совершенного менеджмента.

Стратегическое управление - это в какой-то степени искусство, способность высшего руководства фирмы достигать поставленных целей в сложных условиях современной экономики.

Указанные выше факторы и определили актуальность темы данной дипломной работы - «Разработка стратегии производства мебели в ООО «Народная мебель», особенно в условиях сложной современной экономической ситуации, когда каждый шаг в управлении предприятием должен быть обоснован и просчитан, а продукция предприятия рентабельна.

Актуальность темы для ООО «Народная мебель» объясняется тем, что предприятию необходимо определить новые направления своего развития, расширять ассортимент предлагаемой покупателям продукции. Результаты проводимых в дипломной работе исследований и их дальнейшее использование в работе предприятия крайне важны, т.к. производство мебели (а российский рынок мебели отличается острой конкуренцией производителей) без тщательно продуманной стратегии может принести фирме убытки и в наихудшем варианте привести к банкротству предприятия.

Исследование проводилось с использованием экономических и бухгалтерских документов ООО «Народная мебель».



Глава 1. Система управления ООО «Народная мебель»

Система управления организацией характеризует содержание деятельности и форму, в рамках которой эта деятельность осуществляется. Содержание системы управления проявляется в ее функциях, форма - в организационной структуре.

1.1 Организация и внешняя среда

Решение о том, какую стратегию развития выбрать, должно приниматься на основании всестороннего анализа и оценки внутренней и внешней среды компании, полученной в результате исследования. Иначе стратегия может оказаться нежизнеспособной.

Исследование ведется по двум основным направлениям:

- Изучаются внешняя среда организации (макросреда компании);

- Исследуется ситуация внутри самой компании и ее собственная конкурентоспособность (микросреда компании).

Условия внешней среды могут постоянно меняться.

Различные отрасли и секторы экономики могут сильно отличаться по экономическим характеристикам, конкуренции и перспективам развития.

Рынок может быть как локальным, так и мировым, темпы технического прогресса - колебаться от высоких до низких.

Выпускаемая продукция может быть стандартной или высокодифференцированной.

Конкуренция может быть сильной или слабой, спрос - расти или снижаться.

Размер необходимых капиталовложений может быть велик или незначителен.

Размещено на http://www.allbest.ru/

В целом разница в условиях может быть настолько сильна, что компании, лидирующие в одной, малопривлекательной отрасли, могут получить относительно небольшую прибыль, и в то же время компании, имеющие довольно слабые позиции в привлекательной отрасли, работают с большей отдачей и прибылью.

Ответы на вопросы, указанные на рис. 1.1, формируют основу для понимания среды, в которой действует фирма, и создают базу для разработки стратегии развития фирмы.

Правильная оценка меняющихся условий внешней среды, в которой работает фирма, характера и уровня конкурентной борьбы, позволяет:

- Выработать стратегию, соответствующую общей конкуренции в отрасли;

- Сделать выводы об инвестиционной привлекательности предприятия в данной отрасли.

1.2 Характеристика объекта исследования. Эволюция организации

За последние 10 лет (период становления рыночной экономики) российский рынок быстро наполнился импортными товарами, более качественными, чем отечественные и зачастую немногим более дорогими. Однако и российские производители стараются не отставать от иностранных конкурентов и предпринимают активные шаги по завоеванию отечественного рынка.

Объектом исследования при разработке стратегии развития компании стало ООО «Народная мебель».

ООО «Народная мебель» было создано в 1994г. на базе деревообрабатывающего цеха одного из государственных предприятий г. Нижнего Новгорода. Производственные площади цеха были невелики, однако цех был оснащен достаточно современным тогда оборудованием (оно было закуплено в конце 90 - х гг.) и всеми необходимыми коммуникациями (электроэнергией, системами водоснабжения и водоотведения, помещение цеха отапливалось). Группа предпринимателей взяла в аренду, а позже выкупила оборудование, здание цеха и примыкавшего к нему «холодного» склада готовой продукции. Так было создано ООО «Народная мебель».

В настоящее время ООО «Народная мебель» - известная в г. Н. Новгороде и за его пределами фирма, производящая относительно недорогую корпусную мебель (наборы мебели для кухни, мебельные и компьютерные столы, наборы мебели для прихожей, спальни и др.). Предприятие осуществляет все операции в составе производственного цикла: снабжение материалами и комплектующими, бухгалтерский учет и ценообразование, исследование рынка и по результатам проведенных маркетинговых исследований - разработка новых образцов продукции и их внедрение в производство.

Сбыт всей произведенной продукции осуществляется непосредственно заказчикам (как частным клиентам, так и организациям). Основным рынком сбыта для ООО «Народная мебель» является г. Нижний Новгород и Нижегородская область. В перспективе возможны оптовые поставки продукции и сотрудничество с торговыми организациями Западной Сибири (отлажены деловые связи, произведены и реализованы первые пробные экземпляры наборов мебели).

1.3 Исследование и анализ рыночной ситуации

Исследование и анализ внешней среды.

Наибольший интерес при проведении анализа ситуации на рынке представляет изучение следующих групп факторов, характеризующих состояние внешней среды: политических, экономических, правовых, социально - демографических, культурных, научно-технических, экологических. Сведения, характеризующие внешнюю среду, полезны для проработки альтернативных сценариев развития рынка и спроса, определения угроз и благоприятных возможностей. Исследование внешней среды является одним из ключевых моментов разработки маркетинговых стратегий и поиска наиболее эффективных путей их реализации. В то же время из-за сильного влияния фактора неопределенности - это и наиболее сложная часть маркетингового анализа, в основу которого обычно кладется разработка сценария - модель будущего, в которой шаг за шагом описывается возможный ход событий с указанием вероятностей их реализации. В сценарии представляются ключевые причинные факторы, которые должны быть приняты во внимание и указываются способы, с помощью которых эти факторы могут повлиять, скажем, на первичный спрос. Сценарный метод позволяет повысить способность к предвидению и развить гибкость и адаптивность фирмы к переменам.

Важнейшим направлением исследований внешней среды является определение текущих и прогнозных величин спроса и показателей рыночной доли предприятия для конкретных рыночных сегментов.

В данном случае рынок - это совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность в товарах определенной отрасли и имеющих возможность ее удовлетворить.

Мебельное производство России - одна из крупнейших отраслей, производящих товары народного потребления. В мебельной промышленности России сейчас работают более 3,5 тыс. предприятий, из которых 2,7 тыс. занимаются выпуском готовой продукции. Все предприятия приватизированы.

В целом по России наибольший объем мебели выпускается в Центральном регионе - около 32%, из них в Москве и Московской области - 25%, на юге России - 11%, на Урале и в Западной Сибири - 23%. Необходимо также выделить Санкт - Петербург и Ленинградскую область - на них приходится 8% всей выпускаемой в России мебели.

Некоторые мебельные предприятия работали еще до 1985г., в советской экономике, в большинстве своем это - крупные фабрики, предлагающие широкий ассортимент продукции (мебель для дома - мягкая и корпусная, мебель для офиса, торговое оборудование - витрины, шкафы, вешала и т.д.). Более мелкие предприятия созданы позднее и более узко ориентированы в плане ассортимента (это мягкая мебель или корпусная мебель). Российский сырьевой рынок для производства мебели полностью обеспечивает потребности российских производителей мебели. В последние 15 лет на базе советских предприятий была создана развитая индустрия по производству основных материалов, которые используются в серийном мебельном производстве - плит ДВП, ДСП, шпона, ламинированных плит, заготовок из МДФ. Выпуск мебели на заказ осуществляется из натуральных материалов - дерева, импортных обивочных тканей, натуральной кожи и т.д. Рынок этих материалов также достаточно развит.

Предложение мебели на российском рынке по видам. Большинство российских предприятий производят мягкую мебель (более трети производителей), чуть меньшая доля приходится на производителей стенок и шкафов. Многие мелкие предприятия производят мебель из готовых комплектующих, что позволяет им успешно и реально конкурировать с крупными производителями и зарубежными фирмами.

Структура поставок импортной мебели в Россию отражена на рисунках. Наибольший объем приходится на страны ЕС - 53%. Это дорогостоящая мебель производства Испании, Италии, Германии, Финляндии. 44% общего объема составляет мебель, поставляемая из стран СНГ и из Белоруссии, Украины, Польши, Румынии, Венгрии, более дешевая и достаточно качественная. Растут поставки мебели из стран Юго-Восточной Азии (Малайзии, Индонезии, Тайваня) - в основном это отдельные предметы мебели. Снижение 2008г. во многом это связано с кризисом сентябрь 2008г.: снижением покупательной способности населения и стремлением вложить свои средства в товары длительного пользования. Распределение корпусной мебели по ценовым диапазонам. Доля рынка, приходящаяся на отечественные предприятия, в сегменте кухонной мебели незначительно превышает 20%. В основном российские производители мебели занимают ценовую нишу 10 - 25 тыс. руб. Это замечание справедливо и в отношении другой корпусной мебели - стенок, шкафов и спальных гарнитуров. Как видно, максимально широко представлена мебель в ценовом диапазоне 25 - 40 тыс. руб., в основном это мебель западноевропейских производителей. Предложение кухонных гарнитуров, стенок и шкафов в ценовом диапазоне также достаточно велико. Это в основном российские производители, выпускающие недорогую мебель из материалов среднего качества (ламинированная ДСП, меламин, отделанная пластиком ДСП). Наиболее перспективным для корпусной мебели - стенок, шкафов, кухонных и спальных гарнитуров - является ценовой сегмент 10 - 25 тыс. руб. (более качественная мебель из МДФ).

Исследование и анализ конкурентов:

Без глубокого понимания характера конкуренции в отрасли невозможно разработать полноценную стратегию развития фирмы. Необходимо тщательно изучить идущую в отрасли конкурентную борьбу, определить ее источники, оценить степень воздействия конкурентных сил. Привлекательность отрасли и конкурентные позиции фирмы в этой отрасли можно охарактеризовать действием пяти конкурентных сил:

Рис. - Действие пяти конкурентных сил:



Наличие потенциальных конкурентов.

Этот фактор оказывает наибольшее влияние. Конкуренция возникает в связи с тем, что у одной или нескольких фирм появляется возможность лучше удовлетворить нужды потребителей или необходимость улучшить свою деятельность. Интенсивность конкуренции проявляется в том, насколько энергично фирмы используют средства конкурентной борьбы:

- более низкие цены;

- улучшенные характеристики товара;

- более высокий уровень обслуживания потребителей;

- длительный гарантийный срок;

- специальные способы продвижения товара на рынок;

- выпуск новых товаров.

Конкуренция - процесс динамический, ее условия постоянно меняются. Мощная конкурентная стратегия, применяемая одной фирмой, усиливает конкурентное давление на прочих участников рынка. На принимаемые меры конкуренты вынуждены отвечать своими контрмерами.

Конкуренция:

- интенсивна, если действия фирм снижают среднюю прибыль в отрасли;

- умеренна, если прибыль большинства фирм вполне умеренна;

- слаба, если большая часть компаний может получать прибыл выше средней, вкладывая средства лишь в производственные инвестиции.

Доступ на определенные рынки может быть ограничен, и в этом случае заполучить долю рынка новичкам значительно сложнее. Барьеры, препятствующие проникновению на рынок, бывают нескольких типов:

- экономия на масштабе производства, когда давно работающие в отрасли фирмы могут удерживать издержки на более низком уровне;

- невозможность доступа к ноу-хау и уникальным технологиям для новичков;

- приверженность потребителей к определенным товарам и услугам;

- потребность в капитале, или в первоначальных инвестициях для того, чтобы обосноваться на рынке;

- доступ к каналам сбыта - новым товаропроизводителям приходится создавать свои каналы или с большими затратами использовать уже существующие;

- действие государства и контролирующих органов при помощи таких ограничений, как введение высоких таможенных пошлин для иностранных конкурентов, отсутствие льготных субсидий для новичков, выдача лицензий или разрешений.

Чем выше в отрасли темпы роста и ожидаемые доходы, чем сильнее угроза появления конкурентов, тем больше оснований у фирм - старожилов укреплять свои позиции, затрудняя проникновение на рынок новичков.

Влияние товаров - субститутов (заменителей).

Угроза замены данного продукта товарами-заменителями подразумевает производство новых продуктов, удовлетворяющих ту же потребность, но созданных на основе новых идей. Необходимо принимать в расчет многие обстоятельства - склонен ли потребитель к замене традиционно потребляемых продуктов, как дорого обойдется переход на использование новых продуктов. Чем ниже цена заменителей, выше их качество и эксплуатационные характеристики, чем ниже издержки пользователя, тем выше давление товаров-субститутов.

Поставщики:

Могут поставить производителя в зависимое положение только в том случае, если их продукция уникальна и потребность в ней настолько остра, что потребители согласятся на любые условия.

Влияние поставщиков зависит от следующих факторов:

- разнообразие и качество поставок;

- наличие возможности смены поставщиков;

- сумма затрат по переходу на продукцию других поставщиков;

- величина объема продукции, закупаемой у поставщиков.

Покупатели могут давить на производителя и его цены с целью их снижения, требовать более высокого качества товара и обслуживания. Чем крупнее покупатели и объем покупок, тем более благоприятных условий для себя они могут добиться. Влияние их позиции зависит от:

- сплоченности;

- важности для них товара;

- диапазона применения товара;

- степени однородности продукции;

- информированности покупателей.

Конкуренция между предприятиями отрасли.

Для успешного выступления на рынке менеджеры фирмы должны разработать такую стратегию, которая бы отвечала на поставленные выше вопросы и:

- изолировала компанию от пяти сил конкуренции;

- могла повлиять на законы конкуренции в выгодном для фирмы направлении;

- обеспечила бы сильную и надежную позицию фирмы в отрасли;

Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности, а также конкурентоспособности предприятия в целом являются необходимой информацией для разработки стратегии фирмы.

При исследовании конкурентоспособности предприятия и его продуктов необходимо выбрать критерии, на основе которых проводится сравнение. Это могут быть характеристики продукта, способов его применения, потребителей:

- стоимость - цена;

- надежность;

- эргономичность;

- эстетичность;

- безопасность;

- ремонтопригодность;

- транспортабельность;

- послепродажное обслуживание.

Изучение конкурентов, в общем сводится к поиску ответов на вопросы:

- Каковы основные цели конкурентов?

- Какие стратегии для этого применяются?

- Какие средства для реализации стратегий есть у конкурентов?

- Какие действия в будущем могут конкуренты предпринять?

На основе этого анализа потенциала конкурентов выявляется их уровень, сильные и слабые стороны конкурентной борьбы, разрабатываются мероприятия по закреплению и внедрению на своем предприятии сильных сторон и ликвидации слабых мест.

Основными конкурентами ООО «Народная Мебель» являются успешно работающие российские и нижегородские производители корпусной мебели. Из известных по всей России - это:

- «Промэк-холдинг» (г. Железнодорожный, Мсковская область);

- АО «Шатурский мебельный комбинат» - г. Шатура, Московская область;

- Мебельный комбинат АО «Графское», г. Воронеж;

Производители в Нижегородской области и г. Н. Новгороде:

- Балахнинская мебельная фабрика;

- Мебельная фабрика «Нижегородец»;

- Множество мелких производителей (ООО «ТСМ», ООО «Горизонт»).

Среди крупных магазинов, торгующих мебелью, можно отметить:

- мебельные салоны «Ассортимент», «Кристина», «Алькова»,

- сеть магазинов «Мебель Плюс»,

- ярмарки мебели «Карповская» и «Нагорная»

В первую очередь необходимо сказать о фирме «Промэк-Холдинг». На рынке российских производителей это - лидер по изготовлению наборов мебели с фасадами из МДФ. Для организации производства использованы немецкие технологические линии и высококачественные немецкие мебельные материалы, соответствующие экологическим требованиям европейского стандарта EN.

Фасады мебели «Промэк» изготавливает из MDF (Medium Density Fiberboard) - импортного аналога ДСП без вредных эпоксидных смол и фенола. Это волокна натуральной древесины (мелкая щеп из цельных стволов здоровых деревьев, с которых удалена кора), обработанные высоким давлением с добавлением парафина - это делает плиту влагоустойчивой. У MDF такой же запах, как у натуральной древесины, в плане дизайна этот материал располагает большими возможностями для украшения мебели ручной резьбой в промышленном масштабе.

«Промэк» организовал собственную сбытовую инфраструктуру (около 50 салонов в 32 крупнейших городах России, из них - 2 салона в Нижнем Новгороде - на пр. Ленина и ярмарке мебели «Нагорная»). Мебель реализуется по единой отпускной цене изготовителя, без торговых наценок, есть система складов, собственная служба сервиса и доставки. Для образования устойчивого спроса мебель с нижегородского склада фирмы поначалу предлагалась на реализацию многим салонам. Затем «Промэк» открыл свой первый фирменный салон в городе, привлекая покупателей низкими ценами.

Ассортимент «Промэка» включает все виды наборов мебели для дома - кухонные и спальные гарнитуры, стенки, горки, детские, прихожие и другую мебель. Они относительно доступны по цене (широко используется система скидок), имеют красивый внешний вид, функциональны, есть много вариантов размеров и отделки.

АО «Шатурский МК» - крупнейший производитель мебели для дома и офиса (фабрика была основана еще в 1961 г.). Имеет широкий ассортимент выпускаемой продукции (70% всего объема - стенки, остальное - спальни, детские, прихожие, много офисной мебели), умеренные цены при высоком качестве. Предприятие удачно внедрило автоматизированные системы цехового учета потребляемых энергоресурсов и учета затрат на производство. Была пересмотрена система снабжения, а служба управления качеством переведена в службу продаж. Это предопределило переход на импортную фурнитуру и легко регулирующиеся направляющие (покупатели обращают внимание на то, как открываются дверцы и ящики). Была создана эффективная система сбыта и собственная региональная торговая сеть (14 представительств, которые работают в 72 регионах России и СНГ).

Воронежский мебельный комбинат АО «Графское» - стабильный производитель современной и качественной кухонной мебели. Ежегодный объем выпуска - около 20 тыс. комплектов мебели. Предприятие более 20 лет разрабатывает и выпускает мебельные гарнитуры для кухни, использует широкий ассортимент различных материалов с большой цветовой гаммой. Облицовочные и отделочные материалы - высокого качества, от производителей Италии, Англии и Германии. Детали обрабатываются на современном немецком оборудовании, с широким использованием ручного инструмента.

Мебель производится на заказ, кухни по желанию заказчика оснащаются бытовой техникой, мойками и др. сантехникой известных зарубежных фирм. Вся мебель выпускается в разобранном виде, при транспортировке не занимает много места.

Многие производители делают упор на производство и реализацию наборов мебели для кухни и прихожей, дешевые прихожие неплохого качества делает АО «Электрогорскмебель», белорусские мебельные фабрики.

Перспективны кухни из современных материалов - МДФ, ламинированной ДСП, пластика. Предпочтительно, чтобы столешницы столов были покрыты ламинатом или постформингом (под «гранит», «малахит») - они легко моются, устойчивы к воздействию воды, моющих средств и высокой температуры. Поставщики сравнительно недорогих спален и кухонь - производители Польши. Они используют широкий спектр материалов, реализуют свою продукцию по невысоким ценам (например, наборы кухонь с фасадами из МДФ стоят в диапазоне 13,5 - 16,5 тыс. руб., угловые кухни - до 20 тыс. руб.). Однако на российском рынке много польской мебели кустарного производства, которая не соответствует стандартам.

Опросы покупателей показывают, что кухонный гарнитур для многих предпочтительней светлого цвета (белый, светло - серый), популярна металлическая фурнитура - навесные полки, реллинги и др. Хорошим спросом пользуются кухонные гарнитуры производства г. Каширы (совместно с Польшей, белого цвета, со множеством аксессуаров).

Принципиально новым шагом в области дизайна кухонной мебели являются покрытия на основе полиуретановых лаков - они обладают высокой механической и химической прочностью, устойчивы к влаге и температуре, не трескаются и не изменяют цвет, не содержат тяжелых металлов и не выделяют формальдегид(и даже препятствуют его выделению из плит, которые покрывают).

Гарнитуры «Комфорт» и «Северянка» с полиуретановым покрытием выпускает завод «Планта» (г. Нижний Тагил).

Среди мебельных фабрик, выпускающих мебель из натурального дерева и шпона, близкую по ценовому диапазону продукции ООО «Народная Мебель», можно выделить:

- АО «Ивановомебель» - с модным дизайном, устойчивыми каналами сбыта, эффективно работающей службой маркетинга.

- АО «Мебель Нечерноземья» с мебельными стенками «Русь Николаевская» и «Русь Петровская» (варианты с фасадом из натуральной древесины достаточно дороги - от 30 тыс. руб.), свободной комплектации, разнообразными вариантами отделки.

- АО «Донецкмебель» - с широчайшим ассортиментом (в т.ч. и мягкой мебелью), использование только натуральных материалов и облицовки натуральным шпоном и умеренными ценами (стенки - 15 - 25 тыс. руб., мини-стенки - 11 - 14 тыс. руб., кухонные гарнитуры - 14,5 - 17 тыс. руб.).

Однако главными конкурентами остаются нижегородские производители.

В числе крупных мебельных фабрик можно назвать:

- Фабрику «Нижегородец», которая осуществляет серийное производство по эскизам московского проектного института и реализует свою продукцию за пределами Нижегородско2й области (стенка «Нижегородец с фасадом из МДФ - от 21 тыс. руб.).

- Балахнинскую мебельную фабрику со стенкой «Россиянка», наборами корпусной мебели «Черногорье» и «Фантазия», тумбами под ТВ, облицованными синтетическим шпоном по более чем приемлемым ценам.

В качестве основных конкурентов можно назвать мелких производителей, масштабы работы которых сопоставимы с рассматриваемым предприятием:

- «Группа Интеграл» - изготавливает корпусную мебель по размерам заказчика, а также осуществляет распил ЛДСП по размерам заказчика, обрабатывает кромки и подбирает фурнитуру;

- ЧП Ерохина - производит широкий ассортимент корпусной мебели по размерам заказчика;

- ООО «ТСМ» - производит разнообразную корпусную мебель по индивидуальным проектам;

- «КуШка» - производство кухонь на заказ из МДФ, пластика, натурального дуба;

- ООО «Горизонт» - изготовление экологически чистой мебели из МДФ по индивидуальному проекту.

Исследование и анализ потребителей:

Углубленный анализ спроса направлен на обнаружение наиболее важных факторов, влияющих на объем продаж, и на определение их относительного влияния. Наиболее часто анализируются такие факторы, как цена, уровень дохода, структура потребления и влияние различных методов продвижения продукта. При проведении подобного анализа широко используются методы математической статистики и прогнозирования, с помощью которых служба маркетинга должна установить перспективный объем продаж нового товара и разработать стратегию запуска товара.

Прогнозы объема продаж строятся на использовании трех видов информации о потребителях: что люди говорят, что делают и что сделали. Получение первого вида информации основывается на изучении мнений потребителей и покупателей, товарных агентов и посредников с помощью социологических исследований и экспертных методов. Изучение того, что люди делают, предполагает анализ статистических данных о сделанных покупках.

Исследование потребителей могут идти по следующим важнейшим направлениям:

- отношение к самой компании;

- отношение (мнение, предпочтение) к различным аспектам деятельности компаний в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга и инструментов маркетинговой деятельности;

- уровень удовлетворения запросов (ожидания) потребителей;

- намерения потребителей;

- принятие решений о покупке;

- поведение потребителей в процессе покупки и после нее;

- мотивация потребителей.

Процесс принятия потребителем решения о покупке можно условно разделить на пять этапов:

- появление проблемы;

- поиски информации;

- оценка альтернатив;

- совершение покупки;

- послепокупочная оценка.

Поведение потребителей на рынке и характер покупок определяется их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований.

Ответы на вопросы, как быстро и на основе какой информации и аргументов потребитель принимает решение о покупке, помогает маркетологу выработать меры, помогающие потребителю пройти данные стадии в выгодном для маркетолога направлении. Эти вопросы важны для работников маркетинговых служб, поскольку они должны адаптировать свои товары, цены и коммуникационную политику к реальному потребителю.

Результаты таких исследований можно использовать для:

- правильного формирования выборок потребителей при изучении их намерений и поведения;

- выработки рациональной политики по продвижению товаров, планировании коммуникационной компании - определения содержания рекламных сообщений и их носителей;

- адаптации товара к потребностям различных групп потребителей (его концепции, дизайна, упаковки и тому подобное);

- выбора наиболее подходящей сбытовой стратегии.

Во многих видах бизнеса от 80 до 90% дохода может приходиться на существующих клиентов, очень важно сохранять их удовлетворенность фирмой в целом, ее товарами и услугами. Часто в качестве информации о неудовлетворенных потребителях используют информацию о претензиях и жалобах. Клиент, который видит, что его жалоба рассмотрена, снова обретает веру в фирму.

Клиенты, которые создают проблему, это:

- те, кто недоволен, но не жалуется;

- те, кто жалуется, но не удовлетворен тем, как их жалоба принимается и рассматривается на фирме.

Потери клиентов создают своего рода устную антирекламу, которая может быть особенно опасна для фирмы, поскольку плохо поддается контролю. Иногда кажется, что недовольные покупатели делятся своими впечатлениями с друзьями вдвое чаще, чем довольные.

Из всего сказанного можно сделать вывод, что фирма должна постоянно работать над имиджем как отдельных товаров, так и всей организации, который складывается из суммарной оценки свойств и характеристик товара, уровня престижности и типа потребителей.

Очень важным является деление всех потребителей определенных продуктов на категории по степени их лояльности к определенным продуктам.

Данные таких исследований позволяют более четко очертить круг потенциальных потребителей и разработать программу расширения круга лояльных потребителей.

Таким образом, при изучении потребителей необходимо собрать следующую информацию:

- географическое местоположение;

- демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности);

- социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки);

- отношение потребителя к продукту (почему он покупает данный продукт, удовлетворен ли продуктом, как оценивает продукт);

- отношение потребителя к самой компании.

Изучение потребителей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься потребителями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере потребители привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем.

Несмотря на то, что рынок мебели в России достаточно насыщен, объем ее потребления низок. В странах Западной Европы ежегодное потребление мебели составляет 130 - 230 долларов США, в России этот показатель на порядок ниже - около 15 долларов США (из них отечественной мебели - 9 долларов).

Росту производства и потребления мебели могут способствовать многие факторы. Отечественные производители под девизом «Покупай сделанное в России» пользуются рекламной поддержкой в средствах массовой информации. Высвобождающиеся средства направляются на модернизацию и дополнительное оснащение производственных мощностей с целью расширения ассортимента производимой продукции. Это, в свою очередь, ведет к возможному удовлетворению потребности в мебели все большего числа потенциальных покупателей. Кроме того, многие госучреждения на бюджетные деньги могут закупать только отечественную мебель - для школ, дошкольных и медицинских учреждений, кабинетов, приемных и т.д.

Среди населения сохраняется тенденция спроса на отдельные предметы мебели - тумбы под теле- и радиоаппаратуру, для постельных принадлежностей и обуви, вешалки и шкафы - купе, комплекты из стола и четырех табуретов (обеденные группы).

В последнее время на рынке отчетливо наметилась новейшая линия персональной модульной мебели, основанная на производстве элементарных модулей, из которых покупатель может собрать свой набор мебели в домашних условиях. Такой подход использует на российском рынке шведский концерн IKEA. Модульный принцип особенно удобен в условиях малогабаритных квартир, позволяет без труда вписать в любое помещение спроектированную и смонтированную мебельную систему и отвечает потребностям самых широких слоев населения.

Специалисты ООО «Народная мебель» совместно с сетью мебельных салонов «Алькова» провели опрос посетителей одного из мебельных салонов «Алькова» с целью выявления конъюнктуры рынка, потенциальных потребителей, изучения их вкусов и предпочтений.

Были опрошены посетители магазина - 50 человек разных возрастов и с разными доходами (среди опрошенных преобладали посетители в возрасте от 30 до 40 лет (17 чел.) и от 40 до 50 лет (19 чел.) Среднемесячный доход 66% из них превышает прожиточный минимум и в целом по г. Нижнему Новгороду может рассматриваться как средний и выше среднего. Посетителей салона можно отнести к так называемому среднему классу - это различные частные торговцы, работники финансовой сферы, высококвалифицированные рабочие и специалисты).

Более половины опрошенных (56%, или 28 чел.) покупали новую мебель более года назад, еще 30% - год назад. Из всех опрошенных 78% (39 чел.) заявили, что хотят приобрести новую мебель. Но только 7 человек из опрошенных могут купить новую мебель сейчас, 10 - через месяц; при покупке в рассрочку соответственно 9 и 8 человек (т.е. 17 человек в ближайшее время готовы совершить покупку. Около 20 человек планируют покупку новой мебели в течение года.

Необходимо отметить, что в салоне представлен широкий ассортимент корпусной мебели. И 76% опрошенных (38 чел.) подтвердили свое намерение приобрести наборы кухонной мебели (22%), мебель для прихожей (16%), стенки (16%), другую мебель - тумбы под ТВ, офисную мебель, отдельные предметы мебели - 22% опрошенных.

Главным в мебели респонденты назвали качество (46%) и цену (28%). Только 5 человек из опрошенных сказали что «не постоят за ценой» при покупке мебели. Подавляющее большинство опрошенных желали бы приобрести мебель из натурального дерева - 39 чел., но позволить ее себе могут лишь 5 человек - наиболее обеспеченные посетители магазина, для которых цена покупки не первостепенна.

Опрос показал, что покупатели предпочитают мебель светлых тонов, для мягкой мебели - однотонную обивку.

Таким образом, данные опроса подтверждают как минимум сохранение спроса на корпусную мебель (и в том числе на кухонные гарнитуры) в течение ближайшего года. Потенциальные покупатели и заказчики - группа населения со средними доходами, в возрасте от 30 до 50 лет.

Предпочтителен принцип модульной комплектации - гарнитур может изготовляться и продаваться отдельными элементами, с несколькими вариантами размеров по индивидуальному заказу, что позволит ему хорошо вписаться в помещение любых размеров и планировки. Целесообразно освоение производства мебели с использованием угловых дверей, складных дверей типа жалюзи.

Опрос также показал, что многие клиенты предпочитают кухонные гарнитуры светлых оттенков (чаще всего белый, реже - голубой, зеленый). Желательно, чтобы столешницы были покрыты ламинатом или постформингом («гранит», «малахит»). Пользуются спросом изделия из ламинированной и облицованной пластиком ДСП (причем многие фирмы на нижегородском рынке предлагают распил ДСП по чертежам заказчика, затем обрабатывают кромку и даже подбирают фурнитуру, а заказчик сам собирает панели в необходимый ему предмет мебели), МДФ.

Предлагаемые на основании исследований рынка, покупателей и конкурентов к производству новые модификации кухонных гарнитуров по цене 12 - 15 тыс. руб. относятся к предметам «второй» необходимости и рассчитаны на покупателей со средним уровнем доходов. Выпускать мебель предполагается из нового конструкционного материала МДФ, возможен выпуск более дорогих модификаций с фасадом из натурального дерева.

1.4 Структура управления ООО «Народная мебель»

Выполнение функций управления возможно при использовании различных организационных форм, структур. Важно, чтобы они наилучшим образом соответствовали содержанию и методам выполнения работ и способствовали их эффективности. В целом структуру управления предприятием можно определить как состав подразделений аппарата управления, отношения и связи между ними в ходе выполнения процессов управления.

Руководит ООО «Народная мебель» директор. Непосредственно ему подчиняются заместители - по производству и коммерческим вопросам, главный бухгалтер и секретарь.

Заместителю директора по производству подчиняются начальники производственных бригад (4 бригады по 5 человек).

Заместителю директора по коммерческим вопросам подчиняются отделы сбыта и снабжения.

Отдел дизайна подчиняется как зам. директора по производству (разрабатывая необходимые к производству образцы мебели - технические рисунки, чертежи, технологические процессы, нормативы материалов и т.д.), так и зам. директора по коммерческим вопросам (совмещая возможности производства и наличие производственных мощностей с требованиями клиентов, общими тенденциями рынка, новейшими разработками в области мебельного дизайна, материалов и технологий).

Рисунок - Структура управления ООО «Народная мебель»:

Бухгалтерия подчиняется главному бухгалтеру.



1.5 Характеристика персонала ООО «Народная мебель»

Работая как с частными лицами, так и с организациями, компания предлагает частным заказчикам и корпоративным клиентам любые формы сотрудничества - как разовые поставки мебели, так и заключение долгосрочных соглашений о сотрудничестве. Специалисты ООО «Народная мебель» имеют высокую квалификацию, огромный практический опыт и могут проконсультировать покупателей по любому вопросу деятельности фирмы, помочь определиться с выбором мебели и сопровождать заказ до момента получения покупателем заказанного изделия.

Деловая репутация ООО «Народная мебель» поддерживается высоким качеством продукции, предлагаемой клиентам, ориентацией на передовые производственные технологии и стандарты обслуживания покупателя. Фирма предлагает своим клиентам консультации и поддержку по телефону, есть свой WEB - сайт. Обеспечивается гарантийное обслуживание, а также информационное и послегарантийное сопровождение продукции как в офисе фирмы, так и на территории клиента. Специалисты ООО «Народная мебель» могут выполнить ремонт практически любой корпусной и мягкой мебели, приобретенной в разное время в разных фирмах (как отечественного). Штатное расписание ООО «Народная мебель» представлено в табл. 1.1.

Таблица 1.1:

Должность	Кол-во работников, чел.
1. Директор	1
2. Зам. директора по производству	1
3. Зам. директора по коммерции	1
4. Главный бухгалтер	1
5. Начальник бригады	4
6. Рабочий	20
7. Секретарь	1
8. Снабженец	3
9. Менеджер по работе с клиентами	4
10. Менеджер по рекламе	1
11. Бухгалтер	3
12. Дизайнер	1
13. Чертежник	1
14. Технолог	1
12. Уборщица	2
ВСЕГО	45 чел.

В ООО «Народная мебель» работает 45 человек, из которых 20 человек - производственные рабочие, 22 человека - административно - управленческий персонал, 3 человека - служащие. Свободных вакансий, согласно штатному расписанию, не имеется.

1.6 Экономические показатели ООО «Народная мебель»

Для увеличения доходов предприятия, укрепления его позиций на рынке и расширения сбыта его продукции необходимо ясно представлять как слабые места, так и потенциальные резервы в деятельности фирмы.

Для этого проведем анализ финансового состояния ООО «Народная мебель» в 2006 - 2007 гг. В 2006г. г. валюта баланса ООО «Народная мебель» увеличилась на 102 тыс. руб., или на 18,3%, в 2007г. - на 142,2 тыс. руб., или на 21,5%.

Такое увеличение объясняется значительным ростом текущих активов предприятия, а именно материально-производственных запасов в 2007г.( которые увеличились в течение 2007г. на 186,8 тыс. руб.) и денежных средств в 2006г. (которые увеличились в течение 2006 г. на 121,5 тыс. руб.).

Кроме того, в 2006 - 2007г. значительными темпами рос заемный капитал (значительно увеличилась кредиторская задолженность).

В составе имущества ООО «Народная мебель» наибольшую долю составляют текущие активы (более 95 % всего имущества), в т.ч. денежные средства - около 50% всех средств предприятия. В составе обязательств наибольшую долю и в 2006г., и в 2007г. составляет заемный капитал (90% всех обязательств), в т.ч. кредиторская задолженность (более 60%).

После оценки изменения имущества предприятия необходимо выявить так называемые «больные» статьи баланса. В балансе ООО «Народная мебель» есть статьи, говорящие об определённых недостатках в работе предприятия:

1. Наличие дебиторской задолженности (в 2006г. краткосрочная дебиторская задолженность на начало года составила 240,3 тыс.руб, на конец года - 202,1 тыс. руб., на конец 2007г. она составила 111,3 тыс. руб.).

2. Наличие кредиторской задолженности.

Долгосрочные обязательства на предприятии отсутствуют. В составе заемного капитала в 2006г. преобладает кредиторская задолженность (на начало года - 58,9%, на конец года- 62,6%), это характерно и для 2007г.

Таким образом, на основании проведенного предварительного обзора баланса ООО «Народная мебель» за 2006 - 2007 гг., можно сделать вывод (отметив наличие больных статей в балансе): в целом предприятие работало удовлетворительно.

Рассмотрим показатели, характеризующие состояние платежеспособности (ликвидности) предприятия (см. табл 1.5 и рис 1.10):

1. Коэффициент текущей ликвидности,

2. Коэффициент быстрой ликвидности,

3. Коэффициент абсолютной ликвидности,

4. Коэффициент ликвидности материально - производственных запасов (удельный вес запасов и затрат в сумме краткосрочных обязательств).

Проведем анализ коэффициентов ликвидности, рассчитанных для ООО «Народная мебель».

На 1 руб. текущих обязательств ООО «Народная мебель» приходится:

- на 1.01.06. - 1,08 руб. текущих активов;

- на 1.01.07. - 1,06 руб. текущих активов;

- на 1.01.08.. - 1,04 руб. текущих активов.

Значение коэффициента текущей ликвидности близко к нижней границе рекомендуемого критерия, при этом есть тенденция снижения.

Ликвидных активов для покрытия текущих обязательств у предприятия на конец года недостаточно: на 1 руб. краткосрочных обязательств приходится следующее количество наиболее ликвидных активов (денежных средств, краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности, товаров отгруженных):

- на 1.01.06. - 0,93 руб. ликвидных активов;

- на 1.01.07. - 0,91 руб. ликвидных активов;

- на 1.01.08. - 0,66 руб. ликвидных активов.

Просматривается тенденция снижения данного показателя. Своими наиболее ликвидными активами предприятие сможет покрыть только 66% краткосрочных обязательств (на 01.01.2008 г.).

В оперативном плане предприятие ООО «Народная мебель» платежеспособно. На 1 руб. краткосрочных обязательств приходится (коэффициент абсолютной ликвидности):

- на 1.01.06. - 0,45 руб. наиболее ликвидных активов;

- на 1.01.07. - 0,47 руб. наиболее ликвидных активов;

- на 1.01.08. - 0,51 руб. наиболее ликвидных активов;

При реализации материально - производственных запасов предприятие сможет погасить:

- на 1.01.06. - 15% краткосрочных обязательств;

- на 1.01.07. - 15% краткосрочных обязательств;

- на 1.01.08. - 38% краткосрочных обязательств.

Рассмотрим группу показателей, характеризующих финансовую устойчивость- состояние счетов предприятия, гарантирующее его постоянную платежеспособность.

Коэффициент автономии предприятия,

Коэффициент соотношения собственных и заемных средств (финансового рычага),

Коэффициент покрытия инвестиций,

Коэффициент обеспеченности долгосрочных инвестиций.

Собственный капитал составляет в валюте баланса ООО «Народная мебель»:

- на 1.01.06. - 11%;

- на 1.01.07. - 9%;

- на 1.01.08. - 8%.

Т.к. долгосрочные обязательства у предприятия отсутствуют, эти значения показателей относятся и к коэффициенту покрытия инвестиций. Уменьшение значения коэффициента говорит об ослаблении финансовой независимости предприятия.

Соотношение обязательств и собственного капитала далеко от идеального. При рекомендуемом критерии не более 1 (обязательства = собственный капитал) динамика этого показателя по ООО «Народная мебель» выглядит негативно:

- на 1.01.06. - 8,22;

- на 1.01.07. - 9,9;

- на 1.01.08. - 10,98.

Обобщающим показателем финансовой устойчивости являются показатели, характеризующие излишек или недостаток у предприятия собственных оборотных средств:

Коэффициент обеспеченности текущих активов собственными оборотными средствами.

Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами.

Коэффициент покрытия запасов "нормальными" источниками формирования запасов.

Коэффициент автономии источников формирования запасов и затрат.

Коэффициент маневренности собственного капитала.

Коэффициент маневренности функционального капитала.

Сравнение с рекомендуемыми критериями коэффициентов обеспеченности текущих активов и материальных запасов собственными оборотными средствами свидетельствует о наличии собственных оборотных средств. В течение 2006 - 2007гг. значения данных показателей колебались, в начале 2006 года составляли соответственно 0,54 и 0,08, к концу 2007 года эти коэффициенты приобрели значения соответственно 0,1 и 0,04. Негативная тенденция снижения этих коэффициентов может показывать недостаток собственных оборотных средств в ближайшем будущем.

Другие показатели, характеризующие наличие и состояния оборотных средств ООО «Народная мебель», в целом положительны. Это говорит о том, что запасы предприятия формируются за счет собственных средств, у предприятия в настоящее время есть оборотные средства с высокой ликвидностью, но в ближайшем будущем недостаток оборотных средств может стать серьезной проблемой для предприятия.

Показатели деловой активности характеризуют результаты и эффективность текущей основной производственной деятельности в целом:

Коэффициент оборачиваемости активов.

Коэффициент оборачиваемости собственного капитала.

Коэффициент оборачиваемости, инвестированного капитала.

Коэффициент оборачиваемости незавершенного производства.

Коэффициент оборачиваемости основных средств.

Коэффициент оборачиваемости текущих активов.

Коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств.

Коэффициент оборачиваемости производствен. запасов.

Коэффициент оборачиваемости готовой продукции.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности.

Показатели, характеризующие деловую активность ООО «Народная мебель» в 2006 - 2007гг.

На 1 руб. активов ООО «Народная мебель» (всех ресурсов) в 2007г. приходилось 29,22 руб. реализованной продукции (в 2006г. - 31,99 руб.), активы оборачивались за 12,5 дней (в 2006г. -. 11 дней). На 1 руб. собственного капитала в 2007 г. приходилось 335,18 руб. реализованной продукции, скорость оборота составила 1,09 дней (в 2006г. соответственно - 321,1 руб. и 1 день).

В 2007г. на 1 руб. недвижимого имущества приходилось 695,43 руб. выручки от реализации, на 1 руб. текущих активов - 30,5 руб. Срок оборота основных средств и текущих активов составил соответственно 0,52 и 12 дней.

На 1 руб. средств, вложенных в материально - производственные запасы, в 2007г. пришлось 109,31 руб. затрат по производству продукции ( в 2006г. - 217,58 руб.).

Период, в течение которого материально - производственные запасы превращаются в наличные денежные средства, составил 3 дня (в 2006г. 1 день).

Время оборота дебиторской задолженности составило в 2006 - 2007г. 4 и 2,67 дня, каждый рубль, вложенный в расчеты с дебиторами (т.е. «беспроцентный кредит» покупателям и заказчикам), дает 88,16 и 136,47 руб. выручки от реализации.

Срок возврата долгов - оборота кредиторской задолженности составил в 2006 - 2007 г. 11 и 12,12 дней. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности снизился с 32,87 до 30,13. (на эту сумму каждый рубль коммерческого кредита, предоставляемого ООО «Народная мебель» кредиторами, дает ему возможность произвести и реализовать продукции). Важнейшими характеристиками фактической среды формирования прибыли и дохода предприятий являются показатели рентабельности. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия. Можно выделить следующие основные показатели рентабельности и объединить их в следующие группы:

1. Рентабельность активов.

2 Рентабельность собственного капитала.

3. Рентабельность инвестиций.

4. Рентабельность основной продукции.

5. Рентабельность основной деятельности.

6. Рентабельность всех видов деятельности.

Расчет показателей рентабельности для ООО «Народная мебель» по результатам работы в 2006 - 2007г.

В 2007г. выручка от реализации продукции ООО «Народная мебель» составила 21 384,5 тыс. руб.( в 2006 г. - 19 501,5 тыс. руб.), прибыль от реализации - 172,8 тыс. руб. (в 2006г. 250 тыс. руб.). Затраты на 1 руб. реализованной продукции в 2007 г. составили 0,94 руб. ( в 2006г. -0,93 руб., в 2005г. - 0,91 руб.).

Рассмотрим отдельные показатели, характеризующие рен-табельность деятельности ООО «Народная мебель» в 2006 - 2007 гг.

Основная деятельность ООО «Народная мебель»в 2006-2007гг. была рентабельна (рентабельность составила 1,28% и 0,81%), все виды деятельности в целом с учетом прочих доходов и расходов также принесли прибыль (1,12% и 0,73% соответственно в 2006 и 2007 гг.).

Продукция ООО «Народная мебель» рентабельна: рентабельность составила 1,39% и 0,86% (это означает, что на 1 руб. себестоимости реализованной продукции приходится 1,39 коп. и 0,86 коп. прибыли от реализации).

Обобщим данные анализа финансового состояния ООО «Народная мебель» и дадим общую оценку финансового состояния фирмы.

Анализ агрегированного аналитического баланса на 2006 и 2007гг. показывает, что валюта баланса предприятия в 2007г. увеличилась на 21,5%. В активе баланса преобладают текущие активы, в пассиве - заемные средства. Согласно отчету о прибылях и убытках, отмечен рост выручки от реализации и снижение прибыли от реализации продукции.

Платежеспособность ООО «Народная мебель» можно признать удовлетворительной. Своими наиболее ликвидными активами предприятие способно покрыть только половину обязательств, в оперативном плане оно платежеспособно. Текущими активами ООО «Народная мебель» с небольшим запасом сможет покрыть все краткосрочные обязательства. Все показатели в течение 2006 - 2007г г. имеют тенденцию снижения.

...