Продвижение банковских услуг на рынке
Сущность банковских услуг, анализ методов их продвижения. Общая характеристика функционирования ОАО "Сбербанк России" на примере Омского отделения. Пути совершенствования политики продвижения услуг ОАО "Сбербанк России" на примере Омского отделения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.03.2013 |
| Размер файла | 2,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В ОАО "Сбербанк России" работает маркетинговая служба, которая с целью увеличения числа потенциальных клиентов и утверждения места банка на рынке организует и осуществляет маркетинговую деятельность.
Путем комбинации рекламы, личной продажи, связей с общественностью, а также других материальных стимулов маркетологи ОАО "Сбербанка России" обеспечивают эффективное формирование спроса и стимулирование сбыта: проводят рекламную кампанию в Интернете путем создания корпоративного веб-сайта, осуществляют различные рекламные акции, направленные на привлечение потенциальных клиентов, поощряют постоянных клиентов, участвуют в различных конференциях, выставках, конкурсах, организуют дни открытых дверей, занимаются благотворительностью, стимулируют своих работников к труду, активно используют наружную рекламу, рекламу в газете, проводят консультации по новым и дополнительным видам услуг и информируют клиентов о возможностях банка и банковских услуг
Поэтому в качестве рекомендации можно предложить повышать качество обслуживания клиентов, повышать эффективность формирования спроса и стимулирования сбыта.
Комбинация рекламы, личной продажи, связей с общественностью, а также ориентированность на клиента, увеличивают клиентскую базу, обеспечивают эффективное формирование спроса и стимулирование сбыта.
Затраты направленные на улучшение обслуживания, дадут положительную динамику и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.
Таким образом, организация и проведение маркетинговых мероприятий, осуществляемых с помощью предлагаемых методик, создадут информационно-аналитическую базу, позволяющую разработать более эффективную стратегию маркетинговой деятельности банка.
Список литературы
1. Банковские электронные услуги: Пособие для вузов. Рудакова О.С. - М., ЮНИТИ, 2009.
2. Банковский менеджмент: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
3. Банковское дело / под ред.О.И. Лаврушина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 678 с. Лаврушин В. И.
4. Банки и банковские операции в России. В.И. Букато, Ю.В. Головин, Ю.И. Львов. - 2001. - 368 с.
5. Титова Н.Е. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - 352 с.
6. Хабаров В.И. Банковский маркетинг / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. - 165 с.
7. Тютюнник, А.В., Турбанов, А.В. Банковское дело/ А.В. Тютюнник, А.В. Турбанов. - 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 608 с.
8. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред.В. В. Иванова, Б.И. Соколова - М., Проспект, 2006.
9. Деньги. Кредит. Банки / Е.Ф. Жуков, Л.М. Максимова, А.В. Печникова и др.; под ред. Е.Ф. Жукова. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 447 с.
10. Маркетинг услуг: практикум. /Демченко Е.В. Маклакова О.М. - Издательство: "БГЭУ" 2009, 134 - с.
11. Чуев, И. Н.,
12. 3. Чечевицына, Л.Н. Экономика предприятия [Текст] / И. Н Чуев, Л.Н. Чечевицына. - М.: Дашков и К., 2008. - 416с.
13. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2006. - 896 с.
14. Форкуш, А.Н. Организационно-экономический механизм повышения эффективности деятельности банка в сфере розничных услуг / А.Н. Форкуш // Банковские услуги. - 2009. - №4. - с.32 - 40.
15. Конобеева О.Е. Ипотечное кредитование как фактор социального развития/ О.Е. Конобеева, Е.Е. Конобеева // Вестник Тамбовского Университета. Серия Гуманитарные науки. 2009 г. №5 (73). С.235-242
16. Чхутиашвили Л.В. Банковский сектор // Журнал "Финансовая аналитика: проблемы и решения". - 2011. № 25 (67)
17. А.В. Янбекова ОЦЕНКА КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ С ПРИМЕНЕНИЕМ МОДЕЛИ "SERVQUAL" Научная работа // Вестник ТИСБИВ - 2004. № 4
18. Бокова Ф.М. Исследование эффективности и качества банковских услуг // Электронный научно-иформационный Журнал "Инженерный вестник Дона" - 2011. № 1.
19. ОАО "Сбербанк России" [Электронный ресурс] / Официальный сайт ОАО "Сбербанк России". - 1997. - Режим доступа: http://sbrf.ru.
20. "Омские банки" [Электронный ресурс] - режим доступа: http://bank. infomsk.ru
21. Omsk1.ru" - информационный портал Омска [Электронный ресурс] - режим доступа: http://omsk1.ru
Приложение
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Изучение этапов проведения маркетингового исследования. Обзор факторов, определяющих поведение и отношение потребителей. Система информации в сфере банковских услуг. Разработка товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики отделения Сбербанка.
курсовая работа [274,7 K], добавлен 08.10.2010Исследование методических основ маркетинговой деятельности банка и специфики рынка банковских услуг. Разработка и обоснование механизма выявления резервов маркетинговой деятельности на примере ОАО "Сбербанк России". Развитие маркетинговой политики банка.
дипломная работа [614,5 K], добавлен 08.02.2011Общая характеристика компании "Фитнес Хаус", особенности предоставляемых услуг. Анализ структуры организации. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год. Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг на примере данного предприятия.
отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.05.2011Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".
дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014Теоретические основы рынка образовательных услуг. Анализ основных методик продвижения ВУЗов. Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ (Ульяновского государственного университета).
дипломная работа [123,8 K], добавлен 05.06.2010Специфика банковской рекламы. Образ банковских услуг с помощью рекламы. Средства рекламной деятельности в банке, их разновидности. Механизмы совершенствования маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг на примере Рязанского ОСБ № 8606.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 26.05.2012Маркетинговые подходы к продвижению туристических товаров и услуг. Особенности коммуникационной политики в продвижении товаров. Рекомендуемая система совершенствования продвижения туристических услуг на примере ООО "Вест Тревел" и оценка ее эффективности.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.08.2012Состояние и проблемы развития рынка общественного питания. Особенности, задачи и цели продвижения рынка ресторанных услуг. Оценка элементов комплекса маркетинга, рекомендации по оптимизации эффективности продвижения услуг ресторана, рекламные технологии.
курсовая работа [217,2 K], добавлен 19.02.2013Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016Основные инструменты и способы продвижения товаров и услуг на рынке. Стимулирование сбыта и персональная продажа. Изучение особенностей маркетинга медицинских устройств на примере глюкометров. Рекомендации по продвижению глюкометра eBsensor в России.
дипломная работа [837,8 K], добавлен 24.08.2017Процесс и виды продвижения ресторанных услуг. Организация рекламы рационального питания. Анализ деятельности предприятия общественного питания "В большом городе". Элементы и способы продвижения услуг ресторана. Определение эффективности рекламирования.
курсовая работа [41,9 K], добавлен 14.01.2011Основы маркетинговой деятельности кредитно-финансовой организации на конкурентных рынках. Анализ маркетинговой деятельности Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей банковских услуг.
дипломная работа [271,6 K], добавлен 08.10.2010Описание основных инструментов PR-продвижения фармацевтических брендов, их роль в развитии рынка платных услуг в России. Оценка эффективности коммуникационной и маркетинговой политики "Консультативно-диагностического Центра", пути ее совершенствования.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 16.11.2010Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.
курсовая работа [647,1 K], добавлен 09.09.2014Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010Понятие и структура системы, средства и стратегия продвижения в индустрии гостеприимства. Организационная характеристика кафе "Крем", анализ продвижения продукции и стоимости продвижения услуг. Управление клиентской лояльностью, разработка сайта кафе.
дипломная работа [397,0 K], добавлен 10.06.2010Система продвижения услуг. Организация продвижения как инструмент повышения конкурентоспособности. Характеристика фитнес-центра "Фитнес Фан". Анализ маркетинговой деятельности и проведение маркетингового исследования. Оценка затрат по проекту.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.01.2013
