Маркетинговые исследования и их виды на примере предприятия

7. На вопрос о том, что важно для опрашиваемых респондентов при сотрудничестве с мебельной компанией были указаны ниже перечисленные критерии (в порядке убывания, начиная от наиболее важного):

- качество продукции - 5 человек (35,7%);

- оперативность (сроки выполнения) - 5 человек (35,7%);

- сроки поставки - 4 человека (28,6%);

- качество сборки - 3 человека (21,4%);

- соотношение цена/качество - 3 человека (21,4%);

- внимание к интересам клиента - 2 человека (14,3%);

- послегарантийное обслуживание - 2 человека (14,3%);

- условия оплаты - 1 человек (7,1%);

- дизайн - 1 человек (7,1%).

Рисунок 3.6 - Критерии выбора мебельной компании

Примечание - Источник: собственная разработка.

8. Анализируя степень важности параметров, указанных ниже, респонденты оценили их следующим образом (10 - наиболее высокая оценка, 1- самая низкая):

Таблица 3.1 - Степень важности параметров при покупке мебели

Показатель	Оценка важности
1	2
Безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели	7,0
Соответствие цены качеству мебели	7,0
Современный дизайн	4,5
Оперативность предоставления коммерческого предложения	4,8
Качество материалов и комплектующих	6,4
Оперативность и своевременность доставки и монтажа	6,3
Удобное время доставки	4,1
Внешний вид, современность, престижность мебели	5,5
Внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента	7,4
Дополнительные услуги: - гарантия и послегарантийный ремонт; - документооборот; - эргономичность мебели; - делать акт комплектующим без дополнительных звонков.

Примечание - Источник: собственная разработка.

Как видим, наибольшее значение для респондентов имеют внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента, соответствие цены качеству мебели и безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели.

9. По результатам анкеты, большинство респондентов довольно редко (раз в 15 - 20 лет) или вовсе не меняют офисную мебель, объясняя такое решение тем, что это «очень дорогое удовольствие». А если уж приходится менять офисную мебель, то это может быть только по следующим причинам:

- физический износ;

- несоответствие функциональным потребностям;

- ломается;

- переезды и реструктуризация.

10. 11 респондентам (78,6%) понравилась в каталоге мебель компании «Мебелинк», и на вопрос о том, хотели бы они видеть нашу мебель в своем офисе, были даны следующие ответы:

- да - 3 человека (21,4%);

- пока нет потребности в офисной мебели - 2 человека (14,3%);

- она и так уже стоит - 2 человека (14,3%);

- не знаю - 1 человек (7,1%).

3.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности СООО «Мебелинк»

В результате проведения анкетирования и обработки полученных данных можно сделать вывод о том, что большинство респондентов знают о существовании компании «Мебелинк», занимающейся изготовлением и продажей офисной мебели, и более того являются ее клиентами либо хотят ими стать. Практически все опрашиваемые удовлетворены показателями, отвечающими их требованиям при выборе поставщика офисной мебели, включая качество продукции, оперативность, сроки поставки, качество сборки и т.д. Но тем не менее необходимо должное внимание уделять сервису, и прежде всего - это внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента, послегарантийное обслуживание и ремонт. С целью устранения прочих недостатков необходимо рассчитывать глубину при установке шкафов для папок, оперативно устранять неполадки, особенно если они вызваны по вине сотрудников компании, и разнообразить формы расчета.

С учетом того, что компания позиционируется как лидер рынка, необходимо поддерживать определенный уровень осведомленности. В условиях ограниченных ресурсов этого можно добиться только с помощью четкой оценки эффективности вложенных в рекламу и PR средств. Именно с этой целью разработана и внедряется специальная форма мониторинга, которую на постоянной основе должны заполнять продавцы.

По имеющимся на данный момент данным установлено, что среди всех средств коммуникаций, использовавшихся в 2012 году, наиболее эффективными являются следующие:

- размещение в основных бизнес газетах, местных газетах и общереспубликанских изданиях торговых РК и напоминающих;

- прямая почтовая рассылка (direct mail);

- радио реклама;

- интернет размещение на TUT.BY;

- организация продвижения собственного сайта;

- размещение справочной информации о компании и продуктах компании на каналах поиска клиентами информации.

Именно этим средствам и будет отдаваться предпочтение в течение 2011 года. Кроме того, возможно применение нестандартных подходов в продвижении: кросс-промоушена совместно с фирмами, занимающимися оргтехникой, компьютерами, сейфами и канцелярскими товарами. Кроме того, невозможно будет обойтись без следующего:

Полиграфии:

- каталоги продукции;

- листовки;

- листовки А4 для рассылки о новинках специальных предложениях компании;

- папки, блокноты, конверты, открытки, блоки для записей, паспорт мебели (гарантийный талон);

- новогодние открытки, конверты;

- календари;

- и т.д.

Размещения в справочных изданиях:

- Бизнес-Беларусь;

- Контакт;

- Беларусь ХХI век.

Собственного сайта:

- поддержание его в актуальном состоянии;

- продвижение.

От использования таких средств продвижения как выставки, участие в платных конкурсах, наружная реклама, телевидение, размещение в телефонных справочных службах в условиях кризиса следует отказаться. В качестве исключения они могут применяться для продвижения новых товаров, но только при условии наличия финансовых средств и ожидаемом значительном увеличении объемов продаж.

Заключение

Маркетинговые исследования позволяют получить необходимую информацию о потребителях, будь то физические лица, домохозяйства, компании или учреждения. Эта информация необходима для правильного сегментирования рынка, разработки товаров и предложения услуг, удовлетворяющих потребности этих сегментов рынка, грамотного позиционирования и продвижения продуктов.

Маркетинговые исследования в соответствии с целями делятся на три большие группы:

разведывательного характера;

описательно-прогностического характера;

оправдательного характера.

СООО «Мебелинк» является одним из крупнейших специализированных предприятий по производству и продаже офисной мебели.

Анализируя деятельность предприятия по основным технико-экономическим показателям можно сделать вывод, что компания успешно функционирует и имеет достаточно высокий потенциал для успешного и эффективного развития. Современное немецкое и итальянское оборудование, материалы и комплектующие ведущих европейских поставщиков, используемые в производстве мебели, позволяют компании производить высококачественную серийную и индивидуальную офисную мебель.

В настоящее время компания СООО «Мебелинк» тесно сотрудничает с рекламным агентством «MASMI», которое специализируется на проведении маркетинговых исследований. Необходимость привлечения специализированных компаний для проведения маркетинговых исследований продиктована недостаточной квалификацией сотрудников в данной области.

Последнее проведенное исследование компании СООО «Мебелинк» - это анкетирование лиц, принимающих решение о покупке офисной мебели.

Цели исследования:

Определение объема рекламных контактов компании "Мебелинк" с потенциальными потребителями.

Определение позиций рекламы "Мебелинк" и конкурентов на рынке.

Определение социально-демографического портрета людей, интересующихся рекламой офисной мебели.

4. Восприятие рекламы потребителями.

Выявление предпочтений потребителей в СМИ и видах рекламы.

В анкетировании приняло участие 14 человек, среди которых 6 женщин и 8 мужчин. Целевая аудитория - высшее руководство предприятий.

В результате проведения анкетного опроса и обработки полученных данных можно сделать вывод о том, что большинство респондентов знают о существовании компании «Мебелинк», занимающейся изготовлением и продажей офисной мебели, и более того являются ее клиентами либо хотят ими стать. Практически все опрашиваемые удовлетворены показателями, отвечающими их требованиям при выборе поставщика офисной мебели, включая качество продукции, оперативность, сроки поставки, качество сборки и т.д.

В течении 2012 года предпочтение будет отдаваться таким средствам коммуникаций как:

- размещение в основных бизнес газетах, местных газетах и общереспубликанских изданиях торговых РК и напоминающих;

- прямая почтовая рассылка (direct mail);

- радио реклама;

- интернет размещение на TUT.BY;

- организация продвижения собственного сайта;

- размещение справочной информации о компании и продуктах компании на каналах поиска клиентами информации.

Кроме того, невозможно будет обойтись без следующего:

собственного сайта;

полиграфии;

размещения в справочных изданиях.

Список использованной литературы

Аристархова, М. Маркетинговое исследование поведения потребителей // Маркетинг. - 2011. - N 6.-C.20-25.

Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 2008. . -299 с.

Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: «Питер», 2009. - 336 с.

Баркан Д.И. Маркетинг для всех, Л.:Культинформ-пресс,2008. . -286 с.

Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособ. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 320 с.

Божук С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.

Бороденя В.А. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2009. - 94 с.

Ванифатова М. М. Современные системы маркетинговой информации в России и за рубежом / М.И.Ванифатова. - М. : МАКС Пресс, 2011. - 25 с. - Библиогр. в подстроч. прим. Шифр РНБ: 2002-4/2472NLR 2002-4/2472

Ванифатова М.М. Тенденции развития систем маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2011 -- № 1. -- С.56-67

Вороной А. А. Методы оценки рыночного потенциала предприятия средствами маркетинговой информационно-аналитической системы : автореф. дис. ... канд. экон. наук / А.А.Вороной. - СПб., 2009. - 18 c.

Герасимова Л.Н. Маркетинговое управление : информационно-документационные ресурсы : учеб. пособие / Л.Н.Герасимова ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2008. - 190 с.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М. Издательство «Финпресс», 2008. - 496 с.

Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. - М.: «Вузовский учебник», 2005. - 438с.

Каменева Н.Г., Полякова В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. М. : Вузовский учебник, 2009. - 439 с.

Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для ВУЗов. М.: Юнити-Дата, 2008. - 304 с.

Красульников Ф.С. Применение маркетинговых информационных систем российскими участниками внешнеэкономической деятельности // Внешнеэкономический бюллетень. -- 2011. -- № 7. -- С.45-56.

Логинов Д.А. Система централизованной маркетинговой информации // Достижения науки и техники. -- 2011. -- № 8. -- С.44-45.

Мухина, М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N 3.-С.3-20

Нареш М. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. Пер. с англ. -- К.: ООО «ТИД «ДС», 2008. - 768 с.

Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: учеб. пособие для вузов по направлению и специальности «Психология» / Е.Б. Перелыгина. - М. : Аспект-пресс, 2002. - 221 с.

Семенов, И. В. Формирование маркетинговой стратегии / И. Семенов. - М. : Центр маркетинговых исслед. и менеджмента, 2010. - 112 с.

Суганова М. И. Стратегия развития маркетинговой информационной системы: автореф. дис. ... канд. экон. наук / М.И.Суганова. - Орел, 2003. - 27 с.

Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации / Б.Е.Токарев. - М. : Юристъ, 2007. - 254 с.

Токарев Б.Е. Маркетинговая информационная модель // Маркетинг. -- 2007. -- № 2. -- С.22-26

Уманская, Л. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования // Маркетинг. - 2010. - N 1.-С.14-21.

Федорец, М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2009. - N 1.-С.16-23.

Хорев, А.И. Модели поведения потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - N 6. - С. 43-47.

Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг, М.: Финансы и статистика, 20091. -397 с.

Черчилль Г. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2007. - 704 с.

Чудесова, Н. Н. Маркетинговые принципы формирования и реализации коммерческой стратегии предприятия : автореф. дис. … канд. экон. наук / Чудесова Наталья Николаевна ; [Рост. гос. ун-т]. - Ростов н/Д, 2006. - 22 с.

Шкардун В. Д. Коммуникационная система маркетинговой информации предприятия // Маркетинг. -- 2010. -- № 4. -- С. 46-58.

Юрьев В. Н. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий / В.Н. Юрьев ; С.-Петерб. гос. техн. ун-т. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2008. - 214 с.

Юрьев В. Н. Методология и модели организации маркетинговых информационных систем промышленных предприятий : автореф. дис. ... д-ра экон. наук / В.Н.Юрьев ; [С.-Петерб. гос. техн. ун-т]. - СПб., 2007. - 38 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Коллекции мебели.

Мебель для руководителей:

Серия «Реноме»

Запущена в серийное производство - сентябрь 2006 г.

Материал: ламинированное ДСП

Толщина: ДСП - 32 мм крышки, 18 мм каркасы.

Цвет серии: каштан венге, яблоня локарно, платина.

Цена: 1 200 - 1 400 USD за комплект.

Серия «Директор»

Запущена в серийное производство - 2002 г

Материал: МДФ и ламинированное ДСП

Толщина: ДСП - 40-43 мм крышки, 18-22 мм каркасы.

Цвет серии: груша, ольха.

Цена: 950 - 1 200 USD за комплект

Серия «Кредо»

Запущена в серийное производство - август

2004 г

Материал: ламинированное ДСП.

Толщина: ДСП - 28 мм крышки, 18 мм - каркасы.

Цвет серии: каштан венге, яблоня локарно, платина.

Цена: 240 - 360 USD за комплект

Серия «Тема»

Мебель для оперативных работников:

Запущена в серийное производство - 2002 г

Материал: ламинированное ДСП.

Толщина: ДСП - 22 мм крышки, 18 мм - каркасы.

Цвет серии: основные - ольха, береза, дополнительные - голубой, крем, зеленый, серый.

Цена: 200 - 230 USD за комплект.

Серия «Вариант»

Запущена в серийное производство - 1998 г

Материал: ламинированное ДСП

Толщина: ДСП - 18 мм

Цвет серии: бук, орех.

Цена: 170 - 190 USD за комплект

Перегородки:

Серия «Эффект»

Запущена в серийное производство - декабрь 2006 г

Материал: ламинированное ДСП, алюминивый профиль.

Толщина: перегородки - 28 мм, ДСП - 18 мм.

Цвет серии: основные цвета - ольха, береза, береза натура, яблоня локарно;

дополнительные цвета - пепел, голубой,

серый, зеленый, крем.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Анкета

Уважаемые господа!

Компания «Мебелинк»» просит Вас принять участие в анкетировании. Ваши ответы и пожелания помогут нам сделать процесс продажи и сервиса более совершенным. Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

1. Влияет ли мебель на результаты Вашей работы?

____ Да

____ Нет

2. Каких поставщиков офисной мебели Вы знаете?

3. К каким компаниям с целью приобретения офисной мебели Вы обращались?

4. Удовлетворены ли Вы сотрудничеством с ними?

Полностью удовлетворен	Удовлетворен	Неудовлетворен	Крайне неудовлетворен	Затрудняюсь сказать

5. Если нет, то почему?

6. Знаете ли Вы о компании «Мебелинк»? Если да, то откуда?

Справочные издания		Реклама на транспорте
Специализированные выставки		Наружная реклама
Через Интернет		У компании известный бренд
Реклама в прессе		Рекомендации знакомых
Реклама на радио		Работали раньше

7. Из каких источников Вы обычно узнаете о мебельных компаниях вообще?



Справочные издания		Реклама на транспорте
Специализированные выставки		Наружная реклама
Через Интернет		У компании известный бренд
Реклама в прессе		Рекомендации знакомых
Реклама на радио		Работали раньше
Что-то иное (укажите)

8. Что для Вас важно при сотрудничестве с мебельной компанией?

9. Какова для Вас степень важности параметров указанных ниже (поставьте оценку от 1 до 10 в порядке возрастания)

Показатель	Важность	Соответствие Вашим ожиданиям компании, чья мебель у Вас в офисе
Безупречно качество монтажа/сборки офисной мебели
Соответствие цены качеству мебели
Современный дизайн
Оперативность предоставления коммерческого предложения
Качество материалов и комплектующих
Оперативность и своевременность доставки и монтажа
Удобное время доставки
Внешний вид, современность, престижность мебели
Внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента
Предоставление дополнительных услуг. Укажите какие: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________
Мебель какой компании у вас в офисе

Как часто у вас меняют мебель? Причины?

Понравилась ли Вам наша мебель в каталоге? _____________________

Хотели бы Вы видеть нашу мебель в своем офисе? Если да, оставьте, пожалуйста, свои координаты!

Какую должность Вы занимаете? _______________________________

Если у Вас есть какие-либо замечания, предложения относительно компании «Мебелинк» и ее продукции, напишите о них, пожалуйста, либо вышлите по электронной почте Popova@pro-trade.ru.

С нами также можно связаться по телефону 299-63-95(6,7), отдел маркетинга.

_____________________________________________________________

Большое Вам спасибо!

64

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Организационная структура СООО «Мебелинк»

Размещено на www.allbest.

...