Эффективность PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)»

/ УНИВЕРСИТЕТ МАШИНОСТРОЕНИЯ /

Институт маркетинговых коммуникаций

Кафедра: Инновационный маркетинг

КУРСОВАЯ РАБОТА

Дисциплина: Менеджмент

на тему: Эффективность PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

Студентка Зиатдинова Ю.С.

группаС-3

Руководитель Вильчик Н.Н.

Москва 2012



Содержание

Введение

Глава 1. Место и роль PR в деятельности компании

1.1 Цели, задачи и содержание PR-деятельности в компании

1.2 Особенности PR-деятельности в компании молочной промышленности

1.3 Оценки эффективности PR-деятельности в компании

Глава 2. Исследование PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

2.1 Анализ внешней и внутренней среды компании Вимм-Билль-Данн

2.2 Общая характеристика PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

2.3 Оценка эффективности PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

Глава 3. Формирование предложений по расширению PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

3.1 Предложения по расширению PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн на основе интегрированных маркетинговых коммуникаций

3.2 Разработка рекомендаций по продвижению в интернете компании Вимм-Билль-Данн

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Эксперты утверждают, что в последнее время заметно улучшилось качество работ пиарщиков. Это дает основание предполагать, что капитализация этого рынка будет возрастать. Кроме того, не секрет, что каналы сугубо рекламного воздействия на клиентов сужаются, и многие специалисты-практики считают, что будущее в вопросах продвижения товара - за методами не рекламного воздействия. А это означает высокую вероятность перераспределения бюджетов компаний в пользу PR-мероприятий, ведь коммерческие, государственные и общественные структуры все отчетливее сознают большую эффективность PR-усилий в сравнении с методами рекламы. И все же ответ на вопрос, сумеют ли пиарщики занять освобождающуюся нишу, будет зависеть от их профессионализма. Ведь основным критерием инвестирования в то или иное мероприятие внутри организации является чаще всего вопрос эффективности, окупаемости вложений.

Всплеск интереса к оценке эффективности PR поднялся несколько лет назад, когда сфера PR-деятельности увеличилась в масштабе и поднялась на более высокий профессиональный уровень и когда практики все чаще стали сталкиваться с необходимостью отвечать за свою работу. В настоящее время в зарубежных компаниях руководители департаментов, отвечающих за коммуникационную деятельность организации, стали все чаще ставить перед собой, своими сотрудниками, консалтинговым фирмами следующий вопрос: "Будут ли PR - акции, которые мы инициируем, двигать сознание в нужном нам направлении, и если да, то как впоследствии мы сможем это доказать и подтвердить документально?"

Вторым моментом, объясняющим актуальность используемой темы, является вопрос оценки работы PR-менеджеров. Тенденция к постоянному повышению требований к специалистам по связям с общественностью отражает растущую потребность в адекватной оценке их деятельности. Несомненно, необходимо прилагать больше усилий для оценки эффективности каждой PR-акции, проводимой компанией. Менеджеры, ориентированные на результат, утверждают, что "нельзя говорить об эффективной коммуникации в случае, если невозможно количественно оценить степень изменения имиджа компании".

Изучение большого числа теоретических работ и статей PR-специалистов позволяет предположить, что методы оценки эффективности PR-мероприятий - разнообразны. Основным направлением работы является поиск оптимального способа оценки эффективности PR-деятельности в компании, действующей на рынке молочной промышленности.

Цель курсовой работы - сформировать предложения по расширению PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн.

Для того чтобы достичь цели, необходимо в рамках работы решить следующие задачи:

1) изучить теоретические вопросы оценки эффективности PR-деятельности, изложенные в работах зарубежных и отечественных авторов;

2) исследовать особенности проведения PR в молочной промышленности;

3) провести анализ деятельности в области PR в компании "Вимм-Билль-Данн".

Объектом исследования является компания "Вимм-Билль-Данн". Головной офис компании расположен в городе Москва.

Предмет исследования - PR-деятельность, осуществляемая объектом исследования.

Историография.

Тема курсовой работы потребовала изучения литературы в трех основных аспектах:

1) теоретические работы в области PR (Тульчинский Г.Л., Алешина И.В., Марлоу Ю., Королько В., Викентьев И.Л., Джефкинс Ф., Доскова И.С., Чумиков А.Н. и другие);

2) теоретические работы в области методических приемов, используемых в PR (Почепцов Г.Г., Ядов В.А., Татарова Г.Г. и другие);

3) теоретические работы в области молочного бизнеса (журнал «Бизнес пищевых ингредиентов», журнал «Молочная сфера», база данных Фом, и другие).

Источники.

1) Федеральный закон Российской Федерации от 12 июня 2008 г. N 88-ФЗ "Технический регламент на молоко и молочную продукцию"

2) Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ - Часть 1

3) Устав ОАО «Вимм-Билль-Данн»

4) Кодекс корпоративного управления ОАО «Вимм-Билль-Данн»

5) Этический кодекс ОАО «Вимм-Билль-Данн»



Глава 1. Место и роль PR в деятельности компании

1.1 Цели, задачи и содержание PR-деятельности в компании

Для того чтобы грамотно оценить эффективность той или иной деятельности, важно понимать, что собой представляет эта деятельность. То есть, важно понимать, что такое PR, каковы цели этой деятельности, каково содержание процесса.

По определению Британского института связей с общественностью (InstituteofPublicRelations, IPR), "паблик рилейшнс - это планомерная, постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и, через это, взаимопонимания между организацией и ее общественностью".[4]

То есть, можно сказать, что PR - это влияние на общественное мнение, стремление улучшить его в отношении организации. Социологическая трактовка общественного мнения звучит как состояние общественного сознания, содержащее в себе отношение к событиям и фактам действительности. И.С. Доскова отмечает, что "в зависимости от качества работы PR-специалистов общественное мнение выступает в виде позитивных или негативных суждений".[13]

Очень часто в работах и зарубежных, и российских авторов встречается определение PR, данное английским ученым С. Блэком: «PR - это наука, искусство, совокупность методов, приемов, технологий, используемых субъектом для достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации».

Суть PR заключается в том, что в сознание клиента внедряется не идея покупки товара или услуги, а позитивный образ фирмы или целой профессиональной группы. Растущее число специалистов в области связей с общественностью полагают, что фундаментальная цель PR состоит в том, чтобы строить и затем упрочивать продолжающиеся или долгосрочные отношения с организациями.

По отношению к организации PR может быть внешним и внутренним. Внутренний PR направлен на работников компании или профессиональной группы. Адресатом же внешнего PR являются целевые аудитории компании и общественность. Таким образом, состав социальной среды компании - это субъекты PR-деятельности, основные потенциальные адресаты PR: органы власти, общественные организации, СМИ, население, а также сотрудники компании и их ближайшее окружение.

Компания при осуществлении PR-мероприятий должна ориентироваться на те группы общественности, которые в настоящий момент приоритетны для нее, на мнение которых компания хотела бы повлиять той или иной акцией.

По мнению И.С. Досковой, в организации PR выполняет три основные функции:

1) контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения интересов и потребностей организации;

2) реагирование на общественность;

3) достижение взаимовыгодных отношений между организацией и аудиторией.

Г.Л. Тульчинский считает, что "несомненной задачей PR является формирование круга друзей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных людей с приличной репутацией". В большой производственной компании PR-отдел может иметь довольно разветвленную структуру (см. приложение A), а в малом и среднем бизнесе функции связей с общественностью может выполнять и один человек.

Как видно, важное значение для деятельности PR-менеджера имеет взаимодействие со СМИ. Данная проблема подробно рассматривается многими российскими авторами, поднимается на научно-практических конференциях. Итак, Марлоу выделяет четыре основные тенденции в отношении будущего PR в СМИ:

1) переход PR на интерактивные средства связи;

2) электронные СМИ всё больше размывают представления о массовой аудитории;

3) переход газет и журналов на электронный формат;

4) потребность в PR-специалистах как посреднике между организацией и журналистом стремится к нулю.

Для последующего анализа деятельности PR в исследуемой компании нам важно рассмотреть, какие документы используют PR-специалисты в своей деятельности. Любая деятельность в области PublicRelations независимо от той сферы, в которой она проводится, целиком и полностью базируется на определенных профессиональных PR-документах. Существуют две большие группы PR-документов: внутренние и внешние.

К внутренним PR-документам относится вся совокупность материалов, определяющих организационную основу стратегической и оперативной PR-деятельности (PR-концепции, PR-предложения, бюджеты и др.).

Внешними PR-документами являются все те документы, которые выступают в качестве продукта PR-деятельности - пресс-релизы, пресс-киты, годовые отчеты, брошюры. Печатное слово выступает в них в качестве универсального инструмента достижения взаимопонимания между организацией и ее целевыми аудиториями. PR-документы содержат в себе всю необходимую информацию, которую организация хочет донести до своих целевых аудиторий. И печатное слово в этом случае выполняет две основные задачи: информировать и убеждать.

Любая работа по подготовке того или иного PR-материала начинается с описания следующих моментов:

1) предмет планируемого материала (информация о новом продукте, новость, сообщение для служащих и др.);

2) ключевые идеи;

3) объем и формат будущего материала;

4) цель материала (информировать, убеждать, напоминать);

5) целевые аудитории (группы общественности);

6) "изюминка" сообщения;

7) крайний срок подачи готового материала.

Всю совокупность существующих внешних PR-документов можно разделить на три основные группы - основанием для этой классификации будет служить та целевая аудитория, на которую направлен PR-материал:

- представители СМИ - пресс-релиз (PR-документ, который позволяет организации информировать СМИ о важных для нее событиях, достигая большей известности (паблисити)), пресс-кит (документ, аккумулирующий в себе несколько видов PR-материалов (пресс-релиз, информационное письмо или фактическая справка, брошюра, корпоративное издание, годовой отчет, биография с фотографиями) и призванный предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах);

- клиенты и партнеры - брошюры, флаеры, бэкграундер (информационный материал, представляющий информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истории создания и развития и др.) и другая полиграфическая продукция;

- персонал, внутренняя аудитория организации - корпоративное издание, ньюс-леттер.

1.2 Особенности PR-деятельности в компании молочной промышленности

Молоко и молочные продукты традиционно занимают одно из ведущих мест в пищевом рационе граждан нашей страны. Специалисты молочной промышленности добиваются дальнейшего улучшения структуры питания российских людей за счет увеличения потребления ими молока и молочных продуктов.

PR в молочной промышленности - это создание уникальности образа компании, организация позитивного общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации, которое осуществляется различными способами.

Основная цель PR в любой компании, в нашем случае в молочной - способствовать повышению интереса клиента к этому бренду, установлению положительного отношения и доверия клиента, т.е. «формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения».

Профессиональная работа по РR начинается с надежной информации. В наши дни специалисты молочной промышленности должны знать и уметь объяснить сущность биохимических процессов, происходящих при выработке и хранении молочных продуктов, правильно выбрать технологические режимы обработки и переработки молока, разработать меры, предупреждающие возникновение пороков молочных продуктов, и т.д.

Интернет является мощным средством создания положительного имиджа компании и при грамотном управлении способен существенно повысить спрос его продукции. Особенно если создать блоги с интересующими темами или ознакомление с деятельностью компании. Однако Интернет требует постоянного участия.

Когда речь идет о РR внутри компании, то, в первую очередь, это касается установления РR - отношений между его сотрудниками. Внутренний PR может осуществляется следующими способами:

1) опрос сотрудников, исследование и оценка их мнения о работе;

2) день открытых дверей для членов семьи;

3) семинары по повышению квалификации;

4) приобщение сотрудников к планированию и проведению PR мероприятий;

5) упоминание лучших работников предприятия;

PR мероприятия внутри компании преследуют две цели: создание позитивных отношений среди сотрудников и установление доверительных отношений между администрацией и его работниками.

Внешний PR. Общественная работа в компании подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоциациями. Эта работа обеспечивается в долгосрочной перспективе мероприятиями по РR. Это означает формирование на долгосрочную перспективу положительного имиджа предприятия, включающего положительную оценку клиентами и общественностью его значимости, престижа, репутации и известности.

РR - акции в молочном бизнесе, как правило - компетенция менеджера по РR или менеджера по маркетингу. Обычно крупные компании имеют собственный отдел PR или обращаются к исключительно профессиональным PR-агентствам. Наиболее используемыми в практике РR - акции:

1) спонсорство;

2) благотворительные мероприятия;

3) дни открытых дверей;

4) соревнования;

5) экскурсии по предприятию;

6) выставки;

7) конференции;

8) конкурсы.

1.3 Оценки эффективности PR-деятельности в компании

По существу, оценку PR-деятельности можно определить как исследовательскую работу, целью которой является определение относительной эффективности PR-программ, PR-стратегий, PR-кампаний, PR-акций путем измерения и соотнесения промежуточных результатов, последствий и основных итогов данных PR-программ, акций, кампаний, стратегий с заранее определенным набором целей и задач [23].

Однако понятия "эффективности вообще" в PR нет. Эффективность всегда конкретна. Эффективность может рассматриваться и как "показатель успешности", и как "относительная эффективность", и как "результативность процесса" [1].

В управлении PR, как и в общем управлении, существует четыре основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Нас интересует контроль - это мероприятия, включающие проведение измерений, испытаний, проверки одной или нескольких характеристик товара, услуги или процесса и их сравнение с установленными требованиями, целями, задачами с целью определения соответствия. Но контроль более емкое определение, чем оценка эффективности (например, можно контролировать выполнение плана PR-отделом, просто фиксируя, выполнена ли та или иная задача). Оценка же эффективности призвана установить и в дальнейшем постоянно оптимизировать обратную связь между поставленными целями и полученными результатами.

К оценке эффективности деятельности различных организаций нельзя подходить с единой меркой. Можно лишь говорить о принципах оценки эффективности. Основные принципы оценки эффективности деятельности в сфере PR выделяют в своей статье группа американских авторов (Линденман К., Пэйн К., Андерсон Ф. и др.):

1) чтобы подготовить базу для оценки результатов PR-кампаний, необходимо установить четкие программные цели и желаемый результат. При этом PR-задачи должны быть напрямую связаны со всеми целями бизнес-программы организации;

2) необходимо провести четкую дифференциацию между измеряемыми промежуточными PR-результатами, которые обычно являются краткосрочными и поверхностными и PR-последствий, которые обычно имеют сильное влияние и далеко идущие последствия;

3) несмотря на особую важность этапа оценки содержания сообщений в СМИ, их частоту, охват и т.д. (т.е. медиа-контент), все же нужно рассматривать данный этап только как первый шаг в процессе оценки всего PR-процесса;

4) не существует единственного, уникального инструмента или технологии, на которые можно было бы полностью положиться при оценке эффективности PR, обычно необходимо комбинировать различные оценочные технологии;

5) нужно быть осторожным при попытке точного сравнения PR-эффективности с эффективностью рекламных акций, т.к. эти две коммуникативные формы достаточно сильно отличаются друг от друга;

6) оценить PR-эффективность можно лучше в том случае, если уже заблаговременно идентифицирован и принят спектр основных организационных сообщений, которые организация хочет донести до целевой аудитории, сама целевая аудитория, её характеристики, отличительные черты и непосредственно коммуникативные каналы при распространении сообщений;

7) процесс оценки PR никогда не должен быть изолирован и сведен только непосредственно к PR-составляющим, необходимо стараться при любых возможных обстоятельствах сочетать PR-планы и действия со всеми основными бизнес-целями, задачами, стратегиями, тактикой и политикой организации в целом.

Чтобы результаты оценки PR-компаний отражали реальность, истинное положение дел, необходимо учитывать 4 основных элемента процесса PR-оценки:

1) установление специфицированных и измеримых PR-целей и задач.

На практике осуществить это непросто, т.к. всегда очень трудно провести границу между непосредственно PR-деятельностью и PR-программами от маркетинговых коммуникаций и от рекламных акций. Определяя PR-цели и задачи, также важно осознавать, что оценка PR-эффективности (т.е. оценка всей коммуникативной деятельности организации по отношению к целевой аудитории) сама по себе является трудно выполнимой задачей до тех пор, пока четко не определены все элементы и составляющие компоненты PR-программы;

2) оценка промежуточных PR-результатов. Промежуточные PR-результаты можно определить как краткосрочные, текущие итоги конкретных PR-программ или акций, которые обычно видимы для окружения. PR-результаты показывают, насколько эффективно организация преподносит себя общественности и количественно определяют суммарное внимание, которое получает организация.

В области СМИ примером промежуточных PR - результатов могут служить такие показатели, как суммарное число рассказов, статей и других упоминаний об организации, создающих общее впечатление; число тех, кто подвергся воздействию нацеленных рассказов и статей, и общая оценка всего содержания появившейся в СМИ информации об организации.

Другая сторона процесса оценки промежуточных PR-результатов проявляется в количестве и качестве сделанных докладов, проведенных переговоров, специальных сообщений для целевой аудитории, число раз, когда цитировались слова представителей организации; позиционирование важных сообщений и акцентирование внимание целевой аудитории на особо важных сообщениях, а также число других измеримых показателей, которые появились в результате PR-акций.

Промежуточными результатами PR-деятельности также могут считаться оценка специально подготовленных и организованных событий, результаты проведения кампании посредством прямой переписки, количество людей, которые приняли участие в данной деятельности; также оценка, каким образом руководитель ведет себя на проводимых пресс-конференциях, и появление об этом книг и брошюр и их содержание;

3) оценка PR-последствий (основных итогов). В данном случае оценивается, получила ли целевая аудитория направленные ей сообщения, обратила ли на них должное внимание, поняла ли смысл сообщений, сохранила ли необходимую информацию в любой форме в сознании. Также PR-последствия показывают, смогла или нет сознательно распространяемая информация повлиять и изменить мнения, отношения и поведение той части аудитории, для кого предназначались распространяемые сообщения;

4) оценка бизнес и/или организационных последствий (итогов). Какие меры практики в сфере PR ни предпринимали бы, чтобы оценить эффективность того, чем они занимаются в рамках связей с общественностью, они обязательно должны пытаться связать достижения в сфере PR с первичными целями, задачами, успехами и достижениями организации в целом. Иными словами, необходимо соотносить PR-последствия с желаемыми бизнес - итогами (расширение сектора проникновение на рынок, увеличение доли рынка и объема продаж и, в конечном счете, увеличение прибыли организации).

Существует множество способов и технологий, которые могут быть использованы профессионалами в области PR для оценки промежуточных результатов, но следует особо выделить 4 наиболее часто применяемых метода для оценки влияния PR на уровне промежуточных результатов: контент-анализ СМИ, анализ гиперпространства (в Интернет), оценка эффективности специально подготовленных событий, опрос общественного мнения.

1. Контент-анализ СМИ - это процесс изучения и отслеживания информации, поступающей в средства массовой информации (радио, телевидение, пресса); преобразование полученной таким образом количественного материала в качественную форму посредством разных вычислительных подходов, которые включают в себя кодирование и классификацию отдельных сообщений.

Ежедневный анализ ситуации, даже простейший, позволяет прогнозировать развитие событий, оценивать сделанные или планируемые шаги конкурентов. Анализ публикаций в СМИ может дать информационный повод для заявлений и обращений в эти издания.

Обычно при контент - анализе СМИ принимаются во внимания следующие факторы:

1) способы распространения сообщений через СМИ:

- время выхода публикаций или радио - телевещания;

- частота публикаций, вещания;

- средство передачи информации (через газеты, журналы, информационные бюллетени, радио, телевидение);

- географический охват.

2) источник получения информации и способ размещения сообщения:

? источник информации (пресс-релиз, пресс-конференция, конкретное событие или просто инициатива самих СМИ);

? уровень охвата и объем (например, небольшая колонка, несколько параграфов, количество секунда или минут эфирного времени);

? автор статьи.

3) охват аудитории (вовлечение аудитории):

? произведенные сообщения;

? общее количество размещений сообщений, которые непосредственно дошли до аудитории, т.е. реальный охват аудитории.

4) предметные переменные:

? как, кого и в каком контексте упоминали в сообщении;

? каким образом упоминалось о самой организации в СМИ и о её конкурентах (в заголовке, в самом тексте или и там, и там);

? кого конкретно цитировали и как часто;

? какой охват (долю голосов) в СМИ получает организация по сравнению со своими конкурентами;

? какие именно проблемы и сообщения были освещены в СМИ и в какой степени (поверхностно, вскользь и т.д.);

? каким образом позиционировались индивиды и группы людей в СМИ (как приверженцы, последователи, лидеры и т.д.).

5) оценочные и субъективные суждения: настроение, интонация, стиль, характер, аура, общая атмосфера, которую несет в себе сообщение. Обычно данные характеристики отражают определенную оценку сообщений с точки зрения их позитивности, нейтральности или негативности, с точки зрения их благоприятного, неблагоприятного или сбалансированного воздействия.

2. Интент-анализ - сравнительно новый подход к выявлению психологического содержания текста. Он состоит в экспертном оценивании целевой (интенциональной) направленности речи публичных деятелей, выраженной в конкретном тексте. Подход к исследованию интенций речи по его общему смыслу можно оценивать как психосемантический. Возникающие в связи с этим проблемы включают следующие вопросы:

Каковы существенные черты психологического состояния автора, которые находят отражение в его речи?

Каким образом для выражения меняющихся субъективных состояний человек использует язык?

Какие стороны речевого механизма являются первостепенно важными для говорящего, чтобы выразить эти состояния?

Каковы условия, ограничивающие способность автора текста адекватно и полно вербализовать свои субъективные состояния?

Каковы условия, ограничивающие способность читателя адекватно понимать автора? [25]

3. Анализ гиперпространства. Все больше основным фактором оценки имиджа, репутации и способа позиционирования становятся дискуссии вокруг организации в гиперпространстве (т.е. в Интернете), в частности, в чатах, дискуссионных форумах, на конференциях и т.д. При анализе эффективности размещения информации через Интернет могут быть использованы те же критерии оценки, что и при анализе статей в различных средствах массовой информации.

Практика показывает: то, что публикуется в СМИ, очень быстро появляется в Интернете с добавлениями и комментариями. Именно поэтому одним из элементов оценки промежуточных результатов PR должны быть обзор и анализ сообщений, появляющихся в Интернете. Кроме того, еще одним важным элементом при оценке PR-результатов должны быть обзор и анализ моделей и способов трафиков web-сайтов (т.е. возможные передвижения по сети с одного сайта на другие, система ссылок и т.д.).

4. Оценка эффективности специально подготовленных событий. Обычно целью PR-программ является демонстрация широкой публике самой организации, её продукта или услуги (т.е. чтобы целевая аудитория узнала) через спланированную постановку шоу, событий, демонстрации товаров и услуг, проведения встреч, конференций и других программ.

Для оценки эффективности шоу и подготовленных событий необходимо измерить один промежуточный результат PR - определение совокупной посещаемости, т.е. количество зрителей-участников. Данный анализ подразумевает не только определение количество непосредственно принявших участие людей, но и сегментирование данной аудитории по различным категориям, оценка результатов интервью, которые были проведены в связи с организованной акцией, и оценка количества и качества раздаточного рекламного материала. Если событие организовано специально для журналистов, то эффективность его можно оценить при помощи контент-анализа статей, появившихся в прессе в результате акции.

5. Опрос общественного мнения. Несмотря на то, что большинство обзоров и проводимых исследований нацелены, в большей степени, на оценивание PR-последствий и значимых итогов, а не на выявление промежуточных результатов, опрос общественного мнения в данном случае служит инструментом оценки и основных итогов, и промежуточных результатов PR-деятельности, выявляя, дошли или нет конкретные сообщения, основные идеи и представления до целевой аудитории. Так же опрос общественного мнения служит инструментом оценки общей эффективности проводимых акций.

В конечном счете, одна из основных целей PR - информировать и убеждать целевую аудиторию, предоставляя им ту важную информацию, которую организация хочет донести до нее с целью воздействия на публику и побуждению к определенным действиям. Существует 4 различных способов оценки PR-последствий: оценка осознания и понимания, оценка эффективности сохранения/воспроизведения полученной информации, оценка отношений и предпочтений, оценка уровня поведения:

- оценка обладания информацией, её понимания и осознания. Обычно исходной точкой при оценке PR-последствий и итогов является определение того, получила или нет целевая аудитория направленные ей сообщения, обратила ли на них внимание и поняла ли их смысл. Для этого нужно применять методы сравнительного исследования, например, метод исследования "до и после" акции, который позволяет оценить произошедшие изменения за определенный промежуток времени; или метод тестирования и контроля за определенной группой представителей целевой аудитории, где одной части представителей сознательно предоставляется вся необходимая информация, а другой - нет, а затем оценивается, насколько разнятся представления обеих групп и насколько первая группа лучше информирована, чем вторая;

- оценка сохранения/воспроизведения полученной информации. Традиционно профессионалы в рекламном деле больше, чем пиарщики, уделяют внимание именно оценке сохранения/воспроизведения информации. Исследования проводятся через определенные промежутки времени (например, через несколько недель) после демонстрации рекламных роликов для того, чтобы определить, сохранилась ли в памяти у целевой аудитории полученная информация, ключевые идеи, представления и сообщения, которые содержались в оригинальном рекламном ролике;

- оценка отношений и предпочтений. Когда нужно оценить совокупное влияние и эффективность PR-программ и акций, то в этом случае оценивание мнений, отношений, предпочтений людей становятся важнейшим показателем, характеризующим конечный PR-результат и последствия. Исследование мнений, как правило, оценивает, что именно люди говорят о чем-либо, т.е. их вербальное выражение, или письменное/устное выражение точки зрения. Исследование отношений помогает оценивать не только, что именно говорят люди по конкретному случаю, но и что они знают и думают, что они чувствуют и как они склонные действовать;

- оценка поведения. Завершающий этап оценки эффективности PR-программ и акций, их важнейших последствий и итогов заключается в определении, изменилось ли поведение целевой аудитории, хотя бы в некоторой степени, под воздействием PR-технологий. Но оценка поведенческих изменений достаточно сложна, т.к. трудно установить причинно-следственную связь. Чем более специфицирован желаемый результат и чем более сконцентрированаPR-программа, нацеленная на конечный результат, тем легче оценить изменения в поведении в результате применения PR-технологий.



Глава 2. Исследование PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

маркетинговый коммуникация общественность промышленность

2.1 Анализ внешней и внутренней среды компании Вимм-Билль-Данн

Вимм-Билль-Данн - российская продовольственная компания. Полное наименование - Открытое акционерное общество «Вимм-Билль-Данн». Штаб-квартира - в Москве.

Вот из истории компании Вимм-Билль-Данн, рассказанной Председателем Правления, одним из основателей компании -- Сергеем Пластининым:

«Все началось в ноябре 1992 года. Я тогда работал в одной торговой фирме, и как-то раз по дороге с работы зашел в магазин за соком. Сока в продаже не оказалось, зато был соковый концентрат. Я его купил, а дома из концентрата и воды сам сделал сок. Получилось и вкусно, и много, вся семья была довольна. А меня удивило то, как дешево мне обошелся этот сок: в шесть раз дешевле, чем готовый.

Но ведь именно так устроено современное промышленное производство соков - их восстанавливают из концентрата. Концентрат делают в южных странах, там, где растут фрукты: из свежевыжатого сока выпаривают часть воды - при пониженном давлении, в вакууме, чтобы сохранить витамины и затормозить развитие в соке микрофлоры. Полученный в результате густой сироп удобно хранить и легко отвезти на завод, расположенный хоть на другой стороне земного шара. А уж там, на заводе, сок восстанавливают, то есть «возвращают» ему столько же воды, сколько сначала «отобрали».

Мой случайный домашний эксперимент навел на мысль, что это производство в наших условиях может быть очень выгодным. Так и появилась идея розлива соков. Для ее воплощения мы арендовали линию по розливу молока на Лианозовском молочном комбинате. Для того, чтобы заплатить за аренду, а также для закупки концентрата и упаковки понадобился небольшой кредит, который предоставил Сбербанк. Так и началась история компании «Вимм-Билль-Данн».

Меня много раз спрашивали, откуда взялось такое название. Тут все просто. В начале 90-х импортные продукты питания, появившиеся на нашем рынке, пользовались гораздо большим доверием покупателей, чем отечественные, качество которых оставляло желать много лучшего. Нам нужно было иностранное название - так и появился «Wimm-Bill-Dann». Потом мы поручили дизайнеру придумать несуществующее животное для нашего логотипа. Тот, изначальный «Вимм-Билль-Данн», чей портрет украшал самые первые пачки нашего сока, выглядел иначе, чем сейчас. Очень скоро мы решили изменить его внешность; знакомый всем нынешний вариант «Вимм-Билль-Данна» создал для нас дизайнер Андрей Сечин.

В 1992 году мы начинали работать на огромном рынке, где пустых ниш было больше, чем занятых. До появления наших первых соков под маркой J7 никто в России не делал соков в пакетах. Продавались в основном соки в трехлитровых банках или в болгарских бутылках, которые потом сдавали в стеклотару. На пищевом рынке России тогда вообще не было брендов. На банках писали просто: «Вишневый сок», «Яблочный сок», на молочных пакетах - просто «Молоко». Стерилизованной молочной продукции в нашей стране тогда еще не производили, продавалось молоко пастеризованное, со сроком хранения 2 - 3 дня. Слова «йогурт» потребители вообще не знали. За кефиром, обыкновенным творогом, сметаной в магазинах выстраивались очереди.

До кризиса 1998 г. нашими основными конкурентами на этом бурно развивавшемся рынке были импортеры продуктов питания. Иностранные производители поставляли в Россию широкий ассортимент продукции, которая в России тогда не выпускалась (пример - те же йогурты).

В 1998 г. в связи с резким падением курса рубля импорт продуктов питания в нашу страну также упал. В то же время, спрос на молочные продукты оставался относительно стабильным, поскольку они относятся к категории основных продовольственных продуктов массового потребления. Таким образом, кризис 1998 г., можно сказать, поддержал отечественного производителя молочных продуктов. Постепенное увеличение дохода на душу населения, вновь начавшееся после кризиса, положительно повлияло на потребление молочных продуктов, особенно более дорогих, таких как йогурты и десерты.

За счет быстрого роста в молочном секторе мы смогли поддержать и соковое производство. Кроме того, во время кризиса нас выручила наша долгосрочная гибкая сбытовая политика. Поскольку наступление кризиса прогнозировалось многими серьезными аналитиками заранее, мы не могли не думать о том, что произойдет с нами, если однажды у потребителя окажется меньше денег на покупку сока. К сбытовому кризису мы подошли с целым набором марок сока, отличающихся целевыми потребительскими аудиториями, ценой, технологиями производства. В результате в момент кризиса мы вышли на рынок с новой соковой маркой - 100% GoldPremium, которая была предложена потребителю на 18% дешевле нашей прежней основной марки - J7. Это позволило нам сохранить и преумножить свою долю на рынке, хотя наши прибыли в этом секторе рынка значительно сократились.

В 1998 г. мы начали программу расширения производственной деятельности за пределы Москвы - стали приобретать молочные комбинаты в других регионах России, а затем и в других странах СНГ, создавая единую производственную сеть. Сегодня у нас уже 36 заводов в 22 регионах - в России, на Украине, в Кыргызстане и Узбекистане. В 2001 г. была создана управляющая компания ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания», которая определяет стратегические направления деятельности группы компаний «Вимм-Билль-Данн».

«Вимм-Билль-Данн» не раз осуществлял прорывы: выпуск первой упаковки сока, создание первого отечественного сокового бренда, начало выпуска молочных брендов, приобретение региональных предприятий, начало промышленного производства ягодного морса, начало производства соково-молочных продуктов. В 2002 г. наша компания, первой среди российских компаний-производителей продуктов питания, разместила свои ценные бумаги (АДР третьего уровня) на Нью-Йоркской фондовой бирже. И сегодня в России найдется не много компаний с таким уровнем открытости и прозрачности, как у нас».

Миссия компании отражает фундаментальные ценности: «Вимм-Билль-Данн» помогает людям, радуя их каждый день вкусными и полезными для здоровья всей семьи продуктами питания.

Целями Вимм-Билль-Данн являются, получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в качественной и недорогой продукции, систематический сбалансированный рост в формировании индивидуального имиджа компании как производителя качественного и доступного продукта. Одним из главных преимуществ компании является то, что ее продукция призвана удовлетворить потребности почти всех слоев населения: от детей до людей в возрасте. Это достигается тем, что ассортимент компании очень разнообразен.

Компания позиционирует себя как высокотехнологичного производителя полезных для здоровья продуктов, заботящегося не только о здоровье своих покупателей, но и об окружающей среде. Продукция компании помогает людям обрести здоровье и хорошее самочувствие, и это очень важно - особенно сейчас, когда всё больше покупателей стараются вести здоровый образ жизни. Здоровье каждого - здоровье нации. Эта идея воплощается компанией в соответствии с долгосрочным государственным национальным проектом «Здоровье».

ОАО «Вимм-Билль-Данн» принадлежит 36 производственных предприятий, выпускающих молочные продукты, соки и минеральную воду, а также центры продаж более чем в 25 городах России и странах СНГ. Компании принадлежат торговые марки «J7», «100 % GoldPremium», «Любимый сад», «Домик в деревне», «Весёлый молочник», «Агуша» и т. п. (всего свыше 1000 наименований молочной продукции и более 150 наименований соков, фруктовых нектаров, негазированных напитков).

Задача компании Вимм-Билль-Данн является увеличение объёма продаж на 20%, следовательно, увеличение доли рынка за счёт увеличения потребления йогуртов и другой молочной продукции в рационе питания постоянных приверженцев марки, привлечения новых покупателей продукции. Это будет делаться путём проведения рекламных и PR-мероприятий, проведения всевозможных промо-акций в местах продажи кисломолочной продукции, рекламы в СМИ.

В управлении компании существует линейно-функциональная организационная структура (Приложение B), которая основана на так называемом "шахтном" принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей.

Все участки предприятия выведены в прямое подчинение директору для обеспечения наибольшей продуктивности их работы. Структура управления максимально сокращена для более эффективной координации схожих по направлениям деятельности подразделений. Управлением предприятия в целом занимается директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера.

Основными конкурентами компании Вимм-Билль-Данн являются компании-производители: Danone-Юнимилк, Ehrmann, Campina, Valio(см. приложение C). Руководство компании считает, что необходимо постоянно изучать и детально анализировать своих конкурентов, чтобы не отставать от них, не терять долю рынка, быстро реагировать на действия конкурентов.



2.2 Общая характеристика PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

Штатная единица PR-менеджера в компании Вимм-Билль-Данн входит в структуру отдела маркетинга (см. приложение D). Основная функция отдела маркетинга - разработка, организация и контроль выполнения маркетинговых мероприятий по всем заведениям и филиалам компании. В число таких мероприятий включаются:

1) акции по стимулированию сбыта, например, организация детских праздников, изготовление ростовых кукол, розыгрыши призов и другие;

2) рекламные мероприятия (реклама в прессе, промо-акции, реклама внутри заведения и пр.);

3) PR-акции (статьи в прессе, информационное наполнение сайта в Интернет, внутренний PR и пр.).

В рамках своих обязанностей PR-менеджер выполняет следующее:

1) составляет пресс-релизы, статьи и прочие информационные сообщения для СМИ и Интернет-сайта;

2) контролирует содержание и порядок размещения материалов во внутрикорпоративном журнале компании "Вимм-Билль-Данн и я";

3) разрабатывает и организовывает праздничные мероприятия в рамках маркетингового плана компании, с привлечением внешних организаций и/или специалистов;

4) осуществляет мониторинг печатных СМИ с целью изучения количества и качества (направленности) информации о компании;

5) консультирует руководителей филиалов по вопросам PR с целью обеспечения единой информационной политики компании;

Сейчас основные задачи PR таковы:

1) оказание влияния на партнеров;

2) оказание влияния на власть;

3) оказание влияния на клиентов;

4) улучшение производительности труда в компании;

5) решение информационных конфликтов.

В своей работе PR-менеджер регулярно (ежемесячно) выполняет следующее:

1) согласовывает и утверждает с непосредственными руководителями план работ на следующий месяц. План включает расчет бюджета, перечень мероприятий PR, перечень соответствующих соисполнителей внутри компании и подрядчиков вне компании;

2) мониторинг СМИ на предмет упоминания в них компании Вимм-Билль-Данн.

3) написание статей и пресс-релизов в запланированное количество печатных СМИ.

Кроме выполнения ежемесячных стандартных обязанностей, PR-менеджер участвует в выпуске внутрикорпоративного журнала "Вимм-Билль-Данн и я" и, согласно плану маркетинга, организовывает и проводит праздничные мероприятия, пресс-конференции, внутрикорпоративные праздники.

При проведении праздничных мероприятий, в том числе внутрикорпоративных, привлекаются специализированные агентства либо, чаще, организацией занимается служба персонала. Задача PR-менеджера в данном случае - контроль подготовки и проведения мероприятия, освещение мероприятия во внутрикорпоративной или местной прессе (в зависимости от масштабов мероприятия).

При проведении пресс-конференций с руководителями компании PR-менеджер полностью организовывает это мероприятие. При этом он обычно выполняет следующее:

1) создает значительное событие, информационный повод, то есть заявляет о нем в интересующие СМИ;

2) готовит речи для участников пресс-конференции;

3) готовит декорации для проведения пресс-конференции;

4) под видом пресс-релизов раздает готовые статьи различных форматов представителям СМИ;

5) организовывает банкет для представителей СМИ после пресс-конференции.

Вспомним из 1 главы о выдержке из истории компании Вимм-Билль-Данн, «рассказанной» Председателем Правления, одним из основателей компании -- Сергеем Пластининым:

«Все начиналось в ноябре 1992 года. Я работал тогда в одной из торговых фирм, и однажды, возвращаясь домой с работы, зашел в магазин, чтобы купить сок для своей семьи. Сока там не было, зато был концентрат. Я его купил, развел, получилось вкусно, а главное дешево. Я потом посчитал, оказалось, что полученный таким образом сок был в шесть раз дешевле, чем готовый. Так и появилась идея розлива соков. Мы арендовали линию по розливу молока на Лианозовском молочном комбинате. Для закупки концентрата, упаковки и аренды оборудования потребовался небольшой кредит, который предоставил Сбербанк…»

Далее следует достаточно прозаичное описание выбора названия и символа компании, ее достижений на рынке, расширения производственной сети и т.п. На мой взгляд, подобная «история-легенда» не может однозначно восприниматься как инструмент формирования позитивного имиджа.

Такая простая «история-легенда» не идет ни в какое сравнение с теми историями, которые чуть не с первых слов захватывают дух и формируют доброжелательное отношение к компании. Я говорю о таких легендах, как, например, история немецкого производителя автомобилей БМВ. Бывший авиационный завод - великие истоки БМВ, белый пропеллер на фоне синего неба - фирменный знак автомобиля, мощные машины - выраженное немецкое качество, скорость, дизайн, мечта, одним словом. Все это воплощается в «неземной» истории происхождения БМВ. Конечно, не стоит сравнивать автомобильный завод и производителя пищевых продуктов, однако, проведение таких параллелей доказывает, что у Вимм-Билль-Данн еще есть резервы в создании своей легенды.

Впрочем, такую простоту и некоторую «приземленность» истории компании можно объяснить. Возможно, это связано с принципами абсолютной честности и прозрачности компании Вимм-Билль-Данн, которые постоянно подчеркиваются и на словах, и на деле. Действительно, подобная история создает впечатление о предельной честности ее основателей - они не утаивают, что специально имитировали иностранное звучание названия фирмы, а идея розлива соков возникла после использования концентратов. Еще один возможный фактор - отсутствие более или менее вдохновляющих историй у российских компаний. Также может сыграть роль относительная «молодость» компании - 11 лет на рынке не такой большой строк. Или просто PR-служба решила не уделять должного внимания разработке легенды Вимм-Билль-Данн, сосредоточив внимания на рекламе продукции фирмы. Тем более, что об истории Вимм-Билль-Данн потребители знают гораздо меньше или не знают вообще, в то время как ее основные бренды пользуются большой популярностью.

В ходе исследования в компании Вимм-Билль-Данн выявлены следующие проблемы в области PR:

1) корпоративный журнал;

2) сайт;

3) история-легенда компании.

2.3 Оценка эффективности PR-деятельности компании Вимм-Билль-Данн

Для того чтобы предварительно оценить эффективность PR-мероприятий и использовать эту информацию для целесообразности внедрения регулярной оценки эффективности, необходимо проанализировать три наиболее важных направления в работе по связям с общественностью:

1) публикации в СМИ;

2) публикации в Интернете;

3) опрос населения.

1. Анализ публикаций в СМИ массового интереса. За период 2001-2012 гг. проанализированы следующие источники:

1) РБК daily;

2) КОММЕРСАНТЪ;

3) Газета.ru;

4) Риановости;

5) ИА REGNUM;

6) Тайга.инфо;

7) Top News;

8) Ведомости;

9) Утро.ru.

Анализ проводился по следующим критериям (см. приложение Е).

В целом можно сказать, что в основном статьи о Вимм-Билль-Данн не несут в себе негатива, но, как правило, содержат значительное количество упоминаний имени компании - это является признаком хорошего качества статей, так как частое упоминание позволяет потребителям запомнить названия.

Отсутствие исследований, к сожалению, не позволяет оценить конечную эффективность данного PR-мероприятия (публикации в СМИ) в целом. Однако, мы можем оценить эффективность субъективно, используя следующую шкалу (таблица 1).

Таблица 1- Шкала оценки эффективности публикаций в СМИ

Общая направленность публикации	Оценка эффективности, %
Позитивная	100%
Нейтральная	50%
Негативная	0%



Применяя названные оценки, мы можем оценить промежуточную эффективность публикаций в СМИ (таблица 2).

СМИ	Общая направленность публикации	Оценка эффективности %
РБК daily	Позитивная	100
Газета.ru	Нейтральная	50
TopNews	Позитивная	100
Тайга.инфо	Позитивная	100
REGNUM	Нейтральная	50
Коммерсант	Позитивная	100
Риановости	Нейтральная	50
Ведомости	Позитивная	100
Утро.ru	Негативная	0

2. Анализ публикаций на Интернет-порталах.

Проанализированы наиболее известные форумы-отзывы о продуктах (приложение F):

- Оtzovik.com;

- Babybrand.ru;

- Irecommend.ru.

Мы не можем оценить эффективность PR-мероприятий в сети Интернет, поскольку эти мероприятия в Интернет не организовывались. Но мы можем оценить эффективность канала распространения информации, или канала воздействия на общественность. Используем ту же технологию, что и при оценке публикаций в СМИ.

Таблица 3- Оценка эффективности публикаций в Интернете

Портал	Общая направленность публикации	Оценка эффективности
Otzovik.com	Позитивная	100%
Babybrand.ru	Позитивная	100%
Irecommend.ru	Негативная	0%



Анализ показывает, что:

1) Публикации-отзывы в Интернет - это источник информации о компаниях. В основном, потребители, не удовлетворившись продуктом или услугой, сразу же пишут негативный отзыв, чтобы разоблачить или подпортить репутацию компанию. Даже при условии, что в публикации содержится и позитивная информация - запоминается, как правило, негативная. Отделу PR следовало бы обратить внимание на данный источник негативной информации, однако известно, что наиболее эффективным способом борьбы с негативными откликами является исправление причин, вызвавших данные публикации.

2) Многие потребители не довольны акциями от компании, а именно, работой промоутеров на месте выдачи призов, нехваткой призов, а так же ввозом нецелой продукции с акцией в магазины.

3. Анализ мнения населения. Проанализировано мнения 100 добровольцев по трем вопросам относительно осведомленности, знания и отношения к компании Вимм-Билль-Данн и ее продукции.

Проанализировав ответы, можно сделать следующие выводы о знании компании Вимм-Билль-Данн об отношении к ним:

1) без подсказки компанию Вимм-Билль-Данн вспоминают чаще, чем основных конкурентов.

2) в основном к компании позитивное отношение.

Таблица 3- Сводная таблица ответов респондентов (итоги опроса, 100 человек)

Вопросы	Положительный ответ	Отрицательный ответ
1) Знакома ли вам компания Вимм-Билль-Данн?	80	20
2) Покупаете ли вы продукцию Вимм-Билль-Данн?	60	20
3) Довольны ли вы продукцией Вимм-Билль-Данн?	45	15
4) Участвуете ли вы в акциях Вимм-Билль-Данн? ...

Подобные документы

• Автоматизация складского хозяйства на примере компании "Вимм-Билль-Данн"

  Общая характеристика деятельности компании "Вимм-Билль-Данн". Обоснование решения автоматизации складского хозяйства и анализ имеющихся систем автоматизации на рынке России. Календарный план и расчет срока окупаемости проекта, оценка его эффективности.
  
  практическая работа [623,3 K], добавлен 14.01.2011
  

• Сайт компании как интеграционная составляющая ее маркетинговых коммуникаций

  Анализ маркетинговой деятельности компаний в сети Интернет. Базовые понятия интегрированных маркетинговых коммуникаций. Мониторинг посещаемости сайта. Реализация сайта как маркетинговой составляющей. Цели и задачи сайта компании ОАО "Вимм-Билль-Данн".
  
  курсовая работа [480,9 K], добавлен 27.02.2015
  

• Внедрение инновационного продукта на примере компании "Вимм-Билль-Данн"

  Маркетинговое управление инновационной деятельностью предприятия. Методы прогнозирования, основные инструменты позиционирования инновационного продукта. Оценка эффективности стратегии "Тимашевского молочного комбината" филиала ОАО "Вимм-Билль-Данн".
  
  курсовая работа [910,3 K], добавлен 05.04.2011
  

• Планирование рекламной кампании на примере ОАО "Вимм-Билль-Данн"

  Описание бизнеса ОАО "Вимм-Билль-Данн" по производству соков. Постановка целей и задач рекламной кампании, ее проведение. Основные источники рекламы. Работа с рекламным агентством. Анализ деятельности конкурентов. Подведение итогов рекламной кампании.
  
  практическая работа [15,4 K], добавлен 28.03.2009
  

• Особенности исследований в торговом маркетинге (на материалах ОАО "Вимм Билль Данн ПП")

  Выбор методов проведения и специфика исследований в торговом маркетинге. Анализ существующей структуры управления торговым маркетингом ОАО "Вимм Билль Данн ПП". Управление мотивационной программой для дистрибьюторов (возвратной скидки с ретро-бонусом).
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 25.01.2014
  

• Реклама и ее роль в продвижении товара

  Сущностные характеристики рекламы как одного из важнейших рычагов управления экономическими процессами: цели, задачи, разновидности. Значение рекламы для продвижения товаров на примере фирмы "Вимм-Билль-Данн". Анализ сильных и слабых сторон компании.
  
  реферат [353,8 K], добавлен 25.02.2012
  

• Продвижение товаров на рынке

  Сравнительный анализ методов и способов продвижения товаров и услуг на рынке, его особенности. Организация сбыта продукции ОАО "Вимм-Билль-Данн": создание и история компании, сегментация рынка и потребителя; маркетинг, реклама, стимулирование сбыта.
  
  курсовая работа [352,7 K], добавлен 02.10.2014
  

• Анализ и разработка маркетинговой стратегии для питьевого йогурта "Biomax" компании "Вимм-Билль-Данн"

  Диагностика факторов конкурентной среды. Изучение приемов и методов реализации товарной политики конкурентов. Учет особенностей позиционирования конкурирующих товаров и разработка товарной политики предприятия. Оценка выбора маркетинговой стратегии.
  
  курсовая работа [563,6 K], добавлен 25.04.2013
  

• Анализ продукта: цельное пастеризованное молоко, деревенское отборное

  Характеристика компании "Вимм-Билль-Данн" – бесспорного лидера российского молочного рынка в последние годы. Потребительский взгляд на товар, реклама и маркетинг. Критерии отбора продуктов покупателями. Анализ производства молока, его вкусовые качества.
  
  реферат [880,7 K], добавлен 19.05.2011
  

• Продвижение бренда "Neo" при помощи бренд-маркетинга

  Теоретические аспекты бренд-маркетинга. История и практика использования брендинга в России. Бренд как основа маркетинга. Социально-экономическая характеристика компании "Вимм-Билль-Данн" как объекта исследования. Стратегия продвижения брендов.
  
  дипломная работа [474,9 K], добавлен 29.11.2006
  

• Разработка маркетинговой программы по продвижению компании "Реклама онлайн"

  Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Особенности маркетингового продвижения на рынке рекламных услуг. Анализ внутренней и внешней среды компании "Реклама онлайн". Выбор наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций для компании.
  
  дипломная работа [183,9 K], добавлен 14.06.2014
  

• Стратегическая роль связей с общественностью в системе интегрированных коммуникаций (на примере ООО "Seal and Go")

  Анализ основных составляющих интегрированных маркетинговых коммуникаций. Связи с общественностью как часть стратегического мышления. Разработка программы интегрированных коммуникаций для компании "Seal and Go". Проблемы, цели и задачи программы.
  
  дипломная работа [197,7 K], добавлен 01.03.2013
  

• Разработка маркетинговых коммуникаций туристической компании

  Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
  
  курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013
  

• Конкурентная борьба и основные методы изучения фирм-конкурентов

  Теоретические основы изучения конкуренции и конкурентоспособности. Изучение конкурентоспособности на примере лидеров-производителей молочной продукции – компаний "Юнимилк" и "Вимм-билль-данн". Предложения по продвижению торговой марки "Простоквашино".
  
  курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.09.2012
  

• Связи с общественностью в продвижении компании "Стройпромтрейд"

  Понятие и методы продвижения товаров и услуг в системе рыночных отношений. Особенности маркетинговых коммуникаций и рекламы в сфере строительно-отделочных материалов. Анализ внутренней, внешней и конкурентной среды. Планирование PR-деятельности фирмы.
  
  дипломная работа [132,5 K], добавлен 24.03.2011
  

• Основные факторы макро- и микросреды, влияющие на результаты деятельности компании

  Стратегическое видение деятельности компании. Основные направления и принципы деятельности компании ОАО "Роснефть". Анализ внешнего окружения компании. Анализ внутренней среды организации. Стратегические ресурсы и классификация основных рисков.
  
  курсовая работа [39,9 K], добавлен 06.01.2015
  

• Интегрированные маркетинговые коммуникации на примере "ОАО Газпром"

  Сущность коммуникационной политики и история их зарождения. Значение интегрированных маркетинговых коммуникаций для предприятия. Краткая характеристика деятельности "ОАО Газпром". Анализ внешней и внутренней среды компании. Ключевые факторы успеха.
  
  курсовая работа [32,8 K], добавлен 19.09.2016
  

• Анализ коммуникативной среды организации на примере туристического агентства "Твой Мир"

  Маркетинговый анализ коммуникативных объектов на целевом рынке. Анализ внешней и внутренней среды туристической компании "Твой Мир", система маркетинговых коммуникаций и визуальной идентификации организации. Разработка маркетинговой стратегии компании.
  
  курсовая работа [51,2 K], добавлен 21.12.2012
  

• Факторы влияния на потребителя при совершении покупки

  Сущность понятия "сегментация рынка" и его классификация по группам потребителей: по географическому, демографическому, поведенческому, психографическому принципу. Деление рынка по параметрам и конкурентам, его анализ для предприятия Вимм-Билль-Данн.
  
  курсовая работа [644,5 K], добавлен 29.03.2012
  

• Анализ маркетинговой среды компании "Lipton"

  Краткая история развития компании "Lipton", секреты ее успеха. Изучение ассортимента чая "Lipton". Анализ основных конкурентов исследуемой компании. Оценка эффективности рекламы на телевидении. SWOT-анализ маркетинговой деятельности компании "Lipton".
  
  презентация [4,7 M], добавлен 09.04.2017
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам