Концепция жизненного цикла услуги

300

Базовая CMS система управления сайтом

Модули: управление меню, шаблоны дизайна, управление файлами, управление счетчиками, резервное копирование.

1500

Новости (новостные ленты)

Создание новостной ленты, что позволяет поддерживать актуальность информации на сайте.

320

Форум

Установка и настройка форума, создание структуры форума, изменение оформления.

300

SMS-сервис

Регистрация в электронной системе онлайн платежей Webmoney и установка SMS-сервиса оплаты продукции и услуг.

1500

Продукция

Каталог продукции, категория товаров, поиск товаров на сайте, система скидок, фотогалерея товаров.

1320

Фотогалерея

Позволяет размещать на сайте изображения в формате gif, jpg, png.

1150

Версия для печати

Позволяет задать формат печати, вывести в нужном месте логотип сайта или другую важную информацию.

150

Рассылка

Осуществляется рассылка для подписавшихся клиентов.

430

Морфологический поиск по сайту

Нахождение информации по сайту, а также выведение результатов поиска в форматированном виде.

400

Регистрация пользователя

Авторизация пользователя для доступа к защищенным страницам.

510

Вакансии

Хранение вакансий кампании.

320

Прайс-листы

Хранение прайс-листов и отображение в виде таблицы.

390

Баннеры

Ограничение количества показов в день и количество дней, ведение статистики кликов.

510

Вопросы-ответы

Журнал публикации на сайте вопросов посетителей сайта и ответов администрации.

460

Гостевая книга

Публикация сообщений зарегистрированных пользователей.

320 000

Формы

Модуль создания форм для быстрого задания вопроса. Управление содержимым формы.

390

Статистика посещаемости

Посещаемость отдельных страниц, количество переходов, загрузок, поисковые слова.

150

Счетчики

HotLog, SpyLog, LiveInternet, TOP mail.ru

380

Мультимедиа

Аудио- и видеоинформации на сайте.

450

Служебное меню

Главная страница, глоссарий, контакты, обратная связь, карта сайта, полезные ссылки.

130

Размещение сайта

Размещение сайта на хостинг-площадке, предоставляемой исполнителем сроком на 1 год.

1200

Первичное наполнение

До 10 страниц в формате А4, шрифт, размер.

790

Регистрация домена на 1 год

Регистрация доменного имени сайта на 1 год.

550

Перевод на иностранные языки

Создание версии сайта на иностранном языке.

45% от стоимости сайта

SEO-копирайтинг

Включает в себя написанный контент, в котором с необходимой частотой повторяются ключевые слова и фразы.

100 (за 1000 символов)

Теперь следует обратиться к сбытовой политике. Сбытовая политика включает в себя характеристику системы каналов распределения услуги, обоснование необходимости участия посредников и порядок их выбора.

Система каналов распределения - группа независимых кампаний, состоящих из производителей, оптовых и розничных торговцев, призванная довести нужный набор товаров до потребителей в нужном месте и в нужное время. Рассмотрим основные типы каналов распределения услуг (рис. 4).

Рисунок 4. Каналы распределения услуг

Однозначно нам необходимо использовать самый первый вариант - использование системы прямого маркетинга. Наш сегмент рынка не столь расширен, чтобы работать через агентов и брокеров, а осуществление услуги будет гораздо эффективнее и качественнее при общении с заказчиком напрямую.

Перейдем к рассмотрению коммуникационной политике. Она отражает цели, задачи, стратегии и структуру комплекса маркетинговых коммуникаций. Под коммуникацией в маркетинге понимаются методы и формы подачи информации и воздействия на определенную целевую аудиторию.

При разработке коммуникационной политики могут быть использованы следующие средства коммуникации:

1) Реклама - любая форма не персональной презентации товара или услуги, оказывающая стимулирующее воздействие на потребителя

2) Паблисити - формирование общественного мнения (презентации, интервью руководителя фирмы и т. д.)

3) PR - формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы, т. е. поддержание репутации фирмы во всех ее аспектах

4) Личные продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи

5) Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Представим мероприятия коммуникационной политики в виде таблицы 12.

Таблица 12. Мероприятия коммуникационной политики.

Средства коммуникации	Мероприятия коммуникационной политики
Реклама	1.Так как сайт уже создан, необходимо его постоянное обновление, дополнение сайта, где потенциальный потребитель сможет ознакомиться с новой информацией, новостями, изменениями в студии, услугах, которые студия предоставляет и ее персонале. 2.Реклама на перетяжке с информаций о кампании на проспекте Независимости на I квартал 2013 года. 3.Размещение рекламного баннера на портале «TUT.BY» на главной странице. Размер 660?160. На I квартал 2013 года. 4.Печать глянцевых визиток тиражом в 500 штук в месяц.
Паблисити	1.Размещение статьи о кампании на 1 страницу в журнале «Твой бизнес» в разделе объявлений. Тираж составляет 1000 экземпляров в месяц сроком на I квартал 2013 года 2.Размещение интервью с генеральным директором кампании на 1 страницу в журнале «Директор» на тему: «Сайт-главная визитка Вашей фирмы». Тираж журнала составляет 800 экземпляров в месяц сроком на январь 2013 года.
Личные продажи	1.Оснащение конференц-зала в центре города для проведения бесед с заказчиками, а также деловыми потенциальными партнерами. 2.Предусмотреть вариант выезда наших специалистов непосредственно к заказчику.
Стимулирование сбыта	1.Предоставление заказчику скидки в размере 10% с условием, что на его сайте, в нижней части каждой веб-странички будет иметь место логотип непосредственно нашей дизайн-студии, обладающий гиперссылкой на главную страницу сайта студии.
	2.При заказе сайта на количество веб-страничек более 13 предоставляется скидка в размере 5%.

Для того, чтобы обратить внимание потенциальных потребителей на нашу фирму, произведем следующие маркетинговые мероприятия и отразим затраты на бюджет маркетинга (таблица 13)

Таблица 13- затраты на бюджет маркетинга

Мероприятия маркетинга	Затраты на мероприятия, тыс. руб.
	В месяц	За I квартал 2013 года
Покупка домена	-	300
Обслуживание хостинга	42	126
Аренда конференц-зала	1000	3000
Реклама на перетяжке с информаций о кампании на проспекте Независимости.	3866	1 1600
Размещение рекламного баннера на портале «TUT.BY»	6666	1 9900
Печать визиток тиражом в 500 штук.	500	1 500
Размещение статей о кампании на 1 страницу в журнале «Твой бизнес».	516	1 550
Размещение интервью с генеральным директором кампании на 1 страницу в журнале «Директор».	333	1 000
Итого по затратам	35 980

Итак, расходы на проведение маркетинговых мероприятий на планируемый квартал составит 35 980 тыс. руб.

Все эти средства пойдут на различного рода рекламу кампании и станут стимуляцией объема реализации.

По предварительным данным, прибыль в среднем за три месяца составит 83 523 тыс. руб.

Под эффективностью рекламы следует понимать изменение прибыли под воздействием рекламы. Погашать затраты на рекламную компанию необходимо чистой прибылью. По формуле 1 расчитаем прибыль, получаемую за услугу.

(1)

где - планируемый доход, тыс .руб.

- затраты на проведение рекламной кампании, тыс. руб.

Таким образом, прибыль от реализации составит:

= 47 547тыс. руб

Рассчитаем чистую прибыль по формуле 2

(2)

где - налог на прибыль, тыс. руб.

Произведем расчет налога на прибыль по формуле 3

Следовательно, 8 558 тыс. руб. составит налог на прибыль.

Можем рассчитать чистую прибыль:

В процессе проведения рекламной кампании чистая прибыль в конечном итоге возмещает капитальные затраты и составит 38 989 тыс. руб.

Рассчитаем эффективность рекламной кампании по формуле 4:

Э= Пч/Зрк * 100% (4)

Э=38 989/35 980*100%=108%

В результате проведенных вычислений, полученная чистая прибыль превышает затраты на рекламу, значит проведение рекламной кампании окупится. Предприятие получит дополнительный доход, за счет оживления и повышения спроса на данную услугу.

Эффективность рекламной кампании составила 108%, и это говорит о том, что вложенные средства на проведение маркетинговых мероприятий для продвижения нашей услуги, а также привлечения заказчиков оправдывают себя.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Достижение заявленных целей планируется обеспечить за счет системы продвижения.

В результате проведенных вычислений, полученная чистая прибыль превышает затраты на рекламу, значит проведение рекламной кампании окупится. Предприятие получит дополнительный доход, за счет оживления и повышения спроса на данную услугу.

Эффективность рекламной кампании составила почти 108%, это говорит о том, что вложенные средства на продвижение новых видов услуг оправдывают себя.

В ходе работы над курсовой работой, были выполнены следующие задачи:

-Дано определение концепции жизненного цикла услуги. Показатели, характеризующие жизненный цикл услуги

- Дан анализ среды маркетинга кампании

- Дана характеристика организации, описаны оказываемые услуги

- Оценены показатели, характеризующие жизненный цикл услуги

- Изучен потенциал рынка по созданию web-сайтов. Комплекс маркетинга услуги

- Разработан план маркетинга услуги по созданию web-сайтов и оценена его эффективность.

В результате решения данных задач цель работы была достигнута.



ЛИТЕРАТУРА

1 Акимова Т.А. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - ИНФРА-М, 2007

2 Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1989.

3 Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2007.

5 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз, М.: Финансы и статистика, 2001.

6 Бендина Н.В. Система маркетинговых исследований Маркетинг автор составитель Н.В.Бендина: М., 2007.

7 Сайт «ВебмартГрупп» [электронный адрес] Режим доступа: http://webmart.by/calculate.html, 2010

8 Сайт «Coolreferat» [электронный адрес] Режим доступа: http://en.coolreferat.com, 2011

9 Сайт «Allbest.ru» [электронный адрес] Режим доступа:http://allbest.ru/marketing.html,2011

10 Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учебное пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И. Еремина - М.: Издательство Центр «Акакдемия»; мастерство, 2002.

11 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000.

12 Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2007

Размещено на Allbest.ru

...