Совершенствование маркетинговой деятельности розничного магазина сотовых телефонов

XYZ-анализ делит клиентов на X-постоянных, Y-переменных и Z-разовых.

В итоге получаем матрицу из 9 групп: AX, AY, AZ, BX, BY, BZ, CX, CY и CZ.

Где можно использовать:

- сосредоточить основное внимание менеджеров на постоянных клиентах (стремиться к увеличению суммы закупок), на крупных клиентах (стремиться сделать их постоянными);

- при проведении акций поддержание лояльности (в первую очередь поддерживать лояльность клиентов группы AX). Кроме того этот анализ очень удобно использовать для оптимизации ассортиментного портфеля, для регулирования остатков (товары группы X, особенно AX, должны присутствовать на складе постоянно).

Ценообразование в розничном предприятии базируется на двух основных методах:

а) с ориентацией на издержки;

б) с ориентацией на рынок;

Обозначение цены на конкретный товар учитывает все многообразие маркетинговых факторов и стратегий предприятия. Специфика розничной торговли состоит в том, что покупатель в большинстве случаев делает покупку в ассортименте. Поэтому, ценовая политика учитывает это обстоятельство, например, назначая низкие цены на одни товары и рассчитывая, что одновременно будут куплены другие товары по достаточно высоким ценам. Для улучшения зрительного восприятия цены используется ее юстировка (например, назначение цены 499 вместо 500).

Некоторое представление о взаимосвязи торговой наценки, непосредственно влияющей на величину цены, и роль товара для покупателя приведено на рисунке 4.

Размер наценки

высокая
Бытовая техника, электроника, инструменты	Престижные товары: драгоценности, модная одежда, некоторые модели автомобилей
Функциональная: продукты питания, гигиены, мебель	Символическая: Марочные товары после уценки
низкая

Рисунок 4 - Примеры взаимосвязи торговой наценки и роли некоторых товаров для покупателя

В отношении коммуникативной политики розничные предприятия реализуют свои программы в зависимости от размера товарооборота. Магазины с малым товарооборотом не могут позволить себе большие расходы на рекламу и стимулирование. Основным фактором коммуникации являются личные контакты продавцов с покупателями. Крупные розничные предприятия и их сети проводят в полном объеме мероприятия коммуникативного маркетинга. В отличие от оптовых компаний и предприятий-производителей, большая роль принадлежит оформлению рекламы в витринах и на фасаде здания.

Витрина должна привлекать внимание покупателей, понуждать зайти их в магазин.

Реклама в торговом зале должна привлекать покупателей к покупке конкретных товаров, информировать о мероприятиях и рекламных акциях (дегустациях, лотереях, скидках и т.д.).

Хорошим инструментом по привлечению покупателей являются организации сервисного обслуживания покупателей:

-охраняемая стоянка транспортных средств;

-детская комната или детские аттракционы;

-кафе;

-бесплатный городской телефон;

-пункт обмена валюты;

-пункт "fax-free";

-доставка товаров по адресу;

-погрузка товара на транспорт покупателя;

-упаковка товара.

Организация мерчендайзинга имеет в целом ту же цель, что и для производителя. Отличие состоит в том, что мерчендайзинг розничного предприятия должен учитывать интересы нескольких поставщиков одного типа товара, но разных торговых марок. Такой товар располагается в одном месте торгового стеллажа. Задача состоит в том, чтобы правильно разместить все торговые марки с учетом размера упаковки, типа упаковки, качества товара и т.д. Необходимо уделять внимание тому, чтобы полки и секции были всегда заполнены товаром с ненарушенной упаковкой.

Все торговое оборудование, особенно места, где расположен товар, были чистыми, без следов от товара и пыли.

Ценники должны быть хорошо заметны с расстояния, на котором обычно находится покупатель по отношению к товару.

Работа по мерчендайзингу проводится специально подготовленным персоналом, знающим принципы размещения различных типов товаров в торговом зале и на торговых стеллажах, стойках, контейнерах.

Маркетинг-аудит торговой деятельности розничного предприятия направлен на оценку экономической эффективности товарной, рекламной, ценовой политики, а также на выявление неудовлетворенности покупателей и разработка рекомендаций по его устранению.

Маркетинговые решения по подбору персонала состоит в установлении баланса между требованиями к личностным и квалификационным данным продавцов, менеджеров и их рыночной стоимостью на рынке рабочей силы. Труд опытного, имеющего высокую квалификацию и хорошие внешние данные продавца должен достойно оплачиваться.

С другой стороны, хорошая зарплата продавца зависит от финансовых возможностей предприятия. Поэтому должна быть разработана гибкая система мотивации сотрудников магазина, основанная не только на денежном стимулировании, но и на нематериальном поощрении, создании комфортной атмосферы в коллективе.

Таким образом, эффективная маркетинговая деятельность торговых предприятий, во-первых, залог достижения цели розничного торговца - увеличения объема продаж, во-вторых, в некотором отличие промышленных предприятий, является отправной точкой для планирования и организации всей деятельности магазина. Следовательно, исследование этой стороны функционирования предприятий розничной торговли является необходимым компонентом для планирования и реализации стратегии его развития.

2. Исследование маркетинговой деятельности ТОО «Стиль»

2.1 Общая характеристика ТОО «Стиль»

Магазин «Стиль», находящийся в г.Лисаковске, входит в розничную сеть салонов сотовой связи ТОО «Стиль».

Основной деятельностью фирмы является продажа сотовых телефонов, аксессуаров, подключению к сотовой связи и пополнения счета на телефонном номере. Фирма была основана в 2002 году. ТОО «Стиль» был одним из самых первых розничных отделов, которые продавали сотовые телефоны в городе Лисаковске, они были в начале становления активного пользования сотовыми телефонами.

Отдел маркетинга в сети «Стиль» отсутствует, но частично работа по маркетинговой деятельности ведется, есть рекламные стенды, постепенно расширяется сеть, иногда появляется реклама по радио, идет пополнение ассортимента, существуют буклеты, в которых описываются все услуги, которые предоставляют отделы «Стиль». Маркетинговой деятельностью занимается, не отдел маркетинга т.к. он отсутствует, а руководство возложило эту деятельность на себя.

2.2 Анализ потенциальных отраслевых возможностей развития ТОО «Стиль»

Казахстан является одной из немногих стран мира, где количество абонентов сотовой связи превысило количество абонентов проводной связи: соотношение составило более 3 миллионов человек к 2,5 миллионам соответственно. Такая ситуация стала возможна из-за специфического географического расположения Казахстана и благоприятных экономических условий для развития сотового рынка.

Рисунок 5 - Динамика количества абонентов сотовой связи в Казахстане.

На рисунке 5 показана динамика увеличения количества абонентов в Казахстане с 2000 года и дан прогноз до 2010 года.

Как видно из рисунка 5, количество абонентов ежегодно возрастает в 2-4 раза. По предварительным прогнозам, в 2005-2006 годах рост абонентской базы составит 80%. Специалисты сотового рынка предполагают, что с 2007 года будет происходить замедление роста количества пользователей сотовой связи и к 2010 году численность владельцев мобильных телефонов в Казахстане достигнет 12 миллионов человек.

Как показывает мировая практика, существует две пороговые цифры, критичные при рассмотрении уровня проникновения сотовой связи. Первая цифра - 20%. Опыт показывает, что по достижении 20% уровня проникновения сотовой связи в стране, прирост абонентской базы носит взрывной характер. В короткий период, за три-пять лет, уровень проникновения может вырасти до 50-60 %. Вторая пороговая цифра - 70%. По мнению большинства специалистов сотового рынка, цифра в 70% проникновения является точкой насыщения. После перехода порога в 70% уровень проникновения растет гораздо медленнее.

Казахстан переживает сейчас период активного роста абонентской базы, а значит и увеличения уровня проникновения. Рисунок 6 демонстрирует динамику изменения уровня проникновения сотовой связи в Казахстане по годам, с учетом небольшого ежегодного прироста населения.

Рисунок 6- Динамика проникновения сотовой связи в 2006 г.

Таким образом, существует вероятность, что критичные 70% проникновения сотовой связи в Казахстане, будут достигнуты через три-пять лет. По мнению экспертов, Казахстан приблизится к критичному уровню насыщения, по оптимистическим прогнозам, к 2010 году. Менее оптимистичные специалисты считают, что уровень проникновения в 70% Казахстан достигнет только к 2015 году. Таким образом, в ближайшие 5-10 лет будут характеризоваться высокой степенью роста рынка сотовой связи в Казахстане.

Казахстанский сотовый ритейл состоит из большого количества разрозненных магазинов малого формата. Специфика рынка сотовых телефонов Казахстана заключается в том, что здесь нет ярко выраженных крупных ритейлеров, есть только множество мелких сетей, представленных частными предпринимателями, которые предоставляют минимальный сервис и столь же незначительную гарантию.

Отсутствие сильных конкурентов на рынке сотового ритейла и высокий рост казахстанской экономики привели к появлению в Казахстане крупнейших российских сотовых ритейлоров: компаний Евросеть и DIXIS.

Характерным отличием российских и казахстанских салонов можно считать разную ассортиментную политику. Казахстанские магазины сотовой связи в большинстве своем занимаются продажей сотовых телефонов, аксессуаров и подключением к сети. Тогда как сотовые салоны компаний Евросеть и DIXIS предлагают к этим трем услугам еще и продажу цифровой техники.

Казахстанским сотовым ритейлорам необходимо развивать собственные бренды. Иначе российские компании займут большую долю рынка.

Рынок сотовых телефонов находится в стадии зарождения, он наименее конкурентен, а потому привлекателен для освоения. При этом наблюдается бурный рост глубины проникновения сотовой связи, в ближайшие годы казахстанский рынок сотовой связи в Казахстане может увеличится в четыре раза.

Сейчас на казахстанском рынке прослеживается тенденция изменения приоритетов потребителей. Казахстанские потребители обращают все больше внимание на соотношение цены и качества и делают свой выбор в пользу более дорогих, но качественных товаров. Со временем более активно начнет развиваться рынок реплейсмента, который характеризуется увеличением средней цены телефона, и, соответственно, ростом прибыли. Местным ритейлерам будет трудно конкурировать с российскими сетями, которые предоставляют более широкий набор услуг при более низких ценах и более высоком качестве сервиса.

2.3 Анализ основных экономических показателей магазина «Стиль»

Основные экономические показатели, необходимые для оценки положения фирмы, представлены в таблице 3.

Таблица 3-Основные экономические показатели магазина «Стиль»

Показатели	Период	Изменение 2007г. в % к уровню 2006 г.
	2006г.	2007г.
Объем реализации, тыс.тг.	2793	2907	1,04
Уд. вес новых видов продукции в общем объеме реализации, %	10	16	6
Занимаемая доля рынка, %	15	20	5
Себестоимость реализуемой продукции, тыс. тг.	1660	1688	1,02
Валовый доход, тыс. тг.	1133	1219	1,08
Рентабельность продаж, %	40,6	42	1,4
Затраты на маркетинг в целом, тыс. тг.	136	258	1,89

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы.

Объем реализации в 2006 году по сравнению с 2005 году вырос на 114 тыс. тг., что составляет рост на 4% в связи увеличением спроса на сотовые телефоны, также увеличению и обновлению ассортимента товаров, увеличение предложения более дорогих моделей сотовых телефонов. Также это связано с жизненным циклом товара, т.е. с переходом от стадии роста к этапу зрелости, когда товар становится традиционным и охватывает широкий рынок продаж, появляется множество фирм и улучшается качество товара.

Удельный вес новых видов продукции в общем, объеме реализации увеличился с 10 до 16 % в связи с появлением на рынке новых разработок и моделей сотовых телефонов и аксессуаров, рост процентов вызван требованиями спроса и появлением все более агрессивных конкурентов.

Занимаемая доля рынка увеличилась с 15% до 20% в связи с открытием новых точек продаж и расширением до трех розничных отделов продажи сотовых телефонов.

Себестоимость реализуемой продукции увеличилась в 2006 году по сравнению с 2005 годом на 28 тыс. тг. что в процентном выражении составляет 2%, в связи с увеличением доли новинок, т.к. они наиболее дорогие и на их закупку необходимо большее количество затрат.

Валовый доход вырос на 86 тыс. тг. что в процентном выражении составило увеличение на 8%, рост валового дохода произошел вследствие преобладающего роста объема реализации над увеличением себестоимости продукции.

Рентабельность продаж в 2005 году составляла 40,6 %, к 2006 году рентабельность продаж увеличилась до 42% , рост рентабельности продаж произошел из-за незначительного увеличения в 2006 валового дохода и увеличению объема реализации.

Затраты на маркетинг выросли на 89% т.к. для увеличения дохода необходимо повышать качество обслуживания персонала, рост затрат на рекламу и различные мероприятия, способствующие росту продаж.

В целом, подведя итоги можно проследить тенденцию улучшения экономического положения фирмы на рынке, которое произошло из-за увеличению всех показателей, увеличению доли новинок, доли рынка, рентабельности продаж, увеличения затрат на маркетинг. Для дальнейшего увеличения показателей предприятию необходимо увеличивать объемы реализации, увеличивать новинки, снижать себестоимость, увеличивать долю рынка.

Для оценки возможности увеличения доли рынка необходимо провести анализ конкурентной среды.

2.4 Исследование конкурентной среды магазина «Стиль»

На данный момент у сети «Стиль» существует конкуренция, как сетевых отделов, так и отдельных самостоятельных отделов.

Главные конкуренты: сеть «Евросеть», «Mobilife», Cotel и ИП Желтимиров. В перечисленных отделах и магазинах основной деятельностью является розничная продажа сотовых телефонов и аксессуаров к ним, лишь в отделах «Евросеть» и «Стиль» осуществляется пополнение платежей при чем в отделах «Евросеть» оплата без дополнительной оплаты, как в отделах «Стиль» в не зависимости от суммы оплаты берется оплата за услугу в размере 50 тенге. Персонал во всех отделах продаж сотовых телефонов не многочислен, составляет 1-2 человек, лишь в отделах «Евросеть» персонал состоит из 4-х продавцов-консультантов, кассир и охранник, имеют единую фирменную одежду.

Неценовая конкуренция (nonprice competition) это методМЕТОД

- способ исследования явлений природы и общественной жизни, а в узком смысле - прием, способ или... соперничества, где решающую роль играют качествоКАЧЕСТВО

- совокупность свойств товара, определяющих его пригодность для использования по назначению потр... продукции, ее новизнаНОВИЗНА

- критерий качества информации, результатов научных исследований, отражающий общественно значимы..., дизайнДИЗАЙН

(англ. design) - художественное проектирование промышленных изделий, интерьера, предметно..., упаковкаУПАКОВКА

- тара, материал, в который помещается товар. Предназначается для сохранения свойств товара посл..., фирменный стильФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ

- это ряд дизайнерских приемов (графических, цветовых и др.), которые обеспечивают, с одной стор..., последующий сервисСЕРВИС

- это комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышле..., а также рекламаРЕКЛАМА

- открытое оповещение о товарах, услугах с использованием отдельных изданий (проспектов, каталог..., внерыночные методы воздействия на потребителя. Неценовая конкуренция выдвигает в качестве ключевого фактораФАКТОР

1) один из основных ресурсов производственной деятельности предприятия и экономики в целом (зем... потребительные свойства товараТОВАР

- экономическая категория, которую в самом общем виде можно определить как продукт, реализуемый ..., включающие в себя не только наборНАБОР

- 1. совокупность предметов, образующих нечто целое; 2. взять, собрать. технико-экономических характеристик, но и определенный уровеньУРОВЕНЬ

- степень величины, значимости чего-либо. условий поставки, сервиса; при ней широко используются различные формы стимулирования сбытаСБЫТ

- продажа, реализация предприятием, организацией, предпринимателями изготовляемой ими продукции,.... За 80-90-е гг. на ведущее местоМЕСТО

SEATМ. на фондовой бирже. В настоящее время никакого специального М. членам биржи не предоставляе... в перечне неценовых факторов конкурентоспособности товара выдвинулись пониженное энергопотребление и металлоемкость, полное отсутствие или малая загрязняемость окружающей среды, зачетЗАЧЕТ

- погашение в пределах равных сумм взимаемых платежных обязательств двух или нескольких юридичес... сданного товара в качестве первого взносаВЗНОС

- внесение определенной суммы денежных средств в виде вклада в банк, платежей, платы за вступлен... за новый и др. Действенным средством неценовая конкуренция всегда была реклама, ныне ее роль в этом отношении еще более возросла. С помощьюПОМОЩЬ

- содействие кому-нибудь в чем-нибудь, участие в чем-нибудь, приносящее облегчение. рекламы фирмы не только информируют покупателей о потребительных свойствах своих товаров, но и формируют довериеДОВЕРИЕ

- вид установки - отношения, связанный с ценностным отношением человека к миру и самому себе ... к своей товарной, ценовой и сбытовой политике, стремясь создать образ фирмы как "хорошего гражданинаГРАЖДАНИН

- 1) в конституционном и международном праве - человек, обладающий всей совокупностью прав и обя..." той страны; на рынке которой предпринимательПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ

- менеджер-новатор, который ведет собственное дело как индивидуальное, так и коллективное, имея ... выступает как участник внешнеэкономических связей. К незаконным методам неценовой конкуренции относятся: промышленный шпионажПРОМЫШЛЕННЫЙ ШПИОНАЖ

тайный сбор сведений, информации, хищение документов, материалов, образцов, составляющих коммер...; переманивание специалистов, владеющих производственными секретами; выпускВЫПУСК

-1) изготовление и введение в обращение денег и ценных бумаг, то же, что и эмиссия; 2) количеств... поддельных товаров, внешне ничем не отличающихся от изделий-подлинников, но обычно худших по качеству. Маркетинговые методы управленияМЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

- система мер воздействия на коллектив работников (объект управления) в интересах повышения их а... фирмой, по существу, также можно отнести к неценовым методам конкуренции.

Неценовая конкурентоспособности магазина «Стиль» не получила достаточного своего развития. Несмотря на то, что расходы на маркетинговую деятельность выросли, т.к. руководство понимает ее необходимость, отсутствие комплексного подхода и квалифицированных специалистов-маркетологов приводят практически нулевому эффекту от финансирования маркетинговой деятельности. Неценовую конкуренцию им составляет лишь только Евросеть, т.к. она использует активное использование рекламы, повышает квалификацию и обучение продавцов и менеджеров.

2.5 Изучение товарной политики магазина «Стиль»

В исследованиях производственно-сбытовых возможностей предприятий, фирмы, организации особое место занимает ревизия его товарного ассортимента. Ассортимент в отделах «Стиль» широк, основными товарами представлены сотовые телефоны, менее насыщен ассортимент аксессуаров и различных дополняющих товаров (карты памяти наушники, блоки питания, батареи и др.) Основными марки пользующиеся спросом: Motorola, Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Siemens, менее популярны марки Fly, LG, Sagem и др.

Анализ ассортимента продукции ТОО «Стиль» представлен в товарной матрице (таблица 4)

Таблица 4- Товарная матрица, по основным товарным группам ТОО «Стиль»

Телефоны	Карты памяти	Аксессуары
Motorola	NOKIA	Samsung	Siemens	Sony Ericsson
E1 L6 L7 V3i	3230 3250 5500	D600 D820	CX75	K610i K750i K790i W800i Z520i Z530i	Memory Stick DUO 256 Mb Sony M 128 Mb MMC RS Mobile 512	Чехлы Ремни Брелки

В связи с предоставленной таблицей можно сделать вывод о том, что наиболее популярными моделями телефон являются те, у которых есть дополнительные возможности, такие как МР3, фото и видео камеры, большой объем памяти, Bluetooth и другие дополнительные свойства.

Моральное устаревание, примерно, равно году, так как изобретаются новые более совершенные модели телефонов с более лучшими параметрами, поэтому представленные телефоны в таблице на сегодня наиболее совершенны, пользуются повышенным спросом.

Жизненный цикл сотовых телефонов на рынке города Лисаковска, как и на рынке мировом, находится на этапе зрелости, когда большое количество покупателей уже приобрело товар, и товар переходит в разряд традиционных, когда происходит замедление роста продаж и стабилизация на одном уровне за счет широкого охвата рынка и проникновения на рынок, появляется стабильность технологий, появление большого количества новых марок, улучшение качества товара, достижение максимума продаж, обострение конкуренции, снижение прибыли предприятия.

Целями маркетинга на этапе зрелости являются, увеличение доли рынка и создание конкурентного преимущества (через имидж, стимулирование сбыта и цену), поиск новых рыночных ниш и сегментов.

Исследования конкурентоспособности продаваемых товаров, с точки зрения ценовой конкуренции в целом по городу примерно одинаковы, так в сравнении с сетью салонов Евросеть, разницы практически нет, также и другими конкурентами, это связано с тем, что рынок сотовых телефонов по городу Лисаковску не велик, и цены варьируются примерно в одном диапазоне цен.

2.6 Анализ цен и ценовой политики магазина «Стиль»

Стратегия принятия ценовой политики на рынке сотовых телефонов сети - это установить цен на основе цен конкурентов.

Скидки в основном устанавливаются на такие товары, которые не пользуются спросом, ценовая стратегия на товары пользующиеся спросом - установление цен с высокой долей прибыли.

В исследуемых отделах «Стиль» уровень цен рассчитан на широкого потребителя и охватывает различный платежеспособный спрос. Разброс цен на сотовые телефоны составляет 7600 гт. до 54000 тг. и выше.

Фирма специализируется на массовом маркетинге и стремится завоевать большинство покупателей.

В связи с этим цены можно классифицировать на следующие категории такие как: сегмент premiym (от 39000тг и выше), средний уровень (от 24000гт. до 38000) и низкий - (7600 тг. до 23000тг.). Также по аксессуарам цены делятся на эти три группы, т.е. от простых ремешков и брелков от 200 тенге до 500 тенге до дорогих чехлов на сотовые телефоны от 2000тенге и более. Основной метод ценообразования - это затратный, а также ориентирования на конкурентов.

2.7 Исследование организации продвижения и распределения товаров магазина «Стиль»

Организация занимается розничной, прямой реализацией (торговлей) т.е. продажей товаров конечным потребителям для их личного использования.

Рознично-торговая сеть, каковой является сеть «Стиль» характеризуется территориальной раздробленностью, измельченностью, требует умения, грамотно обслуживать покупателей, противостоять конкурентам, особой инициативы от менеджеров различных предприятий в коммерческой работе по организации сбыта, увеличению предприимчивости.

Но в нашем регионе это пока слабо развито, но по мере роста предприятия набираются обороты по улучшению обслуживания, улучшения рекламы как двигателя продаж.

В связи с этим увеличивается продолжительность рабочего дня для удобства покупателей. На примере «Стиль», можно наблюдать данную тенденцию, в будние дни, отделы «Стиль» работают до 19.00 часов, когда рабочий день у всех остальных организаций до 18.00 часов.

Также для продвижения используется активно реклама товара, стимулирование сбыта. Реклама - это любая платная форма не личного представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени определенного спонсора. К задачам рекламы относят: увеличение объема продаж, увеличение доли рынка, выведение новых товаров на рынок, формирование позитивного имиджа фирмы и т.д.

В отделах «Стиль» активно ведется личная продажа, в ходе, которой предоставляется товар в устной беседе о товаре с одним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершения продажи.

2.8 Анализ маркетинговых возможностей магазина «Стиль»

Анализ маркетинговых возможностей, а также угроз, сильных и слабых сторон проводится при помощи SWOT - анализа.

Таблица 5 - SWOT - анализ магазина «Стиль»

Внутренние достоинства	Внешние возможности фирмы
- адекватные финансовые ресурсы; - хорошее впечатление, сложившееся о компании у покупателей; - признанный лидер рынка; - хорошо проработанная функциональная стратегия; - умение избежать (хотя бы в некоторой мере) сильного давления со стороны конкурентов;	- пути расширения товарного ассортимента, чтобы полнее удовлетворять потребности покупателей; - снижение торговых барьеров на привлекательных рынках; - ослабление позиций фирм- конкурентов;
Внутренние недостатки	Внешние угрозы
- плохая сеть поставщиков; - неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности; - недостаток денег на изменение стратегии;	- выход на рынок конкурентов с более низкими издержками; - высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла развития торгового бизнеса; - растущая требовательность покупателей и поставщиков; - изменение потребностей и вкусов покупателей;

Проведя SWOT - анализ можно сделать выводы по слабым и сильным сторонам фирмы: слабые стороны необходимо усилить для того чтобы не потерять наиболее сильных сторон предприятия, укрепить и избежать от внешних угроз и внутренних угроз. Указанная матрица SWOT - анализа показывает, что основной недостаток ТОО «Стиль» - отсутствие целенаправленной и регулярной маркетингово-логистической работы персонала, которое в совокупности с достаточно серьезными угрозами, определяемыми прежде всего высокотехнологичностью товара, а, значит быстрым моральным устареванием и его коротким жизненным циклом и отсутствием необходимых барьеров для вхождения в данную нишу для более грамотных конкурентов, могут породить в перспективе достаточные затруднения в деятельности предприятия. Поэтому при разработке маркетинговой стратегии ТОО «Стиль» необходимо, прежде всего» учесть данные негативные моменты и основной упор делать на его преимущества - сложившийся благоприятный образ фирмы у потребителей, что, на данный момент, позволяет ТОО «Стиль» получать конкурентные преимущества.

2.9 Маркетинговое исследование восприятия покупателями магазина «Стиль»

Поскольку ключевым моментом любой маркетинговой деятельности является потребитель, а целью маркетинговых мероприятий - увеличение степени удовлетворения потребительских запросов и соответствие потребительским предпочтениям, то целесообразно провести анализ деятельности ТОО «Стиль» именно в этом разрезе.

Для получения необходимой информации использовалось полевое исследование в форме анкетирования.

Количество опрашиваемых было рассчитано с помощью выборки:

, (3)

где n - выборка;

t - коэффициент доверия, зависящий от вероятности (P) с которой

можно гарантировать, что предельная ошибка не превысит

t-кратную среднюю ошибку (P=0,954; t=2);

у² - дисперсия изучаемого признака;

? - предельная ошибка выборки, которая обычно задается не

более 30% (0,3);

N - число единиц в изучаемой генеральной совокупности.

Дисперсия определяется по формуле (2):

, (4)

где х - балльная оценка, данная отдельным респондентам;

- средняя балльная оценка данная всеми респондентами;

m - количество вариантов ответов на вопрос.

Средняя балльная оценка определяется по формуле (3):

. (5)

Расчет числа выборки представлен в приложении Б.

На основе результатов исследования выявлены факторы выбора данной торговой точки для совершения покупки, источники получения информации о магазине, цели посещения его, частота совершения покупок, проведена оценка уровня обслуживания, товарного ассортимента, дизайна торгового зала, доступности товаров для покупателей и качество рекламы магазина ТОО «Стиль». В приложении А приведена анкета, разработанная для опроса покупателей.

Анализируя половозрастную структуру респондентов-покупателей Лисаковска, отметим, что в большинстве случаев покупки совершают мужчины (59,7%) и только 40,3% покупателей составляют женщины. Основными покупателями независимо от пола являются люди в возрасте от 20 до 35 лет (38,9%), далее по частоте совершения покупок -- более 35 (43,1%) и в возрасте до 20 лет -- 18,1%. Возрастная структура покупателей-респондентов магазина «Стиль» представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 - Возрастная структура покупателей-респондентов магазина «Стиль».

Изучение распределения покупателей г.Лисаковска по уровню доходов показало, что большинство покупателей (59,8%) имеют среднедушевые доходы до 30 000 тенге, 26,3% - свыше 30 000 до 50 000 тенге., 10,7% - свыше 50 000 до 80 000 тенге и 3,2% - свыше 80 000 тенге. Анализируя уровень доходов покупателей, заметим, что доходы мужчин несколько больше доходов женщин: доля мужчин в самой высокодоходной группе больше, чем женщин, и меньше в наименее доходной.

Изучение уровня доходов покупателей в зависимости от рода занятий позволяет констатировать следующее. Большинство всех покупателей (за исключением предпринимателей) имеют доходы до30 000 тенге. Если рассчитать уровень среднедушевого дохода покупателей различного рода занятий, то получим, что наибольшие доходы у предпринимателей --30 465 тенге. Служащие имеют среднедушевой доход в размере 15 561 тенге на человека, рабочие --14 850 тенге на человека, пенсионеры-- по10500 тенге. Средний уровень доходов в целом у всех покупателей -16074 тенге на человека.

По роду занятий респонденты распределяются достаточно равномерно: 20,6% -предприниматели, 23,2% -- служащие, 24,9% -- рабочие, 21,8% -- студенты, 9,5% -- пенсионеры (рисунок 8).

Рисунок 8 -Структура покупателей-респондентов магазина «Стиль» в зависимости от рода занятий.

В рамках исследования выявлены основные цели посещения магазина. Согласно данным таблицы 6 большинство потребителей (45,51 %) независимо от пола, возраста и дохода заходят в магазин с целью купить конкретный товар, чтобы «развеять скуку» (12,76 %), а также сравнить ассортимент и цены (17,48 %).

Таблица 6 - Цели посещения магазина «Стиль» покупателями.

Цели посещения магазина	Всего	до 20 лет	от 20 до 35 лет	от 35 и старше
Купить конкретный товар	45,51	43,7	21,8	55,6
Выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента	23,31	23,7	34,6	16,9
Сравнить ассортимент и цены	17,48	7,4	36,1	15,7
Развеять скуку	12,76	23,7	4,1	9,2
Иное	0,94	1,5	3,4	2,6

Сравнивая цели посещения магазина у мужчин и женщин, можно отметить, что, как это ни парадоксально, у мужчин цели посещения магазинов менее конкретны: они чаще заходят в магазин, чтобы развеять скуку (14,1% -- мужчины и 11,9% -- женщины), больше сравнивают ассортимент и цены (19,1% -- мужчины и 16,4% -- женщины). В свою очередь, женщины чаще заходят в магазин с целью купить конкретный товар (47,8% против 42,2%).

Графически основные цели посещения магазина представлены на рисунке 9.

Рисунок 9 - Основные цели посещения магазина «Стиль».

Анализ целей посещения магазина покупателями в зависимости от их возраста показывает, что покупатели в возрасте до 20 лет практически не сравнивают ассортимент и цены: они или покупают нужный товар (43,7%), или выбирают нужный из имеющегося ассортимента (23,7%), также они чаще остальных заходят в магазин, чтобы развеять скуку (23,7%). Покупатели в возрасте старше 35 лет чаще других заходят в магазин именно за конкретным нужным им товаром (55,6%), при этом они достаточно мало внимания уделяют выбору нужных товаров и их сравнению между собой. Покупатели в возрасте 20--35 лет реже других заходят в магазин, чтобы развеять скуку, наверное, это самые занятые люди. Но с другой стороны, покупатели в средней возрастной категории больше других уделяют внимание процессу выбора товаров и особенно анализу ассортимента и цен.

Анализируя цели посещения магазина в зависимости от рода занятий респондента (таблица 7), можно сказать, что без определенной цели в магазин ходят в основном студенты (21,3%). Студенты, как и все лица в возрасте до 20 лет, меньше других уделяют внимание сравнению ассортимента и цен в различных магазинах (всего 9% опрошенных). Больше других сравнивают ассортимент и цены и пенсионеры (21,5%).

Таблица 7 - Цели посещения магазина «Стиль» покупателями в зависимости от их рода занятий.

Цель посещения магазина	Род занятий респондентов
	предприниматель	служащий	рабочий	студент	пенсионер	итого
Купить конкретный товар	35,40	46,27	53,59	43,44	56,92	45,51
Выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента	38,05	27,61	13,73	25,41	10,77	23,23
Сравнить ассортимент и цены	18,58	15,67	19,61	9,02	21,54	17,48
Развеять скуку	7,96	8,96	11,76	21,31	10,77	12,87
Иное	0,00	1,49	1,31	0,82	0,00	0,94

Однако наиболее требовательными можно назвать предпринимателей: в целом процессу выбора нужного товара из имеющегося ассортимента и сравнению ассортимента и цен они уделяют наибольшее внимание (56%). С целью купить конкретный товар в магазин в большей степени заходят пенсионеры (56,9%), они же являются наименее требовательными: процессу выбора товара, сравнению ассортимента они уделяют наименьшее внимание (31%).

Рассматривая вопрос законченности покупок в торговых точках (рисунок 10), можно отметить, что практически треть респондентов купили тот товар, за которым заходили в магазин, чуть меньше, (31,8%) помимо того, что планировали, купили еще что-то, 16,5% респондентов купили не то, что планировали, и 18,4% ничего не купили.



Рисунок 10 - Законченность покупок респондентов-покупателей магазина «Стиль»

Сравнивая поведение мужчин и женщин в процессе совершения покупок, можно отметить, что женщины чаще покупают тот товар, за которым заходили в магазин (37,5% против 26,9% у мужчин). Однако мужчины чаще, чем женщины, помимо того, что планировали, покупают еще что-то (38,3% против 27,4%). Покупают не то, что планировали, чаще женщины (17,2% против 15,6%), а без покупок уходят из магазина чаще мужчины (19,1% против 17,9%).

Из тех, кто заходил в магазин с целью купить конкретный товар, 57,4% покупают тот товар, за которым заходили, 30,5% помимо того, что планировали, покупают еще что-то, 8,3% покупают не то, что планировали, и 3,8% ничего не покупают.

Респонденты, которые заходили в магазин с целью выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента, на 17,6% покупают тот товар, за которым заходили, на 58,1%, помимо того, что планировали, покупают еще что-то, на 17,6% покупают не то, что планировали, и на 6,8% ничего не покупают.

Из тех респондентов, кто купил тот товар, за которым заходил, основная часть (около 80%) заходили в магазин с целью купить конкретный товар, 12,3% - с целью выбрать нужный товар, 7% -- с целью сравнить ассортимент и цены.

Те покупатели, которые помимо того, что планировали, купили еще что-то, в основном заходили в магазин с целью купить конкретный товар (43,6%) и выбрать нужный из имеющегося ассортимента (42,6%).

Из тех посетителей магазина, кто ушел без покупки, основная масса заходила в магазин с целью развеять скуку (43,6%) или сравнить ассортимент и цены (35,9%) и приблизительно по 9% -- купить конкретный товар и выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента.

Исследование показало, что в целом по всем покупателям и товарным группам большая часть опрашиваемых (42,4%) совершает покупки в данном магазине, 39% делают покупки регулярно и 18,6% опрошенных впервые зашли в данный магазин

Приверженность женщин к конкретным магазинам сильнее, чем у мужчин: постоянно совершают покупки в данном магазине 41,7% женщин против 35,2% мужчин, а впервые совершили покупки в момент опроса только 15,5% женщин против 24,6% мужчин. Это в некоторой степени объясняется тем, что женщины в целом чаще совершают покупки.

Факторы выбора магазина расположились по частоте упоминания в ответах респондентов в следующем порядке (рисунок 11): удобное месторасположение (31,75%); широкий ассортимент (27,01%); низкие цены (24,82%); качество обслуживания (16,42%).



Рисунок 11 - Факторы выбора магазина «Стиль»

Итак, самым важным критерием привлекательности магазина является его удобное месторасположение. Таким образом, месторасположение, являясь основным фактором выбора магазина потребителем, обеспечивает устойчивое его конкурентное преимущество. Ассортимент, цены, качество обслуживания, используемые методы стимулирования сбыта -- все это, в отличие от расположения торговой точки, относительно быстро меняется. Поэтому преимущество в месторасположении магазина очень часто не может быть воспроизведено конкурентами. В последние годы решения о расположении магазина приобрели еще большее значение. Прежде всего это обусловлено тем, что все больше розничных торговцев открывают новые торговые точки, и выгодных мест для магазинов становится все меньше.

Следует отметить, что факторы, оказывающие влияние на выбор торговой точки, зависят от пола респондентов. Так, для женщин при выборе магазина наибольшее значение имеют: удобное месторасположение (36%), широкий ассортимент товаров (19,3%), низкие цены (16,5%), качество обслуживания (10,9%). Низкие цены для женщин более значимы (16,5%), чем для мужчин (11,9%). Для мужчин более значимым является широкий ассортимент товаров (26,5% против 19,3% для женщин) и высокое качество обслуживания (15,8% против 10,9% для женщин).

Кроме того, ранг факторов выбора магазина несколько меняется в зависимости от возраста респондентов. Так, покупатели в возрасте до 20 лет качество обслуживания ставят на последнее место, однако месторасположение для них является более важным (49%). Значимость факторов для покупателей в других возрастных категориях практически не отличается при выборе магазина.

Также факторы выбора отличаются и в зависимости от рода занятий респондентов (таблица 8). Предприниматели на второе место после месторасположения ставят высокое качество обслуживания и широкий ассортимент (по 17,2%), наличие низких цен в этом случае не столь важно. Для студентов, также как и для других лиц в возрасте до 20 лет, месторасположение является более важным (45,7%), а качество обслуживания -- на последнем месте.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основными критериями привлекательности торговой точки являются удобное месторасположение, широкий ассортимент товаров и низкие цены.

Следует также обратить внимание на вопрос информирования потенциальных покупателей. Так, наиболее популярным источником получения информации о месте совершения покупки (таблица 8) выступают друзья и знакомые (37% всех опрошенных), наружная реклама в 23% предопределяет выбор магазина, около 17% респондентов в первый раз зашли в магазин из любопытства, реклама по телевидению в 11% послужила основным источником информации. Остальные источники информации о магазинах -- газетные объявления (4,8%), реклама по радио (3,3%), специальные рекламные акции (2,9%) -- являются менее важными для респондентов.

В настоящее время друзья и знакомые на 41,3% предопределяют выбор магазина у лиц 35 лет и старше и на 40,9% -- для лиц в возрасте от 20 до 35 лет, для остальных значимость личных источников получения информации -- немного более 33%. Наружная реклама менее значима для лиц в возрасте от 20 до 35 лет включительно (20,2%), а наиболее значима для тех, кто чуть постарше -- в возрасте от 35 и старше (23,6%). Любопытство приводит в тот или иной магазин в основном, лиц в возрасте до 20 лет (27,8%) и менее значимо для лиц старше 35 лет -- 10,9%.

Таблица 8 - Распределение факторов выбора магазина в зависимости от рода занятий респондентов

Фактор выбора магазина	Распределение факторов выбора магазина в зависимости от рода занятий респондентов, %
	предприниматель	служащий	рабочий	студент	пенсионер
Удобное месторасположение	29,31	27,46	21,66	45,74	33,85
Широкий ассортимент товаров	17,24	20,42	29,94	24,03	18,46
Высокое качество обслуживания	17,24	16,9	13,38	5,43	13,85
Низкие цены	9,48	20,42	17,83	11,63	13,85
Рекомендации знакомых	12,93	9,86	10,19	6,2	12,31
Наличие скидок (дисконтных карт, распродаж)	13,79	4,93	7,01	6,98	7,69
Итого	100	100	100	100	100

Источники получения информации о магазине «Стиль» представлены на рисунке 12.

Реклама по телевидению более важна для лиц возраста от 20 до 35 лет --12,5 % -- и менее важна для молодых и пожилых (около 6,5%). Газетные объявления значимы для лиц 35 лет и старше -- 8,7% и в возрасте от 20 до 35 лет -- 6,1%. Реклама по радио является наиболее важной для лиц старшего поколения-- 6,5% и менее важной для молодого поколения -- 2,2%. Специальные рекламные акции чуть более важны для лиц младше 35 лет (немного более 3%) и соответственно чуть менее важны для лиц 35 лет и старше (немного более 2%).



Рисунок 12 - Источники получения информации о магазине «Стиль».

Таблица 9 - Источники информации о магазине «Стиль»

Источник информации о магазине	всего	до 20 лет	от 20 до 35 лет	старше 35 лет
Друзья и знакомые	37,3	33,4	40,9	41,3
Реклама по радио	3,3	4	2,2	6,5
Реклама по телевидению	11	6,8	12,5	6,5
Газетные объявления	4,8	5,9	6,1	8,7
Наружная реклама	23,4	19,9	20,2	23,6
Зашел из любопытства	17,4	27,8	14,9	10,9
Специальные рекламные акции	2,8	2,2	3,2	2,5

Проводя сравнительный анализ источников получения информации о магазине в зависимости от рода занятий респондента, можно констатировать что друзья и знакомые в большей степени определяют выбор магазина для пенсионеров (40%), а в меньшей для предпринимателей (35,7%) и студентов (35,3%).

На наружную рекламу в большей степени обращают внимание студенты (27,5%), они же чаще других впервые заходят в магазин из любопытства (25,5%). Наружная реклама менее всех значима для предпринимателей (около 20%). Реже других из любопытства заходят в магазин пенсионеры и рабочие (приблизительно по 13% респондентов).

Реклама по телевидению более значима для предпринимателей (15,5%). Газетные объявления практически не значимы для студентов и служащих (менее 1%), а наибольшую значимость приобретают для предпринимателей (15,5%). Реклама по радио более значима для пенсионеров (как и для лиц пожилого возраста) -- 8,9%, а менее значима для студентов -- 2%.

Анализируя наиболее важные источники информации о магазине у мужчин и женщин, можно отметить, что реклама по телевидению, газетные объявления более значимы для мужчин (13,6 и 7,1% соответственно против 9,3 и 3,3%), а наружная реклама более значима для женщин (24,3 против 21,9%). Также женщины чаще мужчин заходят в магазин из любопытства (19,7 против 13,7%).

Анализируя цены в магазине «Стиль» (рисунок 13), большинство респондентов (52,7%) отмечают, что они «как везде», о низких ценах говорят 35,8% опрошенных, завышенные цены отмечают 11,5% респондентов.

Рисунок 13 - Анализ уровня цен в магазине «Стиль».

Большинство покупателей в настоящее время оценивают уровень обслуживания в магазинах как высокий (47%) и средний (46,5%), 6,5% отмечают низкий уровень обслуживания покупателей (рисунок 14).



Рисунок 14 -Оценка уровня обслуживания в магазине «Стиль».

При оценке ассортимента товаров в магазине «Стиль» 48,5% респондентов отметили широкий выбор товаров, 40,8% охарактеризовали ассортимент как оптимальный для специализированного магазина и 10,7% отметили, что выбор товаров недостаточен (рисунок 15).

Рисунок 15 -Оценка ассортимента товаров в магазине «Стиль».

Рисунок 16 -Оценка соответствия ассортимента товаров рекламе в магазине «Стиль».

Оценивая соответствие рекламы товарному ассортименту (рисунок 16), большинство респондентов (45,4%) отметили ее полное соответствие, 32% сказали, что реклама недостаточна, о ее отсутствии упомянули 11,1%, почти такое же число респондентов (11,5%) считают рекламу приукрашенной.

Давая комплексную оценку дизайну торгового зала (рисунок 17), доступности товаров для покупателя, удобству размещения товаров на торговых площадях в магазинах города, большинство покупателей (54,8%) говорят о среднем уровне, 37,6% -- о высоком и 7,6% отмечают низкий уровень.

Рисунок 17 -Оценка торгового зала магазина «Стиль».

Таким образом, исследование поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности магазина «Стиль» г.Лисаковска позволили сделать следующие выводы.

Большинство покупателей заходят в магазин с целью купить конкретный товар. Практически треть респондентов купили тот товар, за которым заходили в магазин, чуть меньшее количество, помимо того, что планировали, купили еще что-то, шестая часть респондентов купили не то, что планировали, и почти пятая часть ничего не купили.

Основным фактором выбора торговой точки является удобное месторасположение, далее по значимости: широкий ассортимент товаров, затем низкие цены, высокое качество обслуживания, рекомендации знакомых и наличие скидок (дисконтных карт, распродаж и т. п.).

Наиболее популярным источником получения информации о месте совершения покупки являются друзья и знакомые, далее -- наружная реклама, любопытство прохожих, реклама по телевидению.

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают уровень обслуживания в магазине как высокий и средний, просматривается положительная динамика в оценках покупателями уровня обслуживания в магазинах. При оценке ассортимента товаров в магазине почти половина респондентов отмечают широкий выбор товаров, чуть меньше охарактеризовали ассортимент как и остальные отметили, что выбор товаров недостаточен. Рекламы, адекватной товарному ассортименту, за последнее время стало больше, значительно уменьшилось число респондентов, говорящих об отсутствии рекламы магазина. Давая комплексную оценку дизайну торгового зала, доступности товаров для покупателя, удобству размещения товаров на торговых площадях в магазине «Стиль», больше половины покупателей говорят о среднем уровне, более трети -- о высоком.

Портрет среднестатистического покупателя магазина «Стиль» - мужчина в возрасте от 20 до 35 лет, или немного старше, предприниматель или служащий, рабочий со среднедушевым доходом до 30 тыс.тенге, который в основном приходит в магазин с целью купить конкретный товар и узнающий об ассортименте от знакомых или при случайном посещении магазина, что обусловлено его удобным месторасположением. Из всех рекламных средств покупатель предпочитает рекламу по телевидению или в газетах.

На основании данного описания и результатов маркетингового исследования оценки покупателей магазина «Стиль» представляется возможным разработать комплекс маркетинга с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности ТОО «Стиль».

3. Разработка комплекса маркетинга для магазина «Стиль»

Комплекс маркетинга - это совокупность маркетинговых мероприятий, призванных повысить, в данном случае, товарооборот розничного торговца за счет преодоления недостатков, выявленных в результате полевых и кабинетных исследований.

Зачастую комплекс маркетинга связывают с концепцией 4 «Р» - место, цена, товар, продвижение. В результате маркетинговых исследований магазина «Стиль» можно констатировать, что элементы «место» и «цена» данного предприятия розничной торговли в доработке не нуждаются. По мнению покупателей, ассортимент товаров также достаточен, однако, по результатам SWOT - анализа у предприятия имеются возможности расширения ассортимента, поэтому нельзя упустить данную возможность упрочнения конкурентной позиции.

Основной момент, на который необходимо сделать акцент - это продвижение, в данном случае - это продвижение самого магазина, т.е. повышение осведомленности покупателей о нем, укрепление его имиджа.

Продвижение - это также комплексное понятие, включающее в себя рекламу, PR-мероприятия, личные продажи и стимулирование сбыта. По результатам анкетирования потребителей очевидно, что среднестатистический потребитель чаще всего узнает о магазине от друзей и знакомых, то есть о результате их положительного опыта посещения данного магазина, на втором месте - наружная реклама, на третьем - случайность посещения, реклама по телевидению и в газетах. В соответствие с данным ранжиром и мероприятия по продвижению необходимо использовать следующие:

1.Необходимо совершенствовать уровень обслуживания, использовать индивидуальный подход к клиенту;

2. Большее внимание уделить наружной рекламе. Лучше, если это будет реклама на транспорте в сочетании с баннерами;

3. PR-мероприятия на месте расположения магазина, поскольку оно является очень удачным;

4. Рекламные телеролики и объявления в газете.

На основании определенных направлений составляется план и бюджет маркетинговых мероприятий.

Таблица 10 - План маркетинга магазина «Стиль»

Мероприятие	Сроки реализации	Ответственный
1	2	3
1.Ввод в штат сотрудников маркетолога	01.12.08-25.12.08	Директор
2.Организация и проведение обучающего семинара для продавцов для повышения осведомленности о характеристиках товарного ассортимента.	05.01.09- 30.01.09	Директор, Маркетолог
3.Организация и проведение обучающего семинара для продавцов по повышению культуры и качества обслуживания потенциальных покупателей с элементами мерчендайзинга.	20.01.09- 10.02.09	Директор, Маркетолог
4. Заключение договора с ТОО «ITCOM» размещение на территории магазина сервиса автоматической оплаты услуг сотовой связи.	15.02.09-01.03.03	Директор, Маркетолог
5. Организация предоставления услуги по «закачиванию» в сотовые телефоны анимации, аудио- и видеоматериалов, а также выбора модели телефона по электронному каталогу ...

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии розничной торговли

  Маркетинговая политика розничного предприятия. Оценка внешней и внутренней среды. Основы мерчандайзинга. Анализ деятельности предприятия розничной торговли ООО "Мир продуктов", формирование ассортимента, расчет эффективности мероприятий мерчандайзинга.
  
  курсовая работа [716,5 K], добавлен 11.11.2011
  

• Разработка предложений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли

  Исследование теоретических основ маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли. Изучение основных критериев формирования торгового ассортимента магазина. Концептуальное позиционирование и выбор целевой аудитории. Анализ запросов клиентов.
  
  дипломная работа [161,1 K], добавлен 28.10.2014
  

• Исследование маркетинговой среды магазина "Малина"

  Анализ деятельности магазина "Малина" и его конкурентной среды. Основные показатели конкурентоспособности магазинов одежды. Маркетинговая среда фирмы. Факторы макросреды функционирования фирмы. Исследование потребителей и выделение целевой аудитории.
  
  курсовая работа [218,9 K], добавлен 24.12.2013
  

• Организация работы магазина "Colin’s"

  Виды деятельности, организационная структура управления магазина "Colin’s". Перспективы развития, анализ розничного товарооборота магазина "Colin’s". Анализ поступления товаров в магазин, договорные обязательства. План оборота розничной торговли на 2010 г
  
  отчет по практике [91,6 K], добавлен 16.10.2010
  

• Взаимодействие предприятий оптовой и розничной торговли

  Теоретические основы взаимодействия предприятий оптовой и розничной торговли. Оценка взаимодействия предприятий оптовой и ЗАО "Тандер". Мероприятия по совершенствованию взаимодействия магазина Магнит "Челябинск-5" с оптовыми предприятиями торговли.
  
  курсовая работа [662,5 K], добавлен 06.05.2015
  

• Управление торговым ассортиментом салона-магазина цветов

  Основные принципы, этапы и методы формирования ассортимента товаров на предприятии розничной торговли. Анализ маркетинговой среды салона-магазина цветов. Проведение правильной ассортиментной политики организации как основы стабильности, рентабельности.
  
  курсовая работа [197,4 K], добавлен 30.08.2015
  

• Анализ маркетинговой деятельности ООО "Рица-Маркет"

  Характеристика сферы розничной торговли. Классификация предприятий розничной торговли. Комплекс маркетинга в розничной торговле. Анализ основных экономических показателей. Ассортимент розничного торгового предприятия. Сбытовая политика и распределение.
  
  курсовая работа [55,9 K], добавлен 23.12.2014
  

• Исследование маркетинговых технологий в туризме

  Основы маркетинговой деятельности, особенности экономической деятельности, особенности использования концепции маркетинга в сервисе и туризме. Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды туристического рынка, маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [61,1 K], добавлен 25.10.2010
  

• Создание розничного универсального магазина

  Описание проекта развития розничного универсального магазина. Анализ отрасли, потребителей товаров и конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии, инвестиционного, финансового и производственного планов. Анализ и оценка эффективности инвестиций.
  
  курсовая работа [170,8 K], добавлен 06.01.2011
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ГУП "ВНИМИ–СИБИРЬ" РАСХН г. Омск

  Сущность и основы маркетинговой деятельности предприятия. Концепция ценовой стратегии и развитие организации в конкурентной среде. Анализ финансового состояния и платежеспособности, swot–анализ и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [73,6 K], добавлен 29.11.2010
  

• Маркетинговая стратегия бутика "Pepper"

  Понятие маркетинговой стратегии, ее виды и составляющие. Характеристика деятельности магазина одежды бутика "Pepper". Сравнение его с основными конкурентами. Анализ маркетинговой деятельности магазина и пути формированию его маркетинговой стратегии.
  
  контрольная работа [224,9 K], добавлен 24.06.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности розничного торгового предприятия ООО "Аверс"

  Организационные формы предприятий розничной торговли. Основные составляющие комплекса маркетинга. Виды деятельности торгового предприятия "АВЕРС", особенности товарной, коммуникационной и ценовой политики. Рыночные возможности фирмы, ее целевой рынок.
  
  дипломная работа [476,8 K], добавлен 08.10.2010
  

• Характеристика деятельности магазина розничной торговли "Пузыри"

  Организационная структура компании "АвтоСфера" и магазина розничной торговли "Пузыри". Основные функции звеньев структуры управления. Оценка показателей товарооборота магазина. Оценка факторов, которые влияют на деятельность исследуемого предприятия.
  
  отчет по практике [40,4 K], добавлен 25.12.2011
  

• Определение текущего уровня конкурентоспособности интернет-магазина и разработка программы клиентской лояльности

  Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
  
  дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016
  

• Анализ маркетинговой деятельности магазина "Оргтехника"

  Анализ внешней и внутренней среды, финансового состояния, структуры рынка сбыта, комплекса маркетинга предприятия. Возможные направления совершенствования товарной политики и маркетинговой деятельности организации в целях повышения конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [373,6 K], добавлен 17.12.2014
  

• Проведение маркетинговых исследований розничной торговли товаров народного потребления

  Порядок формирования ассортимента товаров в магазинах. Основные требования, предъявляемые к организации товароснабжения. Маркетинговое исследование рынка розничной торговли. Анализ внутренней среды и основных оценочных показателей деятельности магазина.
  
  дипломная работа [64,0 K], добавлен 09.12.2013
  

• Маркетинговое исследование конкурентной ситуации на рынке

  Маркетинговые модели описания конкурентных рынков. Анализ организационно-экономической и маркетинговой деятельности предприятия торговли. Анализ маркетинговой деятельности и ее проблемы в сети гастрономов "Красный Яр" ОАО "Енисейская торговая компания".
  
  курсовая работа [62,1 K], добавлен 15.05.2008
  

• Совершенствование мерчандайзинга ООО "Д"

  Цели, задачи и направления мерчандайзинга в розничной торговле. Методы оценки эффективности мерчандайзинга. Анализ рынка розничной торговли. Анализ маркетинговой деятельности и системы мерчандайзинга на предприятии, мероприятия по ее совершенствованию.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 12.01.2012
  

• Типология предприятий розничной торговли

  Формы и виды розничной торговли, особенности ее функционирования. Организационные формы управления. Классификация предприятий розничной торговли по формам собственности. Характеристика и типология предприятия "Ойл Сити", магазина-склада (дискаунта).
  
  курсовая работа [55,6 K], добавлен 28.10.2011
  

• Открытие магазина женской одежды

  Описание целей и основных видов деятельности магазина "Клеопатра". Анализ и прогноз развития рынка женской одежды. SWOT-анализ магазина. Разработка маркетингового, производственного, организационного и финансового плана магазина. Оценка и анализ рисков.
  
  бизнес-план [966,2 K], добавлен 08.02.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам