Совершенствование маркетинговой деятельности розничного магазина сотовых телефонов

01.03.09-15.03.09

Маркетолог

6. Организация и проведение конкурсов:

- на лучший плакат на тему «Mobillove» ко дню Св. Валентина

- на лучшее SMS-поздравление любимой женщине ко дню 8 марта

- детских рисунков на асфальте ко дню защиты детей

- рассказа на тему «Мой любимый Лисаковск»

15.01.09-14.02.09

15.02.09-08.03.09

25.05.09-01.06.09

01.06.09-01.08.09

Маркетолог

7. Организация «Клуба держателей карточек постоянного клиента»

01.06.09- 30.06.09

8. Организация и проведение тематической акции - распродажи «Хеллоуин»

15.09.09-18.10.09

Маркетолог

9. Организация и проведение мини-вечеринки для детей посетителей-держателей карточек «постоянный клиент» накануне католического Рождества.

20.12.09-24.12.09

Маркетолог

10. Организация и проведение предпраздничной лотереи накануне Нового года

16.12.09-30.12.09

Маркетолог

11. Размещение наружной рекламы на фирменном автомобиле и автобусах

01.04.09-20.04.09

Маркетолог

12. Размещение баннера на центральной улице

01.04.09-20.04.09

Маркетолог

13. Изготовление и размещение телеролика на канале «Алау»

01.08.09-01.10.09

Маркетолог

14. Размещение объявлений в газете «Лисаковская новь»

01.07.09-01.10.09

Маркетолог

Сроки проведение ограничены следующим годом, так как в этом году реализация данного комплекса маркетинга и объективная оценка его эффективности представляются затруднительными из-за несоизмеримости временных интервалов.

Следующий этап разработки комплекса маркетинга - расчет его бюджета, т.е. учет всех затрат и определение эффективности.

3.1 Расчет затрат на мероприятия организационного характера и способствующих повышению качества обслуживания персонала

В данную группу будут входить мероприятия №№ 1-5 и 7 таблицы 9. Расчет затрат на данные мероприятия приведен в таблице 10.

Как видно из таблицы, для осуществления всего комплекса маркетинговых мероприятий, прежде всего, необходимо ввести в штат маркетолога, поскольку в дальнейшем директор не сможет полноценно заниматься маркетинговой деятельностью.

Таблица 11 - Расчет затрат на организационные мероприятия магазина «Стиль»

Мероприятие	Сумма, тыс.тенге
1.Ввод в штат сотрудников маркетолога: -размещение объявления в газете в течение 1 месяца размером 6х6 -годовой фонд заработной платы маркетолога с отчислениями	6,3 495,6
2.Организация и проведение обучающего семинара для продавцов для повышения осведомленности о характеристиках товарного ассортимента. -изучение имеющейся информации по существующим моделям телефонов -оплата проведения курсов маркетологу	3,0 10,0
3.Организация и проведение обучающего семинара для продавцов по повышению культуры и качества обслуживания потенциальных покупателей с элементами мерчендайзинга. -заключение договора со специалистами -оплата услуг специалистов -организация пребывания специалистов	1,0 20,0 3,0
4. Заключение договора с ТОО «ITCOM» размещение на территории магазина сервиса автоматической оплаты услуг сотовой связи. -заключение договора -подготовка места размещения сервиса -затраты э/э в год	1,0 0,9 32,5
5. Организация предоставления услуги по «закачиванию» в сотовые телефоны анимации, аудио- и видеоматериалов, а также выбора модели телефона по электронному каталогу -создание банка данных -ежемесячное обновление (всего за год)	2,0 5,0
6. Организация «Клуба держателей карточек постоянного клиента» -заказ разработки дизайна -тиражирование карточек (1000 штук)	1,0 6,0
Итого	587,3

Для повышения качества обслуживания и увеличения объема сбыта целесообразно организовать курсы для обслуживающего персонала как в части повышения их осведомленности о характеристиках и свойствах товара, так и способности их вступать в контакт, найти подход к клиенту. Кроме того, в свете мнений покупателей об уровне организации торгового зала, как среднего, не лишним будет повысить уровень персонала и в этой области.

Для расширения ассортимента товаров и оказываемых услуг можно, во-первых, установить сервис автоматической оплаты услуг связи; во-вторых, предложить популярное сегодня «закачивание» мелодий и картинок в сотовые телефоны; в третьих, сформировать банк имеющихся моделей и обеспечить покупателям пользование им.

Клуб держателей карточек постоянных клиентов оправдывает себя потому что, во-первых, «привязывает» покупателей к данному магазину, поскольку именно здесь им будут представляться скидки; во-вторых, создает у держателей иллюзию «избранности», что нередко служит важным фактором, влияющим на покупательское поведение. Для организации и поддержания такого клуба надо не так уж много: размножить карточки, создать базу данных постоянных клиентов и осуществлять обратную связь путем специальных мероприятий, или, к примеру, поздравлений с днем рождения.

3.2 Расчет затрат PR-мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта

К данным мероприятиям по стимулированию сбыта и формированию общественного мнения относятся мероприятия №№ 6, 8-10 таблицы 10.

Расчет затрат на данные мероприятия приведен в таблице 12.

Данная таблица нуждается в пояснениях касательно содержание проводимых мероприятий. Поэтому ниже рассматривается каждая акция в отдельности.

Конкурс на лучший плакат на тему «Mobillove» ко дню Св. Валентина предполагает привлечение к участию в акции покупателей в возрасте от 18 до 30 лет с целью повышения популярности магазина «Стиль» именно в этом сегменте. Для оповещения населения о конкурсе будет использовано объявление в витрине магазина, а также в газете «Лисаковская новь» размером 9х3 см (стоимость 1 см - 30 тенге) в течение двух недель подряд накануне праздника.

Таблица 12 - Расчет затрат на PR- и мероприятия по стимулированию сбыта

Мероприятие	Сумма, тыс.тенге
1. Организация и проведение конкурсов: 1.1 на лучший плакат на тему «Mobillove» ко дню Св. Валентина - объявление в газете о конкурсе (2 раза размером 9х3) -тиражирование плаката-победителя -стоимость приза-аксессуара -оформление объявления в витрине магазина 1.2 на лучшее SMS-поздравление любимой женщине ко дню 8 марта -объявление в газете о конкурсе (2 раза размером 9х4) - эфир победителя -оформление объявления в витрине магазина 1.3 детских рисунков на асфальте ко дню защиты детей - объявление в газете о конкурсе (2 раза размером 9х3) - расходный материал (цветные мелки) - призы детям -оформление объявления в витрине магазина 1.4 рассказа на тему «Мой любимый Лисаковск» - объявление в газете о конкурсе (7 раз размером 9х3) -стоимость приза победителю - оформление объявления в витрине магазина	1,6 2,0 0,5 0,1 2,2 0,8 0,1 1,6 1,0 5,0 0,1 5,7 5,0 0,1
2. Организация и проведение тематической акции - распродажи «Хеллоуин» - объявление в газете об акции (1 раз размером 8х4) -стоимость приза супер-участнику - оформление объявления в витрине магазина - элементы праздничного декора и одежды персонала	1,0 0,8 0,1 5,0
3. Организация и проведение мини-вечеринки для детей посетителей-держателей карточек «постоянный клиент» накануне католического Рождества. - объявление в газете об акции (1 раз размером 8х4) -стоимость презентов - оформление объявления в витрине магазина - элементы праздничного декора и одежды персонала	1,0 1,0 0,1 5,0
4. Организация и проведение предпраздничной лотереи накануне Нового года - объявление в газете о лотереи (1 раз размером 8х3) -тиражирование лотерейных билетов - оформление объявления в витрине магазина - стоимость призов	0,7 0,1 0,1 30,0
Итого	70,7

Текст объявления следующий: «Всем любящим, творческим и мобильным!!! Приглашаем принять участие в конкурсе плакатов «Mobillove». Самый лучший и оригинальный плакат будет удостоен полиграфии, а автор - памятного презента. Ждем Ваши работы в магазине «Стиль».

Конкурс на лучшее SMS-поздравление любимой женщине ко дню 8 марта приглашает к участию, помимо молодежи, мужчин старшей возрастной категории, а также девушек и женщин, поскольку любимая женщина может быть не только у представителей сильного пола, но и у женщин - это мама, бабушка, дочь, сестра.

Для оповещения населения о конкурсе будет использовано объявление в витрине магазина, а также в газете «Лисаковская новь» размером 9х4 см в течение двух недель подряд накануне праздника. Текст объявления следующий: «У Вас есть любимая женщина? Тогда у Вас есть возможность сказать ей об этом во всеуслышание. Станьте покупателем магазина «Стиль» с 01.03.09 по 07.03.09, предложите свой вариант SMS-поздравления с 8 марта и получите шанс озвучить его в эфире радио «Алау» 08.03.08»

Для следующих мероприятий необходима предварительная договоренность с редакцией газеты «Лисаковская новь» о возможности сотрудничества. То есть освещение данных событий на страницах газеты. Поскольку эти контакты не имеют коммерческого характера, то редакционный материал, размещенный на страницах газеты, можно классифицировать как PR-акцию.

Конкурс детских рисунков на асфальте ко дню защиты детей приглашает всех детей местной контактной аудитории, а также всех желающих. Цель его - создание имиджа предприятия, как социально-ответственного. Для оповещения потенциальных участников, опять же, используется объявление в витрине магазина и газетное объявление следующего содержания: «Девчонки и мальчишки! Приглашаем вас в чудесный солнечный день порисовать на улице нашего города, чтобы он стал еще веселее. Участники и лучшие художники будут отмечены призами! Магазин «Стиль» ждет вас 01.06.08 в 11-00».

Конкурс рассказа на тему «Мой любимый Лисаковск» - также мероприятие некоммерческого характера и имеет смысл только при поддержке со стороны местной газеты. Цель его - обозначить предприятие как патриота своей малой родины и открывателя местных талантов.

Накануне праздника «Хеллоуин» можно провести распродажу, оформленную соответствующими атрибутами. Цель данного мероприятия - привлечь сегмент молодых людей, используя антураж популярного в их среде праздника. О проведении данной акции сообщается в витринном объявлении и объявление размещается в газете. Текст объявления: «Ночь накануне Дня всех Святых в магазине «Стиль» начнется 18.10.08 в 10-00. Приходи, если духом тверд и не боишься порождений тьмы, ведь даже среди них встречаются приятные сюрпризы».

С целью поддержания у держателей карточек постоянного клиента духа «избранности» возможно проведение для их детей познавательно-развлекательного мероприятия по случаю католического рождества, о чем необходимо сообщить в газете и витринном объявлении следующим образом: «Merry Christmas! Напомним нашим детям о традициях рождества! Магазин «Стиль» проводит мини-party для детей держателей карточек постоянных клиентов 24.12.08 в 16-00».

И, наконец, традиционные новогодние лотереи, призванные стимулировать сбыт. О проведении ее будет сообщено в витринном объявлении и через газету: «Удача в новом году будет сопутствовать Вам непременно, потому что если с 01.12.08 по 29.12.08 Вы приобретете сотовый телефон в магазине «Стиль», то станете участником предновогодней лотереи и получите шанс выиграть один из трех сотовых телефонов маки «N».

3.3 Расчет бюджета рекламной кампании

Прежде всего, необходимо оговориться, что при формировании плана рекламной кампании и ее бюджета, в данном случае, будет использоваться STAS-модель, согласно которой только первые два рекламные обращения дают достаточно эффективный отклик потребителей в соотношении с затратами на рекламную кампанию и в целом прирост товарооборота может составить около 20%.

Кроме того, согласно практическому опыту и исследованиям теоретиков рекламы, для того, чтобы рекламная кампания была наиболее эффективной, необходимо, чтобы покупатель «накопил» критический объем рекламной информации до решающего «удара». Обычно на это необходимо два-три месяца. Именно поэтому наружная реклама будет размещаться в мае-июне, дабы напомнить покупателям о данном магазине; для их «разогрева» проводятся PR-мероприятия летом и в начале осени начинается «массированная рекламная атака», на фоне которой зимние мероприятия по стимулированию сбыта должны пройти наиболее успешно.

Расчет бюджета рекламной кампании представлен в таблице 13.

Таблица 13 -Бюджет рекламной кампании магазина «Стиль»

Мероприятие	Сумма, тыс.тенге
1.Размещение наружной рекламы на фирменном автомобиле и автобусах -заказ на изготовление -размещение	25,0 50,0
2.Размещение баннера на центральной улице -изготовление -размещение в течение 9 мес	80,0 18,0
3.Изготовление и размещение телеролика на канале «Алау» -изготовление -прокат 30-секундного ролика ежедневно в течение месяца	10,0 7,5
4.Размещение объявлений в газете «Лисаковская новь» -изготовление -размещение объявления размером 8х12 в газете в течение 2-х месяцев	2,0 23
Итого	215,5

3.4 Построение графика и оценка эффективности предлагаемых маркетинговых мероприятий

Для того, чтобы предприятие могло рационально планировать свою финансовую деятельность, как правило, составляется бюджет, составной частью которого является маркетинговый раздел. В данном же случае необходимо составить бюджет предлагаемых маркетинговых мероприятий. В разрезе конкретных мероприятий он представлен в таблицах 11-13. Ниже на рисунке 18 представлен бюджет помесячно.

Рисунок 18 -График затрат на реализацию маркетинговых мероприятий.

Из рисунка 18 видно, что наиболее финансово затратные мероприятия приходятся на февраль (курсы повышения квалификации) и апрель (изготовление наружной рекламы). Поэтому, в случае отсутствия у предприятия собственных средств, целесообразно рассмотреть возможность краткосрочного займа.

Оценка эффективности маркетинговых мероприятий - это, прежде всего, соотношение затрат и результатов. Общие годовые затраты составляют 873,5 тыс.тенге.

Для того, чтобы оценить результаты, следует обратиться к анализу таблицы 3. На основе тенденции изменения основных показателей, можно предположить, что объем реализации в 2008 г. с учетом инфляционных процессов составит 3325,61 тыс.тенге, себестоимость продукции с учетом эффективной работы с поставщиками - 1842,28 тыс.тенге, валовый доход - 1483,33 тыс.тенге, рентабельность продаж - 44,6%. Реализуя разработанный комплекс мероприятий, как уже упоминалось ранее, можно достичь прироста товарооборота до 40% (20-25% - за счет рекламной кампании, 15-20% - за счет других мероприятий и кумулятивного эффекта информационного воздействия). Таким образом, к концу 2009 г., реализуя комплекс мероприятий возможно получить следующие данные (таблица 14):

Таблица 14 - Результаты реализации маркетинговых мероприятий.

Показатели	2009г.
	всего	в т.ч. прирост
Объем реализации, тыс.тг.	4655,85	1330,24
Себестоимость реализуемой продукции, тыс. тг.	2210,74	368,46
Валовый доход, тыс. тг.	2445,11	961,79
Рентабельность продаж, %	77	72

Соотнеся затраты на реализацию мероприятий в размере 873,5 тыс.тенге и прироста валового дохода в размере 961,79 тыс. тенге получаем рентабельность мероприятий в размере 9%. Это не чрезмерно высокий результат, однако отдачу получать можно будет и в 2010году. Кроме того, затраты на обучение персонала и маркетолога при эффективной кадровой политики в какой-то степени можно рассматривать как капитальные вложения, которые будут приносить результаты не один год.

Мероприятия, рассмотренные в данной работе, конечно же, отражают только часть возможных мероприятий. Помимо перечисленных акций можно также увеличить эффективность витринной рекламы, тем более, что магазин имеет удобное место расположения и грамотно оформленная витрина была бы весьма ценным рекламным подспорьем. Для этой работы можно привлечь специалиста-дизайнера, а можно возложить эти обязанности на специалиста-маркетолога, предварительно соответствующим образом подготовленного.

Для увеличения рентабельности продаж желательно совершенствовать работу с поставщиками - таким образом возможно расширить ассортимент и снизить издержки, наладить регулярность поставок и гибкую их систему.

Таким образом, маркетинг для коммерческой организации - это обширное поле деятельности, где с каждой пройденной милей открываются все новые горизонты. И для магазина «Стиль» сегодня важно не упустить те широкие возможности, которые у него открываются по результатам проделанной работы.

Заключение

В современном мире конкурентоспособность представленных в магазине товаров, с точки зрения ценовой и неценовой конкуренции зависит от позиционирования и рекламы производителей. Конкурентоспособность торгового предприятия - от эффективности его маркетинговых мероприятий.

Для эффективного сервиса производители и продавцы должны изучить своих покупателей, выяснив, во первых, как последние относятся, позиционируют тот или иной товар или магазин, и, во-вторых, что они предпочитают и желают получить, дабы наиболее полно удовлетворить потребности протребителей в условиях их господства на рынке.

Маркетинговая деятельность ТОО «Стиль» на сегодняшний день отличается отсутствием комплексного подхода и квалифицированных специалистов-маркетологов, что приводит к практически нулевому эффекту от финансирования маркетинговой деятельности

В эффективно работающих компаниях руководители маркетинговых служб осуществляют постоянный мониторинг возможных причин возникновения проблем. В качестве главных индикаторов возможных проблем обычно рассматриваются динамика показателей объема реализации, рыночной доли, прибыли, а также количество заказов, поступающих от дилеров компании, уровень жалоб потребителей, состояние конкурентной борьбы. Мониторинг позволяет выявить требующие дальнейшего изучения проблемы-симптомы, т.е. проблемы-следствия. Затем проводится выявление предполагаемых причин возникновения проблемы (базовые проблемы).

В условиях неопределенности маркетинговые исследования обычно помогают уменьшить отрицательные проявления этого фактора. Кроме того, среди руководителей компании могут существовать разные мнения относительно ключевых предположений. Задачей исследования в данном случае является определение, какое из предположений является истинным.

Выявление проблем-причин можно осуществить в следующих направлениях:

-- действия конкурентов;

-- поведение потребителей;

-- изменения в деятельности самой компании;

-- изменения внешней среды маркетинга.

Далее разрабатывается план действий по смягчению проявления проблемы: улучшение использования отдельных элементов комплекса маркетинга. Определяются ожидаемые последствий этих действий.

На основе анализа сильных и слабых сторон магазина «Стиль» и анкетирования потребителей был разработан комплекс маркетинговых мероприятий, учитывающий удобное месторасположение предприятия, его имидж у покупателей и перспективы укрепления отношений с поставщиками. При разработке данного комплекса учитывались также перспективы улучшения конкурентоспособности магазина ТОО «Стиль», повышения квалификации обслуживающего персонала.

Усиление конкуренции на рынке производителей и продавцов вызывает интерес к мерчендайзингу, изучению особенностей процесса принятия решения о покупке и факторов, способных оказать влияние на него, при этом соблюдая этику и законность. Цель маркетинга -- сделать усилия по сбыту ненужными, так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами. Предпочтительное направление развития - приобретающая возрастающую популярность концепция социально-этичного маркетинга основанная на согласовании трех целей: получение прибыли, удовлетворение потребностей потребителей и содействие благополучию общества. Эти тенденции также учитывались при составлении комплекса маркетинговых мероприятий

Объемы рекламы и объемы продаж (прибыли) не всегда связаны напрямую, поскольку реклама - лишь один из маркетинговых инструментов, оказывающих воздействие на сбыт товара. На изменение объемов продаж также оказывает влияние мода, поведение конкурентов, покупательские ожидания, экономическая ситуация в стране, приведшая к снижению доходов потребителей, сезонность и другие факторы. Невозможно учесть динамику всех вышеупомянутых показателей, однако своевременное обнаружение тенденции к отклонениям в ситуации на рынке продукта, в стране или в поведении потребителей с помощью специальных методов исследований хода рекламной кампании может помочь избежать ряда неприятных последствий, а значит, и повысить шансы на более благоприятный эффект от рекламы.

Анализ результатов проведенных исследований показал необходимость дальнейшего совершенствования маркетинговой деятельности ТОО «Стиль», в частности средний уровень обслуживания и наличие серьезных конкурентов свидетельствую о том, что предприятию надо сосредоточить внимание на данных направлениях.

Поскольку реклама - только один из инструментов маркетинга, необходимо продолжать работу по совершенствованию товарной политики, использованию трудовых ресурсов: отбора, обучения, адаптации и стимулирования торгового персонала, организации контроля качества обслуживания покупателей (технология «тайный покупатель»).

Кроме того, маркетинговая деятельность - это не разовый акт, и, для того, чтобы предлагаемые финансовые и временные затраты не «канули в Лету», необходим постоянный мониторинг покупательской удовлетворенности, регулярное обновление товарного ассортимента, наблюдение за действиями конкурентов, и постоянная коммуникационная политика с применением обратной связи. Только в данном случае маркетинг может оказать реальную помощь предприятию в увеличении рыночной доле.

Таким образом, маркетинг сегодня - это не одна из функций управления, а основополагающий базис, в особенности для торгового предприятия.

Список литературы

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2004 - 848с.

2. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М: Экономика, 1990 - 206с.

3. Бacoвcкий Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999 - 219с.

4. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 306с.

5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков.- М.: Русская деловая литература, 1999 - 416с.

6. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993 - 222с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998 - 386с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер.с англ. В.Б.Боброва; - М.: Прогресс, 1993 - 432с.

9. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг / пер. с фр. - СПб.: Питер, 2004 - 800с.

10. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования: практическое руководство -СПб.: Вильямс, 2003 - 960с.

11. Маркетинг: Учебное пособие / под ред. д.э.н., профессора Н.К. Мамырова. - Алматы: Экономика, 1999 - 304с.

12. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. - М.: ИНФРА, 1993 - 50с.

13. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. - Ростов н/Д: Феникс, 2003 - 352с.

14. Полукаров В.Л. Основы рекламы: учебник. - М: Дашков и К, 2000 - 212с.

15. Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. -- СПб: Питер, 2000 - 412с.

16. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 528с.

17. Черчилль А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2003 - 414с.

18. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 1999 - 768с.

19. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. -- СПб.: Питер, 2004.

Приложение А

(обязательное)

Анкета для опроса покупателей

Уважаемый покупатель!

Магазин «Стиль» проводит исследование качества своей деятельности с точки зрения соответствия предпочтениям покупателей. Ответьте, пожалуйста, на вопросы, представленные ниже. Вариант ответа, верный по Вашему мнению, обведите кружком. Если ни один вариант не подходит - напишите свой в соответствующем поле. Данная информация поможет нам совершенствовать свою работу в соответствии с Вашими пожеланиями.

1. С какой целью Вы зашли в данный магазин?

Купить конкретный товар

Выбрать нужный товар из имеющегося ассортимента

Сравнить ассортимент и цены

Развеять скуку

Иное

2. Купили ли Вы что-либо в данном магазине?

a) Купил тот товар, за которым заходил

b) Помимо того, что планировал, купил еще что-то

c) Купил не то, что планировал

d) Ничего не купил

3. Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине?

a) Постоянно (по мере необходимости в данном товаре)

b) От случая, к случаю

c) Впервые

4. Почему Вы выбрали данный магазин?

a) Удобное месторасположение

b) Широкий ассортимент товаров

c) Высокое качество обслуживания

d) Низкие цены

e) Рекомендовали знакомые

f) Наличие скидок (дисконтные карты, распродажи, ...)

g) Иное__________________________

5. Как Вы узнали о данном магазине?

a) От друзей и знакомых

b) Реклама по радио

c) Реклама по телевидению

d) Газетные объявления

e) Наружная реклама

f) Зашел из любопытства

g) Специализированные рекламные акции магазина

h) Иное_______________________

6.Как Вы оцениваете товарный ассортимент данного магазина?

a) Широкий выбор товаров

b) Оптимальный для специализированного магазина

c) Выбор товаров недостаточен.

7. Дайте оценку ценам на товары в данном магазине

a) Низкие цены

b) Как везде

c) Завышенные цены

8. Как Вы оцениваете уровень обслуживания в данном магазине?

a) Высокий уровень сервиса

b) Средний уровень сервиса

c) Низкий уровень сервиса

9. Дайте комплексную оценку дизайну торгового зала, доступности товаров для покупателя, удобству размещения товаров на торговых площадях в магазине

a) Высокий уровень

b) Средний уровень

c) Низкий уровень

10. Оцените соответствие рекламы товарному ассортименту магазина

a) «Приукрашенная реклама»

b) Соответствует полностью

c) Недостаточная реклама

d) Отсутствие рекламы

11. Укажите, пожалуйста, Ваш пол

a) Мужской

b) Женский

12. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

a) до 20 лет

b) более 20 и до 35 лет

c) более 35 и до 50 лет

d) 50 лет и более

13. Вы относите себя к людям, имеющим доход на одного человека в семье:

a) До 30 000 тенге/месяц

b) свыше 30 000 до 50 000 тенге/месяц

c) свыше 50 000 до 80 000 тенге/месяц

d) свыше 80 000 тенге/месяц

14. Род Ваших занятий:

a) предприниматель

b) служащий

c) рабочий

d) студент

e) пенсионер

Спасибо за участие в нашем опросе!

Приложение Б

(обязательное)

Расчет объема выборки

Таблица 1 - Исходные данные для расчета выборки

Вопрос: «Дайте оценку уровня цен на товары в данном магазине»
Количество ответов	Варианты ответов	Количество ответов по результатам пилотного опроса среди 10 респондентов
m=3	а) Низкие цены	Х1 = 7
	b) Как везде	Х2 = 10
	c) Высокие цены	Х3=4

Расчеты:

Приложение В

(справочное)

Маркетинг розничной торговли

Рисунок 1 - Классификация предприятий розничной торговли.

Рисунок 2 - Задачи маркетинга розничной торговли.

Приложение Г

(справочное)

Отраслевые тенденции и частная динамика развития ТОО «Стиль»

Рисунок 3 - Тенденции развития сотовой связи в Казахстане.

Рисунок 4 - Основные показатели магазина «Стиль».

Приложение Д

(справочное)

Анализ деятельности магазина «Стиль»

Рисунок 5 - SWOT-анализ магазина «Стиль»

Рисунок 6 - Законченность покупок посетителей по результатам их анкетирования.

Приложение Е

(справочное)

Факторы выбора и источники информирования о магазине «Стиль»

Рисунок 7 - Факторы выбора магазина «Стиль»

Рисунок 8 - Источники получения информации о магазине «Стиль»

Приложение Ж

(справочное)

Затраты на реализацию маркетинговых мероприятий и их эффект.

Рисунок 9 - График затрат на маркетинговые мероприятия

Рисунок 10 - Экономический эффект предлагаемых мероприятий.

Размещено на Allbest.ru

...