Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• Глава 1. Особенности маркетинга на рынках интеллектуального продукта
• 1.1 Понятие и виды интеллектуального продукта
• 1.2 Особенности маркетинга при продвижении интеллектуального продукта
• Глава 2. Защита авторских прав интеллектуального продукта
• Глава 3. Анализ хозяйственной деятельности ЗАО "Арни"
• 3.1 Характеристика деятельности ЗАО "Арни"
• 3.2 Характеристика маркетингового сопровождения проектов "АРНИ"
• Глава 4. Направления повышения эффективности маркетинговых мероприятий по продвижению информационного продукта
• 4.1 Направления повышения эффективности работы отдела маркетинга в продвижении новых интеллектуальных продуктов
• 4.2 Повышение мотивации сотрудников на участие в маркетинговых мероприятиях по продвижению интеллектуального продукта
• 4.3 ABC и XYZ анализ
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

В развитой экономике массовое и непрерывное производство и использование различного рода новшеств становится главным источником прибыли. Это приводит к формированию специфического рынка - рынка интеллектуальных продуктов.

Развитие этого рынка определяется состоянием инновационного комплекса, включающего в себя науку, обслуживание науки, высокие технологии, образование, культуру. Эти области непосредственно выступают источниками новых знаний и новых продуктов или формируют культурный фон, генерирующий их производство.

Специфика товаров, объединяемых "зонтичным" термином "интеллектуальные продукты" совершенно особенная и заставляет маркетологов искать особенные пути для их продвижения.

Для эффективного функционирования хозяйственного механизма в рыночной экономике, особенно на этапе ее становления, важное значение приобретают переоценка многих практических установок отечественного менеджмента и перестройка существующей системы управления. Особое внимание в этом процессе уделяется формированию инфраструктуры, центральное место в которой должно занять управленческое консультирование (УК) как совершенно особенный вид интеллектуального продукта.

Следует заметить, что оборот рынка консалтинговой услуги как интеллектуального продукта измеряется миллиардами долларов.

Мировой опыт функционирования предприятий в условиях рыночной экономики показывает, что отсутствие разрыва между наукой и практикой происходит во многом благодаря наличию такого универсального инструмента, как управленческое консультирование (УК). Задача УК, в отличие от традиционных методов передачи теоретических знаний в практику хозяйствования, состоит в посредничестве при передаче знаний из теории в практику, знаний и опыта из одной сферы практики в другую.

Все это подтверждает актуальность выбранной для настоящего исследования темы.

Основываясь на вышесказанном и теме настоящей работы, целью данного курсового проекта является изучение возможностей маркетингового сопровождения интеллектуального продукта на рынок на примере консалтинговых услуг.

Объектом настоящего исследования является консалтинговая компания ЗАО "АРНИ".

Предметом исследования является исследование маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение интеллектуальных продуктов.

Цель данной курсовой работы, изучить маркетинг интеллектуального продукта. В связи с этим выделим задачи настоящего исследования:

1. изучить понятие и сущность интеллектуального продукта, рассмотреть его виды;

2. дать характеристику особенностям маркетинга на рынке интеллектуальных продуктов;

3. изучить защиту авторских прав интеллектуального продукта;

4. дать характеристику ЗАО "Арни", рассмотреть методы работы компании;

5. дать характеристику особенностям маркетинговой политики компании по продвижению интеллектуального продукта компании - консалтинговых услуг;

6. разработать в дополнение к существующим в "Арни" инструментам маркетинга комплекс маркетингового сопровождения по продвижения услуг компании с учетом особенностей консалтинговой услуги как интеллектуального продукта.

Структура настоящей работы включает в себя введение, четыре главы с подразделами, заключение, ABC и XYZ анализ, список использованной литературы.

Глава 1. Особенности маркетинга на рынках интеллектуального продукта

1.1 Понятие и виды интеллектуального продукта

Значительное повышение производительности труда в двадцатом веке в рамках капиталистической экономики, привело к ее существенным качественным изменениям.

Это утверждение можно подкрепить следующим: в доиндустриальном обществе стоимость конечного рыночного продукта в значительной степени была обусловлена стоимостью сырья. В индустриальном обществе стоимость конечного рыночного продукта в значительной степени обусловлена стоимостью материального труда. А в постиндустриальном обществе заметную долю в стоимости конечного продукта составляет уже стоимость интеллектуального труда, а стоимость сырья и материального труда неуклонно уменьшается. Появилось даже большое количество чисто интеллектуальных продуктов, в стоимости которых доля материального труда вообще отсутствует: патенты, программное обеспечение, консалтинг, инжиниринг, маркетинговые исследования и т. п. Число таких продуктов постоянно растет. И сегодня развитые страны - это те страны, в которых доля интеллектуального труда в конечном продукте уже превышает долю сырья и материального труда.

Современные информационные технологии сделали возможным оперативное управление корпорациями, подразделения которых территориально распределены и могут находиться в тысячах километров друг от друга. В этой связи стало возможным размещать их в тех местах, где это наиболее выгодно, стало возможным тиражировать опыт, не производя конкретного интеллектуального продукта. Разработки же интеллектуального продукта при этом уходят в те страны, где выше общеобразовательный уровень населения, лучше телекоммуникационная инфраструктура и достаточно высок уровень жизни высококвалифицированной части работников. Поскольку капиталоемкость интеллектуального производства значительно (на много порядков) ниже капиталоемкости материального труда и труда по добыче сырья, то создание таких производств является доступным даже для небольших, но богатых стран.

Рассмотрим, что представляет собой интеллектуальный продукт

Интеллектуальный продукт - это результаты интеллектуальной деятельности: достижения науки и техники, литературные, художественные, музыкальные произведения и другие продукты творческой деятельности. [3, с.136]

Интеллектуальный продукт можно классифицировать в зависимости от отрасли, в которой он создан - промышленность, наука и образование, искусство, кинематография, теле и радиовещание, коммерческая деятельность и прочие. Отдельные виды интеллектуального продукта представлены на рисунке 1.

Рис. 1 Виды интеллектуального продукта (отдельные примеры)

Интеллектуальные продукты обладают следующими особенностями:

а) являются продуктами естественной монополии интеллекта создателей;

б) не отчуждаются полностью, а заимствуются и поэтому могут быть объектом сразу нескольких сделок;

в) большинство интеллектуальных продуктов состоит из материального носителя и идейной части, которая является объектом правовой защиты

Основными поставщиками интеллектуальных продуктов являются предприятия и организации соответствующих отраслей (промышленные предприятия, НИИ, учреждения высшей школы, коммерческие предприятия, субъекты сферы искусства, кинематографии, эфирного и кабельного вещания, консалтинговые фирмы).

Следует подчеркнуть: в современный мир идет к строительству информационного общества, в котором услуги имеет значительно больший вес в экономике, чем ранее.

Сфера услуг уже сейчас развивается высокими темпами, особенно хорошо это заметно именно в сегменте интеллектуальных продуктов, в частности на примере услуг в секторе IT и секторе консалтинговых услуг для бизнеса. Именно в этих секторах обычно нет производства в его обычном понимании.

1.2 Особенности маркетинга при продвижении интеллектуального продукта

управление консалтинг маркетинг

Интеллектуальный продукт, выступающий в качестве товара, требует особого подхода при работе с ним. И, прежде всего это касается создания адекватной правовой защиты интеллектуального продукта, предохраняющей его собственника (изобретателя, автора) от недобросовестной конкуренции, незаконного копирования собственности.

На современном этапе развития всемирного хозяйства результаты интеллектуальной деятельности, знания и опыт приобретают особое значение. [8, с.100]

Продукты творческой деятельности представляют собой интеллектуальный запас любой страны и являются одним из главных ресурсов ее развития.

По мере продвижения экономики к более наукоемкой модели развития интеллектуальная собственность становится одним из основных активов действующих предприятий, а обмен различными объектами интеллектуальной собственности превратился в самостоятельную сферу экономических отношений.

Функции маркетинга интеллектуального продукта различаются в зависимости от того, какую роль выполняет интеллектуальный продукт, созданный на конкретном предприятии.

Рассмотрим функции маркетинга в зависимости от роли интеллектуального продукта.

Таблица 1. Функции маркетинга в зависимости от типа интеллектуального продукта

Роль	Тип предприятия (организации)	Функция маркетинга
Интеллектуальный продукт как товар	Вузы, НИИ, организации эфирного и кабельного вещания и прочие творческие организации	Удовлетворение потребителя и получение прибыли
Интеллектуальный продукт как инструмент маркетинга	Предприятия и фирмы, имеющие отделы и службы, занимающиеся разработкой интеллект. продуктов

Таким образом, рассматривая функции маркетинга интеллектуального продукта, можно выделить два вида предприятий (организаций) и соответственно два маркетинговых подхода.

Предприятия, производящие исключительно интеллектуальный продукт, ориентируют маркетинг на нужды потребителя. Предприятия, использующие интеллектуальный продукт как инструмент маркетинга, повышают эффективность функционирования предприятия на рынке. [6, с.97]

Задачи, которые стоят перед маркетингом интеллектуального продукта можно разделить на несколько групп. Первая - реализация философии маркетинга через отношение к потребностям клиентов. Вторая касается выбора и формирования стратегии маркетинга, а третья - реализация стратегии.

К задачам маркетинга интеллектуального продукта (ИП) относятся:

Таблица 2. Задачи маркетинга интеллектуального продукта [6, с.99]

Группа	Задачи
Группа 1	1. Сосредоточение ресурсов предприятия (организации) на изготовлении такого ИП, который реально необходим потребителям в избранных рыночных сегментах. 2. Понимание качества ИП как меры удовлетворения потребителя. 3. Ориентация на сокращение совокупных затрат потребителя.
Группа 2	4. Сбор, обработка информации о конъюнктуре рынка. 5. Прогнозирование и оценка рынка. 6. Ориентация на долгосрочную перспективу рынка. 7. Выбор стратегий и методов, активно формирующих спрос.
Группа 3	8. Оптимальное сочетание различных методов управления. 9. Ситуационное управление.

Сегментация рынка интеллектуального продукта осуществляется по следующим позициям.

Таблица 3. Сегментация рынка интеллектуального продукта

Вид сегментации	Потребители	Особенности маркетинга
Сегментация по группам потребителей	отдельные граждане	1) широкий круг потребностей 2) трудность управления про- движением продукции
	предприятия и организации	1) потребности соответствуют стратегии предприятия 2) рынок легко структурируется
	органы управления	Создание ИП на заказ
Сегментация по параметрам ИП	отраслевые потребители	Использование ИП различных модификаций
Сегментация по конкурентам	свои потребители	Оценка конкурентоспособности ИП
	потребители конкурентной продукции

Подводя итог главе выделим: рынок интеллектуального продукта один из сложнейших для маркетинговой практики и имеет свои особенности. Здесь не применимы маркетинговые инструменты из реального сектора.

Глава 2. Защита авторских прав интеллектуального продукта

В зависимости от правового режима выделяют три группы объектов интеллектуальной собственности.

К первой группе относятся объекты, регулирование которых осуществляется специальными законами или нормами, содержащимися в законодательстве. В настоящее время в России правовыми нормами (патентным законом РФ, законом РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров") охраняются объекты интеллектуальной собственности, которые могут быть закреплены за физическими и юридическими лицами в форме авторского права, изобретательского и патентного права, права на промышленные образцы, полезные модели, звукозаписи, радио- и телевизионные передачи, программы для электронных вычислительных машин и баз данных и пр.

Создателю объекта интеллектуальной собственности, находящегося под правовой охраной, принадлежит авторское право.

Авторское право, защищенное патентом, предоставляет исключительное право на использование объекта интеллектуальной собственности по усмотрению создателя в течение конкретного отрезка времени. Данное право собственника поддерживается государством и закрепляется юридически. Предоставление патента - это распространенный способ возмещения затрат средств, времени и человеческого капитала частных организаций и отдельных специалистов на получение такого общественного товара как новые научно-технические знания. В течение срока действия патента патентообладатель обеспечивает экономическую эксплуатацию объекта интеллектуальной собственности и доступ к нему иных экономических агентов.

Таблица 4 Временные рамки для различных действий, предусмотренные патентным законом Российской Федерации

Вид действия	Изобретение	Полезная модель	Промышленный образец
Подача заявки
Подача после опубликования сведений	6 мес.	6 мес.	6 мес.
Подача исправлений	2 мес.	2 мес.	2 мес.
Экспертиза заявки
Формальная экспертиза	Через два часа после подачи заявки
Ходатайство о проведении экспертизы по существу	3 года	Не проводится	Не подается
Возражение на решение об отказе	3 мес.	-	3 мес.
Жалоба на решение об отказе	6 мес.	-	6 мес.
Опубликование сведений о заявках и патентах
Сведения о заявке	18 мес.	Не проводится
Сведения о патентах	После завершения рассмотрения
Действия патента
Полный срок действия	20 лет	5 лет	10 лет
Уплата годовых пошлин	с 3-го года действия	с 1-го года действия	с 3-го года действия

Патент РФ не имеет по своей правовой природе каких-либо признаков, которые отличали бы его от классического патента. Эта природа заключается в исключительном праве патентообладателя на использование охраняемых патентов изобретении, полезных моделей или промышленных образцов на территории России. Это право включает в себя и право запретить использование защищенных объектов другими лицами, которые могут получить доступ к такому использованию только через режим лицензионного договора. Только для так называемых "служебных" объектов промышленной собственности, создаваемых за счет средств бюджета всех уровней, допускается использование служебной разработки без заключения лицензионного договора между бюджетным инвестором (работодателем) и автором (патентообладателем).

Применение патентной системы компенсации затрат на проведение НИОКР имеет свои преимущества по сравнению с предоставлением прямых субсидий: интеллектуальный продукт

правительству не надо делать выбор из множества претендентов на получение государственного финансирования (льготы предоставляются тому, кто первым добился конкретных результатов)

за нововведения платят обычно потребители, которые действительно в нем нуждаются, а не все налогоплательщики, как в случае бюджетного финансирования (рынок оценивает полезность новшества)

Недостатки данной системы состоят в следующем:

дороговизна и продолжительность процесса патентования и поддержки его в силе

трудности учета и, следовательно, защиты на стадии оформления патентной заявки всего круга патентуемых решений, позволяющих универсально охватить все особенности конструкции, технологии, организации объекта интеллектуальной собственности

патент обычно получает тот, кто первым добился результата и подал заявку в патентное ведомство

организации или изобретатели, работавшие в том же направлении, не только не получают никакой компенсации затраченных ресурсов, но и обязаны приобрести лицензию на право дальнейшего использования новшества у обладателя патента даже в том случае, если они пришли к аналогичным результатам совершенно самостоятельно и почти одновременно.

При определении продолжительности действия патента следует учитывать, что увеличение срока действия стимулирует расширение масштабов НИОКР в частном секторе, с одной стороны, и усиливает монопольные позиции обладающей патентом организации на рынке и тем самым препятствует более широкому использованию новшества, с другой стороны.

Ко второй группе относятся объекты промышленной и интеллектуальной собственности, которые обеспечиваются правами в пределах сформулированных понятий или установленного перечня сведений (коммерческие сведения, промышленные секреты, "ноу-хау"). Первоначально "ноу-хау" понималось как информация, необходимая для осуществления изобретения и специально упущенная заявителем в патентном описании (смысл - "знать, как применить патент"), с течением времени термин "ноу-хау" утратил первоначальное значение и стал обозначать "знать, как сделать". Под "ноу-хау" обычно понимают:

технологические, конструкторские решения и секреты, не охраняемые патентами, или нововведения, которые могли бы быть защищены патентами, но незапатентованы по тем или иным причинам;

конфиденциальные сведения различного характера.

Основные признаки "ноу-хау":

неизвестность неопределенному кругу лиц и отсутствие свободного доступа к информации;

наличие явных усилий владельца "ноу-хау" по его сохранению в секрете;

коммерческая и промышленная ценность соответствующей информации.

Неправомерное использование "ноу-хау" влечет за собой имущественную ответственность, которая включает в себя компенсацию его владельцу прямого ущерба, упущенной выгоды и моральных издержек.

Гарантом охраны "ноу-хау" выступают основы гражданского законодательства.

Т.о., в общем виде, под "ноу-хау" понимаются технические знания, опыт, производственные секреты, которые позволяют облегчить и ускорить освоение производства продукции, однако не могут быть предметом патентования и поэтому не пользуются патентной защитой (при передачи прав на их использование оговаривается конфиденциальность информации, и предусматриваются санкции за ее нарушение).

К третьей группе относятся объекты, не определенные правами, регулирование которых осуществляется в договорной форме или на уровне локальных актов.

Основной правовой формой взаимоотношений научных организаций, заказчиков и иных потребителей научно-технической продукции, включая министерства и ведомства, является договор (на создание, передачу и внедрение научно-технической продукции, оказание научно-технических, инженерно-консультационных и иных услуг), а также лицензионные и иные соглашения, включая соглашения о совместной научно-производственной деятельности и участия в прибылях.

Суть отношений, регулируемых данным договором, заключается в том, что одна сторона (исполнитель) по заданию другого лица (заказчика) обязуется выполнить для него за определенную плату научную работу, результат которой переходит в собственность заказчика. При этом риск случайных неудач по договору несет исполнитель. Основными источниками регулирования данного типа договора являются Основы Гражданского законодательства бывшего СССР и гражданский кодекс РФ.

Лицензионное соглашение - это договор о предоставлении прав на коммерческое и производственное использование изобретений, технических знаний, товарных знаков. Лицензионное соглашение предусматривает уплату лицензиатом определенного вознаграждения лицензиару:

роялти - регулярные платежи, размер которых устанавливается в виде доли прибыли или суммы продаж продукции, произведенной по лицензии

паушальный платеж - фиксированная сумма вознаграждения (выплачивается единовременно или по частям; применяется в ограниченном числе случаев, в том числе, при продаже лицензии вместе с оборудованием, при продаже лицензии неизвестной организации, при опасности утечки производственных секретов, а также тогда, когда лицензиат не хочет допустить контроля над своей деятельностью или существуют ограничения на перевод прибыли из страны, где расположен лицензиат).

Лицензия - это разрешение, выдаваемое патентовладельцем (лицензиаром) ЮЛ и ФЛ (лицензиатам) на коммерческое использование изобретения, защищенного патентом, в течение определенного срока и за определенное вознаграждение. Право собственности на него остается за лицензиаром. Предоставление лицензии регулируется лицензионным соглашением между лицензиатом и лицензиаром.

Различают три основных вида лицензий:

неисключительная (простая) лицензия позволяет лицензиару самому использовать изобретения или технические знания или выдавать лицензию другим лицам

исключительная лицензия лишает лицензиара права использовать изобретение или технические знания в пределах определенной территории и предоставлять ее на данное изобретение другим лицам для использования в пределах территории, на которой действует лицензиат (разновидность данной лицензии - ограниченная исключительная лицензия - сужает возможность лицензиата по использованию лицензии за пределами обозначенной в лицензионном соглашении территории)

полная лицензия предполагает полный отказ лицензиара от самостоятельного использования изобретения.

Проблемы защиты интеллектуальной собственности тесно переплетаются с проблемами передачи технологий при реализации инвестиционных проектов. Правительства развивающихся государств стремятся контролировать заключение лицензионных соглашений, чтобы иностранные компании не могли устанавливать завышенные цены на передаваемую технологию, вводить монопольные ограничения на продажу производимой по этой технологии продукции. Промышленно развитые государства, со своей стороны, полагают, что попытки развивающихся стран регламентировать лицензионные соглашения приводят к нарушению прав на интеллектуальную собственность. Они выступают, в частности, против часто практикуемого правительствами этих стран, включения в такие соглашения обязательного условия, отменяющего запрет на разглашение передаваемой технологии.

Защита интеллектуальной собственности становится одним из важных факторов, определяющих положение страны в мире. Надежный уровень этой защиты стимулирует научные исследования, развитие культуры, литературы и искусства, практическое использование достижений науки и техники, а также международный обмен ими.

За последние два десятилетия резко выросла и продолжает увеличиваться доля интеллектуального труда во всем объеме товаров и услуг, вовлеченных в международный оборот. Быстрыми темпами развиваются передовые наукоемкие отрасли - создание ЭВМ и их программного обеспечения. телекоммуникационного оборудования, продукции биотехнологии и фармакологии. Новые разработки подняли на значительно более высокий уровень и традиционные отрасли. Одновременно расширилась торговля фальсифицированными изделиями, что связано с техническим совершенствованием средств записи и воспроизведения звука и изображения, копирования и передачи информации.

Выпуск фальсифицированной продукции и нарушение прав интеллектуальной собственности приобрели огромные масштабы. В странах Азии. Африки и Латинской Америки возникли целые отрасли, основанные на нелегальном использовании запатентованных "ноу-хау" и товарных знаков. В промышленно развитых государствах "пиратство" приняло более изощренные формы. Идет активная "охота" за промышленными и другими предпринимательскими секретами, которые впоследствии воплощаются в технические новинки конкурирующих фирм. Оборот незаконного тиражирования компьютерных программ, аудио- и видеопродукции на международном рынке сопоставим с размерами их легальных продаж.

Особенно отрицательно нарушение прав интеллектуальной собственности сказывается на наиболее передовых и наукоемких отраслях, требующих огромных затрат на проведение научных изысканий и испытания. Контрафактная (поддельная) продукция, имеющая более низкую цену, вытесняет с рынков товары самих разработчиков технологий, ослабляя моральные и материальные стимулы для дальнейших исследований.

Глава 3. Анализ хозяйственной деятельности ЗАО "Арни"

3.1 Характеристика деятельности ЗАО "Арни"

Рассматриваемая компании является филиалом в Волгограде крупнейшей российской компании на рынке аудиторских и консультационных услуг ЗАО "АРНИ Polaris International"

По мнению рейтингового агентства "Эксперт РА", ЗАО "АРНИ" является четвертой компанией по аудиту страховых организаций и шестой по инвестиционному аудиту в России. Успешно функционируют филиалы компании в Санкт-Петербурге и Архангельске. В октябре состоялось открытие представительства в Екатеринбурге. Кроме того, компания планирует выйти на рынок СНГ, в частности, открыть представительство в Киеве.

В 2011 году компания предложила своим клиентам новый спектр услуг, среди которых бизнес-планирование и due diligence. АРНИ Polaris International по результатам 2011 года заняла 4 место в рейтинге рынка аудиторско-консалтинговых услуг Урало-Западносибирского региона по итогам 2011 года.

Рассмотрим основные характеристики финансово-хозяйственной деятельности компании по результатам 2012 г. (табл.5).

Таблица 5 Основные показатели деятельности компании за 2012 г.

№	Показатели	Всего, 2012	доля
1	Совокупная выручка за 2012 г. тыс. руб. в том числе:	84 509	100
2	услуги в области инвестиционного аудита	11499	13,61
3	услуги в области банковского аудита	2 486	2,94
4	Услуги в области финансового управления	38 537	45,60
5	В том числе выручка по аудиторским проверкам, тыс. руб.	35 201	41,65

Отметим, что наибольшую долю в реализации интеллектуальных продуктов компании занимают услуги в области финансового управления, следующим бюджетообразующим блоком услуг является инвестиционный аудита.

Графически долевое соотношений услуг компании представлены на рис. 2.

Рис. 2. Долевое соотношение видов услуг компании.

Рассмотрим показатели работы специалистов компании (табл.6).

Таблица 6 Показатели деятельности сотрудников компании

№	Показатели	Всего, 2012	доля
1	Число специалистов аттестованных аудиторов %	35	100
2	Прирост, специалистов за год,	40%
3	Выручка на одного специалиста, тыс. руб.	2 415
4	Число филиалов, представительств и аффилированных компаний	7



Рис. 3. прирост и соотношения специалистов по результатам 2012 г.

Количество сотрудников выросло на 40%. Клиентская база компании увеличилась на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За год "АРНИ" рассчитывает увеличить клиентскую базу еще как минимум вдвое.

В 2013 году особое внимание ЗАО "АРНИ" намерено уделить проектам по 1С департамента автоматизации, а также увеличить долю консалтинговых услуг. В целях повышения конкурентоспособности компании будет сделан акцент на переход работы по стандартам ИСО 9000, что, по мнению руководства "АРНИ Polaris International", безусловно, важно в связи со вступлением России в ВТО.

Аудиторско-консалтинговая группа "АРНИ" основана в 1992 году. В структуру компании входят центральный офис в Москве и сеть региональных филиалов в Санкт-Петербурге, Архангельске, Волгограде и Екатеринбурге. Имеется лицензия на все виды аудиторской и оценочной деятельности. Компания "АРНИ" является членом Московской Аудиторской Палаты и Ассоциации Российских Банков. Компания входит в состав мировой аудиторской сети PolarisInternational, объединяющей более 170 крупнейших независимых бухгалтерских, аудиторских и консалтинговых фирм в 90 странах мира. В 2003 году по инициативе "АРНИ" создан Комитет по МСФО (Международные стандарты финансовой отчетности) при МоАП.

Аудиторско-консалтинговая группа "АРНИ Polaris International" в России работает на рынке профессиональных услуг 19 лет.

Компания входит в международную сеть аудиторских фирм "Polaris International. Количество специалистов компании составляет 150 человек, из них значительное число профессионалов обладает аттестатами по всем видам аудита, международным стандартам финансовой отчетности и оценке имущества.

В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, такие как - ВТБ-24, Согаз, Евросеть, Эксмо и др. Компания имеет несколько филиалов, что позволяет предоставлять профессиональные услуги в таких крупнейших городах, как: Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Высокое качество профессиональных услуг АКГ "АРНИ Polaris International" на международном уровне подтверждается Сертификатом Системы Менеджмента Качества ИСО 9001, качество услуг по российским стандартам гарантируется Свидетельствами Московской Аудиторской Палаты и Института Профессиональных Аудиторов Росси

Специализация: Аудит, бухгалтерские услуги, налоговые, юридические консультации. Цены на работы определяются индивидуально, в зависимости от нормативов компании и на основании заполненной оценочной таблицы.

Аудиторско-консалтинговая компания «АРНИ" является одной из ведущих многопрофильных компаний России, оказывающих аудиторские услуги, а также услуги в области бухгалтерского учета, правового, финансового, управленческого, налогового консультирования и оценки. Основой деятельности компании является Федеральный закон "Об аудиторской деятельности" от 07.08.2001 N 119-ФЗ; Федеральный закон "О бухгалтерском учете" от 21.11.1996 N 129-ФЗ

Полный перечень услуг выглядит следующим образом:

1. Аудиторские услуги

2. Бухгалтерские услуги

3. Налоговый консалтинг

4. Юридические услуги

5. Финансовый консалтинг

6. Управленческий консалтинг

7. Автоматизация

8. бухгалтерского и налогового учета

9. Оценка и переоценка

10. Кредитование

11. 3-НДФЛ

Перейдем далее к анализу маркетинговой политики компании на современном этапе.

3.2 Характеристика маркетингового сопровождения проектов "АРНИ"

Проанализируем инструменты маркетинга, используемые компанией для продвижения услуг.

В компании используются:

Реклама в прессе: тематические статьи и размещение логотипа

Реклама в сети интернет: баннерная реклама и собственный сайт компании.

Специалисты "АРНИ" выступают с экспертным мнением в программах РБК-ТВ, что является подтверждением их профессионализма и компетенции.

Затраты на рекламу в динамике представлены в таблице 7.

Таблица 7 Затраты на рекламу в динамике

	2010	2011	2012	прирост 2012 к 2010	прирост 2012 к 2011
затраты на рекламу, всего	4791,6	5324,1	5915,6	123,5	111,1
в т. ч.
публикации в профильных изданиях	3354,2	3726,8	4140,9	123,5	111,1
оплата участия в конференциях	958,3	1331,0	1183,1	123,5	88,9
оплата интернет -рекламы	479,2	532,4	709,9	148,1	133,3

Представленные данные позволяют сделать вывод, что затраты на рекламу в 2012 г. сократились на % к уровню 2011 г. структура затрат также изменилась: существенно возросли затрат на интернет рекламу, что связано с модернизацией сайта компании. Затраты на участие сотрудников в профильных конференциях сократились более чем на 40%.

Это говорит о том, что основной маркетинговый инструмент консалтингового бизнеса не используется в полной мере.

Графически эти данные представлены на рис. 4.

Рис. 4. Динамика затрат на рекламу продукта компании

Существуют классический (от Ф. Котлера, Основы маркетинга) перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются:

· неосязаемость;

· неотделимость от источника;

· непостоянство качества;

· несохраняемость.

Неосязаемость. Клиент не может "подержать в руках" то, что ему предлагают, у услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющее на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса, качество рекламных материалов и др.

Неотделимость от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самым важным следствием неотделимости услуг от источника, является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале.

Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации.

Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать "отчеты про запас" или "на продажу". Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов.

На основании этой классификации рассмотрим успешность маркетинговой политики компании.

1. Неосязаемость: офис компании находится в достаточно престижном месте Москвы на пр. Вернадского. Его местоположение удобно для посещения клиентами из любых частей города.

Штат компании насчитывает 150 человек, в числе которых все имеют высшее образование, некоторые ученую степень.

Качество рекламных материалов можно оценить как среднее, вызванное ограниченным рекламным бюджетом. Рекламная политика компании не агрессивна. Концепция маркетинговой политики - "к нам приходят повторно"

2. неотделимость от источника и 3. непостоянство качества

Специалисты "АРНИ" выступают с экспертным мнением в программах РБК-ТВ, что является подтверждением их профессионализма и компетенции.

Компания входит в международную сеть аудиторских фирм "Polaris International", что является дополнительным преимуществом для клиентов при их выходе на международный уровень.

В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, в том числе: ВТБ-Управление активами, Согаз, Евросеть, Издательство Эксмо, что подчеркивает высокий профессионализм сотрудников компании

Компания имеет несколько филиалов, что позволяет предоставлять профессиональные услуги в таких городах, как: Санкт-Петербург, Екатеринбург и Архангельск.

Это позволяет миновать посредников в передаче информации и оказывать услуги на местах.

Высокое качество профессиональных услуг на международном уровне подтверждается Сертификатом Системы Менеджмента Качества ИСО 9001, качество услуг по российским стандартам гарантируется Свидетельствами Московской Аудиторской Палаты и Института Профессиональных Аудиторов России.

4. Несохраняемость: в компании приветствуется работа консультантов вне штата и на сокращенном рабочем дне в отсутствии заказав на услуги конкретного специалиста.

Это позволяет оптимально использовать рабочее время сотрудников. Кроме того, имеющиеся наработки обобщаются и тиражируются.

Подводя итог разделу следует выделить: маркетинг услуг в компании поставлен на высоком уровне.

Вместе с тем, есть очевидные упущения в продвижении интеллектуального продукта сотрудников компании, которые могли бы увеличить общее количество заказов.

Направления повышения эффективности управления маркетингом в сфере информационного продукта мы представим в следующей главе работы.

Глава 4. Направления повышения эффективности маркетинговых мероприятий по продвижению информационного продукта

4.1 Направления повышения эффективности работы отдела маркетинга в продвижении новых интеллектуальных продуктов

Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Особенности здесь следующие:

1. Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать консалтинговые услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге. С этой точки зрения лучшие продавцы - это партнеры компании, которые сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в её развитии.

2. Ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются ведущие, находящиеся в стадии роста или развития компании. Их список можно определить путем кабинетных исследований, просто составив перечень крупнейших компаний региона.

3. Тесные отношение потребителя и поставщика услуги. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения.

4. Стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах покупателя. Услуги не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Тем не менее, существует распространенный миф о том, что консалтинговые услуги возможно продать компаниям в состоянии банкротства. Это не так, их можно продать только успешно развивающимся компаниям, находящимся на стадии роста или зрелости.

5. Тот, кто принимает решение, обычно платит не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги.

Эти особенности позволяют выделить особые направления продвижения интеллектуальных продуктов.

Как представляется, основными каналами являются следующие:

· Проведение небольших платных семинаров

· Публичные выступления на клиентских собраниях

· Публичные исследования

· Статьи в деловой прессе

Компанией уже используются такие направления, как публичные исследования и статьи в деловой прессе. Однако два первых направления могут быть более эффективны в продвижении информационных продуктов компании. Рассмотрим наше предложение последовательно.

Рассмотрим работу консультантов и маркетологов в направлении проведении небольших платных семинаров поэтапно.

Основные этапы представлены в таблице 8.

Таблица 8 Этапы работы маркетологов и консультантов при проведении платных семинаров.

Консультанты	Маркетологи
Выбор темы и определение стоимости участия
Подготовка к выступлению	Подбор аудитории для проведения семинара
Сбор информации об участниках	Привлечение участников
Выступление на семинаре	Логистика семинара - транспорт, время, отчетные документы для участников, подготовка дипломов
Контакты с участниками после семинара	Письма с благодарностью за участие после семинара

Второе направления "участия в жизни клиентов" - выступление на собраниях клиентов.

Эти клиентские собрания можно организовывать бесплатно для клиентов в рамках тематических вечеров по актуальным темам или заседаний клуба, который можно создать - "клуб бухгалтеров", "клуб менеджеров по развитию", "клуб кадровиков" и прочие.

Можно выбирать из уже имеющихся сообществ менеджеров, которые широко представлены как в журналах, так и в Интернете.

Этапы работ в этом направлении можно предложить следующие:

Таблица 9 Участие в конференциях и работе существующих сообществ

Консультанты	Маркетологи
Выбор сообщества
Выступление	Мониторинг проводимых мероприятий и разработка рекомендаций по участию
	Договоренности с организаторами о выступлении
Контакты с участниками после семинара

В качестве мероприятий по присутствию сотрудников компании в информационном пространстве бизнес-сообщества можно выделить такое направление, как бизнес-ланчи и конференции, проводимые своими силами

Для работы в этом направлении можно определить следующие этапы (табл. 10)

Таблица 10 Этапы участия в бизнес-ланче и конференциях

Консультанты	Маркетологи
Выбор темы и определение стоимости участия
Подготовка к выступлению	Подбор места для проведения бизнес-ланча
Сбор информации об участниках	Привлечение участников
Выступление	Логистика семинара - транспорт, время, отчетные документы для участников
Контакты с участниками после семинара	Письма с благодарностью за участие после семинара

Во всех перечисленных предложениях важнейшим является публичное выступление сотрудника компании с презентацией совокупного опыта работы над однотипными проектами и презентация решений в их рамках. Этапы подготовки к публичным выступлениям представлены в таблице 11.

Таблица 11 Подготовка к публичным исследованиям

Консультанты	Маркетологи
Выбор темы исследования
Проведение исследования	Оповещение целевой группы о результатах исследования
	Целевая рассылка результатов
	Взаимодействие со СМИ

Предложенные мероприятия в комплексе позволят компании значительно увеличить количество новых клиентов и повысить лояльность иже имеющихся за счет презентации им новых услуг компании в неформальной обстановке.

Кроме того, следует выделить следующие аспекты, которые необходимо учесть:

Потребители услуг больше доверяют советам других людей, чем прямой рекламе. Сталкиваясь с новой для себя услугой, клиент психологически более склонен доверять советам людей из своего социального окружения, нежели чем прямой рекламе.

Для использования этого фактора необходимо активно собирать рекомендации у своих клиентов. Лучше всего делать это сразу же после окончания проекта или во время проекта, пока у клиента еще свежи восприятия. Рекомендательные письма от наиболее значимых клиентов необходимо разместить в переговорной, приемной и на сайте.

Учитывая то, что не всегда возможно сообщить, над какой именно проблемой работали консультанты, можно сделать достаточно общие письма, просто выражающие благодарность за качественно проделанную работу.

Консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи. Процесс переговоров о продаже услуг может длиться и полгода, и год, в это время происходит ряд встреч клиента и консультанта.

Клиент посылает своих сотрудников на семинары, проводимые консультантами, в процессе чего оценивает насколько квалифицированно работает консалтинговая компания, и только после этого принимает окончательное решение.

Слабо выражен сезонный фактор. Несмотря на то, что, в целом, динамика спроса на консалтинговые услуги совпадает с динамикой деловых циклов, следует отметить, что резкие сезонные колебания практически отсутствуют.

Проблема сезонности относиться скорее к небольшим компаниям и связана с общим уровнем нестабильности потока заказов, свойственном небольшим компаниям.

Критичность фактора конфиденциальности. Для клиента принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. Некоторые консультант работают с клиентами, которые конкурируют между собой. При этом очень глубока степень раскрытия информации о каждом из них.

В связи с этим, клиенты зачастую отдают предпочтение комплексным компаниям, зарекомендовавшим себя в другой работе и уже знакомым с внутренней информацией о компании. Необходимо подчеркивайте в своей рекламе и при общении с клиентами, что компания "АРНИ" неукоснительно соблюдает конфиденциальность.

Далее рассмотрим роль маркетологов в привлечении заказов от лояльных клиентов.

4.2 Повышение мотивации сотрудников на участие в маркетинговых мероприятиях по продвижению интеллектуального продукта

Как уже отмечалось выше, консультанты не мотивированы на участие в маркетинговых программах и рассматривают их как дополнительную нагрузку. Чтобы изменить такое положение вещей, компании необходимо изменить систему мотивации. Мотивация может быть как положительная, так и отрицательная.

Положительная мотивация. Установить минимальную норму часов, которые консультант должен уделить маркетингу. Компаниям следует оплачивать это время как время, проведенное на работе с клиентами. При этом консультант должен предоставить отчет о том, на что он потратил эти часы.

Специальные программы поощрения. Например, раз в год поощрять тех консультантов, кто написал большее количество статей, выступил на большем количестве конференций и семинаров и т. д.

Заниматься внутренним маркетингом, убеждая, что участие в маркетинговых программах выгодно не только компании, но и лично консультантам (персональный маркетинг).

Написав статью, книгу, приняв участие в проведение публичного исследования, консультанты записывают это еще и в свой актив (резюме).

Отрицательная мотивация. Компаниям можно рассматривать участие консультантов в маркетинговых программах как часть аттестации. Чем выше позиция, тем больше времени консультант должен уделять развитию бизнеса.

Важно оценить результаты работы маркетолога к консальтинговой компании. И здесь возникает ряд сложностей, вызванных особенностью консалтинговой услуги как интеллектуального продукта.

В предлагаемом решении клиентами маркетолога являются консультанты, а потому именно они должны оценивать его работу. Необходимо ежеквартально проводить опрос среди ведущих консультантов (продавцов) с целью определить их уровень удовлетворенности маркетинговой поддержкой.

Для большей объективности опрос стоит проводить независимому консультанту или сотруднику отдела кадров. Результаты такого опроса должны стать основанием для вознаграждения маркетолога.

Помимо этого можно оценивать количество проведенных семинаров, опубликованных статей, заработанных упоминаний в СМИ и т. д.

Таким образом, предлагаемый комплекс мероприятий позволит компании выстроить сбалансированную систему маркетингового сопровождения интеллектуального продукта компании: консалтинговую услугу.

4.3 ABC и XYZ анализ

Одним из наиболее распространенных методов анализа ассортимента является ABC-анализ, который основывается на принципе Парето. Последний, в свою очередь, гласит, что за 20% последствий отвечают 80% причин. Данное правило, которое также получило название 80/20, означает, что в любом процессе жизненно важным является небольшой процент причин (20%), а оставшиеся причины (80%) не оказывают серьезного влияния на конечный результат.

Данное правило может быть применено к различным социально-экономическим явлениям и бизнес-процессам. Например: 80% работы выполняется за 20% времени; 80% прибыли компании обеспечивают 20% клиентов; 80% площадей склада занимают 20% товарных запасов; 80% объема продаж обеспечивается 20% продавцов; 80% проблем вызвано 20% дефектов и т.д.

В каждом конкретном случае данная пропорция может отклоняться от точных параметров 80/20 и составлять 90/10 или 65/35. Однако суть от этого не меняется и заключается в том, что наибольший процент результата обеспечивается меньшим по величине процентом затрат.

В рамках анализа ассортимента данное правило говорит о том, что 20% товаров обеспечивают 80% товарооборота магазина.

Метод ABC-анализа позволит определить те 20% товаров, которые являются приоритетными для магазина. По сути, данный метод предполагает ранжирование торгового ассортимента по различным параметрам. Традиционно весь ассортимент делят на три группы товаров в зависимости от их вклада в товарооборот и прибыль магазина:

1) товары группы А - наиболее важные товары, обеспечивающие первые 50% результатов;

2) товары группы В - товары средней степени важности, обеспечивающие еще 30% результатов;

3) товары группы С - наименее значимые товары, обеспечивающие оставшиеся 20% результатов.

Традиционно ABC-анализ проводится в три этапа.

Этап 1. Определение объекта анализа и параметров его оценки.

В качестве объекта анализа могут выступать:

- товарные группы;

- товарные категории;

- товарные позиции;

- поставщики.

Критериями оценки могут служить:

- объем продаж (в натуральном и денежном выражении);

- доход;

- прибыль;

- оборачиваемость;

- товарные запасы и т.д.

Этап 2. Составление списка объектов анализа по убыванию значения выбранного параметра.

Этап 3. Определение групп А, В и С, для чего необходимо рассчитать долю параметра от общей суммы параметров с накопительным итогом и распределить в соответствии с полученными значениями объекты анализа по группам.

Рассмотрим ABC-анализ по товарным группам на конкретном примере продуктового магазина, работающего в формате "магазин возле дома".

Этап 1. В рамках данного анализа объектом исследования выступают товарные категории, в числе которых:

- молочная продукция;

- хлебобулочные изделия;

- кондитерские изделия;

- алкогольная продукция;

- фрукты и овощи;

- мясо, колбаса;

- соки, воды.

Для проведения анализа необходимо систематизировать информацию о товарообороте каждой товарной группы за определенный период (месяц, квартал, год). После этого необходимо рассчитать долю каждой товарной группы в общем объеме товарооборота магазина (табл. 13).

Этап 2. Отсортировать товарные группы в порядке убывания их доли в товарообороте.

Этап 3. Рассчитать долю каждой группы в товарообороте накопительным итогом и на основании этого распределить товары по группам А, В и С (табл. 14).

Таблица 13. Товарооборот товарных групп за 1-й квартал 2010 г.

Название товарной группы	Товарооборот (январь - март 2010 г.), тыс. руб.	Доля товарной группы, %
Молочная продукция	230	22,8
Хлебобулочные изделия	180	17,8
Кондитерские изделия	120	11,9
Алкогольная продукция	140	13,9
Фрукты и овощи	80	7,9
Мясо и колбасы	160	15,8
Соки, воды	100	9,9
Итого	1010	100

Таблица 14. ABC-анализ ассортимента магазина

Название товарной группы	Доля в товарообороте в порядке убывания, %	Доля в товарообороте накопительным итогом, %	Группа
Молочная продукция	22,8	22,8	А
Хлебобулочные изделия	17,8	40,6	А
Мясо и колбасы	15,8	56,4	А
Алкогольная продукция	13,9	70,3	В
Ко...

Подобные документы

• Маркетинг интеллектуального продукта

  Юридические особенности интеллектуальной собственности в законодательстве Российской Федерации. Маркетинговая деятельность по продвижению интеллектуального продукта на рынок на примере компании "Apple". Проблема пиратства и возможности ее решения.
  
  курсовая работа [44,6 K], добавлен 17.08.2014
  

• Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта

  Особенности стратегии продвижения на рынке услуг. Наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг. Анализ тенденций российского рынка страховых услуг. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта на примере ЗАО "ГУТА-Страхование".
  
  курсовая работа [273,9 K], добавлен 21.11.2010
  

• Разработка и продвижение нового продукта на примере ОАО "КБК "Черемушки""

  Анализ тенденций на рынке мучных кондитерских изделий и маркетинговых возможностей выхода на рынок с новым продуктом предприятия. Проектные решения по разработке и продвижению нового продукта под маркой "Сдобная особа". Обоснование эффективности проекта.
  
  дипломная работа [922,7 K], добавлен 09.04.2011
  

• Разработка рекламной кампании инновационного продукта

  Анализ деятельности ООО "БизнесПрофи", продвигающего на рынок инновационный товар. Стратегия по продвижению программного продукта "1С-Битрикс: Корпоративный портал" на рынок Краснодара. Оценка экономической эффективности от проведения мероприятий.
  
  курсовая работа [3,3 M], добавлен 15.01.2013
  

• Продвижение программного продукта на рынке

  Изучение особенностей использования рекламных коммуникаций в деятельности компаний по продвижению прикладных ИТ. Продвижение программного продукта "R7" на жестко ограниченном рынке бухгалтерских услуг на примере деятельности фирмы ООО "СиБиЭсинформ".
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 03.08.2010
  

• Стратегия вывода на рынок нового продукта

  Понятие "новый продукт" и подходы к его определению. Стратегии и этапы вывода нового продукта на рынок. Рассмотрение инструментов исследования рынка перед выводом нового продукта. Разработка и вывод нового продукта на рынок в категории "мороженое".
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 31.03.2018
  

• Разработка плана маркетинговых мероприятий при освоении рынка фенов

  Исследование актуальных вопросов маркетинга. Жизненный цикл фена как товара. Анализ реальной ситуации на рынке бытовых приборов индивидуального пользования на примере фенов и разработка маркетинговых мероприятий выведения продукта на рынок г. Уфы.
  
  курсовая работа [365,9 K], добавлен 14.01.2014
  

• Рекламные технологии продвижения продукта на российский рынок

  Научно-теоретический анализ сущности понятия "новый продукт" в системе товаров и услуг российского рынка. Характеристика технологий продвижения нового рекламного продукта в коммерческом пространстве России на примере оператора мобильной связи "Tele2".
  
  дипломная работа [4,7 M], добавлен 01.11.2011
  

• Анализ процесса маркетингового исследования потребителей туристского продукта на примере турфирмы "Драйв"

  Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.
  
  курсовая работа [318,1 K], добавлен 14.01.2014
  

• Жизненный цикл туристского продукта

  Концепция жизненного цикла товаров. Особенности жизненного цикла туристского продукта. Разработка туристических услуг как товара, выведение туристического продукта на рынок. Рост реализации, зрелость, спад реализации и отмирание туристического продукта.
  
  презентация [135,4 K], добавлен 21.10.2014
  

• Система маркетинговых исследований. Методика сбора и обработки информации

  Технология проведения маркетингового исследования. Исследование рынка пива Петербурга. Особенности исследуемого продукта и их влияние на специфику рынка. Принципы выбора анализируемых характеристик. Анализ позиционирования продукта пивными компаниями.
  
  курсовая работа [69,4 K], добавлен 28.02.2005
  

• Комплексное маркетинговое исследование рынка мобильных телефонов

  Субъективные оценки свойств исследуемого продукта. Анализ отношения потребителей к разновидностям продукта, его конкурентоспособность и особенности позиционирования. Принципы сегментации рынка. Анализ динамики и прогнозирования спроса на смартфоны.
  
  контрольная работа [302,2 K], добавлен 17.11.2013
  

• Проектирование продукта, стоимостной анализ при проектировании продукта

  Инновационная деятельность в области проектирования как путь продукта производства к коммерческому успеху. Маркетинговые методы комплексного технико-экономического исследования продукта, направленные на оптимизацию соотношения между качеством и затратами.
  
  курсовая работа [596,7 K], добавлен 30.01.2015
  

• Разработка программы продвижения нового продукта (на примере продукции из сурими)

  Стратегии продвижения, их сущность. Анализ потребительских предпочтений в категории "крабовые палочки". Характеристика маркетинговой деятельности АО "ПентАгро". Формирование плана реализации, бюджета и мероприятий продвижения нового продукта на рынок.
  
  диссертация [1,9 M], добавлен 21.02.2016
  

• Оценка факторов конкурентоспособности для консалтинговых услуг

  Оценка рынка консультационных услуг в РФ. Конкуренция между российскими и иностранными организациями в сфере услуг стратегического и финансового консалтинга. Обзор рынка управленческого консалтинга в Новгороде. Рекомендации к разработке нового продукта.
  
  контрольная работа [2,0 M], добавлен 04.09.2016
  

• Проект мероприятий по совершенствованию плана маркетинговой деятельности предприятия (на примере СПб ГУ "ИАХМ г. Кронштадта")

  Краткий обзор туристского рынка г. Кронштадта. Общая характеристика потребителей туристского продукта. Оценка качества предоставляемых услуг. Анализ деятельности туристско-информационного центра города и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
  
  дипломная работа [166,9 K], добавлен 26.01.2014
  

• Международная политика продукта

  Стандартизация или адаптация продукта в зависимости от физических характеристик, особенностей обслуживания, символических характеристик и от соответствующих издержек каждого варианта. Восприятие национальных товаров. Параметры экспортируемого продукта.
  
  лекция [19,4 K], добавлен 24.01.2010
  

• Разработка и технология производства рекламного продукта

  Изучение теоретических аспектов разработки продукта промоушена в аудиорекламе. Проведение анализа рекламного продукта конкурентов. Сбор информации о компании "Малибу-тревел", предложения по разработке брифа и макета обращения в тематической передаче.
  
  курсовая работа [128,2 K], добавлен 10.10.2011
  

• Анализ маркетингового комплекса торговой марки "Samsung Mobile" компании "Samsung Electronics"

  Маркетинговая среда выбранного продукта. SWOT-анализ исследуемого продукта. Основные потребительские свойства товара. Цели продвижения продукта на рынок и его ценообразование. История и описание службы маркетинга предприятия "Samsung Electronics".
  
  курсовая работа [96,9 K], добавлен 06.05.2011
  

• Концепция продукта в стратегическом управлении

  Понятие и основные составляющие продукта, его функциональные свойства, качества, марка и имидж. Стратегия создания нового продукта. Жизненный цикл товара - время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации.
  
  реферат [26,0 K], добавлен 07.12.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам