Организация процесса продаж в компании ЭВМ+ на примере мониторов Samsung
Основные направления деятельности фирмы в области маркетинга в современных условиях конкурентной борьбы на примере компании ЭВМ+. Метод ориентации на потребителя и интегрированный маркетинг. Разработка эффективной ассортиментной и ценовой политики.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.07.2013 |
| Размер файла | 334,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
Теоретическая часть
Методы маркетинга
Метод ориентации на продукт, изделие, услугу
Метод ориентации на потребителя
Интегрированный маркетинг
Как управлять маркетингом
Маркетинг открытых систем
Завоевание своей собственной ниши рынка
Маркетинг, ориентированный на горизонтальную нишу рынка
Практическая часть
Организация процесса продаж в компании ЭВМ+ на примере мониторов Samsung
Характеристика предприятия
Разработка эффективной ассортиментной политики
Характеристика мониторов Samsung как основы ассортимента мониторов компании «ЭВМ+»
Анализ товарной политики компании «ЭВМ+» в отношении мониторов Samsung
Анализ ценовая политика компании
Содержание торгово-технологических процессов магазина
Основные мероприятия по стимулированию процесса продаж
Разработка программы маркетинга по продаже мониторов Samsung
Заключение
Список литературы
Введение
В эру постиндустриального общества, в условиях информационного взрыва компании должны уделять таким сферам, как реализация и сбыт продукции, увеличению доходов и улучшению своего финансового состояния куда больше внимания, чем собственно управлению производством, с целью снижения издержек.
Сегодня, если компания ищет пути увеличения прибыли только за счет снижения издержек производства, она рано или поздно выбывает из бизнеса. При всем воображении, используя все свои творческие способности, предприятие не сможет уменьшить уровень производственных ниже определенного предела.
Все рынки разделены на множество сегментов. Специализация достигла такого уровня, что остается очень мало пространства между двумя смежными сегментами одного и того же рынка. Вот почему маркетинг в информационную, постиндустриальную эру представляет собой целый мир, переполненный для знающего человека неограниченными возможностями по увеличению объемов продаж.
В индустриальную эру экономическая эффективность производства, равно как и умение изготовить какое-то изделие, ценилась высоко. Эти факторы сегодня также не утратили своего значения. Но появились и новые, играющие все более и более важную роль.
Сегодня, даже оперируя в условиях относительно стабильного рынка, выпуская давным-давно известные изделия, традиционные, товары, нужно заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении хотя бы некоторых потребительских свойств своей продукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого, собственно, и нужен маркетинг.
В данной работе сделана попытка проанализировать основные направления деятельности фирмы в области маркетинга в современных условиях конкурентной борьбы на примере компании ЭВМ+. Выбор для анализа именно этой компании обусловлен тем, что эта фирма является одним из лидеров по продаже и сервисному обслуживанию компьютерной и копировальной техники в Березниках. Кроме того, она достаточно давно существует на рынке и успешно внедряет передовые технологии управления предприятием и персоналом.
Теоретическая часть
Маркетинг развивается так же, как и другие сферы хозяйственной деятельности. В индустриальную эру применялись два вида, два метода маркетинга:
маркетинг, ориентированный на продукт, на изделие или услугу;
маркетинг, ориентированный на потребителя, на особую клиентуру.
С момента своего появления оба эти вида маркетинга были связаны с известной долей риска для производителя. Риск этот есть и сегодня.
Но риск этот с лихвой оправдывается, если удастся в рыночной стратегии соединить два вида маркетинга в одно целое. Каждый из этих методов маркетинга нацелен на один из двух основных компонентов, обеспечивающих компании рост доходов в современных условиях: это продукт и его потребитель.
Методы маркетинга
Метод ориентации на продукт, изделие, услугу
В век информации для крупных фирм ключевое значение имеет не просто разработка принципиально нового изделия, а создание такого продукта или вида услуг, которые положили бы начало формированию новой отрасли промышленности. Только в этом случае компания может рассчитывать на приемлемый уровень издержек производства и снижение степени риска.
Предприятия могут уменьшить риск, прежде всего тем, что вначале убедятся в том, что их производство увеличивает объемы продаж. В индустриальную эру окунуться в рыночную стихию было куда более сложным делом, так как требовались крупные капиталовложения, для того чтобы разработать, изготовить и складировать какое-либо изделие. Но сегодня "товаром" фирмы могут стать услуги и информация, которые, как вы думаете, можно будет продать. И для этого вовсе не потребуются крупные первоначальные инвестиции. Компания только понесет расходы, связанные с реализацией продукции (услуг или информации), которые не идут ни в какое сравнение с собственными усилиями по ее "выпуску".
Метод ориентации на потребителя
Небольшие компании могут предпочитать второй метод маркетинга первому. Куда удобнее поставлять то, что заведомо будет куплено. Но тот, кто ориентируется только на запросы потребителя, тоже рискует.
Самая важная вещь, которую должны знать предприниматели, если планируют использовать второй метод маркетинга, ориентированный на потребителя - это то, что покупают потребители. Не что продается или может быть продано на рынке, а именно то, что покупают отдельные потребители.
Знания, информация о рынке в целом - это обычно статистические отчеты и сборники. Или какие-то специальные исследования, проведенные экспертами по чьей-либо просьбе.
В рамках традиционного мышления применительно к маркетингу считается, что для качественного изучения рынка, прежде всего, надлежит нанять консультанта по маркетингу, провести множество разного рода обследований и привнести маркетинг в центр хозяйственной деятельности. Очень немногие мелкие и средние компании располагают достаточными ресурсами, чтобы осуществить все это таким способом. В противоположность такому подходу, существует другая стратегия проведения маркетинга, ориентированного на потребителя, которая во многих случаях оказывается куда более продуктивной, чем традиционный подход.
Эта стратегия в маркетинге включает в себя ряд неброских на первый взгляд видов деятельности, таких, как разговоры с людьми, хождение по торговым выставкам и шоу, посещение публичной библиотеки, привлечение на работу к себе на фирму кого-либо, кто прекрасно разбирается именно в той сфере, которой правление фирмы более всего интересуется.
Существует еще один вид или метод маркетинга, менее рискованный, чем два других, то есть маркетинг, ориентированный на продукт или на потребителя.
Компания сможет уменьшить риск для себя, если начнет применять оба метода одновременно, соединит маркетинг, ориентированный на новый продукт, и маркетинг, ориентированный на потребителя. Такой вид маркетинга, стратегию, ориентированную и на продукт, и на потребителя, на всемерное снижение риска для фирмы, называется интегрированными маркетингом.
Интегрированный маркетинг
Стабильный мир отраслей, выпускающих стандартизированную продукцию, компаний, конкурирующих только внутри своих отраслей, мир единообразных и предсказуемых нужд и запросов потребителей - этого мира больше нет. Если потребители становятся все более и более непохожими друг на друга, то изделия претерпевают десятки инженерных изменений и доработок, прежде чем они начинают соответствовать запросам таких потребителей. Наконец, совсем новые модели изделий представляются каждый год с одной целью - полнее удовлетворить возросшие и все более индивидуализированные потребности людей. Для многих компаний потребитель стал первопричиной всего их бизнеса. Компании эти видят рынок, видят неудовлетворенную пока еще потребность, знают теперь, что им выпускать, и, - как результат - разворачивают новое производство.
Здесь достижение одного результата может быть модифицировано таким образом, что само явится причиной для получения какого-то другого результата. Все здесь переплетается и продолжает переплетаться. Каждый элемент постоянно находится в динамике, в развитии, каждый растет и видоизменяется. "А" может быть причиной "Б", но и "Б" сегодня также выступает и причиной "А".
И продукт, и потребитель могут создаваться в одной то же время. В этом сущность концепции интегрированного маркетинга.
Одна специализированная инженерная фирма на Западном побережье США превосходно реализует эту концепцию. Инженер фирмы может прямо на салфетке сделать грубый карандашный набросок изделия, сидя за, чашкой кофе с клиентом. Затем он отправляется к себе и делает чертеж этого изделия по грубому наброску. Далее, он возвращается к заказчику, чтобы получить обратную связь, узнать его мнение. Следующей стадией может быть изготовление грубого прототипа изделия с получением от заказчика замечаний и предложений. Потом потребитель может пойти на то, чтобы финансировать создание настоящего прототипа. Еще один цикл обратной связи между разработчиком и заказчиком. Наконец, когда производитель и потребитель согласились, что они получили то, что хотели, заказчик выдает контракт на готовое изделие. И затем, конечно 6 месяцев спустя, уже другая чашка кофе с возможным клиентом фирмы и еще одна салфетка могут положить начало разработке нового сложного изделия, удовлетворяющего уже иным требованиям и запросам.
Как управлять маркетингом
Оба вида маркетинга, и ориентированный на продукт, и ориентированный на потребителя, по отдельности сегодня являются уже пережитками прошлого, когда компании продирались на рынки продукции, предназначенной для массового потребителя, производя незначительные изменения и улучшения в уже существующих видах товаров и услуг. Такие методы маркетинга оправдывали себя в условиях, когда рынки продукции для массового потребителя были обильными и, в сущности, безграничными. Бюрократическая система управления, характерная для индустриальной эры, как нельзя лучше была приспособлена к такому подходу в маркетинге.
Во времена, когда бизнес означал массовое производство для массового покупателя, вполне оправданным для компании было все поручать узким специалистам в той или иной области управления, сколачивать из них управленческие команды по функциональному признаку, ставить во главе таких служб вице-президента, отвечающего за какую-то сферу управленческой деятельности, подчинив его главному управляющему, который оказывался единственным менеджером, руководителем широкого профиля на фирме. В компаниях с такими линейно-функциональными организационными структурами управления обычно выделялись четыре основные сферы деятельности: инженерные разработки, производство, сбыт и финансы. Подобное разделение функций управления как нельзя лучше соответствовало задачам, которые предстояло решать компаниям в индустриальную эру: разработать продукт, изготовить его и продать с прибылью. Когда же возникала проблема, для решения которой требовались усилия работников из двух функциональных сфер, вмешивался и без того перегруженный текучкой главный управляющий.
По мере того как жизненный цикл продукции и видов услуг становился все короче и короче в современных условиях необычайно кипучей жизни на рынке, линейно-функциональные организационные структуры управления в компаниях должны были становиться все более и более гибкими и динамичными, чем это позволяло сделать функциональное разделение труда в сфере управления. Собственно, сам маркетинг родился как своего рода разрыв в этом строгом разграничении функций управления между узкими специалистами.
Некоторые компании, вроде IBM, начали замечать, что персонал их сбытовых подразделений более ориентируется на потребности людей, в то время как инженерные подразделения - на чисто технические вопросы при создании изделий. Потребность же была в том, чтобы заставить работников обоих подразделений в равной мере заниматься и изучением запросов потребителей, и повышением технического уровня продукции. Эта комбинация знаний в технической области и умения работать с людьми, с клиентами вообще-то весьма редко свойственна человеческой натуре.
Поэтому компании стали объединять вместе своих инженеров и торговых работников в команды, занимающиеся маркетингом. Было установлено, что такие команды работают весьма эффективно по удовлетворению запросов потребителей. И еще компании обнаружили, что работники в таких командах очень быстро приобретают навыки лидеров. В итоге все выигрывали от такой организации дела, от творческой, созидательной и междисциплинарной деятельности персонала.
Интегрированный маркетинг требует создания команд из управляющих и специалистов, которые бы соединяли вместе, в одно целое таланты и способности инженеров и торговых работников.
Но в условиях быстрых перемен в мире, когда умение творчески мыслить и быстро реагировать на меняющуюся хозяйственную ситуацию, играет все более важную роль для маркетинга нужен куда более широкий спектр человеческих талантов, чем просто способности и знания хорошего инженера и хорошего торговца. Если фирма изготовляет какое-то изделие, она должна производить его с таким уровнем издержек, который работники финансовые служб посчитали бы вполне достаточным, чтобы обеспечить компании прибыль. В итоге работники, занятые на производстве, также должны стать составной частью команды, занимающейся маркетингом.
По мере того как высшее руководство компании IBM более и более высокомерно обращается с персоналом производственных подразделений, с работниками на нижнем уровне управленческой иерархии, становится все более очевидным, что структуры многих компаний должны быть реорганизованы по продуктовому или проектному принципу, в команды или бригады, ориентированные на решение конкретной задачи, на создание конкретного продукта или на разработку конкретного проекта.
Для таких команд должны быть установлены, четкие цели, а по их достижении должны быть поставлены новые задачи и т. д.
Меняется вся концепция организационного устройства компании. Происходит сдвиг от осуществления административного контроля сверху вниз, к концепции творческого взаимодействия между различными управленческими подразделениями и службами, с тем чтобы быстро и своевременно реагировать на происходящие на рынке изменения.
Специалисты функциональных служб и подразделений компаний заслуживают того, чтобы сделаться консультантами или советниками, помогающими новым структурным элементам в организации (командам или автономным бригадам) в решении тех задач, где требуются глубокие профессиональные знания, экспертиза узкого специалиста.
Сегодня уже нет ничего необычного в том, что повсюду можно найти такую организацию внутрифирменного управления, которая достаточно оперативно способна реагировать на быстрые изменения во внешней экономической среде, на ситуацию, складывающуюся на рынке. Такие организации постоянно создают, координируют деятельность разного рода проблемно-ориентированных групп и команд, распускают и вновь воссоздают их. В таких организациях имеется нечто большее, чем интегрированный маркетинг. В них существует интегрированное по всем функциям управление, возглавляемое руководителями с широкой междисциплинарной подготовкой. Такие компании не тратят много времени в стремлении точно определить, как они выглядят по отношению к отрасли в целом, к средним показателям.
Они слишком заняты постоянными улучшениями и усовершенствованиями всех аспектов своей деятельности, чтобы думать о таких пустяках.
Они судят о результатах своей хозяйственной деятельности не по доле быстро меняющегося рынка, а по тому, как у них обстоят дела с поступлением наличности и отдачей от всех видов затрат.
Известную помощь в решении этой проблемы может оказать еще один вид (метод) маркетинга, так называемый "маркетинг открытых систем".
Маркетинг открытых систем
Главным различием между закрытой системой (вроде механизма) и открытой системой (вроде растения или животного) является именно процесс обмена. Любой живой организм, как любая открытая система, чтобы существовать, должен обмениваться своими ресурсами с внешней средой, с другими организмами, обмениваться материальными, информационными, энергетическими ресурсами. В противном случае он обречен на смерть.
Мышление категориями открытой системы применительно к бизнесу означает следующее:
система маркетинга может базироваться только на отношении к тому, что собой представляет сделка, естественно не в превратном понимании этого слова;
каждая новая сделка приносит новое благосостояние всему миру, а бизнесу - дополнительную прибыль;
в быстроменяющейся внешней среде компания должна сама видоизменяться или умереть;
идея конкуренции, вполне приемлемая для закрытой и стабильно существующей системы (здесь это главный источник саморазвития), в современной хозяйственной жизни становится уже препятствием для развития.
Данная концепция создания новой стоимости никогда ранее не существовала, и поэтому ее не так-то легко усвоить.
В каждой сделке обе стороны (продавец и покупатель) должны быть удовлетворены тем, что ценность полученного в результате обмена была гораздо выше той цены, которую им пришлось заплатить. В итоге каждая сторона получает больше (прибыли), чем ей пришлось отдать (заплатить). Но такая оценка сделки, акта обмена каждой из сторон - вещь сугубо субъективная. Она зависит от индивидуальной системы ценностей каждого из участников. Но когда данная сделка свершается, то в мире образуется ценность, уровень благосостояния, который раньше просто не существовал. Иначе говоря, полное удовлетворение потребностей всех сторон ведет к тому, что дважды два оказывается уже не четыре, а пять.
Проблема теперь в том, как обеспечить такую степень удовлетворенности всех сторон, из которой рождается новая стоимость, новый уровень благосостояния в обществе?
Выгода, которую одна сторона извлекает из данной сделки, должна отличаться от той выгоды, которую получит другая сторона в той же самой сделке. Различие между участниками сделки и теми целями, которые они пытаются в процессе ее осуществления достигнуть, является главным для создания нового уровня благосостояния.
Завоевание своей собственной ниши рынка
Даже в эру массового производства наиболее хитрые, проницательные компании занялись поиском путей, как делать их изделия в наибольшей мере пригодными для определенных сегментов рынка. Когда IBM вышла на рынок с вычислительными машинами общего назначения с вводом данных с перфокарт, она уже стремилась подогнать свою продукцию под конкретные нужды потребителей, каким-то образом учесть специфику каждой отрасли, где такие машины будут использоваться. В конце 40-х годов IBM уже имела специалистов по маркетингу продукции в отдельных отраслях экономики. Эти работники участвовали в разработке специальных курсов для обучения представителей разных сфер (розничной торговли, банковского дела, страхования, промышленности, сферы образования, местных органов власти и т. д.), как использовать вычислительную технику. В сущности, в те годы IBM открыла то, что сегодня называется вертикальным маркетингом.
Вертикальный маркетинг был своего рода предшественником маркетинга, ориентированного на поиск вертикальной ниши рынка.
Суть маркетинга, ориентированного на вертикальную нишу рынка, в поиске путей реализации данного изделия или группы функционально близких изделий по разным группам потребителей.
Дорогостоящим способом производить вертикальный маркетинг продукции были разработка, выпуск и продажа различных машин для каждого отдельного рынка сбыта. Много дешевле был другой способ: выпускать машины общего назначения, способные выполнять разные задачи в зависимости от специфики сферы использования, благодаря разнообразию применяемых процедур и программного обеспечения.
Сегодня в компьютерном бизнесе вертикальные ниши рынка для наименее дорогостоящих видов программного обеспечения, да и самые дешевые виды электромеханической части ЭВМ заполняются главным образом посредниками, а не собственно изготовителями электронной техники.
Посредники эти собирают из стандартных узлов и компонентов наиболее популярные компьютеры, не требующие специальной установки и обслуживания. На этом строится сегодня вся система сбыта промышленности, производящей ЭВМ.
Посредники проводят так называемый пробный маркетинг, то есть привлекают внимание потребителей к продукции, где словом, где специально организованным бесплатным семинаром, продавая одновременно и самих себя, и продукцию поставщика.
Посредники - сбытовики ЭВМ сами обычно бывают родом из той отрасли, на которую они работают. Они осваивают компьютерную технологию применительно к сфере своих базовых интересов, а не наоборот.
Производственник часто не может научиться премудростям сферы практического применения своей продукции. Для этого, собственно, ему и необходим посредник- сбытовик, способный в силу профессиональных знаний о сфере использования ЭВМ отыскать на рынке еще не заполненную нишу.
Маркетинг, ориентированный на вертикальную нишу рынка, редко означает создание этой ниши и ее последующее удержание за собой. В современном быстро меняющемся мире поиск ниши рынка - сам по себе процесс динамичный.
В индустриальную эру компания производит определенный, хорошо изученный продукт. В информационном обществе компании постоянно двигаются от мышления категориями: "Вот что мы сделали" - к мышлению понятиями: "Мы найдем способ, как удовлетворить потребителей".
Маркетинг, ориентированный на горизонтальную нишу рынка
Еще одним видом маркетинга, связанного с поиском ниши рынка, является так называемый маркетинг, ориентированный на горизонтальную нишу рынка.
Сущность такого маркетинга - удовлетворение потребителя по всему кругу изделий и услуг, в которых он может нуждаться.
В отличие от маркетинга, ориентированного на вертикальную нишу рынка, данный вид маркетинга предполагает диверсификацию производства компании-изготовителя, выпуск ею все более широкого набора изделий или предоставление все более полного набора услуг своим потребителям независимо от того, есть ли между этими товарами или услугами тесная функциональная взаимосвязь.
Раз изделие становится товаром, разного рода услуги, помогающие потребителю пользоваться им, превращаются в самостоятельную отрасль.
На рынке появляется множество книг, предложений о курсах обучения и подготовки, направленных на то, чтобы помочь потребителю полнее использовать потенциал новой техники, новых видов программного обеспечения и т. п. В сущности, маркетинг, ориентированный на горизонтальную нишу рынка, позволяет изготовителю нового изделия постоянно быть на гребне волны, успешно вести конкурентную борьбу в любых, даже резко меняющихся условиях.
Когда фирма отыскала нишу рынка, обязательно найдется кто-то еще, кто попытается втиснуться в эту нишу и начать конкурировать до тех пор, пока не высушит нишу до дна.
Вот почему целью фирмы всегда должна быть поиск следующей ниши рынка, на которую она сможет переориентировать свою деятельность.
Точно так же утрачивает свое значение разделение работников по профессиональному принципу. Сегодня высококвалифицированный специалист - это специалист в области междисциплинарных исследований. Любой наемный работник за время своей трудовой деятельности может делать карьеру в самых разных сферах бизнеса.
Часто главной проблемой маркетинга, ориентированного на нишу рынка, становится умение перевести имеющиеся потребности и спрос с языка запросов и предпочтений потребителей на язык конкретных товаров и услуг, которые можно производить.
Маркетинг открытой системы - это постоянная реакция производителя на любые изменения нужд и запросов потребителей, внесение соответствующих изменений в производство. Наличие постоянной обратной связи между производителем и потребителем - в этом вся суть такого маркетинга.
Практическая часть. Организация процесса продаж в компании ЭВМ+ на примере мониторов Samsung
Характеристика предприятия
Компания "ЭВМ+" была создана 26 сентября 1991 года и с этого времени успешно работает на рынке информационных технологий Уральского региона. В настоящее время компания "ЭВМ+" имеет статус авторизованного партнера фирм HP, Epson, Sharp, Canon, Riso, Microsoft, Oki, Samsung, APC, iRu, а также является региональным партнером компании Kraftway (ведущий российский производитель компьютерной техники).
Структурно компания "ЭВМ+" состоит из головной организации, расположенной в Перми, и филиалов компании в городах - Березники и Соликамск. Общая площадь собственных офисных, торговых и складских помещений составляет около 1500 кв.метров. В компании работают около 120 сотрудников.
Компания "ЭВМ+" осуществляет следующие виды деятельности:
Розничная продажа оргтехники. В настоящее время работают розничные магазины в Перми ,Березниках и Соликамске.
Корпоративные поставки оргтехники. Поставка всего спектра компьютерного оборудования для работы любого предприятия.
Системная интеграция. Создание сетевой инфраструктуры и построение на её основе информационной системы предприятия.
Ремонт и техническое обслуживание оргтехники. Компания "ЭВМ+" является официальным сервисным центром по гарантийному и сервисному обслуживание вычислительной и офисной техники следующих фирм - Kraftway, Sharp, Canon, Riso, Epson, iRu, Oki, Samsung . В сервисном центре работают около 20 специалистов, сертифицированных по ремонту и обслуживанию оборудования всего спектра техники, поставляемой фирмой "ЭВМ+".
Оперативная полиграфия. Салоны оперативной полиграфии оснащены новейшим цифровым копировально-множительным и постпечатным оборудованием. Салоны оказывают услуги по размножению документов, по полноцветной печати документов любого формата, услуги по печати фотографий на цифровых минифотолабораториях.
С развитием высоких технологий растет и сложность оборудования. Надежность работы современного офисного оборудования во многом зависит от качества установки и настройки, проведенное квалифицированными специалистами, точного выполнения правил эксплуатации и своевременного профилактического обслуживания. Сервисный Центр "ЭВМ+" уже много лет успешно решает все вышеперечисленные задачи. Мы осуществляем ремонт, сервисное и гарантийное обслуживание офисной оргтехники. В сервисном центре работают сервисные инженеры, сертифицированные по ремонту и обслуживанию всего спектра техники, поставляемой фирмой ЭВМ+. Компания располагает всем необходимым оборудованием и складом запасных частей, что позволяет качественно и без задержек выполнять их работу.
Основная специализация Сервисного центра "ЭВМ+" - ремонт, гарантийное и сервисное обслуживание техники Canon. «ЭВМ+» является единственным в Пермском крае авторизованным сервисным центром (Authorised Full Service Dealer Centre) по обслуживанию всего спектра оборудования Canon.
Второй важной специализацией Сервисного Центра "ЭВМ+" является ремонт и техническое обслуживание цифровых дупликаторов фирмы RISO (ризографов). Фирма "ЭВМ+" является авторизованным сервисным центром по технике RISO на Урале.
Среди всего многообразия вычислительной техники персональные компьютеры устаревают быстрее всего. В ряде случаев ситуацию можно исправить, заменив лишь отдельные блоки, технические параметры которых перестали удовлетворять потребителя. Поэтому еще одним направлением работы Сервисного Центра "ЭВМ+" является ремонт и модернизация вычислительной техники.
Ремонт и техническое обслуживание принтеров Epson
Многолетний опыт ремонта офисного оборудования позволяет инженерам компании производить ремонт оргтехники практически любых известных марок.
Разработка эффективной ассортиментной политики
Формирование товарного ассортимента мониторов - это разработка и установление в определенном порядке номенклатуры товаров, образующих необходимую совокупность для процесса продажи компании.
К факторам, влияющим на формирование ассортимента товаров в магазине (Гагарина 3), относятся: спрос, ассортиментный профиль магазина; зона деятельности магазина, состояние материально технической базы.
Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и роста основных экономических показателей деятельности предприятия в значительной степени зависит от правильного формирования ассортимента товаров в его магазинах.
Формирование ассортимента представляет собой процесс подбора для реализации в магазине различных групп товаров, представленных разными производителями, дифференцированных по всем отличительным признакам. Процесс формирования товарного ассортимента в магазине исходит из формы его товарной специализации и размера торговой площади и направлен на удовлетворение спроса обслуживаемых контингентов покупателей и обеспечение высокой прибыльности их деятельности.
В процессе подбора для магазина необходимого ассортимента мониторов руководство компанией исходит из ряда общих принципов.
Важнейшим принципом формирования ассортимента мониторов является обеспечение его соответствия характеру спроса, предъявляемого избранными для обслуживания контингентами покупателей. Так как успешное проникновение и закрепление торгового предприятия на потребительском рынке связано с поиском и полнотой освоения той или иной ниши, формированию конкретного ассортимента товаров, соответствующему параметрам этой ниши, отводится первостепенная роль.
Рациональное построение ассортимента товаров в магазине предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка - обслуживание корпоративных и частных клиентов. Такой принцип формирования ассортимента позволяет создать большие удобства для покупателей, облегчает им процесс ознакомления с предлагаемыми к продаже мониторами, сокращает затраты времени на осуществление покупок, способствует совершению "импульсивных покупок".
Важным принципом формирования ассортимента в магазине является обеспечение достаточной его широты и глубины. Под широтой ассортимента понимают число товарных групп и подгрупп, входящих в формируемый ассортиментный перечень, а под глубиной - число разновидностей товаров по отдельным потребительским или качественным признакам (моделям, размерам, дизайна и другим показателям).
Одним из важных принципов формирования ассортимента товаров является обеспечение его устойчивости.
Устойчивый ассортимент товаров в магазине обусловливает сокращение затрат времени покупателей на поиск товаров, позволяет стандартизировать все важнейшие торгово-технологические процессы и операции, организовывать их выполнение с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
И, наконец, одним из принципов правильного формирования ассортимента товаров в магазине является обеспечение условий его рентабельной деятельности. При построении ассортимента учитывается издержкоемкость и налогоемкость реализации отдельных групп товаров, возможные размеры торговых надбавок, оборачиваемость запасов и другие экономические факторы.
Процесс формирования ассортимента товаров в магазине осуществляется по следующим этапам:
Определяется перечень основных групп и подгрупп товаров, реализуемых в магазинах. Т.к. специализация магазина на Гагарина 3 является продажа компьютерной, копировальной и цифровой техники, то ассортиментная политика относительно данного филиала компании «ЭВМ+» ведется с расчетом специализации магазина. Основной упор здесь сделан на компьютерную и цифровую технику.
Осуществляется распределение отдельных групп и подгрупп товаров в разрезе потребительских комплексов и микрокомплексов.
Определяется количество видов и разновидностей товаров в рамках отдельных потребительских комплексов и микрокомплексов. Происходите не простое распределение по широте и глубине ассортимента, а проработка каждого вида продукта в отдельности: составляются памятки для покупателей, изучаются и выводится информация по каждому продукту.
Разрабатывается конкретный ассортиментный перечень товаров для данного магазина, предлагаемый для реализации обслуживаемым контингента покупателей. Т.к. «ЭВМ+» является официальным сервисным центром по обслуживанию мониторов марки Samsung, то и основную часть в общем объеме продаваемых мониторов составляют мониторы Samsung. Но ассортимент должен быть рассчитан не только из того, чью авторизацию получила фирма, но и из того, что предпочитают покупатели в целом и каждый из них. Поэтому в магазине представлены и мониторы других фирм-производителей Kraftway, Sharp, LG, Sony.
Характеристика мониторов Samsung как основы ассортимента мониторов компании «ЭВМ+»
Недавно в сети ЭВМ+ появились две последние модели 17 дюймовых ЖК-мониторов Samsung. Стоимость обоих этих мониторов около 350-400 $, однако, по своим характеристикам они ориентированы на разные группы потребителей. Одна из них это геймеры и экстремалы, другая, возможно, более массовая часть пользователей и офисные работники.
Из характеристик первого монитора Samsung SyncMaster 172X особенно хочется выделить 12 мс время отклика, очень узкую рамку, единственную кнопку и двухшарнирную складывающуюся подставку. Именно такими и представляют свои мониторы геймеры. А 12 мс время отклика - это самое короткое время, которое существовало до сих пор и оно должно обеспечить плавность отображения в играх и воспроизведения DVD. Очень узкая и чистая рамка экрана и приятный общий внешний вид монитора дают возможность сосредоточиться именно на созерцании экрана, не отвлекаясь на иное. Если уж вы поглощены игрой, то всё, что к ней не относится, будет вас только отвлекать. Для тех же игроков, кто любит коллективные, сетевые игры, понравится его двухшарнирная складывающаяся подставка, дающая возможность расположить экран в удобном для вас положении. С такой складывающейся подставкой этот монитор удобен и для транспортировки. Не забывайте также, что он весит всего 3,6 кг, что намного меньше, чем почти 20 кг бегемот с электронно-лучевой трубкой аналогичного размера.
Второй рассматриваемый монитор - это SyncMaster 173P. Буква "P" в названии моделей мониторов Samsung ранее указывала на то, что их дизайнером был известный господин Porsche. Конечно, Porsche все знают как создателя великолепно сконструированных и визуально привлекательных автомобилей, именно с этим и хотела Samsung ассоциировать свои мониторы. Однако мониторы этой серии не имели большого успеха, просто из-за их высокой цены. Поэтому компания Samsung вынуждена была покончить с мониторами "от Порше". В действительности же, Samsung все еще продолжает P-серию ЖК-мониторов, но теперь их дизайн уже не разрабатывается Порше.
Вместо этого, теперь Samsung разрабатывает эту линию самостоятельно и старается, чтобы новые мониторы также имели привлекательный вид P-серии. 173P - это первый монитор P-серии, который был разработан самой Samsung, и выглядит он великолепно. Цветовая схема и очень простой, гладкий дизайн напоминают мониторы Apple, которые запоминаются именно из-за своего внешнего вида. Вдобавок к этому 173P, как и 172X, имеет двухшарнирную поставку, но имеет большее время отклика в 25 мс. Именно из-за этого параметра данный монитор нельзя рассматривать как монитор для игр.
И здесь технические характеристики в большинстве своём традиционны, но есть и такие, которые заслуживают внимания. Даже притом, что оба рассматриваемых монитора позиционируются как 17" мониторы и имеют одинаковое физическое (оно же максимальное) разрешение 1280 x 1024, размеры их экранов отличается примерно на 20 мм из-за различия в размере пикселей. Однако в случае ЖК-мониторов разница в размере пикселей не так сильно влияет на качество изображения как у CRT мониторов.
У 172X контраст заявлен как 500:1, что вполне прилично, и, что наиболее вероятно, более близко к фактическому контрасту, а не к маркетинговым натяжкам. Безусловно, наиболее впечатляющий параметр у 172X - это 12 мс время отклика. Это заявляет его одним из 'самых быстрых' ЖК-мониторов. Именно этот параметр является торговой изюминкой данного ЖК-монитора.
Samsung 172X имеет несколько интересных функций, которые, заслуживают, чтобы их вкратце рассмотреть. Прежде всего, это двухшарнирная складывающаяся поставка, которая обеспечивает превосходную мобильность и экономию пространства. Samsung уже использовала подставки такого типа в более ранних моделях, аналогичная подставка и у 173P модели.
Также 172X можно закрепить на стене или на держателе. Лишь немногие модели ЖК-мониторов, имеют не только такую возможность, но и поставляются уже с адаптером для такой установки. Поставляемый с монитором установочный VESA-адаптер можно прикрутить к подставке монитора и повесить монитор на стену или закрепить на подвижном кронштейне.
Несомненно, Samsung SyncMaster 172X и 173Р первые конкуренты 17-и дюймовых ЖК мониторам других фирм-производителей, которые будут задавать стандарты качества, производительности, скорости отклика да и других параметром в ближайшем будущем.
Анализ товарной политики компании «ЭВМ+» в отношении мониторов Samsung
В первую очередь это товаро-марочная политика. Ведь конкуренция между различными товарами подразумевает и конкуренцию между различными марками, фирмами. И здесь важно правильно отобразить на эмблеме, товарном знаке фирму - производителя. Правильно - т.е. так, чтобы покупателю сразу бросалось в глаза известное имя фирмы - производителя. Но в тоже время оно должно гармонировать с самим монитором.
Товар - монитор фирмы Samsung с диагональю 17 дюймов, выполненный в строгом стиле, разработанный на основе последних научных достижений, сочетающий в себе огромное количество возможностей по передаче и обработке изображения с лёгкостью в управлении и не требующий каких- либо специальных условий эксплуатации.
Монитор Samsung SyncMaster 172X - обладатель знака «Лучшая покупка» - именно к такому выводу пришли эксперты ведущего компьютерного обозрения ITC, проведя тестирование 17-дюймового монитора Samsung SyncMaster 172X.
Как утверждает ITC Online, из всех участников теста (а их было немало, и всё сплошь именитые) именно монитор Samsung продемонстрировал лучшее соотношение цена/качество - за что и был отмечен знаком «Выбор редакции: Лучшая покупка».
По мнению экспертов, данная «самая доступная модель в тесте продемонстрировала очень неплохое качество изображения, полностью оправдывающее каждый цент ее стоимости».
В числе отличительных особенностей монитора Samsung стоит упомянуть и новый дизайн с изгибающейся возле кнопки включения нижней кромкой (эта линия станет визитной карточкой стиля компании в нынешнем году), а также новую функцию -- режим Brightview, позволяющий регулировать яркость свечения экрана. Имея на своём мониторе такую опцию, вы можете снижать яркость при работе с таблицами и текстовыми файлами (чтобы меньше уставали глаза), и повышать её при просмотре фильмов и играх -- если экран кажется тёмным.
Стоимость монитора -- 350 у.е. И можете не сомневаться: вы получаете действительно превосходное качество изображения за небольшую сумму!
Товарный знак относится к так называемым объектам промышленной собственности. Товарный знак может быть словесным, изобразительным, объёмным, комбинированным.
Теперь перейдём к упаковке.
Назначение:
предохранение товара от порчи и повреждений;
создание рациональных единиц груза;
быть действенным средством рекламы и стимулирования продаж.
Она состоит из трёх слоёв: внутренняя, внешняя, транспортная.
Внутренняя - это то, во что товар обёрнут непосредственно. У монитора будет логично защитить кинескоп, например, плёнкой от попадания различных микрочастиц. В целях рекламы на эту плёнку можно нанести данные о мониторе. Следует проследить за тем, чтобы вся информация была на русском языке, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя».
После внутренней упаковки следует перейти к разработке внешней упаковке. Для монитора это будет коробка из картона, не имеющая какого-либо специального цвета. В целях рекламы компания «ЭВМ+» использует скотч для заклеивания элементов внешней упаковки с логотипами компании.
На внешней упаковке указываются условия транспортировки. Это максимальное число вертикальных рядов, это условия хранения, т.е. под открытым небом, или в закрытом помещении, это условия обращения с товаром во время транспортировки: не кидать, не ударять, боится сырости.
После упаковки самое время поговорить о сервисе. Однако сервис тоже имеет несколько составляющих, которые надо также очень тщательно проработать.
Одна из составляющих - это предпродажный сервис. Он заключается в том, что у каждого отдельного покупателя есть какие-то свои индивидуальные требования к монитору: кому-то нужна дополнительная информация боле профессионального свойства, другой предпочитает один цвет корпуса монитора другому. Таких требований может быть очень много Т.е. предпродажный сервис - это подгонка конкретного товара под конкретного покупателя.
Другая составляющая - это послепродажный сервис. Он, в свою очередь, так же состоит из двух различных типов: гарантийная и послегарантийная. На этих этапах фирма берёт на себя обязательства по ремонту техники: в первом случае выполнение работы бесплатно, а во втором - за счёт клиента.
Сервис обеспечивают сервисные службы. Это:
инженерная секция;
секция запчастей;
секция технического обслуживания;
склады зап. частей
Для того чтобы потребители не жаловались на сервис, а наоборот, были им довольны, все эти секции хорошо развиты, имеют квалифицированных и сертифицированных специалистов и что не мало важно они не ощущают недостатка в комплектующих. Информация из них постоянно поступает к главе филиала, чтобы он мог своевременно принимать нужные решения.
Разнообразие ассортимента. Можно получить достаточно большое разнообразие видов мониторов, различающихся лишь по нескольким признакам: от набора простых стандартных настроек до индивидуального дизайна и специфических настроек. Компания «ЭВМ+» через своих партнеров может предложить своим покупателям индивидуальный дизайн монитора, разработанный совместно с фирмами, работающими в этой области.
Анализ ценовая политика компании
потребитель интегрированный маркетинг
Но товарно-марочная политика - это ещё не всё. Надо также разработать мероприятия по ценовой политике на различных стадиях жизни товара. Так как совершенно очевидно, что, к примеру, на стадии роста и на стадии зрелости цены обязательно должны отличаться - или фирма будет нести убытки. Однако и этого явно мало. Не следует забывать и о рекламной политике, которая на различных стадиях также будет различной. Следует так же заранее продумать и сбытовую политику: где продавать больше, а где наоборот меньше, когда спрос будет максимальным и когда он начнёт падать.
Компания «ЭВМ+» начала продавать мониторы уже достаточно давно. В мониторе Samsung SyncMaster 172X применены новейшие технологии. Он был разработан в третей четверти 2005 года, а в продажу начал поступать с середины февраля. И если разделить жизненный цикл товара на:
внедрение на рынок;
рост;
зрелость;
спад;
то получится та картина, которую мы можем наблюдать на графике 1.
График 1. Показатели этапов жизненного цикла
На первом этапе новый товар только-только поступил в продажу: объем сбыта незначительный, а издержки очень велики. Прибыль имеет нулевой или отрицательный характер. Ассортиментный ряд товара ограничен. Цена товара может быть как завышенной, так и заниженной. Для того чтобы облегчить вхождение товара на рынок на первом этапе, было увеличено количество рекламы, чтобы как можно большее число людей узнало о новинке. Но реклама носила только информативный характер. Ее основная задача была проинформировать рынок и потенциальных потребителей о появлении нового товара и побудить к его потреблению.
На втором этапе - росте, если потребителям товар понравился, объем продаж начинает значительно расти. Прибыль растет пропорционально росту объемов сбыта. Расширяется ассортимент, корректируется цена, отрабатываются эффективные каналы сбыта, совершенствуется технология производства. Реклама приобретает более агрессивный характер, начинают применяться психологические приемы стимулирования сбыта.
Этап зрелости характеризуется насыщением рынка данным товаром, стабилизируются объемы продаж и прибыли. Для того чтобы удержать товар на стадии зрелости, возможно применение следующих методов:
снижение цен;
выход на новые сегменты;
расширение географии сбыта;
незначительные усовершенствования товара или упаковки;
применение методов стимулирования продаж.
И последняя стадия - спад. Желательно эту стадию отодвигать как можно дальше: прибыль падает, объём продаж падает, теряются позиции на рынке.
Начиная со второго этапа - роста проводятся дополнительные рекламные компании для привлечения новых покупателей: ярмарки, сезонные скидки, проведение других мероприятий с привлечением широкой общественности.
И, конечно же, начиная с этапа роста, начата разработка к запуску в продажу товара с новыми характеристиками и техническими возможностями. При этом всё поставлено так, что бы уже на этапе зрелости этого товара началось внедрение нового. Это позволит сохранить достигнутые и завоевать новые позиции на рынке.
Но чтобы и дальше сохранить эту позицию надо определить конкурентоспособность нашего товара (таблица 1).
Таблица 1
Определение конкурентоспособности товара.
|
Параметры |
Марка монитора |
к-т знач-и |
|||
|
Samsung |
LG |
BanQ |
|||
|
надёжность (тыс. часов) |
110 |
110 |
120 |
55 |
|
|
наработка на отказ (т.ч.) |
48 |
45 |
45 |
45 |
|
|
экономичность (Вт-час) |
75 |
80 |
78 |
7,5 |
|
|
материалоёмкость (кг) |
8,5 |
7,9 |
10,5 |
6,2 |
|
|
размер пикселя |
0,20 |
0,20 |
0,20 |
30 |
|
|
цена (т.р.) |
10 |
10,5 |
11 |
||
|
общие расходы потребителей за весь срок службы (т.р.) |
11,5 |
11,5 |
12 |
Sпотр1=10+11,5=21,5 т.р. цена потребления Samsung
Sпотр2=10,5+11,5=22 т.р. цена потребления LG
Iэп=31,5/32,5=0,96 - индекс экономических параметров
Iтп=110*55/110 + 48*45/45 + 75*7,5/80 + 8,5*6,9/7,9+0,20*30/0,20 = 126,13 - индекс технических параметров
k = 126,13 / 0,96 =131,38 - конкурентоспособность
т.к. k=131,38>100 то наш товар является конкурентоспособным относительно монитора LG. Такой же вывод можно сделать и относительно другого монитора.
Предприятие осуществляет свою деятельность для получения прибыли. При этом хотелось бы, чтобы она была максимальная. А это возможно только при условии успешной деятельности на рынке. Итак, наша цель - завоевание устойчивого положения на рынке. Однако это сложный процесс, требующий подробного изучения.
Для этого нужно, прежде всего, определить потребности рынка и его ёмкость. Затем нужно разработать политику сбыта продукции.
И, наконец, это гибкая ценовая политика. Но для этого надо посчитать издержки.
Для этого необходимо знать, что
Амортизационные отчисления равны 20% от стоимости оборудования
ОФ равны 40% от фонда оплаты труда
аренда равна 10% от суммы всех аренд
накладные равны 25% от фонда оплаты труда
Исходя из этих данных, мы можем назначать цену на товар.
Вернее могли бы. Ведь у нас ещё есть конкуренты. И если мы назначим свою цену - не смотря на них, то это будет последним днём этой компании.
Содержание торгово-технологических процессов магазина
Основной из инновационных функций торговой фирмы является управление технологическими процессами в магазине. Под этими процессами понимается совокупность последовательных, взаимосвязанных операций, выполняемых персоналом магазина, направленных на доведение товаров до покупателей с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Торгово-технологические процессы, осуществляемые в магазинах, условно подразделяют на основные и вспомогательные.
К основным торгово-технологическим процессам относятся продажа товаров и обслуживание покупателей, включающие в себя организацию покупательских потоков в торговом зале, выкладку товаров на оборудование, обеспечивающую покупателям оптимальные условия их осмотра и отбора, организацию расчетов за отобранные покупателями товары, оказание покупателям дополнительных торговых услуг и другие подобные им технологические операции.
К вспомогательным торгово-технологическим процессам относятся: приемка товаров от поставщиков, доставка их на места хранения; обеспечение необходимых условий хранения товаров, подготовка товаров к продаже, их транспортирование в торговый зал, организация хранения и сдачи тары.
Основные мероприятия по стимулированию процесса продаж
Как бы хорошо мы всё не было подготовлено, но без рекламы совершенно не обойтись.
Идеальная реклама - это с одной стороны ненавязчивая реклама, а с другой стороны такая, прослушав или увидав которую человек сразу захотел бы купить данный товар и купил его. Но, опять же она не должна быть очень длинной, умной. Это утомляет. И только. Но никак не настраивает на покупку. Создание рекламы - очень сложное занятие. Ведь существует огромное количество ограничений по рекламе. Но одно очевидно. Реклама должна быть построена так, чтобы товаром заинтересовались все потенциальные покупатели, т.е. все, кому по карману купить монитор. Она должна отметать всякие сомнения у человека о нужности и выгодности этой покупки.
Сколько мониторы выпускаются, столько и рекламируются. Практика компании «ЭВМ+» доказывает, что наилучшая отдача от рекламы происходит при её помещении в журналы и специализированные листовки, которые так или иначе связаны с компьютерами. Практически все потенциальные покупатели хотя бы изредка, но просматривают подобную литературу. Эти журналы, как правило, цветные, с хорошим качеством печати, что позволяет изобразить монитор во всей его красоте. Обычно кроме самого монитора ещё содержится его краткая техническая характеристика и цена. Такой тип рекламы очень удобен. Тираж у журналов достаточно большой, они охватывают практически всю страну, к их мнению прислушиваются специалисты. При всех этих преимуществах есть и ещё одно - здесь она обойдётся на порядок дешевле. Распространять подобную рекламу по радио вообще бесполезно. Малый эффект будет и от рекламы в газете. Реклама по телевидению будет достаточно эффективной. Но, увы, это будет стоить очень больших денег, хотя и людей, узнавших о товаре будет гораздо больше. Жаль вот только, что большинству из них мониторы совсем безразличны за ненадобностью. Да и деньги за рекламу по ТВ придётся выложить не малые. Но тут компания «ЭВМ+» нашла свой выход: дается реклама не о самом товаре и даже не о компании в целом, а о тех рекламных мероприятиях, которые проводит фирма. Это не только привлекает внимание аудитории к данной рекламной компании, но и информирует о самой фирме.
...Подобные документы
Понятие и инструменты event-маркетинга. Изучение финансового положения компании ООО "Арт-Микс". Анализ рынка сбыта и конкурентной среды. Оценка товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики фирмы. Электронный маркетинг агентства "Арт-Микс".
курсовая работа [1,2 M], добавлен 15.06.2014Понятие системы формирования ассортиментной политики фирмы. Специфика ассортиментной политики на примере ОАО "Астел", компании, успешно функционирующей на рынке сотовых телефонов. Разработка ассортиментной стратегии, ее основные показатели и структура.
дипломная работа [108,5 K], добавлен 08.09.2010Понятие маркетинга как научного направления, его практическое значение в деятельности современного предприятия. Особенности применения законов маркетинга на рынке товаров и услуг в конкурентной борьбе, эволюция его концепций. Цели маркетинга и его виды.
курсовая работа [41,0 K], добавлен 11.07.2010Осуществление маркетинговой деятельности компании с целью оптимизации прибыли. Использование маркетинга для ориентации на потребности и конъюнктуру рынка. Стратегические и тактические аспекты ценовой политики, основные этапы процесса ценообразования.
реферат [164,3 K], добавлен 09.11.2011Понятия, цели, задачи, методы сетевого маркетинга, история его развития. Способы продвижения продукции до конечного потребителя. Специфика сбыта в сетевой компании и основные аспекты деятельности "Faberlic". Использование суб-mix комплекса маркетинга.
курсовая работа [65,5 K], добавлен 13.12.2009Особенность маркетинговых технологий в системе формирования ассортиментной политики туристической фирмы. Жизненный цикл туристических услуг как фактор оптимизации ассортимента услуг. Разработка рекомендаций по ассортиментной политике для "Тур Лидер".
дипломная работа [230,9 K], добавлен 29.07.2011История возникновения комплекса маркетинга. Исследование маркетинговой деятельности косметической компании "Avon" и механизма ее совершенствования на основе комплекса маркетинга. Характеристика коммуникативной, продуктовой и ценовой политики организации.
курсовая работа [67,2 K], добавлен 12.01.2015Сущность личных продаж, их преимущества и недостатки. Основные этапы процесса торговли, работа с различными типами клиентов. Различия между массовым и индивидуальным маркетингом. Организация личных продаж на примере туристической компании "TEZ TOUR".
реферат [34,4 K], добавлен 13.06.2010Цель ассортиментной концепции ОАО "Мэлон Фешн Груп". Разработка ценовой политики фирмы. Методика ценового стимулирования сбыта. Исследование политики продвижения, коммуникационная политика предприятия. Уникальная программа лояльности Melon Fashion Club.
контрольная работа [30,1 K], добавлен 19.12.2014Разработка стратегии продвижения товара на зарубежный рынок на примере компании Nissan Motor Co. Обоснование бизнес-идеи, выбор способа выхода на российский рынок. Определение целей и стратегического плана маркетинга, организация деятельности компании.
курсовая работа [88,4 K], добавлен 14.06.2010Тенденции развития рынка подарков и макросреда компании, анализ конкурентов на рынке подарков. Модель процесса формирования идеального ассортимента, использование эффекта связи между продуктами. Выбор стратегии ценовой дифференциации и обеспечения сбыта.
дипломная работа [3,1 M], добавлен 21.02.2016Анализ основных тенденций развития рынка лекарственных средств. Характеристика конкурентов потребителей продукции компании. Описание маркетинговой и рекламной деятельности фирмы. Разработка предложений по продвижению услуг компании ОАО "Фармация".
курсовая работа [726,4 K], добавлен 24.10.2014Определение мерчандайзинга как направления маркетинга, способствующего стимулированию розничных продаж через привлечение внимания покупателей к товарам в местах продаж без активного участия специального персонала. Бюджет маркетинга компании "Южный двор".
дипломная работа [627,5 K], добавлен 29.08.2012История создания компании "Amazon.com" - крупнейшего книжного магазина, который организует продажи через сеть Интернет. Создание бренда компании, организация обслуживания. Принципы работы и структура маркетинга. Основные факторы успеха "Amazon.com".
реферат [30,1 K], добавлен 30.11.2010Содержание, концепции, виды и основные стратегии маркетинга. Сбор и анализ информации о рынке, потребителях и внутренней среде компании. Разработка и реализация коммуникативной, товарной, сбытовой и ценовой политики. Организация управления маркетингом.
презентация [1,8 M], добавлен 19.11.2014Контролинг маркетинга корпорации Apple Inc. Анализ конкурентной среды компании, оценка эффективности деятельности службы маркетинга. Разработка схемы организации и программы контроля маркетинговой деятельности корпорации Apple Inc, оценка доходности.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 29.01.2014Понятие, сущность, задачи и функции менеджмента. Структура российского рынка "fast-food". Анализ слабых и сильных сторон, конкурентоспособности компании, ее ценовой, товарной и сбытовой политики. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга.
курсовая работа [166,2 K], добавлен 24.02.2015Характеристика исследуемого маркетингового продукта. Анализ ситуации на рынке сотовых операторов. Классификации услуг в теории маркетинга на примере услуг мобильной связи компании "Beeline". Взгляд потребителя на существующие тарифные системы оператора.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 08.04.2011Понятие, цели, функции, концепции и стратегии маркетинга на предприятии. Рассмотрение организации службы маркетинга на примере ООО "Элит–Моторс". Характеристика рынка и компании, конкурентная позиция и анализ аудитории, ассортиментная и ценовая политика.
курсовая работа [76,0 K], добавлен 23.09.2014Основные направления деятельности компании на рынке туристических услуг. Цели, задачи и принципы работы отдела маркетинга и рекламы. Разработка рекомендаций по определению сбытовой политики фирмы в зависимости от имеющихся ресурсов и динамики рынка.
отчет по практике [457,5 K], добавлен 21.01.2014
