Розробка маркетингових заходів з формування позитивного іміджу на прикладі спортивного клубу "Хортинг"

З іншого боку через невиробничу специфіку спортивної індустрії, існує певна нестабільність положення спортивних організацій. Спортивні клуби (особливо в Україні) украй залежні від своїх партнерів - спонсорів, ЗМІ. Зруйнувати ж позитивне відношенні з їхнього боку досить легко, що загрожує серйозними негативними наслідками й, як наслідок, фінансовими втратами.

Необережні, різкі, скандальні висловлення спортсменів, співробітників або керівників спортивних клубів можуть привести до хвилі негативних публікацій у ЗМІ. А це обіцяє проблеми зі спонсорами й зіпсовану клубну репутацію.

Виступаючи спонсором спортивного клубу, керівники великих компаній прагнуть поліпшити не тільки корпоративний, але й свій власний імідж.

Природно, що в українській спортивній дійсності існує національна специфіка, засвоївши яку спортивні клуби навчилися виживати в економічних умовах 90-х років, однак рух нашої Української Федерації Хортингу у бік європейських стандартів змушує зважати на правила, прийняті в провідних спортивних державах Європи. Розглядаючи цю тему, варто звернути увагу на компоненти, з яких складається поняття корпоративного іміджу Української Федерації Хортингу:

1. Внутрішній корпоративний імідж.

Позитивна внутрішня репутація організації взагалі й спортивного клубу зокрема - річ дуже важлива для організації успішної діяльності. Це сприйняття корпоративної ідеї зайнятими співробітниками клубу, функціонерами, керівництвом, спортсменами. Це ідентифікація власних інтересів працівників клубу й інтересів клубу. Чим сильніше ця ідентифікація, тим більше організація значить для працівника, тим ближче корпоративні успіхи співробітникові й тим вище його прагнення допомогти загальній корпоративній справі. Слідством цього й є серйозні корпоративні успіхи - перемоги в спорті й бізнесі.

Високий рівень корпоративної культури - це серйозна підмога на шляху до реалізації загальної ідеї. Парні корпоративні стандарти, захист інтересів власних співробітників і спортсменів, послідовна позитивна політика стосовно співробітників сприятливо впливає на зовнішнє сприйняття клубу, виражає корпоративну стабільність і послідовність.

Бачачи сприятливе відношення керівництва компанії до власних підлеглих, партнери (спонсори, ЗМІ) і клієнти сприймають компанію як успішну й стабільну.

2. Зовнішня репутація. Партнери.

Внутрішня репутація повною мірою може відображатися на зовнішньому середовищі спортивного клубу, причому навіть у більшій мiрі, нiж в бізнесі.

Погана внутрішня репутація позначається в першу чергу на спортивних результатах. Відсутність же успіхів у спорті - це зниження привабливості клубу з погляду партнерів клубу, у тому числі й спонсорів. В українських умовах, де спонсорські відрахування відіграють для спортивних клубів значно більш істотну роль, чим інші джерела доходів, проблема сприятливості іміджу клубу в очах спонсорів має першорядне значення. Адже саме від нього залежить існування клубу.

Велике значення має й позитивний імідж керівників клубу в очах партнерів. Природно, що саме вони прямо взаємодіють із клубними функціонерами, а позитивна репутація є додатковим стимулом у розв'язку спільних завдань.

3. Клубна репутація.

Клубна репутація відносно прихильників та вболівальників також дуже важлива. Саме вони, тобто споживачі є з однієї сторони найбільш відданими прихильниками спортивного клубу, а з іншого боку, найбільш яскравими представниками громадськості, що активно виражають свою думка про все, що відбувається в клубі. Їхня думка формується не тільки спортивними результатами команди, але й під впливом ЗМІ.

В українських умовах імідж клубу впливає на споживачів його продукції - спортивного видовища, має специфічне значення. Функціонери й керівники клубів постійно заявляють про своє прагнення залучити нових уболівальників на спортивні поєдинки своєї команди, про свою зацікавленість у суспільній підтримці свого клубу.

Цілком можливо, що спонсорські дотації, що є основними джерелами доходу в українському спорті, можуть незабаром зникнути, і тоді з'явиться проблема пошуку альтернативних джерел доходу. У такому випадку доходи від прямих споживачів спортивного видовища стануть залучати більше уваги спортивних керівників. Крім того, спортивні клуби Європи вкрай серйозно ставляться до маркетингових джерел свого доходу. Для того, щоб бути популярним, клуб не обов'язково має бути всесвітньо відомим. Цілком реально (хоча ще й не в українських умовах) створювати клуби, дохiд яких окупається на популярності серед місцевої глядацької аудиторії.

Важливу роль для клубу відіграє й репутація в очах так званих «лідерів думок» - відомих і популярних у суспільстві людей - політиків, спортсменів, артистів. Поява їх на трибунах змагань є сильним маркетинговим ходом, що піднімають репутацію клубу й приваблюючим нових шанувальників.

4. Зовнішня репутація засобів масової інформації.

Хортинг - наймолодший вид спорту в Україні, тому спортивне життя привертає підвищену увагу засобів масової інформації. Безліч спортивних і неспортивних видань і агентств пильно стежать за всіма подіями Української Федерації Хортингу. Життя керівників клубів, спортсменів, тренерів докладно висвітлюється в пресі, що робить спортивну індустрію близької до шоу-бізнесу.

У європейському спорті можливо нерідко зустріти штрафні санкції, застосовувані керівниками клубів стосовно своїх підлеглих за необережні або скандальні висловлення й дії. Основне мотивування санкцій - збиток репутації, іміджу клубу. В Україні дотримання іміджу стосовно ЗМІ має національну специфіку. Багато керівників (у тому числі й тренери) відкрито конфліктують із виданнями, не звертаючи уваги на збитки, якi наносяться репутації клубів. За прикладами далеко ходити не треба - досить переглянути публікації за останні роки про тренерів і президентів клубів українських спортивних змагань. У результаті в друкованих виданнях, в інтернеті, на радіо й у телеефірі з'являється хвиля негативної інформації, яка надається насамперед партнерам клубу.

Особливо часто в негативних тонах у пресі обговорюються мораторії й заборони на спілкування із пресою. Подібна практика iснує й за кордоном, але вона є досить публічною атмосферою у спортивній індустрії й використовується тільки напередодні серйозних змагань. Постійно одержуючи тільки негативну інформацію про клуб, функціонерів або спортсменів, споживачі формують своє негативне сприйняття спортивного клубу. А це не тільки може перекреслити всі зусилля клубу по залученню нових спонсорів, але й привести до втрати вже існуючих.

2.5 SWOT-аналіз

Щоб створити міцний та позитивний імідж, який отримав би результат в довгостроковому періоді, треба проаналізувати слабкі та сильні сторони даної організації. Наглядна ситуація представлена у SWOT-аналізі (таб. 2.3).

Таблиця 2.3 - SWOT-аналіз:

Сильні сторонни	Слабкі сторони
Кваліфікований персонал	Реклама
Розмаїття послуг	Ціни
Програми тренувань, що відповідають світовим стандартам	Незручне розташування - далеко від центру міста
Хороша репутація клубу	Недостатня популярність клубу
Висока якість інвентарю	Популярність
Широкий спектр додатковий послуг
Постійні клієнти
Можливості	Загрози
Популяризація здорового способу життя	Покращення іміджу конкурентів
Відкриття програм дитячого фітнесу	Товари-замінники (відео уроки)
Впровадження нових маловідомих видів фітнесу	Низькі доходи споживачів
Відкриття нових філій (при зростання попиту)	Низька споживча активність (зацікавленість)
Боротьба за Vip-клієнтів	Поява нових конкурентів
Лідерство на ринку надання послуг корпораціям і великим фірмам	Поява нових вимог до сертифікації інструкторів

Клуб «Хортинг» зарекомендував себе на ринку спортивних послуг, як серйозна організація з кваліфікованим персоналом, з програмами тренувань, що відповідають світовим стандартам. Клуб забезпечений сучасним інвентарем, розробленим для занять, сувенірною продукцією також має велике значення репутація і спортивна біографія засновника виду спорту хортинг, який надихає своїм особистим прикладом.

Отже за допомогою такого виду спорту як хортинг є можливість поліпшити фізичне виховання дітей, молоді та дорослих, популяризувати здоровий спосіб життя. Це надає змогу залучити до себе нових клієнтів та відкрити нові філії. При створенні привабливого іміджу, сильного корпоративного іміджу залучити до спортклубу великі фірми і корпорації.

Центральний негативний аспект для Української Федерації Хортингу і спортклубів хортингу - недостатність, відсутність реклами та PR-заходів. Якщо говорити про фінансову сторону, то ціни на послуги в регіонах дуже відрізняються один від одного, завдяки різним доходам споживачів, що не дає змоги деяким клубам хортингу розвиватися.

Конкуренція в спорті досить висока, але смаки споживачів до видів спорту впродовж життя змінюються. Необхідно постійно впроваджувати нові тенденції, послуги, слідкувати за новинами, щоб лишатися лідером, утримувати постійних клієнтів та залучати нових.

Розділ 3. Заходи щодо покращення іміджу спортивної організації «Українська федерація хортингу»

3.1 Моніторинг іміджу Української Федерації Хортингу у засобах масової інформації

Моніторинг ЗМІ (англ. Media monitoring service) - відслiдкування повідомлень ЗМІ, відповідно до заданої тематики. Моніторинг ЗМІ використовується для вивчення ефективності PR-і рекламних кампаній, складання формованого ЗМІ «портрета» організації або персоналії, оцінки суспільного резонансу тієї або іншої дії, відстеження дій інших компаній або індивідуумів. Як правило, моніторинг ЗМІ містить у собі наступні фази:

- спостереження за рядом потенційних джерел (телеканал, радіостанція, періодичне друковане видання й т. п.);

- збереження знайденого матеріалу;

- фільтрація й категоризація.

Передача зібраного матеріалу для подальшого аналізу.

Продуктом моніторингу ЗМІ може бути фрагмент або повний текст статті періодичного друкованого або інтернет-видання, клиппинг (паперовий або електронний документ, що включає в себе графічне зображення статті в тому виді, як вона була опублікована в оригіналі), транскрипт ефірного віщання, відео-або аудиозапис ефіру, ефірна довідка, статистичний звіт, дайджест. При моніторингу ЗМІ звичайно використовуються спеціалізовані бази ЗМІ, наприклад Медіалогія або Інтегрум, а також інтернет-розвідувачі.

Для дослідження іміджу Української Федерації Хортингу нами було обрано чотири найпопулярнішi й найчастіше цитуємi засоби масової інформації Дніпропетровського регіону. Вибір ЗМІ визначався нами з урахуванням відносної неупередженості/нейтральності погляду журналістів на імідж клубу («Спортивна газета»), можливості впливу матеріалів на досить широку й зацікавлену в спорті аудиторію (Інтернет сайт «horting.org», телеканал «5-канал»), а також можливості впливу матеріалів на аудиторію не спортивних ЗМІ («Експедиція ХХІ»). На дані джерела припадає найбільший обхват аудиторії України.

Динаміка інформаційних повідомлень на Інтернет-сайті.

До початку спортивного сезону на сайті з різною періодичністю фігурували різні повідомлення щодо роботи спортивного клубу «Хортинг» м. Дніпропетровська. Після старту спортивної діяльності 2011 року на сайті різко зросла динаміка інформаційних повідомлень про організацію. За підсумками першого тура на цьому Інтернет-ресурсі було викладено відеоогляд змагань, інтерв'ю з головним тренером, спортсменами й звіт про минулі змагання. Далі пішли інші новини про команди - вистава новачків спортивного клубу «Хортинг», завдання на сезон, інтерв'ю із шанувальниками хортингу. Протягом усього сезону спостерігалася стабільна динаміка розміщення інформації на сайті -3-4 новини на день. Типове розміщення інформації про клуб «Хортинг» можна розглянути на прикладі одного місяця, зокрема квітня 2011 року (рис. 3.1).

3.1 - Динаміка інформаційних повідомлень на Інтернет-сайті «HORTING.ORG.UA» (кіл-ть):

Таким чином, за календарний сезон Інтернет-ресурс «HORTING.ORG.UA» опублікував 254 інформаційних повідомлення, що стосуються проведення спортивних заходів та успішних виступів Української Федерації Хортингу в Україні 2011 року.

Крім підрахунку кількості інформаційних повідомлень, нами аналізувалося й їх утримування (рис. 3.2). У цілому характер інформаційних повідомлень можна розділити на наступні категорії:

- інформаційні повідомлення про результати виступу спортивного клубу «Хортинг» у першості країни (офіційна інформація);

- прес-конференції;

- повідомлення, пов'язані з інтерв'ю або коментарями хортингістів і тренерів;

- відео огляд кращих моментів змагань.

Рис. 3.2 - Утримування інформаційних повідомлень на Інтернет-сайті:

Умовні позначки:

1. - інформаційні повідомлення про результати виступу спортивного клубу «Хортинг» у першості країни (офіційна інформація);

2. - прес-конференції;

3. - повідомлення, пов'язані з інтерв'ю або коментарями хортингістів і тренерів;

4. - відеоогляд кращих моментів змагань з хортингу.

Відзначимо, що інформаційні повідомлення про результати виступу спортивного клубу «Хортинг» у першості країни (офіційна інформація) згадуються в новинних добірках 97 рази, прес-конференції згадуються в новинних добірках 40 раз, повідомлення, пов'язані з інтерв'ю або коментарями хортингістів і тренерів - 77 раз, повідомлення, пов'язані з відео-конференціями й кращими моментами змагань з хортингу - 40 раз.

Більшу частину втримування інформаційних повідомлень склало обговорення успіхів та недоліків спортивного клубу «Хортинг».

Динаміка інформаційних повідомлень у «Спортивній газеті».

«Спортивна газета» створила спеціальну рубрику, присвячену Українській Федерації Хортингу. Періодичнi видання в середньому готовили одну газетну шпальту, розміщуючи на ній інформацію, пов'язану з передсезонними зборами й контрольними виступами спортсменів Української Федерації Хортингу, а також останні новини спортивного клубу. Після старту спортивного клубу «Хортинг» у чемпіонаті країни «Спортивна газета» розширила свою рубрику, віддавши висвітленню змагань декілька сторінок. Дуже часте згадування про команду виносилося на першу шпальту (рис. 3.3).

Рис. 3.3 - Динаміка інформаційних повідомлень у «Спортивній газеті» (кіл-ть):

Також варто відзначити, що «Спортивна газета» протягом усього сезону проводила спеціальний проект - «Кубок Легенд» присвячений виступу спортсменів Української Федерації Хортингу. У цьому конкурсі головний редактор «Спортивної газети» брав інтерв'ю у відомих українських спортсменів хортингу. Таким чином, усього «Спортивна газета» опублікувала 282 інформаційних повідомлення, що стосуються виступу спортивного клубу «Хортинг».

Крім підрахунку кількості інформаційних повідомлень, нами також аналізувалося й їх утримування інформації (рис. 3.4).

У цілому, характер інформаційних повідомлень можна розділити на наступні категорії:

- інформаційні повідомлення про результати виступу спортивного клубу «Хортинг»;

- залучення новачків клубу й інтерв'ю із спорсменами;

- огляд новин суперників Української Федерації Хортингу;

- прев'ю суперників Української Федерації Хортингу;

- аналітичні статті;

- статистичні дані (турнірні таблиці Української Федерації Хортингу).

Відзначимо, що інформаційні повідомлення про результати виступу cпортивного клубу «Хортинг» - 32 рази, залучення новачків клубу - 10 раз, новинний огляд суперників Української Федерації Хортингу - 24, прев'ю Української Федерації Хортингу - 22, аналітичні статті - 84, статистичні дані (турнірні таблиці Української Федерації Хортингу) - 52 (рис. 3.4.).

Рис. 3.4 - Утримування інформаційних повідомлень у «Спортивній газеті»:

Умовні позначки:

1. - інформаційні повідомлення про результати виступу спортивного клубу «Хортинг» (звіти й офіційні протоколи турнірів);

2. - залучення новачків клубу й інтерв'ю із спортсменами;

3. - новинний огляд суперників Української Федерації Хортингу;

4. - iнтерев'ю Української Федерації Хортингу;

5. - аналітичні статті;

6. - статистичні дані (турнірні таблиці Української Федерації Хортингу).

Динаміка інформаційних повідомлень на телеканалі «5-канал».

Телеканал завжди приділяв велику увагу хортингу як національному виду спорту України, який розвиває Всеукраїнська громадська організація «Українська Федерація Хортингу». Сітку віщання спортивних новин «5-канал» можна по популярності умовно розділити на п'ять категорій.

1. Футбол.

2. Баскетбол.

3. Волейбол.

4. Інші спортивні події, що відбуваються в Україні.

5. ХОРТИНГ.

Як ми бачимо, хортингу приділяється не достатня кількість ефірного часу, в цілому за популярністю він уступає хокею, баскетболу й волейболу. Це пов'язано насамперед, з новизною даного виду спорту (рис. 3.5). У 2011 році кореспонденти «5-каналу» робили новинні сюжети за підсумками всіх проведених змагань Української Федерації Хортингу в Україні.

Після завершення змагального сезону на телеканалі вийшла у світ аналітична програма, присвячена біографії, спортивним успіхам та професійній діяльності засновника хортингу Е.А. Єрьоменка. Усього ж журналісти «5-каналу» підготували 15 сюжетів про виступ спортивного клубу «Хортинг» протягом 2011 року.

Рис. 3.5 - Динаміка інформаційних повідомлень на телеканалі «5-канал»:

Динаміка інформаційних повідомлень у газеті «ЕКСПЕДИЦІЯ ХХІ».

Загальнополітична газета традиційно вела свою спортивну сторінку, яка в основному складалася із загального огляду спортивних подій. Після старту Української Федерації Хортингу на змагальній спортивній арені України протягом 2011 року видання продовжило стежити за останніми новинами з життя Української Федерації Хортингу. Спортивні кореспонденти газети «ЕКСПЕДИЦІЯ ХХІ» підготували 5 інформаційних повідомлення за підсумками виступів спортсменів Української Федерації Хортингу (з 27 березня по 2 червня, рис. 3.6).

Рис. 3.6 - Динаміка інформаційних повідомленьу газеті «ЕКСПЕДИЦІЯ ХХІ» (кіл-ть):

Надалі у зв'язку зі зміною керівництва видання інтерес до хортингу й, зокрема, до спорту в «ЕКСПЕДИЦІЯ ХХІ» припинився. Спортивна рубрика була реорганізована й публікації про Українську Федерації Хортингу з 2 червня припинилися.

Характер інформаційних повідомлень даного видання недоцільно класифікувати по категоріях, тому що 100 % публікацій - це звіти.

3.2 Аналіз споживачів за результатами анкетування

Маркетингові дослідження передбачають систематизований збір, накопичення, обробку та аналіз результатної інформації для прийняття обґрунтованих рішень у маркетинговій діяльності. Одним із поширених у світовій практиці методів дослідження ринку й попиту, ефективності реклами, споживацьких якостей товару є анкетування респондентів.

Незважаючи на те, що відповіді респондентів відображають їхні суб'єктивні оцінки, використання статистичних методів із метою їх обробки дає можливість отримання вірогідної інформації про реальний стан досліджуваних об'єктів і процесів, а також можливість прогнозування деяких тенденцій розвитку на майбутнє (рівня прибутків, витрат, уподобань споживачів). Особливу роль відіграють маркетингові дослідження в ринкових умовах, де існує певна невизначеність ринкової ситуації щодо попиту та вподобань споживачів, відсутні необхідні показники для проведення розрахунків. Значні обсяги вхідних даних, зростання їх у процесі визначення змінних, а також складність розрахунків створюють умови для використання сучасних інформаційних технологій та інструментальних засобів обробки інформації.

Дослідження з використанням анкет містить декілька етапів: установлення цілей дослідження, розробка змісту та форми анкети, вибір методу збирання даних, аналіз вибіркової сукупності респондентів на репрезентативність, вибір методів розрахунку, встановлення переліку та форм результатних даних, вибір інструментальних засобів обробки даних, виконання розрахунків та аналіз отриманих даних. До вашої уваги пропонуються результати анкетування, які було проведено на житловому масиві «Перемога» м. Дніпропетровська у людному місці біля супермаркету «Сільпо». Ціль цього анкетування - виявлення обізнаності респондентів про спортивний клуб «Хортинг» м. Дніпропетровська та доцільність відкриття секції хортингу на цьому житловому масиві.

Опитування проводилося в післяобідній час і серед дорослих, і серед дітей шкільного віку. Всього в опитувані приймало участь 340 осіб.

Рис. 3.7 - Частка респондентів, які відчувають потребу в заняттях спортом:

Із цього рисунку ми бачимо, що майже всі респонденти (92%) відчувають потребу у заняттях спортом. Отже, існує велика кількість потенційних клієнтів.

Рис. 3.8 - Частка респондентів, які займаються спортом:

Стає зрозуміло, що більшість опитаних займаються спортом. В основному це легка атлетика, баскетбол танці та гімнастика, отже, більше шансів залучити цих людей до занять хортингом.

Рис. 3.9 - Вид спорту, яким займається респондент:

З рис. 3.9 видно, що смаки респондентів різноманітні. Це можна використати для пошуку додаткових ніш і послуг клубу «Хортинг».

Рис. 3.10 - Частота занять спортом респондентів:

Рисунок 3.10 ілюструє, що майже всі опитані, займаються спортом у середньому 2-3 рази на тиждень, що є дуже корисним не тільки для здоров'я, а ще й для діяльності спортклубу. Отже, доцільно вводити різнопланові абонементи на відвідування клубу, що надасть більше можливостей тим, хто цікавиться хортингом, підібрати для себе оптимальне навантаження та час відвідування клубу.

Рис. 3.11 - Переваги респондентів щодо місця занять спортом:

З рисунку 3.11 видно, що майже половина опитаних надає перевагу самостійним тренуванням, що говорить про актуальність проведення занять індивідуально в залі або на свіжому повітрі.

Рис. 3.12 - Переваги респондентів відносно активного виду діяльності:

Отже, судячи з рис. 3.12 більшість опитаних надає перевагу фітнесу, як універсальному способу тренувань. Є можливість скористатися цим, організувавши кардіотренування для жінок з елементами двобою хортингу (наприклад, такі як «тай-бо»).

З рис. 3.13 можемо бачити, що більшість опитаних про хортинг знає мало. І це не дивно, бо цей напрям спорту молодий з недостатньо сформованим іміджем, особливо на вітчизняному ринку. Слід звернути увагу саме на розробку реклами, рекламної кампанії, PR-заходів тощо, адже перспектив у хортингу багато.

Рис. 3.13 - Відомість хортингу серед респондентів:

Рис. 3.14 - Частка респондентів, які хотіли б оволодіти мистецтвом хортингу:

Приємно бачити, що людей цікавлять нові види спорту і вони не байдужі до національного спрямування хортингу. Це підтверджує актуальність обраного напряму спортивного клубу «Хортинг» м. Дніпропетровська і може стати кількісним фактором у його популярізації.

Рис. 3.15 - Розподіл респондентів за статтю:

Більшість опитаних - жінки, вони швидше погоджуються на розмову.

З рис. 3.16 ми бачимо, що найбільший сегмент - школярі, молодь до 18 років. Для хортингу це дуже цікавий, бажаний сегмент, який підказує, в якому напрямі краще будувати рекламну кампапію, заходи клубу «Хортинг» тощо.

Рис. 3.16 Розподіл респондентів за віком:

Рис. 3.17 - Розподіл респондентів за соціальним станом:

45% школярі, яким дуже подобаються заняття у різних секціях. Вони дуже активні і прагнуть розширяти своє світосприйняття. Це широкий сегмент потенціййних клієнтів клубу «Хортинг». 13% студенти-новатори, яких можно залучити до клубу за допомогою вдалих PIAR-акцій. 37 % - люди які працюють, отже мають постійні доходи. Є також невелика кількість непрацюючих.

Можливе проведення клубних заходів для покращення іміджу під гаслом:

«Мама, тато, я - ми разом міцна сім'я!».

Рис. 3.18 - Розподіл респондентів за сімейним станом:

Рис. 3.18 - Розподіл респондентів за кількістю дітей:

Майже у половини опитаних є діти.

Отже, клубу «Хортинг» доцільно використовувати і шкільні, і дошкільні програми роботи з дітьми.

Бачимо, що найменша інформація про клуб «Хортинг» м. Дніпропетровська викликає інтерес до клубу в опитаних респондентів.

Рис. 3.19. Розподіл респондентів за кількістю витрат на відвідування спортнивного клубу «Хортинг» на місяць:

Рис. 3.20 - Респонденти, які зацікавлені в інформації про заходи і діяльність спортивного клубу «Хортинг» м. Дніпропетровська:

Рис. 3.21 - Наявність контактного телефону:

67% залишили свій контактний телефон. Це може стати картотекою клієнтів.

Рис. 3.22 - Наявність E-mail:

Результат діаграми, підтверджує актуальність інтернет-розсилок, інтернет-оголошень у наш час. Адже більшість опитаних користуються інтернет-скринькою, що полегшує процедуру повідомлень. Анкетування, проведене для клубу «Хортинг», виявило, що хоча спорт і молодий, про нього вже знає досить велика кількість людей - потенційних клієнтів. Недостатніть інформації й обізнаності цим спортом необхідно надолужити за допомогою різного роду піар-заходів і реклами. Сприятлива широка цільова аудиторія, бажання клієнтів до занять спортом, достатня контактна база - все це є добрими факторами для залучення клієнтів.

3.3 PR-заходи для покращення іміджу Української Федерації Хортингу

Коли з'явився ринок, виникли й плани щодо його захоплення, розширення, а у випадку невдачі - утриманню на ньому своїх позицій. Звичайно вважають, що при проведенні Pr-кампанії ми маємо справу лише із трьома основними ресурсами: часом, людьми, грішми. Зрозуміло, ці ресурси основні, але в практиці реальної роботи доводиться враховувати, задіяти й оптимізувати набагато більше число можливостей. Серед них:

- корпоративні: виробнича база, торговельні площі, клієнтські бази замовників; наявність аналітичного й маркетингового відділів;

- система зв'язків у виробничому й збутовому циклах; володіння інформацією; командна робота;

- зв'язок з центром державної влади і сусідніми областями; розвинена інфраструктура; грамотне юридичне й бухгалтерське обслуговування; гарні стосунки з постачальниками;

- якісна соціально-економічна програма; природні й кліматичні умови і т. д.

- глобальні: політична й економічна ситуація в країні (спад або підйом в економіці);

- рівень конкуренції на ринку;

- соціальна активність населення;

- союзники (об'єднання, асоціації, фонди);

- особливості регіонального (державного) менталітету населення;

- унікальні: адміністративний ресурс (лобіювання), вплив на ЗМІ; міжособистісні стосунки з бізнес-політичною й творчою елітою;

- творчі ресурси (нестандартні технології);

- наявність ідеології (місії в компанії); особистий імідж керівника; історія організації (зв'язки, досягнення).

Система рівня менеджменту, яка відповідає конкретній редакції стандарту - це задокументований «образ» підприємства як організму, тобто саморегулювального механізму, пристосованого до життя в конкретнім економічнім середовищі. Природно, для життя воно повинне провадити послуги або продукцію не гірше певного рівня якості, а для гарного життя - гарної якості. Отже, якщо в Українській Федерації Хортингу з'явиться система менеджменту, то цільові показники будуть досягнуті.

Адміністрація Української Федерації Хортингу повинна ставити перед тренерським штабом чіткі стратегічні й тактичні цілі й завдання на поточний сезон/подальші сезони.

Тільки постановка конкретних завдань на сезон може сприяти поліпшенню роботи Української Федерації Хортингу в Україні. Для цього потрібно розробити стратегію поетапного розвитку Української Федерації Хортингу на кілька років уперед. Як результат, дана програма може значно вплинути на становлення Української Федерації Хортингу, як одного з видатних національних брендів «спортивної України» в цілому. Pr-відділ з узгодження керівництва Української Федерації Хортингу повинен розробити планову рекламну кампанію, із чіткими критеріями її ефективності.

Рекламна кампанія - здійснює комплекс ретельно спланованих рекламних заходів, розрахованих на певний період часу й цільову аудиторію. Даний комплекс заходів допоможе підвищити інтерес до Української Федерації Хортингу і приверне увагу населення України до національного виду спорту. Фахівцям Pr-відділу необхідно розробляти спеціальні промо-акцii. Вплив на аудиторію може бути інформаційним: візуально ознайомити аудиторію із продуктом або послугою, наприклад, поширювати флайера на найближчий спортивний захiд. Також промо-акція може бути стимулююча: глядач може безкоштовно одержати додатковий продукт - спортивні та оздоровчі послуги за умови покупки певної кількості продукту, тобто одержати подарунок за покупку товару (користування послугою), одержати знижку на придбання абонементу до спортивного клубу «Хортинг» м. Дніпропетровська.

Керівництво й PR-відділ клубу повинні ініціювати створення спеціальної тематичної програми на регіональнім телебаченні. Вивчаючи діяльність провідних клубів світу, ми дійшли висновку, що їх цільова аудиторія багато в чому сформувалася завдяки появі в сітці віщання телеканалів спеціалізованих телепередач. Віщання багато в чому буде сприяти розвитку Української Федерації Хортингу.

Оперативне оповіщення ЗМІ про останні новини в засобах всесвітньої мережі Інтернет. Інтернет-розсилання запрошень до відвідування спортивних заходів Української Федерації Хортингу, а також прес-релізи за підсумками зустрічі сколихне інтерес видань з висвітлення подій, пов'язаних з діяльністю Української Федерації Хортингу.

Розробка й реалізація сувенірної продукції. Рекламні сувеніри й сувенірна продукція з вишитим логотипом - це простий і порівняно недорогий спосіб реклами Української Федерації Хортингу. Сувенірна продукція з логотипом не дратує, а викликає лише позитивні емоції, адже одержувати подарунки, сувеніри завжди приємно! Подарунок від імені Української Федерації Хортингу до Нового року, Дня народженняє гарним тоном у міжкорпоративних стосунках, позитивно впливає на імідж клубу. Перелік можливої сувенірної продукції: прапорці, рушники, шарфи, пледи, головні убори, хортовки, сорочки, вимпели, подушки з вишивкою, портрети, брелоки, годинники, авторучки, килимки для комп'ютерної миші і т.д. У цьому році Українська Федерації Хортингу почала спробу виготовлення сувенірної продукції, але подібне явище носило лише стихійний характер.

Випуск інформаційно-довідкової літератури Української Федерації Хортингу. Модернізація офіційного сайту. Офіційний Інтернет-сайт Української Федерації Хортингу, є, насамперед, обличчям організації, тому він повинен відповідати вимогам конкурентоспроможності. Необхідно розробити сучасний інтерфейс, який наповнити актуальними даними відносно широкого спектру діяльності Української Федерації Хортингу.

Організація фанатского клубу хортингу. Створення фанатского руху значно підвищило б інтерес до Української Федерації Хортингу з боку прихильників, вболівальників, спонсорів і органів державної влади.

Залучення уваги спонсорів. В українських умовах, де спонсорські відрахування відіграють для всіх осередків Української Федерації Хортингу значно більш істотну роль, ніж інші джерела доходів, проблема сприятливості іміджу клубу в очах спонсорів має першорядне значення. Адже саме від них залежить існування Української Федерації Хортингу, тому репутація в очах офіційних партнерів, з якими клуб безупинно взаємодіє, надто важлива. Також необхідно використовувати такі заходи як:

- розробка талісмана клубу;

- розробка гімну клубу.

Необхідно створювати зручні умови для роботи преси.

За календарний сезон прес-службою Української Федерації Хортингу було заплановано й проведено 11 PR-заходів різного напряму. Відзначаємо, що переважна більшість заходів проведена у Київській області на тренувальній базі Української Федерації Хортингу. Як правило, проведення заходів виникало стихійно й не мало чіткої програми. Багато подій були присвячені різним датам, наприклад, Кубок м. Києва з хортингу присвячений Дню захисту дітей. В інші дні подібні змагання проведені не були.

Як PR-захід пропоную до Вашої уваги пізнавально-спортивну гру «У пошуках Хортишки».

Мета гри: ознайомити молодь з українськими традиціями, залучити до фізичної активності; познайомити з роботою спортивного клубу «Хортинг».

Ціль: залучити до клубу більше клієнтів, стати впізнавальною, популярною організацією.

Таблиця 3.1:

№	Pr-Захід	Період проведення
1.	Перфоманс. Кожному глядачу при проході на змагання були вручені певного кольору таблички, які під час звучання гімну Української Федерації Хортингу, глядачі піднімали нагору, зібравши, таким чином, державний прапор Україні.	Під час відкриття змагань
2.	Живе виконання гімну Української Федерації Хортингу. Перед змаганнями, уперше в історії спортивного клубу «Хортинг» державний гімн України виконувався не під заздалегідь заготовлену фонограму.	Під час відкриття змагань
3.	Конкурс дитячих малюнків «Хортинг» - спорт нашої країни!». Перед стартом сезону, на офіційному сайті Української Федерації Хортингу був оголошений конкурс дитячих малюнків пов'язаних iз спортивним клубом. Кращі роботи учасників були розміщені на сайті клубу, а переможці одержали пам'ятні призи.	Березень 2010 року
4.	Безкоштовний прохід на змагання Української Федерації Хортингу дітям iз дитячих будинків.	Кілька раз за сезон
5.	Поширення атрибутики серед глядачів. Перед змаганнями кожний, хто прийшов на глядацькі трибуни міг одержати брелки з логотипом Української Федерації Хортингу.	Під час змагань
6.	Зустріч керівництва Української Федерації Хортингу із представниками фанатского об'єднання. Президент Української Федерації Хортингу зустрівся з фанатами, відповів на питання, що цікавлять глядачів, а також вручив їм перепустку на домашні змагання у 2011 р.	25 березня 2011 року
7.	Показові змагання серед представників силових структур. Після зустрічі з керівниками Української Федерації Хортингу провели відкрите тренування для усіх охочих у спорткомплексі «Червона зірка» м. Києва.	30 березня 2011 року
8.	Поширення клубної атрибутики. Перед кожними змаганнями Української Федерації Хортингу у торговельних палатках перед спортивним залом прес-службою клубу була налагоджена робота з магазином атрибутики Української Федерації Хортингу.	Перед кожними змаганнями
9.	Група підтримки черлидинга. Під час перерви для вболівальників хортингу театр бойового танцю «ВОВКИ» виконував шоу-виставу.	Кілька разів за сезон

Утримування Pr-діяльності Української Федерації Хортингу (спортивний сезон -2011). Місце проведення: Бажано центральний парк з зеленою, затіненою територією, з невеличкими галявинами і майданчиками, гарна транспортна розв'язка (після проведення в центральній частині міста планується також проведення аналогічних заходів у спальних паркових зонах міста, де планується відкриття клубів).

Дозволи: Заздалегідь необхідно отримати дозвіл у міській адміністрації на проведення заходу, оздобитись необхідними паперами і печатками. При необхідності залучити карету швидкої, або патруль міліції для контролю безпеки.

Організатори: Для проведення необхідно залучити тренерський склад клубу, близько 11-15 тренерiв. А також старших учнів клубу віком від 15-20 років (які будуть виконувати роль вожаків) близько 20-25 чол. Апаратура, ведучій з мікрофоном, який буде весь час запрошувати до гри і вигукувати інформацію про клуб, місце його розташування і мету діяльності. Також у перервах буде лунати жартівлива українська музика для створення святкового настрою. Фотограф який буде робити фото під час гри, а також на фоні банера хортингу. Учасники зможуть себе побачити на сторінці офіційного сайту Української Федерації Хортингу і ознайомитись з інформацією, що їх зацікавить.

Час проведення Акції: Пора року весна-літо-осінь. Після 16-ї години (час коли діти і їх батьки виходять на прогулянки).

Учасники: учасниками зможуть стати діти різних вікових груп, які одночасно можуть приймати участь, але в окремих вікових групах. Старші учні клубу, які виступають у ролі вожаків, проходять територією парку роздаючи флаєри з адресами клубу, і сайту і запрошують дітей прийняти участь у пізнавально-спортивній грі «У пошуках Хортишка». Наприклад - діти віком 4-8 років (7 осіб) - 1-й загін, діти віком 9-12 років (10 осіб) - 2 загін, діти віком 11-14 років (6 осіб) - 3 загін і т.д. По закінченні гри учасники отримують призи - магніти (з адресою клубів хортингу і сайту Української Федерації Хортингу).

Спосіб проведення і організація: На дніпропетровському сайтi буде розмiщенно оголошення про час, мiсце, тему заходу i запрошення прийняти участь. Заздалегідь (за годину або дві) розвішуються банери лунає музика, ведучий вигукує запрошення прийняти участь у грі і розповідає про клуб «Хортинг».

Розрахунок бюджету для проведення пізнавальної гри «У пошуках Хортишки». Дані наведенні у таблиці 3.2.

Таблиця 3.2 - Розрахунок бюджету для проведення акції «У пошуках Хортишки»:

№ п/п		Ціна	Кількість (год, шт)	Сума (грн)
1	Транспорт: Вантажний Пасажирський
		150 грн/год	5	750
		100 грн/год	5	500
2	Реквізит для проведення ігр: № 1 № 2 № 3 № 4 № 5 № 6 № 7 № 8 № 9 № 10
		500 грн	1	500
		360 грн	1	360
		180 грн	1	180
		58 грн	2	116
		60 грн	2	120
		150 грн	2	300
		150 грн	1	150
		3 грн	40	120
		30 грн	1	30
		60 грн	2	120
3	Баннер: Великий Малий
		600 грн	1	600
		100 грн	10	1000
4	Флаєри	0,5 грн	1000	500
5	Магнитні стрічки	1,5 грн	200	300
6	Наліпки	0,5 грн	500	250
7	Оплата послуг: аренда апаратури + звукооператор	150 грн	5	750
	Ведучий	100 грн	5	500
	Фотограф	200 грн	4	800
8	Оголошення			250
9	Іншi витрати			1200
	Всього:			7896

Маркетингова концепція проведення гри «У пошуках Хортишки» пропонує принципійно нові інструменти, які дозволять спортивній організації ефективно функціювати в умовах не визначеності зовнішнього середовища. Спортклуб «Хортинг» матиме змогу з успіхом вирішити довгострокові стратегічні завдання, проникнути на нові ринки послуг, залучити нових клієнтів.

Більшість спортивних організацій спортивно-виховного профілю знаходяться у скрутному фінансовому становищі та не мають змоги дозволити собі заплатити за проведення подібної роботи рекламним агентствам, не можуть дозволити собі власної маркетингової служби. В такому випадку всі труднощі комунікативної діяльності покладаються на персонал організації, в першу чергу на тренерсько-викладацький персонал. В нашому випадку це не тільки дозволить зекономити кошти, а ще й додасть маркетингового досвіду, підготовку персоналу для більш ефективної роботи на ринку послуг. Після проведення гри, очікується:

- збільшення ринкової долі в загальному об'ємі послуг фізичної культури і спорту в місті (регіоні тощо);

- залучення або пошук нових сегментів;

- підвищення конкурентоспроможності послуг;

- розширення обсягу популярності хортингу, за рахунок більш дійового рекламної акції;

- збільшення кількісного відвідування сайту Української Федерації Хортингу і збільшення інтересу та уваги до нього;

- покращення іміджу спортивного клубу «Хортинг» м. Дніпропетровська.

Висновки

Розробка іміджу спортивної організації в країнах iз перехідними економічними системами залежить від якості, а також темпів формування ринкових відносин як у загальнонаціональному масштабі, так і у сфері фізичної культури і спорту. В даний час сфера застосування іміджу спортивної організації досить жорстко обмежена вузькими рамками попиту на фізкультурно-спортивні послуги і зводиться переважно до роботи з пошуку спонсорів.

У результаті вивчення теоретичних аспектів було виявлено, що імідж спортивної організації є особливо важливим показником, тому що його підвищення забезпечує можливість перемагати в конкурентній боротьбі.

Встановлено, що маркетингові конкурентні стратегії в структурі підприємства виконують особливу роль. Одним із головних та найбільш складних елементів базових стратегій сприяння розвитку є процес підвищення конкурентоспроможності через формування іміджу.

Отже, формування іміджу - це вкладення в майбутнє Української Федерації Хортингу, яке необхідно для досягнення серйозних довгострокових результатів. Лише позитивно сприймана організація (спортивний клуб «Хортинг») може одержати підтримку й досягти істотних успіхів. Формування позитивної репутації, скрупульозно розробленої й поетапно реалізованої - це вигідне вкладення коштів, яке в майбутньому перейде у вигідну нагороду.

У другій частині диплому була проведена робота з аналізу господарської діяльності Української Федерації Хортингу, оцінка стану і перспектив розвитку найважливіших, з точки зору спортивної організації, об'єктів і факторів навколишнього середовища: галузі, ринків, постачальників та сукупності глобальних факторів зовнішнього середовища, на які компанія не може безпосередньо впливати, або цей вплив обмежений. Для аналізу господарської діяльності Української Федерації Хортингу було розглянуто саме поняття «що таке хортинг» його мету, та особливості як різновиду спорту. Розглянули організаційну структуру, зробили виробничий, кадровий та фінансовий зріз. Також був проведений ретельний аналіз стану охорони праці Української Федерації Хортингу.

У другій частині дипломної роботи був зроблений аналіз зовнішнього маркетингового середовища за допомогою PEST-аналізу. Результати PEST-аналізу виявили, що політико-правова ситуація в країні не стабільна, нестійка. Часто вносяться зміни до законодавства, що не сприяє швидкому становленню бізнесу і організацій. Соціально-демографічні умови також не сприятливі для спортклубу «Хортинг» через скорочення основного сегменту організації (діти, молодь). До того ж, матеріальний рівень населення не дає змоги встановлення стабільної цінової політики організації. Не достатнє фінансування, відсутність спонсорської допомоги сповільнює розвиток спортивного напряму. До позитивних моментів можна віднести наявність різноманітних засобів зв'язку і комунікацій, які сприяють прискоренню розвитку хортингу. Наукове обґрунтування і дослідницькі роботи з цього напряму також сприяють покращенню репутації цього виду спорту, його популяризації як національного виду спорту України.

Сегментація ринку була проведена за двома показниками, це сегментація за віком споживачів, і сегментація за кількістю коштів, які готові витратити споживачі на заняття у спортивному клубі «Хортинг» м. Дніпропетровська.

За результатами сегментаціі було виявлено, що найактивніша та багаточисельна група - це молодь, зокрема студенти (18-25 років), школяри (до 18 років), та молодь віком 25-35 років.

Саме тому Українська Федерація Хортингу проводить активну пропаганду щодо запровадження гуртків та секцій у вищих навчальних закладах, середніх загальноосвітніх і професійно-технічних навчальних закладах, дошкільних та позашкільних закладах. Клієнти цієї групи віддають перевагу послугам з українськими якостями, ціною і практичністю. Можна передбачити, що клієнт віддасть перевагу національному виду спорту, навіть якщо ціна його перевищує ціну з аналогічними якостями, але іноземному виду спорту.

У кінці другого розділу завдяки SWOT-аналізу були встановлені сильні та слабкі сторони розвитку Української Федерації Хортингу.

За результатами аналізу було встановлено, що спортивний клуб «Хортинг» зарекомендував себе на ринку спортивних послуг, як серйозна організація з кваліфікованим персоналом та програмами тренувань, що відповідають світовим стандартам. Клуб забезпечений сучасним спортивним спорядженням та екіпіруванням, розробленим для занять хортингом, сувенірною продукцією. Також має значення репутація і біографія засновника спорту, який надихає своїм особистим прикладом і досягненнями.

Отже за допомогою такого виду спорту як хортинг є можливість поліпшити фізичне виховання дітей, молоді та дорослих, популяризувати здоровий спосіб життя. Це надає змогу залучити до співпраці нових клієнтів та відкрити нові філії. При створенні привабливого іміджу, сильного корпоративного іміджу є можливість залучити до Української Федерації Хортингу в якості партнерів великі фірми і корпорації.

Центральний негативний аспект для Української Федерації Хортингу і спортклубів хортингу - недостатність, відсутність реклами та PR-заходів. Якщо говорити про фінансову сторону, то ціни на послуги в регіонах дуже відрізняються один від одного, завдяки різним доходам споживачів, що не дає змоги деяким клубам хортингу плідно розвиватися.

Конкуренція в спорті досить висока, але смаки споживачів до видів спорту впродовж життя змінюються. Необхідно постійно впроваджувати нові тенденції, послуги, слідкувати за новинами, щоб лишатися лідером, утримувати постійних клієнтів та залучати нових.

В третьому розділі даної дипломної роботи було проведено дослідження моніторингу іміджу Української Федерації Хортингу у засобах масової інформації та анкетування з метою виявлення обізнаності респондентів про спортивний клуб «Хортинг» м. Дніпропетровська та доцільність відкриття нового клубу хортингу на житловому масиві «Перемога» м. Дніпропетровська та PR-заходи для покращення іміджу Української Федерації Хортингу.

За результатими анкетування і зробленими висновками з діаграмам, підтверджується актуальність інтернет-розсилок, інтернет-оголошень у наш час. Адже більшість опитаних користуються інтернет-скринькою, що полегшує процедуру повідомлень.

Анкетування, проведене для клубу «Хортинг», виявило, що хоча спорт і молодий, про нього вже багато хто знає. Недостатність інформації й обізнаності хортингом необхідно надолужити за допомогою різного роду піар-заходів і реклами. Широка цільова аудиторія, бажання клієнтів до занять спортом, достатня контактна база - все це є добрими факторами для залучення клієнтів.

Також були розглянуті існуючі PR-заходи Української Федерації Хортингу:

- рекламні кампанії;

- промо-акцii;

- оперативне оповіщення ЗМІ про останні новини в засобах всесвітньої мережі Інтернет;

- Інтернет-розсилання запрошень до спортивних заходів Української Федерації Хортингу, а також прес-релізи за підсумками зустрічей, пов'язаних з діяльністю Української Федерації Хортингу;

- розробка й реалізація сувенірної продукції тощо.

Як самостійно запропонований PR-захід пізнавально-спортивна гра «У пошуках Хортишки» з розрахунком бюджету акції.

У процесі написання роботи були виконані поставлені перед автором завдання, а саме:

- вивчена та проаналізована науково-економічна інформація щодо поняття «імідж»;

- проведено аналіз діяльності та оцінка Української Федерації Хортингу (а саме: дана характеристика Української Федерації Хортингу, проведено комплексний аналіз факторів цієї всеукраїнської громадської організації фізкультурно-спортивного спрямування, SWOT-аналіз та соціологічні дослідження);

- розроблені рекомендації щодо підвищення конкурентоздатності Української Федерації Хортингу.

Керівництву Української Федерації Хортингу запропоновано розробити стратегію поліпшення іміджу з ефективним використанням наявних ресурсів з метою зайняти позицію лідера серед бойовох мистецтв та оздоровчих систем в Україні.

Список використаних джерел

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ И.Ансофф - СПб.: Питер, 2003-304 с.

2. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев - Л.: Обл.правл. ВНТОЭ, 2004, - 287 с.

3. Буров В.П. Бизнес-план. Методика составления. Реальный пример / В.П. Буров, В.А. Морошкин, О.К. Новиков - М.: ЦИПКК АП, 2004. - 344 с.

4. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов./ И.А. Васюкова - М., АСТ-ПРЕСС, 1998. - С. 240.

5. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручн./ А.В. Войчак - К.: Вид-во КНЕУ, 2005. - 330 с.

6. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положення об отделах и службах. Должностные инструкции / К.А. Волкова, И.П. Дежкина. - М.: «Дело», 2002. с. 115-143.

7. Галкин В.В. Экономика спорта и спортивный бизнес / В.В. Галкин М.: 2006.

8. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підруч. Для вузів. / С.С. Гаркавенко - К.: Лібра, 2008. - 715 с.

9. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч.посіб. / В.Г. Герасимчук -К.: Вища шк., 2004. - 406 с.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П.Голубков - М.: Финпресс, 2004.

11. Гуськов С.И. Спонсор и спорт / С.И. Гуськов - М.: 1995. 123 с.

12. Гуськов С.И. Спортивный маркетинг - К.: Олимпийская литература, 2005. 234 с.

13. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч. Посіб./ В.Я. Кардаш - К.: Вид-во КНЕУ, 2003. - 380 с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер - М.: Росинтер, 2004. -550 с.

15. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч.посіб. / Н.В. Куденко - К.: Вид-во КНЕУ, 200. - 187 с.

16. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг - СПб.: Наука, 1996.

17. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. / М. МакДональд - СПб.: Питер, 2000 с.

18. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт. - М.: «Дело», 2002. с. 8-24.

19. Мичуда Ю. Спортивный маркетинг: проблемы становления в переходном обществе / Ю. Мичуда М., 2008. - Т. 2. - С. 324-325.

20. Міщенко А.П. Стратегічне управління. Навч. посіб. / А.П. Міщенко - К.: Вид-во КНЕУ, 2007. -388 с.

21. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б.Ноздрева, Л.И. Гичко - М.: Финансы и статистика, 2003. -277 с.

22. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // Доклад на открытом заседании президиумаАкадемии имиджелогии 26 марта 2004 года.// Известия Академии имиджелогии, т.1. -М.: РИЦ АИМ, 2005. - С. 54.

23. Пастухова В. Стратегическое планирование на предприятии / В. Пастухова// Экономика Украины - 2008. - №11. с. 36-42.

24. Перелигіна Е.Б. Механізми функціонування іміджу як феномена інтерсуб'єктної взаємодії /Е.Б. Перелигіна - М., 2003. - С. 27. Електронный ресурс.

25. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования/ Е.А.Петрова // PR в образовании. - №1, 2004. - С.36-38.

26. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. / Е.П.Пешкова - М.: Ось - 89, 2004 - 254 с.

27. Позднышев Е.В. Имидж спортсмена. Научно-методическое издание /Е.В. Позднышев, Белая Церковь, 2004 - 176 с.

28. Ромат Е.В. К вопросу об оценке эффективности рекламы / Е.В. Ромат // Маркетинг и реклама. - 2006. с. 75-83.

29. Сайт Української Федерації Хортингу. Електронний ресурс.

30. Современный словарь иностранных слов - М., 1997. - С. 229.

31. Степанова О.Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта, М.:2005. - 256 с.

32. Твердохліб М.В. Використання сучасних інструментальних засобів обробки результатів анкетування у маркетингових дослідженнях. Електронный ресурс.

33. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 1997. - C. 6.

34. Шершньова З.Э. Стратегічне управління: Підручник. / З.Є. Шершньова К.: КНЕУ, 2004. - 254 с. імідж маркетинговий споживач

35. Шкардун В. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В. Шкардун, Т. Ахтямова // Маркетинг. - 2001. №3 (58).

36. Явленин И.А. Спортивный маркетинг: принципы позиционирования профессионального спортивного клуба. Електронный ресурс.

Размещено на Allbest.ru

...