Сервисные логистические услуги

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Сервисные логистические услуги

1.1 Сущность, понятие и содержание сервисных логистических услуг

1.2 Особенности организации услуг по оказанию отдыха, лечения, проведения культурного досуга

2. Ситуационное положение филиала РУП «Гомсельмаш». Санаторий «Машиностроитель» на рынке и организация логистической деятельности

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель»

2.2 Состояние логистической деятельности

3. Пути совершенствования логистической деятельности филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель»

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Слово «логистика» происходит от греческого слова «logistike», что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое.

Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку.

В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд называется сервисом.

Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис.

Но конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.

Правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.

Цель работы - определить, что такое логистический сервис и его роль, изучить организационно-экономическую характеристику филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель», выявление преимуществ и недостатков, формулировка предложения по совершенствованию логистики в санатории.

Для достижения поставленных целей необходимо решить ряд задач:

1. Сервисные логистические услуги

2. Ситуационное положение филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель» на рынке и организации логистической деятельности

3. Пути совершенствования логистической деятельности филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель»

логический отдых культурный



1. Сервисные логистические услуги

1.1 Сущность, понятие и содержание сервисных логистических услуг

В условиях глобализации, роста конкуренции на мировом, национальных, региональных рынках существенно возрастает роль качественного обслуживания потребителей. Разработка и реализация социальных программ в разных странах, развитие индустрии сервиса и концентрация в ней все большего числа предприятий и занятого населения предопределили выделение сервисной логистики в качестве самостоятельной функциональной области логистики.

Компании сферы услуг вносят существенный вклад в мировую экономику. Дифференцировать физические товары становится все труднее, и компании чаще обращают взор в сторону услуг. Любой компании хочется слыть среди покупателей надежным поставщиком, способным обеспечить доставку в срок, точно ответить на телефонный запрос, быстро отреагировать на жалобу. Необходимо полностью осознавать природу услуг и их значение для фирм [ 1, с 287]. Ведь все больше рынков приобретают товарный характер, и покупателю все труднее увидеть технические различия между конкурирующими предложениями. Поэтому на современном рынке потребитель ведет себя все более требовательно по отношению не только к качеству товара, но и к качеству услуг.

Таким образом, оказание услуг - одна из самых перспективных и быстро развивающихся сфер экономики, спектр деятельности которой охватывает транспорт, связь, туризм, информационные и издательские услуги, страхование, кредитование, финансирование и посредничество в разных областях экономики[2,с.334].

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. [3,с.277]

В трактовке всемирно известного маркетолога Ф. Котлера услуга - это «любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде»[4, с 237].

Полезная деятельность или работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется «сервисом» [2,с.334].

Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Другими словами, логистический сервис представляет собой управление потоками услуг. Следовательно, понятия «сервис» и «услуги» неразрывно связаны.

Таким образом, сервис, или услуги,- это любая имеющая неосязаемую природу и не приводящая к владению чем-либо деятельность, которую одна сторона может предложить другой. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными товарами, в других - не имеет к ним никакого отношения[1,с.287].

Итак, объектом сервисных логистических услуг являются различные потребители материального потока: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Данные услуги осуществляются либо самим предприятием-производителем, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, которое участвует в производственно - сбытовом процессе и специализируется в области сервисных логистических услуг.

В качестве субъекта сервисных логистических улуг выступают: потребители, специализированные сервисные подразделения товаропроизводителей, специализированные сервисные организации, посредники с полным циклом обслуживания и др. Субъекты услуг могут быть классифицированы самым различным образом, включая форму собственности, степень организационной самостоятельности и заканчивая полнотой и глубиной охвата рыночного пространства.

Следовательно, средствами логистических сервисных услуг являются:

- технология (совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов в процессе логистического обслуживания);

- информация (данные и сообщения об объектах обслуживания, качественных и количественных параметрах их потребностей и т.д.);

- финансовые ресурсы (совокупность денежных средств и других финансовых активов, находящихся в распоряжении субъектов логистистических услуг, включая формы, механизмы и способы расчета за оказанные услуги);

- организационные ресурсы (организационные единицы в форме отделов, подразделений, департаментов и других структур, а также процедуры, регламенты и конкретные исполнители операций по оказанию услуг);

- персонал (совокупность трудовых ресурсов обладающих определенным набором знаний, навыков и умений, включая систему мотивации и позиционирования субъектов, обеспечивающие реализацию целей и задач логистических сервисных услуг);

- материальные ресурсы (совокупность товарно-материальных ценностей, выступающих в форме физических носителей услуг, обеспечивающих процесс логистического сервиса);

- технические ресурсы (машины, оборудование, здания, сооружения, технические устройства, передаточные механизмы, средства связи и т.д.)

Основными целями предложения сервисных логистических услуг являются:

Услуги для привлечения новых потребителей

Услуги для сохранения существующих потребителей

Задачами логистических сервисных услуг являются:

- рост уровня и качества обслуживания потребителей;

- сокращение продолжительности бизнес-циклов;

- сокращение уровня и объма совокупных затрат;

- сокращение рисков в результате отказов в системе поставок

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров [3,с.277]. Таким образом, логистическая сервисная система представляет собой систему управления сервисными потоками с целью придания им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требованиями внешней среды[5]. Особенности рынка услуг отражаются на особенностях работ по их выполнению или производству, и то обстоятельство, что понятие «услуга» не имеет общепризнанного определения, затрудняет практическую деятельность, является тормозом в переговорах по торговле услугами, замедляет создание базы данных о видах услуг, стоит барьером на пути торговли услугами при выходе на внешние рынки и в итоге снижает эффективность организации логистического сервиса [2,с.334]. Остроту проблемы сглаживает классификатор видов деятельности, которые могут рассматриваться как услуги, применяемый в рамках всемирной торговой организации (ВТО). Он облегчает переговоры о либерализации барьеров в торговле услугами, используется для статистического учета международной торговли услугами и учета их производства. Классификационная схема (табл.1.1) была разработана в ходе так называемого Уругвайского раунда (1986-1994гг.) [2,с.334 - 335].



Таблица 1.1 Классификация услуг, используемая в рамках ВТО

№ п/п	Вид услуг	Доля в производстве услуг, %
1	2	3
1	Деловые услуги	34,0
	А. Профессиональные услуги В том числе: правовые бухгалтерские налоговые архитектурные медицинские	8,0
	Б. Компьютерные услуги В том числе: консультации применение программ обработка данных ведение банка данных другие виды	2,0
	В. Научно-исследовательские услуги В том числе: естественные науки социальные и гуманитарные науки междисциплинарные науки	2,0
	Г. Услуги, связанные с арендой недвижимости	11,0
	Д. Услуги, связанные с арендой и лизингом	2,0
	Е. Другие деловые услуги В том числе: реклама исследование рынков консалтинговые ремонтные	9,0
2.	Коммуникационные услуги	5,2
	А. Почтовые услуги	0,5
	Б. Курьерская служба	0,2
	В. Телекоммуникационные услуги	3,8
	Г. Аудивизуальные услуги В том числе: производство видиокассет и кинофильмов кинопроекция радио и телевидение звукозапись	0,9
3.	Строительные и конструкторские услуги	6,4
4.	Услуги, связанные с распределением (дистрибьюторские услуги)	19,0
5.	Образовательные услуги	0,3
6.	Услуги, связанные с охраной окружающей среды	0,2
7.	Финансовые услуги	9,8
	А. Страхование	3,8
	Б.банковские услуги	6,0
	В. Другие виды финансовых услуг
8.	Медицинские услуги	4,7
9.	Туристические услуги	3,2
10.	Развлечения, культурные и спортивные услуги	0,8
11.	Транспортные услуги	8,2
	А. Морские транспортные услуги В том числе: пассажирские перевозки грузовые перевозки аренда судов с командой ремонт судов буксировка вспомогательные услуги	1,7
	Б. Услуги внутреннего водного транспорта	0,5
	В. Услуги воздушного транспорта	1,0
	Г. Услуги, связанные с запуском и эксплуатацией спутников	0,02
	Д.Железнодорожные транспортные услуги	0,3
	Е. Наземный безрельсовый транспорт	2,6
	Ж. Трубопроводный транспорт В том числе: транспортировка топлива транспортировка других продуктов вспомогательные услуги по всем видам транспорта	1,0
	З. Другие транспортные услуги	1,0
12.	Другие виды услуг, не включенные в вышеперечисленные группы

Следует отметить, что действующий классификатор в рамках ВТО классификатор требует постоянного уточнения, так как за время ,прошедшее с окончания Уругвайского раунда, теория и практика в сфере услуг ушли вперед. Сделан первый шаг в систематизации услуг для практических (в том числе логистических) целей,за ним должны последовать другие шаги, учитывающие наработки, сделанные в области классификации услуг такими органами, как Международный валютный фонд, Мировой банк и др [2,с.337].

Различают также следующие секторы услуг:

Государственный сектор. Сюда входят: суды, службы занятости, военные службы, почта, школы, больницы, контролирующие органы и т.д.

Частный неккомерческий сектор. Образует музеи, церкви, коллледжифонды и т.д.

Деловой сектор сферы услуг составляют авиакомпании, банки, гостиницы, страховые компании, практикующие врачи, киностудии и т.д.

Производственный сектор включает тех работников, которые в действительности заняты на «фабрике услуг», обеспечивающий функционирование «фабрики товаров». Это бухгалтера,операторы компьютеров,юридический персонал.

Сектор розничной торговли представлен кассирами, клерками, продавцами и т.д.

Представляет определенный интерес деление логистических услуг на две различающиеся категории:

Услуги, сопутствующие товару. К ним относятся услуги по техническому обслуживанию и ремонту; консультации, связанные с продажей технически сложных продуктов и т.п. Предоставление услуг,

Чистые услуги продаются независимо от физического товара и могут быть вообще с ним не связаны. Например, страхование, консалтинг, ремонт и накладка оборудования, транспортные, банковские услуги, исследование рынка, охрана и обеспечение безопасности. Сегодня количество и разнообразных чистых услуг увеличиваются. По прогнозам спрос на данные услуги на промышленных рынках будет постоянно расти.[2,с.338].

В зависимости от этапа логистического обслуживания - предпродажного, этапа продажи товаров и послепродажного облсуживания выделяют:

- сервис потребительского спроса, включающий услуги, оказываемые на мвсех этапах. Он определяет сроки поставки, комплектность, качество, объем, способ заказа, готовность и частоту поставок, включая погрузку и разгрузку, обеспечивает безотказность и своевременность доставки;

- производственный сервис( сервис производственного назначения), предоставляющий услуги, направленные на эффективное использование закупленной продукции и выявление всех ее возможностей для производства новой продукции (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шеф-надзор, организация эксплуатации);

- сервис послепродажного обслуживания, охватывающий гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями, инфраструктура сервиса, утилизацию старой продукции

- сервис информационного обслуживания, определяемый объемом и разнообразием информации о продукции фирмы и ее сервисном обслуживании, которая предоставляется потенциальному покупателю (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация);

- финансово-крединый сервис, предполагающий покупателю разнообразные варианты оплаты товара: по факту, в рассрочку, наличными и безналичными, с различными вариантами и системами скидок и льгот, предоставлением кредитов - банковских, коммерческих, товарных и др.

Чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов, организация должна выбрать целевые сегменты, а затем для каждого из них разработать действия, соответствующие ожиданиям покупателей. Ключевыми этапами комплекса маркетинговых мероприятий при создании системы логистического сервиса являются сегментирование рынка услуг, разработка пакетов услуг, установление цен, выбор каналов распределения и реклама.

Сегментирование рынка услуг - очень важная задача. От потребностей определенной группы клиентов зависят элементы услуг, предлагаемых рынку, способы их оказания, методы продвижения, формирование цены[2,с.343].

Предложение пакета услуг формируется в результате принятия решений о концепции предложения услуг в данной организации, сфере оказываемых услуг, их качестве и уровне. При этом принимаются в расчет основные элементы, характерные для услуг: качество персонала, который будет их применять; процесс оказания услуг и физические доводы (аргументы) их предоставления.

Разработка и реализация концепции предложения услуг осуществляется последовательно в несколько шагов. На первом уровне выясняется, какие выгоды ищет клиент, какую основную пользу он ожидает от приобретаемой услуги. На втором уровне разрабатывается концепция услуги, в котрой определяются общие выгоды, предоставляемые поставщиком услуги клиенту. На третьем уровне определяется предложение организации по предоставлению пакету услуг. На четвертом уровне разрабатывается и выстраивается система оказания услуг, т.е. определяются способы их реализации.

Следует подчеркнуть важность роли, которую играют люди, оказывающие услуги. Персонал по ремонту и обслуживанию оборудования, инженеры, водители, техники непосредственно общаются с клиентами, и то как они это делают, как выглядят, какими инструментами работают, влияет на восприятие потребителя качества услуг. Персонал, оказывающий услуги, должен владеть информацией об ожиданиях конкретного клиента и стараться своим поведением, профессионализмом и компетентностью повышать степень удовлетворения запросов клиента.

Физические и технические ресурсы, также являющиеся элементами системы оказания услуг (здания, помещения,компьютеры,оборудование и т.д.), играют важную роль в создании особой атмосферы и среды, в которой услуга оказывается и приобретается, и влияют на ее восприятие клиентом[2,с.345]. При создании системы услуг необходимо тщательно проанализировать, какие физические и технические ресурсы могут помочь в создании выигрышного имиджа организации и ее услуг. Услугу как таковую часто невозможно увидеть, ощутить и потрогать - т.е. произвести над ней действия, позволяющие конкретизовать и осмыслить все «за» и «против».Следовательно, организации, оказыающей услуги, важно позаботиться о придании своему товароощутимых характеристик.

Политика и стратегия ценообразования на рынке услуг имеет много общего с формированием цен на рынке товаров, но особенности услуг обуславливают специфичность проблем и возможностей этой сфере. При разработке ценовой политики следует учитывать, что спрос на услуги отличается непостоянством, он часто проявляется периодически, зависит от сезонных колебаний потребностей. Умелое обращение с ценовой эластичностью услуг позволяет извлекать дополнительные конкурентные преимущества из этого бизнеса. Покупка услуг сопровождается большим риском, чем покупка товаров, поскольку клиенту труднее оценить их качество. Поэтому реальными клиентами могут быть постоянные или те, кто хоть однажды получал данные услуги. Для продавца услуг важно умение налаживать эффективную коммуникацию с клиентом, подразумевающую не только предостваление необходимой информации, ответы на возникающие вопросы у клиента,но и способность пойти на встречу его пожеланиям.

Важным критерием, позволяющим оценить систему логистического сервиса является уровень сервиса. Он рассчитывается по формуле

L= m/M*100%

где, L - уровень сервиса; m - количественная оценка фактически предоставляемого объема логистического сервиса; M - количественноя оценка теоретически возможного объема логистического сервиса

Для оценки уровня логистического сериса выбирают наиболее значимые виды логистических услуг,оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке, так как игнорирование требований рынка приводит к убыткам.

Таким образом, можно сделать вывод, что целью услуг является приобретение лучшего качества. В этом смысле разницы между приобретением товаров и услуг нет. И самая приемлемая покупка услуг представляет собой оптимальный выбор между качеством, доставкой, количеством, расходами, продолжительностью, гибкостью и прочими факторами. Определение необходимости и способность оценить, что считать самым важным качеством при закупке и продаже любой услуги, действительно важно.

Таким образом, логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и предоставляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса является логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторной фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса[6,с.239].

1.2 Особенности организации услуг по организации отдыха, лечения, проведения культурного досуга

Своеобразие санаторно-курортных услуг, связанное с их отнесением к сервисной сфере, характеризуется общими для этой сферы особенностями и выделяющими ее из материального производства, а именно: неосязаемость, изменчивость качества, неотделимость от источника производства, неспособность к хранению. Вместе с тем санаторно-курортные услуги имеют и специфические черты, обусловленные историческим разивтием санаторно- курортной системы Республики Беларусь.

По мнению Ветитнева А.М. «санаторно-курортные услуги - это услуги, предоставляемые предприятиями размещения, расположенными в курортных местностях, отдыхающим с целью удовлетворения их потребностей в санаторном лечении и курортном отдыхе» [7,с.374]. В этом контексте по мнению автора они составляют часть рекреационных услуг (рис. 1.2.1)

Рисунок 1.2.1 Место санаторно-курортных услуг в системе сервиса

Под рекреационной услугой Ветитнев А.М. подразумевает «производящееся за оплату полезное действие, выполняемое специфическим образом организованным предприятием, направленное на удовлетворение потребностей человека в восстановлении утраченных сил путем кратковременного изменения места своего проживания или на месте с целью лечения, отдыха, развлечений, получения новых впечатлений и познавательной целью.

Понятие «лечебный отдых» не имеет однозначного определения. Если исходить из классификации целей поездок, то лечебный отдых можно условно отнести к специальным видам туризма - а именно, туризма с лечебными целями. В этом случае под данное определение попадают не только поездки на курорт, по и любые другие поездки с целью лечения, например, для операции в зарубежной клинике (а это уже может рассматриваться как выездной туризм).

Лечебный отдых - это новый раздел курортной медицины (и курортной деятельности), который рассматривает организацию работы санаторно-курортной отрасли с точки зрения технологии путешествия. В основе формирования услуг по оказанию отдыха,лечения, проведения досуговой деятельности лежит лечебная или оздоровительная технология, улучшающая качество жизни. Социальное значение нового направления заключается в создании значимой части целостной системы охраны здоровья за счет формирования блока «отдых» (для здоровых, ослабленных и больных) и повышении рентабельности санаторно-курортной отрасли за счет внедрения в ее работу закономерностей туристического бизнеса и технологий управления качеством обслуживания. Для этого необходимо выработать принципиально новые подходы к работе санаториев, а именно на основе новых способов хозяйствования и наиболее полного удовлетворения потребителей в отдыхе и лечении во время путешествий [8,с.118].

Лечебные услуги относятся к категории наиболее дорогих, так как основаны на применении ценных природных лечебных ресурсов, что требует сложного бальнеотехнического хозяйства и медицинской техники. Кроме того, для этого необходим специально подготовленный медицинский персонал, количество которого в здравницах варьирует от 1 до 3 - 4 человек на одного отдыхающего.

Что касается специализированного диетического питания отдыхающих на курортах, то хорошие клинические санатории предлагают до 12 - 15 видов диетических столов. Понятно, что для этого штат должен быть укомплектован соответствующими врачами и поварами-диетологами. Вместе с тем на лечебных курортах сохраняется вся структура, присущая просто оздоровительным центрам. Она обеспечивает комфортные условия проживания отдыхающих и реализацию интересных развлекательных и спортивных программ. Поэтому отдых на лечебных курортах всегда стоит намного дороже других видов оздоровительного отдыха. Такие привлекательные условия способствуют использованию курортов не только в лечебно-оздоровительных, но и других целях.

По уровню предоставляемых лечебных услуг курортные учреждения условно можно разделить на санатории и пансионаты с лечением. Первые отличаются разнообразием лечебных услуг, что позволяет осуществлять комплексное лечение отдыхающих. В основном это характерно для российских курортов. Вторые представляют собой гостиничные комплексы с ограниченным набором лечебных услуг, направленных на лечение конкретных заболеваний, по узким специальным программам, без учета имеющихся у отдыхающих других патологий. Такие курорты широко распространены в Западной Европе и Израиле. Большинство западных курортов имеют оздоровительную направленность, лечебные же услуги оказывают в основном бальнеологические курорты.

Все лечебные курорты находятся в лечебных местностях, отличающихся определенным набором ландшафтно-климатических условий и гидроминеральных ресурсов. Сеть учреждений лечебного отдыха включает как отдельно стоящие здравницы, так и курортные зоны и агломерации, представляющие собой территории с высокой концентрацией предприятий лечебного отдыха, объединенных общекурортным хозяйством.

Белорусские курорты имеют серьезную диагностическую базу (отделения функциональной диагностики) и комплексную программу лечения с учетом не только профильного на данном курорте заболевания, но и всех сопутствующих патологий у отдыхающих. Это позволяет:

- обеспечивать индивидуальный подход к каждому отдыхающему;

- определять для него специальный режим и технологию лечения;

- корректировать предписанный курс в процессе лечения на курорте в зависимости от реакции больного на те или иные процедуры,

Кроме того, белорусские курорты дифференцированы по возрастному признаку: детские, подростковые, для людей молодого и среднего возраста, для престарелых, больных. Все это, безусловно, требует разработки соответствующих технологий лечения.

В процессе своего развития курортная отрасль претерпевала существенные изменения. В лечебную практику наряду с использованием природных лечебных факторов все шире внедряются физиотерапевтические, психотерапевтические и другие методы лечения. Меняются и требования общества к курортам. Важное значение приобретают не только медицинские услуги, но и уровень комфортности номеров, спортивного оснащения, разнообразия других услуг. На виды медицинских услуг оказывает влияние и мода (так например, в последние годы западные курорты сосредоточили свое внимание на разработке различных косметических услуг по коррекции лица и фигуры).

Санаторно-курортные услуги имеют как общее для всей сферы услуг экономическое своеобразие, так и свои специфические черты.

Своеобразие санаторно-курортных услуг как сервисной сферы характеризуется общими для этой сферы особенностями и выделяющими ее из материального производства. К ним относятся: неосязаемость, изменчивость качества, неотделимость от источника производства, неспособность к хранению. Специфические черты санаторно-курортных услуг обусловлены историческим развитием курортной системы Беларуси.

В более узком понимании санаторно-курортные услуги - это услуги, предоставляемые предприятиями размещения, расположенными в курортных местностях, отдыхающим с целью удовлетворения их потребностей в санаторном лечении и курортном отдыхе. В этом контексте они составляют часть рекреационных услуг.

Под рекреационной услугой понимают выгодное, т.е. производящееся за плату полезное действие, выполняемое специфическим образом организованным предприятием, направленное на удовлетворение потребностей человека в восстановлении утраченных сил путем кратковременного изменения места своего проживания или на месте с целью лечения, отдыха, развлечений, получения новых впечатлений и познавательной целью. В свою очередь сфера собственно рекреационных услуг является подсистемой более крупного структурного образования - сферы отдыха (досуга), в состав которой входят услуги учреждений культуры, спортивных, зрелищных и развлекательных предприятий [9,с.113]. Несомненно, они имеют рекреационное значение, но при этом обладают значительной отраслевой спецификой.

Вся деятельность курортов и санаториев подчиняется требованиям лечебного процесса и рационального для больных и отдыхающих режима. Курортный режим регулирует порядок и время работы общекурортных лечебных (ванные здания, грязелечебницы, пляжи), зрелищных и бытовых учреждений и предприятий общественного транспорта, торговли, обеспечивает соблюдение санитарных условий и так далее. Организующим началом всей жизни санатория является санаторный режим, который неуклонно проводится и регулируется всем персоналом. Он регламентирует правила поведения больного, общий распорядок дня, порядок работы лечебно-диагностических кабинетов и лабораторий, формы и время проведения культурно-массовых мероприятий. Он предусматривает также назначение лечащим врачом индивидуального режима в соответствии с общим состоянием больного и характером его заболевания.

Особенность курортной практики состоит в том, что она сочетает в себе несколько функций:

- профилактическое оздоровление населения;

- реабилитацию больных;

- анимационно-досуговую деятельность.

Профилактическое оздоровление населения в санаторно-курортной практике осуществляется с использованием двух основных форм:

- компенсаторно-расширенного восстановления физических сил человека, осуществляемого в ежедневном лечении в санаториях-профилакториях в вечерние часы;

- расширенного восстановления физических сил и здоровья в процессе санаторного лечения в отпускной период.

На основе использования природных лечебных ресурсов для профилактики заболеваний путем воздействия на факторы риска происходит восстановление физического и психического здоровья человека на курортах. Курорты способствуют сохранению и укреплению здоровья, предупреждению возникновения болезней.

В нашей стране представлены санатории всех основных типов, где в лечебных, реабилитационных и профилактических целях используют комплексные схемы оздоровления, предусматривающие комплексное применение природно-климатических и преформированных физических факторов. В настоящее время указанные природные факторы создают искусственно.

Наряду с использованием природно-климатических оздоровительных факторов в санаторно-курортном лечении и реабилитации значительное место занимают преформированные физические факторы, на основе которых функционирует целый раздел не медикаментозного лечения и оздоровления - физиотерапия. В физиотерапии используют в основном не медикаментозные, а физические факторы, получаемые и используемые с помощью специальной медицинской аппаратуры. Для их эффективного применения разработаны и предложены специальные методики лечения различных заболеваний и оздоровления отдыхающих, учитывающие возрастные особенности больного и здорового человека.

В настоящее время широкое распространение в оздоровительной и лечебной практике получили такие новые физические методы, как лазеротерапия, магнитотерапия, аромогидротерапия. Для их применения разработаны приборы и методы их комплексного применения. Значительное место в санаторно-курортном оздоровлении занимает активный отдых, включающий физические упражнения, прогулки, оздоровительный бег, подвижные игры, различные виды туризма и экскурсий и др.

В условиях сезонных курортов, таких как, например, курорты Кавказских Минеральных Вод, Черноморского побережья Кавказа, за исключением курорта Сочи, в санаторном оздоровлении используют виды активного отдыха, характерные только для весенне-осеннего периода. Наряду с этим активно используются зимние горные курорты, где оздоравливающими природными факторами выступают снежный покров, гелио- ландшафтно- и аэротерапия.

Помимо природно-климатических и физических факторов значительное место в санаторно-курортном оздоровлении отводится организации рационального питания. В курортной практике применяют диетическое и оздоровительное питание, которые являются одним из основных компонентов комплексного лечения и оздоровления отдыхающих. Для диетического питания организуют так называемые лечебные столы с учетом следующих гигиенических требований и правил:

- полноценность точного лечебного рациона, под которым понимается поступление необходимого для организма количества белков, жиров, углеводов, минеральных солей и витаминов;

- сбалансированность - правильное физиологическое соотношение в суточном рационе основных компонентов (белков, жиров и углеводов, витаминов и минеральных солей);

- безопасность - соблюдение гигиенических норм приготовления, правильная термическая обработка пищевых продуктов, исключающие заражение острокишечными заболеваниями;

- соответствие питания возрастным и профессиональным нормам и наблюдаемой у отдыхающих патологии, особенно с заболеваниями органов пищеварения, печени, почек и др.

Строгое соблюдение указанных гигиенических норм и правил организации питания является одним из основных лечебных и оздоровительных факторов курортов, особенно в современных условиях, когда большинство отдыхающих, включая и детей, имеют избыточный вес. Диетотерапия требует дальнейшей разработки в плане ее оптимизации для различных возрастных, половых и профессиональных групп отдыхающих. Разработанные и используемые на курортах в качестве диетического питания лечебные столы требуют постоянной корректировки с учетом контингента отдыхающих, их возрастных, эколого-профессиональных, национальных и других особенностей В первую очередь это касается организации диетического питания для детей и подростков, которые в настоящее время составляют до 35 - 50% отдыхающих практически во всех санаториях, которые ранее для них были закрыты. Следовательно, реалии санаторно-курортной отрасли требуют новых подходов к дальнейшей разработке диетического питания, которое должно вобрать в себя лучшие традиции национальной кухни Белоруси.

Одним из самых желаемых для отдыхающих на курорте профилактическим методом оздоровления и рекреации является массаж. Процедуры массажа вызывают положительные эмоции и дают общетонизирующий эффект. Отсутствие выраженных противопоказаний и относительная простота выполнения позволяют организовывать массаж не только на курортах, но практически во всех домах отдыха, пансионатах, туристско-оздоровительных и гостиничных комплексах. Массаж часто используется в комплексе с другими оздоравливающими процедурами: различными видами бань, морскими, зимними и подледными купаниями и др.

Во время пребывания в саунах, русской бане в оздоровительных целях применяют различные фитопрепараты. Научное обоснование их использования дает фитотерапия, под которой понимают применение лекарственных растений и продуктов растительного происхождения с целью укрепления здоровья, профилактики и лечения заболеваний [10,с.88]. В последние годы интерес к фитотерапии особенно возрос в связи с тем, что во многих случаях она может служить альтернативой синтетических лекарственных препаратов, способных вызывать многочисленные нежелательные явления в организме

Таким образом, можно выделить следующие особенности по организации отдыха,дечения и культурно-досуговой деятельности:

1.Производство услуг совпадает во времени и пространстве с их потреблением, последнее выступая в симбиозной форме «потребительского производства» не оставляет обязательных результатов.

2.Неотделимость услуг от источника и объекта.

3.Неосязаемость услуг связана с характером их хранения и транспортировки, рассредоточенности и локальности самого рынка услуг.

4.Услуги отличаются непостоянством качества, так как оно во многом определяется тем, кто оказывает услуги и при каких условиях.

5.Ярко выраженная сезонность санаторно-курортных услуг.

6.Высокая степень индивидуализации сделок.

7.Зависимость санаторно-курортных услуг от курортных возможностей страны.

8.Зависимость здоровья клиентов от качества предоставляемых санаторно-курортных услуг.

9.Комплексный характер санаторно-курортных услуг.

Во время пребывания в санатории клиент получает услуги в комплексе. Не отдельные услуги, а целый их комплекс стоит в центре спроса на санаторно-курортные услуги. На рисунке 4 представлен комплекс услуг предоставляемых санаторно-курортными предприятиями. [11,с.57]



Рисунок 4 Виды санаторно-курортных услуг

Организация услуг по проведению отдыха, лечения, проведения культурного досуга неотъемлено связан с маркетинговой деятельностью.

Санаторно-курортный маркетинг, по мнению Ветитнева А.М., представляет собой концепцию управления санаторно-курортной организацией, предполагающей всестороннее изучение потребностей клиентов в курортном лечении и отдыхе для наиболее полного их удовлетворения путем комплексных усилий по производству, реализацию и продвижение санаторно-курортного продукта на конкурентном рынке с целью получения прибыли и достижения других целей организацией.

В целом схема маркетинговой управленческой системы санаторно-курортной организации (СКО) выглядит следующим образом (рис. 5).



Рисунок 5 Схема маркетинговой управленческой системы санаторно-курортной организации

Главная цель санаторно-курортного маркетинга - достичь соответствия между возможностями (предложением) рекреационной организации и потребностями (спросом) клиентов для достижения основной цели санаторно-курортной организации - получения прибыли. Однако часто цели СКО не ограничиваются получением прибыли, а представляют собой сложное сочетание различных целевых установок, формирование которых определяется разнообразными факторами внешней и внутренней среды.

Для того чтобы удовлетворять потребности клиентов необходимо периодически проводить маркетинговые исследования предпочтений как отдыхающих, так и население города или области, на территории которой находится санаторно-курортное учреждение, с целью наиболее полного удовлетворения потребностей, и как следствие расширения своей деятельности и получения максимальной прибыли.

Целями санаторно-курортного маркетинга могут быть:

- удержание своих позиций на рынке курортных услуг (стратегия выживания);

- проникновение на новые рынки (стратегия роста);

- получение сверхвысоких прибылей (стратегия «снятия сливок»);

- диверсификация продукта;

- социальные цели. [12,с.15]

Из всего вышеизложенного следует, что комплекс курортного маркетинга включает пять элементов (продукт, цена, продвижение, место, персонал), формируемых после проведения маркетинговых исследований и анализа полученной информации. Исходя из этого разрабатывают программу маркетинга, определяют позиции рекреационного продукта на рынке и направление воздействия на определенный рыночный сегмент. [12.,с.18]

Таким образом, чтобы организавать эффективную работу по организации отдыха, лечения, досуга, необходимо иметь достаточно эффективный комплекс маркетинговых и логистических санаторно-кукрортных услуг, который включает в себя продукт, цену, продвижение, место и персонал.



2. Ситуационное положение филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель» на рынке и организация логистической деятельности

логистический отдых культурный досуг

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель»

Санаторий «Машиностроитель относится к непроизводственной сфере РУП «Гомсельмаш» и непосредственно подчиняется управлению объектами социального назначения РУП «Гомсельмаш» (далее санаторий).

Санаторий «Машиностроитель» расположен в 5 км. от города Гомеля на берегу старого русла реки Сож, в массиве лиственного, хвойного и смешанного леса, в урочище Чёнки.

Санаторий «Машиностроитель» расположен в чистой зоне. Плотность загрязнения цезием-137 составляет 0,65 кю/км2. Имеется радиационно-экологический паспорт санатория. Определены зоны санитарной охраны. Вредные факторы окружающей среды отсутствуют, санитарно-гигиенические мероприятия выполняются.

Санаторий является лечебно-профилактическим учреждением. Руководство санаторием осуществляется непосредственно главным врачом, который назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по предоставлению начальника УОСН.

Санаторий осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь, настоящим положением, утвержденным генеральным директором объединения, приказами и распоряжениями, нормативными документами, распространяющимися на сферу деятельности санатория-профилактория, текущими и перспективными планами.

Решением Республиканской комиссии по государственной аттестации санаторно-курортных организаций подтверждён статус «санаторий» первой категории (выписка из протокола 22 от 06.05.2011г.).

Основные задачи:

-организация отдыха и оздоровления работников объединения и членов их семей;

-совершенствование работы санатория, совершенствование культурно-массовой и оздоровительной работы.

-выполнение плана по оздоровлению работников и недопущению перерасхода сметы расходов.

В соответствии с основными задачами на санаторий возлагаются следующие функции:

-выполнение «Программы оздоровление работников объединения и членов их семей»;

-организация и контроль качества питания и лечения;

-контроль правильности использования сметы расходов;

-комплектование санатория медицинскими кадрами, техническим персоналом;

-разработка, внедрение и контроль выполнения мероприятий по охране труда и техники безопасности;

-предоставление необходимой информации и установленной отчетности в вышестоящие организации.

Санаторий функционирует круглый год. Имеется новый спальный 6-этажный корпус на 250 мест, комнаты в корпусе 2-х местные со всеми удобствами; старый спальный 4-этажный корпус на 70 мест (функционирует в летний период); лечебный корпус с бассейном и сауной, столовая на 380 посадочных мест, хозяйственные постройки, детские игровые площадки, пляж. Во всех корпусах имеется водопровод и канализация. Косметический ремонт зданий и сооружений проводится регулярно. При санатории есть 2 общежития для проживания обслуживающего персонала.

Профиль санатория

1. Болезни органов дыхания

2. Болезни органов пищеварения

3. Болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани

Руководящий состав:

Главный врач

Заместитель главного врача по медицинской части

Заместитель главного врача по ТХР

Шеф-повар

Главный бухгалтер

В санатории работает 108 человек, из них врачей - 5 (врач высшей категории -1, врач первой категории -2), среднего медицинского персонала - 25 медсёстры высшей категории - 3, медсёстры первой категории 7). Соотношение персонала к оздоравливающимся - 42 %.

Информационные технологии используются на всех участках работы (бухгалтерской, медицинской, пищеблока, административной и т.д).

Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности санатория на 2010-2012 г.г. представлены в таблице 2.2.2

Таблица 2.2.2 Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности санатория на 2010-2012 г.

№ п/п	Наименование показателей	Ед. изм.	2012 год	2011 год	2010 год
1	Выручка от реализации услуг Из них: - для иностранных граждан в том числе: от реализации путевок - Республиканскому центру по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения - юридическим лицам В том числе осуществляющим: туристическую деятельность иную деятельность физическим лицам	Млн.руб.	13 358,1 1 002,0 13 299,0 612,0 11 140,0 - 11 140,0 1 547,0	6 546,3 543,5 6510,3 363,0 5 229,0 - 5 229,0 918,3	4 298,4 329,3 4 276,9 - 3 770,2 - 3 770,2 506,7
	От реализации дополнительных платных услуг Из них медицинских услуг	Млн.руб.	59,1 26,3	36,0 13,1	21,5 5,2
2	Среднесписочная численность работающих	Чел.	98	96	92
3	Фонд заработной платы	млн. руб	245,2	167,4	89,3
4	Средняя заработная плата	Руб.	2 502 041	1 737 500	970 652
5.	Количество реализованных путевок Из них для иностранных граждан В том числе: -Республиканскому центру по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения - юридическим лицам В том числе осуществляющим: - туристическую деятельность - иную деятельность - физическим лицам	Шт.	4 538 323 200 3 794 - 3 794 544	2874 396 316 3750 - 3750 323	4611 221 - 4241 - 4241 370

[Источник: ПриложениеА,Б,В,Г]

Проанализировав данные можно сказать, что выручка от реализации услуг санатория за последних два года возросла почти в 3 раза. Так, в 2011г. по отношению к 2012г. выручка возросла на 6811.8 млн.руб (49,0 %), а по отношению к 2010г. - на 9059,7 млн.руб. (32,2%). Основная часть выручки - от реализации путевок 13 299 млн.руб. (99,6%), в том числе от юридических лиц - 11 140,0 млн.руб. (22,4%).

Важным показателем работы санатория является получение доходов, за счет реализации путевок.

В 2012 году реализовано 4538 путевок, в том числе 1067 путевки реализовано по свободной продаже (организациям города, физическим лицам, гражданам других государств) или 23,5 %, остальные путевки реализовывается ПО «Гомсельмаш». С 2010 года процент свободной продажи увеличился до 78,0% от общего количества.

Плановая рентабельность по реализации путевок составит:

- для предприятий и граждан РБ - 15%;

- для граждан других государств - 30%

Одним из показателей работы санатория является реализация платных услуг населению, не входящих в стоимость путевки:

- оказание платных медицинских услуг,

- прокат спортивного инвентаря и бытовой техники,

- путевки выходного дня.

В 2012 году прошло санаторно-курортное лечение и оздоровление 4538 человек, в том числе работников объединения 1775 человек, на конец 2013 года планируется оздоровить 4796 человек, в том числе работников объединения 4203 человек. Темп роста составит 93,3%, по оздоровлению работников объединения 262,8%. Приведенные выше данные служат основой для финансовой деятельности санатория. Основные показатели финансовой деятельности представлены в таблице 2.3

Таблица 2.3 Основные показатели финансовой деятельности санатория «Машиностроитель»

№ п/п	Наименование показателей	Ед. изм.	2012 год	2011 год	2010 год
1.	Себестоимость реализованной продукции	Млн.руб.	17 526	9 639	5 731
2.	Прибыль (убыток) от реализации продукции,товаров, работ, услуг	Млн.руб	(4 109)	(3 095)	( 1 418)
3.	Прочие доходы от текущей деятельности	Млн.руб	2	(22)	-
4.	Прочие расходы по текущей деятельности	Млн.руб	157	-	3
5.	Прибыль (убыток) от текущей деятельности	Млн.руб	(4264)	(3117)	( 1433)
6.	Прибыль (убыток) от налогооблажения	Млн.руб	(4264)	(3117)	-
	Чистая прибыль( убыток)	Млн.руб	(4264)	(3117)	(1433)
7.	Расходы на оплату труда	Млн.руб	210	78	54
8.	Результат движения денежных средств	Млн.руб	(324520)	375599	138288
	Общая рентабельность	%	23,44	32,11	24,74



[Источник: Приложение А,Б,В]

Таким образом, можно отметить, что на протяжении 2010-2012 годов сложилась устойчивая тенденция повышения удельного веса расходов на заработную плату: на 25,7 процентных пункта в 2010 году по сравнению с 2012 годом и на 69,2 процентных пункта - в 2011 году по сравнению с 2010 годом.

Помимо заработной платы расходы увеличились за счет увеличения начислений на заработную плату, расходов на текущий ремонт, расходов, связанных с обслуживанием энергохозяйства, расходов, связанных с водоканализацией. Таким образом, увеличение расходов связано преимущественно с влиянием внешней среды.

Проанализировав данные, можно сказать, что санаторий является убыточной организацией. Такой высокий уровень затрат обусловлен:

1. С 2010 года проводился капитальный ремонт спального корпуса, лечебного корпуса, администрации санатория "Машиностроитель". В 2011-2012гг. проводился и проводится по настоящее время капитальный ремонт столовой и всех бытоых помещений. Было закуплено новое, дорогостоящее медицинское оборудование, в том числе криосауна (приблизительная стоимость 200 тыс.евро)

2. Установка приборов учета потребления ТЭР по корпусам санатория.

3. Рост расходов по ФЗП обусловлен выполнением задания по увеличению заработной платы в долларовом эквиваленте до уровня не ниже 200 долларов США в 2012г. Плановый уровень расходов 2013года к 2010 году составит 85,2%. Снижение расходов планируется за счет: - за счет уменьшения объема ремонтных работ; - за счет реализации путевок сторонним организациям юредическим и физическим лицам

Таким образом, можно сделать вывод о деятельности санатория за 2010-2012гг. Данные представлены в таблице 2.4



Таблица 2.4 «Основные показатели деятельности санатория «Машиностроитель»

№	Показатели	Ед. изм.	на конец 2012г.	На конец 2011г.	На конец 2010г.
1	Выполнение плана оздоровления сторонних физических и юридических лиц План Факт %	Чел.	20 11 55	20 13 65	20 12 6
2.	Соблюдение плановой сметы на содержание санатория План Факт %	Млн. руб	797,8 1085,5 136	530,4 1180,5 222,6	3184 3152,4 99
3.	Выполнение плана платных услуг населения План Факт %	Млн. руб	638,2 581,3 91,1	2831 4591 162,2	2444,2 3248,9 132,9

[Источник: Приложение Г]

Итак, содержание санатория «Машиностроитель» является убыточным и неэффективным для ПО «Гомсельмаш». В то же время, деятельность санатория, способствует укреплению здоровья членов трудового коллектива ПО «Гомсельмаш», в связи с чем данное учреждение является важным социальным объектом.

2.2 Состояние логистической деятельности санатория «Машиностроитель»

Логистика в санатории «Машиностроитель» выполняет ряд функций, которые дифференцируются по фазам логистической цепи на следующие виды: информационная логистика на входном потоке; производственная логистика, включающий непосредственное формирование и создание «санаторного продукта»; сбытовая логистика, которая охватывает распределение, продвижение и определение каналов реализации услуг, и информационная логистика на выходном потоке.

Итак, информация на входном потоке в санатории «Машиностроитель» - это прежде всего обособленный анализ спроса и предложения который имеет объективный характер, так как санаторий и клиенты отделены друг от друга географически и размещены в разных экономических, правовых, социальных, культурных и др. средах.

Формирование рыночных отношений в отрасли, обострение конкурентной борьбы за клиентов потребовали от санатория «Машиностроитель» целенаправленного изучения вкусов и запросов отдыхающих, в соответствии с этим качественного изменения предлагаемого рекреационного продукта, продуманной стратегии ценообразования, изменения традиционных каналов сбыта и применения различных способов продвижения своих услуг, то есть внедрение в практику работы отрасли рыночной системы управления.

Прежде всего следует отметить, что санаторий «Машиностроитель» довольно таки конкурентноспособная организация. Так санаторий, проделав свой путь от профилактория и закончив санаторием первой категории, на данном этапе, несмотря на убыток, является весьма неплохим лечебным учреждением. Это говорит о качественным анализе конъюнктуры рынка и удовлетворение спроса клиента. Проведение ценовой политики также отразилась на деятельности санатория.

Рассмотреть и проанализировать данные о стоимости путевки санатория и количество отдыхающих за 2010-2012гг. Данные представлены в таблице 3.2.1



Таблица 3.2.1 «Стоимость путевки и количество отдыхающих за 2010-2012гг.»

№	Показатели	Ед.изм.	2012г.	2011г. ...

Подобные документы

• Логистические услуги

  Состав логистической услуги как комплекса управления перемещением материальных потоков. Раскрытие сущности услуг по консолидации, транспортной и складской логистических систем. Оценка логистического подхода к решению задачи закупки сырья предприятием.
  
  контрольная работа [62,2 K], добавлен 19.01.2014
  

• Исследование деятельности организации по оказанию парикмахерских услуг

  Организационно-экономическая характеристика организации ООО КОЛОР-гостиная "Сакура". Формирование ассортимента услуг и цен на услуги в организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организации на рынке парикмахерских услуг.
  
  курсовая работа [42,3 K], добавлен 12.01.2014
  

• Расчет транспортных расходов в сфере автомобильных грузовых перевозок с применением маркетингово-логистических инструментов

  Современное состояние внутреннего и внешнего рынка транспортно-логистических услуг Казахстана. Пути оптимизации маркетингово-логистической деятельности. Обоснование основных направлений для улучшения маркетингово-логистической деятельности компании.
  
  дипломная работа [4,7 M], добавлен 12.05.2022
  

• Маркетинг товаров и услуг: основные характеристики

  Сервисные услуги: сущность и содержание. Сервисное обслуживание сложной продукции - одна из функций маркетинга на промышленных предприятиях и в сфере обращения. Характеристика международных моделей маркетинга услуг. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.
  
  контрольная работа [122,4 K], добавлен 22.06.2011
  

• Развитие логистических услуг в России

  Понятие и предмет логистического сервиса. Ранжирование мотиваций потребителей при выборе поставщика. Этапы развития логистики и логистических услуг в современной экономике. Услуги предпродажного характера. Развитие рынка логистических услуг в России.
  
  курсовая работа [437,1 K], добавлен 07.05.2009
  

• Услуги розничной торговли, оказываемые предприятиями компании ООО "Монекс Трейдинг"

  Основные понятие и свойства услуг, особенности и классификация услуг в сфере розничной торговли. Методика оценки эффективности оказания торговых услуг. Особенности формирования ассортимента, осуществления сервисных (послепродажных) услуг магазином.
  
  курсовая работа [428,2 K], добавлен 26.08.2015
  

• Коммерческая работа по организации услуг розничной торговой сети

  Состояние сетевой розничной торговли. Теоретические основы организации коммерческой деятельности по предоставлению услуг. Алгоритм коммерческой работы по оказанию услуг в супермаркете "Гулливер". Выводы и предложения об улучшении его деятельности.
  
  курсовая работа [30,1 K], добавлен 23.12.2009
  

• Маркетинг в сфере услуг

  Характеристика основных особенностей услуг как объекта маркетинг-услуги. Анализ современного состояния и перспективы развития индустрии развлечения. Принципы организации и проведения дискотек. Состояние и уровень развития научно-технического прогресса.
  
  курсовая работа [66,8 K], добавлен 25.03.2015
  

• Общие логистические издержки

  Сущность, особенности и специфика учета логистических издержек. Сравнение логистической и финансовой отчетности. Требования к системе учета логистических издержек, методика и правила их анализа. Пути снижения затрат на выполнение логистических операций.
  
  презентация [605,2 K], добавлен 02.04.2011
  

• Стратегии организации сферы услуг. Интернационализация сферы услуг

  Особенности разработки стратегии для организации сферы услуг. Основные характеристики услуг. Пять особенностей разработки стратегии для сервисных компаний. Положения менеджмента организаций сферы услуг. Процессы слияния на международном уровне.
  
  реферат [84,7 K], добавлен 15.06.2015
  

• Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

  Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
  
  курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010
  

• Использование маркетинговых подходов в целях повышения эффективности деятельности организации (на материалах РПУП "Гомельторгтехника")

  Особенности рынка услуг. Классификация и ассортимент услуг, характеристика комплекса маркетинга. Анализ маркетинговой деятельности предприятия, экономическое обоснование величины ценовых скидок на услуги, величины и структуры конкурентной цены услуги.
  
  дипломная работа [206,8 K], добавлен 30.01.2014
  

• Транспортная логистика на предприятии

  Общая организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия, ситуационный анализ показателей его деятельности. Характеристика действующей логистической системы организации и выполняемых логистических функций, пути ее совершенствования.
  
  курсовая работа [82,5 K], добавлен 11.03.2016
  

• Тенденции и перспективы развития логистики в России

  Сущность и задачи логистической деятельности. Основные проблемы развития логистики в России. Формирование рынка логистических услуг, пути совершенствования управления цепями поставок. Приоритетные направления государственной транспортной политики.
  
  реферат [394,7 K], добавлен 08.01.2014
  

• Применение логистических моделей в реинжиниринге бизнес-процессов

  Основные особенности организации логистических процессов на предприятии. Логистические модели в реинжиниринге. Организационно-экономические аспекты реинжиниринга логистических закупок, складирования, сбыта. Организация логистического процесса на складе.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 19.05.2011
  

• Логистические системы. Системный подход логистического управления

  Понятие логистической системы, ее основные свойства, звенья, показатели качества и разновидности. Принципы построения логистических систем. Сравнительная характеристика классического и системного подхода в формировании современных логистических систем.
  
  презентация [40,8 K], добавлен 11.10.2013
  

• Понятие логистической системы. Виды логистических систем

  Организация доставки товаров и изделий в заданное место, в нужном количестве и ассортименте. Макрологистические, микрологистические и мезологистические логистические системы. Плановые, диспозитивные, исполнительные логистические информационные системы.
  
  контрольная работа [19,6 K], добавлен 09.09.2015
  

• Оценка логистической деятельности ООО "ПКФ Вектор"

  Рассмотрение объекта в качестве логистической системы. Входы выходы системы. Характеристика потоков, проходящих через входы и выходы логистической системы. Описание логистических функций и логистических операций, выполняемых звеньями логистической цепи.
  
  контрольная работа [38,0 K], добавлен 11.09.2014
  

• Сфера услуг как объект исследования

  Сфера услуг как составляющая часть системы экономических отношений. Особенности развития логистической деятельности в сфере услуг. Конфигурация материальных потоков в сфере услуг и определение функциональных циклов логистики - исполнения заказа.
  
  реферат [36,7 K], добавлен 03.08.2014
  

• Изучение конкурентоспособности услуг

  Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам