Сервисные логистические услуги

2010г.

Стоимость путевки

Руб.

3960000

3060000

1051890

Общее количество отдыхающих

В том числе:

Иностранные граждане

Чел.

4538

323

4874

396

4611

221

[Источник: Приложение Г]

Т.е. как видно, не смотря на повышение цены численность отдыхающих не снижается, а иностранных граждан увеличилась в 2012г. по сравнению с 2010г. на 68,4% . Это говорит о хорошей маркетинговой работе санатория, и тем самым получение дополнительной прибыли от выкупа путевок иностранным гражданам.

Расширение экспорта услуг санатория требует разработки и продвижения услуги с ориентацией на четко определенные приоритетные зарубежные рынки. Следует отметить, что в настоящее время внешняя информация санатория представлена сфере создания и рекламно-информационного продвижения услуги через интернет, прессу и степени удовлетворенности отдыхающих, которые хоть бы раз побывали санатории.

Таким образом, в санатории информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности составляют: внутренняя отчетность, рыночные исследования, анализ информации и сбор текущей внешней информации.

При определении параметров предприятия финансовая и бухгалтерская отчетность играет особую роль. Эта система внутренней отчетности отображает показатели текущего сбыта, суммы расходов, объемы материальных запасов, движение денежных средств, информацию о дебиторской и кредиторской задолженности. Чаще всего используют:

? форму № 1 «Баланс предприятия»;

? форму № 2 «Отчет о прибылях и убытках»;

? справки к форме № 2 «Справка к отчету о финансовых результатах и их использовании»;

? форму № 5 «Приложения к балансу предприятия».

Для анализа деятельности предприятия составляют аналитический баланс, определяют текущие показатели, такие как ликвидность, финансовая устойчивость и эффективность производства. Затем эти показатели сравнивают с нормативными, делают прогноз вероятности банкротства и оценивают кредитоспособность предприятия. Далее устанавливают, возможно ли развитие предприятия при существующей концепции логистики или требуется разработка новой. Анализ финансового состояния и платежеспособности санатория «Машиностроитель» представлен в таблице 2.2.2

Таблица 2.2.2 «Анализ финансового состояния и платежеспособности санатория «Машиностроитель»

№	Наименование показателя	2012г.	2011г.	2010г.
1.	Коэффициент абсолютной ликвидности	0,01	0,01	0,01
2.	Коэффициент общей оборачиваемости	0,26	0,03	0,39
3.	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (краткосрочных активов)	2,49	1,45	0,78
4.	Коэффициент капитализации	0,00	0,00	0,00
5.	Коэфициент финансовой независимости	0,00	0,00	0,00

[Приложение: Источник А,Б,В]

Как видим, общая оборачиваемость капитала повысилась за счет изменения структуры капитала (увеличения доли оборотного капитала в общей его сумме), так и за счет ускорения оборачиваемости последнего. Оборачиваемость оборотных средств также повысилась за счет увеличения объема выручки от реализации услуг на среднюю стоимость оборотных средств. Что касается коэффициента абсолютной ликвидности, то он остается неизменным. Это говорит, что санаторий вполне платежеспособная организация.

Кроме данных бухгалтерского учета и финансового анализа используют договоры поставки, сведения об исполнении договоров партнерами по хозяйственным связям, результаты ранее проводимых анализов, деловую корреспонденцию предприятия, протоколы заседаний по вопросам осуществления логистической деятельности. Источниками внешней информации в санатории также являются беседы с клиентами, сотрудниками. В ходе анализа внешней информации можно выявить основные тенденции развития отраслей санаторно-курортного лечения; изменения в законодательстве, способные оказать существенное влияние как на организацию взаимоотношений с партнерами, так и на внутренние логистические процессы, такие как подбор персонала, калькуляция затрат,организация лечебного процесса,внедрения логистических методов управления на основе зарубежных санаториев. Наличие полной информации позволяет более эффективно решать проблемы выбора реализации путевок.

Производственная и сбытовая логистика также играет большую роль в санатории. Ведь предметом производства и сбыта является не сам товар, а непосредственно эффективное оказание услуги по организации отдыха, лечения, досуга.

Чтобы организовать качественный отдых, необходима в первую очередь весьма устойчивая и разнообразная материально-техническая база.

Материалная база филиала РУП «Гомсельмаш» «Санаторий «Машиностроитель» представлена:

спальный 6-ти этажный корпус - на 250 койко-мест, в котором размещены 2-х местные комнаты, приёмный покой, процедурный кабинет, библиотека;

административный корпус - представлен - актовым залом, игровыми залами для тенниса, бильярда и шахмат, магазином;

пищеблок представлен - столовой на 350 посадочных мест, складскими помещениями, цехами, бюветом с питьевой минеральной водой;

в лечебном корпусе размещены:

на первом этаже - бассейн, сауна, кабинет подводного душа массажа, кабинет подводного вертикального вытяжения позвоночника, кабинет вихревых ванн, кабинеты озокерито - грязелечения, кабинет массажа, кабинет врача, кабинета криотерапии;

на втором этаже - кабинет ЛФК, тренажёрный зал, ванное отделение, кабинет 4-х камерных ванн, аптечный склад, кабинет главной медсестры, кабинет врача, кабинет зам.главного врача, кабинет вибрационного массажа костно-мышечной системы;

на третьем этаже - кабинет галотерапии, стоматологический кабинет, кабинеты массажа, кабинет ингаляций, кабинет «сухих» углекислых ванн, кабинет электросветолечения, кабинет фиточаёв и кислородных коктейлей, кабинет аромотерапии.

Все корпуса соединены между собой галереей.

Гидроминеральное хозяйство санатория «Машиностроитель» представлено двумя скважинами минеральной воды.

Имеется собствення прачечная. Разработан дизайн проект и заключены договора по размещению зимнего сада в спальном корпусе и по облагораживанию территории.

Как видим, материально-техническая база санатория весьма разнообразна. Для улучшения условий отдыхающих планируется закупить в 2013г. такое медицинское оборудование,как:

? массажное кресло для релаксации

? аппарат для компрессионной терапии

? аппараты для магнитотерапии

? аппарат для УВЧ-терапии и индуктотермии

? вихревые ванны для ног

? спа-капсула

Следует отметить, что загруженность санатория-профилактория «Машиностроитель» составляет 100% на протяжении всего года. Помещения, материально-техническое оснащение санатория обеспечиваются в соответствии с типовым табелем, но с учетом специфики производства, уровня и структуры заболеваемости соответствующих контингентов.

Основным местом пребывания оздоравливающихся является жилая комната, где отдыхающие не только спят, но и проводят свободное время. Комнаты оборудованы мягкой мебелью, есть телевизоры, шкаф для личных вещей, настольные лампы, цветы; имеют индивидуальную душевую кабину, туалет.

Создание чистоты и уюта, благоприятных санитарно-гигиенических условий в комнатах, кабинетах, столовой и других помещениях, помогает отдыхающим снять накопившееся напряжение, отдохнуть.

Имея такую материально-техническую базу, можно сделать анализ изношенности основных средств за 2010-2012гг. данный анализ представлен в таблице 2.2.3

Таблица 2.2.3 «Показатели изношенности основных средств санатория «Машиностроитель» за 2010-2012гг.

Показатели	Ед.изм.	2012г.	2011г.	2010г.
Первоначальная стоимость ОС	Млн.руб.	30316	31019	15410
Амортизация ОС	Млн.руб.	11583	10880	5464
Остаточная стоимость	Млн.руб.	18733	20139	9946
% изношенности ОС		47,2	42,5	43,1

Таким образом, как видим изношенность основных средств весьма значительна. Так в 2010г. она составила 43,1%, в 2011г. - 42,3%, а в 2012г. - 47,2 %.

Так как логистический сервис направлен прежде всего для удовлетворения спроса потребителей в санатории «Машиностроитель» для оптимальной организации отдыха существует наличие лечебно-реабилитационных услуг с использованием преформированных лечебных факторов, а так же других лечебно- реабилитационных услуг

? теплолечение - озокеритовые аппликации;

? водолечение - ванны:

вихревые, скипидарные смешанные, скипидарные с жёлтой эмульсией, скипидарные с белой эмульсией, хвойные, горчичные, морские, ароматические, скипофитные;

души: душ Шарко, циркулярный, веерный, восходящий, шотландский;

подводный душ массаж;

подводное вертикальное вытяжение позвоночника:

? электросветолечение:

лечение постоянным током: гальванизация, лекарственный электрофорез, 4-х камерные гальванические ванны;

импульсная электротерапия: электросонтерапия, диадинамотерапия, интерференцтерапия, амплипульстерапия, флюктуоризация;

высокочастотная терапия: дарсонвализация, ультравысокочастотная терапия, миллиметровая терапия;

магнитотерапия;

франклинизация

ультразвуковая терапия (фонофорез);

светолечение (лазеротерапия, соллюкс, УФО, лечение поляризованным светом);

? ингаляционная терапия

электроаэрозольтерапия; галотерапия; аэрофитотерапия;

? ручной массаж;

? аппаратный массаж (аппарат роликового массажа «NUGA BEST», аппарат вибрационного массажа костно-мышечной системы «ОРМЕД»;

? энтеральная оксигенотерапия;

? ЛФК;

? криотерапия;

? тренажёрный зал;

? нетрадиционные методы лечения - сауна;

? витаминотерапия

? санация очагов хронической инфекции (осмотр зубным врачом).

Постоянно проводится санитарно-просветительная работа по вопросам «Сохранение и укрепление здоровья», согласно плана мероприятий по формированию здорового образа жизни среди населения (показ видеороликов, наглядная информация, беседы, лекции). Проанализировав вышеуказанные данные, можно сделать анализ результатов медицинской деятельности санатория «Машиностроитель» (таблица 2.2.4)

Таблица 2.2.4 «Анализ результатов медицинской деятельности филиала РУП «Гомсельмаш» «санатория «Машиностроитель» за период 2010 2012гг.

2012 год	2011 год	2010 год
1,0	0,69	0,67

[Источник:ПриложениеД]

Данный коэффициент показывает насколько изменилось качество медицинской деятельности за 2010-2012гг. Как мы видим, в 2012г. коэффициент достиг 1,0, что говорит о развитии и улучшении медицинских услуг, оказываемые в санатории (по сравнению с 2010г. в 2012г. данный коэффициент возрос на 0,33 или на 33%).

Качественное оказание услуг по организации отдыха не обходится и без качественного питания. Режим питания в «санатории «Машиностроитель» предусматривает 5-ти разовый приём пищи, а с диетой № Д - 6-ти разовый приём пищи. Приём пищи сопровождается музыкальным оформлением. Имеется перспективное десяти-дневное меню (летнее и зимнее), семидневное заказное меню, семидневное меню при аллергических заболеваниях. Организовано диетическое питание по диетам - № П, Д, Н, Б. Регулярно ведётся подсчёт выполнения натуральных норм питания на одного отдыхающего каждые 10 дней в заезд. Проводится анализ питания и выполнения норм питания один раз в месяц, один раз в квартал, за полугодие, за 9-ть месяцев и за год. Натуральные нормы питания по основным видам продуктов выполняются в соответствии с нормами среднесуточного набора продуктов питания на одного человека, утверждёнными Постановлением МЗ РБ №2 от 14.01.03г. раздел 4. Лабораторные исследования пищи и продуктов питания соответствуют гигиеническим требованиям. Поставка продуктов питания осуществляются на прямую с производителем: СП «Санта Импэкс» г.Брест, ОАО «Агрокомбинат «Южный», ООО «Мир», КПП Добрушское РАЙПО, КСУП «Брилёво», Торговый дом «Молочное кружево», ОАО «Гомельский жировой комбинат», ОАО птицефабрика «Расссвет», КСУП «Восток», СЗАО «МолСлад», ЧТУП «Скайфрут», МКК г.Рогачёв. Договора на поставку продукции заключается от имени ПО «Гомсельмаш».

Что касается сбытовой деятельности санатория, то нужно отметить, что реализация путевок в основном осуществляется сотрудникам ПО «Гомсельмаш», имеющие высокие факторы риска развития профессиональных заболеваний (с проявлениями от начальных признаков неблагоприятного воздействия вредных факторов производственной среды до хронических форм); члены их семей (в т.ч. в летнее время - дети); а также неработающие пенсионеры и ветераны производства (90% реализации сотрудникам завода, 5%-отводится соцстраху и 5% - иным гражданам).

Режим работы санатория - круглогодичный, заезды проводятся 2 раза в месяц. Размещение осуществляется по санаторно-курортным путевкам, путевкам выходного дня.

Путевки рассчитаны на 18-дневный курс оздоровления. В соответствии с коллективным договором стоимость путевки для работников завода составляет 50% от полной стоимости путевки. К категории бесплатно оздоравливающихся относятся ветераны войны, труженики тыла, лица, имеющие профессиональные заболевания. В периоды летних каникул на базе санатория проводятся целевые заезды «Мать и дитя», которые дают работницам завода возможность одновременно поправить свое здоровье и здоровье детей, а также дети из многодетных и малообеспеченных семей. Таким образом, санаторий по праву считается цехом здоровья завода.

Помимо бесплатных процедур по назначению врача, дополнительно можно приобрести платные не только медицинские, но и иные услуги.

Наличие санаторно-курортных, услуг предлагаемых за дополнительную плату

Оказание платных медицинских услуг

? местный подводный душ массаж

? массаж волосистой части головы

? массаж шейно- грудного отдела позвоночника

? массаж поясничного отдела позвоночника

? массаж воротниковой зоны позвоночника

? массаж вдоль позвоночника

? массаж верхних или нижних конечностей

? массаж спины

? массаж коленного сустава

? массаж локтевого сустава

? массаж стоп, голени

? озокеритовая аппликация (средняя аппликация)

? ванна йодобромистая

? ванна вихревая

? ванна бишофитовая

? ванна хвойная

Оказание других платных услуг

? прокат катамаранов

? прокат телевизоров

? прокат холодильников

? прокат лыж

? прокат бильярда

? прокат игры в теннис

? прокат бадминтона

? прокат велосипедов

? «сухие» углекислые ванны

? криотерапия

Выручку от реализации дополнительных платных услуг можно проанализировать в таблице 2.2.4

Таблица 2.2.4 «Выручка от реализации дополнительных платных услуг»

№	Показатели	Ед.измер.	2012г.	2011г.	2010г.
1.	Выручка от реализации дополнительных платных услуг	Млн.руб.	59,1	36,0	21,5
2.	В том числе: медицинских	Млн.руб.	26,3	13,1	5,2

Как видим, выручка от реализации дополнительных платных услуг возросла в 2012г. на 36,4 % по отношению к 2010г., в том числе медицинских - на 19,8%

Таким образом можно сделать вывод, что логистическая деятельность санатория это:

- деятельность направленная на удержание своих позиций на рынке курортных услуг, проникновение на новые рынки, получение сверхвысоких прибылей;

- деятельность направлена на получение не только экономического, но и социального эффекта (поддержание здоровья населения);

- деятельность по осуществлению сотрудничества с промышленными предприятиями, у которых возникает потребность в поддержании здоровья своих работников

- в условиях современного экономического кризиса роль возрастает, в связи стем, что увеличивается число людей с различными видами заболеваний, а также возрастает потребность в смене обстановки и отдыхе и т.д.

Таким образом, при формировании логистической деятельности санатория «Машиностроитель» необходимо учитывать, что самое ценное, что есть у человека - здоровье, и санаторон-курортные условия направлены на его поддержание.



3. Пути совершенствования логистической деятельности филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель»

На основании вышеизложенного стало очевидно положение санатория «Машиностроитель» на рынке услуг, ясны и определены его основные задачи, функции, принципы и стратегии функционирования. Выявлен ряд положительных сторон в деятельности санатория, но в тоже время существует достаточно много проблем и недостатков в его функционировании.

Итак, в ходе анализа деятельности санатория можно ыявить следующие положительные стороны его деятельности по оказанию услуг:

- оказание квалифицированной медицинской помощи и обеспечение профилактики заболеваний больных и отдыхающих;

- организация культурно-массовой и оздоровительной работы;

- осуществление лечения больных преимущественно природными лечебными факторами;

- модернизация лечебной базы;

- организация лечебного рационального питания больных в соответствии с действующими нормами

Были выявлены и основные направления и цели по оказанию логистических сервисных услуг, таких как:

1. - техническая цель: улучшение качества обслуживания отдыхающих на основе использования передовых рекреационных технологий.

2. - производственная цель: повышение коэффициента загрузки предприятия.

3. - экономическая цель: максимальное повышение рентабельности производства и экономической эффективности всех видов деятельности.

4. - социальная: наиболее полное удовлетворение потребностей сотрудников санатория.

Исходя из данных целей и анализа санатория можно определить, что является недостатком по достижению данной цели, а что и большим преимуществом.

Итак, первая цель занимает важное место в системе целей санатория. Исходя из этой цели, определяется деятельность таких специальных подразделений как медицинское обслуживание. Как мы анализировали, в санатории достаточно обширная, модернизированная лечебная база. В лебечном корпусе проведен капитальный ремонт. Планируется дальнейшая закупка и оснасщенность лечебной базы различным медицинским оборудованием. Благоприятную роль оказывает и квалифицированный медицинский персонал.

Для выполнения первой цели обеспечено в санатории эффективное снабжение и комфортное проживание, что связано с деятельностью таких служб как материально-техническое снабжение, транспортная служба и другие хозяйственные службы, которые в основном осуществляется на ПО «Гомсельмаш».

Вторая цель связана прежде всего с выполнением плана по загрузке предприятия. К сожалению, в санатории "Машиностроитель» данная цель не реализуется данным образом. Это обусловлено отсутствием внешней информации Ведь в санатории отсутствует квалифицированные менеджеры, которые бы осуществляли реализацию путевок в полном объеме. Но не следует забывать, что санаторий находится на обеспечении работников завода «Гомсельмаш». Но работники не всегда хотят ехать оздаравливаться, что нарушается план реализации путевок соответственно смета затрат, платежный баланс. Появляется вместо запланированной прибыли, выручки - убыток. Но наряду с выполнением плана по загрузке вторая цель связана также с вводом в действие новых и рациональным использованием существующих рекреационных мощностей, она реализуется путем обеспечения норм функционирования мощностных производств и за ее исполнение несут ответственность как работники технического блока, так и административно-хозяйственной части. Например, целью службы эксплуатации является обеспечение эффективной эксплуатации имеющегося оборудования, целями энергетической и водопроводно-канализационной служб являются обеспечение бесперебойного снабжения санатория водой; задачей гаража является обеспечение эффективного транспортного обслуживания и так далее.

Третья цель (экономическая) включается в число главных целей организации, так как на любом предприятии важно рационально использовать имеющиеся ресурсы, реализовывать резервы экономии на всех участках деятельности, что способствует повышению производительности труда.

Эта цель реализовывается с помощью работы таких структурных единиц, как экономический отдел и бухгалтерия.

Деятельность таких служб помогает достичь необходимый уровень рентабельности, а также способствует организации наиболее эффективного учета всех ресурсов санатория. В санатории «Машиностроитель» хоть рентабельность и не большая, но выручка от реализации путевок за последние годы значительно ыросла. А благодаря профессионализму работников бухгалтерии, производится комплексная модернизация санатория в соответствии бухгалтерсокй отчетности и соблюдения сметы затрат.

Четвертая цель (социальная) связана, в основном, с удовлетворением социальных потребностей работников санатория, что является прямой обязанностью администрации предприятия. К обязанностям и основным целям администрации относятся:

обеспечение наилучших условий для повышения производственного уровня;

создание благоприятного климата в коллективе;

создание условий для роста производительности труда и внедрения новых технологий;

обеспечение должного уровня безопасности, интенсивности и эстетики труда и д. р.

Проанализировав все задачи и принципы логистического сервиса в санатории можно сделать глубокий вывод, что обслуживание потребителей в процессе реализации заказов часто является решающим инструментом маркетинга и стратегическим средством улучшения конкурентных позиций на товарном рынке. Вопросам логистического обслуживания необходимо придавать первостепенное значение потому, что установка на совершенствование сервиса должна действовать во всей логистической цепи, гармонизируя взаимосвязи между технологическими компонентами и элементами логистических систем.

Следовательно, можно выделить следующие пути совершенствования логистической деятельности санатория «Машиностроитель»:

- многостороннее изучение рынка санаторных услуг;

- изучение слабых и сильных сторон конкурентов для построения стратегии конкурентной борьбы;

- сохранение и расширение долей рынка путем улучшения качества предоставляемых услуг;

- определение перечня опасностей и возможностей, с которыми предприятие сталкивается во внешней среде;

- организация широкомасштабной рекламной кампании и специальной программы для привлечения клиентов;

- выход на сомоокупаемость;

- расширить количество реализации путевок «на сторону», т.е. иностранным гражданам, и другим физическим и юридическим лицам за полную стоимость;

- разработать оперативную стратегию для бухгалтерского учета по термину «недозаезд»

- своевременное и качественное обслуживание отдыхающих всеми структурных подразделений санатория для удовлетворения их потребностей и вкусов;

- осуществлять повышение квалификации работников санатория.

Конечно, все эти мероприятия требуют значительных денежных затрат, но со временем это внесло бы значительные улучшения в работу санатория, повысило бы уровень рентабельности и конкурентоспособности, что помогло бы в дальнейшем санаторию подняться на более высокий уровень по сравнению с настоящим положением.

Финансовые средства для реализации проекта могут быть получены из прибыли предприятия.

Для решения поставленной цели и осуществления данного проекта сложно определить конкретные сроки реализации. Так, например, такие мероприятия как изучение рынка услуг, проведение рекламной кампании, изучение позиций конкурентов, должны проводится постоянно, чтобы успешно функционировать и не потерять своих клиентов.

Рациональная оценка и повышение внутреннего потенциала требует больших затрат, как финансовых, так и временных. Конечно, реализация поставленных целей не должна затягиваться во времени, потому что денежные ресурсы санатория ограничены. Поэтому можно определить срок реализации не мене одного года.

Таким образом, следует помнить что качественное обслуживание - есть залог успеха санатория на рынке услуг.



Заключение

Цель представленной курсовой работы состояла в проведении исследования существующей сервисной логистики в санатории "Машиностроитель" и разработке рекомендаций по совершенствованию логистической деятельности, основанной на проведенном анализе.

Для достижения поставленной цели, были выполнены следующие задачи. Было произведено изучение и глубокая проработка имеющегося теоретического материала, касающегося характеристики сервисных логистических услуг по оказанию отдыха, лечения, проведения досуга в целом и отдельных ее элементов. Осуществлен краткий финансово- экономический анализ санатория "Машиностроитель". На основе проведенного исследования были предложены рекомендации по финансово-учетной, реализационной политике санатория.

В первой части данной курсовой работы произведен обзор теоретического материала, посвященный сущности логистических сервисных услуг. Дается определение «сервиса», «услуги», выявляются основные их функции, задачи. Основное внимание в данной главе также уделяется методам и концепциям по оказанию сервисных логистических услуг.

Таким образом, изучение и глубокая проработка имеющегося теоретического материала позволило сделать следующие выводы. Оказание услуг - одна из самых перспективных и быстро развивающихся сфер экономики, спектр деятельности которой охватывает транспорт, связь, туризм, информационные и издательские услуги, страхование, кредитование, финансирование и посредничество в разных областях экономики. Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Другими словами, логистический сервис представляет собой управление потоками услуг. Следовательно, понятия «сервис» и «услуги» неразрывно связаны

Вторая глава курсовой работы была посвящена изучению объекта исследования филиала Руп «Гомсельмаш»Санаторий «Машиностроитель» с целью выявления необходимости и направлений совершенствования логистической деятельности, в частности, охарактеризовано ситуационное положение санатория на рынке логистической деятельностит. В результате проведенного анализа структуры управления предприятия - санатория Машиностроитель" были выявлены несколько недостатков в работе также недостаточно полное проведение маркетинговых мероприятий с целью увеличения объема реализации услуг санатория, недостаточное качественное обслуживание отдыхающих, отсутствие анализа новых рынков сбыта и др.

Материалы проведенного исследования в главе 2 позволили нам в третьей главе предложить рекомендации по совершенствованию недостатков, выявленных в санатории. Было рекомендовано организовать маштабную рекламную компанию для привлечения новых клиентов, выйти на маоокупаемость и реализовать большее количество путевок по полной стоимости.

В заключении необходимо подчеркнуть, что внедрение предложенных рекомендаций будет служить серьезным механизмом поддержки и развития логистической деятельности санатория.. В руках компетентной группы руководителей осуществление предложенных мероприятий представляет собой мощное средство усовершенствования работы предприятия и повышения ее эффективности. В то же время, разработанная методика исследования является универсальной и может быть использована другими организациями.



Список используемой литературы

1. Маркетинг менеджмент.Экспресс-курс.3-е изд./ Пер.с анг.под нау.ред.С.Г.Жильцова.-СПб.;Питер,2008.-480с.;ил.- Серия»Классический зарубежный учебник»

2. Гаджинский А.М.Логистика: Учебник.-16-еизд.,перераб. И доп.-М:Издательско-торговая корпорация «Дашков ИК»,2008-484с.

3. Логистика:учеб.пособие/И.М.Баско,В.А.Бороденя,О.И.Карпенко[и др.]; под ред.д-ра экон.наук, профессора И.И.Полещук.-Минск:БГЭУ,2007.-431с.

4. Котлер Ф.Основы маркетинга.Пер.с англ.М.:Прогресс,1990

5. Дегтяренко В.Н.Основы логистики и маркетинга:Учеб.пособиеРостов н/Д:Изд-во Академии строительства и архитектры,1992

6. Гаджинский А.М.Логистика: Учеб.М.:Мркетинг,2002

7. Ветитнев А. М. Курортное дело : учебное пособие / А. М. Ветитнева, Л. Б. Журавлева. …Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности : учебник / Е. Н. Ильина.,2008

8. Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг: учебник для вузов/ под ред. В.А. Щегорцова - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2005 - 447с.

9.Маркетинг: учебник для вузов/ Под ред. Проф. Г.А. Васильева - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 - 208с

10. Дюсембекова Ж. М. Маркетинговые исследования: Учебное пособие.-Алматы: экономика, 2005

11. Никифорова Е.А. Особенности санаторно-курортных услуг// Казахстан на пути к новой модели развития: тенденции, потенциал, императивы роста: Материалы международной научно-практической конференции - Алматы, 2001 - Часть 4

12. Ветитнев А.М. Курортное дело, М.: КНОРУС, 2007 - 528с

Размещено на Allbest.ru

...