Формування системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства в ланцюгу поставок
Удосконалення концепції партнерського маркетингу і оцінювання лояльності клієнта через виявлення готовності до укладання повторних трансакцій з постачальником. Досягнення оптимального рівня логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | автореферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 30.08.2013 |
| Размер файла | 46,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Обоснованы направления маркетингового оценивания системы логистического обслуживания, способы и признаки сегментации рынка в исследовании системы логистического обслуживания, а также сущность внутреннего оценивания этой системы. Идентифицирован процесс удовлетворения потребностей внешнего клиента и определены приоритеты логистического обслуживания в цепи поставок для разных групп товаров промышленных рынков и товаров широкого потребления для потребительских рынков. Реализация процедуры внешнего (маркетингового) и внутреннего оценивания системы логистического обслуживания конкретного промышленного предприятия (электролампового завода) обусловила целесообразность дифференциации стандартов логистического обслуживания разных клиентов, что принято автором за основу формирования стратегии логистического обслуживания, перспективность которой идентифицирована с помощью матрицы конкурентной позиции. Разработаны стандарты логистического обслуживания клиентов в цепи поставок электроламповой продукции, а также их дифференциация по рангу товара и дилера. Усовершенствованы подходы к удовлетворению потребностей внешнего клиента, которые, в отличие от существующих положений, рассматривают процесс удовлетворения потребностей в контексте обслуживания товара, а также в сочетании с обслуживанием самого клиента промышленного предприятия.
Систематизированы стратегии логистического обслуживания во взаимосвязи с конкурентными стратегиями промышленного предприятия, разработаны методические положения выбора стратегии логистического обслуживания клиентов, обоснован оптимальный уровень разработки стандартов логистического обслуживания. Разработана модель достижения оптимального уровня логистического обслуживания клиентов промышленного предприятия, которая позволяет, с одной стороны, максимально учитывать требования внешних клиентов относительно логистического обслуживания, а с другой - минимизировать расходы на логистическое обслуживание, а также концепция удержания клиентов, которая основывается на маркетингово-логистической стратегии предприятия. Даная концепция позволяет структурировать покупательное поведение клиентов в двух измерениях: во-первых, в существующих позициях, во-вторых, в намерениях поведения перспективного клиента. Разработаны методические положения относительно усовершенствования системы логистического обслуживания клиентов промышленного предприятия путем обоснования выбора оптимального уровня логистического обслуживания клиентов промышленного предприятия благодаря уравновешиванию зависимостей “trade-off” между уровнем обслуживания и расходами на его достижение и развития методических принципов оптимизации пропускной способности системы логистического обслуживания путем расчета оптимального количества каналов обслуживания клиентов при минимизации общих расходов обслуживания.
Ключевые слова: система логистического обслуживания, логистическое обслуживание поставок, логистическое обслуживание снабжения, внутренний и внешний потребитель (клиент), цепь поставок промышленного предприятия, стратегия логистического обслуживания, стандарты логистического обслуживания.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Прогнозування попиту на продукцію підприємства. Оптимізація рішень щодо управління запасами: базова однопродуктова задача. Стійкість розв’язку задачі оптимального управління запасами щодо незначної варіації оптимальних значень керованих параметрів.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 04.05.2019Сутність промислового маркетингу. Концепція партнерського маркетингу у постачанні. Цілі та напрями комплексного дослідження ринку. Організація маркетингової діяльності промислового підприємства. Управління товарним асортиментом. Управління каналами збуту.
курс лекций [3,6 M], добавлен 09.12.2013Суть маркетингу промислового підприємства. Організація маркетингової служби на підприємстві. Особливості організації маркетингових досліджень на прикладі ТОВ "Логікон". Сучасний стан, тенденції і проблеми розвитку маркетингу промислового підприємства.
курсовая работа [61,0 K], добавлен 23.05.2012Діяльність у сфері послуг, управління якістю обслуговування споживачів. Лояльність як вид маркетингу утримування клієнтів. Загальна характеристика підприємства, аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища. Заходи вдосконалення маркетингової політики.
дипломная работа [642,5 K], добавлен 11.09.2011Вивчення впливу культури обслуговування на формування позитивного іміджу готельного підприємства. Огляд елементів фірмового стилю, корпоративної культури, рівня обслуговування. Аналіз засобів маркетингових комунікацій: реклами та стимулювання продажів.
реферат [32,8 K], добавлен 13.05.2011Маркетинг промислового підприємства, його маркетингові комунікації. Вибір стратегії маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження на прикладі ТОВ "Логікон". Значення промислового маркетингу в розвитку ринкових економічних відносин в Україні.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 29.12.2013Соціально-економічне значення культури торгівлі в умовах ринкових відносин. Елементи культури обслуговування торговельного підприємства. Аналіз рівня культури та якості обслуговування населення на торговельному підприємстві та заходи щодо їх підвищення.
курсовая работа [3,3 M], добавлен 07.02.2011Теоретичні основи формування стратегії маркетингу, як складової економічної стратегії маркетингу. Діагностика економіко-фінансової діяльності ЗАТ "Солоницівський комбінат меблевих деталей". Шляхи покращення виробничої діяльності ЗАТ.
дипломная работа [199,3 K], добавлен 10.09.2007Вивчення теоретичних основ маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства. Управління маркетингом та рекламне забезпечення інноваційних продуктів. Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства по впровадженню нового інноваційного продукту.
курсовая работа [136,1 K], добавлен 06.06.2016Характеристика підприємства. Зовнішнє маркетингове середовище. Сегментація клієнтів. Розробка комплексу маркетингу. Товарна політика підприємства. Цінова політика. Внутрішнє маркетингове середовище. МІС і СПМР на підприємстві. ФОПСТИЗ на підприємстві.
курсовая работа [61,3 K], добавлен 21.03.2007Практичні основи обслуговування на підприємствах ресторанного господарства. Показники культури обслуговування споживачів. Покрокова організація обслуговування бенкету, методи удосконалення. Способи подачі закусок і страв. Приклади оформлення зали.
контрольная работа [2,0 M], добавлен 05.11.2013Розробка заходів щодо підвищення ефективності діяльності підприємства через реалізацію стратегії маркетингу. Реалізація обраної стратегії маркетингу в контексті постійного удосконалення товару. Пошук альтернативних шляхів розподілу та збуту продукції.
дипломная работа [791,5 K], добавлен 26.12.2013Істория концепції маркетингу. Розвиток Американської асоціації маркетингу. Аналіз концепції маркетингу ЗАТ "Оболонь", склад маркетингового середовища, сильні і слабкі сторони підприємства. "Дерево цілей", сітка розвитку товару і ринку, розподіл продукції.
контрольная работа [87,7 K], добавлен 08.02.2011Характеристика підприємства "АБВ-Техніка". Організація, правила та культура обслуговування споживачів на ньому. Етапи та елементи, форми і методи продажу товарів. Висновки та пропозиції щодо підвищення ефективності обслуговування покупців в магазині.
курсовая работа [40,3 K], добавлен 27.10.2010Основні функції логістики на сучасному підприємстві, форми комерційних зв’язків у процесі її реалізації. Логістичні послуги в залежності від етапу обслуговування. Етапи формування логістичного сервісу на підприємствах. Структура інформаційної логістики.
контрольная работа [23,3 K], добавлен 20.08.2009Сутність, специфіка комерційної діяльності в умовах ринкової економіки. Використання концепції маркетингу в діяльності торгового підприємства. Аналіз комерційної діяльності підприємства із закупівлі товарів. Прогнозування розвитку підприємства.
курсовая работа [255,0 K], добавлен 05.02.2015Види та характер надання послуг роздрібним торговельним підприємством. Шляхи розширення сервісного обслуговування покупців, створення сприятливих умов та стимулювання продажу товарів. Аналіз комплексу правил обслуговування клієнтів в компанії "Епіцентр".
курсовая работа [6,8 M], добавлен 07.07.2011Маркетингова діяльність та оцінювання товарного асортименту промислово підприємства – ВАТ Одеського хлібобулочного заводу "Ново діло" за допомогою модифікованої матриці БКГ (Матриці Бостонської консультаційної групи). Методи портфельного аналізу.
курсовая работа [486,0 K], добавлен 09.06.2015Основні фактори формування вартісних оцінок елементів маркетингової системи. Реалізація інтересів споживача і виробника в показнику межової ціни. Функціональний підхід в маркетингу при оцінці конкурентоспроможності продукції промислового призначення.
реферат [84,4 K], добавлен 20.06.2009Основні поняття і визначення товарної політики підприємства. Процес формування маркетингової політики. Аналіз господарської діяльності підприємства. Характеристика його економічних показників. Дослідження системи маркетингу та шляхів її удосконалення.
дипломная работа [377,5 K], добавлен 27.11.2017
