Проблеми захисту прав споживачів та шляхи їх вирішення
Вивчення історії виникнення руху по захисту прав споживачів. Загальна характеристика прав і обов'язків споживачів. Гарантійні терміни і критерії якості товарів в Україні і на світових ринках. Функції Головного управління з питань захисту прав споживачів.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | украинский |
Дата добавления | 25.09.2013 |
Размер файла | 46,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Фахівцями відділу контролю підприємств ресторанного господарства проведено перевірки щодо дотримання чинного законодавства про захист прав споживачів при організації харчування дітей у оздоровчих закладах, закладах освіти та дитячих установах міста.
Перевірено 4 середніх загальноосвітніх навчальних закладів, 2 дошкільних навчальних закладів м. Києва.
Фахівцями відділу контролю підприємств ресторанного господарства проведено моніторинг щодо стану підготовки пришкільних та оздоровчих таборів м. Києва до літнього періоду та дотримання ними чинного законодавства про захист прав споживачів при організації харчування дітей.
Всього моніторингом охоплено 8 літніх дитячих оздоровчих таборів та 41 табір з денним перебуванням на базі загальноосвітніх навчальних закладів м. Києва.
Під час перевірок основна увага приділялась наявності дозвільних документів, контролю якості продовольчих товарів, овочів та фруктів, наявності супровідних документів, які підтверджують якість та безпеку товарів, а також питанням дотримання умов і термінів зберігання продуктів харчування. Проводився аналіз асортименту страв, технологічних процесів, норм закладки.
На виконання Правил торгівлі на ринках у м. Києві, затверджених рішенням Київської міської ради від 26.09.2002 № 47/207 та Програми захисту прав споживачів у м. Києві на 2007-2010 роки, затвердженої рішенням Київської міської ради від 15.03.2007 № 251/912, фахівці відділу контролю ринків Головного управління постійно здійснюють контроль за дотриманням суб'єктами господарювання вимог законодавства України про захист прав споживачів на ринках, торгівельних майданчиках та у мережі дрібно-роздрібної торгівлі (кіоски, ларьки, павільйони тощо).
Протягом 9 місяців 2010 року перевірено 19 адміністрацій ринків та 319 суб'єктів господарювання. Перевірками встановлено 789 порушень на 231 підприємстві (68% від загальної кількості перевірених), в тому числі: реалізація товарів без супровідних документів - 150; відсутність своєчасної та повної інформації - 105; реалізація товарів, в яких вичерпаний термін придатності - 10, реалізація товарів, які не відповідають вимогам нормативних документів - 7; реалізація продукції без видачі розрахункового документу, що засвідчує факт купівлі - 6.
З метою перевірки правильності розрахунків із споживачами проведено 111 контрольних закупок товарів. Обрахунки споживачів встановлено у 26 випадках (23% від загальної кількості перевірок): недовага замовлених товарів, недолив напоїв та прямий обрахунок.
За звітний період перевірено товарів на загальну суму 214,9 тис. грн., з яких на суму 153,4 тис. грн. тимчасово призупинено їх реалізацію. Припинено продаж товарів на загальну суму 0,8 тис. грн.
Загалом, протягом 9 місяців 2010 року за результатами перевірок тимчасово припинено у продаж 2,9 тонни м'ясопродуктів та рибопродуктів у зв'язку з відсутньою на місці реалізації інформацією (у т.ч. на маркуванні) про походження товарів, їх виробників, дату виготовлення, склад, енергетичну цінність, а також відсутністю супровідних документів про якість та безпеку продукції.
Для припинення порушень чинного законодавства суб'єктам господарювання видано 221 припис щодо припинення порушень та 19 приписів щодо припинення реалізації продукції.
Для відповідного реагування надіслано 143 матеріали перевірок: органам державного контролю і нагляду (66), правоохоронним органам (38), виконавчим органам місцевого самоврядування (34) та територіальному органу у сфері захисту прав споживачів Держспоживстандарту України (5).
За звітний період до відділу контролю ринків надійшла 186 скарг, з яких розглянуто 176 (95%).
За результатами розгляду скарг суб'єктами господарювання 33 споживачам відшкодовано збитків на загальну суму 32,6 тис. грн.
У більшості скарг, що надійшли від споживачів за 9 місяців 2010 року, висунуті претензії до якості непродовольчих товарів (взуття та одягу), придбаних на ринках.
Головна проблема полягає у відсутності розрахункових документів, що підтверджують факт покупки, у зв'язку з чим споживачі вимушені звертатись за допомогою до Головного управління, після втручання фахівців якого питання здебільшого вирішується.
Діяльність відділу контролю послуг протягом 9 місяців 2010 року була спрямована на вирішення проблемних питань, які підіймаються у заявах споживачів.
У своїй роботі відділ керується Законом України "Про звернення громадян", Указами Президента "Про додаткові заходи щодо поліпшення інформаційної роботи", "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", проводить контроль за виконанням Законів України "Про захист прав споживачів", "Про телекомунікації", "Про транспорт", "Про туризм", Указів Президента, Постанов Уряду, розпоряджень та протокольних доручень Київської міської державної адміністрації, інших нормативно-правових документів щодо захисту прав споживачів у сфері надання послуг.
Протягом 9 місяців 2010 року до відділу надійшло 937 заяв та скарг, розглянуто 911 звернень (97,2% від загальної кількості).
Протягом 9 місяців 2010 року фахівцями відділу контролю послуг проведено 661 перевірку суб'єктів господарювання у 10 районах міста.
Кількість підприємств-порушників склала 34% (227 підприємств) від загальної кількості перевірених підприємств. Кількість виявлених порушень на перевірених підприємствах становить 472, що в середньому складає більш ніж 2 порушення на одне підприємство-порушник.
За результатами проведеної роботи протягом 9 місяців 2010 року відділом контролю послуг видано 227 приписів щодо усунення виявлених недоліків, 35 приписів щодо тимчасового припинення надання послуг, перевірено надання послуг на суму понад 2 млн. грн. Споживачам (110 особам) повернуто за неякісно надані послуги 319 тис. грн.
Аналіз виявлених порушень свідчить, що 48% (227 порушень) від загальної кількості складають порушення щодо відсутності необхідної, доступної, достовірної інформації про послуги згідно з вимогами ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів" та п. 7 Правил побутового обслуговування населення.
Надання послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів, становить 5,3% (25 виявлених фактів), надання послуг без відповідних супровідних документів 9,7% (46 порушень), порушення обумовлених строків виконання замовлень - 5,7% (27 порушень), надання послуг без видачі розрахункового документу, що засвідчує факт надання послуг - 2,8% (13 порушень).
Протягом 9 місяців 2010 року до відділу надійшло 162 заяви від споживачів (17% від загальної кількості звернень), згідно з якими проводилися перевірки підприємств, які надають побутові послуги з пошиття виробів, ремонту побутової техніки, хімічної чистки, фотопослуг, перукарських послуг тощо. Всього перевірено 169 суб'єктів господарювання.
Майже на всіх перевірених підприємствах виявлено порушення вимог чинного законодавства про захист прав споживачів.
Протягом 9 місяців 2010 року до Головного управління надійшло 117 заяв та скарг споживачів щодо неякісного надання послуг з ремонту побутової техніки, безпідставної відмови у проведенні гарантійних ремонтів, довготривалого очікування усунення недоліків у гарантійний термін.
По скаргах споживачів проведено 101 перевірку суб'єктів господарювання. Під час перевірок виявлені порушення вимог Закону України "Про захист прав споживачів", Правил побутового обслуговування населення, Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів.
До Головного управління за звітний період звернулося 8 споживачів щодо неякісно наданих послуг з хімічного чищення виробів.
За заявами споживачів проведено 9 перевірок підприємств, які надають послуги з хімічного чищення, фарбування, прання виробів.
За 9 місяців 2010 року за заявами споживачів проведено 7 перевірок перукарень. На всіх перевірених підприємствах виявлені порушення законодавства про захист прав споживачів.
Протягом 9 місяців 2010 року до Головного управління надійшло 152 заяви та скарги споживачів (16,2% від загальної кількості скарг), які підіймають зазначене питання.
Головним управління по заявам споживачів проведено 85 перевірок підприємств, які надають такі послуги, що становить 12% від загальної кількості перевірених підприємств. Підприємствам-порушникам надано приписи з вимогою вирішення піднятих споживачами питань відповідно до вимог чинного законодавства.
Протягом 9 місяців 2010 року до Головного управління надійшло 115 заяв та скарг громадян (12% від загальної кількості скарг), що стосуються неякісного надання послуг з центрального опалення, гарячого та холодного водопостачання, неналежного утримання будинків та прибудинкових територій, незадовільного електропостачання, невиконання працівниками житлових організацій своїх службових обов'язків, а саме по районам м. Києва:
· Святошинський - 18
· Дніпровський - 16
· Шевченківський - 16
· Дарницький - 14
· Солом'янський - 11
· Подільський - 10
· Оболонський - 9
· Голосіївський - 9
· Печерський - 7
· Деснянський - 5
Протягом звітного періоду проведено 82 перевірки підприємств, що надають житлово-комунальні послуги у м. Києві.
Протягом 9 місяців 2010 року спеціалістами відділу контролю послуг проведено 58 перевірок підприємств різних форм власності, які виготовляють дверні та віконні вироби, що становить 9% від загальної кількості перевірених підприємств.
За звітній період до відділу надійшло 96 заяв та скарг від споживачів (10% від загальної кількості звернень) щодо неналежної якості виготовленої продукції, порушення термінів виконання замовлення та неналежного реагування підприємств на вимоги споживачів по усуненню виявлених недоліків в період гарантійного терміну.
Протягом 9 місяців 2010 року спеціалістами відділу проведено 49 перевірок суб'єктів господарювання, які надають послуги з виготовлення та ремонту меблів за індивідуальним замовленням, що становить 7% від загальної кількості перевірених підприємств. За звітний період до відділу надійшло 58 заяв від споживачів (6% від загальної кількості звернень) щодо неналежної якості виготовленої продукції, порушення термінів виконання замовлення та неналежне реагування підприємців на вимоги щодо усунення виявлених недоліків в період гарантійного терміну.
Протягом 9 місяців 2010 року спеціалістами по заявам споживачів проведено 52 перевірку суб'єктів господарювання (8% від загальної кількості), які надають населенню послуги з ремонту, гарантійного та технічного обслуговування автомобільних транспортних засобів, їх зберігання та автомийки. За звітній період до відділу надійшло 53 заяви та скарги споживачів (6% від загальної кількості) на підприємства, що надають такі послуги.
Список використаної літератури
1. Геєць В. Державнiсть України. На шляху до громадянського суспiльства // Вiче. - 2009. - № 5. - С. 3.
2. Господарський кодекс України. - К.: Юрiнком Iнтер, 2003.
3. Гражданское и семейное право Украины: Учеб.-практич. Справочник / под ред. Е.А. Харитонова. - Х.: Одисей, - 2008. - 315 с.
4. Дем'янець С. В Правове врегулювання захисту прав споживачiв //Економiка, фiнанси, право. - 2009. - №11. - С.25-29.
5. Закон України “Про захист прав споживачiв” //Вiдомостi Верховної Ради УРСР (ВВР), - 1991, - №30, - Ст. 379 - 395.
6. Закон України “Про житлово-комунальнi послуги” //Вiдомостi Верховної Ради України. - 2004. - №17. - Ст. 75-98.
7. Захист прав споживачiв: соцiально-правовий аспект / за заг. ред. Л.В. Нiколаевої. - К.: КНТЕУ, 2009. - 311 с.
8. Зименкова О. Охрана прав потребителей в капиталистических странах. - М., 2007. - С. 5
9. Iваненко Л., Язвiнська О. Реалiзацiя права споживачiв на придбання товару належної якостi // Право України. - 2009. - № 8. - С.73-77.
10. Iваненко Л.О. Практика захисту прав споживачiв на отримання послуг належної якостi// Право України. - 2010. - №5. - С.27-33.
11. Кисельова Т.А. Безпека i якiсть продукцiї - наш головний бiль // Урядовий кур'єр. - 2008. - 6 лютого. - С.7.
12. Конституцiя Україна: Прийнята на п'ятiй сесiї Верховної Ради України 28 червня 1996 року. - К., 1996
13. Косiнов С.С. Спiввiдношення заходiв захисту i мiр вiдповiдальностi у цивiльному правi України // Право України. - 2008. - № 12. - С. 19.
14. Корнiєнко I.П. Права споживачiв при придбаннi товару належної та/або неналежної якостi//Право України. - 2009. - №6. - С. 15-20.
15. Корнiловський Б.Ю. Дотримання прав споживачiв при рекламуваннi товарiв та послуг//Економiка, фiнанси, право. - 2010. - №4. - С. 25-29.
16. Кривицька Ю.М. Новий погляд на права споживачiв крiзь призму Європейського права// Вiсник господарського судочинства - 2010. - №2. - С. 5-8.
17. Менів Л.Д. «Організація і правове регулювання захисту прав споживачів». Опорний конспект лекцій для студентів базової освіти з напряму бакалаврської підготовки «Менеджмент».
18. Молчанов Р.В. Квазiспоживач i квазiпозивач. Деякi мiркування про проблеми захисту прав споживачiв в Українi// Економiка, фiнанси, право. - 2010. - №4. - С.17- 22.
19. Овчаренко А.В. Дослiдження ринку товарiв i послуг в Українi - Полтава. - 2009. - 195 с.
20. Постанова Kабiнету Miнiстрiв України вiд 19.03.1994 року № 172 «Про реалiзацiю окремих положень Закону України «Про захист прав споживачiв» // Право України. - 1994. - №9. - С.12-15.
21. Потапенко В.Р. Чи вiдшкодовується шкода споживачу? // Право України. - 2009. - №8. - С. 27-33.
22. Цивiльний Кодекс України вiд 16 сiчня 2003 року.// Вiдомостi Верховної Ради. - 2003. - №3.
23. Чепурной И.П. Защита прав потребителей. Виды и способы обмана покупателя при продаже продовольственных товаров. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 416 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Потреба в соціальному захисті прав та інтересів споживачів. Започаткування захисту прав споживачів у США. Основні положення захисту прав споживачів. Діяльність Національної ради огляду реклами, Асоціації рекламних агентств, Рекламної Федерації США.
реферат [24,1 K], добавлен 29.10.2014Товарознавча характеристика сучасного асортименту зубних щіток на ринку України. Вимоги до якості зубних щіток та їх експертиза. Аналіз захисту прав споживачів при реалізації зубних щіток на прикладі Київського облуправління із захисту прав споживачів.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 15.09.2008Законодавча база регулювання виробництва та реалізації ялинкових прикрас, класифікація та вимоги до якості. Оцінка асортименту і споживчих властивостей ялинкових прикрас ( ВАТ Універмаг "Дитячий світ" м. Києва ). Аналіз стану захисту прав споживачів.
дипломная работа [97,9 K], добавлен 11.09.2008Характеристика та основні функції Інспекції з питань захисту прав споживачів. Характеристика підприємства "Таврія В" та його функції. Асортимент окремих груп товарів та їх нормативні документи. Інформація щодо маркування та умов зберігання товарів.
курсовая работа [53,9 K], добавлен 24.08.2013Особливості поведінки споживачів та організацій-споживачів на ринку товарів і послуг. Аналіз мотивацій споживачів до придбання товару. Загальна характеристика ринку банківських послуг. Моделювання поведінки та мотивація клієнтів (покупців) у банках.
курсовая работа [930,4 K], добавлен 30.05.2010Історія розвитку споживчого руху та його вплив на політичне життя держави. Діяльність Державного Комітету України з питань технічного регулювання і споживчої політики. Характеристика розподілу товарів і послуг та суть договірної маркетингової системи.
контрольная работа [29,8 K], добавлен 23.08.2009Роль Торгово-Промислових палат України в організації захисту прав споживачів. Законодавства України та інших держав, що регламентуюють стандарти якості лісоматеріалів. Задачі, порядок і методи проведення експертизи якості круглих лісоматеріалів.
дипломная работа [798,7 K], добавлен 11.09.2008Рекомендації щодо удосконалення та підвищення ефективності діяльності магазину. Вивчення теоретико-методологічних основ поведінки споживачів та факторів, що на неї впливають. Динаміка основних показників розвитку економіки і споживчого ринку в Україні.
контрольная работа [32,5 K], добавлен 26.05.2009Характеристика споживачів, особливостей їх попиту. Аналіз складу, стану і ефективності використання просторових і трудових ресурсів діючого закладу. Оцінка ефективності організації обслуговування споживачів. Шляхи подолання недоліків діяльності кав’ярні.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 30.12.2013Маркетинг при відкритті й роботі пекарні-магазину. Життєві цикли товарів і споживачів. Побудова функції попиту, опитування споживачів. Методи впливу на ринок: реклама, створення нових потреб. Планування на основі прогнозування майбутнього розвитку ринку.
реферат [41,7 K], добавлен 17.01.2010Аналіз вітчизняної та зарубіжної законодавчо-нормативної бази щодо забезпечення якості охолодженої риби в Україні. Характеристика виробників та структури споживання. Особливості експертизи охолодженої риби, розробка алгоритму інспекційної перевірки.
магистерская работа [487,5 K], добавлен 21.04.2013Особливості поведінки споживачів на споживчому ринку. Купівельна поведінка організації-споживача, ситуації здійснення закупівель підприємством. Методи впливу на поведінку споживачів. Роль соціальних чинників, в тому числі референтних груп на даний процес.
курсовая работа [37,6 K], добавлен 03.02.2012Вивчення споживачів - пріоритетний напрям дослідження на підприємстві. Способи збору даних при проведенні опитувань. Аналіз стану конкуренції та ринкових каналів. Складові елементи маркетингових комунікацій. Переваги і недоліки засобів стимулювання збуту.
контрольная работа [811,2 K], добавлен 17.05.2009Характеристика та аналіз складу, стану, ефективності використання просторових і трудових ресурсів у діючому ресторані–барі "BRUDNA MODA". Шляхи подолання недоліків та підвищення якості процесу обслуговування споживачів у ресторані–барі "BRUDNA MODA".
курсовая работа [1,0 M], добавлен 22.11.2011Сутність ринку споживачів, напрями його формування та методи маркетингових досліджень. Індекс споживчих цін, його побудова і розрахунок. Аналіз динаміки базової інфляції і цінової ситуації на споживчому ринку в Україні та пропозиції щодо її поліпшення.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 04.02.2013Аналіз ринку сигналізацій в Україні, класифікація та різновиди даних пристроїв. Критерії оцінки якості. Загальна характеристика та аналіз організаційно-економічної структури ФОП "Козловський Г.П.", вивчення та оцінка показників асортименту продукції.
дипломная работа [70,0 K], добавлен 12.06.2014Дослідження різновидів купівельної поведінки споживачів, їх відмінні риси та умови реалізації, фактори впливу на даний процес. Первинна інформація - джерело маркетингових даних, методи збору. Аналіз маркетингового середовища функціонування ВАТ "Roshen".
курсовая работа [357,2 K], добавлен 26.04.2010Сутність, мета та напрями маркетингових досліджень. Методи збору первинної інформації. Особливості споживчої поведінки, основні концепції мотивації людини. Аналіз факторів, які впливають на вибір споживачів при купівлі лікувально-профілактичної косметики.
курсовая работа [538,0 K], добавлен 15.02.2013Поняття колективного несвідомого та архетипів людини, їх використання в маркетингу. Дослідження впливу на поведінку споживачів чинників зовнішнього та внутрішнього впливу. Розробка анкети дослідження процесу ухвалення рішення про купівлю певного товару.
контрольная работа [54,2 K], добавлен 01.06.2010Методика оцінки конкурентоспроможності продукції підприємства відносно аналогічної продукції конкурентів та потреб споживачів. Комплексні показники якості двохкамерних холодильників. Імідж фірм-виробників. Інтегральний індекс конкурентоспроможності.
практическая работа [265,3 K], добавлен 22.01.2011