Маркетинговое планирование
Внутренние и внешние условия деятельности предприятия. Ключевые факторы успеха по видам бизнеса. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Миссия, цели, приоритеты. Разработка комплекса маркетинга. Процедура маркетингового планирования.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.10.2013 |
| Размер файла | 157,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Далее необходимо составить анкету в соответствии с разработанным стандартом.
Также необходимо определить дату и время посещения торговой организации. При решении данного вопроса необходимо учесть следующие факторы:
дни недели и время осуществления наибольшего количества покупок в данном магазине (например, по данным службы маркетинга ОАО «Рамстор» это пятница, суббота и воскресенье, а временем наибольшего наплыва покупателей является вторая половина дня, то есть после 14.00);
время необходимое для оценки одного продавца (по данным консалтинговых организаций, оказывающих услуги оценки продавцов методом «Таинственный покупатель», это 30-35 мин.).
Оценка продавца и первичная обработка полученной информации. В ходе оценки продавца студент выступает в качестве эксперта. Необходимо зайти в отдел и определиться с выбором товара. После этого необходимо начинать непосредственную процедуру оценки. Определите промежуток времени, в течение которого Вы ожидали появления продавца. Обратите внимание на:
приветствие продавца;
чем занимался продавец, когда Вы зашли в отдел;
имя продавца (должно располагаться на бэйдже продавца);
внешний вид продавца (наличие формы, опрятность одежды, обуви, наличие бэйджа);
проходит ли промо-акция в магазине (наличие листовки и т.п.).
Примерный список вопросов, которые можно задать продавцу:
Вы не могли бы подсказать, мне нужен товар «N», есть ли он в наличие?
Кто производит данный товар «N»?
Как Вы считаете, чем он отличается от подобного товара другого производителя?
Сколько это стоит?
Данный товар «N» стоит дороже, нежели в другом магазине. Я видела (видел) дешевле! У Вас довольно высокие цены, почему?
Необходимо обратить внимание на оформление витрин в отделе, то есть на аккуратность выложенного товара, наличие ценников, освещение и чистоту витрин и торгового оборудования. После общения с продавцом эксперт покидает отдел и выходит из магазина через кассу. После выхода из магазина эксперт заполняет анкету за пределами торгового зала.
Обработка результатов оценки персонала. В реальной практике сотрудники отдела по управлению персоналом должны обработать полученную информацию и зафиксировать результат для каждого оцениваемого.
Так каждому оцениваемому сотруднику присваивается подсчитанное количество баллов. Эта информация необходима для сравнения работы данного сотрудника с разработанными стандартами, то есть с идеалом, и для присвоения рейтинга. Помимо общей суммы фиксируется сумма баллов по каждому отдельному критерию: внешний вид, качество обслуживания, знание товара, навык продаж, решение проблемы, оформление витрин.
Полученное количество баллов по каждому критерию сравнивается со стандартом. Это делается для определения необходимости проведения обучения, тренингов по тем или иным разделам.
Заключение
В курсовом проекте была проанализирована деятельность ООО «Кнауф Сервис». Была поставлена задача составить план маркетинга.
Определен профиль целевого сегмента. Разработана политика продвижения товара.
Используя метод Ван Вестендорпа, была определена оптимальная цена нового товара. Также был составлен «бриф» на креативную разработку рекламного агентства.
В курсовом проекту был составлен календарный план график мероприятий на год.
В целом разработанный маркетинговый план должен быть успешным.
Список литературы
1. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2008. 800 с.
3. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004. 800 с.
4. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2005, 403 стр.
5. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию СПб.: Питер, 2010. 256 с.
6. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб.: Питер, 2007. 352 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Внутренние и внешние условия деятельности предприятия. Выявление ключевых факторов успеха по видам бизнеса. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Товарная, ценовая и сбытовая политика предприятия. Реализация и контроль плана маркетинга.
курсовая работа [3,3 M], добавлен 17.03.2012Внутренние и внешние условия деятельности предприятия. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Разработка комплекса маркетинга предприятия. Разработка новой услуги – доставки пиццы на дом. Статьи затрат на реализацию предложенных мероприятий.
курсовая работа [4,3 M], добавлен 03.01.2012Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия, PEST-анализ. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Разработка комплекса маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика. Маркетинговое планирование, его главные особенности.
курсовая работа [253,7 K], добавлен 21.11.2011Общие принципы планирования деятельности предприятия. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки. Анализ экономической деятельности и маркетингового планирования ООО "Три богатыря", разработка новых методов продвижения товаров.
дипломная работа [241,8 K], добавлен 13.12.2009Система планирования маркетинга. Стратегическое планирование. План развития хозяйственного портфеля фирмы. Стратегия роста фирмы. Установление целей маркетинга. Ситуационный анализ. Разработка стратегии маркетинга. Виды планов маркетинга.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 14.09.2003Система планирования маркетинга. Планирование в системе маркетинга. Планирование целей и стратегии. Стратегическое планирование. План развития хозяйственного портфеля фирмы. Стратегия роста фирмы. Планирование маркетинга.
курсовая работа [43,3 K], добавлен 05.09.2006Сущность и понятие маркетинга на предприятиях. Стратегическое планирование маркетинга. Процесс разработки плана маркетинга и его реализация на примере ЗАО "Жемчужина леса" г. Воронеж. Маркетинговое планирование и основные причины неудач в планировании.
курсовая работа [175,7 K], добавлен 23.09.2015Цели, задачи, принципы планирования маркетинга. Характеристика видов планов в зависимости от целей, горизонта планирования, специфики деятельности предприятия. Опыт определения стратегических целей конкретного предприятия на основе ситуационного анализа.
курсовая работа [130,2 K], добавлен 16.06.2016Подразделения, создаваемые в службах маркетинга, их основные задачи и организационное построение. Направления маркетинговой деятельности фирмы. Стратегическое планирование маркетинга. Система маркетинговых целей предприятия. Выбор каналов товародвижения.
контрольная работа [26,6 K], добавлен 10.08.2013Понятие и сущность маркетинга. Цель и задачи маркетингового планирования. Показатели и этапы разработки маркетингового плана для ОАО "Брянсктекстиль". Характеристика деятельности предприятия, анализ и прогнозирование сезонных колебаний товарооборота.
курсовая работа [215,8 K], добавлен 21.01.2015Разработка маркетингового плана предприятия. Текущая и прогнозная маркетинговая ситуация. Анализ возможностей и угроз (SWOT-анализ). Цели и стратегии маркетинга, разработка комплекса. Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж, порядок контроля.
курсовая работа [268,9 K], добавлен 28.10.2011Анализ процесса маркетингового планирования деятельности в системе стратегического управления. Основные этапы и принципы стратегического маркетингового планирования. Стратегия на различных этапах жизненного цикла товара. Структура маркетингового плана.
курсовая работа [52,4 K], добавлен 23.03.2016Обзор существующих методик маркетингового планирования и принятий решений по продвижению. Метод формирования бюджета "от возможностей". Способы сегментирования и позиционирования рынка. Разработка плана маркетинговых мероприятий для ООО "Елизавета".
курсовая работа [686,0 K], добавлен 01.10.2014Сущность и цели маркетингового планирования. Этапы разработки плана маркетинга: миссия и цель функционирования компании, анализ рынка, положения организации на рынке, бизнес-единиц компании, определение маркетинговой стратегии, бюджет плана маркетинга.
курсовая работа [223,9 K], добавлен 22.09.2011История возникновения маркетинга, характеристика его школ. Сущность и основные функции маркетинга, его современные концепции. Системный подход в маркетинговой мысли. Особенности маркетингового планирования. История развития маркетинга в России.
курсовая работа [197,2 K], добавлен 20.05.2014Основные цели и задачи планирования в маркетинге, сущность его плана, разработка и контроль исполнения. Общая оценка маркетинговой службы предприятия. Исследование конъюнктуры рынка и маркетинговой среды. Оценка использования комплекса маркетинга.
курсовая работа [92,2 K], добавлен 04.11.2011Понятие маркетингового плана, его цели и задачи. Изучение плана маркетинга предприятия на примере ООО "Антарес": миссия компании, анализ маркетинговых возможностей, определение целей, принятие стратегических решений, определение бюджета на маркетинг.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 30.12.2010Основные понятия маркетинга. Выбор целевого рынка и позиционирование. Определение, цели и задачи маркетинговых исследований. Содержание сбытовой концепции. Стратегическое маркетинговое планирование. Типы потребителей и факторы, влияющие на их поведение.
презентация [5,2 M], добавлен 14.10.2013Особенности маркетингового планирования в спортивном секторе. Варианты процесса стратегических маркетинговых планирований. Интегрированный маркетинг-план спортивных организаций. Корпоративные миссии и цели. Анализ рыночной среды. Обзор плана и управление.
реферат [73,7 K], добавлен 22.11.2011Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Характеристика предприятия ОАО "Сбербанк Росии". Анализ планирования маркетинговой деятельности. Исследование рынка и потребителей банковских услуг. Система маркетингового контроля банка.
курсовая работа [266,8 K], добавлен 28.05.2015
