Сутність маркетингового дослідження

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсова робота з маркетингу

Сутність маркетингового дослідження

Зміст

Вступ

Розділ 1. Визначення та обґрунтування проблем маркетингового характеру

Розділ 2. Методологія формування цілей маркетингового дослідження

Розділ 3. Формування завдань маркетингового дослідження

Практична частина

Завдання 1. Маркетингові дослідження продукту

Завдання 2. Дослідження ринкового середовища вибраного товару

Завдання 3. Дослідження споживачів

Завдання 4. Дослідження цінової політики та стратегії збуту фірми стосовно вибраного товару

Завдання 5. Дослідження стратегії просування товару фірми

Завдання 6. Застосування різноманітних методів збору маркетингової інформації при проведенні маркетингового дослідження

Завдання 7. Планування маркетингового дослідження із визначеної проблеми

Завдання 8. Написання звіту про проведене маркетингове дослідження

Висновки

Література

Додатки

Вступ

Маркетинговою діяльністю на підприємствах, у фірмах, як правило, займаються підрозділи, які здійснюють продаж, рекламу, дослідження, обслуговування споживачів і клієнтів, а також управляючі, що відповідають за певні територіальні ринки і товарні групи, віце-президент, який здійснює загальне керівництво маркетингом. Вони виконують певні обов'язки, що стосуються маркетингової діяльності - планування, ціноутворення, розподіл, просування товару на ринку, комунікації ринку, реклама тощо.

Часто людину, що керує маркетинговою діяльністю, уявляють як таку, метою якої є лише стимулювання попиту на продукцію фірми. Насправді ж коло її завдань значно ширше. Слід забезпечити такі рівень, час пред'явлення і характер попиту, за яких можливо досягти цілей, що постають перед підприємством, фірмою.

Метою курсової роботи є систематизація, розширення і закріплення теоретичних знань із маркетингу, застосування їх при вирішенні конкретних економічних проблем, розвиток навичок самостійної роботи та опанування методикою маркетингових досліджень при вирішенні визначених у курсовій роботі питань.

Завданням даної курсової роботи є виявити ступінь підготовки із питань вибору та розробки маркетингової стратегії комплексу маркетингових заходів, товарної, цінової, збутової політики та просування товарів.

Обґрунтування рекомендації для прийняття управлінських рішень у сфері маркетингу на визначеному підприємстві.

Методи дослідження, які використовувались в роботі - статистичні.

Об'єктом дослідження є товар - пральний порошок "GALA", виробництво ТОВ "Проктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг".

Актуальність теми полягає в тому, що маркетингові заходи є вкрай необхідними для економічного процвітання підприємства, і правильна розробка їх - це шлях до добробуту в нових економічних умовах.

Розділ 1. Визначення та обґрунтування проблем маркетингового характеру

Головною метою проведення маркетингового дослідження є одержання необхідної інформації для прийняття маркетингового рішення. При цьому необхідно пам'ятати і про те, що маркетингові дослідження - не єдине джерело інформації для маркетингу. З іншого боку, алгоритм прийнятого маркетингового рішення має дещо інший (і не тільки інформаційний) характер. Тому при вивченні дисципліни аналізу різних проблем маркетингу необхідно виявити і показати, що, як і на основі яких методів необхідно вивчати. Так, при аналізі кожної з досліджуваних проблем маркетингу можна запропонувати викладення таких аспектів і підходів до їхньої характеристики:

1. Аналіз проблем, вивчення котрих необхідне в рамках аналізованого напрямку (наприклад, при вивченні маркетингового середовища - це чинники мікро-, міді- і макросередовища; при вивченні ринків - це визначення обсягу ринку, його структури, сегментації тощо).

2. Характеристика основних підходів (наявних і перспективних) для подібного дослідження (наприклад, при вивченні ефективності реклами - це характеристика ефекту реклами, прямих і проміжних вимірювань ефективності реклами та ін.).

3. Зазначення основних методів і технологій вивчення відповідних проблем у рамках накреслених підходів (опитування, тестування, фокус-групи, хоум-тести тощо).

4. При необхідності і можливості (з урахуванням того, що маркетингові дослідження - це лише інформаційна база маркетингових рішень) викладення пропозицій щодо використання результатів маркетингових досліджень при прийнятті відповідних рішень.

Перейдемо до характеристики змісту маркетингових досліджень, тих проблем, напрямків, що аналізуються при їх проведенні. Зміст маркетингових досліджень настільки ж різноманітний, як різноманітний сам ринок. Тому в різних наукових працях виділяють різні "набори" основних напрямків маркетингових досліджень. Наприклад, Ф. Котлер говорить про такі типи розв'язуваних у ході маркетингових досліджень завдань: вивчення характеристик ринку, вимірювання потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між фірмами, аналіз збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення товарів конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення реакції на новий товар і його потенціал, довгострокове прогнозування, вивчення політики цін.

Очевидно, (як і в багатьох інших класифікаціях) досить важко виділити якусь загальну підставу, за якою ці дослідження можна розрізнити. У зв'язку з цим, на наш погляд, перед тим, як класифікувати маркетингові дослідження за їхнім змістом, потрібно насамперед виділити ті питання, відповіді на які може дати докладне дослідження. Це такі питання:

що купується (об'єкт купівлі, товар)?

де купується (місце купівлі, ринок)?

як і чому купується (суб'єкт купівлі і мотиви вибору товару, покупець, споживач)?

як продається (дії, пов'язані зі збутом, рекламою)?

хто продає (суб'єкт продажу, фірма)?

в якій ситуації відбувається реалізація товару (середовище маркетингу)?

На жаль, практично у всіх навчальних посібниках як найважливіші напрямки маркетингових досліджень виділяють ринок і його складові: маркетингове середовище, споживача, товар тощо.

Подібний підхід призводить до того, що такий найважливіший напрямок маркетингових досліджень, як вивчення фірми (її потенціалу, конкурентноздатності, персоналу, іміджу), фактично ніде не описаний. Звідси такі дослідження - поки рідкість. До чого це призводить?

У першу чергу, звичайно цей підхід викликає неврахування сильних і слабких сторін фірми в процесі її функціонування на ринку і, особливо, коли досліджується випуск на нього нового товару або нової послуги. У результаті - можливості фірми нерідко переоцінюються. А адже при аналізі переваг і недоліків нових товарів перед запуском їх у виробництво і випуском на ринок обов'язково проводиться опрацювання моделей нових товарів з урахуванням як запитів потенційних споживачів, так і можливостей фірми, підприємства. Неврахування потенціалу фірми нерідко призводить до переоцінки її можливостей.

Ще одна істотна обставина пов'язана з необхідністю глибокого вивчення "чинника фірми" при проведенні маркетингових досліджень. Недоліки ринкового мислення, багато в чому, мабуть, специфічний менталітет сучасних українських підприємців, як показує досвід практично всіх дослідників маркетингу, такий, що, замовляючи дослідження сторонньої дослідної організації, вони практично "не допускають" вчених, аналітиків до внутрішньої "кухні" самої фірми. Часто це аргументується необхідністю зберігання конфіденційності, комерційної таємниці. Проте очевидно, що в цілому ряді випадків без вивчення чинників, що діють усередині фірми, комплексний аналіз проблеми дослідження неможливий.

Справа не тільки у неврахуванні "чинника фірми". Необхідний, на наш погляд, комплексний аналіз усього "поля", всього об'єкта маркетингових досліджень. На рис. 1 подано подібну спробу комплексного аналізу. Не претендуючи на остаточний і вичерпний варіант підходу до аналізу об'єкта, маркетингових досліджень, ми все ж вважаємо що подана картина достатньо оптимальна. Отже, виділяються чотири основних об'єкти маркетингових досліджень.

А. Фірма, тобто компанія, підприємство, організація, що працюють на певному ринку, її потенціал, конкурентноздатність, імідж тощо.

Б. Ринок - основний об'єкт дослідження в процесі маркетингових досліджень, що містить і товар, і споживача, оскільки ці складові ринку взаємопов'язані і їх роздільне вивчення утруднене, а іноді - принципово неможливе. У ході дослідження аналізується такий взаємозв'язок: фірма працює на певному ринку.

В. Маркетингове середовище і конкуренти, тобто всі елементи оточення фірми, що визначають її діяльність і на який вона не може безпосередньо впливати (від чинників макросередовища, таких як загальносоціальні, політичні, правові тощо, до мікросередовища, тобто клієнтів, постачальників, конкурентів та ін.). Тут ми вже переходимо до вивчення такого зв'язку: фірма працює на певному ринку в умовах сформованого маркетингового середовища.

М. ФОССТІС - система формування попиту і стимулювання збуту - четверта складова об'єкта маркетингових досліджень, оскільки фірма працює на певному ринку у сформованих умовах маркетингового середовища, використовуючи при цьому відповідну систему ФОССТІС (рекламу, стимулювання збуту, PR).

Рис. 1 Основні напрямки маркетингових досліджень [15, 260]

Розділ 2. Методологія формування цілей маркетингового дослідження

Наявність, обсяг, глибина проробки програми маркетингового дослідження дотепер залишаються питаннями багато в чому дискусійними. Замовники маркетингових досліджень, як правило, слабо уявляють їхнє призначення, необхідність. Виконавці, представники дослідних організацій намагаються "не перевантажувати" підприємців і менеджерів "зайвою", нерідко складною інформацією і також мало уваги приділяють підготовці програм досліджень. Повна відсутність програми маркетингового дослідження або подання її замовнику в повному вигляді призводить до різних результатів. Справді, замовнику можна дати якийсь стислий документ. Проте наявність у виконавця програми маркетингового дослідження в повному обсязі цілком необхідна з таких причин.

Основною об'єктивною проблемою, що виникає при проведенні емпіричного дослідження, як справедливо відзначає Н.В. Паніна, є те, що досліджувані соціальні явища і процеси визначаються поняттями досить складними й абстрактними, сутність яких не може бути безпосередньо зафіксована й вимірювана одним питанням анкети (наприклад, маркетингові дослідження дійсного ринку житла, ефективності реклами, типу споживача, іміджу фірми тощо). У той же час у дослідника виникає необхідність підтвердження певних умоглядних конструктів і висунутих гіпотез емпіричними фактами - власне для цього проводиться емпіричне дослідження. "Вихід із цієї проблемної ситуації емпірична соціологія знаходить у пошуку більш конкретних характеристик, що можуть розглядатися як індикатори абстрактного поняття, які описують деяку частину, експліковану в соціальних фактах".

Перед проведенням маркетингового дослідження цілком очевидна необхідність розробки програми, в якій чітко виділяються й аналізуються основні поняття дослідження, висуваються гіпотези, обґрунтовуються межі об'єкта дослідження. Розглянемо, наприклад, дослідження дійсного ринку житла. Чи достатньо при його визначенні в процесі інтерв'ю або анкетування поставити питання: "Чи маєте Ви потребу в поліпшенні житлових умов?" Звісно ж, так не можна ставити питання! При підготовці маркетингового дослідження потрібно чітко визначити, яких потенційних клієнтів фірми ми віднесемо до складових дійсного ринку житла. Мабуть, це повинні бути люди не тільки ті, хто потребує поліпшення житлових умов, але й ті, хто мають намір вирішити проблему шляхом придбання житла (на первинному або вторинному ринку житла), які мають для цього матеріальні можливості, які прийняли певне рішення тощо.

Отже, програма маркетингового дослідження являє собою викладення його основних цілей, загальної концепції, вихідних гіпотез, логічної послідовності операцій щодо їх перевірки. Виділяють дві частини програми дослідження: методологічну і процедурну. У першій частині здійснюється робота з обґрунтування цілей, завдань дослідження, формулювання його проблем, уточнення об'єкта і предмета дослідження, теоретичної й емпіричної інтерпретації понять. У процедурній частині програми дослідження дається характеристика вибірки, згідно з якою збирається первинна інформація, визначаються найбільш ефективні методи збору інформації, описуються етапи проведення дослідження, його специфіка (рис. 2).

Висування гіпотез, уточнення, аналіз, формулювання проблеми є вихідним пунктом будь-якого наукового дослідження, і маркетингове - не виняток. Саме на цьому етапі дослідження (розробка програми) виникає найбільше непорозумінь між замовниками і дослідниками. Існують неясності в цьому плані між фахівцями з проведення маркетингових досліджень. Вся справа в тому, що необхідно чітко вирізняти (як на це, зокрема, вказує Г.А. Черчілль):

проблеми, які потребують вирішення;

проблеми, які потребують дослідження.

Так, у діяльності маркетолога постійно виникає цілий ряд проблем, питань, що потребують вирішення. Вони пов'язані з планованими або непередбачуваними змінами ситуації на ринку, появою нових ідей у плані роботи зі споживачами і т. д. Проте, по-перше, рішення багатьох подібних проблем належить безпосередньо до управлінських функцій підприємця або менеджера, потребує мобілізації їхніх знань, досвіду, інтуїції. По-друге, для вирішення значного числа таких проблем зовсім не потрібне проведення дослідження, одержання додаткової інформації.

Дослідна проблема являє собою, з одного боку, реальне протиріччя, що складається на ринку і потребує прийняття рішень, організації цілеспрямованих дій щодо його усунення, вибору тих або інших альтернативних рішень (предметний бік проблеми), з іншого боку - ситуацію, коли в підприємця, менеджера немає або не вистачає знань, інформації для прийняття оптимального рішення щодо функціонування на ринку (гносеологічний бік проблеми). Ситуація, коли дефіцит інформації не може бути заповнений жодними іншими шляхами (власними знаннями, запозиченням досвіду тощо) і передбачає звернення до науки, визначає необхідність проведення маркетингового дослідження.

Наприклад, фірма впроваджує на ринку новий продукт. Проте товар, що називається, "не йде". При цьому причини цієї ситуації не очевидні. Можливо, неправильно визначено цільові ринки; завищено планові показники, обсяг реалізації; нечітко спрацювала проведена рекламна кампанія; ймовірні перешкоди з боку конкурентів тощо. У маркетолога можуть бути якісь догадки, невирішені аспекти, що відчуваються інтуїтивно. Але керуватися в цьому плані догадками коштує дуже дорого. Можна до недостатньої реалізації товару на ринку додати ще і витрати на непродумані рішення, спрямовані на зміну ситуації. Ось той випадок, коми ми маємо справу з класичною проблемною ситуацією, що потребує проведення маркетингового дослідження.

При цьому потрібно мати на увазі такі дві важливі обставини. Перша. Проблема маркетингового дослідження повинна бути уточнена і конкретизована. Не можна формулювати її у вигляді такого протиріччя, як "ми хотіли завоювати той або інший сегмент ринку, а в нас це не виходить". Треба висувати конкретні дослідні проблеми, зокрема: "уточнити характер протиріччя, що виникло між збутом нашого товару й аналогічного товару конкурентів"; "проаналізувати протиріччя між планованою рекламною кампанією товару і ситуацією, що склалася з його просуванням на ринку" тощо.

Друга. Необхідно чітко визначити, наскільки глибоке маркетингове дослідження потрібне в даній ситуації. Якщо опитування громадської думки споживачів, населення можна використовувати для одержання точної інформації з проблеми, загальні підходи до вирішення якої керівництву фірми очевидні, то глибокі маркетингові дослідження необхідні там, де справді неясні основні підходи до вирішення виниклої проблеми, як, наприклад, в описаній вище ситуації.

Визначення цілей і завдань дослідження можливе лише після виділення й аналізу його основної проблеми (проблем). Мета дослідження орієнтує його на кінцевий результат. Отже, якщо дослідження носить теоретико-прикладний характер, то результатом роботи повинні бути будь-які загальні показники. Якщо мова йде про емпіричне дослідження, то в програму закладаються ті емпіричні показники, що необхідно перевірити в ході роботи.

Відрізняються цілі розвідувального, описового й експериментального досліджень. У першому випадку мета дослідження - збір попередньої інформації, призначеної для більш чіткого визначення проблеми майбутнього описового або експериментального досліджень, інтерпретації їхніх понять, висування гіпотез. У випадку з описовим дослідженням мета - опис конкретних аспектів ситуації на даному ринку на даний час. Що ж стосується експериментального дослідження, то тут переслідуються цілі виявлення при-чинно-наслідкових зв'язків, залежностей, наприклад, між мотивами споживачів і реалізацією товару на ринку; проведеною рекламною кампанією і стимулюванням продажів.

Щодо конкретних завдань маркетингового дослідження, то вони випливають з поставлених цілей і є засобами їх досягнення. Практика проведення маркетингових досліджень свідчить про те, що висувати завдання дослідження найкраще після формулювання його робочих гіпотез (див. нижче), включаючи в програму необхідне їх число, що "покриває" обґрунтування, перевірку тієї або іншої робочої гіпотези. Треба мати на увазі, що; крім основних завдань дослідження, що виходять з його цільової установки, у програмі можуть бути передбачені і додаткові завдання для перевірки будь-яких додаткових проблем, підготовки майбутніх досліджень. Завдання можуть бути і методичними, покликаними перевірити надійність використаних методів і технологій.

Об'єкт дослідження - це соціальна реальність, соціальний процес, які виступають "носіями" протиріччя, що є основою проблеми дослідження. Це також конкретні люди, документи тощо, які являють собою одиниці аналізу, спостереження і відбивають власне специфіку даного протиріччя. Предмет дослідження - це найбільше значущі, з практичної і теоретичної точок зору, сторони об'єкта, що підлягають безпосередньому вивченню в процесі емпіричного дослідження.

Найважливішим елементом програми майбутнього дослідження повинна бути емпірична інтерпретація й операціоналізація його основних понять. При проведенні маркетингових досліджень ця операція нерідко опускається, що призводить до їх недостатньої надійності, нерідко - до даремно витрачених на дослідження коштів. У даному разі йдеться, по-перше, про пошук емпіричних значень поняття (його емпіричної інтерпретації), по-друге, про пошук конкретних емпіричних індикаторів відповідного поняття мовою інструментарію дослідження (опитувального листа, бланка спостереження, тесту тощо).

Розглянемо, наприклад, завдання дослідження дійсного ринку житла в місті. Що слід розуміти під ринком житла? Для відповіді на це питання необхідно виділити цілий ряд емпіричних індикаторів:

люди, які мають потребу у поліпшенні житлових умов;

які передбачають вирішити дану проблему через купівлю житла;

які мають кошти для такої покупки;

які бажають купити житло у певний період часу тощо.

Тепер потрібно операціоналізувати ці емпіричні індикатори, перекласти їх на мову анкети, опитувального листа. Здавалося б, найелементарніша справа: дізнатися, чи має респондент кошти для купівлі житла. Проте практика показує, що на подібні питання респонденти або взагалі не відповідають, або відповідають без великого бажання (чи можна в такому разі довіряти цим відповідям?). Тому вирішити завдання операціоналізації поняття "наявність коштів для купівлі житла" можна як через прямі запитання, так і через непрямі. Наприклад, запитати респондентів, які виявили бажання придбати житло, "Коли ви збираєтеся купити квартиру?". Якщо слідує відповідь: "протягом місяця" або "декількох місяців", то можна зробити висновок про наявність у респондента коштів на придбання житла (адже його на ринку сьогодні достатньо, і завжди можна підібрати потрібне); якщо ж респондент відповідає, що передбачає зробити це через декілька років, то цілком обґрунтовано можна припустити, що, швидше за все, в нього немає на це грошей. Тепер припустимо, що ми не провели б інтерпретацію й операціоналізацію описуваного поняття і під час інтерв'ю поставили питання так: "Чи є у вас потреба у поліпшенні житлових умов?" або "Чи плануєте ви купити квартиру?". Одержали б ми характеристики реального обсягу ринку житла? Відповідь однозначна: ні!

Попередній системний аналіз об'єкта дослідження - операція, що йде безпосередньо за інтерпретацією понять і має чимале значення. Зміст цієї операції полягає в тому, щоб "проявити" образ предмета дослідження, зробити його чітким, піддати своєрідному системному аналізу. Тобто, перед тим, як почати вивчення якогось об'єкта, необхідно визначити, інвентаризувати всі його складові елементи, а також зв'язки між цими елементами. Наприклад, існує завдання вивчення позицій фірми в конкурентній боротьбі, розробки рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності компанії. Розробляючи програму маркетингового дослідження, ми повинні закласти в структуру об'єкта дослідження (для наступного вивчення і відображення вже в інструментарії) всі складові конкурентної арени, а саме:

боротьбу з існуючими конкурентами;

можливість появи нових конкурентів у галузі;

силу позиції постачальників, можливості торгу з ними;

силу позиції покупців, їхню можливість зробити свій вибір;

загрозу заміни продукту новим.

Цілком очевидно, що, якщо ми при розробці програми не врахуємо хоча б один з названих елементів, висновки маркетингового дослідження можуть зійти "нанівець". Так можна вивчити все, крім загрози появи замінників аналізованого товару. Якщо ж він з'явиться і буде мати аналогічні характеристики, а коштувати набагато менше, то очевидно, що отримані результати дослідження навряд чи знадобляться компанії-замовнику.

Гіпотези дослідження - це обґрунтовані припущення щодо структури аналізованих соціальних об'єктів, характеру складових їхніх елементів, механізмів функціонування і розвитку цих соціальних об'єктів. Гіпотеза - головний методологічний інструмент організації дослідження, який формулюється й обґрунтовується в процесі розробки програми і перевірка якого ведеться протягом усього часу дослідження.

Розділ 3. Формування завдань маркетингового дослідження

Проблеми маркетингового дослідження, його змісту і функцій аж ніяк не прості і викликають досить запеклі суперечки як серед вчених, так і серед практиків маркетингу. Тому перед тим, як сформулювати найбільш оптимальне і коректне, з погляду автора, визначення маркетингових досліджень, наведемо класичне їх визначення (Ф. Котлер) і декілька найбільш поширених - сучасних.

З погляду Ф. Котлера, "маркетингові дослідження - систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку з маркетинговою ситуацією, що постає перед фірмою, їх збір, аналіз і звіт про результати". Сучасний американський фахівець з маркетингових досліджень Г.А. Черчілль пропонує таке визначення: "Маркетингові дослідження є функцією, що пов'язує організацію зі споживачами через інформацію. Інформація використовується для виявлення і визначення можливостей і проблем маркетингу; розробки, уточнення, оцінки і контролю виконання маркетингових заходів; удосконалення розуміння маркетингу як процесу".

"Під маркетинговими дослідженнями, - вважає відомий російський спеціаліст Є.П. Голубков, - розуміється систематичний збір, відображення й аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження - це функція, що через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу".

Український спеціаліст А.О. Старостіна дає таке визначення маркетингових досліджень: "Маркетингові дослідження - це систематичний процес постановки цілей дослідження, ідентифікації обсягів, збору, аналізу об'єктивної ринкової інформації і розробки рекомендацій для прийняття конкретних управлінських рішень щодо будь-яких елементів ринково-продуктової стратегії фірми і методів їх реалізації для досягнення кінцевих результатів у діяльності фірми в умовах сформованого маркетингового середовища".

При всьому різноманітті моментів, пов'язаних з маркетинговими дослідженнями, на які звертають увагу автори наведених визначень, головне, що необхідно прояснити, - як співвідносяться маркетинг і маркетингові дослідження, чи припускає проведення останніх вироблення конкретних маркетингових рекомендацій і планів.

Відповідно до кодексу міжнародної організації ЕСОМАР маркетингові дослідження - це "систематичний збір і об'єктивний запис, класифікація, аналіз і подання даних щодо поведінки, потреб, відносин, думок, мотивацій тощо, окремих осіб і організацій (комерційних підприємств, державних установ тощо) у контексті їхньої економічної, громадської, політичної та повсякденної діяльності. Виходячи з цілей даного кодексу, термін "маркетингові дослідження" містить у собі також поняття "соціальні дослідження", оскільки при їх проведенні використовуються однакові прийоми і методи вивчення явищ і проблем, не пов'язаних прямо з маркетингом товарів і послуг".

Ми не ставимо перед собою завдання детально аналізувати це визначення маркетингових досліджень. Зазначимо лише на дві закладені в ньому найважливіші особливості. Почнемо з другої, менш важливої, хоча й цілком необхідної для врахування. Нерідко з боку економістів, маркетологів лунають нарікання на адресу соціологів, психологів у тому, що вони неправомірно намагаються "впровадити" у практику маркетингових досліджень методи і технології відповідних наук (до речі, це іноді служить підставою для виправдання того, що не варто приділяти особливо велику увагу спеціальним методам і технологіям збору маркетингової інформації). Як видно, кодекс ЕСОМАР прямо включає соціальні дослідження (тобто в першу чергу соціологічні, психологічні) до категорії маркетингових і проголошує адекватність методів, використовуваних у маркетингових і соціологічних дослідженнях.

Проте набагато важніше чітко обумовити проблему змісту маркетингових досліджень. Аналізуючи її, російський фахівець з проблематики маркетингових досліджень І.К. Бєляєвський цілком справедливо говорить про два сформованих підходи до визначення самої сутності маркетингових досліджень. Перший (його поділяють А. Дайан, Е. Дихтль, X. Хершген, певною мірою - Ф. Котлер, деякі інші дослідники) зводиться до того, що маркетингове дослідження розглядається як складова частина функцій маркетингового управлінського процесу, наче "розчиняючи" його в конкретних стратегічних і оперативних діях.

Інший підхід (його представляють такі відомі спеціалісти, як Р.Д. Базел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун, X. Швальбе) вважають, що термін "маркетингове дослідження" використовується для позначення різноманітних видів діяльності щодо збору інформації й організаційних одиниць, відповідальних за цю діяльність. Якщо повернутися до визначення маркетингових досліджень, що міститься в кодексі ЕСОМАР, можна відзначити, що воно цілком адекватно відображає другий з наведених підходів.

Все сказане аж ніяк не стосується схоластичних дискусій про сутність того або іншого визначення. Проблема в такому. Прихильники першого підходу практично зводять проблематику (у тому числі й структуру відповідного навчального курсу) маркетингових досліджень до маркетингу, говорячи, наприклад, не про збір інформації про ринок, яка дозволить уточнити його місткість і визначити потенційний попит, а саме про визначення попиту (ціни тощо) у процесі маркетингового дослідження. Прихильники другого підходу (до них належить й автор цієї книги) першочергового значення надають маркетинговим дослідженням як одному з найважливіших каналів забезпечення маркетингу інформацією, найважливішою складовою частиною маркетингової інформаційної системи. Головна увага при подібному підході приділяється характеристиці методів і технологій збору маркетингової інформації, доведенню її до споживачів та раціональному використанню при вирішенні різноманітних маркетингових проблем (дослідження зовнішнього підприємницького середовища, конкурентів, ринку, товару, споживачів, фірми тощо). Саме такий принцип - визначальний у структуру цього навчального посібника.

У рамках даного підходу в процесі маркетингового дослідження реалізуються такі найважливіші функції:

збір різноманітної маркетингової інформації про ринок, споживачів, товарів тощо, спрямованої на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу;

аналіз і оцінка зібраної інформації, передача необхідних відомостей до маркетингової інформаційної системи;

підготовка зібраної інформації до прийняття маркетингових рішень, створення на її основі інформаційно-аналітичної основи маркетингових рішень і планів.

Таким чином, маркетингові дослідження-це систематичне збирання та аналіз даних, пов'язаних з наявною ситуацією щодо маркетингової діяльності підприємства чи організації.

Роль маркетингових досліджень полягає в оцінці потреб, запитів і попиту споживачів, яка допомагає створенню програми їх задоволення, ідентифікації та визначенню як проблем, так і можливостей фірми здійснити та оцінити свою маркетингову діяльність.

Мета маркетингових досліджень - виявити можливості фірми посісти конкурентні позиції на конкретному ринку, знизити міру невизначеності і ризику, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності.

Основні завдання маркетингових досліджень:

розрахувати величину попиту та пропонування;

встановити умови досягнення оптимального співвідношення між попитом та пропонуванням;

дослідити поведінку споживачів;

оцінити діяльність фірми та її конкурентів;

визначити конкурентні позиції конкурентоспроможної продукції та фірми в цілому;

зорієнтувати виробництво на випуск товарів, збут яких забезпечений наявними на ринку умовами і дає можливість фірмі отримати запланований прибуток;

розробити та здійснити програму маркетингу.

Практична частина

Завдання 1. Маркетингові дослідження продукту

а) фізичні характеристики товару:

Пральний порошок "GALA", виробництво ТОВ "Проктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг".

Маса нетто 450 г., порошок білого кольору з вкрапленнями синього кольору.

б) функціональне призначення товару: універсальний пральний порошок для прання, замочування та відбілювання виробів із бавовняних, лляних і штучних, синтетичних волокон або їх сумішей в пральних машинках активаторного типу та ручного прання (окрім виробів із природних шовків та вовни).

в) інші характеристики продукту (технічні, показники якості, екологічності, патентна захищеність тощо)

Склад продукту: неіоногенні ПАР, полікарбоксілати, мило, перборат натрію, фосвати, аніоноактивні ПАР, ензими.

Екологічно чистий продукт, виготовлений з урахуванням вимог ТУ У 30624037,001-2000, наявний український знак якості, торгова марка захищена патентом.

г) характеристика упаковки продукту

Упаковка виконана в кольоровій гаммі, зображено зовнішній вигляд продукту, всі написи витримані в одному стилі, наявний штрих-код, вказані основні характеристики продукту, наявний знак якості та назва торгової марки.

д) дослідження типу попиту на продукт, його еластичність, оцінюється період його життєвого циклу

Попит на продукт є еластичним, тобто величина попиту реагує на збільшення або зменшення ціни. Стадію життєвого циклу можна визначити як "використання переваг". Товар є відомим на ринку, привертає до себе все нові групи споживачів, відповідно зростають обсяги продажу й прибуток. Саме на цьому етапі прибуток фірми від реалізації товару може сягнути максимального значення, але може раптово і несподівано зменшитися. Головна причина цього - зростання конкуренції, а відтак - необхідність зниження ціни.

е) оцінюються можливі напрямки модернізації чи модифікації товару

Можливості модифікації чи модернізації товару обмежені, оскільки продукт відомий давно і можна сказати, став традиційним, тому зміна розмірів, зовнішнього вигляду є небажаною.

Можна змінити вигляд упаковки (кольорову гаму, розміщення написів тощо).

а) опис продукції підприємства основними ринковими характеристиками (ціна, якість, споживчі властивості товару)

а) ціна товару - за упаковку (450 г.) - 2,40 грн. Якість товару - висока, інші споживчі властивості також високі.

б) До споживчих властивостей відносять:

якість;

дизайн;

стиль;

упакування;

право заміни виробу.

До економічних властивостей відносять: ціна; строк оплати за товар.

За базовий товар взято умовний оптимальний товар, який поєднав кращі якості порівнюваних товарів. Використовується 8-бальна система оцінок (8 - max, 1 - min). Коефіцієнт вагомості присвоюється показникам методом експертних оцінок.

Одиничний індекс розраховується за формулою:

; (1)

де Р - величина параметра реального товару;

Р100 - величина параметру оптимального товару, що задовольняє потреби на 100%.

Груповий індекс розраховується за формулою:

(2)

де Ісп - груповий споживчий показник;

qi - одиничний параметричний показник по і-му параметру;

аі - вага і-го параметра;

n - число параметрів.

Інтегральний індекс розраховується за формулою:

(3)

де Ісп - споживчий показник;

Іеп - економічний показник.

Одиничний індекс розраховуємо за формулою (1) (табл. 1).

Дані для розрахунку - див. додаток 8.

Таблиця 1 Розрахунок одиничного індексу

Пральний порошок "GALA"
Споживчі характеристики	Обчислення	Результат
Якість	7 : 8	0,875
Дизайн	7 : 7	1
Стиль	6 : 6	1
Упакування	7 : 7	1
Право заміни виробу	8 : 8	1
Економічні характеристики	Обчислення	Результат
Ціна	1,02:0,9	?1,1
Строк оплати за товар	1 : 1	1

Груповий індекс розраховуємо за формулою (2) (табл. 2).

Таблиця 2 Розрахунок групового індексу

Пральний порошок "GALA"
Споживчі характеристики	Обчислення	Результат
Якість	8 Ч 0,875	7
Дизайн	3 Ч 1	3
Стиль	1 Ч 1	1
Упакування	2 Ч1	2
Право заміни виробу	4 Ч 1	4
Разом		17
Ціна	6 Ч 1,1	6,6
Строк оплати за товар	5 Ч 1	5
Разом		11

Інтегральний показник конкурентноздатності розрахуємо за формулою (3).

Отже, можна зробити відповідний висновок, що товар більш чи менш конкурентноздатний, оскільки К > 1.

Завдання 2. Дослідження ринкового середовища вибраного товару

Дослідження зовнішнього середовища

Політичне середовище

а) політична стабільність: відзначається невизначеністю, функціонування груп споживачів та громадських організацій (економічних, політичних) з метою захисту власних інтересів. Усі ці фактори впливають на невизначеність нормативної бази, ризик прорахунків при плануванні та необхідність враховувати інтереси громадських груп та організацій.

Економічне середовище

а) очікувана динаміка цін: вирізняється нестабільністю, на даному етапі - тенденції до збільшення;

б) можливість конвертації валюти: валюта вільно конвертована;

в) рівень добробуту народу: невисокий;

г) рівень інфляції: 7,2 %;

д) тарифи законодавства: обмеження на ввіз або вивіз (акциз);

е) розмір податків: 20-25 %.

Правове середовище

а) законодавство країни по відношенню до продукту:

часті зміни законодавства, яке регулює підприємницьку діяльність;

невизначеність державного бюджету, податкового законодавства.

б) необхідність адаптації до країни: системи вимірів, розміри, наявність токсичних елементів, використання різноманітних матеріалів

Токсичні елементи в продукті відсутні, екологічно чистий продукт.

Соціально-демографічна ситуація в країні

а) соціальна ситуація: відзначається складністю:

б) демографічна ситуація:

зниженням чисельності населення України. Зменшення населення є опосередкованим фактором зменшення ємності загальнонаціонального ринку збуту, а також зменшується ресурс робочої сили;

збільшенням частки людей з вищою освітою, що підвищує освітній рівень населення, збільшує пропорцію кваліфікованих робітників на ринку робочої сили.

Культурне середовище

а) особливості культурного середовища при адаптації продуктів під запити конкурентних ринків: культурне середовище великого впливу немає.

Науково-технічне середовище

Науково-технічне середовище - це насамперед науково-технічний прогрес, який проявляється у нових технологіях і обладнанні. Це негативно впливає на продукт, оскільки призводить до морального зносу обладнання і змушує підприємство купувати нове устаткування, яке є дорогим, що, в свою чергу, збільшує витрати фірми і ціну продукту.

Екологічне середовище

а) охорона навколишнього середовища: продукт є екологічно чистим, при виробництві не використовуються неутилізовувані шкідливі речовини.

Дослідження конкурентного середовища.

а) визначення наявності, встановлення його типу: конкурентне середовище існує, воно досить сильне, оскільки галузь є привабливою з точки зору прибутку. Миючі засоби є тим необхідним компонентом, без якого людина не може існувати.

б) дослідження непрямих конкурентів, їх класифікація: непрямими конкурентами є, наприклад, інші види миючих засобів (для посуду, для кахель тощо).

в) дослідження прямих конкурентів, їх класифікація

Прямими конкурентами є пральні порошки вітчизняних та зарубіжних виробників, наприклад, Bonux, Ariel, Rex Blue Power тощо.

г) таблиця порівняльних характеристик продукту і конкурентів - наводиться в додатку 1.

д) експертне інтерв'ю за складеним питальником (перевірка гіпотези таблиці порівняльних характеристик) - складений питальник наводиться в додатку 2.

Завдання 3. Дослідження споживачів

Охарактеризувати генеральну сукупність споживачів вибраного товару.

Споживачами вибраного товару є широке коло споживачів.

Відповідно до різних ринків, де пропонується продукт, провести сегментування споживачів на кожному з них.

Дане сегментування (рис. 3) проведене за споживчими мотивами (тобто пріоритет надається таким мотивам придбання товару як ціна і якість продукції). Опитування показало, що споживачі задоволені можливістю придбати якісний товар за низьку ціну.

Рис. 3 Сегментація ринку прального порошку "GALA"

Скласти ідентифікаційну частину анкети (дані про респондента) для дослідження вибраного продукту (фізичної чи юридичної особи) - певним чином оформлений питальник з 10 питань.

Питальник - див. додаток 3.

Завдання 4. Дослідження цінової політики та стратегії збуту фірми стосовно вибраного товару

Дослідження цінової політики.

Встановлення цілей ціноутворення стосовно вибраного товару фірми та їх характеристика

Ціноутворення щодо вибраного товару проводиться за допомогою кошторису, основою якого є калькуляція собівартості.

Цінова політика фірми визначається факторами взаємозв'язку з цілями і завданнями, які ставляться у короткостроковому плані і на перспективу.

Цілями ціноутворення щодо вибраного товару є поступове збільшення частки ринку, що призведе до збільшення прибутку.

Прогнозується завдяки нижчим цінам потіснити конкурентів на ринку.

Аналіз факторів ціноутворення стосовно вибраного товару (попит, витрати, конкуренція)

На утворення ціни впливають такі фактори: рівень попиту на продукцію, витрати на виробництво, транспортні витрати, ціни конкурентів на аналогічну продукцію.

Чим нижча ціна, тим більший попит, тому підприємство намагається встановити як найнижчу ціну, але таку, яка б покривала всі витрати і містила певну невелику частку прибутку.

Встановлення та обґрунтування верхньої та нижньої межі на даний товар

На даному етапі розвитку підприємство прагне максимізувати поточний прибуток, воно прагне вибрати таку ціну, яка дала б можливість отримати максимальний прибуток.

Саме з цієї причини при встановлені ціни на обраний товар можна запропонувати скористатися методом розрахунку ціни на основі аналізу беззбитковості та збереження цільового прибутку.

Суть цього аналізу можна побачити на рисунку (див. рис. 4).

Беззбитковість починається в точці Х, коли продавши 300 одиниць виробів (рахуючи середню вагу умовного виробу - 10 кг за ціною 61,3 грн.) підприємство починає отримувати прибуток.

В залежності від виду продукції змінюється її ціна. На підприємстві застосовується стратегія широкого проникнення на ринок, характеризується встановленням низької ціни на новий товар при високому рівні витрат з метою стимулювання його збуту.

Рис. 4 Графік беззбитковості

Можна визначити так звані цінові лінії (рис. 5).

Рис. 5 Метод цінових ліній

Так, при ціні виробу (за 10 кг) 61,3 грн. можна продати 615 шт. за місяць, а при ціні 65,73 грн. обсяг продажу падає аж до 412 шт. точка збуту 70,24 грн. забезпечує трохи менший обсяг продажу. Подальше зростання ціни вже здається покупцеві неприйнятним. Тому застосування точок 61,3 грн., 70,24 грн. і 72,48 грн. дасть змогу максимізувати дохід.

Так, за ціною 72,48 грн. можна продати 348 штук, за 70,24 грн. - 412 шт., за 61,3 - 615 шт. Загальний дохід становитиме 91861,42 грн. а якби всі вироби продати за ціною 61,3 грн., то загальний дохід складає 84287,5 грн. Отже, різниця в доході складатиме 7573, 92 грн. Застосування цього методу вважається доцільним.

Аналіз виду цінових стратегій фірми стосовно вибраного товару на різних сегментах ринку та рекомендації щодо їх можливої заміни

Щодо обраного продукту використовується стратегія цінового лідерства передбачає досягнення найменшого в галузі рівня витрат. Низькі витрати дозволяють встановлювати низькі ціни. Це своєю чергою сприяє збільшенню частки ринку і, врешті-решт, рентабельності.

Дослідження стратегії збуту вибраного товару

Аналіз збутової стратегії підприємства стосовно вибраного товару (загальна характеристика)

Збутова стратегія фірми щодо обраного товару полягає в безпосередньому збуту продукції споживачеві, а також користується послугами магазинів і посередників.

Стратегія безпосереднього збуту має свої переваги:

безпосередня співпраця зі споживачами дає змогу отримати відповідну інформацію про свою продукцію та потреби споживачів;

зберігається ціна виробника, так як посередники і магазини підіймають ціни, або залишають частину прибутку від реалізації, таким чином ця стратегія є вигідною як для підприємства, так і для споживачів.

Аналіз мережі розподілу та схеми товарообігу, обґрунтування оптимальної

Підприємство користується нульовим каналом розподілу, тобто товар поступає від виробника безпосередньо до споживача.

Це можна побачити схематично на рисунку (рис. 6)

Підприємство також продає свою продукцію і магазинам, а також оптовим продавцям, тому в цьому випадку товар поступає до безпосереднього споживача через посередника. В такому разі нульовий канал розподілу не підходить. Для такого типу розподілу буде справедливою така схема (рис. 7).

Форми та методи продажу вибраного товару

На підприємстві на даний момент використовується як оптовий, так і роздрібний продаж продукції, споживач повинен виплатити 50% від вартості товару, а решту протягом одного місяця. Можна виплачувати одразу всю суму. Скрутне економічне становище в країні сприяє тому, що підприємство змушене відвантажувати свою продукцію без попередньої оплати. Під реалізацію. Це, в свою чергу, призводить до зростання дебіторської заборгованості.

Безпосереднє спілкування із споживачами є найбільшим джерелом інформації про продукцію, про попит на неї, про позитивні і негативні якості продукції, про думку, яка формується у споживачів про товар.

Структура збутового апарату фірми (схема та опис)

Схема збутового апарату - див. рис. 9.

Рис. 9 Схема збутового апарату

Більш доцільною формою збуту товарів буде розширення власної торгової мережі, шляхом залучення посередників. Клієнт буде отримувати таку ж продукцію і послуги від посередника як і від безпосереднього виробника, також через посередника він зможе зробити замовлення на товар чи послугу. За допомогою цієї структури збутового апарату підприємство планує завоювати ще до 5% ринку збуту.

Система збуту фірми включає і такі функції як транспортування товару від виробника до споживача, пакування товару, оброблення замовлень та адміністративні витрати.

Підтримання на підприємстві товарних запасів та їх складування, зважаючи на особливості продукції, а саме неможливість тривалого зберігання без погіршення якості товару, є недоцільним.

Найдоцільнішим способом транспортування продукції є автотранспортне.

Оптимальні рішення в межах даних питань дають змогу забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів з мінімальними витратами.

Розробка анкети для дослідження гнучкості цінової політики на одному із сегментів ринку або ефективності збутової стратегії (доступності товару для споживачів, зручності пошуку і придбання)

Анкета наводиться в додатку 2.

Завдання 5. Дослідження стратегії просування товару фірми

Обґрунтування методів просування, які доцільно використовувати для вибраного товару

Для вибраного товару доцільно використовувати: рекламу у різних формах, стимулювання збуту.

Реклама в стратегії просування фірми

Обґрунтування стратегії і тактики рекламної стратегії товару фірми

Головною метою процесу просування для фірми є стимулювання, тобто поліпшення попиту на свою продукцію.

Головним у просуванні є вміння переконати споживача у необхідності зробити покупку. А для цього потрібно домогтися його прихильності, зуміти переконати доброзичливо поставитись до товару. Цього можна добитися завдяки хорошій рекламі.

Мета реклами на різних етапах життєвого циклу вибраного товару

На першому етапі життєвого циклу продукції мета реклами є превентивне ознайомлення з продуктом.

На другому етапі товар впроваджується на ринок, починається його реалізація. На цьому етапі здійснюють заходи для пробного маркетингу, а також розгортання виробництва і комерційної реалізації продукції. Обсяг продажу зростає, що дозволяє до кінця етапу досягти точки беззбитковості.

Основна мета фірми на цьому етапі - привернути увагу споживача, витримати іспит першою покупкою продукту, налагодити контакти з торгівлею, яка ще може мати сумніви щодо впровадження на ринок нового товару.

На третьому етапі життєвого циклу продукції мета реклами є підтримуючою.

На четвертому етапі продаж товару набирає деякої інерції за рахунок заходів, реалізованих на попередніх етапах. Він стає відомим на ринку, привертає до себе все нові групи споживачів, відповідно зростають обсяги продажу й прибуток. Саме на цьому етапі прибуток фірми від реалізації товару може сягнути максимального значення, але може раптово і несподівано зменшитися. Головна причина цього - зростання конкуренції, а відтак - необхідність зниження ціни.

Наступним є етап зрілості товару. На цьому етапі обсяг продажу досягає найбільшого значення, але вже стають помітними тенденції до його зменшення. Обсяг прибутків ще настільки значний, що привабливість товару для фірми зберігається.

Стан насичення - наступна стадія життя товару на ринку. Його особливістю є спадний рівень обсягів продажу і прибутку. Причинами цього є, з одного боку, тенденції насичення ринку збуту, а з іншого - загострення конкуренції через наявність великої кількості оферентів.

Останнім етапом життєвого циклу продукції є її витискування з ринку. На цьому етапі обсяг продажу падає майже до нуля. Можуть бути збитки через недостатній попит, загострення конкуренції та цінової боротьби. Головне завдання фірми на цьому етапі - зняти товар з виробництва у максимально короткі строки, не допускаючи або мінімізуючи можливі збитки.

Аналіз застосовуваних засобів реклами товару, плану рекламної компанії та розробку нового

Рекламна компанія фірми спрямована, в основному, на широке коло споживачів.

Головним рекламним девізом підприємства є: "Якісний пральний порошок за помірну ціну". Головний акцент робиться на те, що якість продукції не відрізняється від якості більш дорожчої продукції конкурентів ("Навіщо платити більше?").

Реклама зображається у газетах. Поряд з фотографією продукції надруковано напис: "GALA". Навіщо платити більше?". Ці слова також звучать по радіо і по телебаченню, супроводжуючи заставку, на якій зображено всі види продукції.

В рекламних цілях використовують:

зразки продукції, розміщені в торговельних підприємствах міста;

альбоми-буклети із фотографіями зразків продукції;

інформування та реклама завдяки спонсорству та благодійним акціям.

Також фірма щорічно замовляє різноманітні календарики та плакати із зображенням продукції.

Етапи розробки ефективної програми маркетингової комунікації можна розподілити таким чином:

1. Визначення контактної аудиторії.

2. Визначення цілі комунікації.

3. Створення звернення.

4. Вибір каналів комунікації.

5. Визначення загального бюджету, виділеного для комунікації.

6. Ухвалення рішення про змішані засоби просування.

7. Оцінка результатів просування.

8. Управління здійсненням комплексних маркетингових комунікацій і координація цього процесу.

Аналіз бюджету рекламної діяльності товару, обґрунтування найкращої методики та розробка нового бюджету

Розподіл рекламного бюджету на період 2005-2007 рр. наведено у таблицях 3 і 4.

Таблиця 3 Розподіл рекламного бюджету на 2005 рік (по кварталах, тис. грн.)

Рекламний бюджет	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	Всього
Витрати на рекламу	25,5	25,5	25,5	25,5	102

Таблиця 4 Розподіл рекламного бюджету на період 2006-2007 рр. (тис. грн.)

Рекламний бюджет	1 кв. 2006 р.	2 кв. 2006 р.	3 кв. 2006 р.	4 кв. 2006 р.	Всього 2006 р.	2007 р.
Витрати на рекламу	30,0	30,5	30,5	30,6	121,6	130

Аналіз творчої ідеї рекламного оголошення, розробка нової ідеї

Текст рекламного оголошення повинен містити таку інформацію:

назва підприємства-продавця та його адреса;

деталі, що характеризують товар і мають вплинути на вибір покупців;

очікувана мета даної реклами.

Аналіз ефективності застосування комплексу маркетингових комунікацій, розрахунок ефективності

Таблиця 5 Оцінка ефективності різних ЗМІ

Вигляд	Вартість	Обхват	Ступінь дії
Телебачення	дорого	відмінний	відмінна
Газети, журнали	середня	хороший	хороша
Медичні журнали	середня	хороший	хороша
Радіо	недорого	середній	середня

Таблиця 6 Ефективність реклами

Друкарські оголошення	1. Опит споживачів після розміщення реклами в газеті або журналі 2. Публікація реклами з "сюрпризом" (при покупці упаковки порошку, споживач одержує подарунок - оцінка відгуку на рекламу
Вся реклама	Оцінка об'єму попиту після проведення тієї або іншої рекламної акції
Телевізійні тести	Споживача просять пригадати про побачену рекламу

Комерційний ефект реклами оцінити важче. На рівень збуту впливають дуже багато чинників (характеристики препарату, ціна, доступність, дії конкурентів).

Аналіз застосування інших засобів стимулювання товару фірми

Головною метою процесу просування для фірми є стимулювання, тобто поліпшення попиту на свою продукцію.

Основні засоби стимулювання збуту наведені в таблиці 7.

Таблиця 7 Засоби стимулювання збуту

Засоби стимулювання збуту
Споживачі	Посередники
знижки лотерея додаткові послуги	премії подарунки за просування товару сувеніри

Розробка основної частини анкети для дослідження сприйняття споживачами реклами продукту фірми або їх інформованості про даний товар

Анкета наведена в додатку 4.

Завдання 6. Застосування різноманітних методів збору маркетингової інформації при проведенні маркетингового дослідження

Розробка листа опитування для телефонного інтерв'ю (звернення до респондента і анкета) для маркетингового дослідження якісних характеристик вибраного товару

...