Сутність маркетингового дослідження

Лист опитування для телефонного інтерв'ю (звернення до респондента і анкета) - див додаток 5.

Розробка листа опитування для проведення особистого інтерв'ю (анкета) для маркетингового дослідження торгової марки фірми

Лист опитування для проведення особистого інтерв'ю (анкета) - див додаток 6.

Розробка листа опитування для поштового інтерв'ю (анкета та супроводжувальний лист) для маркетингового дослідження тари чи упаковки вибраного товару

Лист опитування для поштового інтерв'ю (анкета та супроводжувальний лист) - див додаток 7.

Завдання 7. Планування маркетингового дослідження із визначеної проблеми

Розробка етапів маркетингового дослідження із визначеної проблеми

Можна виділити наступні етапи проведення маркетингового дослідження з обраної проблеми:

визначення проблеми;

вибір проекту дослідження;

визначення методу збору даних;

розробка форм, що заповнюються в ході спостережень;

проектування вибірки і збір даних;

аналіз та інтерпретація даних;

підготовка звіту про результати дослідження.

Детальна розробка заходів для проведення маркетингового дослідження (місце, час, необхідний персонал, його навчання та підготовка)

Місце проведення - м. Луцьк, час проведення - вересень-жовтень 2005 року, необхідний персонал - керівник, інтерв'юери та спеціаліст по статистичній обробці даних за допомогою ЕОМ.

Підготовка персоналу полягає в ознайомленні з характером роботи, тобто інтерв'юер повинен підійти до випадкового споживача на вулиці чи в магазині, ввічливо попросити його відповісти на кілька запитань анкети і, у випадку згоди, записати відповіді і зареєструвати респондента під певним номером, оскільки опитування анонімне.

Обґрунтування необхідних технічних засобів та пакетів прикладних програм для проведення маркетингового дослідження: розробки форм реєстрації даних, їх друку та тиражування, групування та статистичної обробки зібраних даних, виведення результатів дослідження

Для проведення дослідження необхідно:

комп'ютер з операційною системою Windows і пакетом прикладних офісних програм;

для розробки макету анкети і форм реєстрації даних - програма PageMaker;

тиражування розроблених матеріалів доцільніше проводити зробивши замовлення на відповідну їх кількість до місцевої друкарні;

для статистичної обробки даних використовуються програми Excel і MathCad;

принтер.

Обґрунтування чисельності та кваліфікації персоналу для проведення маркетингового дослідження із визначеної проблеми (структура персоналу, його фах, кваліфікація, схема підпорядкування) по окремих етапах дослідження

Визначення проблеми - керівник підприємства.

Вибір проекту дослідження - керівник підприємства.

Визначення методу збору даних - керівник проекту.

Розробка форм, що заповнюються в ході спостережень - керівник проекту

Проектування вибірки і збір даних - інтерв'юери (три особи)

Аналіз та інтерпретація даних - спеціаліст із статистичної обробки даних засобами ЕОМ.

Підготовка звіту про результати дослідження - керівник проекту.

Рис. 10 Схема підпорядкування

Визначення раціональних строків певних етапів проведення маркетингового дослідження, їх обґрунтування (відповідно до переліку обсягу робіт) перелік відповідальних виконавців для кожного етапу дослідження

Визначення раціональних строків певних етапів проведення маркетингового дослідження див таблицю 8.

Таблиця 8 Визначення раціональних строків певних етапів проведення маркетингового дослідження

№ п/п.	Етап дослідження	Термін	Виконавець
1	Визначення проблеми	1 тиждень	Керівник підприємства.
2	Вибір проекту дослідження	1 тиждень	Керівник підприємства.
3	Визначення методу збору даних	1 тиждень	Керівник проекту
4	Розробка форм, що заповнюються в ході спостережень	1 тиждень	Керівник проекту
5	Проектування вибірки і збір даних	2 тиждень	Інтерв'юери
6	Аналіз та інтерпретація даних	1 тиждень	Спеціаліст із статистичної обробки даних засобами ЕОМ
7	Підготовка звіту про результати дослідження	1 тиждень	Керівник проекту

Розрахунок бюджету (вартості) окремих етапів маркетингового дослідження та дослідження в цілому

Розрахунок бюджету (вартості) окремих етапів маркетингового дослідження та дослідження в цілому - див. таблицю 9.

Таблиця 9 Розрахунок бюджету (вартості) окремих етапів маркетингового дослідження та дослідження

	Визначення проблеми	Вибір проекту дослідження	Визначення методу збору даних	Розробка форм, що заповнюються в ході спостережень	Проектування вибірки і збір даних	Аналіз та інтерпретація даних	Підготовка звіту про результати дослідження	Всього
Заробітна плата персоналу	750	750	750	750	2400	800	800	7000
Вартість друку та тиражування форм реєстрації даних	--	--	--	2800	--	--	--	--
Вартість проведення дослідження, збору інформації та її обробки	--	--	--	--	--	1000	--	--
Всього	750	750	750	3550	2400	1800	800	10800

Завдання 8. Написання звіту про проведене маркетингове дослідження

Вступ

З метою отримання відповіді на запитання "Яким повинен бути рівень обслуговування у магазині миючих засобів" було проведене маркетингове дослідження, шляхом анкетування 25 чоловік, що належать до різних верств населення за віковим, за статевим, за соціальним та іншими факторами, які характеризують відвідувачів магазину.

Анкетування було проведене в період з 3.09.2005 року по 18.09.2005 року в місті Луцьку.

Для дослідження було розроблено анкету, що відповідає встановленим вимогам. Розробка анкети передбачала отримання відповідей на наступні запитання:

1. Які повинні бути форми обслуговування?

2. Місця здійснення закупівель миючих засобів.

3. Які засоби промоції користуються найбільшою популярністю серед споживачів, які засоби можуть схилити споживача до здійснення покупки продуктів?

4. Яка форма оплати найбільш зручна для покупців?

5. Який час роботи магазину є найзручнішим?

1. Статистична частина опитування

В результаті опрацювання анкетних даних були отримані наступні результати щодо статистичних даних про осіб, які приймали участь в опитуванні:

1. За статевою ознакою (див. рис. 11)

1) в опитуванні приймали участь 28 % чоловіків та 72 % жінок.



Рис. 11 Розподіл опитуваних за статевою ознакою

2. За віковою структурою (див. рис. 12) в опитуванні приймали участь, в основному, особи віком від 18 до 30 років - 76 %, від 31 до 45 років - 8%. Особи віком від 46 років до 60 років - 16 %, особи віком 61 рік і старше в опитуванні участі не приймали.

Рис. 12 Розподіл опитуваних за віковою структурою

3. За доходом домогосподарств, учасники яких приймали участь в опитуванні, результати розподілилися наступним чином (див. рис. 13):

до 200 грн. - серед опитуваних не виявлено (0 %).

201-500 грн. - 4 %

501-1000 грн. - 12 %

1001-1500 грн. - 60 %

1501-2000 грн. - 16 %

більше 2001 грн. - 8 %

Рис. 13 Розподіл опитуваних за доходом домогосподарств

4. За освітою серед опитаних наявний такий розподіл (див. рис. 14):

неповна середня - 16 %

середня - 28 %

незакінчена вища - 48 %

вища - 8 %

Рис. 14 Розподіл опитуваних за освітою

2. Основна частина опитування

Опрацювання даних основної частини анкети дало наступні результати (окремо по кожному питанню):

1. На запитання "В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю миючих засобів?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 15):

а) малий - 12 %

б) середній - 8 %

в) супермаркет - 60 %

г) на ринку - 20 %

д) інше - 0 %

Рис. 15 Розподіл відповідей на питання "В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю миючих засобів?"

Таким чином, можна сказати, що респонденти надають перевагу супермаркетам (60 %)

2. У другому запитанні потрібно було вказати, який середній рівень цін в магазинах (на ринку)? Опрацювання результатів дало такий розподіл відповідей (див. рис. 16):

а) дуже низький - 0%

б) низький - 0%

в) середній - 56 %

г) високий - 28 %

д) дуже високий - 16 %



Рис. 16 Розподіл відповідей на питання "Який середній рівень цін в магазинах (на ринку)?"

Таким чином, найбільше респондентів вважає, рівень цін середній.

3. На запитання, люди якого віку найчастіше відвідують магазин відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 17): особи віком від 20 до 30 років - 56 %, від 30 до 50 років - 20 %. Особи віком від 50 років старше - 4 %, від 15 до 20 років - 20 %.

Рис. 17 Розподіл відповідей на питання "Якого віку покупці здебільшого відвідують магазин Вашого житлового району?"

Таким чином, найбільше покупців віком 20-30 років.

4. У третьому запитанні потрібно було вказати, магазинів якого профілю не вистачає у Вашій околиці? (див. рис. 18)

а) продуктових - 56 %

б) побутової хімії - 8 %

в) аудіо- відеотехніки - 0 %

г) побутової техніки - 16 %

д) комп'ютерної - 12 %

е) спортивних товарів - 0 %

є) засобів зв'язку - 0 %

ж) хобі-магазинів - 0 %

з) будівельні матеріали - 8 %

и) автотовари - 0 %

і) інші - 0 %

Рис. 18 Розподіл відповідей на питання "Магазинів якого профілю не вистачає у Вашій околиці?"

Таким чином, найбільше опитаних вважають, що в околиці не вистачає продуктових магазинів (56 %), магазинів побутової техніки (16 %) та магазинів побутової хімії (8 %). 12 % опитаних вважає, що в околиці не вистачає магазинів комп'ютерної техніки.

5. На запитання, "Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?" відповіді розподілились наступним чином (див. рис. 19):

а) чоловік - 8 %

б) дружина - 72 %

в) батьки - 12 %

г) діти - 8 %

д) не знаю - 0 %

є) інші - 0 %

Рис. 19 Розподіл відповідей на запитання "Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?"

Таким тином, найчастіше закупівлі здійснюють жінки - 72 %.

6. На запитання "Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 20):

а) до 100 грн. - 0 %

б) 101-250 грн. - 12 %

в) 251-500 грн. - 56 %

г) 501-1000 грн. - 8 %

д) 1001-2000 грн. - 8 %

є) більше 2000 грн. - 4 %

Рис. 20 Розподіл відповідей на запитання "Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?"

Таким чином, найбільша частина опитуваних витрачає до 500 грн. на місяць на закупівлю.

7. На запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?" отримано наступні відповіді (див. рис. 21):

а) безкоштовна проба товарів - 8 %

б) дрібні подарунки - 4 %

в) інформаційні листівки - 0 %

г) безкоштовне фірмове упакування - 4 %

д) премії від закупівлі - 12 %

є) зниження цін - 48 %

є) рекламні плакати - 0 %

ж) більша кількість товару за нижчою ціною -12 %

з) доставка товарів додому - 8 %

и) конкурси, лотереї - 4 %

і) інше - 0 %

Рис. 21 Розподіл відповідей на запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?"

Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48 %).

8. На запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?" отримано наступні відповіді (див. рис. 22):

а) безкоштовна проба товарів - 0 %

б) дрібні подарунки - 0 %

в) інформаційні листівки - 48 %

г) безкоштовне фірмове упакування - 0 %

д) премії від закупівлі - 0 %

є) зниження цін - 0 %

є) рекламні плакати - 40 %

ж) більша кількість товару за нижчою ціною - 0 %

з) доставка товарів додому - 0 %

и) конкурси, лотереї - 0 %

і) інше - 12 %

Рис. 22 Розподіл відповідей на запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?"

Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48 % і 40 %.

9. На запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 23):

а) так - 100 %

б) ні - 0 %

Рис. 23 Розподіл відповідей на запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?"

Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100 % випадках.

10. На запитання "Чи користуєтесь Ви цими знижками?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 24):

а) так - 100 %

б) ні - 0 %

Рис. 24 Розподіл відповідей на запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?"

Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100 % випадках.

11. На запитання "Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:" отримані наступні результати (див. рис. 25):

а) купувати товар на певну суму - 72 %

б) постійно купувати товар у даному магазині - 0 %

в) періодично купувати товар в магазині - 0 %

г) отримаєш відповідну картку при купівлі певного товару (акція) - 24 %

д) інше - 4 %.

Рис. 25 Розподіл відповідей на запитання "Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:"

Таким чином, знижки в магазинах застосовують під час акцій (24 %) та при купівлі товару на певну суму (72 %).

12. На запитання "У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 26):

а) малі - 12 %

б) середні - 24 %

в) великі - 28 %

г) супермаркети - 36 %

д) інші - 0 %.



Рис. 26 Розподіл відповідей на запитання "У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?"

Таким чином, найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36 %)

13. На запитання "Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 27):

а) самообслуговування - 72 %

б) обслуговування за допомогою продавця - 16 %

в) обслуговування за допомогою консультанта - 12 %.

Рис. 27 Розподіл відповідей на запитання "Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?"

Таким чином, більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72 %).

14. На запитання "Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 28):

а) готівка - 88 %;

б) кредитна картка - 12 %

в) чек - 0 %

г) інші - 0 %

Рис. 28 Розподіл відповідей на запитання "Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?"

Таким чином, респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88 %), а також кредитною карткою (12 %).

15. На запитання щодо часу роботи магазину респонденти відповіли так (див. рис. 29):

а) цілодобово без вихідних - 48 %

б) цілодобово з вихідними - 8 %

а) з 9 до 18 без перерви - 8 %

г) з 9 до 18 з перервою - 4 %

д) інше - 32 %

Рис. 29 Розподіл відповідей на запитання "Для Вас зручніше, коли магазин працює:"

Таким чином, опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину.

16. На запитання "Чи потрібна автостоянка біля магазину?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 30):

а) так - 88 %

б) ні - 0 %

в) не знаю - 12 %

Рис. 30 Розподіл відповідей на запитання "Чи потрібна автостоянка біля магазину?"

Таким чином, більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.

Висновок

Провівши детальний аналіз отриманих в результаті опитування даних стало зрозумілим, що для формування рівня обслуговування будь-якого магазину потрібно врахувати наступне:

респонденти надають перевагу супермаркетам (60 %);

найбільше респондентів сприймає середній рівень цін;

найбільше покупців віком 20-30 років;

найчастіше закупівлі здійснюють жінки - 72 %;

найбільша частина опитуваних витрачає до 500 грн. на місяць на закупівлю;

рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48 %);

як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48 % і 40 %;

у магазинах слід використовувати знижки;

знижки в магазинах застосовують під час акцій (24 %) та при купівлі товару на певну суму (72 %);

найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36 %);

більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72 %);

респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88 %), а також кредитною карткою (12 %);

опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину;

більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.

Висновки

Отже, головною метою проведення маркетингового дослідження є одержання необхідної інформації для прийняття маркетингового рішення.

Зміст маркетингових досліджень настільки ж різноманітний, як різноманітний сам ринок. Тому в різних наукових працях виділяють різні "набори" основних напрямків маркетингових досліджень. Наприклад, Ф. Котлер говорить про такі типи розв'язуваних у ході маркетингових досліджень завдань: вивчення характеристик ринку, вимірювання потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між фірмами, аналіз збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення товарів конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення реакції на новий товар і його потенціал, довгострокове прогнозування, вивчення політики цін.

Очевидно, (як і в багатьох інших класифікаціях) досить важко виділити якусь загальну підставу, за якою ці дослідження можна розрізнити. У зв'язку з цим, на наш погляд, перед тим, як класифікувати маркетингові дослідження за їхнім змістом, потрібно насамперед виділити ті питання, відповіді на які може дати докладне дослідження. Це такі питання:

що купується (об'єкт купівлі, товар)?

де купується (місце купівлі, ринок)?

як і чому купується (суб'єкт купівлі і мотиви вибору товару, покупець, споживач)?

як продається (дії, пов'язані зі збутом, рекламою)?

хто продає (суб'єкт продажу, фірма)?

в якій ситуації відбувається реалізація товару (середовище маркетингу)?

Визначення цілей і завдань дослідження можливе лише після виділення й аналізу його основної проблеми (проблем). Мета дослідження орієнтує його на кінцевий результат. Отже, якщо дослідження носить теоретико-прикладний характер, то результатом роботи повинні бути будь-які загальні показники. Якщо мова йде про емпіричне дослідження, то в програму закладаються ті емпіричні показники, що необхідно перевірити в ході роботи.

Відрізняються цілі розвідувального, описового й експериментального досліджень. У першому випадку мета дослідження - збір попередньої інформації, призначеної для більш чіткого визначення проблеми майбутнього описового або експериментального досліджень, інтерпретації їхніх понять, висування гіпотез. У випадку з описовим дослідженням мета - опис конкретних аспектів ситуації на даному ринку на даний час.

Маркетингова діяльність щодо прального порошку "GALA", виробництво ТОВ "Проктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" спрямована на стимулювання попиту на продукцію. Для цього фірма користується доступними їй засобами (маркетингова стратегія, цінова політика, стимулювання збуту, політика просування товару, реклама продукції та ін.). велике значення в цьому процесі має якість і оформлення самої продукції, що залежить не лише від маркетингової служби, а й від безпосередніх виробників - працівників фірми.

Література

1. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - Изд. 2-е, доп. - М.: Фолиум, "Информ-Студио", 1996. - 128 с.

2. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. - Л.: Редакционно-издательский центр "Культ-информ-пресс" совместно с социально-коммерческой фирмой "Человек", 1991. - 256 с.

3. Баширов И.Х., Криновцева Н.А., Азарян Е.М. Маркетинг потребительских товаров. - Донецк, 1995. - 302 с.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 1995. - 252 с.

5. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підр. - К.: КНЕУ, 1998. - 268 с.

6. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К.: Лібра, 1998. - 384 с.

7. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посібник. - К.: Вища школа, 1994. - 327 с.

8. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. - 192 с.

9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). - М.: Междунар. отношения, 1988. - 304 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

11. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 1998. - 152 с.

12. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 1996. - 648 с.

13. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 320 с.

14. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.М. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 560 с.

15. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник. - Київ: Центр навчальної літератури, 2003. - 387 с.

16. Прауде В.Р., Білий О.Б. Маркетинг: Навч. посібник. - К.: Вища школа, 1994. - 256 с.

17. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учеб. пособие. - Харьков: НВФ Студ-центр, 1995. - 215 с.

Додаток 1

Основні конкуренти прального порошку "GALA"

№ п/п.	Критерії	Ariel	Bonux	GALA	Rex Blue Power
1.	якість продукту	5	4	3	5
2.	захищеність патентами	4	3	5	4
3.	допоміжні послуги	5	3	4	4
4.	ціна	3	4	5	5
5.	умови проплати	5	4	4	3
6.	наявність знижок	4	3	4	4
7.	ступінь охоплення ринку	4	4	4	4
8.	імідж фірми	5	4	4	5
9.	ринкова стійкість	4	4	4	5
10.	реклама	5	5	5	5
11.	кваліфікація персоналу	4	3	4	3
12.	можливість удосконалення продукту	4	4	5	4
	ВСЬОГО	52	45	51	51

Додаток 2

Анкета опитування експертів.

ТОВ "Рроктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" - виробник прального порошку "GALA", досліджує споживчі мотивації. Просимо Вас допомогти нам у цьому дослідженні, за що висловлюємо Вам щиру подяку.

1. Чи задоволені потреби споживачів у пральному порошку "GALA"?

Так

Ні

2. Яким повинно бути оформлення продукції (поставте оцінку від 1 - мінімум до 3 - максимум напроти кожної графи в порядку зменшення)

традиційним

нетрадиційним

оригінальним

3. Яка на Вашу думку ціна була б оптимальною (відмітьте хрестиком) за упаковку прального порошку "GALA"?

2,4 грн.

2,5 грн.

2,6 грн.

2,7 грн.

2,8 грн. і вище

4. Чи задоволені Ви якістю продукту?

Так

Ні

5. Стать

чоловіча

жіноча

6. До якої вікової групи ви належите

до 20 років

21 - 30

31 - 40

41 - 50

51 і більше

Дякуємо за співпрацю.

Додаток 3

Анкета опитування споживачів

ТОВ "Рроктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" - виробник прального порошку "GALA", досліджує споживчі мотивації. Просимо Вас допомогти нам у цьому дослідженні, за що висловлюємо Вам щиру подяку.

1. До якої вікової групи Ви належите?

а) до 20 років

б) 21 - 30

в) 31 - 40

г) 41 - 50

д) 51 і більше

2. Стать

а) чоловіча

б) жіноча

3. Освіта

а) незакінчена середня

б) середня

в) середня спеціальна

г) незакінчена вища

д) вища

4. В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю миючих засобів?

а) малий

б) середній

в) супермаркет

г) на ринку

д) інше

5. Який середній рівень цін в магазинах (на ринку)?

а) дуже низький

б) низький

в) середній

г) високий

д) дуже високий

6. Якого віку покупці здебільшого відвідують магазин Вашого житлового району?

а) 15-20 років

б) 20-30 років

в) 30-50 років

г) 50 і більше

7. Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?

а) чоловік

б) дружина

в) батьки

г) діти

д) не знаю

є) інші

8. Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?

а) до 100 грн.

б) 101-250

в) 251-500

г) 501-1000

д) 1001-2000

є) більше 2000 грн.

9. Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?

а) безкоштовна проба товарів

б) дрібні подарунки

в) інформаційні листівки

г) безкоштовне фірмове упакування

д) премії від закупівлі

є) зниження цін

є) рекламні плакати

ж) більша кількість товару за нижчою ціною

з) доставка товарів додому

и) конкурси, лотереї

і) інше

10. У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?

а) малі

б) середні

в) великі

г) супермаркети

д) інші

Дякуємо за співпрацю

Додаток 4

Анкета

ТОВ "Рроктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" - виробник прального порошку "GALA", досліджує споживчі мотивації. Просимо Вас допомогти нам у цьому дослідженні, за що висловлюємо Вам щиру подяку.

1. Які засоби пропозиції товару нашої фірми ("GALA") Вам найбільше імпонують?

а) безкоштовна проба товарів; б) дрібні подарунки; в) інформаційні листівки; г) безкоштовне фірмове упакування; д) премії від закупівлі; є) зниження цін;	є) рекламні плакати; ж) більша кількість товару за нижчою ціною; з) доставка товарів додому; и) конкурси, лотереї; і) інше.

2. Які засоби пропозиції товару нашої фірми ("GALA") Вам не імпонують?

а) безкоштовна проба товарів; б) дрібні подарунки; в) інформаційні листівки; г) безкоштовне фірмове упакування; д) премії від закупівлі; е) знижених цін;	є) рекламні плакати; ж) більша кількість товару за нижчою ціною; з) доставка товарів додому; и) конкурси, лотереї; і) інше.

3. Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?

а) так;	б) ні.

4. Чи користуєтесь Ви цими знижками?

а) так;	б) ні.

5. Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району на пральний порошок "GALA"?

а) так;	б) ні.

6. Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:

а) купувати товар на певну суму; б) постійно купувати товар у даному магазині; в) періодично купувати товар в магазині;	г) отримаєш відповідну картку при купівлі певного товару (акція); д) інше.

Додаток 5

Анкета опитування споживачів

Шановні панове!

ТОВ "Рроктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" - виробник прального порошку "GALA", досліджує споживчі мотивації. Просимо Вас допомогти нам у цьому дослідженні, за що висловлюємо Вам щиру подяку.

1. Чи подобається Вам наша продукція?

так

ні.

2. Чи відповідає наша продукція Вашим вимогам?

так

ні

3. Чи задоволені Ви якістю продукції?

так

ні

4. Стать

чоловіча

жіноча.

5. До якої вікової групи ви належите?

до 20 років

21 - 30

31 - 40

41 - 50

51 і більше

Дякуємо за співпрацю.

Додаток 6

Анкета опитування споживачів

Шановні панове!

ТОВ "Рроктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" - виробник прального порошку "GALA", досліджує споживчі мотивації. Просимо Вас допомогти нам у цьому дослідженні, за що висловлюємо Вам щиру подяку.

1. Чи відома Вам торгова марка "GALA"?

так

ні

2. Чи подобається Вам наша продукція?

так

ні.

3. Чи відповідає наша продукція Вашим вимогам?

так

ні

4. Стать

чоловіча

жіноча.

5. До якої вікової групи ви належите?

до 20 років

21 - 30

31 - 40

41 - 50

51 і більше

Дякуємо за співпрацю.

Додаток 7

Анкета опитування споживачів.

Шановні панове!

ТОВ "Рроктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна" для ТОВ "ГалаМаркетинг" - виробник прального порошку "GALA", досліджує споживчі мотивації. Просимо Вас допомогти нам у цьому дослідженні, за що висловлюємо Вам щиру подяку.

1. Чи подобається Вам наша продукція?

так

ні

2. Чи відповідає наша продукція Вашим вимогам?

так

ні

3. Чи задоволені Ви оформленням упаковки нашої продукції?

так

ні

4. Яким повинно бути оформлення упаковки продукції (поставте оцінку від 1 - мінімум до 3 - максимум напроти кожної графи в порядку зменшення)

традиційним

нетрадиційним

оригінальним

5. Стать

чоловіча

жіноча.

6. До якої вікової групи ви належите?

до 20 років

21 - 30

31 - 40

41 - 50

51 і більше

Дякуємо за співпрацю.

маркетинговий збут ціновий

Додаток 8

Аналіз конкурентоспроможності прального порошку "GALA"

№ п/п.	Фактори та складові	"GALA"
1.	Товар: якість дизайн стиль упакування право заміни виробу унікальність виробу	5 4 5 4 5 5
	Всього	28
2.	Ціна: оптова роздрібна процентні скидки строк оплати за товар умови фінансування в умовах купівлі умови кредиту	4 5 3 4 4 2
	Всього	22
3.	Канали збуту: - форми збуту пряме постачання ступінь охоплення ринку розміщення складських приміщень система транспортування час постачання товару	3 4 5 4 4 5
	Всього	25
4.	Просування товару реклама індивідуальний продаж додаткові послуги підготовка персоналу з оптових служб	5 5 5 5
	Всього	20
	Разом	95

Размещено на Allbest.ru

...