Маркетинговая среда предприятия
Понятие и сущность маркетинговой среды. Изучение факторов, которые влияют на способность предприятия эффективно работать в сфере предоставления товаров и услуг своим клиентам. Процесс отслеживания маркетинговой среды и анализ реакции на ее изменения.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 20.11.2013 |
Размер файла | 397,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Среди технологий изучения маркетинговой среды наиболее распространены аудит, сканирование, диагностика, мониторинг. Каждая из технологий имеет свои цели и особенности, но наиболее отвечающим требованиям к исследованию маркетинговой среды и способствующим выявлению "слабых" сигналов является мониторинг.
Назначение мониторинга маркетинговой среды заключается в сплошном, всеохватывающем отслеживании изменений состояния среды, выявлении ее отклонений, возможностей и угроз. Цель мониторинга может быть достигнута через основные задачи, решаемые в процессе функционирования системы мониторинга:
1. постоянный сбор информации и контроль состояния факторов маркетинговой среды;
2. обнаружение отклонений параметров среды от нормативных и интерпретация значений показателей;
3. прогнозирование будущего состояния среды;
4. взаимодействие с методами анализа маркетинговой среды, в том числе SWOT, PEST, GAP, сценарным методом, прогнозированием и моделированием, выбор которых осуществляется в зависимости от поставленных целей.
Для того чтобы функционирование системы соответствовало поставленным задачам, в процессе ее создания должны быть определены вопросы:
комплекс показателей, обеспечивающих целостное представление о маркетинговой среде;
способы получения информации или инструменты сбора и обработки;
программные средства обеспечения мониторинга;
форма наглядного представления результатов мониторинга;
способ совместимости мониторинга и методов анализа.
Функционирование системы мониторинга маркетинговой среды может осуществляться путем взаимодействия входящих в нее подсистем: показателей, ресурсов, сбора данных, обработки информации.
Подготовка информации о внешней среде в настоящее время осуществляется с помощью современных средств и инструментов, которые обеспечивают доступ и распространение информации, включая магнитные карты, голосовые серверы, оптические считывающие устройства и прочие. Появление и эволюционное развитие мировой сети Интернет привело к тому, что она (Сеть) становится наиболее популярным источником информации о внешней среде, полем для продвижения компании, поиска клиентов и совершения сделок.
Маркетинговая интернет-среда, являясь средством, рынком и маркетинговым инструментом, может рассматриваться с двух позиций:
1) как источник информации о реальной маркетинговой среде, так как содержит и накапливает различного рода информацию о реальной среде. Так, менеджеры используют информационные web-сайты Интернета для сбора информации о маркетинговой среде;
2) как самостоятельная маркетинговая среда, факторы которой обладают отличными от реальной показателями и характеристиками, учитываемыми при ведении коммерческой деятельности в Интернете. Например, социально-демографический состав аудитории Интернета отличается от показателей демографической среды России и представлен только некоторыми сегментами потребителей.
1. Интернет как источник информации о маркетинговой среде.
Степень, с которой слабые сигналы, полученные из Интернета, будут влиять на принятие решений менеджерами, имеет значительное влияние на экономическую эффективность деятельности компании. Определение слабых сигналов эффективно, если и только если компания может ответить на них с низкими затратами и адекватным результатом раньше, чем сигналы станут сильными.
В развиваемых современных теориях об определении слабых сигналов применительно к Интернету посредством "сканирования среды" делается упор на автоматизацию процесса, чтобы обеспечение информацией происходило с минимумом человеческих усилий.
Для того чтобы внедрить систему в практику, требуется прибегать к контекстной среде. Современные text-mining технологии (технологии эффективного анализа текста) поддерживают этот процесс через способности кластеризации слов натурального языка и фраз, относящихся к смыслу. Но так как число получаемых интернет-документов и ссылок огромное, они ежедневно экстенсивно меняются и по содержанию и по структуре, поиск их в информационной среде может быть построен только эвристически. Полное изучение всех документов, доступных в Интернете, невозможно и неэффективно.
Мониторинг маркетинговой среды на основе Интернета может осуществляться с помощью автоматического компьютеризированного контент-анализа путем количественной и качественной оценки категорий текста. Контент-анализ обладает рядом преимуществ перед другими методами мониторинга маркетинговой среды. Ими являются:
1) быстрота и непрерывность процесса сбора и обработки данных за счет применения программного обеспечения, позволяющего извлекать информацию из Интернета;
2) возможность изучать большое количество параметров, т.к. анализ происходит по заданным категориям, а их количество может соответствовать необходимому числу;
3) объективность получаемых результатов - исследователь не влияет на полученные данные через личностное восприятие окружающей среды;
4) применение корреляционного и факторного анализа в методе позволяет оценивать взаимовлияние факторов и осуществлять прогнозирование.
Таким образом, при создании системы мониторинга маркетинговой среды в компании менеджерам следует учитывать возможности применения Интернета как источника информации о реальной среде и включать современные средства и программные продукты по сбору и обработке информации, способствующие раннему обнаружению изменения состояния внешней среды, а, следовательно, повышению уровня информированности и обоснованности принятия решений.
2. Интернет как новая маркетинговая среда
Важную роль, которую играет Интернет в бизнесе, доказывает растущее число публикаций, посвященных маркетингу в Интернете, электронной коммерции, рекламе, поведению потребителей в Интернете, влиянию онлайновой информации на современную среду, увеличению эффективности использования и исследованиям маркетинговой среды Интернета.
Численность интернет-аудитории в России с 2000 по 2004 год увеличилась, по мнению экспертов на 63--85% и составляет в настоящий момент 15-17 млн. человек. Стремительная динамика роста потребления Интернета говорят о необходимости использования его всесторонних возможностей для бизнеса. Так, создание добавленной ценности для компании с помощью Интернета может происходить в трех различных стадиях: создание визуального образа компании; отражение деятельности; создание новых отношений с потребителями.
Компании должны не только создавать ценности, но и извлекать их через использование интернет-технологий путем построения отношений с клиентами. Многие используемые интернет-системы дают возможность пользователям становиться ближе к клиентам, что имеет большую значимость, позволяет потенциальным клиентам обмениваться идеями друг с другом и с компанией. Список серверов, групп новостей и Web-столы дискуссий дают возможность обществу разделять экспертные знания, мнения и контакты.
Развитие электронной коммерции, а также перемещение некоторых процессов и отношений бизнеса в интернет-среду делает актуальным вопрос изучения новой среды маркетинга - интернет-среды. Осуществляя бизнес в интернет-пространстве, маркетологам необходимо изучать факторы и тенденции виртуальной среды, влияющие на бизнес компании, с целью выявления возможностей и угроз, а также для разработки тактических и стратегических действий в Интернете.
Таким образом, в интернет-пространстве формируется новая, активно развивающаяся бизнес-площадка, которую компании должны активно использовать как новый рынок сбыта, средство повышения эффективности бизнеса и построения отношений с клиентами. Интернет образует новую маркетинговую среду, факторы которой имеют схожие и отличительные с реальной средой черты, в связи с чем появляется новая маркетинговая задача по изучению и отслеживанию факторов маркетинговой интернет-среды для адаптации и улучшения эффективности бизнеса в Интернете.
Заключение
маркетинговый среда предприятие товар
Данная тема моей курсовой работы вызвала у меня большой интерес. В процессе написания работы я ознакомился с понятием маркетинговой среды, охарактеризовал основные элементы внутренней и внешней среды предприятия, изучил методики, с помощью которых анализируется внутренняя и внешняя среда, ознакомился с процессом отслеживания маркетинговой среды и проанализировал реакцию на ее изменения.
Маркетинговая среда включает в себя все силы, оказывающие влияние на способности фирмы устанавливать и поддерживать эффективные связи с целевым рынком. Она состоит из микро и макросреды.
В микросреде действуют: внутренние силы, представленные ее подразделениями, влияющими своей деятельностью на принятие решений руководством фирмы; внешние силы, представленные поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами.
Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.
По моему мнению, изучение и анализ маркетинговой среды для любого предприятия должен играть первостепенную роль при осуществлении своей деятельности. Потому что, зная, например, возможности и угрозы, можно свести к минимуму угрозы предприятия и в большей мере воспользоваться возможностями.
Список используемой литературы
1. Акулич И.Л. "Маркетинг" Учебник. М., 2003
2. Гайдаенко Т.А. "Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и практика". - М., 2005
3. Джоббер Д., "Принципы и практика маркетинга". М., 2000
4. Котлер Ф. "Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс". Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. Спб., 2001
5. Панкурин А.П. "Маркетинг" Учебник. М., 2002
6. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. "Маркетинг в системе предпринимательства". Спб., 2000
7. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. М., 1999
8. Иванова О.В. "Роль Интернета в изучении маркетинговой среды". Маркетинг в России и за рубежом. №6, 2005
9. Михайлова Е. "Внешняя и внутренняя среда розничной торговли в XXI веке". Маркетинг, №1, №2, 2005
10. http://www.marketing.spb.ru
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Маркетинговая среда предприятия, её сущность и основные характеристики. Факторы маркетинговой среды непосредственного окружения и косвенного влияния. Анализ маркетинговой среды предприятия на примере ПК "Фирма "КЫЗЫЛ-МАЙ". Проведение SWOT-анализа.
дипломная работа [112,7 K], добавлен 05.09.2010Элементы, цели, задачи и уровни исследования маркетинговой среды предприятия, процесс и информационно-методическое обеспечение исследования. Разработка рекомендаций по возможной адаптации торгового предприятия к воздействию факторов маркетинговой среды.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 28.03.2019Маркетинговая среда предприятия и факторы, ее определяющие. Технология разработки маркетинговой стратегии предприятия. Анализ современной маркетинговой среды ОАО "ЦентрТелеком". Стратегия организации по развитию маркетинговой среды до 2013 года.
дипломная работа [1013,7 K], добавлен 18.04.2013Маркетинговая среда и ее структура. Факторы микросреды и макросреды. Маркетинговые посредники, контактные аудитории. Ряд основных тенденций, которые следует учитывать, рассматривая природные факторы. Основные этапы анализа маркетинговой среды предприятия.
контрольная работа [27,1 K], добавлен 17.04.2011Маркетинговая среда предприятия и ее структура. Краткая характеристика предприятия ООО "НЭКМ", анализ внутренней и внешней среды предприятия. Рекомендации по формированию и улучшению маркетинговой среды, экономическая оценка предложенных мероприятий.
дипломная работа [2,0 M], добавлен 20.03.2014Понятие маркетинговой среды как совокупности активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга. Основные классификации факторов маркетинговой среды. Отношения с контактными аудиториями.
материалы конференции [194,6 K], добавлен 09.04.2009Понятие, сущность и основные характеристики маркетинговой среды предприятия. Микросреда, ее субъекты. Характеристика структуры внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. Предложения по совершенствованию направлений совершенствования этой сферы.
курсовая работа [218,1 K], добавлен 21.05.2016Понятие маркетинговой среды, ее факторы и структура, степень влияния на деятельность предприятия. Характеристика внешней макро- и микросреды маркетинга. Взаимодействие внешней и внутренней маркетинговой среды. Матрица Бостонской консалтинговой группы.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 28.09.2009Изучение и анализ внешней маркетинговой среды предприятия. Описание и предварительный анализ хозяйственной ситуации. Определение потребности в дополнительной информации. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия ООО "Автокомплект".
курсовая работа [1,1 M], добавлен 27.12.2010Изучение понятия, функций и состава международной маркетинговой среды. Характеристика процесса организации и проведения исследования внешней среды на предприятии. Выявление специфики маркетинговой среды современного российского и зарубежного рынка.
реферат [43,6 K], добавлен 09.06.2015Маркетинговая среда предприятия: понятие, составляющие. Анализ внешней, внутренней маркетинговой среды предприятия. Стадия жизненного цикла "Vip отеля Ева". Карта конкурентоспособности для конкурентов отеля. Сегментация рынков для средств размещения.
дипломная работа [393,0 K], добавлен 23.08.2011Особенности и характеристика маркетинговой среды предприятия по производству и реализации мороженого. Факторы внешней и внутренней среды организации. Взаимоотношения с посредниками, конкурентами. Слабые и сильные стороны компании, возможности роста.
творческая работа [7,9 K], добавлен 28.04.2009Маркетинговые цели фирмы, ее ситуационное положение на рынке, оценка сильных и слабых позиций. Характеристика, анализ и оценка влияния факторов макро- и микросреды предприятия. Пути совершенствования деятельности с учетом влияния маркетинговой среды.
курсовая работа [435,1 K], добавлен 18.03.2013Понятие маркетинговой среды. Деление маркетинговой среды. Внутренняя микросреда, абсолютно контролируемая маркетинговой службой. Внешняя микросреда маркетинга регулируемая маркетингом компании. Факторы, определяющие микро- и макросреду маркетинга.
доклад [290,4 K], добавлен 23.10.2008Анализа макро- и микромаркетинговой среды ОАО CМП. Описание услуг предприятия. Изучение конкурентов и исследование спроса. Сегментирование рынка и позиционирование услуги. Анализ методом SWOT, разработка мероприятий по улучшению работы организации.
курсовая работа [86,6 K], добавлен 05.08.2011Понятие и виды маркетинговых стратегий, оценка их эффективности. Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Служба 064". Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия.
дипломная работа [422,1 K], добавлен 03.05.2012Структура внешней и внутренней среды маркетинга. Анализ факторов маркетинговой среды компании, производящей развлекательные программы ООО "Карамба Медиа", пути ее совершенствования. Дерево целей предприятия, разработка мероприятий по усилению его позиций.
курсовая работа [69,5 K], добавлен 16.08.2015Основные понятия маркетинговой среды, внешняя макро и внутренняя микросреда предприятия. Основные факторы, структура маркетинговой среды современной фирмы, организации. Клиентура организации, демографические факторы, влияющие на деятельность предприятия.
курсовая работа [160,1 K], добавлен 12.12.2010Анализ внутренней среды предприятия. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий путем воздействия на их микросреду. Исследование предприятия "Донгузский Хлебозавод" - филиала ОАО "Оренбургский Хлебокомбинат".
курсовая работа [65,1 K], добавлен 14.06.2010Факторы конкурентоспособности предприятия ООО "Деликатес-Бира". Технико-экономическая характеристика, анализ маркетинговой среды. Расчет интегрального индекса конкурентоспособности. Показатели экономической эффективности разработанных рекомендаций.
курсовая работа [69,9 K], добавлен 21.04.2009