Имидж торгового предприятия
Организационно-экономическая характеристика торгового объекта. Понятие, основные составляющие и этапы формирования имиджа предприятия. Роль персонала и потребителей в формировании имиджа. Система стимулирования продаж. Атмосфера, стиль и дизайн магазина.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.12.2013 |
| Размер файла | 155,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сегодня уже неоспорим тот факт, что дизайн интерьера магазина - не только художественная ценность, но и одно из лучших средств увеличения оборота. Бизнесмены используют дизайн магазина для привлечения покупателей внутрь[2].
Известно, что на симпатию покупателей может рассчитывать магазин, имеющий собственное уникальное и узнаваемое лицо. Причем, основным инструментом формирования позитивного отношения является сам магазин, точнее атмосфера, присутствующая в нем и то впечатление, которое остается у покупателя после посещения. Создание уникального лица охватывает все физические характеристики ЦУМа, в том числе внешний вид, внутреннее оформление и план расстановки оборудования.
Общий интерьер
* Настилка полов
* Цвета
* Освещение
* Запахи, звуки
* Оборудование
* Фактура стен
* Температура
* Ширина проходов
* Внешний вид персонала
* Товары
* Ценники
* Чистота
Руководство ЦУМа Минск рассматривает внутреннее оформление магазина как способ влияния на подсознание покупателя, формирующий у него располагающее к покупкам настроение. Совершенно очевидно, что оно не может действовать, как прямая реклама, «заставляя» купить. Элементы внутреннего оформления рассматривают как фоновые стимулы, влияющие на органы чувств людей.
Ведущую роль здесь играют визуальные стимулы: цвет, освещение, форма и относительные пропорции торгового оборудования. Светлые и теплые тона, яркое освещение возбуждают и привлекают внимание, подталкивают к активным действиям. Известно, что при ярком свете покупатель чувствует себя уверенно, легче делает выбор и быстрее двигается. Яркий свет дает и ощущение чистоты. Однако, общее освещение в универмаге достаточно умеренное для того, чтобы избежать перегрузки и оставить ресурс для направленного освещения имиджеобразующих товарных групп.
Акцентирующий свет применяется для привлечения внимания к товарным группам, напрямую ассоциирующихся с самим магазином.. Это, прежде всего, небрендованные скоропортящиеся товары: фрукты-овощи, гастрономия. А также, промо ассортимент, оригинальный, свойственный только вашему магазину ассортимент.
Освещение, в сочетании с музыкой, температурным режимом и запахами, создает приятную и комфортную обстановку, располагающую к проведению в магазине большего количества времени, что приводит и к большему наполнению покупательской тележки.
Известно, что использование специальных запахов в супермаркете может увеличить объем продаж отдельной группы товаров до 15%. Конечно, человек не купит больше товаров только потому, что в магазине хорошо пахнет, но приятный запах притягивает, помогает заметить товар, а это прямой путь к увеличению товарооборота.
Сейчас практически не найти торговой точки, в которой не звучала бы музыка. Если лет пять назад была популярна обычная ретрансляция радиостанций, то теперь пришло время для тематических подборок музыкальных композиций, создающих особый эмоциональный «фон».
Так как универсальные магазины работают в ситуации, когда их потенциальные потребители имеют очень большой разброс индивидуальных предпочтений, ЦУМ Минск ориентирован на нейтральные элементы атмосферы, имеющие минимальный риск вызвать негативные эмоции у подавляющего большинства.
В последние годы получила развитие тенденция оформления кассовых узлов в максимально холодных, спокойных тонах. Такое решение является весьма удачным, так как касса - то самое место в магазине, где надо расслабить и успокоить посетителей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в работе рассмотрены теоретические основы имиджа, основные элементы имиджа торговой организации, непосредственно рассмотрены те элементы, из которых складывается имидж организации и рассмотрены приемы работы над имиджем. Исходя из этого, основные этапы формирования имиджа организации поставлены в прямую зависимость от того, на какой стадии собственного развития находится организация: и выделено четыре этапа, соответствующих этим этапам: этап становления компании на рынке, этап продвижения, золотой век компании.
Проведенный анализ функционирования ОАО «ЦУМ Минск» позволяет сделать следующие выводы:
ОАО «ЦУМ Минск» является одной из крупнейших торговых организаций в Республике Беларусь. ОАО «ЦУМ Минск» имеет линейно-функциональную (штабную) организационную структуру управления. Всю полноту власти берет на себя директор, который возглавляет трудовой коллектив предприятия. Директор осуществляет общее руководство, самостоятельно принимает решения по вопросам деятельности предприятия согласно Уставу ОАО «ЦУМ Минск». Отделы и службы подчиняются директору и заместителям директора в соответствии с распределением их обязанностей.
Общая численность работающих составляла в 2006 году 1114 человек, а в 2007 году произошло увеличение численности до 1121 человек. В 2007 году товарооборот ОАО «ЦУМ Минск» по сравнению с 2006 годом вырос на 14332 млн. рублей и составил 45768 млн. рублей, таким образом прирост составил 45,6% к уровню 2006 года. Положительно изменилась прибыль отчетного периода. Предприятие активно использует принципы и инструменты имиджа для повышения собственной конкурентоспособности среди аналогичных торговых объектов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Организация коммерческой деятельности. Учеб. пособие/С.Н.Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пичулова. - Мн.; Выш.школа, 2000.
2. Т. В. Матюшина. Имидж магазина. - М., ИНФРА-М, 2006.
3. Николаев П.А. Успех торгового объекта определяется не только удачным месторасположением, но и созданием силы «притяжения» // Журнал «Commercial Real Estate UA», № 3, 2004
4. Бове А. Имидж и фирменный стиль. - М.: 2005.
5. Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров: Учебное пособие. - Ростов н/Д: «Феникс», 2004.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - М.: Изд-во «Финпресс», 2004.
7. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М.: 2006.
8. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. - СПб.: 2007.
9. Смирнов Э.А. Основы теории организации. - М.: Аудит; Юнити, 2006.
10. Шепель В.М. Имидж.// Учительская газета, № 6, 2006.
11. Шепель В.М. Имиджелогия.- Мн.; «Новое знание», 2006
12. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом, 2001.- № 3
13. http://www.retail.ru// Как имя превращается в бренд.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010Понятие и составляющие имиджа организации. Практика формирования и оценки корпоративного имиджа в современных условиях. Концептуальная характеристика музыкального формата радиостанции. Обзор целевой аудитории. Роль ведущего в формировании ее имиджа.
курсовая работа [60,5 K], добавлен 19.04.2014Понятие имиджа как управленческой категории. Его сущность, структура, функции с позиции отечественных и зарубежных специалистов. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО "Алко-Плюс". Проект по совершенствованию имиджа предприятия.
дипломная работа [391,9 K], добавлен 03.06.2010Лингвистические и психологические аспекты понятия "имидж". Коммуникативная политика, как составляющая имиджа организации. Обязательные составляющие имиджа предприятия развлекательного типа. Анализ стратегии формирования имиджа центра "Остров сокровищ".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2010Понятие имиджа и его составляющие. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность фирмы. Краткая характеристика турагентства "Роза Ветров ЮГ". Анализ имиджа компании, рекомендации по его поддержанию и совершенствованию.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 05.06.2011Понятие, задачи, функции и структура имиджа предприятия, основные этапы и средства его формирования. Анализ существующего имиджа гостиницы "Отель Екатеринбург-Центральный". SWOT-анализ и рекомендации по совершенствованию привлекательности отеля на рынке.
курсовая работа [267,5 K], добавлен 23.09.2014Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
курсовая работа [336,7 K], добавлен 18.01.2011Понятие и значение для деятельности предприятия наличия фирменного стиля как средства формирования имиджа компании, а также определенного носителя информации. Принципы и основные этапы формирования фирменного стиля магазина, его элементы и требования.
курсовая работа [40,6 K], добавлен 12.05.2014Имидж как социально-желательный образ. Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы. Возможности PR в формировании имиджа компании. Формирование бренда и поддержание имиджа средствами PR. Имидж в современных условиях, способы его поддержания.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 30.11.2010Понятие имидж, его роль в деятельности предприятия. Основные функции фирменного стиля, особенности его создания. Анализ рынка молочной продукции. Рекомендации по формированию благоприятного имиджа агрофирмы, повышению эффективности рекламной деятельности.
курсовая работа [644,0 K], добавлен 27.01.2016Понятие маркетинговой деятельности, задачи маркетингового анализа. Организационная и экономическая характеристика торгового предприятия. Методика проведения маркетингового анализа. Формирование имиджа предприятия и воспитание корпоративной культуры.
курсовая работа [698,5 K], добавлен 06.12.2015Бренд как фактор формирования конкурентного преимущества и имиджа товара. Методика сохранения имиджа и лояльности потребителей к советским брендам при их расширении. Повышение осведомленности потребителей и улучшение имиджа средствами медиамикса.
курсовая работа [83,3 K], добавлен 25.02.2015Структура корпоративного имиджа фирмы. Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа аптеки. Организация торгового зала и оформление витрин. Функциональные зоны, в каждой из которых применяются свои виды рекламных материалов.
курсовая работа [123,4 K], добавлен 01.09.2014Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя. Понятие маркетинга персонала. Возникновение внутреннего и внешнего имиджа. Формирование положительного имиджа компании как работодателя. Выявление проблем по маркетингу персонала.
курсовая работа [250,4 K], добавлен 26.08.2017Экономическое содержание, источники формирования и основные направления использования доходов и прибыли торгового предприятия. Организационно-экономическая характеристика деятельности торгового предприятия. Динамика доходов и прибыли, оценка их влияния.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 17.10.2008Технологическая планировка и устройство магазина на примере супермаркета "Семья". Дизайн магазина розничного торгового предприятия. Правила эксплуатации весов, их подготовка к работе. Определение суммарной стоимости нескольких взвешиваемых товаров.
контрольная работа [20,6 K], добавлен 28.03.2013Требования, предъявляемые к помещению торгового розничного предприятия. Организационно-экономическая характеристика ООО "Югпродукт" магазина "Гастрономчик". Планировка, взаимосвязь и устройство его помещений. Технологическая планировка торгового зала.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 20.06.2011Основные элементы имиджа организации: образ товара, потребителя, персонала и руководителя, социально-психологический климат коллектива. Комплексный анализ формирования имиджа средств массовой информации в России и оценка имиджа "Волжской правды".
курсовая работа [74,5 K], добавлен 11.11.2014Понятие "имидж" и его роль в формировании общественного мнения. Возникновение имиджмейкерства как отдельного направления человеческой деятельности. Функции имиджа и стереотипа. Основные средства финансовых коммуникаций. Примеры информационных поводов.
контрольная работа [16,2 K], добавлен 22.06.2011
