лекции по маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Тема 2. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда

Тема 3. Исследование поведения потребителей

Тема 5. Классификация товаров

Тема 6. Цена как элемент маркетинга

Тема 7. Сбытовая политика предприятия

Тема 8. Коммуникационная политика предприятия

Тема 2. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда

маркетинг среда потребительский предприятие

Достижения поставленных предприятием целей зависит от воздействия внешней среды. Маркетологи должны изучать и анализировать изменения внешней среды, чтобы приспосабливать деятельность компании к этим изменениям.

Маркетинговая среда - совокупность, действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и реализацию маркетинговых мероприятий.

Внутренняя среда включает все составляющие его деятельности - это производственный отдел, отдел материально-техническое снабжения, финансы, персонал, исследования и разработки, отдел маркетинга. Служба маркетинга должна работать в тесном сотрудничестве с др. подразделениями. Маркетинг находится в тесной связи с др. функциями компании.

Взаимодействие производства с маркетингом позволяет выпускать продукцию, на которую существует реальный спрос. Маркетинг определяет количество и качество товаров, необходимых рынку. Он подвигает производство на внедрение современных технологий, снижение затрат, что обеспечивает выпуск конкурентоспособной продукции. Конфликты: производственники заинтересованы в долговременной стабильности, а маркетологи - в постоянном учете быстро меняющихся условий рынка.

Взаимодействие финансов и маркетинга основано на понимании того, что финансовые успехи компании связаны с удовлетворением потребности рынка, то есть желаемая прибыль может быть получена, если предприятие ориентируется на требования рынка. Конфликты: финансирование маркетинговых мероприятий.

Взаимодействие маркетинга с персоналом. Маркетологи помогают подбирать и обучать кадры в соответствии с задачей рыночной деятельности (исследовательская работа, прогнозирование спроса, продвижение товаров, выход на новые рынки). Конфликты: с кадровой службой по оценке профессионального уровня работников.

Микросреда

Микросреда - совокупность факторов, действующих на предприятие, на которые это предприятие может влиять в процессе маркетинговой деятельности. Элементы микросреды: потребители, поставщики, посредники, конкуренты, контактные аудитории.

Поставщики - предприятия, фирмы, частные лица, обеспечивающие предприятие различными ресурсами для производства товаров и услуг. Критерии при выборе поставщиков - цена, качество сырья, сроки, объемы поставки, платежеспособность. Повышение цен поставщиками увеличит стоимость товаров и объем продаж снизится. Качество сырья - качество продукции.

Посредники - это торговые компании, которые помогают продвигать, продавать и распространять товары среди потребителей.

Виды посредников:

1. Торговые посредники помогают предприятию находить клиентов и продавать им товар. Критерии при выборе посредников: условия хранения, перевозки, цена их услуг, объем и скорость доставки до потребителя.

2. Дистрибьюторы - фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных предприятий.

3. Дилер - предприниматель, являющийся агентом крупных корпораций, торгующий в розницу продукцией, которую закупает оптом.

4. Агентство по оказанию маркетинговых услуг - консультации, фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства.

5. Кредитно-финансовые учреждения - банки, страховые компании, помогающие предприятию финансировать сделки и страховать от рисков.

Критерии: процентные ставки, размер и срок кредита.

Посреднические организации сильны, чтобы диктовать производителю свои условия и даже вытеснить с рынка.

Клиенты - это потребители продукции и услуг предприятия.

Типы клиентурных рынков:

1. Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары для личного использования.

2. Рынок производителей - предприятия и фирмы, приобретающие товары для дальнейшего их использования в своем производстве.

Рынок промежуточных продавцов - предприятия и фирмы, приобретающие товары для последующей их перепродажи с прибылью для себя. Размещено на Allbest.ru

3. Рынок государственных учреждений - школы, больницы, государственные учреждения, приобретающие товары для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, и само государство (государственный заказ, оборонная промышленность).

4. Международный рынок - покупатели из других стран.

Предприятие должно знать, как реагируют потребители на свойства товара, цены, рекламные аргументы.

Конкуренты - совокупность предприятий, поставляющих на рынок однородные товары. Успеха добьется та компания, которая предлагает товары высокого качества, низкой цены и высшей потребительской ценности. маркетинг среда потребительский предприятие

Контактные аудитории - любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и влияет на достижение ею своих целей:

1. Финансовые круги - возможность получать денежные средства.

2. СМИ.

3. Общественные организации (профсоюз, партии)

4. Широкая общественность.

Имидж и репутация предприятия влияет на потребительское поведение.

Предприятие должно считаться с мнением общественности по отношению к своему товару.

Макросреда - это совокупность факторов, на которые предприятие воздействовать не может, но должно учитывать их в своей маркетинговой деятельности. Эти факторы могут предоставлять предприятию возможности, а также представлять угрозы.

Социально-демографическая среда дает информацию о численности и плотности населения, возрастной структуре, составе семьи. Предприятию необходимо знать численность населения, чтобы оценить потенциал рынка, выявить потребности. Уменьшение рождаемости и старение нации, структура семьи влияет на сегментацию рынка. Неполные семьи, работающие мамы (бытовая техника, продукты в малой фасовке, полуфабрикаты, квартиры).

Экономическая среда дает информацию о покупательской способности потребителей, структуру потребления. Это сведения о доходах и расходах, сбережения, величина кредитов, прожиточный min, уровень безработицы.

Политическая среда - это законы, акты, постановления, которые регулируют и ограничивают деятельность компании и частных лиц. Законы о защите прав потребителей, налогообложении, об окружающей среде, о рекламе, землепользовании.

Природная среда - это природные ресурсы, сырье. Маркетологи должны отслеживать тенденции - дефицит сырья (нефть, газ, уголь) поэтому идет поиск новых источников сырья; удорожание энергии, вследствие чего создаются энергосберегающие технологии. Загрязнение воды, почвы, воздуха Закон об охране окружающей среды заставляет предприятие создавать экологически чистые товары в упаковке, которая подлежит переработке, фильтры для воды, бутилированной воды.

Научно-техническая среда - проведение научных исследований и разработок, с целью создания новейших технологий производства и товаров (компьютеры, сотовые телефоны, биотехнологии, нанотехнологии, коммуникационные). Происходит ускорение технологических изменений.

Культурная среда - учитывает уровень образования, жизненные ценности, нормы поведения в обществе, обычаи, традиции, вкусы.

STEP - анализ для развитых экономических систем.

PEST - анализ для переходных экономик. (Россия)

SWOT анализ выявление сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз внешней среды.

Таблица 1

Пример построения РЕSТ-анализа

Факторы макросреды	События, тенденции, связанные с фактором	Характер влияния	Вероятность наступления события	Программа действий и противодействий по данному фактору
Политические	Выборы президента	+ _	100%	Принятие важных стратегических решений отложить до выборов
Экономические	Повышение курса доллара	_	50%	Заключать форвардные контракты на поставку продукции
Социальные	Снижение уровня жизни населения	_	20%	Развивать выпуск ассортимента дешевых товаров
Технические	Ужесточение требований по сертификации продукции	_	40%	Закупать продукцию, соответствующую новым сертификационным требованиям

Тема 3. Исследование поведения потребителей

Маркетологам важно понимать поведение потребителей, т.к. это позволит воздействовать на поведение потребителей, снизить количество неудачных товаров и повысит эффективность деятельности компании.

Поведение потребителей - это ответная реакция на воздействия факторов внешней среды, включающая поиск, выбор, покупку, использование, оценку товаров и услуг, способных удовлетворить потребность потребителя.

При анализе поведения потребителей необходимо выяснить:

· какие покупатели приобретают товары организации;

· какие из этих покупателей наиболее предпочтительны для организации;

· как эти «предпочтительные» относятся к товарам организации;

· что влияет на их решение о покупке;

· каковы потребности, заставляющие покупать товар, у конкурента организации;

· кто потенциальные покупатели товаров организации;

· есть ли на каждом рынке постоянные покупатели;

· кто является лицами, инициирующими покупку; влияющими на решение о покупке; принимающими решение; непосредственно приобретающими; непосредственно использующими;

· Модель потребительского поведения. (3 блока):

- Вход;

- «Черный ящик» (подсознание покупателя)

- Выход.

На входе на потребителя оказывают влияние внешние побудительные факторы и стимулы, регулируемые предприятием Стимулы - это внешние импульсы, инициирующие действия потребителя. Внешние факторы - факторы внешней среды, оказывающие влияние на покупательские мотивы, формируя тем самым потребительское поведение.

Под воздействием факторов в «черном ящике» (подсознании покупателя) происходят мыслительные процессы. «Черный ящик» - подсознание потребителя, там происходят скрытые мыслительные процессы, определяющие потребительское поведение индивида. Основная движущая сила в поведении потребителя - это нужда, т. е. ощущение нехватки чего-либо. Это ощущение создает проблему для потребителя, и для ее решения появляется мотив. Мотив решить проблему в результате стимулирует покупку товара (услуги).

Мотив - это осознанное поведение, направленное на удовлетворение определенной нужды или потребности, предполагающее получение определенного положительного результата.

Виды покупательского поведения

Можно выделить четыре основных вида (типа) покупательского поведения. Размещено на Allbest.ru

Особая покупка - покупательское поведение, требующее решения сложной задачи. Это, как правило, крупная покупка, связанная с большим риском для потребителя. У потребителя часто нет четких критериев выбора, поэтому он тратит большое количество времени на поиск информации, проводит целое исследование, сравнивает альтернативы. В качестве примера можно привести покупку квартиры, посудомоечной машины, первого компьютера. Покупка с предварительным выбором товара - покупательское поведение, связанное с решением не очень больших проблем. В этом случае у потребителя имеется опыт покупки такого товара, например фена, соковыжималки и т. п., у него есть набор критериев выбора. Но появились новые альтернативы (новые марки, новые модели товара), и покупателю необходимо некоторое количество дополнительной информации для принятия решения.

Рутинная покупка - установившееся покупательское поведение. Потребитель имеет большой опыт покупки таких товаров, у него сложились четкие критерии их выбора, и он не нуждается в дополнительной информации для принятия решения и выбора товара. Сюда можно отнести покупку шампуня для волос, хлеба и т. п.

Покупательское поведение, связанное с поиском разнообразия. Относительно некоторых товаров у потребителей практически отсутствует лояльность (приверженность) марке. Они часто переходят от марки к марке не потому, что что-то не устраивало в предыдущем продукте, а потому, что им хочется разнообразия. Хочется, например, попробовать новые сорта печенья, мороженого.

Процесс принятия решения о покупке

Этапы:

Осознание проблемы (нужды).

Поиск информации.

Оценка альтернатив.

Решение о покупке.

Поведение после покупки.

Выделяют несколько ролей в семье в процессе покупки и потребления:

· инициатор - тот, кто подает идею покупки и собирает информацию, способствующую принятию решения;

· оказывающий влияние - человек, чье мнение признается оценочным при покупке данного вида товаров;

· принимающий решение - тот, кто обладает финансовой властью или правом решать, как будут потрачены деньги семьи (на какие продукты и марки);

· покупатель - лицо, совершающее покупку, то есть идет в магазин, звонит поставщикам, выписывает чеки, приносит продукты домой;

· пользователь - тот, кто использует продукт.

1. Под воздействием стимулов и внешних факторов потребитель осознает проблему (нужду), у него появляется мотив для ее решения и он начинает собирать информацию.

азмещено на Allbest.ru

Таблица 2

Интенсивность поиска информации по категориям товаров

	Процент покупателей на число
Категория товара	посещенных магазинов
	1 магазин	2 магазина	3 магазина и более
Игрушки	87, 4	6, 1	6, 5
Небольшие бытовые электроприборы	60, 0	16, 0	22, 0
Холодильники	42, 0	16, 0	42, 0
Мебель	22, 8	13, 4	62, 1
Новые автомобили и крупные бытовые электроприборы	49, 0	26, 0	23, 0

2. Потребитель получает информацию из персональных источников (общение с друзьями, соседями), коммерческие источники (продавцы, рекламных буклетов и объявлений), публичные источники (специальные статьи и передач, презентаций). Опираясь на собственный опыт, знания и информацию, получаемую извне, потребитель формирует оценочные критерии и определяет значимость этих критериев.

3. Оцениваются и сравниваются свойства товаров различных марок с точки зрения их функциональной и эмоциональной полезности, качество товара, его внешний вид.

4. Решение о покупке товара. На этом этапе делается окончательный выбор: где, когда, в каком количестве и по какой цене купить желаемый товар.

5. Поведение после покупки. Степень удовлетворенности будет зависеть от ожиданий в отношении потребительских свойств товара. Удовлетворенность покупателя - соответствие свойств товара (услуги) ожиданиям потребителя. Если достоинства, ниже связанных с ним ожиданий потребитель остается неудовлетворенным. Если достоинства совпадают с ожидаемыми - потребитель удовлетворен, а если же достоинства превышают ожидаемые, то потребитель восхищен. Несоответствие между ожиданиями и эмпирическим опытом называется познавательным диссонансом.

Потребитель, испытавший познавательный диссонанс, при повторном возникновении той же нужды сделает выбор в пользу другой марки товара, и будет потерян для компании. А еще такой потребитель может стать источником негативной информации о товаре, марке, компании. Поэтому маркетологи стараются предотвратить и ликвидировать познавательный диссонанс.

Предотвратить познавательный диссонанс можно:

не создавать чрезмерных ожиданий, через рекламу или тор-говый персонал;

вкладывать подробную и доходчивую инструкцию, чтобы избежать неправильного использования товара.

поддержать уверенность в правильности сделанного выбора, четко определив приоритеты при выборе той или иной марки когда разница между альтернативами товара незначительна;

быть отзывчивыми на жалобы покупателей. Компания, чутко реагирующая на жалобы потребителей, завоюет их доверие, и получит источ-ник идей для дальнейшего совершенствования товара.

Клиент, который видит, что его жалоба рассмотрена, снова обретает веру в фирму. Исследования

для удовлетворенного клиента уровень повторных покупок равен 92%;

для неудовлетворенных клиентов, не выразивших недовольства, этот уровень падает до 78% (потери 14%);

для неудовлетворенных клиентов, подавших жалобу, но получивших неблагоприятный ответ, уровень повторных покупок падает до 46%;

для неудовлетворенных клиентов, выразивших недовольство и получивших хороший отклик, уровень повторных покупок равен 91%.

Сложность процесса принятия решений меняется в зависимости от вида товара и риска, сопряженного с выбором. Риски:

1) Финансовая потеря, когда товар негоден и необходима замена или ремонт за счет покупателя.

2) Потеря времени, потраченного на жалобы, повторные обращения к торговцу, ремонт и т.д.

3) Физический риск, обусловленный потреблением или использованием товаров, потенциально вредных для здоровья или окружающей среды.

4) Психологический риск в тех случаях, когда неудачная покупка приводит либо к утрате престижа, либо создает общую неудовлетворенность.

Процесс принятия решения о покупке товара новинки.

Новинка - товар, услуга или идея, которые часть потенциальных клиентов воспринимает как нечто новое.

Процесс восприятия состоит из пяти этапов.

1. Осведомлённость, когда покупатель узнаёт о новинке, но не имеет достаточной информации, это может длиться очень долго.

2. Интерес, когда потребитель стимулирован на поиск информации.

3. Оценка, когда покупатель решает стоит ли ему опробовать новинку.

4. Проба, когда потребитель опробует новинку в небольшом масштабе, чтобы составить представление о её ценности.

5. Восприятие, когда потребитель решает быть постоянным пользователем этой продукции.

Существует пять групп покупателей, которые имеют индивидуальные отличия в готовности восприятия новшеств.

1. Новаторы - первые 2,5% покупателей склонных к риску, опробывают новинку немного рискуя.

2. Ранние последователи - следующие 13,5% - это лидеры мнений в своей среде и воспринимают новые идеи довольно рано, хотя и с осторожностью.

3. Большинство - 34% воспринимают новшества раньше среднего жителя, но лидерами бывают редко.

4. Скептики - 34% воспринимают новинку тогда, когда её опробовало большинство, на стадии насыщения.

5. Консерваторы - 16% люди, связанные традициями, с подозрением относятся к переменам и воспринимают новинку только потому, что она успела в какой-то мере стать традицией.

Тема 5. Классификация товаров

Потребительские товары ? это товары и услуги, предназначенные для конечного потребителя (личного, семейного или домашнего использования). Мы пользуемся ими в повседневной жизни (продукты питания, одежда, мебель, автомобили).

Товары повседневного спроса подразделяются на 3 вида:

Товары импульсивной покупки, приобретаемые обычно без всякого предварительного планирования и поиска, и совершается под влиянием эмоциональных факторов, предусмотреть заранее которые было невозможно. Например, книги, журналы, жевательная резинка, леденцы. Очень важно обеспечить выкладку соответствующих товаров на видном месте.

Товары экстренного приобретения ? лекарства, зонты, средства гигиены и т.п. Сломанный порывом ветра зонт в дождливую погоду, необходимые медикаменты в случае приступа болезни диктуют необходимость предложения соответствующих товаров для продажи в нужное время и в нужном месте.

Товары, способные удовлетворять одни и те же потребности покупателей, называются взаимозаменяемыми или альтернативными (чай ? кофе, масло ? маргарин).

Классификация потребительских товаров

Потребительские товары ? это товары, приобретаемые домохозяйствами для личного потребления.

Таблица 3

Потребительские товары

Группы товаров	Характеристика поведения потребителей	Примеры
І. Товары повседневного спроса включают подгруппы:
1)Основные товары постоянного спроса	Покупаются регулярно, часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение	Средства гигиены, продукты, табачные изделия, газеты
2). Товары импульсивной покупки (заметны, привлекают внимание)	Приобретаются без предварительного планирования и поиска, под воздействием минутного эмоционального желания, внезапно	Жевательные резинки, бижутерия, журналы (яркая упаковка, на виду, доступность)
3) Товары для экстренных случаев (во многих точках)	Покупаются при возникновении острой нужды в них	Зонтики, лекарства, пакеты, средства гигиены
ІІІ. Товары особого спроса (престижные)	Обладают уникальными характеристиками, ради их приобретения покупатели готовы затратить дополнительные усилия и средства	Модные товары, драгоценности, меха, предметы роскоши Марочные товары
IV. Товары пассивного спроса	Об их покупке потребитель обычно не задумывается в силу малого знакомства	Страхование, Энциклопедии, Новые товары
V. Взаимозаменяемые товары (субституты)	Рассматриваются потребителями как схожие продукты, являющиеся альтернативными для удовлетворения определенной потребности	Сливочное масло Вино и пиво

Промышленные товары или товары производственного назначения ? товары, приобретаемые частными лицами или организациями для дальнейшей переработки или использования в хозяйственной деятельности.

Если потребитель приобретает газонокосилку, чтобы подстригать траву вокруг своего дома, ? это товар широкого потребления, а если для занятий ландшафтным дизайном, то инструмент становится промышленным товаром. Или еще один пример, хлебобулочный комбинат или кондитерская фабрика покупают муку для выпечки хлеба и производства кондитерских изделий. В этом случае мука рассматриваются как промышленные товары или товары производственного назначения. Приобретение той же муки населением для приготовления продуктов питания в домашних условиях является потребительским товарoм.

Товары производственного назначения делятся на: сырье, материалы и комплектующие, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги.

1. Под сырьем понимают сельскохозяйственную продукцию (пшеница, хлопок, мясо домашнего скота, фрукты, овощи) и природные продукты, сырье (рыба, древесина, сырая нефть, железная руда).

2. Готовые материалы и комплектующие включает в себя материальные составляющие (железо, пряжа, цемент, провод) и комплектующие (небольшие электродвигатели, шины, литые фасонные изделия). Материальные составляющие обычно впоследствии дорабатываются ? например, из пряжи ткут полотно, а комплектующие включают в состав конечного продукта полностью, без всяких изменений.

3. Капитальное имущество ? это товары промышленного назначения, которые помогают покупателю в его производственной деятельности или других операциях. К капитальному имуществу относят стационарные сооружения и вспомогательное оборудование (заводы, офисы, генераторы, сверлильные станки, компьютеры, подъемники).

Вспомогательные материалы и услуги включают в себя рабочие материалы (смазочные материалы, уголь, бумагу, карандаши), а также материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки). Размещено на Allbest.ru

Особенности маркетинга промышленных товаров:

1. Основные потребители - организации, рассредоточены географически.

2. Эти немногочисленные покупатели крупнее.

3. Требование к качеству товара: соответствие стандартам (экологическим, техническим)

4. Спрос на товар менее эластичен, чем на потребительские товары.

5. Спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления.

6. Потребители - профессиональные специалисты.

7. Используется маркетинг прямых продаж, маркетинг взаимоотношений.

Маркетинг услуг

Услуги - вид деятельности, приносящий человеку полезный результат, выгоды или удовлетворение, которое получает потребитель без материального овладения товаром. Производство услуг может быть связано или не связано с физическим продуктом. Услуги могут быть оказаны людьми и оборудованием, в присутствии клиента или в его отсутствие, направлены на удовлетворение личных потребностей или нужд предприятия.

Таблица 4

Классификация услуг

Виды услуг	Сфера услуг
Осязаемые действия, направленные на человека	Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, фитнес-клубы, рестораны и кафе
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты	Грузовой транспорт, экспедирование, ремонт и содержание оборудования, охрана объектов, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека	Образование, телерадиовещание, информационные услуги, услуги субъектов культуры (театров, музеев)
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами	Коммерческие банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами

Характеристики услуг:

· Неосязаемость (невозможно увидеть)

· Несохраняемость (невозможно хранить для последующего использования)

· Неотделимость от производителя

· Непостоянство качества (зависит от мастерства производителя)

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

· Элементы фирменного стиля (бланки, визитные карточки, рекламные проспекты, буклеты, оформление офиса)

· Быстрота реагирования на заявки клиентов;

· Уровень подготовки сотрудников, компетентность, коммуникабельность.

· Имидж предприятия.

Неосязаемость. Услуги неосязаемы, поэтому клиенту крайне сложно определить качество приобретаемого сервисного продукта, что может вызвать чувство неуверенности при выборе. Один из способов решения проблемы ? включение в сервисные про-дукты осязаемых элементов, позволяющих оценить потенциальное качество обслуживания, например, фотографий современного оборудования предприятий, виртуальных моделей с результатом приобретаемой услуги. Большое значение имеют внешний вид руководителей предприятия и его служащих, уровень используемой оргтехники и расходных материалов, внешний вид офиса, оформление интерьера, а также отзывы покупателей, уже пользующихся данной услугой. Это маркетинговые инструменты, действие которых направлено на получение дополнительных конкурентных преимуществ.

Услуга ? объект продажи, полезность которого проявляется в виде определенных действий, выгод или удовлетворения требований.

Таблица 5

Особенности маркетинговых услуг

Особенности услуг	Рекомендации по маркетингу услуг от товара.
1. Неотделимость от процессов производства.	Постараться сделать больше филиалов, чтобы в новом отделении фирмы клиент мог обслужиться на высоком уровне (Kodak)
2. Индивидуальность, невозможность стандартизации, эксклюзивность	Высокое качество можно обеспечить за счет качества подбора кадров и обучения. Рекомендуется предусмотреть систему о. с. с потребителем (спрос, книга отзывов)
3. Невозможность хранения.	Добиться более распределения спроса во времени. Можно с помощью соответствующей политики цены:1) в часы пик и выходные дни цена может быть выше; 2) частичная предоплата, т. е вызов стоит отдельно от оказания услуги; 3) абонентное обслуживание (программа постоянного обслуживания клиента). Полезно так же рассылать клиентам напоминания или сообщать по телефону, по предварительной записи на прием, обучать персонал с совмещением функций.
4. Неовеществленность услуги.	Постараться связать услугу в представлении потребителя с каким-то вещественным знаком. Классический прием это визитная карточка; особое значение приобретает товарный знак (логотип).

Тема 6. Цена как элемент маркетинга

Цена ? это выражение стоимости товара в денежном эквиваленте.

С т. зр. маркетинга цена отражает потребительскую ценность товара и определяет прибыльность компании. Поэтому при определении цены необходимо учитывать:

· Возмещение затрат на производство;

· Обеспечение максимального объема продаж;

· Получение максимальной прибыли предприятием;

· Создание имиджа товаров;

· Борьба с конкуренцией.

Цена должна соответствовать стратегии позиционирования товара и покупательной способности рынка. Покупатели осознают, что товар с более высокой потребительской ценностью должен стоить дороже, чем аналог с меньшей потребительской ценностью. Т.е. цена выступает как показатель качества товара.

Задача маркетинга состоит в том, чтобы определить наиболее выгодную цену для получения предприятием прибыли и ускорить продвижение товара.

Размещено на Allbest.ru

Таблица 6

Методы ценообразования

Метод ценообразования	Достоинства	Недостатки
1. на основе издержек. Затраты на производство (с/с) + фиксированный % прибыли.	Ш Простота, Ш Легко определить издержки (калькуляция известна)	Ш Цена может быть не принята рынком Ш Не учитывается фактор спроса
2. на основе спроса. Основано на эластичности спроса и воспринимаемой ценности товара потребителями (готовность платить)	Ш Гибкость в определении цены Ш Ориентация на различные сегменты	Ш Сложность получения информации (интервью, эксперимент, отношение к ценам min-max)
3. на основе цены конкурентов Учитывать цены конкурентов (приспособление, понижение или повышение цены)	Ш Ориентация на конкурентоспособность товара	Ш Ошибки в определении издержек конкурентов Ш Возможность ценовых войн

1. Цены на новый товар.

Цена «снятия сливок». Устанавливается первоначально высокая цена на новый товар, а затем происходит постепенное ее снижение. Это характерно для продажи товаров в отраслях с высокой технологией (компьютеры, видеокамеры) на стадии внедрения. Целевая группа это потребители-новаторы, придающие большое значение товарам-новинкам, не чувствительны к цене и готовы платить большие деньги за такие товары. Преимущества: во-первых, позволяет регулировать спрос, так как покупатели лучше реагируют на снижение цен; во-вторых, способствует получению большей прибыли при высоких издержках на начальных стадиях выпуска товара, в-третьих, позволяет добиться имиджа качественного продукта у потребителей. Недостаток: привлекательность цены у конкурентов, потребители могут отложить покупку (дешевле и улучшенной модификации).

Цена проникновения. Предполагается первоначальная продажа нового товара по низким ценам с целью стимулировать спрос и завоевать массовый рынок, получить существенную рыночную долю, выдержать конкуренцию. Эта стратегия эффективна на рынках с высокой эластичностью спроса, когда покупатели реагируют на низкий уровень цен и увеличивают объем своих покупок. Реализация подобной стратегии предполагает низкие издержки производства, вследствие чего ее не могут применять мелкие и средние фирмы.

Цены психологической привлекательности:

• установление цены чуть ниже уровня круглой, потребитель воспринимает положительно. Во-первых, цена создает иллюзию экономии у потребителя и воспринимается потребителем обоснованной, правдивой;

цена должна выражаться «приятным глазу» числом 2,3,6,8,9, но не 1,4,7.

скидки до 7% желательно не использовать; потребитель ощущает скидку, на 10% или более.

Стратегия справочных цен: старая цена, цены конкурентов,.

• Продажа дорогих товаров маленькими партиями.

• Визуальное уменьшение фактической цены за счет применения «у.е.»

• Особое выставление цены (в сопровождении надписей, рисунков)

• Округление или дробление цен

• Предоставление при покупке дорогостоящего товара солидного подарка

Цена лидера на рынке или в отрасли. Цена устанавливается немного меньше в соответствии с ценой, предлагаемой крупным производителем, главным конкурентом на рынке. Это позволяет сэкономить на рекламе, продвижении товара и т. д.

Престижная цена. Установление высоких цен на престижные товары, (драгоценности, меховые изделия, легковые автомобили, эксклюзивные товары ограниченного объема производства, товары, обладающие уникальными характеристиками, свойствами). Продавать их по низким ценам нельзя, так как они потеряют свою основную товарную ценность и исключительность для престижных покупателей и у покупателя появятся сомнения в качестве товаров и подлинности, тогда объем продаж уменьшится.

2. Цены сформировавшегося рынка товаров. Для сформировавшегося рынка важна технология продвижения товара. Конкурентоспособность предприятия на рынке достигается за счет снижения цен.

Скользящая, или падающая, цена. Устанавливается с учетом со-отношения спроса и предложения и снижается по мере насыщения рынка. При большой серийности продукция может быть реализована по более низкой цене.

Ступенчатое снижение цен по предлагаемому ассортименту товара действует в том случае, когда фирма производит целые линии или серии продуктов. Чем уже ассортимент, тем ниже цены.

Долговременная цена. Это цена товара, которая не изменяется на протяжении долгого времени. Предприятие может получать ту же прибыль за счет уменьшения объема товара, изменения качества (традиционные цены на мороженое, шоколад, молоко 900мл, кофе в автомате).

Гибкая цена. Быстрое реагирование на изменение соотношения спроса и предложения, эффективно действует при небольшом числе уровней управленческой структуры.

Преимущественная цена. Предприятие использует снижение цен на товары, если занимает доминирующие позиции на рынке и может обеспечить снижение издержек производства за счет увеличения объемов выпуска и экономии на расходах по реализации товаров. Стандартные товары массового спроса.

Цена, «убыточного лидера продаж» устанавливаемая ниже, чем у большинства предприятий.

Основная цель -- привлечь внимание к главному товару. Товары, предлагаемые по очень низким ценам, привлекают покупателей в данный магазин, а прибыль торговец получает за счет дополняющих товаров или обязательных принадлежностей. Производители устанавливают высокие цены именно на обязательные принадлежности, а на основные товары - низкие. (Жиллет - лезвия, шнур USB к принтеру, стройматериалы).

Цена с «приманкой». Для привлечения покупателей цена на базовую комплектацию товара низкая, приходя в магазин, покупатель видит товар в полной комплектации. Такая стратегия подталкивает потребителя выбрать более дорогую комплектацию (автомобили, двери, мебель-кухни).

3. Цены по географическому принципу. Различают единые цены, действующие на всей территории, и региональные цены (зональные, местные). Единые цены устанавливаются на базовые виды продукции, фиксируются государственными органами (цены ни электроэнергию, квартплату и т.д.). Для всех потребителей, не зависимо от территориальности, уровня дохода и услуг реализации.

Эта стратегия легко применима, удобна, делает возможным продажи по каталогам, посылочную торговлю, торговлю по электронным магазинам.

Региональные цены связаны с транспортировкой продукции, уровнем доходов населения, соотношением спроса и предложения, действуют различно в конкретном регионе. (Московские цены).

4. Ценовая дискриминация Предприятие предлагает одинаковые продукты или услуги по различным ценам. Основания ценовой дискриминации:

· Особенности потребителей. Для некоторых групп потребителей цены значительно ниже, чем для других (билеты в музей для школьников и взрослых);

· Продукт. Различия в качестве продукта меньше, чем различия в цене (чай в картонной упаковке и металлической банке);

· Время покупки. Различия в цене связаны с сезонностью спроса. В пиковое время цена высокая, а в период спада - низкая (киносеанс в утреннее и вечернее время) Это позволяет регулировать спрос, и увеличить прибыль за счет продажи в пиковое время по высоким ценам;

· Место покупки. Для разных географических рынков цена устанавливается различная.

Ценовая конкуренция ? это стратегия установления цен ниже среднерыночных за счет лидерства по издержкам. Эта стратегия направлена на увеличение доли рынка, привлечения потребителей чувствительных к ценам, что приводит к росту объемов продаж. Используют новые компании выходящие на рынок (Мегафон). Недостатки стратегии: временное преимущество, т.к. конкуренты также могут снизить цены, потеря прибыли. Слабые предприятия, снижая цену, могут дойти до критической точки и выбыть из борьбы. Потребители крайне отрицательно могут отнестись к последующему повышению цен.

При неценовой конкуренции роль цены пассивна. Первое место занимают свойства товара: его техническая надежность и высокое качество, сервис. При неценовой конкуренции все усилия направляются на постоянное совершенствование производ-ства, поиски путей повышения качества товара, в том числе улучшения дизайна, упаковки и т.д.

Тема 7. Сбытовая политика предприятия

1. Распределение

Распределение ? деятельность по движению товара от сферы производства до сферы потребления, призванная сделать товар доступным для целевых потребителей в нужном месте, в нужное время и в нужном количестве.

Каналы распределения ? различные пути, по которым товар достигает конечного потребителя.

Сбыт ? процесс продажи готовой продукции (сделки) по тем каналам, которые формирует маркетинг.

Функции каналов распределения:

транспортировка;

хранение;

принятие товарных заказов;

сортировка и формирование ассортимента;

финансирование;

принятие рисков (ответственность за функционирование канала),

предпродажная подготовка товаров;

продажа товара.

2. Типы каналов распределения

Размещено на Allbest.ru

Прямой канал распределения: производитель работает без посредников и продает свой товар конечному потребителю (например, торговля через Интернет, продажа на дому, по почте, по каталогам, по телефону);

Косвенные каналы распределения ? в движении товара от производителя к конечному потребителю участвуют один или несколько посредников. В зависимости от их числа выделяют короткие и длинные косвенные каналы распределения.

Существуют «обратные» каналы распределения, которые предназначены для переработки всех видов вторичного сырья (сбор старых газет и одежды, контейнеры на автозаправочных станциях для слива использованного масла, прием стеклотары и т. д.).

Длина канала - это число промежуточных посредников. Ширина канала - это количество посредников на каждом уровне товародвижения.

Выбор типа канала зависит от вида потребителя, от размеров фирмы и от особенностей товара. Не всегда прямой канал без посредников выгодный для потребителя.

Торговые посредники

Торговые посредники ? это торговые организации и лица, получающие прибыль за счет перепродажи товаров и услуг без каких-либо значительных изменений. Их доход состоит из маржи ? разницы между ценой, которую торговец устанавливает на товар, и той ценой, за которую он этот товар приобретает.

3. Стратегии распределения

Цель распределения ? сделать товар доступным для целевых потребителей. Выделяют три стратегии распределения.

1. Интенсивное распределение ? реализации товаров через все доступные производителю виды посредников, для того чтобы охватить как можно больше потребителей. Эта стратегия применяется для товаров массового повседневного спроса, таких как продукты, зубная паста, сигареты. Она обеспечивает достижение наибольшей доступности товаров и высокой доли рынка, но при этом увеличиваются сбытовые издержки, утрачивается контроль.

Выборочное (селективное) распределение, производитель вы-бирает из всех возможных посредников только тех, кто отвечает его требованиям. При отборе торговых посредников учитываются их объем продаж, качество торговых услуг, квалификация и компетентность персо-нала. Такая стратегия используется для товаров предварительного выбора (предметы одежды, бытовые приборы и др.). Преимущества ? более эффективное функ-ционирование канала распределения, снижение затрат. Недостаток ? неполный охват рынка, возможность появления конкурентов, потеря потенциально возможных продаж.

Эксклюзивное распределение: производитель выбирает обычно одного посредника в регионе и дает ему исключительные права на реализацию товара от имени производителя. Используется при продаже дифференцированных товаров высокого качества, модных и престижных. Выбор посредника более тщательный, ему запрещено торговать товарами конкурентов. От него требуются активные действия на рынке, поддержание необходимых товарных запасов, развитие торговых услуг и т. д. Преимущества стратегии: лучшее обслуживание покупателей, низкий уровень затрат, контроль продаж. Недостаток ? небольшой охват рынка.

Виды распределения

Различают виды распределения: «проталкивание» и «втягивание».

При «проталкивании» маркетинговые усилия фокусируются на посредниках с целью привлечения внимания к товарам предприятия и добровольного сотрудничества. Используются торговые скидки, конкурсы по продажам, вознаграждение посредников за повышенные объемы продаж, сотрудничество в рекламе, обучение персонала и проч. Такая политика особенно применима, когда предприятие не может обойтись без посредников.

При «втягивании» маркетинговые усилия фокусируются на конечных потребителях, минуя посредников. Используются активная реклама, пропаганда торговой марки, выставки, сувениры и другие средства. Призыв «спрашивайте товар в магазинах и аптеках города!». Предприятие стремится путем непосредственного общения с потенциальными потребителями воздействовать на посредников, «принуждая» их к сотрудничеству. Потребители начинают играть роль втягивающего механизма конкретной товарной марки в сбытовой канал благодаря активизации спроса.

5. Внемагазинная розничная торговля. Прямой маркетинг

Прямой маркетинг это интерактивная маркетинговая система распределения товаров, в которой используются средства для непосредственной связи с потребителями с целью получения отклика и совершения сделки независимо от того, где находится покупатель.

Рис. 1 Виды внемагазинной розничной торговли

А) Маркетинг прямых продаж (директ-мейл)

Продажа по каталогу. Продажа по каталогам, рассылаемым потенциальным потребителям. Преимущества этой формы продаж в том, что потребитель может выбрать товар дома, в кругу семьи.

Прямая почтовая рассылка (директ-мейл) ? отправка различного рода писем, предложений, объявлений, проспектов, напоминаний по конкретному адресу. Преимущества ? персональное обращение к конкретным лицам, возможность быстро получить ответную реакцию. Существует также безадресное печатное предложение, опускаемое в каждый почтовый ящик (непрямая рассылка).

Продажа по телефону (телемаркетинг). Телефонные звонки потенциальным клиентам с устной презентацией товара достаточно эффективны: они позволяют предложить товар с выгодной стороны, используя интонацию, психологическое убеждение и т.д.

Телевизионный маркетинг состоит из телевизионных роликов, демонстрирующих товар и предлагающих зрителям бесплатный телефонный номер для размещения заказов (первые ответившие льготный условия).

Б) Электронный маркетинг

Преимущества интернет маркетинга заключаются в том, что он позволяет быстро получить необходимую информацию, требует меньше затрат, способен охватить большую аудиторию потребителей.

В) Маркетинг отношений

Личная продажа: силами торгового персонала фирмы находят потребителей и превращают их в покупателей. Данный метод наиболее распространен на промышленном рынке.

Это система, направлена на установление длительных, и взаимовыгодных связей с потенциальными покупателями и сохранения клиентов. Создаются базы данных о клиентах: их интересы, потребности, запросы (отличие от маркетинга сделок, целью ? конкретная продажа товаров).

Сетевой маркетинг - потребитель может быть распространителем товара при соответствующей подготовке.

Преимущества и ограничения прямого маркетинга

Основное преимущество для потребителей ? это экономия времени и удобство совершения покупок. Производителям прямой маркетинг помогает поддерживать длительные взаимоотношения с потребителем. Полученная от клиентов информация позволяет фирме развивать лояльность потребителей за счет точной подстройки предложения компании под их требования. Прямой маркетинг дает возможность обойти посредников и снизить зависимость компаний от них.

Ограничения прямого маркетинга: невозможность для покупателя потрогать, почувствовать товар. Методы прямого маркетинга (телефонные звонки, рекламная «макулатура») часто воспринимаются потребителями как вмешательство в личную жизнь.

Тема 8. Коммуникационная политика предприятия

Маркетинговые коммуникации ? все виды сигналов и сообщений, разработанных фирмой с целью продвижения товара на рынок и стремления вызвать побудительные действия потребителей совершить покупку.

Продвижение ? это создание и поддержание постоянных связей предприятия с рынком с целью активизации продажи товаров и формирования положительного имиджа фирмы, ее продукции и услуг на рынке.

Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.

Ш Реклама.

Ш Стимулирование сбыта.

Ш Связи с общественностью.

Ш Прямой маркетинг (личная продажа).

1. Реклама

Это платная форма неличного представления и продвижения товаров или услуг от известного имени.

Реклама предоставляет потребителю информацию об отличительных характеристиках товара, чтобы вызвать интерес и создать спрос на товар, экономя при этом его личное время, так как информация поступает к покупателю сама, без усилий с его стороны.

Роль рекламы

• Экономическая роль - увеличивается объем продаж ? получение прибыли

• Общественная роль - формирование покупательских предпочтений и потребности в высоком уровне жизни

• Социальная роль ? популяризация здорового образа жизни, борьба с преступностью, загрязнением окружающей среды.

• Образовательная роль - распространение знаний из разных областей науки (ph, кариес, экзотические страны, история)

• Эстетическая роль - музыка, пейзажи.

• Психологическая роль - воздействие на поведение покупателя.

Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия - модель «AIDA»

Рис. 2 Модель «AIDA»

Программа продвижения.

a. Выявление целевой аудитории. Это могут быть потенциальные пользователи товаров фирмы, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Целевая аудитория оказывает влияние на то, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.

b. Определение целей коммуникации.

При установлении целей надо знать, на какой стадии принятия продукта находится потребитель и какой информацией он пользуется.

Цели и Этапы продвижения товара

1) Информирование потребителей о наличии данного товара на рынке. Главная задача рассказать о товаре, Популяризация характеристик и потребительских свойств товара о возможностях товара, его специфических свойствах, практическом использовании. Главное - вызвать интерес.

2) Убеждение потребителя о соответствии товара их вкусу. Основная задача - убедить потребителя в жизненной необхо-димости в этом товаре, что его приобретение позволит облегчить жизнь. Теперь действие покупателя будет зависеть от интенсивности воздействия на него убеждения.

3) Формирование потребительского предпочтения. Заключается в том, чтобы убедить потребителя в преимуществе вашего товара в сравнении с другими и приоритетности его покупки. Потенциальный потребитель знает о вашем и аналогичном товаре, но он не уверен полностью, какому товару отдать предпочтение, В качестве сравнительных характеристик могут выступать цена, качество, набор свойств, дизайн, сервис.

4) Подталкивание потребителя к покупке товара. Акцент делается на временном аспекте. Допустим, потенциаль-ный покупатель уже задумался о покупке данного товара, но откладывает ее на неопределенное время. Главное - убедить покупателя сделать покупку сейчас. В этих целях используют скидки на цены, бесплатное приложение к товару чего-либо, продажа в кредит и т.д.

c. Разработка обращений, кодирование информации и проверка их правильного восприятия целевой группой. (Копирайтер - лицо, которое создает тексты рекламных объявлений).

Эффективность обращения зависит от его структуры. Следует изложить аргументацию «за» или привести противоположные доводы. Решить когда приводить самые действенные аргументы - в начале или в конце обращения. Изложение их в начале сразу захватывает внимание, затем внимание значительно ослабевает. Однако конец обращения лучше запоминается.

l «Целевой объект»: к какой группе обратиться?

l «Обещание»: в чем отличительные достоинства товара?

l «Довод»: чем обосновать отличительные достоинства?

l «Тон»: какой стиль или формат избрать?

Необходимо продумать мотив или тему, которые вызовут желаемую ответную реакцию. Существует три типа мотивов: рациональные, эмоциональные и нравственные.

Рациональные мотивы соотносятся с личной выгодой аудитории - экономичность, ценность или удобство эксплуатации товара.

Эмоциональные мотивы стремятся пробудить какое-то чувство, которое послужит обоснованием для совершения покупки (мотивы страха, вины и стыда с целью заставить людей делать что-то необходимое, например, чистить зубы). Или с целью прекратить делать что-то нежелательное, например, бросить курить. Используют и позитивные эмоциональные мотивы, такие, как любовь, гордость и радость.

Нравственные мотивы взывают к чувству справедливости и порядочности аудитории. Нравственными мотивами часто пользуются, чтобы побудить людей поддержать общественные движения, такие, как оздоровление окружающей среды, улучшение межнациональных отношений, или оказание помощи обездоленным людям. Применительно к обыденным товарам нравственной аргументацией пользуются редко.

d. Медиа-планирование:

выбор средств информации, т. е. решение вопроса, каким образом охватить целевую аудиторию наиболее эффективно;

составление графика коммуникаций, т. е. решение относительно того, как часто целевой аудитории необходимо контактировать с сообщением для достижения поставленной цели коммуникации.

Последние два этапа (медиа-планирование и создание сообщения) обычно выполняют рекламные и креативные агентства.

Выбор средства рекламы

Критерии выбора средств рекламы:

охват целевой аудитории (т. е. какой про-цент целевой аудитории будет охвачен средством рекламы);

частота рекламного воздействия (число контактов потребителей с рекламного сообщением);

коммуникационный эффект (запоминание, узнавание, эмоциональный отклик);

доверие и авторитет целевой аудитории средства рекламы.

соотношение затрат и эффекта рекламы.

Таблица 7

Преимущества и недостатки основных средств рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Телевидение	Широкий охват аудитории. Сочетание текста, звука и движения, обеспечивает внимание. Потребитель запоминает 50% увиденного и услышанного одновременно	Высокая стоимость. Краткость рекламного воздействия и несохраняемость сообщения. Трудность передачи сложной информации. Необходимость режиссуры.
Радио	Низкая стоимость. Избирательность аудитории. Оперативность размещения рекламы. Эффективное сочетание звука, юмора и задушевного тона	Отсутствие визуального воздействия. Краткость рекламного воздействия. Несохраняемость сообщения. Трудность передачи сложной информации. ...

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой деятельности турфирмы ООО "Сигма Тур"

  Сущность, содержание, элементы маркетинга в туризме. Стратегия развития водного транспорта в России. Анализ экономических показателей и маркетинговой среды ООО "Сигма Тур". Разработка комплекса маркетинга для предприятия, оценка его эффективности.
  
  дипломная работа [313,0 K], добавлен 11.09.2012
  

• Формирование маркетинговой службы предприятия

  Понятие и значение маркетинговой службы предприятия. Структура и основные направления деятельности. Стратегический подход к маркетингу. Анализ и контроль. Концепция социально-этического маркетинга. Создание современных служб маркетинга.
  
  курсовая работа [32,4 K], добавлен 06.02.2007
  

• Анализ маркетинговой деятельности магазина "Оргтехника"

  Анализ внешней и внутренней среды, финансового состояния, структуры рынка сбыта, комплекса маркетинга предприятия. Возможные направления совершенствования товарной политики и маркетинговой деятельности организации в целях повышения конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [373,6 K], добавлен 17.12.2014
  

• Формирование стратегии поведения организации в условиях ужесточения конкуренции

  Конкурентная среда предприятия: понятие, сущность, факторы ее формирующие, методы оценки данной категории и существующие стратегии. Анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия, его комплекса маркетинга, формирование стратегии поведения.
  
  курсовая работа [745,3 K], добавлен 20.01.2014
  

• Влияние маркетинговой стратегии на финансовые результаты деятельности ООО "Альпиндустрия"

  Сущность и значение маркетинга торгового предприятия, его основные функции. Комплекс маркетинга как основа повышения эффективности деятельности торгового предприятия. Анализ влияния маркетинговой стратегии на финансовые результаты деятельности компании.
  
  дипломная работа [144,9 K], добавлен 23.10.2010
  

• Организация маркетинговой деятельности в ООО "Багира"

  Определение понятия, раскрытие содержания и характеристика основных функций концепций маркетинга. Характеристика комплекса маркетинга предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Барига". Совершенствование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 29.03.2011
  

• Внутренняя среда предприятия, ее устойчивость в условиях конкурентного рынка

  Теоретические и методические подходы к оценке внутренней маркетинговой среды предприятия. Оценка комплекса маркетинга предприятия. Разработка и обоснование мероприятий по повышению эффективности деятельности путем воздействия на микросреду предприятия.
  
  курсовая работа [94,3 K], добавлен 23.01.2013
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Организация маркетинговой деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [39,2 K], добавлен 25.09.2007
  

• Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

  Сущность маркетинговой деятельности предприятия. Взаимосвязь между планированием, организацией маркетинга и системой контроля. Методы научного синтеза и обобщения. Анализ внешней рыночной среды и потребительского потенциала. Сравнение потоков информации.
  
  курсовая работа [221,9 K], добавлен 17.11.2010
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [45,8 K], добавлен 02.12.2002
  

• Окружающая среда маркетинга

  Исследование основных элементов окружающей среды фирмы. Анализ функциональных структур микросреды и контактных аудиторий. Изучение функций и роли маркетинга в общей деятельности предприятия. Организационная и товарная структура маркетинговой службы.
  
  презентация [2,3 M], добавлен 08.12.2016
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности промышленного предприятия

  Особенности комплекса маркетинга: товар, место, цена, продвижение, люди. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Агромашхолдинг". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ внутренней и внешней среды данной организации.
  
  курсовая работа [282,8 K], добавлен 08.05.2011
  

• Планирование маркетинга

  Основные цели и задачи планирования в маркетинге, сущность его плана, разработка и контроль исполнения. Общая оценка маркетинговой службы предприятия. Исследование конъюнктуры рынка и маркетинговой среды. Оценка использования комплекса маркетинга.
  
  курсовая работа [92,2 K], добавлен 04.11.2011
  

• Анализ маркетинговой среды предприятия

  Сущность микро- и макросреды организации. Методы маркетингового исследования и анализа внутренней и внешней среды организации оптовой торговли. Общая характеристика и основные показатели деятельности предприятия, мероприятия по улучшению маркетинга.
  
  курсовая работа [220,0 K], добавлен 13.05.2015
  

• Разработка комплекса маркетинга на предприятии

  Характеристика основных элементов комплекса маркетинга. Стратегии, модели продвижения товара. Анализ эффективности комплекса маркетинга на исследуемом предприятии и направления повышения его эффективности. Оценка конкурентоспособности, пути ее повышения.
  
  дипломная работа [346,2 K], добавлен 16.11.2013
  

• Анализ маркетинговой среды предприятия

  Маркетинговая среда предприятия, её сущность и основные характеристики. Факторы маркетинговой среды непосредственного окружения и косвенного влияния. Анализ маркетинговой среды предприятия на примере ПК "Фирма "КЫЗЫЛ-МАЙ". Проведение SWOT-анализа.
  
  дипломная работа [112,7 K], добавлен 05.09.2010
  

• Организация маркетинговой деятельности предприятия

  Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Характеристика предприятия ОАО "Сбербанк Росии". Анализ планирования маркетинговой деятельности. Исследование рынка и потребителей банковских услуг. Система маркетингового контроля банка.
  
  курсовая работа [266,8 K], добавлен 28.05.2015
  

• Исследование возрастания роли маркетинга в обеспечении конкурентоспособности промышленных предприятий и организаций

  Понятие конкурентоспособности предприятия. Содержание маркетинговой деятельности по ее повышению. Анализ основных рынков предприятия. Рекомендации по использованию маркетинга в целях повышения конкурентоспособности организации ООО "Домашняя сеть".
  
  курсовая работа [219,1 K], добавлен 26.10.2013
  

• Совершенствование маркетинговой политики как фактор повышения эффективности деятельности предприятия

  Особенности маркетинговой политики на предприятии городского транспорта. Общая характеристика предприятия МУП "Электротранс" г. Череповца. Проведение лотереи для увеличения доходности работы предприятия. Внедрение в штат специалиста по маркетингу.
  
  дипломная работа [134,6 K], добавлен 30.05.2013
  

• Анализ деятельности предприятия

  Исследование внутренней и внешней среды предприятия. Выбор комплекса маркетинга. Проведение анализа деятельности предприятия. Определение рынков сбыта продукции кетеринга. Анализ целевого рынка, оценка риска. Барьеры входа на рынок и выхода с рынка.
  
  курсовая работа [319,6 K], добавлен 24.04.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам