Сайт компании "Step Club" как имиджевый ресурс

Размещено на http://www.allbest.ru/

28

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Курсовая работа

по дисциплина: "Теория и практика связей с общественностью"

Тема: "Сайт компании "Step Club" как имиджевый ресурс"

Омск 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Использование PR в сети интернет

1.1 Определение понятия и этапы развития PR

1.2 Сайт - как необходимый инструмент PR

1.3 Сайт как имиджевый ресурс

Глава 2. Анализ работы сайта "Step Club" как имиджевого ресурса

2.1 Роль сайта "Step Club" в формировании имиджа компании

2.2 Развитие потенциала сайта "Step Club"

Заключение

Библиографический список использованной литературы

Введение

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена высоким ростом количества пользователей интернета, большей частью которых являются молодые, обеспеченные, хорошо образованные и социально активные люди. Поэтому не удивительно, что PR-специалисты всерьез заговорили о перспективах новой интернет-аудитории. Интернет для компании становится серьезным маркетинговым инструментом.

PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество.

С развитием интернета и превращением его в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

PR в Интернете - особая составляющая PR: наиболее молодая и, как следствие, одна из наиболее перспективных.

Объект исследования - web-сайт компании "Step Club"

Предмет исследования - сайт компании Step Club" как инструмент PR.

Цель работы - выявить перспективы развития сайта "Step Club" , как инструмента PR

Алешина И.В. в своей книге "Паблик рилейшнз для менеджеров" отмечает, что развитие WWW (World Wide Web - всемирная паутина) - относительно нового средства Internet, в будущем может предоставить перспективные возможности для PR, так как число пользователей Интернет растет с каждым днем, что свидетельствует о приобретении им свойств СМИ. В книге Чумикова А.Н., Бочарова М.П., Тишкова М.В. "PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0" / Альпина Паблишерз, 2010 - подробно рассмотрены электронные формы PR. Они основаны на электронных средствах массовой коммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

· дать определение понятию PR, рассмотреть этапы развития

· выявить особенности использования PR в интернете

· сделать полный анализ сайта "Step Club"

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

сайт имиджевый корпоративный коммерческий

Глава 1. Использование PR в сети интернет

1.1 Определение понятия и этапы развития PR

Существует большое количество определений понятия PR . Эдвард Бернейз, один из родоначальников public relation, давал определение: "В идеале - это созидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества" [1, с. 33]. Сэм Блэк определял связи с общественностью как "искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности" [2, с. 5]. Исходя из вышесказанного, мы можем сделать вывод о том, что PR - планомерный процесс установления взаимоотношений, основанных на полном и своевременном информировании, создание и поддержание положительной репутации компании или отдельного человека. В рамках данной курсовой работы мы будем придерживаться такого определения - Паблик рилейшнз - это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача[3]. Родоначальниками PR принято считать американских журналистов и социологов, но на самом деле все это зародилось еще в древние века. Во все времена высоко ценилось такое качество, как умение свободно, доступно и убедительно излагать свои мысли.

Формирование PR в России началось на рубеже 80-90х гг. ХХ века. PR включал в себя особенности агитации и пропаганды советского периода, а также современные PR - теории и технологии, которые демонстрировали существовавшие в то время в России зарубежные PR-структуры. [6, с.31].

В России довольно быстро был пройден период 1988-1991 гг., когда на рынке соответствующих услуг доминировали зарубежные агентства. В конце 80х - начале 90х гг. были созданы первые отечественные PR - агентства: "Никколо М", "Имиджленд PR", "Имидж - контакт" и др.[7 , с.45].

В 1991 году была образована Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО) в качестве общественной некоммерческой организации с правами юридического лица. Ее учредители: Союз журналистов СССР, Ассоциация работников рекламы, Торгово-промышленная палата РСФСР, Российская товарно-сырьевая биржа, Росвнешторг, Управление информации МИД СССР, МГИМО МИД СССР, Агентство экономических новостей и ряд других организаций. С 1997 года РАСО стала членом Европейской конфедерации по связям с общественностью. К 2005 году число учредителей РАСО сократилось до трех: Союз журналистов России, МГИМО МИД РФ и Национальная рекламная ассоциация.

С 1996 г. начинает выходить первый периодический профессиональный PR-журнал "Советник", который в дальнейшем дополняется масштабным Интернет - порталом www.sovetnik.ru. В 2002 году число российских специализированных PR - изданий насчитывалось около 10: "Сообщение", "PR в России", "PR - диалог" [7,с. 26].

В 1999 году возникла Российская ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (АКОС), которая в этом же году вступила в Международную консалтинговую организацию (ICO).

В 2001 году появляется CERP - Students-Russia - российская ветвь студенческого отделения Европейской конфедерации по связям с общественностью, в 2003 году - РАССО - Российская ассоциация студентов по связям с общественностью.

С 1996 года по инициативе РАСО проводится ежегодный (в феврале) цикл мероприятий (фестиваль) под общим названием "Дни PR в Москве". С 2001 года в Санкт-Петербурге проводится Международный форум PR - специалистов "The Baltic PR Weekend". А в 2003 году была выделена на федеральном уровне "Студенческая PR - неделя", которая проходит во многих городах России [28,с.48].

Мы можем сделать вывод, что нынешние связи с общественностью направлены на установление доброжелательных отношений между компанией и обществом, то есть его целевой аудиторией. В течении 10 лет Россия стремительно догоняла уровень PR США на Российском PR-рынке. И на данный момент в России существует достаточно много PR-агентств, предоставляющих PR-услуги. Благодатной нишей применения PR является бизнес. Роль PR в бизнесе - это помощь бизнесу в создании среды, в которой владельцы и инвесторы будут удовлетворены возвратом инвестиционного капитала. PR в бизнесе решает те же задачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Для проведения PR в бизнесе необходимо соблюдение двух условий:

· наличие сильной конкурентной среды

· отличное знание своих клиентов[17].

Для чего же нужен PR в сфере бизнеса? PR в сфере бизнеса необходим по целому ряду причин: Если компания стремится не просто удержаться на плаву, а добиться признания, успеха и высоких доходов, она не может позволить, чтобы ее репутация формировалась стихийно. Этим процессом необходимо управлять. Только в этом случае фирме гарантировано доверие потребителей. Практически каждый день бизнес сталкивается с трудностями, справиться с которыми под силу только квалифицированному PR-специалисту. Современное информационное общество характеризуется тем, что реальные товары и услуги постепенно подменяются в сознании общественности представлениями о них, сформированными специалистами высокого уровня профессионализма.

1.2 Сайт- как необходимый инструмент PR

Интернет - это новое, быстро развивающееся средство массовой информации, которым никто не владеет и не управляет. Число пользователей растет с каждым днем и, таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети стала областью повышенного внимания PR-специалистов, так как это молодая и прогрессивная часть целевой аудитории. Сеть расценивается большинством посетителей как источник получения объективной и достоверной информации. Эта информационная среда благоприятствует проведению PR-мероприятий уже хотя бы потому, что посетители интернета предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и приходят в сеть [8]. Интернет - это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ способом распространения и предоставления информации. Сейчас, во времена "коммуникативного" прогресса, главной задачей является помощь в поиске возможных будущих партнеров и налаживание с ними нужного вида коммуникации. Даже в нашем, сравнительно небольшом городе Омске, практически невозможно найти организацию, которая бы не имела собственного сайта. Некоторые же фирмы занимаются продажей непосредственно через интернет, что позволяет им экономить значительные деньги. Интернет работает 24 часа в сутки, что особенно важно для кризисных PR [15,с.35].

В данной курсовой работе, мы будем рассматривать интернет - как благодатную и быстроразвивающуюся сферу применения технологий PR. Интернет отличается от других средств массовой коммуникации способом распространения и предоставления информации, своей легкостью и доступностью. Любой пользователь интернета может быть как получателем, так и отправителем сообщения, и это непременно ведет к увеличению численности людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе - это прежде всего потоки внимания, причем по сравнению с традиционными масс-медиа сеть интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей [9, с.14]. В сети интернет отсутствует организационная структура, именно это обуславливает отсутствие цензуры и легкое распространение информации случайным образом (сюда также входят анекдоты, слухи, сплетни). Именно это и делаете интернет нетрадиционным каналом коммуникации. В связи с этим частым явлением становится эффект "Случайной среды". Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному феномен неуправляемой никем структуры . Такой механизм весьма эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Еще одна весомая характеристика интернета - скорость. Любое сообщение, которое появляется в сети, может быть мгновенно растиражировано любыми изданиями (сетевыми и печатными). Это особенность позволяет сообщению беспрепятственно гулять по интернету, перекачивая из сообщения в сообщение, из блога в блог, от одного издания к другому. Грамотно запущенное сообщение дает немалую отдачу, не требует значительных материальных задач и распространяется самостоятельно. Интернет помогает выбрать узкопрофильную целевую аудиторию, к которой проявляет интерес организация. Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет выстроить коммуникацию правильно, что, в свою очередь, помогает быстрее достигнуть своей цели. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга -- воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям [11]. Еще одной характерной чертой интернета является интерактивность. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой. Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости. Предрасположенность пользователей интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала. Все это было бы не возможно без такого процесса, как глобализация. Интернет -- это глобальный виртуальный рынок, который не имеет каких-либо территориальных или временных ограничений. Написав сообщение в одной части земного шара, его тут же могут получить в другой. Информация распространяется очень быстро и позволяет всем слоям населения использовать ее. Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько угодно много информации, объем которой не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством печатных знаков. Сравнительно невысокая стоимость коммуникации среди остальных средств массовой коммуникации (имеется в виду стоимость одного контакта). Это создание электронных версий печатных СМИ, чаты, форумы, игры, видео-конференции, теле -и радиовещание в сети Интернет.

Таким образом, сеть Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реального времени (чаты, формы, виртуальные конференции т др.), а также является средством для развития бизнес - пространства (сайт).

Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Сегодня в интернете можно встретить самые разнообразные виды сайтов, каждый из которых обладает присущими только ему особенностями. В зависимости от формы собственности, а также от целей, которые могут реализоваться при помощи интернет - проекта, можно выделить несколько основных видов сайтов [16].

Корпоративные сайты.

Корпоративный сайт. Корпоративный сайт создается компанией или организацией для осуществления одной из двух основных задач: повышения имиджа компании в глазах ее существующих и потенциальных клиентов, а также укрепления взаимосвязи между отделениями и филиалами компании или организации. Поэтому в зависимости от целей, которые ставятся перед корпоративными сайтами, они могут быть двух основных видов: информационные и имиджевые.

Информационный корпоративный web-сайт помогает компании укрепить и автоматизировать взаимосвязи между ее филиалами, автоматизировать документооборот, более эффективно управлять персоналом организации и так далее. Как правило, доступ к корпоративному информационному ресурсу имеют лишь сотрудники компании.

Имиджевый корпоративный сайт. Этот вид сайта создается компанией для продвижения ее торговой марки через всемирную сеть. Как правило, при помощи такого ресурса компания решает задачу привлечения новых клиентов путем донесения до них подробной информации о компании, ее истории, достижениях. Очень часто на корпоративном имиджевом сайте можно встретить каталог продукции или услуг компании, адреса ее офисов и их телефоны. Однако продажи через такой сайт компания не осуществляет, а лишь использует его, как площадку для рекламирования своей торговой марки и продукции. Упрощенной формой имиджевого корпоративного web-сайта является сайт-визитка, на страницах которого можно найти только самую основную информацию о компании, а также ее продукции или услугах: прайс-листы, контактные данные, и другую подобную информацию. Сайты-портфолио. Основной задачей этих web-сайтов является привлечение целевой аудитории при помощи рекламы, которой выступают примеры той или иной работы, ранее выполненной компанией. Огромной популярностью сайты-портфолио пользуются у таких компаний, как студии web-дизайна и разработки web-сайтов, фотосалонов.

Коммерческие ресурсы.

Вторым наиболее распространенным видом сайтов являются коммерческие ресурсы, при помощи которых компании решают задачу непосредственно продажи своих товаров или услуг. Среди всех коммерческих ресурсов можно выделить такие наиболее распространенные из них.

Интернет-магазины. Данный вид коммерческого сайта решает задачу продажи товаров компании непосредственно через интернет, то есть в режиме онлайн.

Промо-сайт. Основным отличием этого ресурса от предыдущего являться только то, что с его помощью компания рекламирует только один свой продукт: товар или услугу. Также в качестве объекта раскрутки промо-сайта может выступать бренд компании.

Информационные сайты.

Третьей, весьма существенной по объему группой сайтов, являются разнообразные информационные ресурсы, основной задачей которых является донесение определенной информации до интернет-сообщества. Среди информационных web-сайтов стоит выделить следующие наиболее распространенные из них.

Новостные сайты. Основной задачей этого вида интернет-ресурсов является донесение до интернет-пользователей новостей, происходящих, как в офлайн, так и в онлайн сфере жизнедеятельности общества.

Сайты-обзоры. Этот вид информационных ресурсов также встречается довольно часто. Как правило, такие проекты посвящены достаточно узкой тематике, например, обзоры компьютерного "железа", мобильных телефонов.

Блоги. На сегодняшний момент блоги являются одними из самых распространенных web-сайтов во всемирной сети, а их популярность с каждым годом все возрастает. Основной задачей блогов является донесение определенной информации до их целевой аудитории, однако в отличие от новостных проектов, их информация подается интернет-сообществу с точки зрения авторов таких ресурсов.

Прочие виды сайтов

Кроме всего прочего стоит выделить еще несколько видов сайтов, которые могут одновременно обладать признаками сразу нескольких групп интернет-ресурсов, описанных выше. К ним относятся следующие ресурсы.

Форумы. Основной задачей любого форума является предоставление его посетителям возможности обсуждать те или иные проблемы, явления, сферы офлайн и онлайн жизни и так далее.

Социальные сети. Основной целью функционирования социальных сетей является предоставление интернет-пользователям коммуникационных возможностей, то есть общения и поиска друг друга. Кроме того, социальные сети дают возможность своим пользователям объединяться в различные группы и сообщества в зависимости от профессиональных признаков, увлечений, взглядов, потребностей и так далее.

Игровые проекты. В последнее время появляется все большее количество сайтов, которые представляют собой онлайн-игры. Зарегистрировавшийся на таком сайте, каждый желающий может играть в ту или иную игру без ее обязательной установки на компьютер.

1.3 Сайт как имиджевый ресурс

"Если Вас нет в Интернете, значит Вы не существуете"

Билл Гейтс, Microsoft

Мы подошли к одному из важнейших методов, из всех средств PR в интернете -- это собственный веб-сайт компании. Online-PR позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет, как эффективное средство PR и рекламы [14, с. 99]. Если внимательно рассмотреть визитку, полученную от нового делового партнера или взятую со стойки информации компании, практически всегда вместе с телефоном, факсом, адресом указывают сайт. В нынешнее время сложно представить крупную компании, которая бы не имела своего сайта, потому что сайт- один из наиболее эффективных современных методов представления компании большому числу потенциальных клиентов. Сайт выступает как средство представления, продвижения и поддержания имиджа компании.

Сайт - это "лицо" компании, от него репутация компании зависит намного сильнее, чем от визитной карточки. У каждой компании свои цели, задачи и методы их достижения, поэтому невозможно назвать одну, идеальную для всех компаний модель сайта. Он должен создаваться индивидуально, опираясь на опыт и возможности. Но есть и общие для всех положения, например то, что сайт должен быть насыщенным, но не "засоренным информацией" и достаточно интерактивным. Модные спецэффекты и дизайнерские выдумки не должны затмевать функционального предназначения сайта, но в тот же момент быть запоминающимися и должны вызвать желание посетить его снова. Ответственным лицом при разработке сайта должны быть специалисты по связям с общественностью и маркетингу, потому что именно они смогут сделать такой сайт, каким его хотят видеть потребители. Важно понимать, что PR - это не просто реклама в интернете, это не навязывание вашей продукции и услуг потенциальным покупателям, а грамотно выстроенное управление собственной репутацией [16].

В данной курсовой работе сайт рассматривается как набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации[13]. Поэтому здесь мы можем выявить зависимость того, какая информация будет представлена на сайте, какое будет его техническое оформление, от того, кто является его целевой аудиторией. Одним из главных ключей к посещаемости и популярности сайта является адрес. Что же нужно сделать, что бы привлечь внимание именно к вашему сайту? Имя должно быть максимально коротким и ассоциироваться именно с самой компанией. Человеку намного проще запомнить одно-два слова, чем целую фразу или набор непонятных терминов. Если потенциальный клиент запомнил название сайта, то это уже большой успех, так как он обязательно в случае необходимости вернется туда снова, и возможно будет советовать именно ваш сайт друзьям и знакомым. В большинстве случаев разработка сайтов является одним из рекламных инструментов, который сегодня используют все крупные и мелкие компании. Некоторые люди умудряются таким образом рекламировать себя и свои достижения. Чтобы подобная реклама функционировала, просто необходим красивый бренд, короткое имя, которое будет отражать название, род деятельности компании или фамилию человека, о котором повествует данный сайт. Красивое, запоминающееся имя сможет поднять рейтинг компании в глазах потенциальных клиентов. Длинное и неприятное слуху имя, вызывает отрицательные ассоциации и рушит репутацию компании на глазах.

Наличие полного информацией сайта является не только делом престижа, но и вынужденной необходимостью. В сети при упоминании организации в статьях или новостях, ссылки делаются на корпоративный сайт. Уже давно никто не задается вопросом: а нужен ли вообще сайт? Главным вопросом, относящимся к этой области, можно назвать такой: как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа? Именно поэтому создание и поддержка сайта являются одним из самых важных компонентов PR-деятельности в интернете. Очень важно, чтобы информация была обновлена вовремя, дабы не сбить с толку возможного клиента. Обновлять и улучшать сайт можно бесчисленное количество раз, так как в интернете вы можете изменять содержание вашей информации столько раз, сколько сочтете нужным [15, с.98].

Запоминающийся элемент - дизайн. Если вы заботитесь об имидже компании, необходимо очень аккуратно подойти к этому вопросу, потому что первое, что видит пользователь -- это именно дизайн, а потом он начинает читать об идеологии компании и ее достижениях. Тут, опять же, все зависит от ваших требований: дизайн может быть предельно выдержанным, "аккуратным" или быть эксклюзивным по дизайнерскому решению, креативным, уникальным. То, что видит пользователь на экране должно вызывать у него желание остаться здесь, найти еще интересную информацию. Но, тут же напоминают о себе технические нюансы- сайт должен быстро загружаться, не быть очень объемным, максимально отвечать возможностям монитора с любым разрешением. При разработке дизайна нельзя забывать о визуальной идентичности, т.е. о логотипе, корпоративном стиле вашей компании, элементах оформления. Если у вас уже есть какая-либо печатная рекламно-информационная продукция, то будет лучше, чтобы основные элементы были использованы и в разработке сайта. Сайт - это как "одежка", по которой встречают. Тяжелый, перегруженный эффектами сайт, будет открываться долго, возможно не сможет даже открыться полностью, никаких "мертвых" ссылок. Пользователь, которому нужна оперативная информация. Сайт не будет функциональным даже с великолепным, оригинальным дизайном и полной информацией, если он не будет интерактивным. Кроме того, что это эффективный метод повышения посещаемости и узнаваемости сайта, это позволяет потенциальным клиентам перейти в разряд реальных. Интерактивность - это одно из наибольших преимуществ интернета и этим необходимо пользоваться. Любой вопрос, который появился у потенциального клиента, он может задать в режиме реального времени. На сайте также в свободном доступе должна быть информация первой необходимости:

* почтовый ящик или специальная форма, с помощью которых можно задать вопросы напрямую сотрудникам компании;

* готовые формы и бланки заказов, позволяющие формировать предварительные или окончательные заказы или уточнить необходимые вопросы по товару/услуге;

* гостевая книга, где посетители сайта могу оставить свои пожелания, вопросы, рекомендации;

* если род деятельности вашей компании предполагает в определенных случаях вмешательства ваших специалистов, то введите ICQ-консультанта, готового в любой момент пообщаться с посетителем сайта в режиме реального времени;

* форум на профессиональные темы, соответствующие профилю компании, о котором уже

Немалую роль играет и верное определение цели сайта, которую определяет количество и вид размещаемой информации. Сайты делятся на три категории (модели):

· Модель присутствия рассчитана на то, чтобы зафиксировать присутствие в интернете, количество просмотром страницы за день; служит целям продвижения организации, ее продуктов и услуг

· Информационная модель загружена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на создание в сознании потребителя портрета организации

· Модель электронной коммерции рассчитана на создание и продвижение продаж

Разберем критерии оценки эффективного имиджевого сайта.

Первостепенным критерием является наличие фирменного стиля, основой которого является логотип, представляющий собой краткое название компании. Также необходимо определиться с сопутствующими цветами, которые будут подчеркивать направленность продукции. Важным компонентом здесь является шрифт, размер и даже наполнение цветом. Необходимым элементом можно назвать и слоган. Всего несколько слов способны значительно изменить общее представление о компании и придать красок общему фирменному стилю. Следующим критерием является наличие четко сформулированной миссии. Миссия - это предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, которое может включать в себя описание вневременной цели компании, основных средств ее достижения и ценностей фирмы. Другими словами миссия - это общественно значимая причина, оправдывающая существование конкретной компании в этом мире[18]. Правильно поставленная цель - это уже синоним успеха. Также важным критерием является представление общественности о первом лице компании. Бренд личности делает организацию, которая связана с этой личностью, более насыщенной и живой. Компания, в которой управленец обладает заслуженным авторитетом, становиться интересной не только потребителям, но и самим работникам. Руководитель такой компании выступает как самостоятельный бренд. История компании привлекает внимание потенциальных покупателей не менее, чем ее руководство. Если компания имеет богатую историю, то поделиться ею с клиентом бывает полезно для имиджа фирмы. Конечно, многостраничный трактат здесь не нужен, но описать основные вехи на пути развития компании можно достаточно красочно и в таком стиле, чтобы пользователю было интересно об этом читать. Как долго существует данный бренд(организация), основные направления деятельности, сферы интересов, награды - все это играет важную роль в восприятии компании.

Следующим критерием является относительное описание продукции. В отличии от информационного сайта, здесь не нужно указывать полную характеристику товара. Имиджевый сайт должен помочь создать общую характеристику и направление деятельности компании, ее уровень и достоинства. Здесь главной целью стоит не проинформировать потенциального потребителя о характеристиках товара, а заинтересовать и побудить к активным действиям. В этом может помочь грамотное использование мультимедийных элементов, которые позволяют представить рекламируемый товар или услугу с разных сторон. Возможность рассмотреть товар в трехмерном изображении, создать ощущение возможности "прикоснуться" к товару - это настоящее искусство. Также важной особенностью имиджевого сайта является необходимость периодического обновления его информационного наполнения. Любой интернет-ресурс, который не обновляется в течение нескольких месяцев, теряет доверие клиентов и посетителей, что неприятно отражается на имидже вашей компании.

Таким образом, сайт позволяет человеку или организации получать необходимую информацию в свободном доступе. Создание сайта в интернете это неотъемлемая часть любого современного бизнес-направления. Правильно сделанный сайт поможет сформировать и укрепить бренд компании, проводить многочисленные имиджевые и PR-акции. Благодаря сайту, можно быстро решить задачу формирования лояльной аудитории интернет-проектов, влиять на нее.

Глава 2. Анализ работы сайта "Step Club" как имиджевого ресурса

2.1 Роль сайта "Step Club" в формировании имиджа компании

Сайт организации служит одним из самых простых и "видимых" инструментов коммуникации, к которому получить доступ может любой желающий. Рассмотрим содержание и оформление имиджевого сайта компании "Step Club" www.stepclub.ru г.Омск.

История компании начинается в 1996 году с открытия первого в Омске магазина итальянской обуви "Step". За 17 лет в городе открылось еще 16 магазинов, каждый из которых обладает своей уникальностью и стилем. В них представлены и дорогие итальянские марки, такие как "Loriblu", "Alexander McQueen" и "S.Ferragamo". Для удобства покупателей магазины расположены в разных частях города, оборудованы личной парковочной зоной и соответствуют лучшим стандартам качества обслуживания.

В октябре 2013 года, руководством компании было принято решение о полной "перезагрузке" сайта. Прошлая версия была устаревшей и не соответствовала стандартам компании. На создание нового имиджевого сайта потребовалось большое количество времени и сил, сайт прошел такие этапы своего создания, как разработка технического задания, создание эскизов дизайна главной и рабочих страниц, проектирование структуры сайта, тестирование и, наконец, наполнение сайта информацией.

Дизайн сайта полностью выдержан в строгом фирменном стиле "Step Club". Сайт создавался как имиджевый, поэтому дизайн должен формировать представление, как о крупной, серьезной компании, которая выступает гарантом качества для своих клиентов. На главной странице используется крупный шрифт, существенным недостатком которого является цвет. Здесь используется серебренный цвет шрифта на белом фоне, что не является удобным для прочтения. Сама страница выдержана в строгом стиле, наполнена яркой анимацией и четким разделением рубрик. Информация на сайте www.stepclub.ru доступна и располагается в логической последовательности. Гиперссылки точные и четко выделены, каждый переход на новую страницу позволяет пользователю вернуться на старую или перейти к следующей. В левой части экрана расположен перечень представленных брендов, именно на это и поставлен акцент, так как мы читаем слева направо, а значит это информация будет первой, которую усвоит потенциальный покупатель при посещении сайта. Выбрав интересующий бренд или магазин, мы можем рассмотреть каждую предложенную там модель в трехмерном изображении. При наведении курсора на туфель, появляется увеличительное стекло, которое помогает увидеть каждый сантиметр товара. Так же на сайте можно посмотреть характеристику товара, такую как цвет, материал, производство и наличие размеров в магазинах. После чего по телефону можно забронировать понравившуюся модель в нужном размере. С правой стороны экрана показаны модные тенденции этого сезона, которые помогут покупателю создать свой образ не выходя из дома. Информация о видах деятельности, истории компании, ее товарах или услугах помогает установить контакт с потенциальны покупателем. Представленный модельный ряд, помощь в уходе и полезные советы служат хорошей поддержкой сбыта. Посетитель сайта, получивший подборную информацию о необходимой вещи (цвет, наличие размеров, адрес магазина, к котором можно приобрести понравившуюся вещь), является уже подготовленным покупателем. Приходя в магазин, он уже точно знает, что ему нужно. Интерактивность позволяет получать обратную связь, что является важным моментом в PR-деятельности. С помощью обратной связи любой потребитель, приобретая обувь, может получить профессиональный совет и грамотную консультацию специалистов компании "Step Club".

В левом верхнем углу расположен логотип компании "SC", который расшифровывается как Step Club, в переводе с английского "Шаг Клуб". Компания называется именно так, потому что она вмещает в себя самые лучшие и популярные бренды, которые на данный момент существуют в обуви. Главная задача компании состоит в том, чтобы помочь людям найти свой индивидуальный и неповторимый стиль, главным акцентом в котором будет дорогая итальянская обувь. Именно поэтому слоган компании звучит так: "Обувь расскажет о тебе все". Вверху страницы значится миссия компании - "Сеть магазинов обуви Step Club. Лучшие мировые бренды. 100% гарантия подлинности". Компании в своей миссии уже гарантирует потенциальным покупателям качественный товар, но при этом показывает значимость и самой компании, и брендов, представленных в магазинах. История компании изложена в разделе "О компании". Здесь указана дата основания компании, рассказано о первом магазине "Step", с которого и берет начало сама сеть. Указаны названия, телефоны и адреса магазинов, которые входят в концерн компании. Главной отличительной чертой сети является именно качество обуви, за которое она в Италии получила награду MICAM AWARD. Обо всем этом рассказано в разделе "О компании". Удивительно, но на сайте нет ни одного слова о руководстве компании. Нет ни фото, ни биографии, ничего, что помогло бы нам создать образ руководителя такого крупного концерна. "Александр Владимирович не считает нужным распространять информацию о себе на сайте компании, это противоречит его принципам" - так прокомментировала этот момент начальник отдела рекламы и маркетинга Кузьмина Ирина Александровна. Подробнее об этом мы поговорим в пункте 2.2.

На сайте www.stepclub.ru есть отдельный раздел "Клиентам", где подробно рассказано о действующей бонусной программе и уходе за обувью. Там же можно найти рубрику "Обратная связь", где специалисты компании "Step Club" всегда будут рады помочь квалифицированным советом по эксплуатации обуви. На сайте также существует отдельная ссылка "Вакансии", которая служит помощником для менеджера по персоналу, который размещает в разделе информацию о свободных вакансиях. Интернет стал эффективным помощником для сбора информации о специалистах и их поиске. На сайте можно заполнить онлайн-анкету соискателя или отправить свое резюме на почту компании. Создание такого эффективного имиджевого сайта позволяет компании существенно снизить затраты на PR за счет перенесения акцентов с традиционных СМИ, например печатных материалов, на новую информационную форму в интернете. Благодаря наличию собственного сайта, компания может расширять свою целевую аудиторию и перевести общение на новый уровень. Здесь немалую роль играет элемент оперативности, обновление информации на сайте происходит в режиме реального времени, без каких-либо затрат. На сайте опубликованы специальные предложения, скидки и акции, представлена текущая информация для клиентов. Но создание сайта - это было всего лишь начало восхождения к вершинам ТОП-10 ведущих поисковых систем. Большая часть посетителей Интернета никогда не просматривают больше, чем две первые страницы в любом из поисковиков, и без продвижения и оптимизации - сайт мог остаться на последних страницах поисковых машин (Яндекс, Google и т.д.), до которых, как правило, пользователи не добираются [19]. Устойчивый рост посещаемости сайта стал главным результатом увеличения трафика поисковых систем, и именно это стало гарантом того, что "Step Club" успешно развивается и использует в своей работе современные методы продвижения продукта и имиджа компании. Модернизация сайта помогла привлечь новых посетителей и потенциальных клиентов, способствовала росту имиджа у реально существующих клиентов. Главной целью продвижения сайта в поисковых системах является размещение ссылок на сайт на более высоких позициях в результатах поисковиков по запросам, которые вводит пользователь при поиске услуг, товаров или любой другой информации о "Step Club". И действительно, при поиске через любую поисковую систему сайта компании, первые три ссылки это сайт www.stepclub.ru. Тоже самое при наборе на русском языке или при любом другом варианте названия, например "Степ Клуб", "Степ Омск".

Среди большого количества информации в интернете, главное не затеряться в просторах сети. Выполнению этой цели могут служить различные факторы воздействия: анимация, звуковое сопровождение, которые концентрируют внимание пользователя на необходимых аспектах. На сайте www.stepclub.ru фактором эффективного воздействия является мода и сама возможность быть частью ее. Именно она воздействует на подсознание, ненавязчиво формирует настроение и удерживает пользователей на страничках сайта.

Рассмотрев и проанализировав сайт www.stepclub.ru можно сделать следующие выводы:

Наличие сайта в сети Интернет положительно влияет на имидж компании. В какой-то мере это показатель открытости компании, ее стабильности. Умело сделанный сайт помог укрепить бренд компании. Благодаря сайту быстро решилась задача формирования лояльной аудитории. Продвижение сайта это наиболее простой, рентабельный и эффективный метод рекламы в интернете, где можно изменять содержание информации на сайте столько раз, сколько нужно. Корректировки могут быть сделаны на любом этапе.

2.2 Развитие потенциала сайта "Step Club"

Проанализировав сайт www.stepclub.ru, мы нашли ряд существенных недостатков, которые могут помешать потенциальным клиентам стать реальными и создать неправильное представление о компании. Первое, с чего хотелось ба начать, это цвет шрифта на главной странице. На белом фоне серебряный цвет шрифта становится трудночитаемым, а это является существенным недостатком. Сайт выполнен именно в такой цветовой гамме, потому что черный, белый и серебряный являются корпоративными цветами. Но, на наш взгляд, разумнее было сделать цвет шрифта черным, а фон белый или серебряный.

Проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. Как уже говорилось ранее, на сайте www.stepclub.ru полностью отсутствует информация о руководстве компании. Особое значение в формировании имиджа организации и ее корпоративной культуры имеет имидж первого лица, так называемого "лидера организации". Руководитель является самым непосредственным представителем компании, именно он "заявляет" различным социальным группам о деятельности организации, ее результатах и планах дальнейшего развития. Поэтому общественность, формируя свое мнение о компании, изначально формирует мнение об ее руководстве. Каждый современный здравомыслящий управленец должен понимать, что он является "лицом" целой команды, коллектива и от его поведения, манеры общения, личностных характеристик зависит то, как будет воспринята эта команда аудиторией. На наш взгляд, необходимо разместить в разделе "О компании" информацию о руководстве, фотографию и краткую биографию. В будущем это может привести к более теплым и доверительным отношениям между покупателем и руководством, пусть даже заочно через экран монитора. Так же необходимо внести раздел "Благотворительность", компания "StepClub" с момента образования помогает детям из детских домов города Омска. Каждый год компания перечисляет процент от продаж в помощь нуждающихся в этом. По нашему мнению, покупателям будет приятно знать, что они тоже вносят свой вклад в помощь детям, поэтому эта информация обязательно должна быть на сайте. Последним из нюансов работы сайта, является скорость. Переход со страницы на страницу занимает чуть более 5 секунд, а это неприемлемо для такого большого концерна. Возможно, это связано с тем, что сайт был обновлен недавно и еще не работает в полную силу. Необходимо оптимизировать работу сайта, чтобы сократить время перехода на новую страницу.

Заключение

Использование интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование интернет-технологий наряду с традиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом на достижениях, поставленных перед компанией целей. Наличие у организации корпоративного web-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. В cети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети интернет.

Как инструмент PR-сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры.

Библиографический список использованной литературы

1. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - М. : Рефл-бук : Киев : Ваклер, 2000. - 624 с.

2. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 1998. - 320 с.

3. Из монографии "Эффективные паблик рилейшнз" С. Катлипаа, А. Сентеар и Г. Брума

4. Smith, R. Public relations history / R Smith. - режим удаленного доступа : www.snibuf.edu/~ronsmith/rdshistory.htm.com

5. 3асурский Я. Н., Американская литература XX века, М., 1966; Weinberg A. and L., The Muckrakers, N. Y., 1961.

6. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления /М.А. Шишкина. - Спб. : СПбГУ, 1999.

7. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с.

8. Легич А. PR в Интернет. С чего начать? /Легич А. - режим доступа : www.md-promotion.ru.

9. Синяева, И. М. PR в маркетинге : Учебное пособие для студентов вузов/ И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

10. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. - М. : Аспект-Пресс, 2006. - 300 с.

11. Захарченко, В. PR для Интернета, Интернет для PR / В. Захарченко. - режим доступа : www.internet.ru.

12. Горкина, М. Б. Пять шагов от менеджера до PR - директора / М. Б. Горкина. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 220 с.

13. http://md-promotion.ru/promotion/prin.html

14. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. -- М.: Изд-во "Финпресс", 2000. -- 240 с.

15. http://texterra.ru/services/prochee/pr/

16. Хоскинг А. курс предпринимательства. Изд.: Международные отношения, 2001 г. - 352 с.

17. Татаринова Г.Н. Теория и практика связей с общественностью: учеб. пособие/Г.Н. Татаринова. - Омск, 2009.

18. Абрамовский А.Л., Чернуха А.А. Интернет для бизнеса в вопросах и ответах. -- http://www.abramovsky.ru/art9.shtml.

Размещено на Allbest.ru