Составляющая

Характеристика

Выводы

Общая

Специфика

1

2

3

4

1. ФИРМА

1.1 Организационно-правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью

Общество является юридическим лицом по законодательству РФ.

Общество обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банках РФ.

В соответствии с законодательством, Общество является собственником принадлежащего ему имущества и финансовых средств. Имущество Общества и его структурных подразделений состоит из основных и оборотных средств, движимого и недвижимого имущества, нематериальных активов, а также материальных и интеллектуальных ценностей как на территории РФ, так и других государств.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам государства. Государство не отвечает по обязательствам Общества.

Данная организационно-правовая форма наиболее распространенная среди подобных организаций.

1.2 Высший орган Общества

Участник или его представитель, действующий по доверенности, оформленной в письменной форме и заверенной печатью Общества или

К компетенции Участника Общества относится:

- решение о совершении крупных сделок;

- определение основных направлений

Одной из основных задач руководства является своевременность и целенаправленность принятия управленческих решений в организации. Развитие организации напрямую зависит от

Нотариально

деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

- изменение Устава Общества, в том числе изменение размера Уставного капитала Общества;

- образование исполнительных органов Общества и досрочное прекращение их полномочий;

- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества;

- принятие решения о распределении чистой прибыли Общества;

- утверждение документов, регулирующий внутреннюю деятельность Общества;

- и другие

грамотности работы руководства.

1.3 Единоличный исполнительный орган

Генеральный директор

Единоличный исполнительный орган, осуществляет текущее руководство. Решает следующие вопросы:

- издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- рассматривает текущие и перспективные планы работ;

- обеспечивает выполнение планов деятельности Общества;

- утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества;

- определяет организационную структуру Общества;

- обеспечивает выполнение решений Общего собрания участников;

- и другие

Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью Общества.

Генеральный директор назначается Участником Общества или Участник Общества возлагает исполнение обязанностей Генерального директора на себя. Срок полномочий Генерального директора - три года, его компетенция определяется Решением Участника и Уставом.

1.4 Персонал - количество

Численность персонала составляет около 100 человек

В компании работают:

- начальник подразделений (5 человек)

- менеджеры отделов (3 человека);

- менеджер по работе с персоналом;

- продавцы;

- кассиры;

- сотрудники склада

Стратегическая цель компании «Формоза» - стать лучшим работодателем, стремление к тому, чтобы в ней работали лучшие специалисты. Инициативные, активные и образованные люди - самый ценный актив фирмы.

Персонал - это важнейшее звено в микросреде организации, и ее развитие во многом зависит от четко скоординированной работы персонала.

Компания достаточно обеспечена кадрами.

- образование

Многие работники имеют среднее профессиональное образование (кассиры, продавцы, сотрудники склада), высшее (менеджеры).

Задачей при подборе персонала является привлечение высокопрофессиональных работников, обладающих навыками, знаниями, способностями и готовностью сосредоточивать свои усилия на достижении наилучших результатов профессиональной деятельности.

В то же время для работы продавцом в компании не обязательно иметь специальное образование. Менеджеры организации считают, что главное при подборе персонала - человеческие качества: порядочность, доброжелательность, обучаемость, ответственность, коммуникабельность, желание работать.

Основная ценность, которой обладает компания - это ее сотрудники, поэтому уделяется большое внимание их профессиональному и личностному совершенствованию. Основная кадровая стратегия компании «Формоза» - рост и развитие людей внутри организации. Для достижения этой цели компания осуществляет следующую деятельность:

- разработка концепции обучения персонала;

- создание и проведение внутренних обучающих программ;

- организация тренингов с привлечением внешних провайдеров;

- анализ эффективности обучения;

- подготовка и проведение оценки персонала.

- опыт работы

При найме на работу опыт работы желателен, но не обязательный.

Если есть способность и желание работать, возможно трудоустройство и без опыта работы.

С персоналом, не имеющим опыта работы, проводят тренинги, обучают.

- половозрастная структура персонала

Средний возраст работников - 22 - 35лет. В составе персонала преобладают мужчины.

В основном, в компании работают молодые активные люди, полные желания работать, повышать прибыльность предприятия. Очень много студентов среди работников фирмы.

Что касается половой структуры персонала, то большую часть составляют работники мужского пола. Связано это в первую очередь с основным видом деятельности компании - продажей и сервисом компьютерной техники. Мужчины ближе к электронике, технике, они лучше разбираются в технических характеристиках, механизмах.

1.5 Организационная структура компании

Линейная структура управления - отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления, при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления.

Данная структура обеспечивает быстродействие передачи управленческих решений, быстрое реагирование на рыночные изменения и обеспечивает четкое разделение функциональных обязанностей

Достоинства: такой структуры:

- высокая компетентность функциональных руководителей;

- уменьшение дублирования усилий и потребления ресурсов;

- улучшение координации в функциональных областях;

- высокая эффективность;

- формализация и стандартизация процессов

1.6 Документооборот

Порядок документооборота в компании устанавливается Генеральным директором. Порядок хранения документов определяется правилами делопроизводства и иными нормативными актами.

На уровне компании также разработаны Устав и следующие документы: Штатное расписание, Должностные инструкции, Положение об аттестации, приказы, распоряжения, Кодекс корпоративного управления, Кодекс корпоративной этики и другие.

Документооборот в компании четко налажен, деятельность осуществляется на законных основаниях с использованием всех необходимых внутренних документов, а также с соблюдением законодательства.

1.7 Репутация компании

Компания имеет хорошую репутацию.

Компания работает на рынке Архангельской области с 2002 года и за это время зарекомендовала себя с лучшей стороны. Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда «Формоза», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание. Все это положительно влияет на репутацию компании.

Необходимо поддерживать хорошую репутацию компании, на формирование которой большое влияние оказывает качество продаваемых товаров, обслуживания, персонала.

2. ПОСТАВЩИКИ

2.1 Оборудование, мебель

Изготавливается на заказ

Все оборудование, необходимое для размещения продаваемых в компании товаров, а также мебель, изготавливается на заказ в Москве.

Магазин компании обладает своим особенным дизайном и стилем.

2.2 Электроэнергия

ОАО «Архангельская сбытовая компания».

Является правопреемником по договорам энергоснабжения, заключенным потребителями с филиалом «Энергосбыт» ОАО «Архэнерго».

Основными видами деятельности ОАО «Архэнергосбыт» являются покупка электрической энергии на оптовом и розничных рынках, продажа электроэнергии потребителям (физическим, юридическим лицам и населению) на территории Архангельской области.

Компания не сможет функционировать без электроэнергии. Поэтому данный поставщик является очень важным. Фирма имеет зависимость от него.

2.3 Услуги связи

(телефон, Internet)

Доступ в Интернет и услуги телефонной связи предоставляет ОАО «Северо-Западный Телеком»

У компании есть необходимость в постоянном доступе в Интернет для обеспечения получения электронных документов, посещения сайта компании. Необходимо наличие телефонной связи.

Наличие услуг связи, таких как телефон, Интернет, упрощают процедуру получения информации, позволяют в любое время связаться с клиентами, поставщиками и так далее.

2.5 Товары

Компания приобретает товары для продажи непосредственно у производителей

«Формоза» продает компьютерную технику ведущих производителей, среди которых: Acer, ASUS, Samsung, Sony, e-Machines, Compaq, HP, Packard Bell, Toshiba.

Покупка товаров непосредственно у производителей гарантирует качество и стабильность. «Формоза» за качество и объем продаж получает скидку от производителей.

3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ

3.1Средства массовой информации

Информация о компании размещается на телевидении, радио, рекламных щитах, в печатных изданиях (газета), на сайте компании.

Размещение информации в средствах массовой информации может способствовать продвижению, развитию фирмы на рынке, повышению известности, созданию репутации компании.

Необходимо следить за информацией о компании и ее деятельности, появляющейся в средствах массовой информации. Организация заинтересована в том, чтобы средства информации содержали достоверную, своевременную информацию.

3.2 Органы государственной власти

- Государственные учреждения, осуществляющие непосредственное регулирование и контроль деятельности компании (финансовые и налоговые органы, статистические организации, организации по охране труда);

- Администрация Архангельской области;

- Мэрия города Архангельска.

Контролю подвергается соблюдение требований законодательства по охране труда, налогового законодательства и других.

Руководство компании должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере, следить за любыми изменениями. Потому что, если изменения будут касаться фирмы, то она будет уже проинформирована.

3.3 Внутренние контактные аудитории

Руководители компании, персонал, собственники.

Работники компании сами пользуются услугами, предоставляемыми фирмой.

Важно сформировать позитивное отношение рабочих и служащих к фирме, в которой они работают, так как оно распространяется и на другие контактные аудитории.

4. ПОСРЕДНИКИ

Банк «Русский Стандарт»

Банки предоставляют возможность приобретения покупателями ноутбука в кредит.

Каждый покупатель в соответствии со своими возможностями и потребностями может выбрать банк, предлагающий более выгодные условия кредитования

Банк предоставляет следующие кредиты:

- Суперкредит

- Мобильные в кредит

- Кредит до двух лет

- Простой кредит

- Мобильный кредит. 0 рублей первый взнос

- Кредит 2% в месяц

- 25-0-6

- 0-0-10

Банками - партнерами предоставляются возможность покупки техники в компании в кредит.

Банк «Хоум Кредит Банк»

Банк предоставляет следующие кредиты:

- Кредит Комфортный

- Суперкредит

- Мобильные в кредит

- Кредит до двух лет

- 10-0-10

- Кредит Стандартный +

- Всё в дом

- Кредит 10-12-10 Плюс

- Кредит Умный

Банк «Ренессанс Кредит»

Банк предоставляет следующие кредиты:

- 0-0-10

- Кредит 4x4

- Экономичный кредит

- Суперкредит

- Кредит 0% переплаты

- Кредит Доступный

- Мобильный кредит

- Купи без денег

- Кредит 0-0-24

5. КЛИЕНТЫ

Физические лица

Физические лица, желающие приобрести компьютерную технику

Жители города Архангельска. Основными покупателями компьютерной техники являются люди в возрасте от 18 до 50 лет, уровень дохода которых составляет 15 - 25 тысяч рублей. Это студенты и люди таких профессий как журналист, рекламщик, руководитель, ИТ-специалист, владелец небольшого бизнеса, для которых ноутбук является большим помощником в работе, учебе, проведении свободного времени.

На покупателей влияет множество факторов, в том числе реклама, мода, друзья и близкие люди. Поэтому фирме необходимо направлять свои усилия на тех, кто оказывает влияние; следить за модными тенденциями; правильно рекламировать свой товар

Корпоративные клиенты

Организации города

Данные клиенты приобретают компьютерную технику для работы в организации

Обслуживание корпоративных клиентов включает в себя:

- предоставление максимально возможных скидок и специальных цен.

- полный комплекс услуг: подбор техники, доставка, подключение, настройка оборудования.

- заключение договоров на долгосрочное сотрудничество.

- квалифицированное обслуживание персональным менеджером.

- информационную поддержку постоянных клиентов.

6. КОНКУРЕНТЫ

Основные конкуренты

«Компьютерный мир», «ДНС», «М.Видео».

Рассмотрим следующие классы конкурентов: (Котлер, 212)

- сильные и слабые;

- схожие и разные;

- хорошие и плохие.

Основными нашими конкурентами мы выбрали сильных, хороших («М.Видео»), схожих («Компьютерный мир», «ДНС»).

«Компьютерный мир» и «ДНС» - специализированные (магазины компьютерной техники), поэтому они являются главными конкурентами компании «Формоза». «М.Видео» - магазин бытовой техники и электроники, «М.Видео» - представляет в Архангельской области крупную федеральную торговую сеть, у которой в нашем городе два магазина.

Необходимо оценить конкурентов и выявить наиболее главных для нашей компании.

Вывод:

Наиболее важными элементами микросреды фирмы являются клиенты, поставщики, конкуренты. На взаимодействие с ними необходимо обратить особое внимание. Основными покупателями услуги являются физические лица. Необходимо изучать потребности клиентов и наилучшим образом удовлетворять их. Необходимо иметь хорошие связи с поставщиками, так как от них во многом зависит деятельность организации. При выборе поставщиков необходимо выявить наиболее важные для нашей фирмы критерии, по которым будем выбирать наилучшего поставщика.

Сильными сторонами компании являются наличие квалифицированного персонала, оптимальная организационная структура, предоставление возможности клиентам покупки техники в кредит, активная реклама в СМИ.