Концепция маркетинга
Характеристика рынка сбыта товаров. Изучение основных нужд и потребностей покупателя. Оценка конкурентоспособности продукции предприятия. Разработка комплекса стратегического маркетинга. Выбор целевых сегментов рынка и оценка их привлекательности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.01.2014 |
| Размер файла | 191,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Но есть и слабые стороны. Цены на некоторые виды техники выше, чем у конкурентов, а ассортимент не всегда достаточно обновленный. Следует отметить, что данные показатели имеют высокую важность для клиентов. Также не достаточно хорошее стимулирование. Еще одной слабой стороной компании является и то, что многие работники не имеют специального образования. Многие из продавцов-консультантов - студенты, получающие образование не по данной специальности. Это не отражается на качестве обслуживания клиентов, так как персонал постоянно обучают, проводят различные семинары, тренинги, оценку персонала, развитие, повышение квалификации. Но на это требуются большие затраты времени и денег.
Исходя из полученных данных, можно спланировать мероприятия по укреплению слабых позиций компании, за счет имеющихся у неё сильных сторон. Возможные варианты представлены в таблице 8.
Таблица 8 Анализ сильных и слабых сторон компании
|
Факторы |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Мероприятие по укреплению слабых сторон |
|
|
1. Маркетинг |
1.1 Широкая известность компании 1.2 Индивидуальный подход к клиенту 1.3 Наличие постоянных клиентов 1.5 Высокое качество обслуживания 1.7 Выгодное расположение 1.8 Высокая репутация компании 1.9 Высокая доля рынка |
1.4 Активная реклама 1.6 Программа стимулирования 1.10 Информационная обеспеченность потенциальных клиентов |
1. Увеличение активнсти рекламной деятельности. Анализ спроса. 2.Разработка программ стимулирования для отдельных категорий клиентов 3. Улучшение информационного наполнения веб-сайта. |
|
|
2. Финансы |
2.1 Высокая прибыльность 2.2 Финансовая устойчивость 2.3 Удобные для клиентов условия оплаты услуг 2.6 Высокая рентабельность продаж 2.8 Возможность оформления кредита |
2.4 Простота ведения бухгалтерского учета |
1. Разработка ценовой политики 2. Отслеживание цен конкурентов. |
|
|
3. Организация |
3.1 просвещенное руководство 3.2 Уровень квалификации персонала 3.3 Опыт работы в Архангельске 3.5 Связи с посредниками 3.6 График работы 3.7 Сплоченность коллектива 3.8 Низкая текучесть персонала 3.9 Заинтересованность работников в результатах деятельности |
3.10 Отсутствие специального образования у многих работников |
1. Сотрудничество с образовательными учреждениями 2. Повышение квалификации персонала, постоянное обучение |
|
|
4. Реализация |
4.1 Высокая квалификация рабочих 4.2 Ориентация в работе на предпочтения клиентов 4.4 Предложение новинок 4.5 Ассортимент товаров 4.7 Удобные для клиентов условия оплаты услуг 4.8 Расположение техники в торговом зале 4.9 Предложение только качественных товаров 4.10 Наличие центра сервисного обслуживания |
4.6 Программа дополнительного обслуживания |
1. Привлечение специалистов в области маркетинга для тщательного изучения рынка товаров и услуг в городе 3. Разработка и рекламное сопровождение программы дополнительного обслуживания |
Приведенные данные свидетельствуют о том, что компания имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий будет способствовать укреплению положения компании на рынке, позволит привлечь потенциальных клиентов, увеличить объемы продаж. Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей компании. Такой анализ необходим для выявления мер избегания угроз, разработки мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны компании при помощи привлечения возможностей.
Таблица 9 Анализ угроз и возможностей
|
Угрозы |
Меры избежания Угроз |
Возможности |
Меры привлечения возможностей |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
1. Неопределенность внешней среды компании |
Разработка мер, предотвращающих негативное влияние внешних факторов |
1. Регулярное повышение квалификации персонала |
Посещение специализированных семинаров, конференций, курсов |
|
|
2. Обострение конкуренции, угроза появления новых конкурентов |
Активное наблюдение за конкурентами, изучение их деятельности, предложение сотрудничества на более выгодных, чем у конкурентов, условиях |
2. Расширение ассортимента, оптимальным образом отвечающего запросам клиентов |
Тщательное изучение спроса потребителей, их потребностей на конкретные виды товаров/ услуг. |
|
|
3. Потеря постоянных клиентов |
Поддержание высокого качества обслуживания, удовлетворение потребностей клиентов наилучшим образом, индивидуальный подход к клиенту |
3 Предложение дополнительных услуг |
Введение дополнительных услуг, удовлетворяющих потребности клиентов |
|
|
4. Ухудшение экономической ситуации |
Отслеживание рыночной ситуации, разработка мер, предотвращающих негативное влияние внешних факторов |
4. Проведение маркетингового исследования |
Привлечение независимых высококвалифицированных экспертов для проведения исследований |
|
|
5. Снижение платежеспособности потенциальных клиентов |
Отслеживание рыночной ситуации |
5. Более глубокое проникновение на рынок |
Тщательное изучение потребностей клиентов, привлечение специалиста в области маркетинга для изучения рынка |
|
|
6. Изменение потребностей и требований покупателей на рынке |
Тщательный анализ, изучение потребностей, запросов потенциальных клиентов; отслеживание появления новых направлений. |
6. Удержание клиентов |
Разработка специальных предложений, создание программ стимулирования |
|
|
7. Зависимость от посредников |
Проведение оценки и тщательный отбор организаций, предоставляющих посреднические услуги |
7. Выход на новые сегменты рынка |
Изучение потребностей покупателей и в связи с этим разнообразие ассортимента моделей, ориентированных на различные сегменты рынка |
|
|
8. Быстрое развитие НТП |
Наблюдение за ситуацией в сфере инноваций, отслеживание появления новшеств |
Результатом проведенного анализа сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей компании является составление маркетинговой программы на текущий год.
Таблица 10 Маркетинг-программа на 2013 год по реализации ноутбуков
|
Мероприятия |
Сроки |
Исполнитель |
Затраты, руб. |
Эффект |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1. Привлечение специалиста в области маркетинга для проведения исследования рынка |
Июнь-июль |
Директор |
70000 |
Выявление особенностей конъюнктуры рынка, предпочтений и потребностей потенциальных клиентов, потенциала компании и конкурентов |
|
|
2. Проведение исследования предпочтений покупателей путем анкетирования клиентов, посетивших «Формоза». В затраты входит стоимость разработки анкеты и нетбук, который будет разыгрываться среди участников анкетирования |
май-июнь |
Менеджер |
90000 |
Выявление целевой аудитории, исследование предпочтений потенциальных покупателей |
|
|
3. На основе результатов исследования рынка специалиста в области маркетинга и проведенного анкетирования разработать систему стимулирования покупателей. |
июль |
Специалист по маркетингу вместе с менеджером отдела продаж |
Входит в заработную плату |
Улучшение комплекса маркетинга (места реализации услуги) с целью большего удовлетворения клиентов |
|
|
4. Разработка программы дополнительного сервиса |
Август |
Специалист по маркетингу, менеджер отдела продаж, начальник сервисного центра. |
Входит в заработную плату. |
Улучшение комплекса маркетинга (места реализации услуги) с целью большего удовлетворения клиентов |
|
|
Общая сумма затрат |
160000 руб. |
Таким образом, суммарные затраты на осуществление мероприятий составят 160 000 руб. Они не должны превышать 10 % от объема продаж компании, который равен 238680 тыс. руб. Таким образом, компания обладает необходимой суммой денежных средств для реализации мероприятий, нет необходимости сокращать размер затрат.
Результатом проведенного анализа является определение угроз и возможностей, а также сильных и слабых сторон «Формоза». Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что положение компании может быть улучшено после проведения мероприятий, представленных в таблице 10.
3. Сегментирование рынка сбыта
3.1 Принципы сегментирования
Еще недавно ноутбук был статусной покупкой - его цена в несколько раз превышала стоимость равноценной по производительности настольной системы. Стандартный портрет покупателя ноутбука выглядел следующим образом: мужчина в возрасте от 27 до 45 лет, имеющий стабильный доход, высокооплачиваемый сотрудник, руководитель компании или владелец бизнеса. Но сегодня ноутбук уже не дорогая игрушка для избранных, а обычный рабочий инструмент, причем доступный -- по крайней мере, для большинства потребителей.
3.2 Выбор целевых сегментов рынка и оценка их привлекательности
Человек покупает ноутбук исходя из своих желаний. Разные потребители желают приобрести разные товары. Поэтому важно знать кому и как их предлагать. Для этого необходимо выделить сегменты, которые имеют общие цели, потребности, запросы, и в тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересована компания. Для проведения сегментирования воспользуемся признаками, указанными в таблице 11.
Таблица 11 Сегментирование рынка по признакам и факторам
|
Признак |
Фактор |
Характеристика |
Количество, тыс. чел. |
|
|
1. Географический |
Регион |
Жители Архангельска |
348,7 |
|
|
2. Демографический |
1. Возраст |
До 18 лет 5% 18 - 23 лет 10% 24 - 30 лет 20% 31 - 45 лет 35% 46 - 55 лет 20% Свыше 55 лет 10% |
17,44 34,87 69,74 122,05 69,74 34,87 |
|
|
2. Уровень доходов |
Менее 15 тыс. руб. 10% 16 - 20 тыс. руб. 30% 21 - 25 тыс. руб. 40% Свыше 25 тыс. руб. 20% |
22,67 68,00 90,66 45,33 |
||
|
3. Образование, род занятий |
Студенты 28% Работающие 72% в т.ч.: менеджеры 22% ИТ-специалисты 6% журналисты 4% рекламщики 5% |
44,42 114,24 34,27 9,14 5,71 8 |
||
|
3. Психографический |
Тип личности |
Люди, любящие новые знакомства, общение (через Интернет) 25% Активный человек, часто путешествующий, разъезжающий по командировкам 25% Работающие, учащиеся 35% Люди, следующие моде, предпочитающие новинки 15% |
23,39 23,39 35,54 15,23 |
|
|
4. Поведенческий |
Цель покупки |
Досуг, развлечение, учеба 30% Деловая и профессиональная 45% Замена ПК 15% Поддержание имиджа 10% |
17,68 26,52 8,84 5,89 |
Проанализировав приведенные выше данные, можно сделать вывод о том, что основными потребителями услуги являются люди в возрасте от 18 до 45 лет, уровень дохода которых составляет 15 - 25 тысяч рублей. Это студенты и люди таких профессий как журналист, рекламщик, руководитель, ИТ-специалист, владелец небольшого бизнеса, для которых ноутбук является большим помощником.
Опишем сегменты, которые интересны компании как основные потенциальные покупатели.
Таблица 12 Характеристика сегментов
|
Характеристика |
Сегмент 1 |
Сегмент 2 |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Общая |
Молодежный сегмент: люди в возрасте от 18 до 23 лет. |
Люди в возрасте от 24 до 45 лет с доходом 16-25 тысяч рублей. Активные, деловые. Работающие. |
|
|
Специфика |
Это студенты, вкусившие прелесть мобильности и универсальности ноутбука. Люди современные, мобильные, продвинутые, деловые, активные. Они постоянно находятся в движении: университет, клубы, поездки, секции и т.д. Поэтому ноутбук будет для них необходимым спутником повсюду, где бы они ни находились. |
Этот сегмент составляют в основном деловые люди, которым ноутбук необходим для работы. Избранникам каких профессий ноутбук просто необходим? Это владельцы небольшого бизнеса, журналисты, топ-менеджеры, рекламщики, руководители отделов, менеджеры по продажам, ИТ-специалисты. |
|
|
Потребности |
Зачем же студенту нужен ноутбук? Для обеспечения большей гибкости в процессе обучения: работа над рефератами, курсовыми, обработка больших |
Такие покупатели нуждаются в удовлетворении следующих потребностей: - возможность наличия под рукой «компьютера» в любое |
|
|
объемов учебной информации, графика и так далее. Также для проведения досуга: запуск игр, выход в Интернет, просмотр фотографий, фильмов, прослушивание музыки и другое. Некоторым людям приобретение ноутбука стильного дизайна позволяет поддержать имидж, выделиться. А кому, как ни молодому человеку, хочется быть особенным, не похожим на других. Например, многие девушки покупают «гламурненький» ноутбук, чтобы похвастаться перед подружками. |
офисных ПК (на деловой встрече, в транспорте, в командировке); - быстрый доступ в Интернет; - привычный рабочий инструмент (программы, необходимые для работы) - хранение информации в одном месте (вместо толстого портфеля с бумагами) |
Далее необходимо оценить выбранные сегменты по критериям, указанным в таблице 13.
Таблица 13 Критерии для отбора сегмента
|
Критерий |
Характеристика |
||
|
Сегмент 1 |
Сегмент 2 |
||
|
1 |
2 |
3 |
|
|
1. Количественный |
Данный сегмент составляет 17680 человек. |
Данный сегмент достаточно большой - 26520 человек. |
|
|
2. Доступность |
Сегмент является доступным. Мы можем удовлетворить его потребность - покупка качественного ноутбука. |
Сегмент является доступным. Работающие люди с доходом 15 - 25 тыс. руб. являются основными покупателями «Формоза». |
|
|
3. Существенность |
Данный сегмент является для компании очень существенным. Ведь студенты - это большая группа пользователей ноутбуков. Сейчас, наверное, трудно найти молодого человека, у которого бы не было компьютера или ноутбука. Ведь ноутбук нужен не только для развлечений (общения через Интернет, компьютерных игр, просмотра фильмов, прослушивания музыки), но и для учебы. Студентам он просто необходим. А значит компания «Формоза» должна сделать все, чтобы ноутбуки они приобрели именно у нее. |
Этот сегмент очень существенен для компании, так как его численность наибольшая. Сегмент составляют люди работающие, имеющие постоянный доход. И именно они являются потенциальными покупателями техники. |
|
|
4. Прибыльность |
Сегмент является прибыльным. Каждому студенту (а их не мало) просто необходим ноутбук (компьютер), поэтому существует большая вероятность, что за ним они придут именно в «Формоза». Студенты - люди, следующие моде и любящие выделиться. Поэтому их обычно интересуют новинки. Чаще приобретают ноутбуки (старый быстро надоедает, хочется приобрести новый, модный). |
Сегмент составляют уже состоявшиеся, обеспеченные люди. Такие покупатели могут позволить себе наиболее качественные, надежные, хорошие, стильные ноутбуки, а значит и дорогие. Поэтому сегмент является очень прибыльным. |
|
|
5. Эффективность работы на сегменте |
Работа на сегменте достаточно эффективна. Широкий выбор моделей, новинок. Проведение различных акций. Активная реклама. |
Работа на сегменте достаточно эффективна. Широкий выбор моделей, новинок. Проведение различных акций. Активная реклама. |
|
|
6. Защищенность сегмента от конкуренции |
Данный сегмент не защищен от конкуренции, так как существует немало конкурентов, которые привлекают низкими ценами, лучшим качеством и так далее. Тем более в городе есть специализированные магазины, которым, возможно, покупатели больше доверяют. |
Данный сегмент также как и первый не достаточно защищен от конкуренции. |
Рассчитаем емкость рынка, емкость сегментов, долю рынка.
Емкость рынка - максимальный объем продаж, совершаемый на определенном рынке при сложившихся ценах и уровне доходов населения в определенный момент времени. Определим потенциальную емкость рынка в стоимостном выражении:
Ер = Количество покупателей * Норма потребления * Цср
Ер = 348700 * 1/5 * 27000 = 1882980 тыс. руб.
Емкость сегмента 1:
Ер = 17680 * 1/5 * 27000 = 95472 тыс. руб.
Емкость сегмента 2:
Ер = 26520 * 1/5 * 27000 = 143208 тыс. руб.
Зная размер потенциальной емкости рынка и количество конкурентов, их объемы продаж, можно рассчитать долю рынка, то есть отношение объема продаж компании к суммарному объему продаж всех участников, действующих на данном рынке, или реальную емкость рынка. Определив долю рынка компании, можно спрогнозировать объем продаж нашей компании.
dр = *100 %
dр = *100 % = 12,7 %
В расчетах норму потребления брали 1/5, так как ноутбук в среднем покупают один раз в пять лет.
Мы выяснили, что два выделенных сегмента очень важны для нас. Они являются основными потенциальными покупателями ноутбуков. И мы должны привлечь их и удержать, при этом обеспечив высокое качество предоставляемых товаров, обслуживания, доступные цены.
3.3 Анкета для изучения рынка сбыта
Анкетирование является самым распространенным инструментом сбора первичных данных при проведении маркетингового исследования. Анкета содержит ряд разнообразных вопросов, требующих тщательного продумывания для получения необходимой, достоверной и полной информации от клиентов организации.
В Приложении А приведена учебная анкета для исследования спроса, предназначенная для физических лиц - покупателей «Формоза». Для ее заполнения потребуется несколько минут, которые будут свободны у покупателя, например, во время упаковки товара, оформления кредита на приобретаемый им товар. Мы уверены, что желающих ответить на вопросы анкеты будет не мало, так как каждый заполнивший анкету сможет принять участие в розыгрыше нетбука, который компания проведет через некоторое время после анкетирования.
По результатам проведенного анкетирования предполагается выявить сильные и слабые стороны работы компании, получить достаточно достоверную информацию о предпочтениях и возможностях наших клиентов.
Исходя из такой информации, принимается решение о необходимости внесения изменений в деятельность организации, совершенствования предлагаемых услуг.
4. Стратегия маркетинга
4.1 Разработка комплекса маркетинга
Ноутбуки являются одной из товарных категорий, на которые пришелся основной рост продаж «Формоза» в декабре 2012 года. Они являются одним из популярных товаров, продаваемых компанией. Для дальнейшего исследования мы выбрали такую услугу как реализация ноутбуков. Рассмотрим комплекс маркетинга данной услуги.
Таблица 14 Комплекс маркетинга услуги
|
Услуга: |
Цена: |
|
|
Реализация ноутбуков. В «Формоза» представлен широкий выбор ноутбуков: множество моделей с разнообразным дизайном, размером, весом, характеристиками. Большое количество новинок. Компанией продаются ноутбуки следующих производителей: Acer, ASUS, e-Machines, HP, Packard Bell, Samsung, Sony, Toshiba. Дополнительные услуги: - техника в кредит (16 видов кредитов, предоставляемых следующими банками: Русский стандарт, HOME KREDIT BANK, Ренессанс Кредит); - подарочные карты. Сервис: - гарантийный ремонт (1 год); - программа дополнительного обслуживания «Что бы ни случилось» (на 2 года, на 3 года) |
Диапазон цен на продаваемые ноутбуки 11000 - 90000 рублей. Специальные предложения, скидки: например, 2 ноутбука Acer AS6930G по цене одного; скидка на ноутбук Samsung NC20-KA01RU в размере 7195 рублей. |
|
|
Место: |
Продвижение: |
|
|
Покупатели приобретают услугу в компании «Формоза», которая находится по адресу: Троицкий проспект, д. 52, корп. 1. Местоположение очень удобное. Гипермаркет расположен в центре города: Торговый Центр «Премьер», 2 этаж, рядом с гостиницей «Двина». Автобусы, на которых можно доехать до «Формоза»: № 1, 1У, 6, 11, 12, 22, 42, 43, 44, 54, 57, 60, 61, 76, 77, 104, 104У до остановки «улица Поморская». Магазин поделен на множество отделов: «Техника для кухни», «Домашние кинотеатры» и другие. Ноутбуки продаются в отделе «Компьютерная техника». Они расставлены по цене, и отдельно выставлены ноутбуки фирмы «Sony», как очень качественные и надежные. |
Информация о ноутбуках, продаваемых в «Формоза» представлена на сайте компании www.arh.mvideo.ru, где можно ознакомиться с моделями ноутбуков, ценами, условиями продажи, кредитования, специальными предложениями и скидками. Компания размещает рекламу в бесплатной газете «Формоза», на телевидении, рекламных щитах, в брошюрах. |
4.2 Характеристика товара
В конце 2011 - начале 2012 года на рынке ноутбуков произошла революция. Появились небольшие устройства, внешне очень напоминающие обычный ноутбук, но меньше по размеру и намного дешевле. Эти маленькие ноутбуки назвали «нетбуками» от слова «net» (с английского переводится как «сеть») и «book» (книга). То есть буквально ноутбук для сети, или интернет-ноутбук.
В России они поступили в продажу весной 2008 года и тут же стали очень популярны.
Нетбук удобно использовать для серфинга в Интернете, общения в ICQ и Skype, работы с текстом и таблицами. Просмотр фильмов и прослушивание музыки также можно осуществлять на нетбуке, а с помощью VGA-выхода выводить изображение на внешний проектор или монитор. Нетбук идеально подойдёт для путешествий и использования вне дома или офиса в качестве второго компьютера. Он будет универсальным помощником, как студенту, так и часто путешествующему бизнесмену, выполняя все обычные задачи, которые требуются от компьютера.
Несмотря на то, что существует четкая грань между ноутбуком и нетбуком, большинству людей до сих пор тяжело понять разницу между этими машинами. Для них растущий рынок нетбуков является частью рынка ноутбуков, и лишь немногие понимают реальную ситуацию, а именно, что это новое ответвление уже насыщенного рынка портативных компьютеров, на котором господствует совершенно другой прибор, охотящийся за кошельками покупателей.
Если разбираться в основных принципах работы, нетбук от ноутбука совсем не отличается; у обоих компьютеров почти одинаковые характеристики, и поэтому большинство людей относит их к одной категории. Нетбуки и ноутбуки созданы по принципу портативности и предназначены для работы и развлечений пользователей, постоянно находящихся в движении. Учитывая клавиатуру, ЖК-дисплей, жесткий диск, динамики и возможность подключения Интернета, грань между двумя машинами стирается. Главное отличие нетбука - это маленький размер и более простая начинка для повышения времени автономного использования, а также ограниченные возможности при обработке информации, поэтому нетбук - оптимальное решение для несложного использования и работы в Интернет.
Таблица 15 Сравнительная характеристика ноутбуков и нетбуков
|
Характеристики |
Ноутбук |
Нетбук |
|
|
Вес |
более 1,5 кг |
1-1,5 кг |
|
|
Цена |
18 - 140 тыс. руб. |
9 - 20 тыс. рублей |
|
|
Размер диагонали дисплея |
17 дюймов и более - «замена настольного ПК» 14 - 16 дюймов - массовые ноутбуки |
7 - 10 дюймов (или 17,8--25,4 см) |
|
|
Время автономной работы |
2 - 4 часа |
3 - 8 часов |
|
|
Производительность |
Намного выше, чем у нетбуков благодаря мощным процессорам |
Намного меньше производительности ноутбука |
|
|
Встроенный привод CD/DVD-ROM |
Присутствует |
Отсутствует |
|
|
Дизайн |
Характеризуются чрезвычайным разнообразием дизайнерских решений. Производители ноутбуков с гордостью объявляют о выходе новых интересных дизайнов для своих продуктов, и даже предлагают обтянутые кожей или украшенные стразами лэптопы |
Только недавно появились на рынке и выглядят примерно одинаково |
Несомненно, нетбуки никак не смогут повлиять на уровень продаж ноутбуков; скорее всего, нетбуки нового поколения будут сопровождать владельцев ноутбуков лишь в дороге, так как они намного портативнее. Если говорить о мощности, новые нетбуки, с новым двуядерным процессором Atom от Intel, по своей производительности даже не подбираются к самым дешёвым ноутбукам. Благодаря длительной работе без подзарядки, маленькому весу и относительно невысокой цене нетбуки станут популярными спутниками в дороге.
Если у разных людей спросить их мнение о нетбуках, бизнесмены ответят, что для них это игрушка, а студенты - что для них нетбук - это благо информационной эпохи, хотя возможны и исключения. В конце концов, что немцу хорошо, то русскому - смерть. Если взять во внимание распределение нетбуков по разным рыночным нишам, то в долгосрочной перспективе нетбуки не имеют перспектив из-за ограниченной емкости запоминающего устройства (у некоторых моделей) и крайне низкой производительности.
На прилавках «Формоза» тоже появились нетбуки, и хочется отметить, что спрос на них очень даже хороший. Покупать ли нетбук сейчас? Может быть не совсем разумно, так как цены на каждые новые модели становятся все выше и выше, а появляются эти новинки почти каждую неделю. В нынешних условиях изменчивого рынка нетбуков, самым правильным решением, наверное, будет подождать и понаблюдать за тем, что происходит.
С другой стороны, рынок ноутбуков сейчас находится в стадии стабильности и зрелости. Как уже говорилось, рыночная сегментация остается преимуществом ноутбуков, которое пока что достаточно грамотно используется производителями. Благодаря широкому разнообразию дизайнерских решений и конфигураций, будущее ноутбуков, по сравнению с нетбуками, кажется более ясным и безоблачным.
Это не значит, что нетбуки перестанут существовать. Для многих людей в развивающихся странах работа в Интернете - самый главный способ использования компьютера, и базовые недорогие модели будут для них наиболее выгодными. Для развитого рынка главным преимуществом нетбука является его маленький размер, по сравнению с традиционными ноутбуками, а возможность долгой работы без подзарядки делает нетбуки идеальными для работы во время путешествий. Вы можете поспорить, что для работы в Интернете подойдет и смартфон, но не имея большого экрана и qwerty-клавиатуры, смартфон ну никак не может быть удобным или полезным в серьёзной работе. С другой стороны, единственными недостатками ноутбука являются высокая стоимость, большой вес и слабый аккумулятор, и именно в этом месте рыночная ниша будет занята нетбуками.
В будущем, с развитием аккумуляторов и улучшением экранов и материалов, из которых создаются ноутбуки вдобавок к постоянно совершенствующимся процессорам, ноутбуки ничем не будут уступать нетбукам. В таком случае, нетбуки все равно не исчезнут. Таким образом, нетбуки в следующие годы могут стать той, необходимой ступенью эволюции, которая позволит заполнить те пробелы, с которыми ноутбуки пока что справиться не могут.
4.3 Ценовая политика
После проведенного сегментирования потребителей товаров и услуг и определения целевой группы, на которую необходимо ориентироваться компании, необходимо спозиционироваться на выбранном сегменте.
Если определены интересы и потребности целевой аудитории, а также требования, предъявляемые к товарам и услугам, факторы, которыми руководствуется целевая группа при осуществлении выбора, то можно определить возможные варианты развития, преобразования своих товаров, услуг и предложений, выбрать наиболее подходящий вариант для их продвижения.
Позиционирование - это обеспечение товару, не вызывающего сомнений, четко отличного от других товаров, желаемого места на рынке и в сознании целевых потребителей.
Позиционирование включает построение следующих трёх схем:
- Карта позиционирования товаров конкурентов;
- Карта потребительских предпочтений;
- Сводная карта.
Целью проведения позиционирования является определение места товаров и услуг компании на рынке по отношению к услугам конкурентов и оценка данной позиции. По результатам позиционирования происходит выявление необходимости изменений предлагаемого продукта, определение возможности и направлений дальнейшего развития услуг. Окончательным результатом позиционирования товара или услуги является успешное создание ориентированного на рынок предложения о ценности продукта - простого и четкого утверждения, почему потребителям, составляющим целевой сегмент, следует покупать данный продукт.
Для определения позиций «Формоза» воспользуемся данными сравнительного и оценочного анализа конкурентов (таблица 5), на основе которого можно построить карту позиционирования товаров конкурентов в координатах факторов, существенных для потребителя (рисунок 1). В качестве таких факторов выбраны следующие:
1. Ассортимент товара. Данный фактор является значимым для потенциальных клиентов компании, оказывает достаточно сильное влияние на выбор той или иной организации. Для покупателя очень важен ассортимент товара, наличие новинок, разнообразие моделей.
2. Цена товара. Этот фактор остается для большинства наиболее важным при выборе товара.
Определим позиции компании «Формоза» относительно конкурентов.
Рисунок 1 Карта позиционирования товаров конкурентов
Обозначения на рисунке:
Д - «ДНС»;
К - «Компьютерный Мир»;
М - «М.Видео»;
Ф - «Формоза».
Карта позиционирования товаров конкурентов показывает, какую позицию занимает компания относительно своих конкурентов.
В «Формоза» цены на ноутбуки достаточно приемлемые, не высокие. На некоторые модели даже ниже, чем у конкурентов. Но в «Формозе» и «ДНС» в целом цены все-таки ниже. Что касается ассортимента ноутбуков, то по количеству предоставляемых покупателю моделей первое место делят «Формоза» и «М.Видео». В «Формоза» всегда можно найти новинки, появившиеся на рынке. А вот в «Компьютерном мире» часто новинками представляют те модели, которые в «Формоза» таковыми уже не считаются и продаются со скидками.
Построим карту потребительских предпочтений (рисунок 2), которая показывает желания всех покупателей относительно выбранных факторов товара.
Рисунок 2 Карта потребительских предпочтений
Для одних покупателей при выборе ноутбука важен широкий выбор. Другие ориентируются на низкую цену, и ассортимент моделей не имеет большого значения. Но все же большинство покупателей предпочитают широкий ассортимент ноутбуков и низкие цены на них.
Следующий рисунок объединяет в себе два предыдущих. Такая схема позволяет четко определить, соответствует ли разработанная услуга потребностям и предпочтениям целевой аудитории.
Рисунок 3 Сводная карта
Сводная карта показывает, что предлагаемые компанией услуги соответствуют выявленным потребностям и предпочтениям довольно большой части целевых потребителей. Но чтобы удовлетворить потребности большинства покупателей, компании придется обратить внимание на то, что потенциальным клиентам достаточно важна широта ассортимента ноутбуков и наименьшая цена.
Таким образом, компании следует развивать деятельность на выбранном сегменте, профессионально и качественно оказывая услуги по реализации ноутбуков, применяя индивидуальный подход к каждому клиенту, детально изучая его потребности. Всё это позволит компании поддерживать высокий уровень спроса на предлагаемые услуги, будет способствовать установлению постоянных отношений со своими клиентами.
Так как на ноутбуки спрос полноценный, его необходимо поддерживать, например, улучшая качество услуги. Необходимо чем-то отличаться от конкурентов. Одним из изменений комплекса маркетинга услуги могло бы быть изменение размещения ноутбуков на витринах. В «Формоза» все ноутбуки расставлены по ценам и отдельно стоят ноутбуки «ASUS». Но для многих покупателей цена уже не является важнейшим фактором при выборе товара. Клиенты больше обращают на качество обслуживания, качество самих товаров и другое. Человек, идя за покупкой ноутбука, преследует определенную цель. Кто-то хочет красивый, модный, гламурный ноутбук, чтобы выделиться, подчеркнуть свой статус этой покупкой. Поэтому для них цена не важна, а важен дизайн. Другим ноутбук необходим для того, чтобы его брать с собой (в путешествие, командировку, на учебу), поэтому такие покупатели обращают внимание на вес ноутбука, размер. Кому-то ноутбук необходим для работы дома, то есть для замены настольного ПК. Он будет занимать меньше места, чем компьютер, необязательно для ноутбука покупать компьютерный стол, а также его можно было переносить из одной комнаты в другую, что очень удобно. Поэтому в данном случае покупателю не особо важен размер, вес, а главное - это характеристики ноутбука (например, его мощность, чтобы играть в компьютерные игры).
Поэтому было бы неплохо расставить ноутбуки по группам в зависимости от целей покупки клиентов. Например, отдельно маленькие ноутбуки, так называемые нетбуки. Другая группа - мощные ноутбуки. Третья - дорогие ноутбуки со стильным дизайном и так далее.
Такое расположение будет соответствовать потребностям покупателей
4.4 Выбор метода распределения товара
Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.
Информация по исследованию спроса на услугу компании «Формоза» представлена в таблице 16.
Таблица 16 Исследование спроса
|
Вопрос исследования |
Характеристика |
Выводы и примечания |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Кто клиент на рынке |
Основные клиенты: - частные покупатели (семья, студент, бизнесмен) - организации |
Основные категории клиентов отличаются стилем жизни, характером деятельности, которой они занимаются, статусом. У всех людей разные вкусы и потребности. Поэтому и в товарах они нуждаются разных. |
|
|
Кто принимает решения о покупках |
Решение о покупке ноутбука чаще всего принимает тот, кто в дальнейшем будет им пользоваться. Но вот если ноутбук покупают ребенку, то, скорее всего, решение о покупке принимают родители, а не ребенок. При покупке ноутбука в организацию решение принимает менеджер. |
Формирование спроса зависит от особенностей клиента, его желаний, потребностей, финансовых возможностей. |
|
|
Кто влияет на решение о покупках |
Влияние на решение о покупке оказывает семья покупателя ноутбука, родственники, друзья, мода, реклама, необходимость подчеркнуть свой статус. |
Фирме необходимо направлять свои усилия на тех, кто оказывает влияние; следить за модными тенденциями; правильно рекламировать свой товар. |
|
|
Кто покупает услуги |
Сегодня ноутбук перестал быть предметом роскоши, свидетельством весьма завидного материального положения его владельца. Потребительская аудитория становится более демократичной. Ноутбуки сейчас покупают не только топ-менеджеры, но и руководители отделов, владельцы небольшого бизнеса и довольно большая группа мобильных профессионалов - менеджеры по продажам, ИТ-специалисты, журналисты, рекламщики. Для них ноутбук стал привычным рабочим инструментом. Существенно выросла аудитория домашних пользователей. Приобрел очертания молодежный сегмент - покупатели до 22 лет. Это студенты, вкусившие прелесть мобильности и универсальности ноутбука, позволяющего и работать над рефератами, и запускать игры, и выходить в Интернет. Стильный дизайн ноутбуков привлекает покупателей-женщин, и производители уже создают специальные женские модели. |
Покупатели отличаются друг от друга возрастом, уровнем дохода, стилем, образом жизни, потребностями. Поэтому необходимо разделить потенциальных покупателей на группы, которые имеют общие цели, потребности, запросы, и в тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересована компания. |
|
|
Какие факторы влияют на спрос |
Фактор цены ноутбука - это основной фактор, которым руководствуется большинство покупателей при выборе, как самого ноутбука, так и места его приобретения. Уже после него идут такие факторы, как: выбор производителя, оценка удобства пользования и надежности ноутбука и т.д. Но существуют покупатели, для которых важным фактором является не цена, а престижность товара, популярность, эксклюзивность. |
Все покупатели разные, поэтому и факторы, влияющие на спрос различны. Простота использования, удобство и роскошь - три основных фактора, влияющих на решение о покупке ноутбука |
|
|
Какие потребности удовлетворяют услуги |
Основные функции, для выполнения которых приобретается ноутбук: - работа с офисными приложениями (текст, электронные таблицы); - компьютерные игры и 3-х мерная графика; - работа в сети Интернет; - развлечения (музыка, фильмы, DVD). Все остальные функции, по большей части, являются производными или используют вышеперечисленные. |
Следует предлагать покупателю именно те товары, которые могут удовлетворить его главные потребности. |
|
|
Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платит |
Каждый человек ищет хорошее качество товара, но для каждого отдельного человека это качество может быть разным, в основном, это зависит от того, для чего покупателю нужен товар и как он будет использоваться. При выборе продукта покупатель соотносит цену и качество и выбирает для себя приемлемый вариант. Большинство покупателей ищут качественное обслуживание. Именно оно часто оказывает решающее воздействие на покупателя при выборе той или иной фирмы для покупки товара. |
Большинство покупателей ноутбуков с ходу охарактеризуют удачную покупку, как товар по самой низкой цене. Однако часть покупателей добавит фразу: - ничем не отличающийся товар от других аналогичных предложений. А чем он может вообще отличаться за исключением цены? - товар может отличаться состоянием и комплектацией; - товар может наличествовать или отсутствовать на складе; - товар может отличаться условиями и сроками выполнения гарантийного ремонта; - товар может отличаться качеством обслуживания, в том числе послегарантийного. |
|
|
Какие проблемы встречает клиент при потреблении услуг |
Типичные проблемы и неисправности, с которыми сталкиваются пользователи ноутбуков: - залитая жидкостью (чаем, кофе, пивом, коньяком и так далее) клавиатура; - отваливаются «шапки» клавиш; - выход из строя блоков питания; - выгорание контроллера USB-портов; |
Мы перечислили типичные проблемы, которые возникают у пользователей ноутбуков в ходе их эксплуатации. Устранить их помогут работники сервисных центров. |
|
|
- сбои модулей памяти DDR; - «битые» пиксели и кластеры; - перегрев видеокарты и последующее замыкание на материнской плате; - неправильно настроенные драйверы ИК-порта - перегрев ноутбука из-за засоренной системы охлаждения |
|||
|
Какой риск ложится на клиента |
При эксплуатации ноутбука на покупателя ложится риск возникновения неисправности; риск потери времени на ремонт ноутбука. |
Часто неисправность ноутбука зависит от обращения с ним пользователя. Такой риск уменьшит бережное отношение к технике. |
|
|
Где ищет клиент информацию об услугах |
- на сайте www.arh.mvideo.ru - в рекламных газетах - на радио - реклама на телевидении - наружная реклама (щиты) -от знакомых, родственников, друзей. |
Самый простой и удобный способ узнать все об интересующем вас товаре - это посещение сайта компании. Здесь вы найдете информацию о новинках, популярных моделях, скидках и акциях, технических характеристиках, ценах, дополнительных услугах. |
|
|
Где покупает клиент |
Покупка товара происходит в гипермаркете «Формоза» |
Очень важное значение имеет для покупателя место покупки. Он покупает товар там, где ему нравится, комфортно и удобно. Поэтому нужно сделать так, чтобы покупателю захотелось покупать именно в вашей фирме. |
|
|
Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупке |
Обычно процесс принятия решения о покупке долог. Так как ноутбук является дорогостоящим товаром. К его приобретению следует подходить серьезно. Для начала покупателю необходимо определиться с потребностями, которые ноутбук будет удовлетворять, то есть, зачем он ему нужен. Затем определить факторы, которые будут являться наиболее важными при выборе товара (мощность, цена, функциональность, дизайн). Далее следует выбор производителя ноутбука, модели и сама покупка. |
На процесс принятия решения могут большое влияние оказать мода, советы и мнения друзей и близких, реклама товара. |
|
|
Как долог процесс покупки |
Процесс покупки не займет много времени. Если вы уже определились с моделью товара, то остается только процедура оплаты на кассе и заполнения документов (гарантии), которое займет всего несколько минут. |
Нужно постараться уменьшить время оформления покупки. В противном случае сделать время ожидания покупателя как можно приятнее. |
|
|
Как много покупает клиент |
Как правило, частным покупателем приобретается один ноутбук. Организация может приобрести несколько. |
Ноутбук является персональным компьютером, поэтому, как правило, приобретается покупателем в одном экземпляре. |
|
|
Как много он готов заплатить |
Это зависит от потребности клиента и от его платежеспособности. Когда покупатель приходит в магазин, он уже рассчитывает на определенную сумму, которую хочет потратить, и продукт с оптимальным качеством по этой цене. |
Потребности покупателей разные и разная платежеспособность. Одни покупатели предпочтут недорогой ноутбук, другие - купят самый дорогой, считая, что он самый лучший, модный, популярный, и наличие такого ноутбука у покупателя подчеркнет его статус. |
|
|
Когда делает клиент покупки, сезонные вариации |
Покупки не носят сезонный или спонтанный характер. Обычно это заранее спланированное, хорошо обдуманное решение. |
Хотя, например, можно заметить увеличение спроса перед началом учебного года, когда родители приобретают ноутбук ребенку для учебы, и студенты. |
|
|
Когда происходят повторные закупки |
Здесь нельзя однозначно определить какой-то промежуток времени. Как уже было сказано, потребности покупателей разные и они постоянно меняются. Кто-то гоняется за модой и ждет появление новинок. Следовательно, часто покупает ноутбуки. А кто-то будет пользоваться ноутбуком до тех пор, пока он не перестанет работать. Кстати, средний срок службы ноутбука 6 лет. |
Надо сделать так, чтобы потребитель захотел вернуться в фирму за покупками. Во многом это зависит от качества товара, сервиса и дополнительных услуг. |
Реализация ноутбуков - услуга, относящаяся к поддерживающему типу маркетинговой деятельности. Компьютер для большинства людей стал неотъемлемой частью жизни. Ноутбук - компьютер, который можно взять с собой куда угодно и пользоваться им, где бы вы не находились: на пляже, в машине, в университете, что очень удобно.
Заключение
Целью курсовой работы было получение навыков анализа рыночной деятельности предприятия. В работе проведено исследование маркетинговой среды компании «Формоза». В качестве выбранной услуги для детального исследования была выбрана реализация ноутбуков - очень популярных сейчас на рынке товаров.
В начале работы представлено краткое описание организации, для того чтобы получить общее представление об объекте исследования. Затем был проведен анализ услуг, предоставляемых компанией, элементов микросреды, выявлены преимущества и недостатки фирмы перед важнейшими конкурентами.
Исследование спроса на услугу помогло получить ответы на многие вопросы, в том числе, кто является покупателем ноутбуков, как совершается покупка, какие факторы влияют на покупку, какие потребности удовлетворяет услуга и другие.
Мы выявили наиболее привлекательные сегменты рынка - это студенты - молодые, активные, современные, мобильные, а также работающие люди, которым ноутбук необходим для работы.
Была рассчитана емкость рынка и выбранных сегментов, а также доля рынка, которая достаточно большая - 12,7%.
После определения сегментов рынка, на которых фирма должна направить свои усилия, было проведено позиционирование компании, информацию для которого мы взяли из сравнительного анализа конкурентов. Анализ карты позиций товаров конкурентов, карты предпочтений потребителей и сводной карты показал, что позиции «Формоза» относительно конкурентов достаточно хорошие, но не лучшие. Ассортимент ноутбуков у конкурентов все же шире, а цены на многие модели ниже.
При проведении анализа макромаркетинговой среды компании была дана оценка влияния внешних факторов на деятельность фирмы, и были выявлены факторы, оказывающие наибольшее влияние.
SWOT анализ проведен по результатам всех предыдущих разделов. Выявлены наиболее важные слабые стороны организации, а также сильные стороны, которые помогают укреплению слабых; проанализированы угрозы и возможности фирмы. В результате разработан перечень мероприятий, способствующих укреплению позиции предприятия на рынке.
У компании достаточно широкий ассортимент ноутбуков, несмотря на количественное преимущество их у конкурентов. Зато «Формоза» предлагает немало новинок и товары хорошего качества, а также хорошее обслуживание клиентов.
Организации не стоит забывать о конкурентах. Для этого необходимо отслеживать все изменения, происходящие на рынке, не терять своих постоянных клиентов, привлекать новых, создавая все условия для удовлетворения покупательских потребностей наилучшим образом.
Предложенные в работе мероприятия помогут усовершенствовать работу организации, приобрести более привлекательный имидж, новых клиентов.
Список использованных источников
1 Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст]: Пер. с англ - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - 656 с.
2 Крицкая В.В. Маркетинг: методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации» всех форм обучения. - Архангельск: Изд-во АГТУ, 2008. - 44 с.
3. http:// www.arh.mvideo.ru.
4. http:// www.eldorado.ru
5. http:// www.norland.ru
6. http:// arkhangelsk.positronica.ru
7. http://www.cnews.ru
8. http://www.smallnotebooks.ru
9. http://computer-ria.ru
10. http://www.netbooking.ru
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Исследование рынка и выбор целевых сегментов для изучаемой услуги. Изучение конъюнктуры и емкости рынка. Сегментация рынка и описание выбранных сегментов потребителей. Комплекс маркетинга для укрепления позиций изучаемой услуги на медицинском рынке.
дипломная работа [130,8 K], добавлен 15.12.2009Анализ рыночных возможностей. Сегментирование рынка. Оценка спроса и перспектив рынка. Отбор целевых сегментов. Позиционирование товара на рынке. Разработка комплекса маркетинга. Реализация маркетинговых мероприятий. Система планирования маркетинга.
реферат [33,3 K], добавлен 03.07.2008Сущность, принципы и стратегии сегментации рынка. Анализ потребителей, исследование сегментов, оценка целевых сегментов рынка для конкретного предприятия. Порядок разработки предложений по совершенствованию целевого подхода предприятия к покупателям.
курсовая работа [281,0 K], добавлен 19.04.2010Ведение маркетинговой деятельностью предприятий-производителей товаров народного потребления. Анализ целевых сегментов рынка. Выбор перспективного целевого рынка. Изучение перспектив спроса, требований потребителей к качеству слабоалкогольной продукции.
курсовая работа [96,3 K], добавлен 10.11.2014Анализ рынка сбыта продукции ООО"Топ-Модус", спроса на нее. Оценка конкурентоспособности продукции, исследование потребностей покупателя и требований рынка. Анализ ценовой политики предприятия. Определение средств и методов продвижения продукции.
курсовая работа [126,4 K], добавлен 26.05.2013Типы маркетинга, их ориентация на охват целого рынка или его частей. Особенности и различия товарно- и потребительски-ориентированного маркетинга. Значение и критериальная оценка сегментации рынка. Характеристика сегментов рынка фирмы СК "Волгатрансстрой"
курсовая работа [57,3 K], добавлен 02.12.2016Этапы разработки комплекса маркетинга по продукции шампуней фирмы "Avon". Анализ потребностей, удовлетворяемых товаром, оценка его конкурентоспособности на рынке косметической продукции. Проведение маркетингового исследования. Методы ценообразования.
курсовая работа [54,5 K], добавлен 24.07.2009Цель, задачи, этапы и критерии сегментации рынка. Оценка емкости рыночных сегментов. Экономическая оценка сегментов предприятия. Принципы использования методов продвижения продукции на целевых сегментах. Совершенствование стратегии сегментации рынка.
дипломная работа [212,6 K], добавлен 24.11.2010Организационно-экономическая характеристика ОАО "Керамин". Анализ основных этапов разработки сегментов рынка товаров, оценка эффективности сегментации компании. Рекомендации по формированию плана маркетинга и позиционирования товара на предприятии.
курсовая работа [74,2 K], добавлен 06.10.2011Определение, виды, критерии и признаки, методы рыночной сегментации рынка товаров. Выбор целевых сегментов и позиционирование товара, варианты охвата рынка, выявление привлекательности сегментов. Массовый, товарно-дифференцированный и целевой маркетинг.
курсовая работа [28,7 K], добавлен 07.04.2010Планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности, аспекты повышения ее эффективности. Основные концепции и разработка комплекса маркетинга, стратегии охвата рынка, методы выделения целевых сегментов и продвижения товаров на рынок.
курсовая работа [42,4 K], добавлен 09.04.2009Рассмотрение особенностей международного маркетинга товаров промышленного назначения. Дифференциация маркетинга на промышленный и потребительский. Изучение нужд и потребностей покупателя с целью учета при производстве товаров. Транснациональные компании.
реферат [35,0 K], добавлен 11.02.2009Изучение теоретических аспектов повышения эффективности маркетинговой деятельности. Рассмотрение основных концепций маркетинга, стратегий охвата рынка, методов выделения целевых сегментов и продвижения товаров. Процесс планирования на предприятии.
курсовая работа [40,5 K], добавлен 15.12.2014Исследование внутренней и внешней среды предприятия. Выбор комплекса маркетинга. Проведение анализа деятельности предприятия. Определение рынков сбыта продукции кетеринга. Анализ целевого рынка, оценка риска. Барьеры входа на рынок и выхода с рынка.
курсовая работа [319,6 K], добавлен 24.04.2010Функции и задачи маркетинга. Особенности маркетинга на промышленном предприятии в условиях рынка. Оценка маркетинговой эффективности компании. Маркетинговые стратегии для повышения конкурентоспособности. Маркетинговый механизм по развитию рынка сбыта.
магистерская работа [2,5 M], добавлен 06.05.2015Краткая характеристика рынка шоколадных изделий, ценовая политика. Оценка импортно–экспортной ситуации на рынке. Характеристика продукции, ассортиментная структура и портрет покупателя. Основные операторы рынка и производственная база конкурентов.
курсовая работа [103,1 K], добавлен 16.11.2010Понятие маркетинговой политики. Разработка маркетинговой стратегии. Исследование состояния рынка. Оценка состояния компании. Анализ конкурентов и конкурентоспособности предприятия. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов, разработка позиционирования.
дипломная работа [491,8 K], добавлен 15.10.2013Производственная концепция маркетинга. Направления маркетинга предприятия и его функции. Механизм исследования и сегментации рынка. Конкурентоспособность предприятия. Оценка проблемы создания новой продукции. Коммуникации в промышленном маркетинге.
шпаргалка [50,7 K], добавлен 25.04.2013Сущность сегментирования рынка сбыта: критерии, признаки, методы, объекты, маркетинговые стимулы. Исследование рынка предприятия на примере ресторана "Варвар", разработка стратегии его развития, выбор целевых сегментов и позиционирование товаров и услуг.
курсовая работа [36,8 K], добавлен 28.07.2013Понятие стратегического маркетинга. Выбор стратегий маркетинга. Зависимость стратегии маркетинга от положения, потенциала и традиций деятельности фирмы на рынке, специфики продукции, конъектуры рынка. Современные черты стратегического маркетинга.
контрольная работа [60,6 K], добавлен 09.12.2008
