Реклама как эффективный инструмент продвижения библиотечных продуктов и услуг

2.1.3 Цели, задачи и гипотеза исследования

В общем виде цель и задачи должны уточнить направления, по которым пойдет доказательство гипотезы.

Уточнив тему в результате изучения специальной литературы, исследователь может приступать к выработке гипотезы. Это один из самых ответственных моментов работы над исследованием. Сначала обратимся к определению самого понятия.

Гипотеза - это научное предположение, допущение, истинное значение которого неопределенно. Формулируя гипотезу, исследователь строит предположение о том, каким образом намеревается достичь поставленной цели. В процессе исследования гипотеза корректируется, претерпевает изменения. [47,с.19]

Гипотеза должна естественно возникать в процессе исследования, это может быть предположение, которое истинно лишь частично. Ознакомление с курсовой показывает, что гипотеза строится на точном знании конечных результатов и потому теряет свой смысл.

Гипотеза - научное предположение, выдвигаемое для объяснения какого-либо явления и требующее проверку на опыте и теоретического обоснования для того, чтобы стать достоверной научной теорией.

Гипотеза должна удовлетворять ряду требований [2]:

- быть проверяемой;

- содержать предположение;

- быть логически непротиворечивой;

- соответствовать фактам.

Выдвижение гипотез - один из наиболее творческих, интеллектуально емких этапов исследования, с трудом поддающихся формализации. [11, с.67]

В зависимости от разработанности и обоснованности гипотезы бывают первичными и вторичными. Если первичные гипотезы опровергаются, то на их место выдвигаются вторичные гипотезы. Чем больше изобретательности, творческого воображения проявляет исследователь, тем обоснованнее и надежнее выводы. [54]

Таким образом, весь исследовательский процесс состоит из непрерывной постановки и проверки разнообразных предложений: центральной гипотезы всего исследования, следствий из нее, вторичных гипотез, формулируемых в случае отвержения ошибочных, постановки частных задач методического характера.

В рамках исследовательской программы внимание социолога должно быть сосредоточено, прежде всего, на разработке центральной (первичной), ориентирующей всю гипотезе и вытекающих из нее содержания проверяемых следствий.

Вслед за выработкой гипотезы начинается следующий этап подготовки к исследованию - определение его цели и задач. Точнее, в ходе разработки гипотезы.

Цель исследования - это конечный результат, которого хотел бы достичь исследователь при завершении своей работы. [54] Выделим наиболее типичные цели. Ими может быть определение характеристик явлений, не изученных ранее; выявление взаимосвязи неких явлений; изучение развития явлений; описание нового явления; обобщение, выявление общих закономерностей; создание классификаций.

Формулировку цели исследования также можно представить различными способами - традиционно употребляемыми в научной речи клише. Приведем примеры некоторых из них. Можно поставить целью:

- выявить...;

- установить...;

- обосновать...;

- уточнить...;

- разработать...

Цель - идеальное видение результата, который направляет деятельность человека. Исследователь для достижения поставленной цели и проверки положений сформулированной им гипотезы выделяет конкретные задачи исследования. [54].

После формулирования гипотезы, целей и задач исследования следует этап определения методов.

Определение цели исследования, по мнению Васильева [11, с.45], позволяет упорядочить процесс научного поиска в виде последовательности решения основных, частных и вспомогательных задач. Основные и частные задачи логически связаны, частные вытекают из основных и являются средством решения главных вопросов исследования.

Цели и задачи исследования образуют взаимосвязанные цепочки, в которых каждое звено служит средством удержания других звеньев.

Цель исследования ориентирует на его конечный результат, теоретико-познавательный и практически-прикладной, задачи формулируют вопросы, на которые должен быть получен ответ реализации целей исследования. [55, с.76]

Несмотря на важные различия в определении целей и задач в теоретико-прикладном и прикладном исследовании, эти процедуры подчиняются одному общему правилу: цель исследования логически диктует структуру его основных задач, теоретических или практических. [11, с.47]

Таким образом, цель исследования логически диктует структуру его основных задач, теоретических или практических. Кроме того, и в том, и другом исследованиях может быть поставлено некоторое ограниченное число дополнительных задач. Они возникают по ходу исследования, и социолог должен быть не только готов к их появлению, но и к конструктивному расширению проблемного поля исследования. В отдельных случаях такие дополнительные задачи исследователь может выдвигать преднамеренно и целенаправленно, используя эту процедуру для проверки не вполне ясных, интуитивных предположений. [11]

Цели и задачи исследования повышают ее эффективность.

Целью данного исследования является изучение рекламы как эффективного инструмента продвижения библиотечных продуктов и услуг, в частности: выявляется степень восприятия ее пользователями в Муниципальном казенном учреждении культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения», а также определение перспективы использования и развития инновационных рекламных методов в библиотечной практике.

Для реализации поставленной цели выделены следующие задачи:

- изучить литературу по избранной теме исследования;

- определить особенности рекламной деятельности библиотек;

- рассмотреть основные средства и формы библиотечной рекламы;

- на основании разработанного инструментария провести исследование в данной библиотеке;

- проанализировать полученные результаты исследования;

- сделать выводы и выработать рекомендации для библиотеки-базы исследования, с помощью которых она будет более эффективно вести свою рекламную деятельность.

Гипотеза - научное предположение, выдвигаемое для объяснения какого-либо явления и требующее проверку на опыте и теоретического обоснования для того, чтобы стать достоверной научной теорией.

Выдвижение гипотез - один из наиболее творческих, интеллектуально емких этапов исследования, с трудом поддающихся формализации. [13, с.67]

В зависимости от разработанности и обоснованности гипотезы бывают первичными и вторичными. Если первичные гипотезы опровергаются, то на их место выдвигаются вторичные гипотезы. Чем больше изобретательности, творческого воображения проявляет исследователь, тем обоснованнее и надежнее выводы.

Таким образом, весь исследовательский процесс состоит из непрерывной постановки и проверки разнообразных предложений: центральной гипотезы всего исследования, следствий из нее, вторичных гипотез, формулируемых в случае отвержения ошибочных, постановки частных задач методического характера.

В рамках исследовательской программы внимание социолога должно быть сосредоточено, прежде всего, на разработке центральной (первичной), ориентирующей всю гипотезе и вытекающих из нее содержания проверяемых следствий.

На основе изученной литературы, а также исходя из всего вышесказанного, можно сформулировать следующие гипотезы:

1. Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения нуждается в использовании и освоении нового инновационного подхода к продвижению традиционных библиотечных услуг и продуктов.

2. Чтобы повысить эффективность рекламы как инструмента продвижения библиотечных продуктов и услуг, привлечь новых читателей в библиотеку Горнобалыклейского сельского поселения, необходима четко разработанная методика рекламной деятельности библиотеки.

2.2 Эмпирические аспекты программы исследования

2.2.1 Метод опроса в изучении рекламы как эффективного инструмента продвижения библиотечных услуг и продуктов

Наиболее распространенный вид социологического исследования и одновременно самый широко используемый метод сбора первичной информации - опрос. С его помощью собирается почти 90 % всех социологических данных.

Что же такое опрос? В социологии опросом называется метод сбора информации, получаемой путем обращения с вопросами к определенной группе людей. «Опросы - незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам». [55, с.228-229] Поскольку исследователь вступает в контакт с исследуемыми лицами, побуждая их давать некоторую интересующую его информацию, этот метод оказывается в минимальной степени освобожденным от субъективности сторон.

Социолог вовсе не должен рассчитывать на безоговорочное благоприятное отношение к предложенной работе со стороны каждого, к кому он обратится. Его задача вовлечь респондента в общение, заинтересовать, сделать так, чтобы он без чувства неловкости мог говорить о своем внутреннем мире, своих предпочтениях, привычках, мечтах и т. д. Поэтому построение вопросника (анкеты) преследует коммуникативные цели в той же мере, в какой и познавательные.

Наиболее распространенным на сегодняшний день методом сбора первичной информации в библиотечных социологических исследованиях является анкетный опрос.

Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы для респондента. Для этого важно соблюдать следующие правила [11,с.78-79]:

а) формулировка вопросов и варианты предлагаемых ответов должны быть напечатаны разными шрифтами;

б) каждый смысловой раздел должен предваряться вводным пояснением;

в) каждый вопрос должен быть снабжен четкой инструкцией, как именно на него следует отвечать;

г) при использовании «открытых вопросов» респонденту должно быть оставлено достаточное пустых строк для подробного ответа на поставленный вопрос;

д) при использовании «закрытых вопросов» недопустимо разрывать текст вопроса, то есть часть вариантов ответа давать на одной странице, а часть на другой;

е) определенное значение имеют и интервалы между различными частями вопроса.

Анкетные опросы классифицируются по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. По наличию или отсутствию подсказок - возможных вариантов ответов - вопросы могут быть разделены на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытые вопросы содержат возможные, допустимые варианты ответов (подсказок). Они, с одной стороны, уточняют вопрос, а с другой - ограничивают возможные интерпретации ответов. Существуют также несколько типов закрытых вопросов. Дихотомический вопрос, когда возможен только один ответ из двух вариантов. Альтернативные вопросы позволяют выбрать один ответ из нескольких вариантов. Также в анкетах используются многоальтернативные вопросы, когда можно отметить несколько вариантов. [11, с.82-83]

В полузакрытых вопросах респонденту предлагается выбрать один или несколько ответов из ряда предложенных или предоставляется возможность высказать собственное мнение. Такие вопросы уместны, когда нет уверенности, что в подсказках учтены все возможные варианты ответов.

Открытые вопросы не предусматривают вариантов ответа и предоставляют респонденту самому сформулировать ответ. Открытые вопросы используются, если разработчику заранее неизвестны возможные варианты ответа, и его задача выявить весь спектр мнений по вопросу.

Также различают индивидуальное анкетирование и групповое, когда анкетер обращается индивидуально к каждому респонденту, и групповое - анкетируют сразу до 30-40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и оставляет для заполнения анкет.

После заключительных вопросов любой анкеты необходимо обязательно выразить благодарность респонденту за участие в анкетировании. Это могут быть слова «Большое спасибо за ответы» или «Спасибо Вам за помощь». [11]

В данном исследовании - был применен метод - анкетный опрос. При конструировании вопросов анкеты были использованы открытые, закрытые, а также промежуточный вариант - «полузакрытые» вопросы.

При составлении открытых вопросов мы хотели не навязывать свою точку зрения, а выяснить действительное мнение опрашиваемого по данной проблеме. В качестве примера можно привести такой вариант вопроса: «Ваши предложения по совершенствованию рекламной деятельности нашей библиотеки». Открытые вопросы особенно ценны так, как именно они формируют собственное мнение респондентов, тогда как закрытые вопросы это не делают.

Использование большого числа закрытых вопросов было необходимо. Это делается для того, чтобы не занимать много времени на заполнение анкет, а также использовать те варианты ответов, которые нужны нам для анализа результатов.

С помощью закрытых вопросов мы хотели не только узнать мнение опрашиваемого, но и измерить интенсивность оценок.

Как пример можно выделить такой вопрос: «С помощью, каких рекламных средств Вы хотели бы получать информацию об услугах и продуктах библиотеки?»:

а) выставки, объявления на информационных стендах;

б) издание каталогов, буклетов, закладок, листовок;

в) массовые мероприятия;

г) реклама на радио и телевидении;

д) реклама из газет;

е) реклама через Интернет.

Такой вопрос у респондентов не вызовет затруднений и сэкономит время на ответ, а мы получим то, что хотим выяснить.

Также мы использовали «полузакрытые вопросы». Например:

«Из каких источников Вы получаете информацию о библиотечной рекламе?»:

а) книги;

б) статьи из периодических изданий;

в) методические материалы;

г) Ваш вариант ответа _________________________________________

Анкетирование проводилось индивидуально к каждому респонденту. Анкеты были составлены как анонимные.

В этом исследовании принимали участие пользователи библиотеки (учащиеся, служащие, пенсионеры), а также сотрудники библиотеки Горнобалыклейского сельского поселения.

Применение метода - анкетного опроса было необходимо для изучения эффективности методов рекламной деятельности библиотеки.

2.2.2. Метод фокус-групп

Фокус-группа - метод качественных исследований в социологии.

Исследование заключается в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории. Во время интервьюирования от аудитории исследователи получают субъективные мнения о товаре, услуге и прочих объектах исследования. В широком смысле термин «фокус-группа» означает сам метод исследования, а в узком - группу людей-респондентов. [11]

Метод фокус-группы (или, как его еще называют, фокусированное интервью) представляет собой по сути дела групповую дискуссию, в ходе которой выясняется отношение участников к тому или иному виду деятельности или продукту этой деятельности.

Фокусированное интервью, как и любое другое социологическое исследование, предполагает [32]:

- написание программы, где формулируется и обосновывается проблема, определяются цель, задачи, объект, предмет исследования, а также обследуемая совокупность, число и размер фокус-групп, инструментарий сбора и обработки социологической информации. Обычно на этом этапе не выдвигается гипотез, так как считается, что это может предопределить понимание некоторых проблем;

- подготовка команды, которая состоит из модератора и ассистентов. Один из ассистентов ведет аудио- или видеозапись, фиксируя особенности высказываний (например, эмоциональность, невербальные характеристики). Другой ассистент, если необходимо, может заниматься обеспечением тишины, подавать прохладительные напитки и т.п.;

- набор респондентов, которому может предшествовать предварительное тестирование или интервью. Участники фокус-групп могут также выбираться случайным методом (например, из списка телефонных абонентов) или методом «снежного кома», когда один респондент называет кандидата, отвечающего заданным критериям, а этот кандидат называет еще одного кандидата и т.д. Нельзя использовать уже сложившиеся группы, так как система сложившихся отношений влияет на характер обсуждения;

- написание гайда (организованного плана). Он состоит из приветствия, объяснения основных правил, формулирования вопросов, разбитых на смысловые блоки; в гайде указываются время и продолжительность перерывов. Гайд завершается выражением благодарности участникам.

В начале дискуссии модератор сообщает участникам цели и основные правила дискуссии, отмечая при этом для себя некоторые их личностные характеристики. Затем происходит знакомство участников дискуссии.

Обсуждение, как правило, начинается с открытых вопросов, которые раскрывают особенности характера участников, разнообразие их мнений. Закрытые вопросы обычно задаются ближе к концу дискуссии, что позволяет сфокусировать ответы на конкретных аспектах обсуждаемой проблемы. Модератору в процессе дискуссии рекомендуется избегать оценочных реплик как в вербальной форме («согласен», «хорошо», «неверно»), так и в невербальной (кивок, покачивание головой, жест отрицания и т.д.).

В процессе дискуссии модератор незаметно контролирует группу, используя 5-секундные паузы и «дознания» типа: «Вы не объясните более подробно?», «Вы не приведете пример?»

В конце дискуссии он напоминает о ее целях, обобщает сказанное, благодарит участников и прощается с ними. Впоследствии запись дискуссии расшифровывается и распечатывается. На основе полученной стенограммы происходит анализ и составляется отчет. [32]

В нашем исследовании метод фокус-группы являлся наиболее оперативным и эффективным способом сбора и анализа информации. Реализация данного метода предполагала формирование нескольких дискуссионных групп (по 8-10 чел.) и проведение в них обсуждения исследуемой проблемы с целью ее более глубокого понимания и поиска оптимальных путей решения. Фокус внимания участников групповых дискуссий при этом сосредоточивался на исследовании рекламы как эффективного инструмента продвижения библиотечных услуг и продуктов, применяемых в библиотеке. Наше внимание было сосредоточено на выяснении мнений участников по поставленному вопросу, на значении различных точек зрения, а также на поиске возможных путей достижения консенсуса.

Фокус-групповое обсуждение исследуемой проблемы предпочтительнее в силу следующих факторов [13]:

1. Взаимодействие респондентов в фокус-группе обычно стимулирует более глубокие ответы и дает возможность появиться новым идеям в ходе групповой дискуссии.

2. Заказчик исследования может сам наблюдать за ходом обсуждения интересующей его проблемы и получать из первых рук информацию о поведении, установках, чувствах и языке респондентов, делать собственные выводы о путях решения проблемы, которые получат (или не получат) поддержку общественного мнения.

3. Этот метод позволяет за короткий срок определить причины возникновения обсуждаемой проблемы.

В организации работы фокус-групп нами были соблюдены следующие требования:

1) определено необходимое количества фокус-групп;

2) установлено количество их участников;

3) сформирован оптимальный состав участников;

4) определена продолжительность их работы;

5) осуществлен выбор места проведения заседания фокус-группы;

6) участники размещены в помещении библиотеки;

7) разработан сценарий фокус-групповой дискуссии (Приложение №3).

8) реализация этого сценария модератором, т.е. ведущим фокус-групповую дискуссию и его ассистентами-наблюдателями, стенографами, операторами.

При определении необходимого количества групп мы учитывали следующие факторы:

- их должно быть не менее двух, чтобы соблюсти минимум условий сопоставимости мнений их участников;

- количество фокус-групп должно быть достаточным для того, чтобы выявить мнения представителей тех групп населения, которые гипотетически по-разному относятся к изучаемой проблеме.

Состав участников групп устанавливался с учетом их следующих характеристик:

- социальная принадлежность (статус) респондентов;

- жизненный опыт участников (в одной фокус - группе собираются, как правило, близкие по жизненному опыту люди);

- степень компетентности (респонденты с существенно разной степенью компетентности не должны присутствовать в одной группе);

- потребительские возможности (в одной группе должны быть люди примерно одного уровня финансово-экономических возможностей);

- возраст и семейный статус;

- культурные различия;

- пол.

Как правило, фокус-группа длится не более чем 1,5-2 часа. Иногда целесообразно проводить короткие заседания групп (30-40 мин).

Главным фактором, определяющим размер группы, является цель ее проведения, характер обсуждающейся проблемы. Поскольку для нас было важным максимально глубокие и развернутые мнения каждого респондента, то нами будут сформированы малочисленные группы.

2.3 Описание и результаты пилотажного исследования

Пилотажное исследование можно проводить с различными целями: проверка основных гипотез программы, выявление отдельных характеристик объекта с целью определения наиболее устойчивых для их дальнейшей углубленной разработки, выяснение действенности методики в целом или ее отдельных частей, предварительная проверка достоверности результатов опроса и т.д.

Пилотажное исследование (или пробное исследование) помогает оценить качество вопросов анкеты и апробировать ее по обозначенным критериям помогает пробное. В ходе такого опроса собирается методическая информация, то есть информация о качестве разработанного инструментария. [55, с.45]

Пилотажное исследование было проведено на базе Муниципального казенного учреждения культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения».

Целью пилотажного опроса было выяснить:

- не является ли сложным язык анкеты;

- доступны ли для восприятия вопросы и варианты ответов;

- не слишком ли большое число вариантов ответов на вопрос;

- не вызывают ли вопросы у респондентов каких-либо отрицательных эмоций или раздражения;

- проверить правильность гипотезы.

Для более полной картины продвижения рекламных услуг и продуктов в библиотеке Горнобалыклейского сельского поселения было проведено анкетирование сотрудников библиотек и ее пользователей.

Были составлены анкеты из 15 вопросов для библиотекарей (Приложение 2) и 10 вопросов для пользователей библиотек (Приложение 1).

На вопросы анкеты для пользователей библиотеки, с целью выявления уровня эффективности рекламы в библиотеке и степени ее восприятия отвечали 17 человек. Большинство опрашиваемых оказались учащиеся школы, служащие и пенсионеры.

Также была апробирована анкета для сотрудников библиотеки Муниципального казенного учреждения культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения» составленная с целью выявления эффективности рекламы при продвижении библиотечных услуг и продуктов в библиотеке. На вопросы отвечали три сотрудника.

Большинство предлагаемых вопросов содержали ответы, из которых нужно было выбрать соответствующий мнению респондентов вариант. Если не один из них вариантов не устраивал, нужно было предоставить свой вариант ответа. Особенно важны для нас были открытые вопросы. Респонденты не оставляли вопросы без внимания раскрывали их суть.

Были изучены ответы респондентов, отметим, что особую сложность составили вопросы по определению средств рекламы, которые были упрощены путем лишения сложных смысловых конструкций.

В целом пилотажное исследование показало, что анкета составлена доступно для данной категории респондентов языком, так как постановка вопросов не вызывала затруднений.

Предварительные результаты исследования показали, что вопросы заданные респондентам достаточно понятны, постановка вопросов правильная, не вызвавшая затруднений. Пользователи библиотеки и сотрудники библиотеки отвечали на вопросы заинтересованно, без раздражения и усталости. Следовательно, вопросы анкеты составлены правильно и могут быть использованы для дальнейшего исследования.

Вопросы анкеты могут остаться прежними для проведения дальнейшего исследования, единственно можно будет их, впоследствии, доработать, для более глубоко изучения выводимой гипотезы.

Заключение

В настоящее время, когда средства на развитие библиотек сокращаются, они сами должны искать новые направления своей деятельности, чтобы оптимально использовать имеющиеся ресурсы и постоянно доказывать свою социальную необходимость. Этому способствуют библиотечный маркетинг и его важнейшая составляющая часть: реклама, ибо в основе рекламной деятельности библиотек лежит маркетинговая коммуникация, направленная на поддержание постоянных контактов с рынком в целях распространения сведений о библиотеках, их фондах, ресурсах, продуктах и услугах. Реклама, несомненно, является наиболее заметной частью маркетинговой коммуникации. Главная задача сегодня - помочь библиотекарю освоить технологию всего процесса рекламирования услуг и продукции библиотеки, сделать библиотечную рекламу профессиональной и эффективной. Реклама, прежде всего, призвана знакомить потребителя с результатами деятельности того или иного предприятия, учреждения.

Библиотека предоставляет своим пользователям услуги (выдает документы, справки, проводит дни информации, вечера) и продукцию (библиографические, методические, научные издания). Соответственно, для привлечения к ним внимания нужна реклама. Информация об услугах, составе фонда дает представление о том, что читатель найдет в библиотеке. Однако пользователя еще интересует, где, когда, как (каким способом) можно получить необходимый документ, услугу. Существенно, например, где расположена библиотека и ее структурное подразделение, которое предоставит читателю издание; где находятся каталоги, картотеки, библиографические указатели, нужный раздел фонда; где проходит мероприятие. Читатель обязательно обратит внимание и на режим работы библиотеки и ее подразделений, выставок. Не всегда обойдется он без разъяснений, с помощью каких средств лучше вести поиск документа - по алфавитному или систематическому каталогам; как пользоваться ЭВМ, другими техническими средствами. Нередко абоненту важно знать, кто проводит мероприятие и кто его участники. Ответы на перечисленные выше вопросы потенциального пользователя - главное содержание рекламы. Другой ее аспект - побуждение читателя к действию: посещению библиотеки, мероприятия, обращению к справочному аппарату и т.д. Поскольку разные категории читателей владеют неодинаковой суммой знаний о библиотеке, отличаются потребностями в сведениях о ней, для каждой группы следует разрабатывать свою рекламу, учитывающую особенности читательских интересов, систему ценностей, национальные традиции, уровень образования и тому подобное, а также специфику предлагаемых услуг.

Необходимо достигать высокого уровня эффективности на всех этапах рекламной деятельности библиотеки. Важно осознать, что рекламная деятельность библиотеки не сводится к использованию разнообразных средств рекламы. Важным ее направлением является распространение рекламных материалов и обеспечение результативности ее рекламной политики. Эта результативность обеспечивается:

- качеством, насыщенностью, яркостью и разнообразием рекламных сообщений;

- правильным выбором сегментов потребительского рынка, на которые рассчитана реклама;

- выбором форм и методов доведения рекламных сообщений до пользователей;

- анализом результативности отдельных форм и видов рекламы. Эффективность библиотечной рекламы определяется количеством пользователей библиотеки, ее ресурсов, баз данных, услугами и частотой обращения к ним. Низкая результативность рекламы может быть обусловлена низким качеством и стилем рекламных сообщений. Библиотечная реклама - не дань моде и имеет не только утилитарное значение, одновременно, это свидетельство того, что библиотека ориентирована на человека. [4]

На базе Муниципального казенного учреждения культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения» было проведено пилотажное исследование, в ходе которого были апробированы методы исследования - метод фокус-групп и анкетный опрос. Разработаны анкеты пользователей и библиотеки и сотрудников библиотеки. В результате пилотажного анкетирования было установлено, что вопросы анкеты респондентам понятны и не вызывают недовольства или недоброжелательности. Сложностей с ответами на вопросы не выявлено.

Была проверена правильность гипотез. В итоге выяснилось, что объект и предмет были выбраны правильно, а гипотеза изменилась. Анкетный опрос показал, что уровень применения средств рекламной деятельности, как в Муниципальном казенном учреждении культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения» высокий. Большая часть пользователей считает деятельность библиотеки по рекламе эффективной.

Реклама отражает возможности библиотеки, продвигает к населению информационно-библиотечные услуги и ресурсы. С её помощью читатели имеют возможность узнавать о новых возможностях библиотек, о текущих и перспективных планах.

Можно с уверенностью сказать, что рабочий инструментарий разработан правильно.

Изучив литературу, формы и методы исследований, мы решили продолжить тему «Реклама как эффективный инструмент продвижения библиотечных услуг и продуктов» на четвертом курсе. Исследование будет носить более углубленный характер, и будет проводиться на базе Муниципального казенного учреждения культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения».

Список использованной литературы

1. Артемьева Т. «Рекламный листопад»: о рекламе, как о средстве привлечения читателей в библиотеку, раскрытия ее возможностей, формирования положительного имиджа [Текст] / Т. Артемьева // Библиотека. - 2007. - № 1. - С. 42-44.

2. Бережнова Е.В. Основы учебно-исследовательской деятельности студентов: учебник / Е.В. Бережнова, В.В. Краевский. - М.: Академия, 2008. - 128 c.

3. Библиотечная реклама: учеб. пособие [Текст] / сост. З.В. Руссак, И.Ю. Окольнишникова; отв. ред. Л.В. Солоненко; Челяб. гос. ин-т искусства и культуры; Челяб. обл. универс. науч. б-ка ЦБС г. Челябинска. - Челябинск: [Б.и.], 1997. - 92 с.

4. Борисова О.О. Библиотечно-библиографическая реклама: учеб.-практ. пособие [Текст] / О.О. Борисова; Орлов. Гос. ин-т иск. и культуры; Рос. гос. б-ка, сектор библиографоведения. - М.: Изд-во МГУК: ИПО Профиздат, 2002. - 224 с.

5. Борисова О.О. Взгляд социолога на рекламу [Текст] / О.О. Борисова // Библиотека. - 2007. - №9. - С.58-60.

6. Борисова О.О. Реклама в библиотеке: учебно-практ. пособие [Текст] / О.О. Борисова - М.: Либерея-Бибинформ, 2005. - 216 с. - (Библиотекарь и время. XXI век; вып.34).

7. Борисова О.О. Рекламная кампания библиотек [Текст] / О.О. Борисова // Библиография. - 2001. - №6. - С.56-63.

8. Борисова О.О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности [Текст] / О.О. Борисова. - СПб.: Профессия, 2006. - 320 с. - (Библиотека).

9. Борисова О.О. Технология стендовой рекламы в библиотеке [Текст] / О.О. Борисова // Мир библиографии. - 2003. - № 5. - С.30-35.

10. Вакулич Н.Р. Маркетинговые услуги в сфере библиотеки / Н.Р. Вакулич // Библиотека в эпоху перемен. - 2009. - № 1. - С. 92-98.

11. Васильев И.Г. Социологические исследования в библиотеках: практ. пособие / И.Г. Васильев, М.Е. Илле, Д.К. Равинский. - СПб.: Профессия, 2002. - 176 с. - (Сер. «Библиотечный практикум»).

12. Герасимова Л.Н. Маркетинг в библиотеке: учеб. пособие для вузов [Текст] / Л.Н. Герасимова, Л.Н. Кокойкина. - М.: Изд-во Московского государственного института культуры, 1993. - 64с.

13. Гильдингерш М.Г. Социологический инструментарий: учеб. пособие / М.Г. Гильдингерш, О.Г. Поскочинова, Н.М. Федорова.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 92 с.

14. Головко С.И. «Реклама - предмет увлекательный» [Текст] / С.И. Головко // Библиотека. - 2004. - №6. - С.76-79.

15. Голубкова Е.Н., Психологическое воздействие света, цвета, формы и корпоративной символики на восприятие рекламируемого продукта [Текст] / Е.Н. Голубкова, Ю. Мартынцева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №4. - С.46-56.

16. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе [Текст] / В.Г. Зызыкин. - М.: ДатаСтром, 1992. - 64 с.

17. Зуева Л. Главное - быть, а не казаться: «свой» список литературы тоже влияет на имидж / Л. Зуева // Библиотека. - 2011. - №12. - С. 31-33.

18. Имидж библиотеки как фактор ее развития: обзор деятельности муниципальных библиотек области [Текст] / сост. Н.В. Аверьянова; Тамб. обл. универсал. науч. б-ка им. А.С. Пушкина. - Тамбов, 2010. - 20 с.

19. Каунова В. Лаборатория творчества: имидж - фактор управляемый / В. Каунова // Библиотека. - 2011. - №10. - С. 32-36.

20. Киселева Т. Маячки на полке: закладка как неотъемлемая часть имиджа / Т. Кисилева // Библиотека. - 2012. - №8. - С. 21-23.

21. Клюев В.К. Маркетинговая деятельность публичных библиотек. Модернизация библиотечно-информационного обслуживания населения города Москвы: науч. - практ. сб. / В.К. Клюев. - М., 2009. - С.18-42.

22. Клюев В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности. Маркетинг в системе управления библиотекой: учеб. пособие [Текст] / В.К. Клюев, Е.Н. Ястребова. - М.: Изд-во МГУКИ, 1999. - 144с.

23. Козлова Е.С. Фирменный стиль библиотек: логотипы [Текст] / Е.С. Козлова // Университетская книга. - 2011. - апрель. - С.56-59.

24. Кондратенко Л.В. Забота об имидже [Текст] / Л.В. Кондратенко // Библиотека. - 2003. - №8. - С.36-38.

25. Коровина И.А. Рекламное агентство в библиотеке / И.А. Коровина // Новая библиотека. - 2009. - № 20. - С. 13-14.

26. Крейденко В.С. Библиотечные исследования: учеб.-метод. пособие / В.С. Крейденко. - М.: Русская школьная библиотечная ассоциация», 2007. - 351 с.

27. Криворучко М. Будьте узнаваемы! Фирменный стиль библиотеки / М. Криворучко // Библиополе. - 2009. - № 4. - С.52-54.

28. Кузакова Е.В. «Таким фасадом никого не удивишь...»: имидж библиотеки как фактор инновационного развития / Е.В. Кузакова // Современная библиотека. - 2012. - №2. - С. 24-27.

29. Кузьмина Е. Виртуоз креатива, рекламируй красиво: не шампуни, не пиво, а хорошее чтиво / Е. Кузьмина // Библиотека. - 2012. - №5. - С. 14-15.

30. Матлина С.Г. Практический маркетинг в библиотеках: учеб.-метод. пособие [Текст] / С.Г. Матлина. - М.: Либерея, 2004. - 144 с. - (Библиотекарь и время; вып.9).

31. Матлина С.Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама: практ. пособие [Текст] / С.Г. Матлина. - М.: Либерея, 2000. - 128 с.

32. Мертон Р. Фокусированное интервью / Р. Мертон; пер. с англ. Т.Н. Федоровской. - М., 1991.- 106 с.

33. Михнова И.Б. Как сделать рекламу библиотеки: теория, методика, практика [Текст] / И.Б. Михнова, Г.Л. Цесарская. - М.: Библиомаркет, 1996. - 220 с.

34. О рекламе: [принят Гос. Думой 22 фев. 2006: с изм. и доп., вступающими в силу с 01 янв. 2011] // Собрание законодательства РФ. - 2006. - 20 марта. - № 12. - ст. 1232.

35. Осипова И.Л. Научимся рекламировать библиотеку / И.Л. Осипова // Мир библиотек сегодня: вып. 1. - М., 1997. - С. 72-77.

36. Осипова О. Современный дизайн, или новый взгляд на старые проблемы [Текст] // Библиотека. - 1998. - № 10. - С. 77-79.

37. Песоцкий Е.А. Современная реклама: теория и практика [Текст] / Е.А. Песоцкий. - Ростов н/Д, 2001. - 237с.: ил.

38. Победаш Н. «Поставить всех в известность о себе»: Реклама / Н. Победаш // Библиотека. - 2000. - №6. - С. 12-14.

39. Попова М.Л. Библиотека и газета: грани взаимодействия [Текст] / М.Л. Попова // Библиотековедение. - 2005. - № 6. - С. 67-70.

40. Продвижение библиотечной продукции и услуг. Библиотечная реклама // Справочник библиотекаря. - СПб., 2000. - С. 261-271.

41. Протопопова Е.Э. Описание рекламного продукта: практ. советы / Е.Э. Протопопова // Мир библиографии. - 2011. - №3. - С. 38-45.

42. Рабочая книга социолога / под общ. ред. и с предисл. Г.В. Осипова. - М.: КомКнига, 2006. - 477 с.

43. Реклама в библиотеке: сб. метод. материалов [Текст] / сост. О.И. Зуева; отв. ред. Р.У. Багаева; НБ РТ. - Казань: Милли китап, 2006. - 42 с.

44. Родина О.В. Реклама - двигатель... чтения / О.В. Родина, А.В. Соломенная // Современная библиотека. - 2012. - №3. - С. 33-35.

45. Ромат Е.В. Реклама [Текст] / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2001. - 496 с.

46. Суслова И.М. Практический маркетинг в библиотеках: учеб.-метод. пособие [Текст] / И.М. Суслова - М.: Либерея, 2004. - 144 с. - (Библиотекарь и время. XXI век; вып. 9).

47. Тавокин Е.П. Основы методики социологического исследования: учеб. пособие / Е.П. Тавокин. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 239 с.

48. Цесарская Г. О фирменном стиле [Текст] / Г. Цесарская // Библиотека. - 1997. - № 1. - С. 32-34.

49. Цесарская Г. Привлечь к себе любовь пространства / Г. Цесарская // Библиотека. - 1996. - №6. - С.30-31.

50. Цесарская Г. Реклама - удовольствие дорогое / Г. Цесарская // Библиотека. - 1997. - №10.- С.19-20.

51. Чрелашвили О.А. Реклама в библиотеке и реклама библиотек [Текст] / О.А. Чрелашвили // Библиотечное дело. - 2004. - №8. - С. 31-34.

52. Штыхван В. Фирменный стиль, или Реклама как инструмент продвижения чтения [Текст] / В. Штыхван, Н. Теплова // Библиотечное дело. - 2007. - №17. - С. 11-13.

53. Щербак А.П. Основные подходы и возможные ошибки при разработке научного аппарата исследования: метод. рекомендации / А.П. Щербак.- Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2010. - 39 с.

54. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Наука, 1987. - 248 с.

55. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. - [7-е изд.]. - М.: Добросвет, 2003. - 596 с.

56. Ястребова Е.М. Паблик рилейшнз для библиотек [Текст] // Библиография. - 2000. - №1. - С.43- 45.

Приложение 1. Образец анкеты для пользователей библиотеки

Уважаемые читатели!

Просим Вас принять участие в опросе, проводимом муниципальным казенным учреждением культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения» с целью определить, является ли реклама эффективным инструментом продвижения библиотечных услуг и продуктов в вашей библиотеке и степень ее восприятия Вами. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения и учесть Ваши пожелания.

Большинство предлагаемых вопросов содержат варианты ответов. Обведите кружком те, которые соответствуют Вашему мнению. Если не один из предлагаемых вариантов ответов Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, свой ответ.

1. Нравится ли Вам внешний вид библиотеки?

а) да;

б) нет;

в) не обращал(а) внимания.

2. Чтобы Вам хотелось изменить в оформлении библиотеки?

3. Какие средства внутренней рекламы в достаточном количестве используются в библиотеке?

а) объявления;

б) плакаты (постеры);

в) стрелки-указатели;

г) стенды;

д) выставочные витрины;

е) Ваш вариант ответа _________________________________________

4. Какие средства наружной рекламы в достаточном количестве используются в библиотеке?

а) плакаты;

б) щиты, стенды;

в) вывески;

г) витрины в окнах;

д) Ваш вариант ответа _________________________________________

5. Какие формы рекламы чаще привлекают Ваше внимание?

а) проспекты;

б) буклеты;

в) визитки;

г) афиши;

д) библиотечные плакаты;

е) памятки.

6. Как и с помощью чего Вы узнаете о предстоящих библиотечных мероприятиях?

а) объявлений и листовок в отделах обслуживания;

б) объявлений на стенде информации;

в) в школе;

г) рекламных объявлений в газетах;

д) электронных СМИ.

7. С помощью, каких рекламных средств Вы хотели бы получать информацию об услугах и продуктах библиотеки?

а) выставки, объявления на информационных стендах;

б) издание каталогов, буклетов, закладок, листовок;

в) массовые мероприятия;

г) реклама на радио и телевидении;

д) реклама из газет;

е) реклама через Интернет.

8. Как бы Вы оценили эффективность рекламной деятельности нашей библиотеки по продвижению библиотечных услуг?

а) отлично

б) хорошо

в) плохо

9. Ваши предложения по совершенствованию рекламной деятельности нашей библиотеки__________________________________

10. Краткие сведения о себе (возраст, место учебы или работы)

___________________________________________________________

Благодарим за участие в нашем исследовании!

Приложение 2. Образец анкеты для сотрудников библиотеки

Уважаемый библиотекарь!

Просим Вас принять участие в опросе, проводимом с целью определить, является ли реклама эффективным инструментом продвижения библиотечных услуг и продуктов в вашей библиотеке. Это позволит усовершенствовать работу в области продвижения рекламной продукции в муниципальном казенном учреждении культуры «Библиотека Горнобалыклейского сельского поселения».

Большинство предлагаемых вопросов содержат варианты ответов. Обведите кружком те, которые соответствуют Вашему мнению. Если не один из предлагаемых вариантов ответов Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, свой ответ.

1. Какая реклама используется в вашей библиотеке?

а) имиджевая;

б) социальная;

в) коммерческая.

2. Каковы, по Вашему мнению причины обращения библиотеки к рекламе продуктов и услуг?

а) повысить эффективность работы библиотеки;

б) заработать на предоставлении населению платных услуг;

в) отток читателей и стремление «вернуть» их в библиотеку.

г) указание «сверху» заняться рекламой.

3. Из каких источников Вы получаете информацию о библиотечной рекламе?

а) книги;

б) статьи из периодических изданий;

в) методические материалы;

г) Ваш вариант ответа _________________________________________

4. Используете ли Вы полученную информацию о библиотечной рекламе для продвижения библиотечных услуг и продуктов среди пользователей?

а) да;

б) нет;

в) иногда.

5. Как библиотека оповещает своих пользователей о предстоящих библиотечных мероприятиях?

а) стенды;

б) афиши на остановке транспорта;

в) рекламные объявления в газете;

г) СМИ.

6. Обращаясь к СМИ, библиотека предпочитает предоставлять рекламную информацию с помощью:

а) статей;

б) заметок;

в) интервью;

г) Ваш вариант ответа _________________________________________

7. Какие издания выпускает Ваша библиотека?

а) проспекты;

б) буклеты;

в) постеры;

г) путеводители по библиотеке;

д) рекламные листовки;

е) памятки для читателей.

8. Обращается ли библиотека на радио, телевидение, в газеты с целью рекламного информирования о своей деятельности?

а) да;

б) нет;

в) иногда.

9. Библиотека распространяет о себе рекламную информацию по:

а) радио;

б) телевидению;

в) газетам;

г) ваш вариант ответа _________________________________________

10. Используют ли читатели, предназначенные им рекламно-информационные материалы?

а) да;

б) нет;

в) иногда.

11. Какие средства рекламы Вы считаете наиболее действенными при работе с пользователями библиотеки? (Перечислите)

__________________________________________________________

12. Как Вы считаете, повлияли ли рекламные публикации на увеличение числа читателей?

а) да;

б) нет;

в) затрудняюсь ответить;

г) ваш вариант ответа _________________________________________

13. Оцените уровень рекламных материалов, создаваемых и используемых библиотекой:

а) высокий;

б) низкий;

в) удовлетворительный.

14. Считаете ли Вы верным утверждение, что реклама является эффективным инструментом продвижения библиотечных услуг и продуктов? (Ответ обоснуйте)

15. Краткие сведения о себе (возраст, образование, должность)

Благодарим Вас за потраченное время!

Приложение 3. Сценарий фокус-групповой дискуссии

Цель исследования - показать рекламу как эффективный инструмент продвижения библиотечных услуг и продуктов.

1. Вводная часть (продолжительность 10 - 15 минут).

Выявить степень осведомленности населения о библиотечной рекламе, ее ценности, полезности, целях, специфики?

Каждый участник дискуссии высказывает свое мнение. В ходе дискуссии, выясняется, что нравится или не нравится, конкретно.

2. (Длительность 10 - 15 минут), на обсуждение выносятся следующие вопросы:

- Какие требования предъявляют пользователи к рекламно-библиотечной деятельности?

- Какие причины побуждают библиотеку обращаться к рекламе, отдельным ее средствам, рекламным технологиям?

3. Основная часть (длительность 35 - 40 минут). Сначала, каждый респондент вносит свои предложения по эффективному продвижению библиотечных услуг и продуктов библиотеки. Обсуждаются такие вопросы как:

- степень использования библиотечной рекламы в библиотеке;

- влияние информационных технологий на качество библиотечных продуктов и услуг;

- наиболее используемые виды, формы, средства рекламы, меры по их модернизации.

Мнение каждого выносится на обсуждение аудитории. Сообща выбирается оптимальный вариант решения вопросов по интересующей теме. Общая длительность дискуссии - 60-70 минут.

Приложение 4. График проведения пилотажного исследования

Время проведения исследования	Анкетный опрос сотрудников библиотеки	Анкетный опрос пользователей библиотеки
Осень, 2012 г.		17, 25 октября, 4 ноября
Зима, 2013 г.	17, 24, 27 января

Размещено на Allbest.ru

...