Возможности применения аудиовизуальной связи в процессе рекламной деятельности (на примере ООО Прайд)

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические аспекты применения аудиовизуальной связи в организации

1.1 Сущность и классификация современной аудиовизуальной связи

1.2 Аппаратные технологии аудиовизуальной связи

1.3 Анализ программных технологий аудиовизуальной связи

2. Информационные технологии рекламной деятельности в ООО Прайд

2.1 Характеристика ООО Прайд

2.2 Анализ применяемых информационных технологий

2.3 Рекомендации по применению аудиовизуальной связи в процессе рекламной деятельности ООО Прайд

Заключение

Библиографический список



ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы: Возможности применения аудиовизуальной связи в процессе рекламной деятельности (на примере ООО Прайд)

Реклама всегда идет на шаг впереди от потребностей. Если у потребителя еще не востребован определенный продукт, то реклама сформирует потребность к нему, используя все новые и совершенные методы. Сегодня современная реклама затрагивает практически все сферы нашей жизни. Ее внедрение в обыденную культуру настолько велико, что процессу выбора товара сопутствует процесс коммуникации рекламы с потребителем.

Реклама передает потребителю информацию о товаре или услуге до принятия решения о покупке, во время совершения покупки и после этого, таким образом, процесс рекламной коммуникации практически не прекращается. Зачастую донесение информации происходит с помощью аудиовизуальных технологий. Сегодня их значимость и сфера применения продиктована техническим и культурным развитием современности.

Использование аудиовизуальных технологий в различных видах рекламы неоднозначно. Так, реклама на телевидении служит ярким примером аудиовизуальных технологий, т. к. сочетаются изображение, яркие картинки и звук, мелодии. Поэтому реклама на телевидении является наиболее эффективной. На радио мы наблюдаем только звуковое сопровождение, за счет этого ее эффективность снижается. В печатных изданиях используются только визуальные составляющие, хотя бывают исключения, например, музыкальные открытки и пр. В сети интернет возможно использование аудио- и визуальных составляющих рекламного сообщения. В остальных каналах распространения рекламы нужно проявить оригинальность, чтобы использовать аудиовизуальные технологии так, чтобы это было ярко, интересно и одновременно эффективно. Таким образом, в продвижении товаров услуг нужно четко определить, через какой канал распространения будет осуществляться реклама, и только после этого определиться с использованием аудиовизуальных технологий.

Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых гостиничных предприятий и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формируя массовое сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков.

Актуальность данной работы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса важным направлением деятельности гостиниц является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований обеспечение рекламной деятельности гостиницы. Поэтому изучение, анализ работы рекламы способствует развитию рынка и предприятия.

Объектом исследования выбрана рекламная деятельность коммерческое предприятие ООО Прайд.

В качестве гипотезы исследования выдвинем утверждение, что качество рекламы на предприятиях социально-культурной сферы, повышает спрос на услуги данной организации.

Целью работы является анализ рекламы в деятельности коммерческих предприятий социально- культурной сферы в современных условиях, ее роль и совершенствование в гостинице ООО Прайд.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты организации рекламной деятельности на предприятиях социально-культурной сферы;

2. Проанализировать рекламную деятельность Гостиницы ООО Прайд: рассмотреть динамику основных показателей деятельности предприятия; описать цели и задачи рекламы; проанализировать влияние рекламы на экономическую эффективность предприятия;

3. Дать рекомендации по совершенствованию организации рекламной деятельности гостиницы ООО Прайд.



1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУДИОВИЗУАЛЬНОЙ СВЯЗИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ СОВРЕМЕННОЙ АУДИОВИЗУАЛЬНОЙ СВЯЗИ

В зависимости от задач, для выполнения которых предназначены информационные технологии, их можно разделить на четыре основных класса.

Класс. Информационные технологии обработки данных

Этот класс информационных систем предназначен для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известные алгоритмы. Эта технология применяется на уровне операционной или исполнительной деятельности. Она ведёт к автоматизации многих рутинных операций управленческой деятельности.

Примеры задач, решаемых с помощью информационных технологий обработки данных:

* Обработка данных об операциях, производимых фирмой.

* Создание периодических контрольных отчётов о состоянии дел фирмы.

* Получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчётов.

Некоторые особенности, связанные с обработкой данных:

* Выполнение каждой фирмой необходимых задач по обработке данных. Каждой фирме предназначено законом иметь и хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как средства обеспечения контроля на фирме.

* Решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритмы;

* Выполнение стандартных процедур обработки данных.

* Выполнение основного объёма работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека.

* Использование детализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный и подробный характер, допускающий поведение ревизий. В процессе ревизии деятельность фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу в соответствии с задачами.

* Требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Основные компоненты информационной технологии обработки данных.

Рисунок Типовые операции:

* Группировка - первичные данные обычно имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов. Эти коды определённые признаки объектов и используются для группировки и идентификации данных. Например, код включает в себя: кабельный номер сотрудника, код подразделения, занимаемую должность и так далее.

* Сортировка - с помощью сортировки упорядочивается последовательность записей.

* Вычисление - вычисление включает в себя арифметические и логические операции, в результате вычислений получаются новые данные.

* Укрупнение или агрегирование - данная операция служит для уменьшения количества данных. Реализуется в форме расчётов.

* Создание отчётов в информационных технологиях обработки данных предназначаются для руководства фирмы и для внешних партнёров. При этом отчёты могут создаваться как по запросам, так и периодически.

1.2 АППАРАТНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ АУДИОВИЗУАЛЬНОЙ СВЯЗИ

Аудиовизуальная техника - это единение изображения и звука, это телевидение и видеотехника, акустика и связь, профессиональное оборудование для студий и зрелищных предприятий, используемое для производства, демонстраций и тиражирования аудиовизуальной продукции, производства шоу, радио- и телевизионных программ, переносная, стационарная и автомобильная аудио- и видеоаппаратура, средства радиосвязи и видеоигры.

К средствам аудиовизуальной информации могут быть отнесены: магнитофоны, диктофоны, проигрыватели, плейеры, мультимедийные компьютеры, видеомагнитофоны, видеокамеры, телевизоры, проекционное и др. вспомогательное оборудование, информационные табло и т.д.

Подготовка и проведение различных мероприятий с применением аудиовизуальных технических средств является сложным и ответственным делом, требующим учёта психолого-педагогических проблем, методики использования и правил эксплуатации технических средств. Эти средства ориентированы на: массовые групповые мероприятия; дифференцированное мелкогрупповое или индивидуальное обслуживание; сопровождение выставок и информирование общего порядка.

В течение ряда лет сложилась следующая классификация аудиовидеосредств, применяемых в библиотеках. По видовому признаку они делятся на: визуальные; аудио; аудиовизуальные.

Аудиовизуальные технические средства представляют устройства записи, воспроизведения, проецирования, отображения и полноценного использования зрительных, звуковых и зрительно-звуковых материалов. Современные аудиовизуальные средства ориентируются на использование компьютерных технологий.

Аудиовидеотехнические материалы - это документы, содержащие текстовую, звуковую, изобразительную или изобразительно-звуковую информацию, хранящуюся на видео- и магнитных лентах и дисках, оптических и магнитооптических дисках, плёнках, кинолентах и других носителях, воспроизводимую с помощью технических средств.

К техническим средствам аудиовизуальной информации могут быть отнесены: магнитофоны, диктофоны, проигрыватели, плееры, мультимедийные компьютеры, видеомагнитофоны, видеокамеры, телевизоры, проекционное и др. вспомогательное оборудование, информационные табло и т.д.

Попытки систематизировать аудиовидеотехнические средства предпринимались и ранее, однако, предложить единую классификацию затруднительно из-за значительного отличия этих средств друг от друга по параметрам, областям применения, разнообразию фирм изготовителей, появлению всё более новых технических средств, включающих в себя несколько видов, отличающихся по принципу действия и т.п. Поэтому для изучения данной проблемы предлагается некоторое условное их деление.

По видовому признаку рассматривают аудиовизуальные технические средства, как: визуальные; аудио; аудиовизуальные. При этом под визуальной информацией понимаются данные, отображаемые на информационных досках и табло, экранах дисплеев, телевизионных приёмников и т.п.

По функциональному использованию мультимедийные программно-технические средства можно разделить на:

Устройства оперативной внутренней связи - местная телефонная или иная, например, диспетчерская связь и радиотрансляция, системы оповещения. Они используется для эффективного управления, выполнения работниками различных заданий руководства, а также запросов пользователей. В организациях всё чаще используют такие виды связи, как электронная почта, видеоконференции, интернет-телефония, мобильная связь и др.

Оборудование для индивидуального использования и проведения культурно-массовых мероприятий - аудио, CD и DVD плееры, электрофоны, магнитофоны, диктофоны, музыкальные центры и т.п., видеомагнитофоны и видеоплейеры, телевизоры, видео и кинокамеры, фотоаппараты, специально оборудованные компьютеры, проекторы, устройства для работы с микроформами;

Средства информирования;

Системы охранной и пожарной сигнализации.

По используемому оборудованию аудиовидеотехнические средства можно классифицировать как устройства:

1) радиофикации и связи, звукоусиления, звукозаписи и звуковоспроизведения;

2) видеовоспроизведения и записи;

3) информирования.

Данные деления достаточно условны, однако, они дают представление о многообразии и сложности существующих аудиовидеотехнических средств.

Оборудование радиофикации и связи, звукоусиления, звукозаписи и воспроизведения необходимо для оперативного оповещения работников организации и её посетителей о различных событиях, например, о проводимых выставках или культурно-массовых мероприятиях, чрезвычайных ситуациях и др. Устройства радиофикации представляют региональную радиотрансляционную сеть и местное оборудование усиления звука, используемые для оповещения о различных мероприятиях, а также нештатных ситуациях.

Средства местной телефонной и диспетчерской связи образуются на основе применения учрежденческих АТС и коммутаторов оперативной связи, громкоговорящих переговорных устройств производственной связи. Громкоговорящая связь на предприятии оказывается порой единственным и незаменимым средством взаимодействия его работников и относится к поисково-вызывным системам (ПВС). Другими устройствами ПВС являются средства персонального телефонного, радиотелефонного и радиовызова, а также световой, зрительной и зрительно-световой сигнализации.

Аудиовизуальное оборудование записи и воспроизведения данных делится на устройства аудио, видео или комбинированно воспроизводящие и (или) записывающие машиночитаемую информацию.

К устройствам воспроизведения относятся громкоговорители, усилители звука, электрофоны, аудио, CD и DVD-плееры, телевизоры, видеоплейеры, проекторы, голограммы, читальные аппараты для микроформ.

В качестве устройств записи используются фотоаппараты, видео и кинокамеры, аудио и видеомагнитофоны, аппараты изготовления микроформ, устройства записи на CD-ROM и DVD.

К устройствам воспроизведения и записи принадлежат магнитофоны, диктофоны, музыкальные центры, видеомагнитофоны, цифровые фотоаппараты и видеокамеры, специально оборудованные компьютеры и драйверы компакт-дисков.

К аппаратуре звукоусиления относят усилительные устройства, громкоговорители, звуковые колонки и микрофоны для передачи речи и музыки.

Оборудование видеовоспроизведения и записи - телевизоры, видеомагнитофоны и видеоплееры, фотоаппараты и видеокамеры, проекторы, голограммы, системы охранной и пожарной сигнализации, различные визуальные и аудиовизуальные информационные системы, читальные аппараты для микроформ, устройства записи и воспроизведения машиночитаемых данных. Для общения в Интернете используют упрощённые, подключаемые к ПК, видеокамеры, называемые Web-камеры. В крупных городах последнее время наметилась тенденция организации кабельного телевидения. Скорость передачи данных в них составляет 2-30 Мбит/с. К системам кабельного телевидения (СКТВ) относятся устройства, обеспечивающие приём и одностороннюю передачу сигналов телевидения и радиовещания по радиочастотному кабелю с использованием прямого и обратного каналов для внутрисистемных сигналов.

Системы охранной и пожарной сигнализации представляют звуковые и (или) световые устройства, извещающие о различных нарушениях охранной или пожарной безопасности в организации.

1.3 АНАЛИЗ ПРОГРАММНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ АУДИОВИЗУАЛЬНОЙ СВЯЗИ

Аудиовизуальная реклама - это зрительно-звуковая реклама, созданная профессиональной творческой группой или рекламным агентством по заказу рекламодателя и рекламирующая марку, фирму, товар, услугу.

Чаще всего применяются такие формы аудиовизуальной рекламы как кинофильмы, слайд - фильмы, показываемые с помощью кино и диапроекторов. Эти формы носят название экранной рекламы. Широкое применение на различного рода выставках находят виды экранной рекламы, представляющие собой разнообразные модификации полиэкранных комплексов, позволяющие проецировать изображение на несколько экранов с различными вариантами звукового сопровождения, что заметно увеличивает эффект рекламного воздействия. По мнению специалистов, многоэкранные диапроекции особенно эффективны в условиях значительного уровня фонового шума на выставках, в фойе кинотеатров, конференц - залов и т.п. Иногда могут использоваться различные сочетания аудиовизуальных средств кинопоказа, диапоказа, светомузыки, акустических, стереоскопических и других эффектов.

Рекламные кинофильмы могут носить характер кино - роликов, рекламно - технических и рекламно-престижных фильмов. При их производстве используются как классические познавательные или игровые сюжеты, скетчи, так и элементы компьютерной графики, мультипликации. Рекламный кино - ролик представляет собой короткий фильм, ориентированный как правило на самые широкие слои населения и на рекламу товаров народного потребления. Их могут показывать перед киносеансами в кинотеатрах или по телевидению. В основу их производства часто ставится широкий спектр динамичных, остросюжетных жанров и ситуаций.

Рекламно - технические и рекламно - престижные фильмы имеют большую продолжительность, ближе по жанру к научно-популярным фильмам и ориентированы уже на более узкие группы целевого воздействия. В своем большинстве, рекламно-технические фильмы содержат информацию о товарах промышленного назначения, технических новинках, новых технологиях, машинах, оборудовании и т.п. и предназначены для специалистов. В отличие от них, рекламно-престижные фильмы в большей степени повествуют не о продукции и товаре, а об их производителях с целью создания или укрепления благоприятного мнения о них. Они ориентированы не только на специалистов, но и на потребителей. Примерно также классифицируется и рекламная видеоинформация, сфера использования которой все более расширяется.

Рекламные слайд - фильмы демонстрируют с помощью специальной техники, позволяющей последовательно сменять проецируемые на экран диапозитивы, и сопровождаются, как правило, фонограммой, либо пояснениями комментатора. Их используют для презентации самого широкого спектра товаров, предметов продажи на аукционах. Слайд - фильмы удобны тем, что легко осуществлять изменения предлагаемого ассортимента. Развивающимся средством компьютерной рекламы являются презентации в системе Power Point, обладающие рядом дополнительных возможностей использования спецэффектов.

Другими средствами аудиовизуального рекламного воздействия на потребителя являются автогиды и автостендисты, позволяющие с помощью определенных устройств, например, клавиатуры, вызвать на экран дисплея или телевизора интересующую потребителя информацию и получить определенные комментарии в виде звукового сопровождения, текста на экране, получить необходимые сведения по телефону и др.

Все большее распространение находят средства индивидуального аудиовизуального рекламного воздействия, чаще всего аудио диски. Существует практика предоставления их «в придачу» к купленному товару, использование рекламы, записанной перед художественным фильмом на дисках.

Данный вид рекламы один из самых дорогостоящих и применяется практически для всех видов товаров и промышленной продукции. Аудиовизуальная реклама направлена прежде всего на визуальное отображение свойств и характеристик товара, описание внешних характеристик товара, или же аспектов технологического процесса. Преимущества данного рекламного средства: эффективность воздействия на зрительскую аудиторию, объясняющаяся сочетанием изображения, звука и движения; высокая избирательность аудитории зрителей на специальных просмотрах; возможность установления мгновенных деловых контактов после таких просмотров.

Недостатки: малая оперативность изготовления, трудоемкость производства, относительно высокая стоимость.



2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО ПРАЙД

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО ПРАЙД

Гостиница ООО Прайд была открыта в 2008 году. На должность Генерального Менеджера был приглашен профессиональный Управляющий с опытом работы 20 лет в индустрии гостеприимства, 8 из которых - управление гостиницами. Гостиница ООО Прайд соответствует международным стандартам и придерживается политики оказания высококачественных услуг. Гостинице присвоен статус 4 звезд.

Гостиница ООО Прайд, Хабаровск предлагает великолепные решения при проведении конференций, семинаров, банкетов, праздников, свадеб и других мероприятий. Залы ООО Прайд, Хабаровск оборудованы самой современной аудиовизуальной техникой.

Кроме комфортного проживания в номерах гостиница предлагает своим гостям 2 ресторана, бар, боулинг и другие виды спорта, как летнего, так и зимнего спорта, казино, сауну, бассейн, тренажерный зал, массаж, салон красоты, прачечную и химчистку, пункт обмена валюты, бизнес-центр,

В числе других помещений отеля - современные конференц-залы вместимостью от 20 до 400 человек, оснащенные установкой синхронного перевода, для проведения пресс-конференций, симпозиумов и совещаний. При необходимости можно заказать любое дополнительное техническое оборудование.

У гостей отеля есть богатый выбор мест, где они могут отведать вкуснейшие блюда европейской кухни и отдохнуть в уютной и теплой атмосфере 2 ресторанов гостиницы и банкетных залов. Особой гордостью отеля можно назвать шатры на свежем воздухе, которые функционируют летом, где гости отеля могут сами приготовить шашлык. Особенным успехом пользуется у иностранных гостей.

Каждый посетитель отеля также может отдохнуть и поддержать форму в спортивно-оздоровительном центре. Посещение тренажерного зала, финской сауны, солярия, и массажного кабинета оставляет незабываемые впечатления у каждого посетителя. Отличный сервис, надежная служба безопасности и приемлемые цены сделают пребывание в Гостиничном комплексе максимально приятным. В гостинице производится система расчета по кредитным карточкам VISA, Master Card, American Express, Diners Club.

На территории гостиницы имеется охраняемая бесплатная автостоянка. Бизнес-центр предлагает все виды секретарских работ, компьютерные и печатные услуги, доступ к сети Интернет, факсимильную связь.

Гостиница располагает 154 прекрасно оснащенными номерами со спутниковым телевидением, кондиционером, мини-баром, радио, телефоном с прямым выходом на международную связь, имеется возможность для подключения компьютера в номере. По статусу номера делятся на: свободные / несвободные; чистые / грязные; недоступные по техническим причинам / без сервисного обслуживания. На гостиничные услуги отеля ООО Прайд существует опубликованный тариф:

Одноместный номер - 70$	2-х комнатный люкс - 150$
Двухместный номер - 100$	3-х комнатный люкс - 220$
Трехместный номер - 130$	4-х комнатный люкс - 340$

Оплата за номер производится в рублях по гостиничному курсу. Дети до 16 лет с номере с родителями проживают бесплатно. В стоимость входит 20% НДС, завтрак - шведский стол (буфет). Дополнительно взимается 5% налог с продаж при оплате наличными или кредитной картой.

Некоторые виды услуг для гостей гостиницы - бесплатны. Гостиница также предоставляет маршрутное такси до/из центра города. При заявке гостя гостиница предоставляет бесплатный трансфер по маршруту Аэропорт - гостиница «Прайд» - Аэропорт. Также гостиница предоставляет услуги такси и прокат автомобиля без водителя.

2.2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЯЕМЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Существует «важная проблема в связи с применением аудиовизуальных средств - это то, что оно создает условия для доминирования зрелищного фактора над музыкальным в художественном восприятии слушателей». ООО Прайд занимает одну из лидирующих позиций в области гостиничного бизнеса Хабаровского края. Анализ общеэкономических показателей ООО Прайд приведен ниже (Таблица).

Таблица - Экономические показатели деятельности ООО Прайд

№ п/п	Наименование показателя	Ед. измерения	Динамика по годам
			2010	2011	2012
1.	Общеэкономические показатели Объем оказываемых услуг	млн.р.	17	34	48
2.	Величина основных фондов	млн.р.	17	17	17
3.	Удельный вес основных фондов непроизводственного назначения	%	-	-	-
4.	Производительность труда	млн.р.	0,0072	0,0145	0,0205
5.	Прибыль (сокращение)	млн.р.	-0,3	-2,4	-4,0

Как видно из приведенных показателей предприятие находится в убыточном положении. Прибыль сокращается ежегодно: 2010 год - -0,3 млн. руб.; 2011 год - -2,4 млн. руб.; 2012 год - -4,0 млн. руб.

При этом, объем оказываемых услуг постоянно растет: 2010 год - 17 млн. руб.; 2011 год - 34 млн. руб.; 2012 год - 48 млн. руб.

Таблица - Кадровые показатели деятельности ООО Прайд

№ п/п	Наименование показателя	Ед. измерения	Динамика по годам
			2010	2011	2012
1.	Численность персонала, всего	чел.	111	120	115
2.	Текучесть кадров	чел.	39	54	38
3.	Образовательный состав персонала: - неполное среднее - общее среднее - средне-специальное незаконченное высшее высшее	чел.	12 19 26 1	10 16 18 1	7 18 18 1
4.	Возрастной состав персонала: - до 18 лет - 18-25 лет - 26-36 лет - 37-50 лет - свыше 50 лет	чел.	- 27 29 40 15	- 29 32 39 13	- 29 30 39 17
5.	Структура персонала по полу: -женщин - мужчин	%	56,8 43,2	57,6 42,4	58,6 41,4

Как видно из таблицы, общая тенденция на предприятии - это повышение численности персонала. Это связано, прежде всего, с ростом организации, благодаря проведению рекламных кампаний.

Современные компьютерные технологии позволяют автоматически дать служащему, осуществляющему бронирование, информацию о клиенте, его вкусах и предпочтениях, если бы он обратился повторно. Компьютеры позволяют также обеспечивать служащих этого подразделения многообразной иллюстративной и технической информацией относительно запрашиваемого номера. С помощью компьютеров персонал службы бронирования превратился в специалистов по продажам. Служащие, осуществляющие процедуры бронирования, должны не просто обработать заявки на размещение, а передать клиенту характеристики гостиничного номера и рассказать о преимуществах пребывания именно в этом отеле, чтобы у него возникло желание воспользоваться услугами данной гостиницы. Сегодня нет особой необходимости лишний раз обращаться в службу администратора за информацией о доступных номерах. Подобный перенос функций от службы администратора к службе бронирования весьма важен, поскольку позволяет управленцам прогнозировать не только загрузку, но и доход. Резервируя номер, персонал службы бронирования должен подтверждать его стоимость. Это требование исходит из реальной деловой практики, поскольку большинство гостей, запрашивая бронь, не подтверждает заказ, не зная его стоимости. Служащие отеля, принимая заказ от клиента, должны укрепить решение клиента остановиться в этой гостинице и поблагодарить его или ее за обращение. В гостинице «Прайд» установлена компьютерная программа «Fidelio».

Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Fidelio V8 - это новая и не имеющая аналогов на рынке система управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

Fidelio V8 - это единая база данных под управлением одной из самых надёжных и гибких в мире систем управления базами данных (СУБД) Oracle. Теперь всё: от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и контроля за деятельностью отеля - объединены в единую систему, в центре которой находится Ваш гость. Мощные настраиваемые отчёты и выходные формы, создаваемые с помощью лидирующего на рынке инструментария Crystal Reports и поддержка HTML.

Возможность обмена всеми необходимыми сведениями о гостях и клиентах отеля между отелями одной цепочки в реальном времени. Это предоставляемые MyFidelio.net средства централизованного планирования деятельности отеля и возможность заявить о себе в Интернете с помощью мировых систем бронирования.

Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволяет нам иметь полную картину всех пожеланий и предпочтений гостей, и соответственно оказывать самый высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. Обладая доступом ко всей необходимой информации, в любой момент можно сообщить гостям, когда в нашем регионе будут проходить мероприятия, которые могут быть им интересны. Мы можем оказывать услуги нашим гостям не только, когда они проживают у нас в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.

Все данные по клиенту объединяются в профайлы, хранящиеся в единой центральной базе данных, причем в каждом клиентском профайле можно заводить неограниченное число контактных данных гостя, отдельно вносить такую маркетинговую информацию, как степень важности клиента, вид его деятельности, долю компании на рынке, информацию по кредитным картам гостя. Большим преимуществом является то, что система позволяет не удалять профайлы, а делать их неактивными в случае необходимости, при этом они могут быть восстановлены в любой момент.

Fidelio V8 позволяет учесть абсолютно все наши пожелания по проведению маркетинговых кампаний: почтовой рассылке, обзвону клиентов, маркетинговых исследований. Мы можем просматривать различные текущие и запланированные мероприятия через функции управления временем, а легкие и доступные функции поиска и сортировки мероприятий по дате, виду и приоритету помогут нам быстро найти любую интересующую нас информацию.

Теперь путем слияния данных с помощью генератора отчетов или через текстовую программу, например Word, мы с легкостью сможете создавать письма, контракты и многое другое. Причем, пользователи могут использовать как стандарно включенные виды шаблонов, так и создавать свои на основе удаленного доступа в любом месте системы. Также возможно создавать корреспонденцию на различных языках.

А с помощью программы электронной рассылки пользователи могут производить рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из любой доступной таблицы и передавая их с помощью доступного канала связи.

Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации конференций и банкетов, ведь юбилеи и банкеты, конференции и семинары - всё это приносит немалую прибыль. Именно поэтому модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из основных звеньев комплексной системы Fidelio V8.

Модуль CCM позволяет быстро проверить доступность и текущую активность по существующим броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и эффективно ими управлять. Также одним из преимуществ данного модуля является возможность одновременной брони как конкретного мероприятия, так и номеров в отеле. Таким образом, модуль CCM состоит из следующих основных частей: групповых бронирований и бронирования конференций; управления конференциями и банкетами; управления ресурсами; дневника конференций; листа ожидания; пакетов мероприятий. Работа любого отеля начинается со Службы приема и размещения, которая является центральным и важнейшим звеном системы Fidelio V8.

Система позволяет в считанные минуты заселить и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, что особенно важно для гостей, ценящих свое время. Регистрация может производиться как по брони, так и без нее, возможен специальный "быстрый" вариант оформления выписки для групп.

В Fidelio V8 доступен весь необходимый набор кассирских функций, включая специальные гостевые функции, такие как депозитирование, управление валютами, платежами и выставлением счетов.

Хранение счетов выписанных гостей для последующего восстановления данных при необходимости, выбор группы для формирования единого счета, ежедневное обновление курса валют, возможность одновременного открытия и изменения счетов со сложной структурой в одно и то же время из различных окон, ведение журнала кассирских операций и многие другие особенности значительно упростят не только стандартные кассирские операции, но и позволят Вам сделать этот модуль интегрированной системой с возможностью полного контроля за движением денежных средств в гостинице.

Гостиница не прекращает своей деятельности даже ночью. В Fidelio V8 для проведения ночного аудита пользователи не должны выходить из системы, она продолжает функционировать в привычном режиме. Вся статистика основывается на предварительной информации, а окончательное объединение данных происходит во время обычной работы системы. Таким образом, жизнь отеля не затихает ни на минуту!

Учитывая то, что у каждого отеля или у гостиничной цепи свои цели, концепции и стратегии, каждому управляющему необходима собственная.

Для удобства пользователей горячие клавиши, работающие как всплывающее меню, теперь доступны из любой части программы Fidelio V8. Таким образом, не сворачивая экран, в любой момент мы получаем доступ к необходимым функциям, доступным с помощью горячих клавиш.

Это программа помогает нам быть всегда шаг впереди конкурентов.

Существенным моментом для персонала службы бронирования является совместная работа с подразделением маркетинга и продаж, когда имеется большой объем группового бронирования. Сегодня многие гостиничные компании передают функции бронирования из службы приема и размещения в службу маркетинга и продаж. Повторное бронирование создает негативное впечатление о гостинице и напрямую влияет на успешность бизнеса в будущем. Более того, сегодня многие государства подписали соглашение о борьбе с повторным бронированием.

Таблица - Планирование загрузки гостиницы с учетом гарантии бронирования за июль, август, сентябрь 2012 года, %

Дата	Процент загрузки
	Июль	август	сентябрь
	Г	Н	Г	Н	Г	Н
1	96	0	100	0	98	0
2	92	0	64	0	0	16
3	97	0	30	0	0	26
4	74	0	25	0	99	11
5	29	0	25	0	99	0
6	66	0	26	50	80	39
7	26	0	12	50	1	91
8	64	0	22	0	1	92
9	52	0	11	0	0	71
10	82	0	4	0	0	28
11	86	0	8	0	0	20
12	90	0	2	0	0	17
13	67	0	98	0	0	77
14	75	0	97	0	4	36
15	100	0	97	0	94	18
16	92	0	32	40	3	0
17	100	0	4	12	17	61
18	53	0	3	14	11	57
81	81	0	93	14	0	50
20	74	0	92	0	0	50
21	35	0	2	0	95	0
22	96	0	21	0	1	100
23	68	0	21	0	25	72
24	53	0	51	0	0	40
25	96	0	33	0	41	42
26	96	0	90	0	0	93
27	99	0	50	0	0	93
28	18	0	14	0	1	9
29	98	0	14	0	1	91
30	75	0	98	0	6	84
31	99	0			7	93
Сумма	2329	0	1239	180	684	1478
Макс. Возм.	4774	4620	4774
% Г	48,79	26,82	14,33
% Г+Н	48,79	30,71	45,29

Примечание: Г - гарантированное бронирование;

Н - негарантированное бронирование

В деловой практике ООО Прайд процедура резервирования имеет множество нюансов и форм, среди которых можно выделить две основных.

Гарантированное бронирование услуг размещения предполагает ответственность гостиницы «Прайд» за сохранение свободного номера для гостя до определенного времени после предполагаемой даты его прибытия. Это может быть время начала рабочего дня или любое другое время по усмотрению гостиницы. Гость в свою очередь берет на себя обязательства оплаты зарезервированного номера даже в случае его неиспользования, если не была осуществлена процедура отмены брони.

Таким образом, гарантированное бронирование в ООО Прайд представляет собой одну из разновидностей бронирования, при котором клиенту гарантируется предоставление номера на дату бронирования плюс одни сутки до времени выписки на следующий день. Клиент в свою очередь гарантирует оплату зарезервированного номера на случай своего опоздания или невозможности приезда, если отмена бронирования не была произведена с соблюдением необходимых формальностей. Обычно гарантированное бронирование обеспечивается после предоплаты услуг размещения, осуществляемой одним из нижеприведенных способов.

Предварительная оплата услуг. Гарантированное бронирование с предварительной оплатой предполагает расчет клиента с отелем в полном объеме до времени его прибытия. По понятным причинам для службы управления номерным фондом этот вид бронирования является наиболее удобным.

Оплата услуг кредитной картой. В настоящее время в ООО Прайд широко распространена практика гарантированного бронирования номеров с помощью кредитной карты клиента. Использование кредитной карты позволяет отелю страховать свой производственный процесс от не прибывших и не снявших бронь клиентов посредством блокирования на банковском счету гостя определенного депозита, обычно в размере оплаты за одну ночь пребывания плюс налоги.

Гарантированное бронирование в ООО Прайд с использованием авансового платежа предполагает внесение клиентом определенного размера денежных средств перед своим прибытием. Обычно сумма аванса составляет стоимость одних суток проживания плюс налоги и может быть увеличена пропорционально увеличению срока пребывания клиента. Если гость не прибыл в установленное время и не отменил бронирование, отель вправе оставить этот аванс у себя и отменить бронирование. Изменение размера авансового платежа может быть также связано с желанием гостя уехать ранее запланированного времени.

Гарантия туристских агентств. Гарантированное бронирование в ООО Прайд с использованием поручительства туристских агентств в настоящее время не имеет широкого распространения, поскольку и гостиницы, и сами туристские агентства для защиты своих финансовых интересов предпочитают гарантии, обеспечиваемые кредитными картами или авансовыми платежами. В данном случае гарантом бронирования выступает туристское агентство и в случае срыва заказа берет на себя ответственность за покрытие расходов, перекладывая на себя бремя дальнейшего их взыскивания с клиента.

В случае негарантированного бронирования ООО Прайд берет на себя ответственность за сохранение номера за гостем до заявленного часа отмены резервирования. Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница сможет получить оплату за не прибывшего клиента. Если гость не прибыл до согласованного срока, то гостиница имеет право выставить этот номер на продажу. В случае прибытия гостя после заявленного часа отмены бронирования гостиница может предоставить ему услуги размещения, если в наличии имеются свободные номера. Таким образом, негарантированное бронирование представляет ООО Прайд собой форму договорных отношений, при которых гостиница оставляет за клиентом номер до часа отмены бронирования на день заезда. В случае неприбытия гостя гарантия оплаты услуг весьма проблематична.

Таким образом, используя такую систему бронирования мест в ООО Прайд создается более точная картина наличия свободных номеров. Это позволяет избежать простоя комнат, своего рода способ борьбы с «неявками», так называемые «No Show».

На рис. показа дифференциация клиентов гостиницы.

Сегмент «Служба приема и размещения» означает то, что заявка на бронирование была принята сотрудником этой службы.

«Контракты» заключаются между Отделом продаж и другими организациями. «Спец. Пакеты» - это различные специальные предложения, связанные с определенными событиями, такими как, Новый год, 8 марта, 23 февраля, свадьба. Заявки на групповое бронирование поступают из Отдела продаж в Отдел бронирования. Гостиница ООО Прайд заключает контракты с авиакомпаниями и принимает пассажиров в случае задержки и отмены рейса. Несмотря на небольшую стоимость номера при длительном проживании, администрация гостиницы старается увеличить этот сегмент для повышения процента загрузки гостиницы. В гостинице ведется так называемая «статистика национальностей». За период июль - сентябрь 2012 года в гостинице «Прайд» проживали: россияне -82,4 %; швейцарцы - 0,98 %; финны - 2,14%; американцы - 3,15%; израильтяне - 4,13%; немцы - 3,16%; австралийцы - 1,2%; англичане -2,3% и другие. Большинство проживающих в гостинице гостей - наши соотечественники. Такой большой показатель, в основном, благодаря многочисленным группам гостей, приезжающих на различные конференции, симпозиумы, встречи в Хабаровск.

Рис. Сегментация доходов гостиницы от продажи номеров в сентябре 2012 года

ООО Прайд в своей рекламной деятельности ставит перед собой следующие цели:

- Формирование у потребителя определенного уровня знаний об услугах гостиницы ООО Прайд;

- Формирование у потребителя определенного образа гостиницы;

- Формирование рынка - потребности в данных услугах;

- Формирование благожелательного отношения к гостинице;

- Побуждение потребителя обратиться к данной гостинице;

- Побуждение к использованию именно данных услуг у данной гостиницы;

- Стимулирование сбыта услуг;

- Ускорение оборота услуг;

- Стремление сделать потребителя постоянным клиентом гостиницы;

- Формирование у других гостиниц и гостиничных фирм образа надежного партнера.

Цели рекламы гостиницы объединены в группы по задачам, на решение которых направлена данная реклама. В данном случае учитывается тот факт, что вид рекламы самым тесным образом связан с ее целями, а цели, в свою очередь, - с группами населения, сегментами рынка, потребителями данных услуг.

Для достижения таких целей как: формирование у потребителя определенного образа гостиницы; формирование рынка - потребности в данных услугах; формирование благожелательного отношения к гостинице; формирование у других гостиниц и гостиничных фирм образа надежного партнера примерного перечня, например, наиболее подходит имидж-реклама. Ее назначение состоит в следующем:

- ознакомить потенциальных клиентов с гостиничными услугами, с назначением услуг, их параметрами, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает клиент, обращаясь именно к ООО Прайд;

- создать благоприятное впечатление именно о данных услугах;

- закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ гостиницы.

Достижению целей формирования у потребителя определенного уровня знаний об услугах гостиницы ООО Прайд; побуждения потребителя обратиться к данной гостинице; побуждения к использованию именно данных услуг у данной гостиницы; стимулирования сбыта услуг; ускорения оборота услуг более всего соответствует стимулирующая реклама. Она направлена в основном на стимулирование, поощрение потребностей клиентов. Ее назначение - стимулировать клиентов воспользоваться услугами гостиницы ООО Прайд. Именно поэтому действие этого вида рекламы ограничено, она адресована как можно точнее клиентам и конечным потребителям услуг именно гостиницы ООО Прайд. Данным видом рекламы подчеркиваются сравнительные преимущества услуг гостиницы, их положительные качества по сравнению с имеющимися аналогами конкурентов, показаны основные преимущества, которые предлагает ООО Прайд и не предлагают другие фирмы.

Для достижения целей формирования благожелательного отношения к гостинице; побуждения потребителя обратиться к данной гостинице; стремления сделать потребителя постоянным клиентом гостиницы; формирования у других гостиниц и гостиничных фирм образа надежного партнера более всего подходит реклама стабильности. Назначение этой рекламы обусловлено следующим обстоятельством. Системную взаимосвязь задач гостиницы можно представить в виде следующей схемы (рис.).

Экономическая эффективность рекламы гостиницы ООО Прайд чаще всего определяется путем измерения ее влияния на развитие оборота гостиничных услуг. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение спроса на услуги происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых услуг повседневного спроса.

ООО Прайд регулярно проводит ярмарки - презентации, рекламу сезонных услуг со скидкой, конференц - выставки. Для оповещения клиентов чаще всего используют представленные выше рекламные средства. Оформлением выставочных стендов в гостинице занимаются профессиональные художники-декораторы. Они следят за состоянием оконных и внутригостиничных витрин. Тематика оконных витрин весьма разнообразна, основная их цель - завлекать клиентов в гостиницу. В апреле 2011 г. отделом рекламы было проведено исследование по изучению эффективности использования рекламных витрин. Суть этого исследования состояла в том, что работник гостиницы наблюдал за реакцией прохожих по отношению к рекламным витринам гостиницы. Основные показатели этого исследования отражены в таблице 5.

Таблица - Реакция прохожих в отношении оконных витрин ООО Прайд

Время проведения исследования	Количество прохожих, обративших внимание на витрину	Количество прохожих, не обративших внимание на витрину
С 10 до 11 ч	331 чел.	52 чел.
С 17 до 18 ч	486 чел.	105 чел.
Итого 2 ч	817 чел.	157 чел.

Анализируя данные таблицы 5, следует отметить тот факт, что прохожие могут просто смотреть в витрины на свое отражение, но на эффективность это не влияет, однако они были причислены к прохожим, обратившим внимание на витрину.

Эффективность использования оконных витрин рассчитывается по формуле: В = О / П = 817 / ...