Результаты опроса через Интернет показывают, что покупки типичного пользователя сети совершаются до 10 раз в год или реже, чем раз в год.

Диаграмма 4 - Частота совершения покупок через Интернет.

Причинами такой низкой частоты покупок являются:

Во-первых, особенности предлагаемого магазинами ассортимента товаров: мало кто из потребителей приобретает книги, диски, CD и DVD хотя бы каждую неделю даже в традиционных магазинах. Что касается продуктов питания, которые покупаются каждый день, они пользуются спросом в Интернет только в тех городах, где есть представительство Интернет-магазинов, так как такие товары должны доставляться в течении нескольких часов. Однако, таких магазинов, которые предлагают продукты питания в Рунете всего 5 штук (по данным статистики Spylog, www.spylog.ru) и ассортимент в них довольно бедный.

Во-вторых, активное развитие электронной коммерции в России сдерживается малым количеством российских Интернет-пользователей. Их, в свою очередь, мало из-за отсутствия инфраструктуры (нет качественных телефонных линий и провайдеров), нет распространенности общественного Интернета (в школах, университетах, интернет-кафе и т.д.). Также сдерживает отсутствие культуры покупок через Сеть ( неизвестно, опасно) и малые доходы (многие люди не могут позволить себе купить компьютер и подключиться к Сети).

В-третьих, сдерживающим фактором в создании положительного мнения об Интернет-торговле является тот факт, что уровень качества обслуживания в Интернет-магазинах очень разный. Недельное ожидание покупки в одном, может свести на нет все усилия другого магазина, осуществляющего доставку в течение следующего дня после оформления заказа.

В-четвертых, ограничительными факторами служат:

1. Ограниченный и дорогой Интернет

2. Ограниченные финансовые возможности

Таким образом, для некоторых пользователей сети, которые готовы совершить покупку в Интернет, препятствием является недостаточная платежеспособность.

Кроме всего прочего причинами такой низкой частоты покупок через Интернет являются как различные недостатки Интернет-магазинов, так и недостатки Интернет-торговли в целом.

3.4 Продавец-консультант в интернет-магазине

Интернет-магазины актуальны и для жителей крупных городов, у которых часто нет времени на походы по магазинам из-за плотного рабочего графика, так и для жителей провинции, где часто просто невозможно найти в продаже нужный товар.

В интернет-магазине покупатель избегает эффекта толпы, его не окружают другие люди, и никто не мешает сконцентрироваться на конкретном товаре.

Покупатель может совершать покупки в любое время суток, ему не нужно ездить по всему городу в поисках нужного товара, достаточно просто воспользоваться поисковой системой. Также просто можно узнать, какой интернет-магазин предлагает нужный товар по оптимальной цене (как правило, из-за отсутствия расходов на аренду торговых площадей цены в интернет-магазинах существенно ниже).

Нужно отметить и один из недостатков интернет-магазинов - невозможность потрогать, подержать в руках, испробовать в действии понравившийся товар (особенно это касается обуви, одежды, бытовой техники и электроники). Чтобы клиенту было проще сориентироваться, некоторые крупные интернет-магазины открывают специальные выставочные залы с образцами продукции. Там же потенциальный покупатель может задать продавцам-консультантам интересующие вопросы.

Иногда покупатель не может самостоятельно принять решение о покупке, и ему нужна помощь квалифицированного продавца-консультанта (обычно возникают вопросы, чем принципиально отличаются идентичные товары разных производителей, условия доставки и гарантии).

Для удобства клиентов во многих интернет-магазинах существует поддержка клиентов в реальном времени. Это значит, что потенциальный покупатель может позвонить по указанному телефону (обычно такие звонки бесплатны) или выйти в чат с продавцом-консультантом и сразу получить ответы на интересующие вопросы. С точки зрения владельца интернет-магазина, сервис онлайн-консультаций поможет не только увеличить продажи, но и улучшит имидж интернет-магазина.

Грамотный продавец-консультант может превратить гостей интернет-магазина в потенциальных покупателей, а затем и в довольных клиентов, которые будут совершать покупки повторно и рекомендовать магазин своим друзьям и знакомым. Следует подчеркнуть, что продавец-консультант должен быть именно грамотным, хорошо знать характеристики товаров, разбираться во всех тонкостях продажи и быть хорошим психологом, так как общение происходит на расстоянии, и достаточно сложно уловить настроение и потребности клиента.

Итак, «продавец-консультант интернет-магазина» - весьма перспективная и нужная профессия, популярность которой будет только расти [4].

4. Что продавать в интернет-магазине

О создании интернет магазина, как правило, задумываются два типа людей. Первый тип - имеет бизнес и стремится увеличить доход за счет использования интернет-технологий, а второй - это те, кто уже имеют интернет-проекты. Для начала необходимо выяснить, что продавать в интернет-магазине и что пользуется спросом. В интернет-магазинах, как показывают исследования, ходовыми товарами являются канцтовары, книги, бытовая техника и компьютеры. Этим группам товарам отдают предпочтение большая часть онлайновых покупателей.

4.1 Выбор товара

К нему следует идти постепенно. И здесь есть несколько вариантов:

1.Товары массового спроса. Эти товары всегда востребованы, объем продаж постоянный. Однако продаже такого товара имеет ряд недостатков: высокая конкуренция и сложность поиска идеи, которая сможет выделить вас. Для того чтобы достичь успеха, от вас требуется быть постоянно лучше конкурентов. Каждый, кто посетит ваш интернет-магазин, должен знать о преимуществах, которые вы можете предложить (например, быстрая доставка, удобный интерфейс, низкие цены). Важно с самого начала придумать свои сильные стороны, а также продумать, как доступно рассказать о них посетителям вашего интернет-магазина.

2.Уникальные товары. Главным преимуществом уникальных товаров является низкая конкуренция, и вы можете занять нишу лидера. Недостатком можно назвать нестабильный спрос, а также сложность завоевания целевой аудитории. Продажа уникальных товаров - замечательная идея, в том случае, если этот товар является востребованным. Для продажи таких товаров в интернете нужна идея, до которой еще никто не додумывался. В другом случае, вы найдете свободное место в той нише, которая не занята лишь по причине невостребованности и нестабильности у потребителя.

Если вы все же определились с товаром, то нужно решить будет у вас специализированный или общий интернет-магазин. В первом случае, вы все усилия сосредотачиваете на определенной группе товаров, а во втором - продаете все. Вопрос: что лучше? Разницы нет никакой, если на товар есть спрос. Главное, чтобы товар был правильно представлен и цены были конкурентоспособные.

4.2 Планирование прибыли

При выборе, что продавать в интернет-магазине следует учитывать, что если планируется стабильная прибыль и не хочется, чтобы она резко менялась, то не стоит выбирать продажу товаров, которые относятся к определенной сезонной группе.

На сегодняшний день, самыми популярными группами товаров, которые продается, и покупаются в сети, являются электроника и техника, товары для ремонта, подарки и сувениры, косметика и парфюмерия, книги, игры, диски, одежда и нижнее белье. В последнее время также набирают силу магазины, которые специализируются на продаже продуктов питания, как для людей, так и кормов для животных. Из продуктов, которые имеют долгий срок хранения, популярностью пользуются чай и кофе.

Были проведены исследования, по данным которых в сети покупают музыкальные диски и фильмы 21% опрошенных, 17% приобретают программное обеспечение, 15% пользуются услугами интернет-магазинов, чтобы купить билеты в кино, на концерт, выставки и театр. Согласно опросу наименьшей популярностью пользуется косметика и парфюмерия, а также карты оплаты (по 12 % опрошенных), и всего 10 % покупают продукты питания. Также результаты исследования показали, что покупают в интернет-магазинах компьютеры и комплектующие чаще мужчины, нежели женщины. Женщины же чаще приобретают косметику, парфюмерию, заказывают книги, билеты на различные мероприятия.

Большинство интернет-магазинов предоставляют полный спектр услуг: обслуживают клиентов по принципу 24/7, т.е. круглосуточно семь дней в неделю через бесплатный телефонный номер; позволяют отменить заказ по телефону; проводят консультации онлайн; подтверждают заказ по электронной почте; дают полную и достоверную информацию о предлагаемых услугах и товаре.

Сайт должен быть максимально продуманным и удобным для того, чтобы интернет-магазин начал продавать выбранный вами товар, независимо от его востребованности. Именно поэтому стоит подумать над вопросом дизайна сайта, а лучше всего доверить специалисту профессиональное создание интернет-магазина.

Также существенным преимуществом создания интернет-магазина является то, что не требуется вкладывать средства в аренду и ремонт помещения, закупку торгового оборудования и кассового аппарата. Работать на начальном этапе можно от оптового поставщика, но при этом срок доставки растягивать до 3 дней, чтобы накопить заявок на достаточную сумму [5].

5. Раскрутка Интернет-магазина

По сути, продвижение - это ряд мер, конечной целью которых является посетитель на сайте.

В обычной жизни все уже привыкли оценивать не по количеству, а по качеству. Во всемирной паутине только сейчас активно стали вести разговоры о качестве продвижения и о тех посетителях, которые приходят на сайт после оптимизации и продвижения теми или иными способами.

Сделать цифры можно за 2-3 месяца, причем достаточно внушительные, но фактических клиентов подобные методы продвижения Интернет-магазина не приведут, можно только гордиться своими статистическими показателями, тоже самое касается и мест определенных запросов в ТОПе. Многие владельцы фирм самостоятельно определяют запросы, которые мечтают видеть на первых позициях поисковых систем. Платят от 50 000 рублей в месяц за вывод конкретного ключевого слова, спустя 3-4 месяца получают желаемое, но с удивлением для себя обнаруживают, что высокочастотный запрос не влияет на количество суточных заказов.

Именно зная особенности работы поисковиков, можно предпринимать грамотные меры по качественному продвижению Интернет-магазина во всемирной паутине.

В Рунете продвижение Интернет-магазинов в Яндексе интересует больше, чем в других поисковых систем. Связано это с популярностью отечественной поисковой системы, которая за годы службы сумела сформировать и закрепить за собой звание высококачественного поисковика. Хотя взлеты и падения есть у всех. Чтобы продвигать сайт в Яндексе грамотно, очень важно знать особенности алгоритмов поиска. Основные требования можно найти в Яндекс-сервисе Веб-Мастер.

Специалисты смотрят на продвижение Интернет-магазина с точки зрения конечной цели, то есть конкретной покупки, поэтому проводятся не только классические мероприятия по раскрутке, но и ведется аналитическая работа по удобству восприятия информации на сайте, по ценовому разбросу, активно идет сотрудничество с отделом маркетинга и рекламы фирмы-заказчика.

Продвижение Интернет-магазина самостоятельно возможно, только тогда некому будет контролировать работу всех остальных процессов, связанных с продажей товаров в Интернете [9].

5.1 Правила раскрутки Интернет-магазина

Для раскрутки интернет-магазина необходимо соблюдать несколько несложных правил:

Все должно быть в меру. Любой перебор хуже, чем недобор. Объяснение кроется в действии поисковых роботов, которые отправляют в БАНю сайты, на которых увлекаются seo-играми. БАНя в Рунете - это БАН, то есть наказание за нарушение правил.

Честность. Не стоит приводить на сайт по продаже часов посетителей, которые вводили запрос по строительным материалам или запчастям автомобилей. Потому что со временем именно подобные действия станут причиной падения сайта в поиске. Так как посетитель пришел и тут же ушел, поняв, что желаемого на этом ресурсе нет.

Повествование. О товарах и услугах надо грамотно и правильно рассказывать на страницах Интернет-магазина. Двух-трех сокращенных фраз о товаре недостаточно для его успешного продвижения. Если представить продавца в обычном магазине, который рассказывает клиенту о товаре, немного описания технических характеристик, плюсы и минусы, советы по использованию, то недостаточное количество информации в интернет-магазине - тоже самое.

Не воровать. Копировать материалы с чужих Интернет-магазинов не только некорректно, еще и вредно. Роботы поисковых систем нацелены на программу антиплагиат, то есть сайты, тексты на которых уже давно используются на других ресурсах, будут опускаться и удаляться из поиска.

Добавлять. Жизнедеятельность того или иного ресурса проявляется как добавление и убавление материалов. Поэтому важно добавлять новости, статьи, заметки, публикации, фотографии и так далее. То есть сайт должен полноценно жить.

Для продвижения Интернет-магазина необходимо время и умение. Поэтому для раскрутки интерне-магазина лучше обращаться в специальные компании.

В Америке и Европе уже давно отлично развито сотрудничество с Интернет-магазинами, даже обычные продукты заказывают через сеть, а потом их просто доставляют домой. В России Интернет-магазины только начинают производить правильное впечатление, после которого формируется доверительное отношение. Есть много нюансов и специфических особенностей, свойственных тем или иным сферам Интернет-деятельности [10].

6. Особенности интернет-торговли в России

Интернет-торговля в России значительно отличается от торговли в развитых странах Европы и США, она имеет свои особенности, достаточно специфические, а иногда вообще уникальные. Электронная коммерция для России достаточно новая сфера бизнеса, и, самое распространённое её проявление, это интернет-магазины. Если разобраться, практически все сервисы в российском интернете, это магазины, которые продают, либо товар, либо услугу, либо информацию. Есть и те, которые продают ссылки, расположенные в основном тексте, это действует хоть и не так прямолинейно, но в итоге, при переходе по ссылке, вы попадёте на сайт, который хочет вам что-нибудь продать. Практически всё в интернете опирается на торговлю и желание продать.

6.1 Желание подражать

Одна из основных особенностей российских интернет-магазинов, это желание подражать западным и американским компаниям. Это стремление можно понять, на Западе и США интернет-торговля начала развиваться значительно раньше, в то время как в России интернет-магазины начали появляться лишь после 2000 года. Электронная коммерция в Западных странах представляет собой развитую инфраструктуру, где всё давно отлажено и исправно работает, в отличие от России, где только началось серьёзное формирование онлайн рынка. На практике оказывается, что большинство интернет-магазинов, которые сильно увлеклись подражанию Западным компаниям, не добиваются успеха. Это связанно с тем, что зарубежные интернет-магазины формировались и развивались совершенно в других условиях, работая с другими покупателями, используя другие инструменты и имея другие возможности. Именно из-за особенностей российского рынка, перед тем, как позаимствовать какие-то моменты из деятельности западных интернет-магазинов, необходимо провести их анализ и выяснить для себя, какие моменты будут помогать вашему бизнесу, а какие потянут его на дно.

6.2 Узкая географическая направленность

Российские интернет-магазины проецируют свою деятельность не только на определённые группы покупателей, но и на конкретную географическую местность. Это связанно с тем, что Россия огромная страна и при создании интернет-магазина необходимо учитывать много моментов, это и разнообразие географических зон, и большое число народностей, и наличие часовых поясов. Если владелец интернет-магазина хочет охватить всю территорию страны, то, скорее всего, ему понадобится для каждого региона создавать собственный сайт со своими особенностями, ориентированный под желания и привычки местных жителей. В России не получиться создать единый магазин для всех регионов, так как в нашей стране не всё так унифицировано как в Европе или США, поэтому при создании сайта нельзя будет избежать географической особенности.

6.3 Боязнь приобретать товары дистанционно