Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Темой данной работы является организация службы маркетинга на конкретном предприятии. Актуальность темы для российских предприятий трудно переоценить. Можно сколько угодно изучать теоретические материалы по организации и управлению маркетингом, однако знание теории не всегда подразумевает умение применить её на практике.

Маркетинг сегодня понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления. В широком смысле под управлением понимается конкретная организация тех или иных процессов для достижения намеченных целей. Любое управление предполагает наличие объекта и субъекта управления, внешней среды, информационных потоков, переработки информации. Основное назначение системы управления -- обеспечить достижение заданной цели в условиях воздействия внешней среды. Управление в наиболее совершенном виде осуществляется по кибернетическому принципу управления с обратной связью, когда субъект управления сопоставляет достигнутые результаты с заданными. С помощью обратной связи субъект управления получает информацию о достигнутых результатах управления.

Цель данной работы состоит в разработке и обосновании мероприятий по организации маркетинговой деятельности.

Объектом исследования выступает открытое акционерное общество кондитерская фирма «ТАКФ», осуществляющая производство кондитерских изделий с последующей их реализацией. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.

В качестве методов исследования предприятия выступают следующие:

- STEP-анализ;

- SWOT-анализ.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований, клиентов и специалистов рынка. Практическое использование ее результатов и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли предприятия и будет способствовать расширению его рыночной доли.

1. Теоретические основы деятельности службы маркетинга на предприятии

1.1 Базовые структуры и классификация служб маркетинга на предприятии

Маркетинговые исследования - систематизированный сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению потребителей, отношениям, мотивациям отдельных личностей и организаций в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности.

Принципы и правила маркетинговых исследований в мировом масштабе впервые были регламентированы в 1948г. Международным кодексом Международной торговой палаты. В 1972г. этот Кодекс был уточнен Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинга.

К числу таких принципов относится следующее:

- соблюдение прав личности;

- результаты маркетинговых исследований не должны передаваться без

согласия их авторов какому-либо лицу или организации;

- соблюдение прав добросовестной конкуренции;

- обоснованность выводов;

- открытость информации для проверки качества исследований.

Соблюдение вышеперечисленных принципов, достижение целей фирмы в большей степени зависит от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.

Структура маркетинга - конкретное сочетание элементов маркетинга, деятельность которых направлена на достижение поставленных целей и удовлетворение целевого рынка [Маркетинг: толковый терминологический словарь - справочник стр.117]. Организационная структура маркетинговой деятельности в фирме может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью [Уткин Маркетинг стр. 279].

В современных условиях рыночной экономики, маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга на предприятии. К сожалению еще не создана универсальная схема организации маркетинга. Как правило, отделы маркетинга являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы иногда становятся элементом технической сферы. Каждая фирма создавая отдел маркетинга рассчитывает на достижение с его помощью маркетинговых целей (выявление неудовлетворительного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

Вместе с тем маркетинговые структуры, не всегда оказывают должного результата, зачастую они находятся в зависимости от размера ресурсов фирмы, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием.

Таким образом, фирма должна разработать свою собственную структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу. С точки зрения маркетингового консультирования структура СМ может быть любой при условии, что она обеспечивает выполнение основных функций. [Гончарук Маркетинговое консультирование с 172] Например, в малых организациях, все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека, которому будет поручено заниматься маркетинговыми исследованиями, службой сервиса для клиентов и т.д. Этого человека могут называть управляющим службой сбыта, управляющим по маркетингу или директором маркетинга. В больших организациях, как правило, работает несколько специалистов в области маркетинга.

На сегодняшний день, вопросам формирования организационных структур служб маркетинга посвящено немало работ, как в России так и за рубежом. Анализ приведенной в них информации позволяет говорить о большом сходстве подходов к формированию структур служб маркетинга.

Первый подход условно может быть назван «западным». При реализации такого подхода структура службы маркетинга формируется как вновь возникающая система, причем система ведущая, определяющая характер и смысл существования всех остальных систем предприятия. Это естественно для экономических систем, где определяющим является маркетинговый тип мышления. В классическом виде такой подход описан в работах Ф. Котлера [Котлер Основы маркетинга 1995 61с.].

В его работах выделены следующие типы маркетинговых структур:

- функциональная организация;

- организация по географическому принципу;

- организация по товарному производству;

- организация по рыночному принципу;

- организация по товарно-рыночному принципу.

В современной ситуации, самой распространенной структурой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу (управляющий службы маркетинга, управляющий рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам) руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, координирующего работу. Кроме перечисленных должностей, в зависимости от рода деятельности предприятия, могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения.

Таким образом, основным достоинством функциональной организации является простота управления. С другой стороны, по мере роста товарного ассортимента и рынка фирмы, эта схема все больше и больше теряет свою эффективность. Другим немаловажным минусом функциональной структуры маркетинга является слабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений. В целом же такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий.

Фирмы с широкой товарной номенклатурой и разнообразием марочных товаров используют организацию по товарному или товарно-марочному производству. Организация по товарному производству не заменяет функциональную организацию, а является еще одним уровнем управления. При такой организации маркетинговой деятельности всем товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, координирующий работу нескольких управляющих по группам товаров, которым в свою очередь подчиняются управляющие по товару, ответственные каждый за производство своего конкретного товара. Каждый управляющий по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает эти планы.

Однако, организация по товарному производству оправдывает себя в тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия редко отличаются друг от друга и разновидностей этих товаров так много, что при функциональной организации маркетинга всей этой номенклатурой уже не под силу.

Впервые организация по принципу товарного производства была применена в 1927г. фирмой «Проктер энд Гембл». Ее новое мыло «Камей» неважно шло на рынке, и одному из молодых руководителей - Нейлу Х. Макэлрою, в последствии ставшему президентом компании,- поручили целиком сосредоточиться на доработке этого товара и стимулировании его сбыта. Работа увенчалась успехом, и вскоре в компании появились и другие управляющие по товарам.

У организации по товарному производству есть ряд преимуществ. Во-первых, управляющий по товару координирует весь комплекс маркетинга по этому изделию. Во-вторых, управляющий по товару может быстрее отдельных специалистов реагировать на возникающие на рынке проблемы. В-третьих, не обделены вниманием и более мелкие, второстепенные по значению марочные товары, поскольку производством каждого из них руководит собственный управляющий. В-четвертых, управление производством товара - прекрасная школа для молодых руководителей, ибо на этой работе они вовлекаются почти во все сферы оперативной деятельности фирмы.

Однако, не умоляя перечисленные преимущества, у данного подхода существует и ряд недостатков. Во-первых, система управления по товарному производству порождает ряд конфликтов и разочарований. Нередко управляющие по товарам не обладают достаточными правами для эффективного исполнения своих обязанностей. Во-вторых, становясь экспертами во всем, что касается выпускаемой продукции, управляющие по товарам редко становятся специалистами в функциональных областях деятельности. В-третьих, система управления по товарным производствам часто обходится дороже, чем первоначально предполагалось, из-за роста расходов на оплату труда большего числа работников.

Организация по рыночному принципу. Многие фирмы продают товары своего ассортимента на разных по своему характеру рынках. В связи с данным обстоятельством, использование организации по рыночному признаку применимо в тех случаях, когда на разных сегментах рынка разные покупательские привычки или разные товарные предпочтения.

Управляющий по рыночной работе руководит деятельностью нескольких управляющих по отдельным рынкам. Управляющий по работе с рынком отвечает за разработку перспективных и годовых планов по сбыту и прочих видов функциональной деятельности. Основное достоинство этой системы заключается в том, что фирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составляющих конкретные сегменты рынка.

Организация по товарно-рыночному принципу. Перед фирмами, продающими множество разных товаров на множестве разных рынков, встает проблема: воспользоваться ли системой организации по товарному производству, требующей от управляющих по товарам знания сильно отличающихся друг от друга рынков, или применить у себя систему организации по рыночному принципу, при которой управляющие по работе с рынками обязательно должны быть знакомы с самыми разными товарами, приобретаемыми на их рынках. А еще фирма может одновременно иметь у себя и управляющих по товарам, и управляющих по рынкам, т.е. применить так называемую матричную организацию. Однако подобная система организации требует больших затрат и порождает конфликты.

Практически аналогичный подход встречается в отечественных работах (Маркетинг Романова, Маркетинг Ноздрева,Уткин Маркетинг и т.д.). Хотя, в большинстве случаев, рассматривая структуры служб маркетинга, отечественные специалисты вынуждены отталкиваться от уже существующих организационных структур управления предприятиями и, учитывая необходимость эволюции имеющихся сбытовых структур к маркетинговым, разрабатывать структуры служб маркетинга.

Так А.Н. Романов в своей работе [Маркетинг Романов стр. 352] выделяет несколько видов структур служб маркетинга. Согласно А.Н. Романову, организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентации по:

- функциям (аналогично функциональной организации по Ф. Котлеру);

- товарам;

- рынкам и покупателям;

- регионам;

- функциям и товарам (аналогично организации по товарному

производству);

- функциям и рынкам (аналогично организации по рыночному принципу);

- функциям и регионам (аналогично организации по географическому принципу).

Таким образом, выделенные А.Н. Романовым новые организационные системы, такие как организационная система по товарам, рынкам и покупателям, и регионам очень схожи между собой. Здесь каждый отдел занимается управлением либо отдельным товаром, либо регионом, либо покупателем.

При организации маркетинговой структуры предприятия А.Н. Романов выделяет следующие принципы ее построения.

1 Единство целей. Базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, отношение прибыли к объему продаж, доход на одну акцию, доля предприятия на рынке, структура капитала (т.е. доля субсидированного капитала). При этом цели не должны исключать друг друга.

2 Простота маркетинговой структуры. Простота и четкость построения организационной структуры способствуют более легкому приспособлению к ней персонала предприятия и, следовательно, активному участию в реализации целей.

3 Эффективная система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации. Система связей должна обязательно иметь обратную связь.

4 Принцип единого подчинения. Служащий должен получать приказы только от одного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.

5 Простота маркетинговой структуры. Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структура, тем менее длительной оказывается передача информации снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз.

Обобщая основные моменты обоих подходов, можно сделать следующие выводы.

1 С точки зрения предлагаемых типов организационных структур службы маркетинга практически идентичны.

2 Оба подхода рассматривают маркетинговую деятельность как элемент общей деятельности предприятия и как замкнутую систему управления. Однако, в отличии от других систем предприятия служба маркетинга - это особое подразделение, так как ее основное назначение состоит в анализе не только внутренней, а преимущественно внешней информации и по самой своей сути служба маркетинга не может быть закрытой системой. В свою очередь, к принципам ее построения необходимо добавить принцип функционирования открытых систем, что неизбежно приводит к ориентации на внешние факторы и, прежде всего, факторы регионального характера.

Таким образом, подытоживая все изложенное, сам по себе напрашивается вывод о том, что в природе не существует идеального образца структуры маркетинговой службы, подходящий всем без исключения. В рыночной экономике, в зависимости от рода деятельности, организации приходится самостоятельно выбирать свою организационную структуру службы маркетинга, удовлетворяющую всем требованиям, как самой организации, так и рынка.

1.2 Функции и задачи службы маркетинга

С начала возникновения рынка в основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства.

В условиях ограниченных производственных возможностей и при неограниченном спросе подобный принцип был оправдан и обеспечивал должную прибыльность на вложенный капитал. Это явилось мощным стимулом к развитию массового производства на основе использования результатов научно-технического прогресса. Последнее привело к тому, что производственные возможности начали превосходить наличный спрос, и рынок товаров стал характеризоваться большей насыщенностью. Это усилило конкуренцию между производителями за потребителя, что, в свою очередь, обусловило изменение принципов ведения бизнеса, т.е. способствовало переходу от ориентации на производство к ориентации на сбыт. В результате на первое место вышел потребитель со всеми своими специфическими потребностями и желаниями, а, следовательно, появилась необходимость выявления направлений деятельности МС для удовлетворения этих потребностей.

Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой деятельности предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке.

В условиях рыночной экономики служба маркетинга стала важнейшим звеном в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получение на этой основе прибыли [Маркетинг Эриашвили с. 220].

Деятельность службы маркетинг направлена на составлении специальных требований покупателя, которые в последствии она направляет руководству для предварительного одобрения. Затем спецификация передается в производственный отдел, где определяются возможности по выпуску данной продукции, исходя из существующих мощностей, наличия оборудования квалификации и опыта работающих, а также с учетом потребностей в сырье и материалах. Заключение производственной службы направляется в плановый, финансовый и маркетинговый отделы предприятия, где проводится расчет издержек производства, цены, расходов на проведение рекламы и стимулирования продаж на транспорт и т.д. Конечным итогом работы являются составление плана выпуска продукции (объем, ассортимент и сроки поставки) и обеспечение производства материальными и другими ресурсами. Кроме того, в случае необходимости создается план исследований и разработок для создания новых или модификации существующих изделий.

Важным моментом в составлении плана являются ориентация производства на самоокупаемость (покрытие всех затрат из выручки, полученной от реализации) и самофинансирование его развития (предприятие осуществляет простое и расширенное воспроизводство за счет собственных средств, образуемых из прибыли и займов-кредитов). В противном случае развитие предприятия не возможно, и деятельность становится бессмысленной.

Необходимые условия достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка - это не только эффективное и непрерывное обеспечение производства материалами, трудовыми и финансовыми ресурсами в нужном количестве, соответствующего качества и по приемлемым ценам, но и ориентация производства на выпуск продукции, нужной рынку. По своему содержанию эти задачи являются довольно сложными, что объясняется рядом причин, и прежде всего конкурентной борьбой. В выигрыше остается тот, кто умеет не только устанавливать эффективные связи по обеспечению производства материальными и другими ресурсами, но и рационально их использовать и создать благоприятные условия для сбыта своей продукции. Решением указанных вопросов на предприятии занимается как раз маркетинговая служба.

На сегодняшний день, в зависимости от специфики деятельности предприятия основными функциями службы маркетинга могут являться следующие [Гончарук Маркетинговое консультирование с. 176]:

1 Разработка новой продукции. В основном она актуальна для производственных предприятий и предприятий сферы услуг. На российском рынке вновь организованные (в пределах 5 лет) производственные предприятия практически не занимаются разработкой новых продуктов. Эпизодические случаи проходят в рамках бизнес - проектов, для которых могут привлекаться квалифицированные специалисты в области маркетинга на временной основе. Предприятия, существующие как производства давно, в основном связаны традиционной организационной структуры, которая эволюционирует очень медленно. Построение структуры маркетинга на таких предприятиях - специфическая задача, требующая отдельной проработки. В сфере услуг деятельность службы маркетинга направлена на исследование потребности потребителей, на основе которых определяется направление разработки новых продуктов, а также на определение емкости рынка. Собственно разработка в этом случае производится специальным подразделением или менеджером.

Служба маркетинга может также прогнозировать жизненный цикл продукта, разрабатывать новый продукт, управлять качеством (совершенствование продукта на основе реакции рынка).

2 Разработка сервиса. Она включает разработку условий доставки продукции, послепродажного обслуживания, условий возврата продукции, дополнительных услуг (например, технологического консультирования), финансовых условий. Разработка сервиса характерна для всех типов предприятий. Например, для торговых предприятий продуктом является товар, предназначенный к продаже, вместе с конкретным сервисом: холодильник с доставкой на дом - не совсем то, что холодильник, который придется доставлять самому.

Качественный или объемный сервис может являться главным конкурентным преимуществом предприятия, позволять устанавливать повышенные наценки. Поэтому одной из основных задач службы маркетинга является исследование мнения покупателей об отдельных составляющих сервиса, ранжирование их по значимости. В этом случае разработка сервиса производится фрагментарно соответствующими подразделениями предприятия (сбытом, финансово-экономической службой, транспортным отделом). Сервис может быть также положен в основу маркетинговых стратегий, являться главным инструментов воздействия предприятия на рынок.

3 Ценообразование. Оно, в отличие от ошибочного мнения многих руководителей предприятий, не является прерогативой маркетинга.

В минимальном варианте, что касается ценообразования, маркетинг обеспечивает финансово-экономическую службу предприятия информацией о ценах конкурентов и рекомендует верхнюю границу цен. Цена может выступать составляющей маркетинговых стратегий; маркетинг выявляет воспринимаемое качество продукции, особенности ассортимента; прогнозирует влияние цены на сбыт, устанавливает цены, адекватные принятым стратегиям. Финансово-экономическая служба в этом случае контролирует общую планируемую рентабельность сбытовой деятельности.

4 Управление распределением продукции. Как правило, распределение продукции реализуется в структуре, предусматривающей подчинение маркетингу сбыта. В других структурах распределение делегируется сбыту, что сопряжено с некоторой потерей качества. Отдельные аспекты распределения могут быть полнее разработаны маркетингом, имеющим для этого необходимые инструменты. Так, отдел сбыта обычно с опозданием отслеживает изменение эффективности каналов распределения, игнорирует собственную информацию о потребностях покупателей, хуже справляется с развитие дилерской сети или организацией филиалов. Минимальное обслуживание маркетингом распределения состоит в периодическом предоставлении службе сбыта информации об эффективности каналов распределения, не используемых предприятием. Маркетинговый отдел может также управлять сбытом полностью и координировать распределение продукции.

5 Стимулирование сбыта в основной массе предприятий признается за маркетингом в части рекламы, PR, проведение конкурсов и презентаций, премиальных скидок. Стимулирование сбыта с помощью личных продаж, т.е. использование торговых агентов, как правило, закрепляется за сбытовым подразделением. В то время когда служба маркетинга как минимум должна обеспечивать соответствующую рекламу продукции предприятия. Максимальная реализация функции стимулирования сбыта подразумевает подчинение сбыта маркетингу, комплексное применение методов стимулирования.

6 Контроль может быть реализован в структуре любого типа. Как минимум служба маркетинга контролируется продвижение продукции предприятия (рост сбыта в соответствии с планом), выявление отклонений от плана и установление причин таковых. Как максимум маркетинг охватывает все сферы деятельности предприятия: сбыт, закупку, производство. Контролируются качество взаимодействия предприятия с рынком, адекватность применяемых методов.

Кроме всего выше перечисленного, маркетологи должны обладать рядом навыков, позволяющих эффективно претворять в жизнь любую маркетинговую программу или политику. Главными из этих навыков являются распределение, организация и взаимодействие [Котлер Маркетинг менеджмент с. 824].

Умение распределять требуется маркетологам-руководителям при выделении ресурсов (времени, денег и персонала) на выполнение определенных функций, программ и мероприятий. Контроль необходим для оценки результатов этих маркетинговых действий. Организационные навыки позволяют эффективно построить работу подразделения. Наконец умение взаимодействовать требуется для воздействия на сотрудников и партнеров компании. Маркетологи должны не только мотивировать работников своей компании, но и находить стимулы для независимых участников - исследовательских фирм, рекламных агентств, дилеров, оптовиков, агентов, цели которых могут не совпадать с потребностями компании.

1.3 Современные проблемы функционирования службы маркетинга

Среди наиболее часто встречаемых проблем функционирования службы маркетинга выделяют:

- стратегические;

- отсутствия представления о задачах отдела маркетинга, т.е. отсутствие видения его роли в будущем успехе компании.

Еще хуже отсутствие продуманной стратегии. Часто деятельность компании напоминает броуновское движение. То, что хорошо для небольших предприятий предпринимательского типа, не срабатывает для выросших компаний. Маркетинг будет эффективен, когда с его помощью планируется деятельность компании, и он становится объединяющей идеей. Но попытка «забивать маркетингом гвозди» (например, быстрая распродажа залежалого товара) не только демотивирует сотрудников, но и становится серьезной угрозой эффективности долгосрочных мероприятий [Длигач Проблемы существования отдела маркетинга с. 105].

В общем случае служба маркетинга работает исходя из того, что стратегические цели компании уже четко определены и представляют собой некую данность, исходные условия для разработки маркетинговых стратегий. А в случае несогласия со стратегическими целями, увидев новую перспективу или обнаружить факторы, делающие цели неосуществимыми, служба маркетинга может попытаться повлиять на стратегические цели компании. Иногда это удается. Такие инструменты влияния существуют, прежде всего, в области маркетинговых коммуникаций. Важно только понимать, что всегда остается последний барьер - личное мнение владельца бизнеса.

Причины неэффективной работы отдела маркетинга зачастую кроются в структурных проблемах, в частности:

- подчиненность маркетинга в компании. Для эффективной рыночной деятельности необходимо, чтобы такие ключевые подразделения в компании, как финансы, сбыт, маркетинг, приходили к общему видению, общей стратегии. А консенсус возможен только среди равных;

- соответствие структуры и стратегии. Структура отдела маркетинга должна соответствовать стратегии компании. Со сменой стратегии должна пересматриваться на вопрос соответствия и структура маркетинга. Так хороший план маркетинга содержит пункт и о структурных изменениях.

Однако, помимо изложенного выше, на предприятии могут существовать и функциональные проблемы. В компаниях, где маркетинг создавался эволюционным путем, распределение функций внутри компании зачастую достаточно хаотично. Часть из них вполне может находиться даже в отделе НИОКР, а часть, иногда весьма значительная, выполняется лично руководителем компании. И хорошо, если выполняется. Зачастую загруженность управленческими проблемами не позволяет руководителю компании уделять достаточно внимания маркетинговым проблемам. И передавать эти функции в рамки службы маркетинга - серьезная реорганизационная проблема, как, кстати, и проблема распределения функции внутри отдела маркетинга, создания процедур его работы.

В свою очередь, серьезной проблемой службы маркетинга может стать и внутреннее взаимодействие (коммуникационные проблемы), а именно:

- отсутствие управленческих информационных потоков. Маркетинг задыхается без информации. Нормальное функционирование СМ требует хороших информационных коммуникаций, прежде всего внутри компании. При отсутствии соответствующей службы львиную долю задач отдела информационных технологий маркетинг вынужден брать на себя, а также заниматься созданием и регулировкой информационных потоков внутри компании. «Спасение утопающих - дело рук самих утопающих»;

- внутренние коммуникации и внутреннее позиционирование. Невозможно реализовать программу маркетинга без поддержки всего коллектива компании в целом и руководства в частности. В работу с клиентами вовлечено намного больше людей, чем работает в отделе продаж. И создать единую объединяющую идею - задача службы маркетинга. Только в нашей стране она не так уж часто реализуется;

- коммуникации с руководством. Разработав программу маркетинга, необходимо утвердить ее у руководства. И вот тут начинаются проблемы несовпадения языков, проблемы несовпадения интересов. «Продать» программу руководству - великое искусство сотрудников Службы маркетинга. Главное в том, чтобы приложить умения и использовать имеющиеся навыки работы на рынке;

- межфункциональные конфликты, самые глобальные среди которых связаны с финансовой и производственной службами.

Нельзя обойти и кадровые проблемы:

- каждая функция маркетинга требует серьезной подготовки от исполнителей. Маркетологи-аналитики, маркетологи-специалисты по рекламе и PR, специалисты по международному маркетингу, специалисты по маркетинговым исследованиям - у каждого из них своя роль, замены или попытки объединения функций редко бывают эффективными. Конечно, встречаются и маркетологи-универсалы, но они оправдывают себя только в небольших компаниях;

- проблема руководящего персонала. Руководитель СМ у нас в стране часто имеет в своем подчинении большое число персонала, часто исключительно функциональных специалистов, и не имеет помощника, а личный секретарь ему часто и не положен. К чему приводит такая ситуация? Прежде всего, к неэффективному перераспределению рабочего времени. До 80% времени тратится на текущее управление деятельностью подразделения. А еще есть ведение переписки, разговоры по телефону и поиск нужной информации. На решение стратегических задач, его основной работы, времени и не остается.

Понятно, что перечисленные проблемы вовсе не являются специфичными именно для отдела маркетинга. Это скорее симптомы развития бизнеса в целом. Просто маркетинг в данном случае выступает как некий индикатор процессов. Ведь предпринимательский этап развития многие компании уже пережили и сейчас стоят на пороге строительства крупной, хорошо управляемой структуры. Следовательно, и маркетинг должен иметь структуру, четко отвечающую стратегическим целям бизнеса; функции, позволяющие достигать эти цели; персонал с четко распределенными полномочиями и кругом ответственности; систему планирования, а значит и бюджетирования, и контроля; и не забывать, что помимо функциональных обязанностей у службы маркетинга есть и неформальная - быть носителем и пропагандистом философии, ориентирующей компанию на рынок.

маркетинг ценовой сбытовой

2. Оценка и анализ маркетинговой среды фирмы (STEP и SWOT-анализ)

2.1 Характеристика фирмы ОАО «ТАКФ»

Кондитерская фирма является открытым акционерным обществом. Ее юридический адрес: Россия, 392000 г. Тамбов, ул. Октябрьская, 22. Возглавляет фирму - исполнительный директор Саликов Александр Анатольевич.

Согласно Уставу акционерного общества открытого типа «Кондитерская фирма «ТАКФ», данное предприятие является коммерческой организацией, уставный капитал которой разделен на определенное число акций, удостоверяющих обязательственные права акционеров по отношению к Обществу.

Основным видом деятельности является производство кондитерских изделий. Кроме того, предприятие осуществляет оптовую и розничную торговлю кондитерскими изделиями и другими группами продовольственных товаров.

На сегодняшний день предприятие ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» производит конфеты, глазированные шоколадной глазурью и неглазированные, карамель, пряники, вафли, ирис, мармелад и другие кондитерские изделия. Общий объем выпускаемой продукции около 15000 тонн в год. Численность работающих - 1000 человек. Предприятие занимает земельный участок площадью 1,4 га и имеет общие производственные площади в размере 3600 кв. метров.

Предприятие ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» осуществляет оптовую и розничную торговлю кондитерскими изделиями и другими группами производственных товаров. В связи с этим предприятие имеет собственную товаропроводящую сеть, представленную розничными магазинами и павильонами в г. Тамбове, оптово-розничными подразделениями в районных центрах области (Уварово, Кирсанов, Моршанск, Мичуринск, Жердевка, Рассказово, Котовск) Фирма полностью перешла на производство продукции с запатентованными наименованиями и фирменной рецептурой.

Производственные цеха и вспомогательные подразделения предприятия расположены на земельном участке площадью 1,33 Га по адресу ул. Октябрьская, 22, отведенном в бессрочное пользование.

«ТАКФ» -- это единственный на сегодня в области крупный производитель кондитерских изделий, имеющий при этом собственную развитую торговую сеть.

Фирма «ТАКФ» входит в производственно-сбытовую группу «Объединённые кондитеры», что является очень важным фактором в совершенствовании технологий кондитерского производства и продвижении продукции на рынок.

1945 год -- дата основания Тамбовской кондитерской фабрики. До этого в городе Тамбове существовала только маленькая кондитерская мастерская. Все производство размещалось в двухэтажном кирпичном здании. Оборудование было кустарное для ручного труда.

В 1961 году устанавливается линия по производству вафель и осваивается выпуск новой продукции. Фабрика продолжает наращивать объемы, увеличивать ассортимент.

1991 год -- фабрика выходит из состава объединения пищевой промышленности и становится арендным предприятием, а в 1992 году преобразуется в акционерное общество открытого типа «Кондитерская фирма «ТАКФ». С этого времени она, как вся страна, работает в рыночных условиях.

В Тамбовской области фирма ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» на сегодняшний день является безусловным лидером в производстве и продаже кондитерских изделий. Среди предприятий кондитерской отрасли в других регионах тамбовская фабрика выделяется в первую очередь устойчивой динамикой прироста производственных объёмов и основных коммерческих показателей.

Вхождение фирмы «ТАКФ» в производственно-сбытовой Холдинг «Объединённые Кондитеры» имеет стратегически важное значение для совершенствования технологий кондитерского производства и возможностей продвижения продукции на рынок.

Активная инвестиционная политика предприятия позволила в последние годы предпринять ряд важных шагов по модернизации производства. Определяющим фактором здесь была инвестиционная поддержка фабрики «Красный Октябрь», Европейского Банка Реконструкции и Развития и Администрации Тамбовской области.

Занять существующее положение на современном рынке кондитерских изделий и в общественной и экономической жизни региона фирме удалось благодаря настойчивой реализации имеющихся в нашем распоряжении экономико-географических преимуществ и активного использования рыночных возможностей.

В связи с тем, что предприятие имеет более чем полувековой стаж существования, на его текущей деятельности сказываются как положительные, так и отрицательные черты преемственности.

К положительным факторам, главным образом, можно отнести большой опыт хозяйствования в данной отрасли, наличие квалифицированных кадров, сложившиеся партнерские связи с поставщиками и покупателями.

Недостатком является актуальная потребность в обновлении физически и морально устаревших основных фондов.

Каналы продвижения продуктов:

- единая торговая площадка «Объединенные Кондитеры»;

- фирменные оптово-розничные предприятия в Тамбовской области;

- работа через оптовые компании;

- работа с региональными дистрибьюторами;

- фирменные розничные точки.

География рынков сбыта:

1 Тамбов и Тамбовская область.

2 Москва и Московская область.

3 Соседние регионы (Липецкая, Воронежская, Саратовская области).

4 Удаленные регионы.

ОАО «ТАКФ» реализует свою продукцию через оптовые и розничные каналы продаж. К оптовым каналам относятся, дистрибьюторы, дилеры и прочие оптовые покупатели. К розничным каналам относятся магазины города и области и фирменная сеть ОАО «ТАКФ» - магазины и палатки, а также через выездную торговую сеть.

2.2 Организационная структура и деятельность маркетинговой службы ОАО «ТАКФ»

Маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Маркетологи должны установить и довести до каждого производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт. Так, в области определения цены и задач деятельности предприятия маркетинговая служба ОАО «ТАКФ» акцент делает на рыночные, а не на производственные возможности, общие ресурсы предприятия увязываются с требованиями рынка. Благодаря службе маркетинга ОАО «ТАКФ» производит изделия, которые можно продать с прибылью, а не те, которые ему легче изготовить.

Маркетинговая служба ОАО «ТАКФ» выполняет, прежде всего, опосредствующие функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов до потребителя.

При этом сотрудники службы маркетинга отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая в первую очередь внимание на деятельность конкурентов, определяя их слабые и сильные стороны и возможные рыночные действия. В этом направлении ежемесячно (к 14 числу каждого месяца) проводится мониторинг ценовой и ассортиментной политики конкурентов - производителей кондитерских изделий. Данные заносятся в специально разработанные таблицы, причем сравнение происходит по каждому виду кондитерского изделия отдельно (карамель с фруктово-ягодной начинкой, с помадной начинкой, с ликерной начинкой, с молочной начинкой, леденцовая карамель; конфеты с помадными корпусами, с пралиновыми корпусами, вафли, пряники). Подразделение, связанное с ценовой политикой - плановый отдел, учитывая полученную информацию от службы маркетинга, определяют цены на производимую продукцию.

Основная задача службы маркетинга заключается в поддержании курса работы направленного на потребителя и отслеживании его предпочтений. В связи с этим, сотрудниками службы маркетинга (с привлечением прикрепленных к фирме студентов или интервьюеров по трудовым соглашениям) проводятся как запланированные (например: ежегодное исследование рынка кондитерских изделий с целью определения доли ОАО «ТАКФ» на рынке), так и экстренные маркетинговые исследования по тем или иным ассортиментным группам товаров, в зависимости от необходимости. Таким образом, посредством изучения рынка разработчики продукта получают от службы маркетинга информацию об изменениях в потребностях покупателей и о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию (либо разрабатывать новую). Из всего этого производственники узнают, каков должен быть ассортимент выпускаемых кондитерских изделий.

Кроме того, в обязанности службы маркетинга ОАО «ТАКФ» входит:

- принятие участия в подготовке и проведении внутрифирменных, открытых дегустаций, выставок и презентаций;

- разработка и реализация рекламной стратегии, проведение рекламных акций;

- подготовка, проведение и анализ рекламные компании фирмы;

- проведение мониторинга цен на основные виды сырья для производства кондитерских изделий;

- отслеживание и прогнозирование тенденций в предпочтениях покупателей по ассортиментным группам и торговым маркам продукции;

- разработка идей по диверсификации продукции и упаковки;

- выяснение мнений покупателей по пробным партиям новой продукции;

- составление маркетинговых разделов бизнес-планов и др.

Таким образом, все это выступает основными функциями отдела маркетинга ОАО «ТАКФ».

В своей повседневной деятельности маркетинговая служба взаимодействует со следующими отделами: ОТК, планово-экономический отдел, отдел сбыта, отдел снабжения, производственный отдел и др.

Организационная структура маркетинговой службы ОАО «ТАКФ» относится к функциональному типу (рисунок 1). Эта структура базируется на разделении труда работников службы маркетинга по основным функциям, обладая высокой маневренностью благодаря простоте управления.

Рисунок 1 - Структура службы маркетинга ОАО «ТАКФ»

На сегодняшний день, без необходимого объема информации не сможет функционировать ни одна маркетинговая служба. В связи с этим отдел маркетинга ОАО «ТАКФ» применяет различные каналы сбора необходимой информации, среди которых:

- заказные маркетинговые исследования от консалтинговых фирм и различных ассоциаций (например «АСКОНД» и др.), специальная литература;

- специальные формы регулярной маркетинговой отчетности от собственных розничных и оптовых подразделений (квартальные, годовые отчеты);

- информация, предоставляемая на договорных началах (как правило, на бесплатной основе) дилерами и крупными оптовиками в регионах;

- собственные исследования и опросы населения и покупателей;

- обмен информацией с предприятиями аналогичного профиля и др.

Формат и объем собираемой информации направлен на получение сведений о состоянии и тенденциях рынка, колебаниях предпочтений и спроса, ценах и условиях продвижения продукции на рынок, поведении основных конкурентов и покупателей.

После систематизации и анализа указанная информация предоставляется для использования руководителям предприятия, на основе которой принимаются решения о запуске в производство либо снятии отдельных товаров или товарных групп.

Так, например, уловив более года назад нарастающий интерес к недорогим наборам фасованных конфет, была разработана программа выпуска крупных партий наборов, при формировании которых использовались конфеты с серийной линии (не ручной отливки, как это делается при производстве ассорти).

На основе маркетинговой информации и экономических расчетов, службы маркетинга ОАО «ТАКФ» было принято решение о консервации линии по производству резного мармелада, а рынок мармелада до сих пор продолжает уменьшаться.

Особенности работы рассматриваемого предприятия на рынке заключаются в том, что в России имеется очень большое количество фабрик с совершенно аналогичными производственными возможностями, и самое главное, с такими же ассортиментными и рецептурными традициями.

За последние несколько десяток лет на отечественном кондитерском рынке не появилось принципиальных новинок (за исключением шоколадных батончиков и рулетов). Колебания спроса и предложения происходят вокруг традиционного перечня ассортиментных групп. Все это создает очень жесткую ценовую и ассортиментную конкуренцию. Имеющийся избыток производственных мощностей на кондитерских фабриках и отработанность технологии позволяет производителям в короткий срок поставить на рынок широкий выбор продукции.

Ситуация усугубляется тем, что раньше почти все кондитерские изделия выпускались по традиционным ассортиментным сборникам, и хотя сейчас приоритет на торговые марки наиболее популярных сортов конфет, карамели и вафель является фактором, способным обеспечить решающие преимущество в конкурентной борьбе. Производители, не имеющие в собственности запатентованные торговые марки, идут либо по пути откровенного игнорирования авторских прав, либо по пути регистрации торговых марок, созвучных широко известным и популярным по наименованиям и дизайну кондитерским изделиям.

В связи с этим маркетинговая служба ОАО «ТАКФ» осуществляет продвижение товара на рынки Тамбовской области за счет имиджа предприятия и разветвленной сбытовой сети. Для этого всячески поддерживается мнение о ОАО «ТАКФ», как о производителе качественных кондитерских изделий из отличного сырья, благодаря чему создается густая сеть оптовых баз и розничных торговых точек по Тамбовской области и другим регионам России.

Переходя к ценовой и ассортиментной политике можно сказать, что предприятие производит основной и традиционный набор кондитерских изделий: конфеты, карамель, вафли, пряники, печенье, ирис, наборы шоколадных конфет, торты. По каждой ассортиментной группе выпускается 10-30 наименований изделий. Широкий ассортимент поддерживается для максимального удовлетворения спроса покупателей. Ценообразование в основном определяется тем фактором, что ОАО «ТАКФ» фактически по большинству наименований продукции являемся «ценополучателями». Мощным удерживающим фактором производства ОАО «ТАКФ» является демпинг по карамели со стороны Украины. А так как карамель и другие кондитерские изделия являются частично взаимозаменяемыми товарами, это отражается и на ценообразовании по другим видам продукции предприятия. В последние несколько лет рост цен на сырье для кондитерского производства опережал возможности для повышения цен на готовую продукцию, что привело к значительной потере рентабельности в целом по отрасли.

Фактически процесс ценообразования сегодня сводится к назначению цены определяемой ситуацией на рынке и некоторыми особенностями (как правило, незначительными) конкретно товара ОАО «ТАКФ», и принятием решения о приостановке выпуска каких-либо изделий в случае, если возникает опасность не покрытия прямых затрат.

На сегодняшний день, службы маркетинга ОАО «ТАКФ» разработана следующая система скидок и наценок:

- скидка за объем (максимально до 7 %);

- скидка за предоплату 3%.;

- наценка за доставку товара в розничные точки и сопровождение

представителем поставщика ассортимента 3%.

В свою очередь предприятие широко использует практически все стандартные каналы сбыта, среди которых:

- собственные оптовые базы в районах области и других регионах -25%;

- собственная розничная торговая сеть и фирменные отделы в магазинах

города Тамбова - 15 %;

- сбытовую сеть предприятий группы «Красный Октябрь» - 15 %;

- уполномоченные дилеры и оптовики - 30 %;

- неорганизованные каналы - 15 %.

Таким образом, подытоживая все вышеизложенное, хотелось бы отметить, что в ОАО «ТАКФ» на сегодняшний день существует функциональная структура службы маркетинга, широко применяются все известные методы сбора информации, что способствует проведению современного мониторинга предпочтений потребителей и продвижению товаров на рынке области и других областей.

2.3 Маркетинговая среда предприятия

Рассмотрим и проанализируем маркетинговую среду на объекте исследования курсовой работы, а именно в кондитерской фирме ОАО «ТАКФ».

Анализ микросреды организации.

Для проведения анализа микросреды сначала кратко охарактеризуем основные составляющие микросреды, а затем воспользуемся методикой SWOT анализа. К микросреде предприятия, относятся поставщики. В настоящее время ОАО «ТАКФ» сотрудничает более чем с тридцатью поставщиками. Самыми крупными, из которых являются:

- ООО «Финист» -- оборудование, упаковка для рынка кондитерских изделий, перевозки кондитерских изделий;

- ООО «Деметра» -- основной поставщик муки для производства кондитерских изделий;

- ЗАО «Шоколандия» -- оптово-розничная торговля продуктами для производства кондитерских изделий;

- ООО «Мир вкуса» -- оптово-розничная торговля продуктами питания;

С поставщиками налажены тесные и взаимовыгодные отношения.

У организации также имеются конкуренты. Организация ОАО «ТАКФ» не является монополистом на локальном рынке. Основными его конкурентами являются другие кондитерские фирмы такие как: кондитерская фабрика «Волжанка», кондитерская фабрика «Сладко», кондитерская фабрика «ROSHEN».

Определим слабые и сильные стороны, возможности и угрозы для ОАО «ТАКФ». Организации необходимо обратить внимание на свои слабые стороны и постараться снизить их влияние за счет сильных сторон и возможностей. Компании важно уделить внимание будущим угрозам и проанализировать возможное негативное влияние, а также постараться решить их за счет своих сильных сторон (таблица 1).

Следует заметить, что у предприятия много сильных сторон для удержания и расширения своих позиций на рынке. Есть возможности преодолеть слабые стороны, разрабатывая мероприятия по наименьшему износу оборудования, а так же необходимо повысить профессиональную квалификацию кадров.

У компании существует множество возможностей и немало угроз. Внимательно наблюдая за действиями конкурентов и стремясь увеличить долю занимаемого рынка, компания может укрепить свои позиции и повысить свою репутацию среди данного рода предприятий, осуществляющих продажу пищевой продукции и сопутствующих товаров в г. Тамбове и Тамбовской области, а также за её пределами.

Анализ макросреды организации.

Проанализируем макросреду при помощи STEP-анализа. Используем 4 группы факторов и построим таблицу. В работе будут рассмотрены также и факторы, оказавшие наибольшее влияние на предприятие в последние годы. (таблица 2).

Таблица 1 -- SWOT-анализ

S(Strength) - сильные стороны работы предприятия - дееспособная команда; - оптимальное соотношение цена/качество; - клиентоориентированность персонала; - наличие рабочей силы на местном рынке труда; - наличие осуществляемых и разрабатываемых инвестпроектов.	O(Opportunities) - возможности, внешние благоприятные факторы - принадлежность к крупнейшему кондитерскому холдингу; - лояльность клиентов; - возможность финансирования проектов развития; - развитие региональной системы дистрибуции; - использование эффекта масштаба и координации в поставках сырья.
W(Weakness) - слабые стороны работы предприятия - высокая степень износа оборудования; - низкий уровень делегирования полномочий; - незавершенная модернизация энергетического блока предприятия; - недостаточный уровень мотивации специалистам высокого класса.	T(Threats) - угрозы, внешние неблагоприятные факторы - малая емкость местного рынка; - отсутствие оперативности по ценовым решениям, управлению локальным ассортиментом; - наличие внутрихолдинговой конкуренция; ...

Подобные документы

• Анализ маркетинговой политики предприятия

  Понятие, структура и цели маркетинговой политики предприятия. Элементы комплекса маркетинга. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Товарная и ценовая политика фирмы. Построение каналов распределения продукции. Анализ конкурентной среды ЗАО "Линк".
  
  курсовая работа [658,6 K], добавлен 05.12.2010
  

• Анализ маркетинговой деятельности на предприятии

  Оценка состояния предприятия при помощи SWOT-анализа. Стратегии и цели маркетинга. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование. Разработка комплекса маркетинга. Сбытовая политика и продвижение услуг. Разработка рабочей программы фирмы.
  
  реферат [26,0 K], добавлен 16.10.2013
  

• Организация службы маркетинга на предприятии

  Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности предприятия. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб".
  
  курсовая работа [747,7 K], добавлен 21.12.2013
  

• Комплекс маркетинга в ЗАО "UMS"

  Анализ комплекса маркетинга. Товарная политика. Коммуникационная политика. Сбытовая политика. Ценовая политика. Анализ факторов конкурентной среды предприятия. Маркетинговое исследование рынка методом опроса. Сегментация товарного рынка.
  
  курсовая работа [125,6 K], добавлен 20.08.2007
  

• Анализ деятельности предприятия ООО "Лот-Мебель"

  Оценка маркетинговой ориентации предприятия по производству мебели. Характеристика микро и макросреды деятельности организации. Исследование конкурентов. Политика продвижения. Разработка комплекса маркетинга по товару. Ценовая и сбытовая политика фирмы.
  
  курсовая работа [264,5 K], добавлен 16.02.2016
  

• Организация маркетинга на предприятии

  Изучение деятельности службы маркетинга на предприятии на примере ООО "КонтрастСтрой". Организационная структура управления предприятием, осуществление сбора маркетинговой информации. Товарная и ценовая политика, внешнеэкономические связи компании.
  
  отчет по практике [58,5 K], добавлен 30.08.2010
  

• Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия

  Исследование работы предприятия, его структура и характеристика, комплекс маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика, оптовая и розничная торговля, политика продвижения. Анализ сильных и слабых сторон организации, рыночных возможностей и угроз.
  
  курсовая работа [280,1 K], добавлен 24.06.2010
  

• Сбытовая политика предприятия

  Сбытовая политика как элемент комплекса маркетинга. Виды и каналы сбыта продукции в современных условиях. Товарная политика на предприятии ОАО ПК "Вологодский". Динамика годовых объемов закупки основных видов сырья. Структура маркетинговой службы.
  
  курсовая работа [43,1 K], добавлен 08.05.2014
  

• Использование маркетинга в коммерческой деятельности

  Изучение сущности и функций маркетинга. Особенности организации и технологии проведения маркетинговых исследований торгового предприятия. Исследование потребителей, конкурентов и фирменной структуры рынка. Товарная, ценовая, сбытовая политика предприятия.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 17.09.2010
  

• Программа маркетинг-микс на примере ОАО "Брестмаш"

  Роль и место маркетинга-микс в планировании маркетинговой деятельности предприятия. Составляющие комплекса маркетинга: товарная, ценовая, коммуникационная и сбытовая политики. Анализ маркетинговой деятельности и программа маркетинга-микс предприятия.
  
  дипломная работа [182,9 K], добавлен 13.02.2013
  

• Организация службы маркетинга в компании

  Внедрение на предприятии маркетинговой службы, ее практическое значение в повышении эффективности предприятия. Основные принципы и функции маркетинга. Анализ маркетинговой среды предприятия – социально-экономической системы на примере ООО "Мороз".
  
  контрольная работа [72,2 K], добавлен 04.12.2010
  

• Организация маркетинговой деятельности на ООО "ВКМ-СТАЛЬ"

  Общая характеристика сталелитейного производства ООО "ВКМ-Сталь"; анализ внешней среды и конкуренции. Организация службы маркетинга на предприятии: товарная и ценовая политика, комплекс маркетинговых коммуникаций; система сбыта продукции объединения.
  
  отчет по практике [696,5 K], добавлен 06.01.2014
  

• Планирование маркетинга

  Основные цели и задачи планирования в маркетинге, сущность его плана, разработка и контроль исполнения. Общая оценка маркетинговой службы предприятия. Исследование конъюнктуры рынка и маркетинговой среды. Оценка использования комплекса маркетинга.
  
  курсовая работа [92,2 K], добавлен 04.11.2011
  

• Окружающая среда маркетинга

  Исследование основных элементов окружающей среды фирмы. Анализ функциональных структур микросреды и контактных аудиторий. Изучение функций и роли маркетинга в общей деятельности предприятия. Организационная и товарная структура маркетинговой службы.
  
  презентация [2,3 M], добавлен 08.12.2016
  

• Разработка комплекса маркетинга в отношении цены, товара, стимулирования и продвижения

  Товарная и ценовая политика предприятия. Комплекс маркетинга по стимулированию сбыта и продвижению товара, методика расчета наценок на его себестоимость. Цели и средства рекламной кампании. Процесс разработки и виды стратегического подхода организации.
  
  курсовая работа [101,6 K], добавлен 14.08.2010
  

• Функции и структура службы маркетинга на предприятии

  Характеристика факторов маркетинговой микросреды. Структура службы маркетинга, оценка качественного состава сотрудников службы РУП "МТЗ". Задачи, функции службы, оценка уровня ее работы. Обоснование сильных и слабых сторон в работе службы маркетинга.
  
  контрольная работа [42,6 K], добавлен 02.10.2010
  

• Роль маркетинга в коммерческой деятельности

  Исследование рынка, потребителей, товара, конкурентов. Маркетинговая политика предприятия. Товарная политика маркетинга - оптимальные инструменты воздействия на новый товар. Ценовая политика предприятия. Стратегия сбыта и тактика продвижения товара.
  
  курсовая работа [83,7 K], добавлен 02.03.2009
  

• Совершенствование организационной структуры службы маркетинга в организации (на материалах предприятия ОАО "Автоагрегат")

  Задачи и функции службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями предприятия. Основные типы организационных структур маркетинговых служб. Маркетинговая характеристика предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [117,4 K], добавлен 13.08.2011
  

• Проект мероприятий совершенствования маркетинговой деятельности

  Общая характеристика ОАО "РЖД": анализ рыночной среды, макро- и микросреды. Комплекс маркетинга и товарная политика. Оценка потребности в продукции ОАО "РЖД" на рынке. Ассортимент и ценовая политика. Пути совершенствования маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 21.11.2019
  

• Тактика предприятия, оперативное планирование и ценообразование

  Разделы комплекса маркетинга: целевой рынок, товарная, ценовая, сбытовая политика, установление показателей рентабельности товара, политика продвижения. Методы ценообразования и маркетинговое корректирование цен. Анализ товара по трехуровневой схеме.
  
  контрольная работа [8,7 K], добавлен 09.04.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам