Ринок туристичних послуг

Рекреаційно-туристська індустрія характеризується як надзвичайно вигідна галузь економіки. Будучи однією з найбільш масштабних, високодохідних і динамічних, вона забезпечує 10% обігу виробничо-сервісного ринку світу. На сферу туризму припадає приблизно 6% світового валового національного продукту, 7% світових інвестицій, кожне 16-те робоче місце, 11% світових споживчих витрат, 5% всіх податкових надходжень.

Ефективна система маркетингу сприятиме підвищенню якості надання туристичних послуг.

Маркетинг у туристичному бізнесі визначається особливостями й характеристиками туристичного продукту.

Виділимо деякі основні характеристики туристичних послуг: невідчутність, невіддільність, мінливість якості, нездатність до зберігання, відсутність безпосереднього володіння продуктом.

Невіддільність, нерозривність виробництва й споживання послуг є однією з основних характеристик туристичних послуг. Туристичні послуги надаються, переважно, певною кількістю людей. Отже, агентство вважається частиною туристичного продукту. Взаємодія постачальника й покупця є особливим аспектом у сфері туристичного маркетингу, а якість кінцевої послуги, залежить насамперед від постачальника.

Для того щоб максимально збільшити якість туристичних послуг, рекомендовано:

1) підвищити надійність цих послуг, які надаються споживачам за часом, місцем, якістю, ціною та іншими найбільш істотними для споживачів властивостями;

2) підвищити конкурентоздатність агентства на основі послідовного втілення в життя планів маркетингових послуг;

3) безпека обслуговування клієнтів, тобто забезпечити не тільки фізичну безпеку в процесі задоволення попиту на послуги, але й безпеку економічну, соціальну, морально-етичну.

Для цього треба виділити послідовність маркетингових заходів, на вдосконалення маркетингу туристичних послуг на підприємстві «Степ тур»:

1) проаналізувати ринкові можливості фірми;

2) провести маркетингові дослідження ринку послуг;

3) вивчити маркетингове середовище фірми;

4) оцінити кон'юнктуру ринку туристичних послуг;

5) оцінити рівень конкуренції в сфері туристичних послуг;

6) сегментувати ринок і вибрати цільові сегменти;

7) розробити стратегії маркетингу туристичних послуг;

8) розробити асортиментну політику;

9) розробити цінову політику;

10) стимулювати попит на послуги, які надаються.

Для вдосконалення системи маркетингу для на туристичному підприємстві «Степ тур» необхідно:

1) управління якістю надання туристичних послуг;

2) налагодження ефективної системи каналів збуту;

3) ефективне проведення маркетингових досліджень;

4) впровадження дієвої системи просування туристичних послуг.

Контроль якості туристичних послуги повинен бути комплексним, багатобічним, включати контроль якості основних, додаткових, супутніх послуг. Розробка фірмового стилю агентства може вважатися початковим етапом формування стандарту обслуговування. У поняття фірмового стилю входить назва організації, товарний знак, логотип. Стандартизація підвищує ефективність і створює єдиний, який легко пізнати, образ, з яким зв'язують споживачі ті, або інші турфірми.

Що стосується побудови ефективної системи збуту туристичних послуг, можна запропонувати метод створення агентських мереж. Канали збуту - це сукупність фірм та окремих осіб, які приймають на себе або допомагають передати будь-якому іншому право власності на конкретний товар або послугу на їх шляху від виробника до споживача. Зважаючи на те, що клієнти агентств розкидані географічно, агентські мережі варто створювати за територіальним принципом: за кожним торговим агентом закріплюється збутова територія на правах виняткового обслуговування, у межах якої він просуває туристичні послуги.

Ефективне проведення маркетингових досліджень є необхідною умовою підвищення якості діяльності туристичних установ.

Маркетингове дослідження відрізняється від інших форм збору інформації тим, що ідентичність постачальника інформації не розкривається. Аналіз ринкових можливостей і дослідження ринку послуг поєднуються маркетинговими дослідженнями, що передбачають такі види діяльності:

- кількісні та якісні дослідження;

- дослідження засобів інформації та реклами;

- дослідження бізнесу та сектора послуг;

- вивчення суспільної думки;

- кабінетні дослідження.

Задачами вивчення й аналізу вітчизняних і закордонних ринків туристичних послуг, перспективи їхнього розвитку є:

1) вивчення конкурентів;

2) вивчення споживачів;

3) дослідження туристичних послуг.

При дослідженні туристичних послуг треба приділити увагу позиціюванню. Позиціювання - важливий засіб реалізації стратегії диференційованого маркетингу, тому що позиція туристичних послуги на одному сегменті ринку може відрізнятися від того, як його сприймають споживачі на іншому сегменті.

В результаті реалізації досліджень мають здійснюватися наступні функції фахівців з маркетингу:

1) розробка коротко-, середньо- і довгострокової стратегії маркетингової діяльності, орієнтація адміністрації і підлеглих на виконання вимог споживачів до туристичного обслуговування;

2) розробка рекомендацій з удосконалення сервісу та якості послуг, обґрунтованості та доцільності нових послуг, орієнтованих на задоволення потреб споживачів;

3) визначення стратегії та тактики реалізації туристичних послуг.

Таким чином, можна зробити висновки, що впровадження вдосконаленої маркетингової системи (яка буде враховувати управління якістю надання туристичних послуг, налагодження продуктивної системи каналів збуту, ефективне проведення маркетингових досліджень, впровадження дієвої системи просування туристичних послуг) сприятиме збільшенню попиту, на національний туристичний продукт, розширенню туристичного ринку, поліпшенню стану інвестиційної привабливості туристичних фірм, підвищенню іміджу рекреаційної сфери України і взагалі на світовій арені.

Висновки

Туризм за своїми основними характеристиками не має жодних принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі положення сучасного стратегічного маркетингу можуть повною мірою застосовуватись і в туристичній сфері.

У традиційному виробництві, де результатом праці є конкретний товар або продукція, поняття маркетингу має конкретніший зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту, якому властиві певні специфічні особливості, що істотно впливають на маркетингову діяльність у туристичному бізнесі.

Феноменальний успіх туризму зумовлений також тим, що в його основі -- задоволення постійного прагнення людства пізнати навколишній світ. Завдяки такому пізнанню у формі туризму в багатьох країнах постійно підвищується життєвий рівень населення, розвиваються транспорт, інформаційні та інші технології, відбуваються процеси глобалізації в цілому.

Останніми роками змінилися пріоритети на туристичному ринку України. Українські туристи є вельми привабливими клієнтами для багатьох країн, оскільки під час своїх подорожей витрачають досить великі суми грошей.

Як сфера економічної діяльності туризм, з одного боку, визначається попитом і споживанням відвідувачів, а з іншого -- належить до товарів і послуг, які надаються з метою задоволення цього попиту. Туризм охоплює широкий діапазон видів діяльності, зокрема міжнародний і внутрішній транспорт, розміщення, громадське харчування, розваги, послуги туроператорів і турагентів тощо.

Актуальність вивчення маркетингу туризму зумовлена потребою аналізу маркетингової діяльності туристичної компанії у конкуруючому середовищі туристичної галузі, де об'єктивною необхідністю є виявлення можливостей якнайповнішого задоволення потреб людей, зважаючи на психологічні та соціальні чинники, а також визначення способів раціонального, у маркетинговому і фінансовому аспектах, проведення заходів туристичними компаніями, які дають можливість враховувати виявлені або приховані потреби в туристичних послугах.

Туристична фірма «Степ тур» була створена у 2008 році з метою здійснення підприємницької діяльності та реалізації на основі отриманого прибутку інтересів засновника. Напрямком діяльності фірми є надання туристичних послуг. Фірма є турагентом, тобто організацією-посередником, що займається продажем сформованих туроператором турів.

Отже, метою світової туристичної галузі є трансформація туристичних пріоритетів згідно з новими тенденціями на світовому ринку туризму (нові пропозиції, модернізація обслуговування клієнтів тощо). Туризм має стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного і місцевих бюджетів, засобом загальнодоступного і повноцінного відпочинку й оздоровлення.

Список використаних джерел

1. Про господарські товариства Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1991. - № 49. - 682 с.

2. Про курорти Закон України // Відомості Верховної Ради. - 2000. - № 50.

3. Про підприємництво Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1991. - № 14. - 84 с.

4. Про підтримку розвитку туризму в Україні: Указ Президента України від 2 березня 2001 р. № 127. - 2001.

5. Про туризм Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1995. - № 31.

6. ЖУРНАЛ «Туризм: Теорія і практика» 2005 рік №1.

7. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання. - К.: Знання України, 2002.

8. Афанасьєв М.П. Маркетинг: стратегія і практика фірми. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 70 с.

9. Балабанова Л.B. Маркетинг: підручник / Л.B. Балабанова. - К.: Знання-Прес, 2004. - 645 с.

10. Будя О.П., Вертелєва О.В. Інноваційні напрямки розвитку маркетингу в сфері туризму і гостинності. - Зовнішня торгівля: право та економіка. - №6. - 2008. - 142-149 с.

11. Ветитнев А. М. Маркетинг санаторно-курортних услуг, М.: Медицина, 2001. - 224 с.

12. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: «Теис», 2002. - 167 с.

13. Державна програма розвитку туризму в Україні до 2010 року. -Київ, 2002.

14. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб. - практ. пособие - М.: Новое знание, 2002. - 348 с.

15. Євдокименко В.К. Регіональна політика розвитку туризму. - Чернівці: Прут, 2006.

16. Забуранна Л.В., Сіренко К.В.. Особливості комплексу маркетингу на підприємствах сфери туризму. - Актуальні проблеми економіки. - №10. - 2010. - 58-63 с.

17. Іванова И.О. Маркетингові можливості сучасного готельного бізнесу в Україні. - Львів, 2007.

18. Казакова В. Маркетинг на ринку туристичних послуг// Людина і праця. - 2006. - № 9. - 84-86 с.

19. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 1063 с.

20. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) / О.О. Любіцева. - К. Альтерпрес, 2002. - 436 с.

21. Мальська М.П. Основи туристичного бізнесу навч. посіб. / М.П. Мальська, В.В. Худо, В.І. Цибух. - К. Центр навч. л-ри, 2004. - 272 с.

22. Мунін Г.Б., Тимошенко 3.1., Самарцев Є.В., Змійов А.О. Маркетинг туризму: Навч. посібник для студ. нищ. навч. закладів:У 2 ч. / Європейський ун-т. - К.: Видавництво Європейського університету, 2006. - 2 ч. - 427 с.

23. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и кредит», 2000.

24. Прейгер Д., Малярчук І. «Розвиток іноземного туризму в Україні в контексті розбудови міжнародних транспортних коридорів» // Економіка України, № 6 (червень) 2001. - 20-28 с.

25. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В. Сапрунова. - М., 2007.

26. Скибинський, С.В. Маркетинг підручник / С.В. Скибинський. - Л., 2000. - Ч. 1. - 640 с.

27. Соболева Е. А. Финансово-экономический анализ деятельности туристической фирмы учеб. пособие / Е.А. Соболева.

28. Старостіна А.О. Маркетинг навч. посіб. / А.О. Старостіна, О.В. Зозульов. - 3-тє вид., переробл. і доповн. - К. Знання, 2006. - 327 с.

29. Цибух В. «Туризм в Україні» // «Економіст», № 6 (June) 2000. - 34-35 с.

30. Чудновський А.Д. Інформаційні технології управління в туризмі. - М.: КНО-РУС, 2009. - 104 с.

31. Яковлев ГА. Экономика и статистика туризма учеб. пособие / Г.А. Яковлев. - М.: Изд-во РДЛ, 2002. - 240 с.

Додаток А

Ліцензія

Додаток Б

Баланс

Размещено на Allbest.ru