Исследование отношения потребителей к фирме (на примере сети магазинов "Магнит")

Рисунок 3.3 - Распределение ответов респондентов на вопрос: "Где Вы чаще всего покупаете продукты?"

2. Следует отметить некоторые различия в предпочтениях краснодарцев различных возрастов. Сетевые продовольственные магазины и гипермаркеты в большей степени привлекают молодежь, в то время как среди людей старшего возраста высока доля тех, кто по традиции предпочитает делать покупки на продовольственных рынках (см. табл. 3.1). В некоторой степени верны традициям и женщины (41,8% женщин предпочитают делать покупки на продовольственном рынке по сравнению с 32,7% мужчин).

Таблица 3.1 - Распределение ответов респондентов на вопрос "Где Вы чаще всего покупаете продукты?"

3. Уровень дохода также влияет на предпочтения краснодарцев. Чем ниже доход респондентов, тем чаще они говорят о том, что предпочитают делать покупки на продуктовых рынках. А краснодарцы с высоким уровнем дохода чаще посещают сетевые продовольственные гипермаркеты (см. табл. 3.2).

Таблица 3.2 - Распределение ответов респондентов на вопрос "Где Вы чаще всего покупаете продукты?"

4. В ходе опроса выяснились предпочтения краснодарцев в отношении торговых сетей города. Четверть респондентов отдают предпочтение магазинам "Магнит" (38,2%), Пятая часть - магазинам "Табрис" (20,8%), Наименьшему количеству краснодарцев нравится торговая сеть "Пятерочка (14,0%). Менее популярны "Перекресток" и "Окей" (3,7% и 5,2%, соответственно, см. рис. 3.4).

Рисунок 3.4. Распределение ответов респондентов на вопрос: "В какой из торговых сетей Вы предпочитаете делать покупки?"

5. Решающими факторами для большинства опрошенных является цена (53,2%) и близость к дому или месту работы (23,4%).

6. 82,5% респондентов ответило, что в их районе есть магазин "Магнит". Это означает, что сеть магазинов имеет очень большую зону покрытия территории Краснодара.

7. 18,9% посещают "Магнит" каждый день, 34,7% довольно часто.

8. Респондентам было предложено оценить торговую сеть "Магнит" по нескольким критериям. Это дало возможность выявить основные имиджевые характеристики и конкурентные преимущества сети в восприятии потребителей. Так распределились ответы краснодарцев:

7,3% - высокое качество обслуживания;

12,3% - удобный график работы;

9,7% - удобный торговый зал;

11,0% - высокое качество продукции;

40,7% - низкие цены.

Выяснилось, что сеть магазинов "Магнит" ориентирована, прежде всего, на группу потребителей с невысоким уровнем дохода.

9. Отзывы о качестве обслуживания в сети магазинах "Магнит":

большое количество респондентов (37,5%) не удовлетворены работой персонала магазинов и качеством обслуживания.

10. Достаточное количество респондентов (37,2%) хотели бы расширения ассортимента продукции в магазинах.

11. Мнения респондентов о рекламе "Магнита":

Реклама на радио/телевидении - 6,0%

Реклама в периодических печатных изданиях - 15,4%

Реклама на щитах города - 17,2%

Достаточно рекламных буклетов - 47,1%

Не нужна вообще - 12,3

4. Предложения по совершенствованию деятельности предприятия ОАО "Магнит" на основе изучения отношения потребителей

4.1 Описание предложений

Исходя из анализа проведённого исследовании, можно сделать следующие предложения для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Магнит" с целью привлечения новых клиентов и дальнейшего успешного функционирования на рынке продуктов питания города Краснодара:

1. В связи с открытием гипермаркета "Магнит" целесообразно будет создать на сайте ОАО "Магнит" виртуальный интернет-магазин, где все желающие смогут совершать покупки, оплачивать их на виртуальных кассах, и в течение 30-40 минут курьер произведёт доставку продуктов и предметов бытовой химии на дом. Это будет способствовать повышению имиджа сети магазинов;

2. Стимулирование сбыта путём проведения лотерей и розыгрышей для покупателей сети магазинов "Магнит", которые будут проводиться примерно один раз в полгода методом лототрона по лотерейным билетам. Лотерейные билеты будут выдаваться покупателям при покупке товара на сумму свыше 600 рублей. Розыгрыши призов и подарков будут проводиться в главном сетевом магазине - семейном гипермаркете "Магнит";

3. Совершенствование и увеличение каналов рекламы.

Каналы распространения рекламной информации - это способ доставки готового рекламного обращения до широкой аудитории, определяющей его распространение во времени и пространстве. Рекламное обращение само по себе не реализует цели рекламной кампании, необходимо обеспечить его доставку потенциальным потребителям. Именно эту роль и играет канал распространения рекламы. Существуют следующие типы каналов распространения рекламы:

· Прямая реклама (вручается лично, рассылается по почте, по компьютерным сетям, по телефону).

· Реклама в средствах массовой информации (на телевидении, на радио, в прессе).

· Реклама на конкретном месте (реклама на месте продажи, наружная реклама, реклама на транспорте, выставке).

4.2 Оценка предполагаемого эффекта от реализации предложений

1. Создание на сайте ОАО "Магнит" виртуального интернет-магазина

Создание виртуального магазина на сайте составит около 120 тысяч рублей + ежемесячная зарплата 5 курьерам в среднем по 10 тыс. руб. + операторы - 5 человек по 10 тыс. руб. Итого расход - 220 тыс. рублей

2. Стимулирование сбыта. Проведение лотерей и розыгрышей для покупателей сети магазинов "Магнит"

Лотерейные билеты - 10 тыс. руб. Организация мероприятия и подарки - 60 тыс. руб./мес. Затраты составят примерно 70 тыс. рублей в месяц

3. Совершенствование и увеличение каналов рекламы

- размещение рекламы на информационных щитах города (аренда щита 60 тыс. руб./мес. за один щит, требуется 6 щитов)- 360 тыс. руб./мес;

- размещение информации в рекламных буклетах (70 тыс. буклетов по 2 руб. за шт. Итого 140 тыс. руб./мес

Планируется, что затраты на предложенные мероприятия составят 790 тыс. рублей.

Чтобы выявить, в какой степени рекламная и маркетинговая деятельность повлияет на рост товарооборота предприятия, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.

Дополнительный товарооборот предприятия в результате реализации программы Тд, руб.

Тд = Тс * П * Д/100

Где Тс - среднедневной товарооборот до периода проведения мероприятий, руб/дн;

П - прирост среднедневного товарооборота за период проведения мероприятий и после, %;

Д - количество дней учёта товарооборота в период внедрения программ и после, дн.

Тс =159629,2 тыс. руб. / 365 дн = 437,34тыс.руб.

П = 15%

Д = 365 дн.

Тд = 23944,4 тыс. руб.

Об экономической эффективности программы рекламной и маркетинговой деятельности можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения тех или иных рекламных средств или проведения программы.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием предложенных мероприятий, и расходами на них.

Далее рассчитаем, каков будет экономический эффект от внедрения программы. Исходя из показателя которого можно будет судить эффективны ли будут предложенные мероприятия:

Э=Тд*Нт/100

Нт =15% (торговая надбавка на товар)

Тд= 23944,4

Э =23944,4 *15%/100=3591,7 тыс. рублей

Это означает, что реализация предложенной программы принесёт предприятию 3591,7 тыс. рублей.

Для того, чтобы узнать будет ли рентабельно предприятие воспользуемся следующей формулой:

Результаты такого соотношения могут выражаться в трёх вариантах:

- эффект от рекламных мероприятий равен затратам на их проведение;

- эффект от рекламных мероприятий больше затрат (прибыльная программа)

- эффект от рекламных мероприятий меньше затрат (убыточная программа)

Рентабельность программы рекламной деятельности P,%

Р=П*100/Зп

П - 3591,7 тыс. рублей. (прибыль, полученная от реализации программы)

Зп -790 тыс. рублей (затраты на программу)

Р=454,6%

Если подвести итог, то рентабельность достаточно высока и предприятию было бы целесообразно повести предложенные мероприятия.

Заключение

Целью данной курсовой работы являлось определение тех критериев, по которым предприятию ОАО "Магнит" целесообразно улучшать свою деятельность. В курсовой работе были выполнены следующие задачи:

1. исследованы отношения потенциальных потребителей к предприятию ОАО "Магнит";

2. рассмотрены финансовые показатели компании, которые показывают, что предприятие развивается быстро и ритмично, постоянно увеличивает продажи, расширяет номенклатуру предлагаемого товара;

Были сделаны следующие выводы:

- сеть магазинов "Магнит" хорошо известна жителям г. Краснодара;

- продукция ОАО "Магнит" пользуется большим спросом за счет дешевизны товара и обширной зоне покрытия;

- предприятию следует постоянно расширять ассортимент для привлечения потребителей;

- ОАО "Магнит" целесообразно провести эффективную сбытовую политику.

У ОАО "Магнит" есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя, предприятие стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.

Курсовая работа состоит из 47 листов описания теоретического и практического материала, проиллюстрированы 6 рисунков, 3 таблицы, 1 приложение, рассмотрены теоретические аспекты отношения потребителей к предприятию, дана краткая характеристика деятельности предприятия, ее продукции, структуры. На основе собранной информации (была составлена анкета, с помощью которой было проведено исследование), проведен анализ деятельности предприятия с целью выявления возможностей по совершенствованию маркетинговых мероприятий.

В заключение сделаны выводы и рекомендации, а также указан расчетный эффект от проведения маркетинговых мероприятий.

Затраты на предложенные мероприятия составят 790 тыс. рублей, а прибыль от них - 3591,7 тыс. руб.

Список использованных источников

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.:

Бейкер М. Маркетинг: учебник.-СПб.: Изд-во Питер,2002.-220с.

2. Васильева Г.А. Маркетинг: учебник.- М, ЮНИТИ- ДАНА,2004.- 214с.

3. Гальперина В.М., Теория потребительского поведения и спроса,1993, 109с.

4. Годин А.М. Маркетинг: учебник.- М.: Издательско-торговая корпорация

"Дашков и ко", 2003.-604 с.

5. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование// Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2001.

6. Дихтль Е. Практический маркетинг: учебное пособие; пер. с нем. А.М. Макарова; под ред. И.С. Минко.- М.: Высш. Шк.,1995.-255с.

7. Ильин В.И. Поведение потребителей. Краткий курс. СПб., 2000.

8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издательский дом "Вильямс", 1998. - 1056 с.

9. Ноздрёва Р.Б. Маркетинг: учеб пособие/ Р.Б. Ноздрёва, Г.Д. Крылова -М.: ТК Вебли, Изд-во Проспект,2005.- 232с.

10. Федько Н.Г., Поведение потребителей, 2001, 68 с

11. Щепакин М.Б. Маркетинг: дипломное проектирование.- Краснодар: 2006.-270с.

12. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей /Под ред. Л. Волковой. - СПб.: ПитерКом, 1999. - 768 с.

13. www.magnit-info.ru

Размещено на Allbest.ru