Организация деятельности магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Введение. Настоящее и будущее торговли

2. Характеристика торговой организации (предприятия)

3. Планировка и техническое оснащение торговой организации (предприятия)

4. Организация коммерческой деятельности

5. Характеристика ассортимента товаров отдельных групп

6. Организация торгово-технологического процесса

7. Обслуживание покупателей

8. Организация рекламно-информационной деятельности



1. Ведение. Настоящие и будущие торговли

магазин торговый обращение рекламный

Торговля на настоящий момент является, безусловно, одной из самый крупных и экономически успешных отраслей российской экономики. Хотя и на самой динамичной. Наибольшими темпами развиваются предприятия оптовой торговли - с ежегодным приростом в 34-36%. Розница демонстрирует от 23 до 29 %.

Торговля, как процесс обмена товарно-материальными ценностями, известна начиная с каменного века. Как в то время, так и сейчас, сутью торговли является предложение к обмену, либо к продаже товарно-материальных, а так же не материальных ценностей с целью извлечения выгоды из этого обмена. Торговля возникла с появлением, как разделения труда, так и обменом излишками производимых продуктов или изделий. Обмен начало носил натуральный характер; с возникновением денег возникли предпосылки для установления товарно-денежных отношений.

В настоящее время торговлю принято делить на ряд видов:

1. По методу перехода продукта от продавца к покупателю есть непосредственная продажа и продажа за безналичный расчет.

2. По количеству продаж на рынке различают розничную и оптовую торговлю на рынке.

3. По способам организации торговли ее делят на частную и торговлю через торговое здание.

4. По видам собственности: государственная и индивидуальная.

Федеральный закон от 28 декабря 2009г. № 381-Ф3 “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации ” принят 18 декабря 2009 года.

Он содержит следующие разделы:

1. Меры по развитию торговой деятельности.

2. Требование к организации и осуществлению торговой деятельности.

3. Общие положения.

4. Антимонопольное регулирование Государственного контроля (надзор), муниципальный контроль в области торговой деятельности.

5. Меры по развитию торговой деятельности.

Отличительные особенности некоторых статей Закона РФ.

Закрепляются основы государственного регулирования торговой деятельности в России:

1. Предельный срок оплаты поставки товаров поставлен в зависимости от срока хранения товаров с целью изъятия просроченных товаров.

2. Установливает новую систему отношений между органами государственной власти и торговой организации торговли (предприятия).

3. В основном для продовольственной торговли: Государство в праве применять механизмы регулирования розничных цен. Крупнейшим продовольственным сетям запрещено приобретать и арендовать дополнительные торговые площади. Речь идет о торговых сетях, порог доминирования которых на различном рынке в границах региона, муниципального района или городского округа превышает 25%. При этом запрещается приобретение и аренда дополнительных торговых площадей только в границах соответствующего административно-территориального образования.

Ближайшее будущие торговли: технологии NFC

NFC (Near Field Communication, «Коммуникация ближнего поля» или «связь ближнего действия») -- это технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, обеспечивающая обмен данными между устройствами на расстоянии нескольких сантиметров. Она объединяет интерфейс смарт-карты и считывателя в единое устройство. Иными словами, обычному пользователю NFC позволяет быстро перекинуть контакт или видеоролик с одного смартфона на другой простым прикосновением этих устройств, а также совершать бесконтактные платежи, заменив банковские карты.

На самом деле применений технологии NFC можно найти целую массу. С таким чипом (и с соответствующим программным обеспечением) смартфон уже сейчас может заменить банковские карты, транспортные билеты, скидочные карты и смарт-карты доступа, билеты в кино и парковочные карты. При распространении технологии NFC в ход пойдут и интерактивные рекламные доски (так называемые смарт-плакаты), при взаимодействии с которыми смартфоны смогут считывать с них информацию. В недалёком будущем инициализацию Bluetooth-соединения между устройствами можно будет ускорить именно благодаря NFC: десятая доли секунды (против шести секунд) -- и устройства нашли друг друга. Поднеся к телевизору смартфон точно так же можно будет быстро установить соединение для стриминга видеозаписей или фотографий на большой экран. Забегая совсем вперёд, можно сказать, что с широким распространением NFC смартфоны смогут заменить вам ключи от дома и автомобиля. К слову, некоторые производители автомобилей (например, BMW) уже сейчас занимаются разработкой ключей по технологии NFC.

Google Wallet -- это первое массовое приложение для смартфонов для осуществления бесконтактных платежей в одно касание. Добиться такого, конечно, удалось благодаря использованию NFC-чипов в смартфонах. Несмотря на то, что приложение доступно лишь американским пользователям оператора Sprint со смартфоном Google Nexus S 4G, которые к тому же должны являться клиентами банка Citi с картами MasterCard, его потенциал огромен. В дальнейшем Google планирует добавить поддержку других платёжных сетей (Visa, Discover и American Express уже объявили о сотрудничестве с поисковиком) и целого ряда новых смартфонов с NFC-чипами. А их будет предостаточно: анонсированные недавно Nokia 600, Nokia 700 и Nokia 701 будут с NFC-чипами; уже вышедший Nokia C7 также получит поддержку NFC с выходом Symbian Belle; более того, все последующие Symbian-смартфоны будут оснащаться NFC-чипами.

На счёт безопасности при совершении покупок через Google Wallet не стоит беспокоиться. Во-первых, данные банковских карт хранятся не в памяти телефона, а на специальном чипе PN65. Данный чип используется в картах стандарта EMV; о его безопасности говорят следующие детали: чип шифрует все данные, имеет автономное питание, удаляет всю информацию при попытке физического взлома. Во-вторых, NFC-антенна не работает, если телефон выключен или заблокирован, а обмен данными с банком осуществляется при помощи технологии FirstData, обеспечивающей максимальную защищённость. В-третьих, пока пользователь не ввёл PIN-код, никакие данные с устройства считать невозможно в принципе.

Сферы применения и достоинства NFC

NFC, как технология связи, основанная на промышленных стандартах, в перспективе способна заменить разнообразные бесконтактные технологии в таких областях, как контроль доступа в различные помещения, мобильные платежи, в том числе в магазинах и на транспорте, в области обеспечения программ скидок, сбора и обмена информацией, здравоохранения и потребительской электроники.

Принципиальными достоинствами NFC как для потребителей, так и для поставщиков услуг стоит назвать интуитивность (для установки связи достаточно касания), универсальность (технология имеет самый широкий диапазон применения), открытость и соответствие промышленным стандартам, поддержку прочих беспроводных технологий (NFC упрощает настройку соединений Bluetooth и Wi-Fi), изначальную безопасность благодаря сверхмалому радиусу действия, возможность взаимодействия с существующими бесконтактными технологиями, а также возможность дополнения другими средствами безопасности.

NFC упрощает доступ к социальным сетям и расширяет их возможности. В частности, для обмена контактами, фотографиями или другими файлами достаточно коснуться одного устройства другим. Это же простое действие нужно совершить для осуществления платежа, перевода денег другому обладателю такого гаджета, записи в "друзья" или в соперники по многопользовательской видеоигре.

Самые широкие возможности предоставляет технология NFC при использовании в области электронной коммерции. Мобильное устройство с модулем NFC может заменить не только электронный кошелёк, но и проездной билет, посадочный талон, а также купоны на скидку. Кроме того, "умные" рекламные плакаты или метки, установленные на магазинных полках, позволяют моментально получить дополнительную информацию о том или ином товаре, а также о магазинах, где такой товар можно приобрести.



2. Характеристика торговой организации (предприятия)

Описание компании.

Торговая сеть «Подружка» -- розничная сеть магазинов косметики формата «дрогери», или в переводе на более понятный язык - экономичный магазин у дома, который находится в пяти - десяти минутах ходьбы от дома. Так как система «дрогери» подразумевает существование большого количества торговых точек, каждый месяц открывается примерно десять магазинов в месяц. Сеть магазинов «Подружка» придумана специально для женщин. Открывая магазины, команда «Подружки» старалась учесть максимум параметров, которые важны для каждой покупательницы. В результате и название сети, и ассортимент товаров, и оформление торговых залов, и маркетинговые программы - все это создано специально для прекрасной половины человечества. Это экономичные магазины рядом с домом, где есть все необходимые товары для женщин: парфюмерия; декоративная косметика; средства по уходу за телом; средства по уходу за волосами; средства и предметы для и после бритья; средства и предметы для полости рта; аксессуары для тела; аксессуары для макияжа; аксессуары для волос; бижутерия; средства для стирки и ухода; моющие и чистящие средства; товары для уборки дома; товары для ухода и хранения вещей; белье и чулочно-носочные изделия.

Состав команды проекта ООО «Табер Трейд» м-на «Подружка»:

Название должности - Менеджер магазина.

Подчинение - Территориальному управляющему.

Наличие подчиненных - Сотрудники магазина: товаровед, старшие продавцы-кассиры (СПК), продавцы-кассиры (ПК).

Основная цель работы - Выполнение всех плановых показателей магазина и обеспечение их ежегодного прироста, создание и развитие команды, снижение потерь ТМЦ.

Название должности - Старший продавец - кассир.

Подчинение - Менеджеру магазина.

Наличие подчиненных - Нет.

Замещение - Исполнителя этой должности замещает - Продавец-кассир.

Исполнитель этой должности может замещать - Менеджера магазина, Товароведа, Продавца - кассира.

Основная цель работы - Качественное обслуживания покупателей в соответствии со стандартами принятыми в Компании и соблюдение кассовой дисциплины в магазине.

Название должности - Продавец - кассир.

Подчинение - Менеджеру магазина.

Наличие подчиненных - Нет.

Замещение - Исполнителя этой должности замещает - Продавец-кассир.

Исполнитель этой должности может замещать - Старшего продавца - кассира.

Основная цель работы - Качественное обслуживание покупателей в соответствии со стандартами принятыми в Компании.

Название должности - Товаровед.

Подразделение/отдел - Магазин.

Наличие подчиненных - Нет.

Замещение - Исполнителя этой должности замещает - Старший продавец-кассир.

Основная цель работы - Качественный учет товародвижения и снижение потерь ТМЦ.

Основные критерии эффективно работающей команды принятые м-не «Подружка»:

1. Никто не опаздывает;

2. Единое представление об общекомандных целях и задачах;

3. Доверие членов команды друг к другу;

4. Взаимопомощь;

5. Взаимозаменяемость;

6. Возможность высказаться сотрудникам;

7. Лояльность друг к другу и к компании.

Команда проекта как социальная группа владеет определенными характеристиками. При формировании и организации работы команды менеджер должен учитывать эти характеристики.

Задачей менеджера это поддержка здоровой конкуренции, творческой активности, стимулирование обмена мнениями и выявление новых идей. Альтернативой единомыслия выступает повышенная конфликтность в команде, которая ведет к неконструктивным действиям и удовлетворения личных амбиций за счет интересов проекта.

В процессе реализации проекта определяются роли членов команды, устанавливается их статус, обнаруживаются неформальные лидеры, которые обеспечивают достижение целей команды.

При подборе команды, определении групп, которые работают над отдельными задачами, нужно учитывать фактор психологической совместимости, которая обеспечивается единством ценностных ориентации персонала.

Огромную роль играет рабочий климат внутри команды, которая определяется совокупностью поведенческих установок членов команды и прежде всего лидеров. Выделяют четыре основных полярных ориентации в зависимости от мотивационных установок персонала власть, свободу (независимость), деньги и цель (работа).

При отборе команды проекта кроме профессиональных требований необходимо учитывать следующие качества:

- умение работать в группе;

- самостоятельность, предприимчивость;

- желание брать ответственность за решение, которые принимаются;

- умение постановлять рискованные решения, работать в условиях неопределенности;

- коммуникабельность, стрессоустойчивость;

- низкий уровень конфликтности;

- соответствие ценностных установок целям и ценностям проекта.

Рекомендации по управлению командой проекта ООО «Табер Трейд».

Контроль рабочего времени.

Для того чтобы изменить (улучшить) показатели производительности сотрудников и свои личные - необходимо знать, сколько времени и на что оно тратится. Для этого необходимо провести хронометраж рабочего времени свой и сотрудников - узнать, сколько времени проводит каждый сотрудник на рабочем месте, и чем именно он занимается.

После установки программы, руководитель сможет видеть отчет распределения времени по категориям.

Список задач.

Для эффективного управления сотрудниками необходим список задач. Ежедневно менеджером или старшим продавцом-кассиром перед открытием смены ставятся планы по выручке и акциям мотивациям которые необходимо выполнить за текущий день, если поставленные планы не выполняются, то все не доработки по планам на следующий день увеличиваются.

Обучение и действие.

Компания регулярно проводит конкурсные акции мотивации для персонала всех магазинов розничной сети. Устанавливается определенный план по продаже данного продукта на каждый магазин. План является обязательным для выполнения. Что бы выполнить поставленный план, менеджеру необходимо провести дополнительное обучение по той группе товара, по которой проходит данная акция:

1. Менеджер разбивает весь ассортимент на группы и организовывает обучение сотрудников по этим группам. Обучение проводит назначенный сотрудник по выданной менеджером теме;

2. Менеджер готовит расписание по сотрудникам на 2 недели вперед: кто и в какой день будет проводить доклад. Доклад должен проводиться на основе сравнительной системы по брендам: преимущественные характеристики, отличия в использовании, различия в качестве или в компонентах, наличие последних разработок и каких, удобство использования, экономичность и т.д.;

3. Докладчик заблаговременно готовится по данной ему теме, готовит контрольные вопросы для слушателей. Доклад производится утром, перед началом смены. Вечером ММ задает подготовленные докладчиком вопросы персоналу и задает свои вопросы докладчику;

4. Персонал оценивается по 5-ти бальной шкале, если было отвечено менее чем на 3 поставленных вопроса, то опрашиваемый готовит тему заново сам и пересдает ее менеджеру, что заносится в расписание.

Сущность управления проектами. Жизненный цикл проекта.

Сущность управления проектами.

«Управление проектами» -- синтетическая дисциплина, объединяющая как специальные, так и надпрофессиональные знания. Специальные знания отражают особенности той области деятельности, к которой относятся проекты (строительные, инновационные, образовательные, экологические, исследовательские, реорганизационные и др.).

Однако подлинно самостоятельной дисциплиной управление проектами стало благодаря знаниям, полученным в результате изучения общих закономерностей, присущих проектам во всех областях деятельности, благодаря методам и средствам, успешно используемым для самых различных проектов. Методы управления проектами позволяют:

- определить цели проекта и провести его обоснование;

- выявить структуру проекта (подцели, основные этапы работы, которые предстоит выполнить);

- определить необходимые объемы и источники финансирования;

- подобрать исполнителей -- в частности, через процедуры торгов и конкурсов;

- подготовить и заключить контракты;

- определить сроки выполнения проекта, составить график его реализации, рассчитать необходимые ресурсы;

- рассчитать смету и бюджет проекта;

- планировать и учитывать риски;

- обеспечить контроль за ходом выполнения проекта и многое другое.

Управление проектами -- методология организации, планирования, руководства, координации трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов на протяжении проектного цикла, направленная на эффективное достижение его целей путем применения современных методов, техники и технологии управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

Представляет интерес так называемая процессная концепция управления проектами, получившая распространение на Западе. Суть ее состоит в том, что сложная интегрированная природа УП описывается через процессы, из которых оно состоит, и их взаимосвязи. В данном случае под процессами понимаются действия и процедуры, связанные с реализацией функций управления.

Различают следующие варианты схем управления проектом:

Основная система. Менеджер проекта -- представитель заказчика, финансовой ответственности за принимаемые решения не несет. Им может быть любое юридическое или физическое лицо -- участник проекта, имеющее лицензию на профессиональное управление. В этом случае менеджер проекта обеспечивает координацию и управление ходом разработки и реализации проекта, в контрактных отношениях с другими участниками проекта (кроме заказчика) не состоит.

Преимущество системы -- объективность проект-менеджера, недостаток -- ответственность за результаты проекта целиком возлагается на заказчика.

Система расширенного управления. Руководитель (менеджер) проекта -- принимает ответственность за проект в пределах фиксированной цены. Менеджер обеспечивает управление и координацию процессов проекта по соглашениям между ним, заказчиком и участниками проекта. Как и в основной системе, им может быть любое юридическое или физическое лицо -- участник проекта, имеющее лицензию на профессиональное управление и способное отвечать по своим обязательствам перед заказчиком. Проект-менеджер управляет проектом, координирует поставки и работы по инжинирингу. В этом случае ответственность возлагается на менеджера проекта в пределах контрактных условий.

Система под ключ. Руководитель (менеджер) проекта -- проектно-строительная фирма, с которой заказчик заключает контракт под ключ с объявленной стоимостью проекта.



3. Планировка и техническое оснащение торговой организации (предприятия)

Планировка магазина - расположение отдельных помещений, торгового оборудования и их взаимосвязь. От правильности планировки магазина зависит создание максимального удобства покупателей и работников магазина. Устройства и размещение помещений должны обеспечивать сохранность товарно-материальных ценностей в магазине, способствовать экологической эффективности работы магазина.

Торговый зал занимает большую часть в общей площади магазина. В нем размещается рабочий и выставочный запасы товаров, производится отбор товаров покупателями, расчет за приобретенные товары оказываются дополнительные услуги. Одним из требований устройства и планировки торгового зала является обеспечение свободного передвижения покупательского потока, создание условий для кротчайшего помещения товаров из зон их хранения и подготовки в торговый зал.

ККМ Штрих-М-ФР-К

Фиксссальный регистратор (ФР) - это компьютерно-кассовая машина, спасобная работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получившая данные через канал связи.

“ШТРИХ-М-ФР-К” - новый фиксальный регистратор от лидера кассового рынка с высокотехнологичной начинкой для широчайшей области приминения: для розничной торговли (от мини-магазинов “у дома”, до гипермаркетов), предприятий общзественного притания, АЗС, отелей, то есть всех сфер, где требуется надежная автоматизация и высокая производительность.

Отличительные особенности

Высокая скорость печати - до 150 мм/сек

Автоматический обрезчик гильотинного типа

Быстрая загрузка чековой ленты

Лёгкий доступ к обслуживанию и замене ЭКЛЗ

Подключение к ПК по интерфейсам RS-232 или USB

Ширина ленты и формат чеков: свобода выбора

Фискальный регистратор "ШТРИХ-М-ФР-К" может печатать не только на широкой ленте 80 мм (в строке может быть до 57 символов), формируя представительные и информативные чеки, но и на наиболее распространённой ленте 57 мм, позволяя, таким образом, экономить на расходных материалах. Широкий выбор шрифтов (несколько размеров, выделение текста курсивом или жирным), внутренние таблицы формата чеков и печать графических логотипов дают возможность настраивать внешний вид чеков по своему усмотрению. В фискальном регистраторе "ШТРИХ-М-ФР-К" реализована быстрая загрузка чековой ленты: нужно лишь вместо закончившегося рулона вложить новый и закрыть крышку - это меньше 5 секунд!

ККМ выполняет следующие операции:

Продажа, возврат продажи, покупка, возврат покупки

Продажа за наличные

Продажа в кредит/за безналичный расчёт (до трёх типов оплаты)

Умножение цены на количество товара

Начисление беспроцентной надбавки и скидки

Учёт денежных сумм

Инструкция и памятка кассира для ККМ Штрих Мини К

1. Кассовый режим.

Включить Кассу удерживая секунду клавишу РЕ на дисплее появится надпись ВЫБОР. Нажать клав. 1. На дисплее появ. 0.00. Для пробития чека набираем стоимость покупки, затем клав. ВВОД и ИТОГ. Если оформляется несколько покупок в одном чеке, то после каждой стоимости товара нажимается клав. ВВОД в конце ИТОГ.

2. Х-отчет (отчет для проверки выручки в течение дня).

Нажать клав. РЕ два раза до появления на дисплее надписи ВЫБОР. Затем нажать клав. 2, и клав. 1. Касса распечатает отчет без гашения.

3. Z-отчет (закрытие смены).

Нажать клав. РЕ до появления на дисплее надписи ВЫБОР. Затем последовательно нажать клав. 3,и клав. 2.После выхода чека на дисплее появится надпись С-00. Нажать клав. 00. Касса распечатает Z отчет.

Памятка по программированию даты и времени.

ВНИМАНИЕ! - данная операция возможна только при закрытой смене. При снятом Z отчете

Программирование времени.

Нажать клав. РЕ до появления надписи ВЫБОР. Далее нажать клав.7(на дисплее появится время), после этого нажать ИТОГ и ввести текущее время в формате ЧЧММСС (например, 094500), затем клавишу ИТОГ.

Программирование даты.

Нажать клав. РЕ до появления надписи ВЫБОР. Затем последовательно нажать клав. 3, 3. Набрать правильную дату в формате ДДММГГ (например, 050601) затем нажать ИТОГ и клав. 00. ВНИМАНИЕ!- при вводе даты большей чем текущая, изменить дату назад невозможно.

Касса выключается удерживая секунду клавишу РЕ.

С - 00 завершить операцию клавиша 00 или отменить ее клавиша С.

4. Организация коммерческой деятельности

В условиях рыночной экономики одним из ключивых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности.

Комерция в сфере товарного обращения - это совакупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю - продажу и доверения товаров до потребителей с организацией на спрос и получение реальной прибыли.

Комерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнения ряда торгово-организационных операций, направленных на процесс купли-продажи товаров и окозание трудовых услуг с целью получения прибыли. От эффективности организации этих процессов зависит рентабильность торговых организаций.

Более широкое толкование сущности коммерческой деятельности дал профессор Б.А. Райберг : “сейчас термин `коммерческая деятельность” стал толковаться расширительно и означает не только непосредственную торговлю, но и другие виды предпринимательской деятельности”. Далее автор конкретизирует, что при простой формуле торговой сделки : “товар-деньги” при продаже и “деньги-товар” при покупке - реальная картина коммерческого бизнеса более сложная.

Торговля, удовлетворения нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субьектов рынка. Особая роль пренадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателей.

Цели коммерческой деятельности определяют её содержание:

- установления хозяйственных и пратнерских связей с субъектами рынка;

- изучение и анализ источников закупки товаров;

- обеспечение связи производства с потреблением товаров, ориентированных на спрос покупателей (ассортимент,объем и обновление продукции)

- осуществление купли продажи товаров с учетом рыночной среды;

- глубокое проникновение на существующие рынки и перспективное развитие целовых рынков товаров.

Основными задачами коммерческой деятельности являются:

- развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности;

- координация закупочных работ среди поставщиков и потребителей;

- удовлетворение потребностей населения, - выбор необходимого сегмента рынка;

- организация сбыта и продвижения товаров;

- грамотное и эффективное формирование ассортиментной и ценовой политики предприятия.

Основные функции коммерческой деятельности

- новаторская - содействие процессу продуцирования новых идей (технических, организационных, управленческих), осуществление опытно-конструкторских разработок, создание новых тов./услуг и т.п.;

- организационная - внедрение новых форм и методов организации производства, рациональное объединение форм единичного разделения труда и основных элементов производственной системы, контроль за ними;

- хозяйственная - наиболее эффективное использование трудовых, материальных, финансовых, интеллектуальных, информационных ресурсов.;

- личностная - самореализация предпринимателя как личности через достижение собственной цели, получение удовлетворения от собственной работы.

Таким образом, можно сказать, что коммерческая деятельность - это, прежде всего, интеллектуальная деятельность энергичного и инициативного человека, который, владея какими-либо материальными ценностями, использует их для организации бизнеса. Извлекая пользу для самого себя, предприниматель действует на благо общества.

Таким образом, можно сказать, что коммерческая деятельность - это, прежде всего, интеллектуальная деятельность энергичного и инициативного человека, который, владея какими-либо материальными ценностями, использует их для организации бизнеса. Извлекая пользу для самого себя, предприниматель действует на благо общества.

Общие положения

1. Коммерческий агент относится к категории технических исполнителей.

2. На должность коммерческого агента назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

3. Назначение на должность коммерческого агента и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

4. Коммерческий агент должен знать:

- Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса.

- Основы рыночной экономики.

- Методы установления деловых контактов.

- Порядок оформления документов, связанных с куплей-продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг.

- Основы трудового, финансового хозяйственного и налогового законодательства.

- Действующие формы учета и отчетности.

- Организацию погрузочно-разгрузочных работ.

- Условия хранения и транспортировки товаров.

- Правила внутреннего трудового распорядка.

- Правила и нормы охраны труда.

5. Коммерческий агент подчиняется непосредственно.

6. На время отсутствия коммерческого агента (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

Должностные обязанности

Коммерческий агент:

1. Участвует в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг.

2. Содействует покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.).

3. Обеспечивает надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий.

4. Выполняет необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации.

5. Организует предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров.

3. Права

Коммерческий агент имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистовинформацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

Коммерческий агент несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Характеристика ассортимента товаров отдельных групп

О компании

Сеть магазинов «Подружка» существует с 2005 года. На данный момент в сети 97 магазинов, и развитие продолжается - каждый месяц открывается 2 новых магазина. Наши магазины находятся в Москве и городах Московской области. Магазины небольшие, но уютные. Формат магазина - drogerie, то есть «товары по уходу за собой и за домом». Это означает, что 90% наших покупателей живут рядом с нашим магазином. Поэтому большое значение уделяется консультированию покупателей - все продавцы должны быть вежливыми, внимательными, знающими и понимающими потребности клиента. Формат магазинов drogerie распространен в США и странах Европы. Он включает достаточно разнообразные магазины, торгующие товарами повседневного спроса. Объединяет их небольшая площадь, близость к потребителю (в основном обслуживаются жителей одного микрорайона). Наша сеть магазинов ориентируется на мировой опыт и мировые стандарты. «Подружка» - это магазины с большим ассортиментом товара (10 000 наименований), поэтому каждая женщина может найти много приятных и полезных мелочей.

Сеть магазинов «Подружка» входит в первую пятерку компаний на Московском рынке по выручке с 1 квадратного метра в год, а также занимает значительную долю на рынке декоративной косметики в Москве - каждая пятая тушь, помада, тени, лак продаются в нашей сети.

У нас есть собственные торговые марки - то есть товар, который продается только в наших магазинах. Сеть магазинов «Подружке» входит в число приоритетных клиентов для таких компаний как L'Oreal, Schwarzkopf & Henkel, Procter & Gamble в магазинах постоянно проводятся акции-фестивали от известных мировых брендов с уникальными подарками (например, только в «Подружке» проходила акция «Драгоценный комплимент от Schwarzkopf», в которой покупатели могли выиграть подвеску с настоящим бриллиантом).

Сеть магазинов «Подружка» придумана специально для женщин. Открывая магазины, команда «Подружки» старалась учесть максимум параметров, которые важны для каждой покупательницы. В результате и название сети, и ассортимент товаров, и оформление торговых залов, и маркетинговые программы - все это создано специально для прекрасной половины человечества. Это экономичные магазины рядом с домом, где есть все необходимые товары для женщин:

- туалетная вода;

- декоративная косметика;

- детская декоративная косметика;

- средства по уходу за телом;

- средства по уходу за волосами;

- средства и предметы для и после бритья;

- средства и предметы для полости рта;

- женские гигиенические средства;

- бумажная, ватная и влажная гигиеническая продукция;

- детская гигиена;

- подарочные наборы;

- аксессуары для тела;

- аксессуары для макияжа;

- аксессуары для волос;

- бижутерия;

- средства для стирки и ухода;

- моющие и чистящие средства;

- освежители воздуха;

- инсектициды;

- средства и предметы по уходу за обувью;

- товары для уборки дома;

- товары для ухода и хранения вещей;

- клеи;

- белье и чулочно-носочные изделия.

Особенно женщины могут оценить преимущества дрогери - ведь именно они по статистике являются самыми активными покупателями товаров повседневного спроса.

Тональный крем	Косметический рынок сегодня предлагает несколько различных видов тональных средств: Жидкий тональный крем. Обладает разной плотностью. Способен мягко затушевать расширенные сосуды, пигментные пятна и сделать кожу более ровной. Густой тональный крем. Обладает хорошей маскирующей способностью. Содержит большое количество жиров. Тональная пенка. Содержит мало красящего пигмента, поэтому смотрится особенно прозрачно и естественно. Тональный крем-стик. Содержит много красящего пигмента. Хорошо маскирует заметные изъяны (прыщи, камедоны, неровности кожи). Содержит много увлажняющих компонентов и жира либо воска, поэтому его следует зафиксировать пудрой. Тональная крем-пудра. Представляет собой комбинацию компактного тонального крема и пудры. Хорошая маскирующая способность, после его использования, припудривание уже не понадобится. Тональный дневной крем - флюид. Продукт, совмещающий в себе функции средства ухода за кожей и тонального крема. Не маскирует, а только сглаживает неровности кожи, т.к. содержит мало пудры и пигментов.

Пудра	Тональная пудра. Содержит много пудры и мало жира или воска. Рассыпчатая пудра. Нейтрализует блеск и придает коже гладкость и бархатистость. Выглядит на коже очень натурально за счет максимально равномерного распределения мельчайших частичек. Антисептическая пудра. Специальная антисептическая пудра применяется при различных воспалениях кожи. В ней не содержится ни жира, ни ароматических веществ, зато есть антибактериальные и противовоспалительные добавки, например, сера, бисаболол и аллантоин. Корректор. Помогает подкорректировать различные недостатки кожи. Применяется для того, чтобы маскировать постоянные проблемные зоны (угри, пигментные пятна, родинки, покраснения) и «синяки» под глазами. Содержит гораздо больше увлажняющих и питательных веществ, чем обычный тональный крем. Функции пудры: Грунтовка. Существенно облегчает дальнейший макияж -- поверх слоя пудры другие краски ложатся ровнее и легче. Матирование. Благодаря пудровым компонентам и пигментам пудра способна убрать жирный блеск и придать лицу ровный, матовый оттенок. Микширование. С помощью пудры можно смягчить резкие границы между тонами макияжа, сделать все цвета мягче и нежнее. Фиксация. Слой пудры поверх готового макияжа надежно закрепляет его, позволяя сохранить стойкий эффект на длительное время.

Косметика для глаз	Карандаши. Карандаши различаются по составу и, как следствие, по степени жесткости. Кайял - это очень мягкий карандаш для контура глаз, который проводит жирную яркую линию. Легко растушевывается. Не устойчив. Контурные карандаши для глаз служат для подводки верхнего века. Они могут быть на восковой или пудровой основе. Обилие в карандаше восков обеспечивает повышенную плотность, термостойкость. Средство хорошо растушевывается и может использоваться не только как контур, но и как тени. Карандаши для бровей могут быть очень разные: от совсем пудровых с большим процентом пигмента до жестких, необходимых для прорисовки отдельных волосков или тонкой линии брови - ниточки. EYЕLINER или жидкая подводка для глаз. По составу жидкие подводки обычно делятся на средства на водяной основе и на гелевой. Первые более устойчивые, но при высыхании обладают стягивающим эффектом. Вторые - эластичнее и такого эффекта не производят, но зато относительно теряют в стойкости. Обычно плотность покрытия и стойкость этой косметики значительно выше, чем у карандашей. Жидкая подводка - карандаш с автоподачей средства и кистью на конце - по составу абсолютно идентична обычной подводке. Жидкая подводка в виде фломастера весьма функциональна, но фломастеры всегда на водяной основе, следовательно, их нужно использовать с осторожностью для чувствительных глаз. Сухие порошкообразные подводки, спрессованные наподобие теней для век, или собственно сами тени, текстура которых также позволяет выполнять подводку.
Тушь для ресниц	Объемная тушь обволакивает каждую ресничку "утолщающей" пленочкой. Удлиняющая тушь, во-первых, "надставляет" ресницы. Во-вторых, кисточка из-за особой формы щетинок заставляет их вытягиваться, поскольку волосок обладает способностью изменять свою длину. Загибающая ресницы тушь, которая одновременно удлиняет или придает объем и завивает ресницы.
Тени для век	Тени бывают сухие (компактные и рассыпчатые), кремообразные, жирные и тени-карандаш. Кремообразные тени дают эффект более естественного макияжа и лучше держатся на веках, но только в том случае, если они нанесены очень тонким прозрачным слоем. Тени в форме карандаша очень удобны в нанесении. Они позволяют графично прорисовать контур глаза или при необходимости мягко растушевать кончиками пальцев. Сухие компактные или рассыпчатые тени бывают матовые, чуть-чуть с блеском и явно перламутровые. Матовые темные тени позволяют при необходимости изменить форму глаза, что невозможно сделать перламутровыми тенями. Перламутровые тени увеличивают глаза и создают объем век.
Косметика для губ	Помада. Основа современной помады состоит из восков и воскоподобных веществ, жиров, масел, пленкообразующих компонентов: - Воски предотвращают обезвоженность кожи, придают приятный блеск и повышают термостойкость помады. - Смесь масел необходима для придания помаде мягкости, легкости нанесения. - Масло хорошо смягчает губы, делая их эластичными и гладкими. - Пленкообразующие компоненты - силиконовые производные и полимеры способствуют получению блестящего устойчивого эффекта. Цвет помады зависит от красящей композиции - смеси пигментов, красителей и масел. Увлажняющая помада. Не просто окрашивает губы, но и смягчает их, предотвращая таким образом шелушение. Питательная помада Эта помада по своей текстуре самая жирная. Отлично защищает губы от шелушения и микротрещин в зимнее время года. Состав питательной помады обогащен жиром и воском. Стойкая и сверхстойкая помада. Некоторые помады могут держаться на губах в течение 7 часов (устойчивые), 12 часов (стойкие) и даже 24 часов (суперстойкие), не расплываясь, не стираясь и не оставляя следов. В состав стойких помад входят воски в сочетании с насыщенными летучими эфирами (силиконами). Через несколько минут после нанесения эфиры улетучиваются, и на губах остается яркая цветная пленка. Гигиеническая помада. Предотвращает сухость и появление микротрещин. Особенно рекомендуется для ухода за губами в осенне-зимний период. Содержит ультрафиолетовые фильтры, защищающие нежную кожу губ от вредного воздействия солнечных лучей. Все гигиенические помады содержат витамины, питательные, увлажняющие и антисептические вещества. Блески для губ. Блеск - это сочетание хороших декоративных свойств с функцией ухода за кожей губ. Косметический вариант «два в одном». Блеск для губ отличается от губной помады консистенцией. В них содержится гораздо меньше восков, зато больше жиров и светоотражающих частиц. Жиры обеспечивают блескам их неповторимые «блестящие» качества. Но все-таки главным достоинством блесков для губ являются ярко выраженные ухаживающие свойства. Они питают губы в мороз, увлажняют в засуху, защищают от ветра и солнца. Блеск - помада. Блеск - помада создает эффект насыщенности цвета и влажного блеска. Помада - блесксодержит большое количество красящего пигмента, что позволяет ей не только создать эффект влажных блестящих губ, но и придать им необходимый оттенок.

6. Организация торгово-технологического процесса

Она заключается в сверке массы, числа мест, единицы фактически поступивших товаров с показателями счетов-фактур, товарно-транспортных накладных и других сопроводительных документов.

Непродовольственные товары поступают в розничную торговую сеть без тары, в открытой или закрытой таре. Сроки приемки зависят от:

- физико-химических свойств товара,

- вида тары, в которой доставлен товар. Продукция, поступившая без тары, в открытой и повреждённой таре, принимаются в момент получения ее от поставщика или со склада оптового предприятия, продукция поступившая в исправной закрытой таре, принимается в момент поступления только по количеству мест и массе брутто, а по массе нетто и количеству товарных единиц в каждом месте не позднее 10 дней с момента поступления в магазин.

В районах Крайнего Севера и отдаленных районах приемка товаров производится не позднее 60 дней с момента поступления их на склад получателя.

Особыми условиями поставки, договорами может быть предусмотрена выборочная приемка по количеству с распространением результатов проверки на всю партию.

При обнаружении недостачи приемка товаров приостанавливается, и для дальнейшей приемки и составления двухстороннего акта вызывается представитель поставщика. Представитель одногороднего поставщика должен явиться в течении суток, а представитель иногороднего поставщика - в течении трех суток не считая времени поезда.

В случае неявки представителя поставщика приемка товаров по количеству осуществляется:

- с участием представителя другого промышленного предприятия (организации), выделенного его руководителем;

- с участием представителя общественности приедриятия-получателя, которого назначает руководитель торговой организации. Общественные представители утверждаются решением местного комитета торговец организации;

- приемка может быть односторонней, если на это дано согласие поставщика.

В организации приемки товаров больше всего значение имеет предварительное установление времени прибытия и количество поступающих на склад товаров, что позволяет своевременно подготовиться к приемке.

К подготовительным мероприятиям по приемке грузов на складе относятся:

- установление места разгрузки транспортных средств, максимально приближенного к помещению для хранения;

- определения необходимого количества грузчиков и распределения работы между ними;

- расчеты требуемого количества и видов подъемно - транспортного оборудования и подготовка их к прибытию товаров;

- заблаговременное определения мест хранения, номеров штабелей и т.п. для прибывающих на склад товаров;

- подготовка документации, связанной с оформлением приемки-сдачи товаров.

Характер операций при приемке непродовольственных товаров зависит от величины партий поступающих товаров, наличия упаковки. Приемка товаров может осуществляться на станциях железных дорог и водопроводных пристанях, на складах грузополучателей.

Технология приемки товаров по качеству.

Поступившие в магазин товары доставляют в зону приемки. Приемка товаров является одной из важных операций торгово-технологического процесса магазина и должна производиться лицами, на которых возложена материальная ответственность. Приемке и оприходованию подлежат только доброкачественные товары, отвечающие требованиям стандартов и технических условий.

Приемка товаров по качеству в соответствии с инструкцией должна быть проведена по скоропортящимся товарам в течение 24 часов, по всем остальным товарам в течение 10 дней.

В процессе приемки работники магазина выявляют качество и комплектность товаров, соответствие тары, упаковки и маркировки товаров - установленным требованиям.

Если при приемке будут обнаружены недоброкачественные или некомплектные товары, то приемку приостанавливают и составляют односторонний акт, который передают в администрацию магазина для формирования комиссии и организации окончательной приемки товаров по качеству. Одновременно надо создать необходимые условия для сохранности поступивших товаров. В окончательной приемке товаров может участвовать представитель одногороднего отправителя или, если это предусмотрено договором, представитель иногороднего отправителя.

Вызов представителя отправителя, а также его явка для участия в двусторонней приемке товаров по качеству должны осуществляться в сроки, предусмотренные в договоре поставки или в Инструкции о порядке приемки товаров.

Акт о ненадлежащем качестве (комплектности) товаров содержит следующие основные сведения: наименование и адрес магазина-получателя товаров, номер и дату составления акта; место приемки товаров, время начала и окончания приемки; фамилии, инициалы лиц, принимавших участие в приемке товаров по качеству и составлении акта; место их работы, занимаемые должности, дату и номер документа о полномочиях представителя на участие в проверке качества товаров; наименование и адрес отправителя товаров; дату и номер договора на поставку товаров и сопроводительных документов; дату прибытия груза, условия хранения товаров на складе магазина до составления акта; состояние тары и упаковки в момент осмотра товаров; количество, полное наименование предъявленных к осмотру и фактически проверенных товаров с выделением забракованных, а также тех товаров, качество которых не соответствует качеству, указанному в соответствующем документе. Отмечают, на каком основании товары переводят в более низкий сорт, номера стандартов, по которым проверялось качество товаров. Здесь же необходимо дать заключение о характере выявленных дефектов и причинах их возникновения.

Если недоброкачественность обнаружена покупателем, то к акту магазина прикладывают: заявление покупателя с заключением магазина, фабричный ярлык или копию товарного чека и документы, подтверждающие стоимость ремонта.

Претензия о несоответствии качества (комплектности) товаров должна быть заявлена поставщику в те же сроки, что и претензии о несоответствии количества товаров. К ней должен быть приложен акт и все другие документы.

Хранение товаров.

В условиях магазина хранение имеет некоторые особенности: - кратковременность пребывания товара в магазинах, и следовательно, более быстрое обновление товарных запасов;

- относительно небольшие размеры этих запасов. Эти особенности и определяют условия хранения товаров в магазине, важнейшими из которых являются:

- создание надежного режима хранения;

- рациональное размещение товаров;

- проведение санитарно-гигиенических мероприятий, предупреждающих ухудшению качества товаров.

При организации хранения основное внимание должно быть удалено борьбе с товарными потерями. Различают следующие виды потерь:

- естественную убыль товаров,

- актируемые товары-бой, лом, порчу товаров.

Подготовка товаров к продаже

Важнейшей операцией технологического процесса в магазине является подготовка товаров к продаже, которая способствует освобождению продавцов и других работников от излишних затрат времени и труда в процессе обслуживания покупателей, быстрому отпуску товаров и увеличению пропускной способности магазинов, сокращает товарные потери и повышает коэффициент использования торгового зала. Операции по подготовке товаров к продаже делятся на:

...