Оценку имиджа мы проводили по двум направлениям: оценка внутреннего имиджа компании (глазами сотрудников) и оценку внешнего имиджа (оценка имиджа клиентами и конкурентами).

Оценка внутреннего имиджа проводилась посредством использования методики оценки внутреннего имиджа компании по И.П. Девиной. В анонимном анкетировании приняли участие 27 сотрудников предприятия. Описание методики представлено в Приложении.

Оценка внешнего имиджа проводилась с использованием двух методов: экспертного опроса и анкетирования. В экспертном опросе приняли участие 5 специалистов профильных рекламных изданий, специализирующихся на выпуске рекламы предприятий, выпускающих и продающих брошюровальное оборудование.

Экспертам предлагалось оценить имидж по нескольким параметрам с использованием 5-баллной шкалы. 5 баллов - максимальная оценка, 1 - минимальная.

В анкетировании приняли участие 25 клиентов компании ООО «ВСП СПб». Вопросы анкеты представлены в Приложении.

Внутренний имидж организации - это прежде всего мнение персонала компании, которое складывается у сотрудников предприятия о своей компании. Задача имиджа - обеспечить доверие к фирме и продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства. Внутренний имидж может влиять на успешность деятельности любого предприятия, так как оно во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей.

Анкетирование сотрудников предприятия показало следующие результаты:

Таблица 2

№№ п/п	Вопрос	Средний балл
1	Есть ли в вашей компании единый корпоративный стиль?	1,2
2	У компании есть сайт, с регулярно обновляемыми материалами?	3,4
3	Пользуется ли компания фирменным бланком, конвертами, есть ли фирменные этикетки, наклейки, папки с фирменной символикой фирменные пакеты, упаковочный материал?	4,6
4	Есть ли сотрудник, отвечающий за организацию и внедрение имиджа компании, проведение рекламных акций, корпоративных мероприятий?	1
5	Проводятся ли акции мониторинга обратной связи с бывшими партнерами и потребителями?	2,6
6	Систематически ли освещается деятельность и успехи внутри компании? (Экран, витрина, газета, листовки и пр.)	1
7	Существует ли фирменный каталог компании , буклеты, брошюры, информирующие о деятельности компании?	6,2
8	Имеют ли сотрудники, работающие с клиентами, бейдж с указанием его фамилии и занимаемой должности, удостоверения, визитки с фирменной символикой?	6,7
9	Делает ли компания корпоративную сувенирную продукцию? (календари, ручки, кепки, флажки и пр.)	3,2
10	Имеет ли компания постеры с фирменной символикой, витрины и стенды за пределами офисного здания?	7,6
11	Поддерживает ли компания отношения, планирует ли совместные мероприятия с органами административной власти?	1
12	Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой?	1
13	Делает ли фирма корпоративные подарки сотрудникам и партнерам с брендом компании?	1,2
14	Проводит ли компания обучение сотрудников по различным направлениям, семинары?	4,5
15	Проводит ли компания выездные корпоративные семинары, корпоративные вечера?	2,1
16	Проводятся ли мероприятия, направленные на укрепление имиджа руководителя?	3,2
17	Пользуются ли клиенты компании скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой, существует ли система скидок для постоянных клиентов?	6,4
18	Регулярно ли выходят публикации в СМИ о деятельности компании?	1
19	Планируются ли крупные рекламные акции компании, рассчитанные на внешнюю аудиторию, не реже, чем 2 раза в год?	2,3
20	В компании разработаны профили должностного соответствия персонала и существует система оценки работы персонала, система мотивации, поощрения?	5,6

Как показывают данные таблицы, в настоящий момент в компании многие направления формирования имиджа не сформированы. Руководство компании не уделяет должного внимания таким показателям как освещение успехов внутри компании, поддержание взаимоотношений с органами власти, мотивация и стимулирование персонала, поддержка имиджа компании публикациями в СМИ и т.д.

Подсчет баллов по результатам анкетирования, показал следующее:

Таблица 3

Кол-во баллов	1 - 2 балла	3 - 5 баллов	6 - 8 баллов	9 - 10 баллов
Кол-во опрошенных, в %	4%	74%	22%	0%

По данным таблицы для удобства анализа мы составили диаграмму.

Диаграмма 1

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:

4% опрошенных неудовлетворенны имеющимся имиджем, по их представлениям имидж компании должны сформировать приглашенные со стороны профессионалы-имиджмейкеры.

74% опрошенных утверждают, что в компании зарождается свой собственный имидж, но пока он еще находится в зачаточном состоянии.

Необходимо спланировать развитие каждого имиджевого направления и внедрить новые формы, не присутствовавшие в деятельности компании ранее.

22% опрошенных полагают, что в компании есть основы для развития всех основных направлений имиджа. В таком случае необходимо выявить слабое звено имиджа компании, наметить стратегию становления имиджа именно в слабо развитых направлениях. Усилить рекламную политику.

Как идеальный имидж компании не оценил ни один из сотрудников.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что на данном этапе развития компании ООО «ВСП СПб» внутренний имидж как таковой практически не сформирован. Есть его зачатки, но они ничем не подкреплены. Это с одной стороны неплохой результат, свидетельствующий, что у сотрудников не сложились отрицательные впечатления о собственной компании; с другой - отрицательный, когда сотрудники затрудняются определить имидж предприятия, в котором работают, а значит, лишены приверженности и могут перейти на работу в компанию с более привлекательным имиджем.

Следовательно, руководству компании необходимо обратить особое внимание на данное обстоятельство и приложит усилия для целенаправленного, а не стихийного (на данном этапе развития компании есть именно такой риск) формирования положительного внутреннего имиджа.

Внешний имидж - это представления о компании из внешних источников: от конкурентов, партнеров, общественности и т.д.

В экспертном опросе приняли участие 5 специалистов профильных рекламных изданий, специализирующихся на выпуске рекламы предприятий, выпускающих и продающих брошюровальное оборудование.

Результаты экспертного опроса представлены в таблице 4.

Таблица 4

Критерий оценки	Эксперт	Средний балл
	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4	Эксперт 5
Название компании	3	2	1	2	2	2
Репутация	5	5	5	5	5	5
Уровень сервиса	5	4	5	5	5	4,8
Коллектив	5	4	5	4	5	4,6
Взаимоотношения с партнерами	5	4	5	5	5	4,8
Рекламная продукция	4	3	4	3	4	3,6
Рейтинг среди конкурентов	5	4	4	4	4	4,2
Средняя оценка	4,6	3,7	4,1	4	4,3

Рисунок 3

Как видно из данных диаграммы, наименьшую оценку эксперты поставили за название компании. Между тем известно, что название - это очень важная составляющая положительного имиджа.

Также недостаточно высоко оценена рекламная стратегия компании, между тем она также оказывает существенное влияние на имидж предприятия.

В то же время эксперты высоко оценили репутацию компании, взаимоотношения с партнерами, уровень сервиса и коллектив. Все это дает возможность делать благоприятные прогнозы по развитию имиджа, если руководство компании начнет предпринимать необходимые для этого шаги.

Анкетирование клиентов компании показало следующие результаты.

Удовлетворены сотрудничеством с компанией ООО «ВСП СПб»88% опрошенных, 12% респондентов затруднились с ответом; полностью неудовлетворенных не оказалось.

Рисунок 4

Считают название компании удачным только 36% опрошенных; неудачным - 40% опрошенных; затруднились с ответом - 24% респондентов.

Рисунок 5.

Свои взаимоотношения с сотрудниками компании ООО «ВСП СПб» характеризуют как «практически дружеские» 48% опрошенных; 36% опрошенных охарактеризовали их как «исключительно деловые» и только 16% опрошенных считают их «формальными».

Рисунок 6

Удовлетворены качеством приобретаемой продукции 100% опрошенных, что доказывает, что поставщик компании ООО «ВСП СПб» является надежным и за качество предлагаемой продукции отвечает по всем требованиям мировых стандартов.

Рисунок 7

Оценка сервиса обслуживания компании ООО «ВСП СПб» показала следующие результаты: «высоко» оценили сервис 64% опрошенных; «удовлетворительно» - 36% респондентов; ни один из клиентов не оценил сервис негативно.

Рисунок 8

Профессионализм сотрудников оценили «высоко» 68% опрошенных; «удовлетворительно» - 32% опрошенных; «негативно» - ни один из опрошенных.

Рисунок 9

На вопрос: «Откуда Вы узнали об этой компании?» мнения разделились следующим образом: из сети Интернет - 48% опрошенных; по совету знакомых - 36% опрошенных; из справочников и каталогов 10% опрошенных; из другого источника - 6% опрошенных.

Рисунок 10

Планируют в будущем продолжить сотрудничество 100% опрошенных клиентов.

Таким образом, анкетирование клиентов компании позволило сделать следующие выводы.

Основными источниками информации о деятельности компании и предлагаемой ею продукции являются Интернет, специализированные источники и информация «из уст уста».

Клиенты отмечают непривлекательность названия компании, которая может быть связана с отсутствием ассоциативного ряда, трудностью запоминания и т.д.

Уровень сервиса и профессионализм сотрудников компании, а также качество предлагаемой продукции высоко оцениваются клиентами компании и создают возможности для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

2.2 Проект рекламной деятельности по изменению имиджа компании ООО «ВСП СПБ»

Актуальность проекта: В современных условиях для успешной конкуренции на рынке, фирма должна создать себе соответствующий имидж. Важно, чтобы сотрудниками и потребителями компания воспринималась как устойчивая, стабильная и внушающая доверие. Одним из наиболее эффективных средств изменения имиджа может выступить рекламная деятельность, которая в комплексе использования различных методов построения имиджа занимает одно из ведущих положений.

Цель проекта: оптимизация имиджа компании ООО «ВСП СПБ».

Задачи проекта:

1. Разработать программу мероприятий, нацеленных на укрепление и оптимизацию внутреннего имиджа компании и рекламные мероприятия, направленные на поддержание проекта.

2. Проанализировать, какие направления работы наиболее успешно влияют на внутренний имидж.

3. Определить стратегию формирования внешнего имиджа компании.

4. Создать условия для формирования позитивных представлений о компании в глазах существующих потенциальных клиентов, партнеров и общественности.

5. Оценить эффективность предлагаемого проекта.

Проект рекламной деятельности по изменению имиджа ООО «ВСП СПБ» включает проведение серии рекламных мероприятий. Структура проекта представлена в Приложении.

Проект предполагает проведение серии мероприятий по двум направлениям:

1. Мероприятия, ориентированные на изменение внутреннего имиджа:

- Укрепление корпоративных связей и реклама проводимых мероприятий;

- Использование фотографий сотрудников в рекламной продукции компании;

- Оптимизация условий труда и использование сувенирной продукции компании в работе персонала (ручки, календари и т.д.);

- Участие персонала в профессиональных конкурсах и освещение успехов во внутренних изданиях и СМИ.

2. Мероприятия, ориентированные на изменение внешнего имиджа:

- Внесение изменений в торговое название компании (бренд);

- Изменение дизайна сайта компании;

- Проведение широкомасштабной рекламной кампании;

- Участие в социальной рекламе на правах спонсора;

- Участие компании в социальных проектах, ориентированных на детей-сирот.

Изменение внутреннего имиджа достигается укреплением корпоративных связей.

Лучшее средство поддержания нормальных межличностных отношений:

а) включение в корпоративную культуру ценностных установок, относящихся к сфере межиндивидуальных отношений внутри организации;

б) поддержание мотивационных условий порождающих заинтересованность работников в бесконфликтном взаимодействии.

В целях обеспечения нормального климата в коллективе и оптимизации существующего внутреннего имиджа, мы разработали «Кодекс корпоративной этики компании», текст которого представлен в Приложении 5.

Помимо создания кодекса нами была запланирована серия корпоративных мероприятий досуговой направленности на 2014 г. Календарно-тематический план мероприятий представлен в таблице 5.

Таблица 5

Календарно-тематический план мероприятий

№№ п/п	Время проведения	Название акции	Цели и задачи	Место проведения Форма и средства реализации
1.	Сентябрь	«ПапамамиЯ». Спортивный праздник для сотрудников и членов их семей.	Формирование гармоничных корпоративных взаимоотношений. Создание условий для общения членов коллектива и их детей.	Спортивная база «Строитель (п. Токсово)». Спортивный праздник. Спортивный инвентарь, призы победителям, музыкальное оборудование и т.д.
2.	Октябрь	Участие команды компании в соревнованиях любительских футбольных команд организаций Санкт-Петербурга	Формирование положительного имиджа компании. Развитие спортивных навыков и умений. Формирование стремления к победе.	Место проведения определяется организаторами. Соревнование. Призы готовят спонсоры игры.
3.	Ноябрь	Пейнтбол-шоу	Формирование чувства сплоченности команды; Развитие лидерских качеств	Пейнтбол клуб, расположенный на «Северном склоне» (пос. Токсово)
4.	Декабрь	Новогодний шоу проект «ИГОРА» Сотрудники компании и члены их семьи Корпоративный Новый год	Объединение членов трудового коллектива. Формирование принадлежности к компании Сотрудники компании	Курорт «ИГОРА» (п. Сосново) Ресторан «Карл и Фридрих»
5.	Январь	Лыжная эстафета.	Сплочение трудового коллектива. Укрепление здоровья сотрудников. Создание условий для общения в неформальной обстановке.	Пос. Токсово. Лыжная трасса. Эстафета. Призы подготовлены руководством компании
6.	Февраль	«День защитника Отечества». Конкурсно-игровая программа для мужчин Масленица Сотрудники и члены их семей	Формирование групповой сплоченности. Раскрытие талантов. Определение лидеров в коллективе. Создание условий для общения в неформальной обстановке. Создание условий для полноценного отдыха.	Павильон ЛЕНЭКСПО. Подарки готовит руководство компанией и женщины. Зубробизовник в пос.Токсово Массовый праздник-гуляние. Угощение блинами. Сжигание чучела и т.д. Приглашаются сотрудники со своими семьями.
7.	Март	Праздник «А ну-ка, девочки»	Создание условий для общения в неформальной обстановке. Создание условий для полноценного отдыха.	Павильон «ЛЕНЭКСПО» Праздник Подарки готовит руководство компании
8.	Апрель	Тимбилдинг «Положись на себя и друга»	Общение членов трудового коллектива в неформальной обстановке. Формирование командного духа	Курорт «Красная долина» п. Сосново
9.	Май	Туристский поход	Создание условий для общения в неформальной обстановке.	Место выбирается с учетом пожеланий персонала.
10.	Август	Туристский поход с проведением спортивных состязаний (сплав по реке)	Создание условий для общения в неформальной обстановке.	Пос. Лосево Продолжительность 2 дня.

Ряд мероприятий, согласно представленному графику, уже был проведен. Все эти мероприятия афишировались на сайте компании, в газете компании, в социальной сети ВКонтакте (в группе предприятия), а также на сайтах предприятий-партнеров, участвующих в подготовке и проведении мероприятий.

Примеры фотоотчетов о мероприятиях и программа одного из мероприятий представлены в Приложении 6.

Повышение мотивации персонала предполагается достигнуть, используя следующие мотивационные технологии: премирование персонала, формирование портфолио достижений сотрудника, подарочные сертификаты, возможность стажировки за рубежом, эстафета «лучший работник года», размещение фото в корпоративной газете и на сайте, униформа с логотипом «Лучший работник месяца», проведение конкурсов внутри компании по специальным проектам.

Изменение внешнего имиджа

Прежде чем предложить новое название бренда компании нами был проведен фоносемантический анализ имеющегося названия результаты анализа имени бренда представлены в таблице 6.

Таблица 6

Фоносемантические шкалы	Коэффициент	Графическое представление	Выраженность признака
Хороший-Плохой	3,23		Не выражен
Большой-Маленький	3,34		Не выражен
Нежный-Грубый	2,68		Не выражен
Женственный-Мужественный	2,81		Не выражен
Светлый-Тёмный	2,92		Не выражен
Активный-Пассивный	3,11		Не выражен
Простой-Сложный	3,32		Не выражен
Сильный-Слабый	3,24		Не выражен
Горячий-Холодный	2,78		Не выражен
Быстрый-Медленный	2,77		Не выражен
Красивый-Отталкивающий	3,12		Не выражен
Гладкий-Шероховатый	3,2		Не выражен
Лёгкий-Тяжёлый	2,65		Не выражен
Весёлый-Грустный	2,94		Не выражен
Безопасный-Страшный	2,7		Не выражен
Величественный-Низменный	3,08		Не выражен
Яркий-Тусклый	3,25		Не выражен
Округлый-Угловатый	3,13		Не выражен
Радостный-Печальный	3,03		Не выражен
Громкий-Тихий	3,43		Не выражен
Длинный-Короткий	3,93	/////////	Короткий
Храбрый-Трусливый	3,47		Не выражен
Добрый-Злой	2,79		Не выражен
Могучий-Хилый	3,19		Не выражен
Подвижный-Медлительный	2,71		Не выражен

В графе коэффициент следует учитывать если коэффициент < 2,5 выражен первый признак шкалы; если коэффициент > 3,5 выражен второй признак шкалы, если он находится в промежутке 2,5 - 3,5 то по этой шкале выраженности нет.

Данные анализа показывают, что имеющееся название подходит для официального названия организации, но никак не подходит для создания бренда, поскольку практически не имеет никаких выраженных характеристик, а значит, практически не запоминаемо для потенциальных клиентов.

Мы считаем целесообразным назвать компанию с использованием части имени предприятия-поставщика. Это с одной стороны, обеспечит устойчивые ассоциации со сферой деятельности предприятия у партнеров и клиентов, с другой стороны, позволит сделать название более запоминаемым и узнаваемым. Предлагаемый вариант названия фирмы - Бином Автоматик (ООО «ВСП СПб».

Результат компьютерного фоносемантического анализа:

Название «Бином» обладает следующими качествами из 25 возможных (качества приводятся по степени убывания их выраженности): Весёлый, Короткий, Безопасный, Яркий, Быстрый, Подвижный.

Слово «Автоматик» обладает следующими качествами из 25 возможных (качества приводятся по степени убывания их выраженности): Хороший, Простой.

Таким образом, по данным фоносемантического анализа данное название бренда будет более привлекательным на слух, рождать ассоциации с компанией-поставщиком, являющейся мировым лидером в производстве брошюровального оборудования. Все это вероятнее всего положительно скажется на внешнем имидже компании.

Изменение дизайна сайта компании связано с внедрением нового торгового наименования компании «Бином Автоматик» (ООО «ВСП СПБ»), а также инновациями связанными с усилением роли корпоративных связей. Согласно предлагаемой концепции на сайте фирмы должны появиться сведения о специалистах, их фотографии, информация о профессиональном мастерстве, участии в конкурсах и т.д., а также отчеты о корпоративных мероприятиях, организуемых руководством компании и трудовым коллективом.

Изменение дизайна сайта осуществляется посредством привлечения технических специалистов, ранее обслуживающих сайт. В соответствии с этим такие нововведения не потребуют серьезных капиталовложений, поскольку данные функции входят в обязанности уже работающих специалистов.

Проведение широкомасшабной рекламной кампании предполагает участие компании в специализированных выставках, размещение рекламы в специализированных изданиях, e-mail рассылку, проведение рекламной презентации оборудования, предлагаемого компанией ООО «ВСП СПБ».

Кроме того, мы предлагаем предприятию принять участие в проектах размещения социальной рекламы. Участие в таких проектах предполагает финансирование создания баннерной рекламы, рекламы на остановках общественного транспорта, в транспорте и в СМИ. Участие в таком проекте будет способствовать формированию позитивного имиджа компании и установлению позитивных взаимоотношений с органами государственной и муниципальной власти.

В рамках этого же направления компания может взять на себя участие в социальных проектах, например, в проекте поддержания детей-сирот с ограниченными возможностями.

В рамках данного проекта сотрудники компании могут готовить для детей праздничные программы, обеспечивать детские дома офисной техникой, бытовыми принадлежностями. Отметим, что участие в таких программах регулярно освещается в СМИ, а это, несомненно, будет способствовать оптимизации имиджа компании как социально ответственного предприятия.

Таким образом, мы предлагаем комплексную программу оптимизации имиджа ООО «ВСП СПБ», построенную с использованием средств рекламы.

Бюджет проекта представлен в таблице 7.

Таблица 7.

Бюджет проекта

№№ п/п	Статья расходов	Сумма, руб.
1.	Организация корпоративных мероприятий и их реклама	580000
2.	Выпуск рекламной продукции с фото сотрудников	48000
3.	Средства, направленные на повышение мотивации персонала	120000
4.	Участие сотрудников в профессиональных конкурсах	65000
5.	Публикации в СМИ	14000
6.	Создание имени бренда, изменение фирменной символики	25000
7.	Изменение дизайна сайта компании	2500
8.	Участие в социальной рекламе на правах спонсора	350000
9.	Участие компании в социальных проектах	240000
10.	ИТОГО	1444500

Заключение

В ходе теоретического исследования мы выяснили, что имидж предприятия представляет собой сложный для изучения объект, включающий большое количество структурных элементов. Каждый из них оказывает влияние на взаимодействие предприятия с внешней средой. Особую актуальность в современных условиях хозяйствования приобретает социальный имидж предприятия. Именно он всё в большей степени формирует мнение потребителей продукции у разных групп корпоративной аудитории.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории; они направлены на предоставление целевой аудитории определенной информации или убеждение определенного отношения. Таким образом, реклама как средство маркетинговых коммуникаций способна оказывать влияние на имидж компании.

В ходе практического исследования нами была проанализирована деятельность ООО «ВСП СПБ». Мы выяснили, что на данном этапе развития компании ООО «ВСП СПб» внутренний имидж как таковой практически не сформирован. Есть его зачатки, но они ничем не подкреплены. Это с одной стороны неплохой результат, свидетельствующий, что у сотрудников не сложились отрицательные впечатления о собственной компании; с другой - отрицательный, когда сотрудники затрудняются определить имидж предприятия, в котором работают, а значит, лишены приверженности и могут перейти на работу в компанию с более привлекательным имиджем.

Внешний имидж предприятия в целом позитивный, однако контрагенты компании указывают на отсутствие запоминающегося названия фирмы и обезличенность обслуживания.

Учитывая выявленные недостатки, в проектной части исследования был разработан проект рекламной деятельности по изменению имиджа ООО «ВСП СПБ».

Проект предполагает проведение серии мероприятий по двум направлениям:

Мероприятия, ориентированные на изменение внутреннего имиджа:

- Укрепление корпоративных связей и реклама проводимых мероприятий;

- Использование фотографий сотрудников в рекламной продукции компании;

- Оптимизация условий труда и использование сувенирной продукции компании в работе персонала (ручки, календари и т.д.);

- Участие персонала в профессиональных конкурсах и освещение успехов во внутренних изданиях и СМИ.

Мероприятия, ориентированные на изменение внешнего имиджа:

- Внесение изменений в торговое название компании (бренд);

- Изменение дизайна сайта компании;

- Проведение широкомасштабной рекламной кампании;

- Участие в социальной рекламе на правах спонсора;

- Участие компании в социальных проектах, ориентированных на детей-сирот.

Таким образом, мы предлагаем комплексную программу оптимизации имиджа ООО «ВСП СПБ», построенную с использованием средств рекламы.

На данном этапе проект запущен в реализацию. Исходя из результатов уже проведенных акций, можно предполагать его целесообразность. Однако окончательные выводы о его эффективности могут быть сделаны после полного внедрения проекта в практику работы ООО «ВСП СПБ».

Список литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Изд-во «Тандем, Гном-Пресс», 2007. - 255 с.

2. Блюм М.А., Молоткова Н.В PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 104 с.

3. Бодуан Жан-Пьер Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2001. - 213 с.

4. Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров: Учебное пособие. - Ростов н/Д: «Феникс», 2004. - 352 с.

5. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

6. Ветчанова О. В. Имидж организации: стратегия формирования. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: //http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/127/2888/ Дата обращения: 03.03.2014.

7. Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 2003. - 563 с.

8. Гарет Морган Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития. Images оf Organization: New Edition of the International Best Seller. - М.: Вершина, 2006. - 416 с.

9. Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. //Корпоративная имиджелогия» №01 (01) 2007. - с. 12.

10. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М.: Искусство, 1991. - 223 с.

11. Девина И.В. Оценка имиджа компании//Правильный бизнес. - 2009. - №12. - С. 110

12. Деркач А.А.и др. Имиджелогия. - М.: Аспект-пресс, 2006. - 543 с.

13. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.-СПб.: Издательство «Питер»,2000.-224с.

14. Душенкина Е. Корпоративный имидж. Теория практики. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: //http://www.cijournal.ru/article/201/200803corporate_image Дата обращения: 03.03.2014.

15. Дьячкова Э.К. Имиджелогия для руководителя. - Новосибирск, 1998. - 84 с.

16. Жданова Т. Ленивый маркетинг. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: //http://www.redov.ru/delovaja_literatura/lenivyi_marketing_principy_passivnyh_prodazh/index.php Дата обращения: 03.03.2014.

17. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент.- СПб., 2007.- С. 193.

18. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К'», 2008. -- 416 с.

19. Имиджелогия. Как нравиться людям. / Под ред. В.М. Шепеля. - М.: Народное образование, 2002. - 593 с.

20. Имиджелогия-2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга: материалы четвертого международного симпозиума по имиджелогии/под ред. Е.А.Петровой - М.:РИЦ АИМ, 2006.- 358 с.

21. Колеснёва Е.П., Любецкий П.Б. Рекламная деятельность. Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений по экон. специальностям. -- Минск: ТетраСистемс, 2009. -- 256 с.

22. Кондратьева Т., Саламатов В. Имидж как точная наука. - М.: Амфора, 2007. - 320 с.

23. Лукаш Ю. А. Имидж компании - "золотой ключик" успеха. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 112 с.

24. Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. - СПб.: СПбГУП, 2005. - 400 с.

25. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. - М.: Едиториал УРСС, 2003. - 280 с.

26. Морозова Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. - 2010. - № 6 - С 34-39.

27. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада-пресс, 2003. - 688 с.

28. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. - М: Омега-Л, 2008. - 272 с.

29. Панасюк А.Ю. Я- Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2003.

30. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. -- 364 с.

31. Панова Р. Положительный имидж: как его создать // Библиотека. -1997. - №2. - С. 11 - 13.

32. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 265 с.

33. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 320 с.

34. Полукаров В. Реклама. Учебное пособие. - У.: УРАО. 2003. - 192 с.

35. Попов В.В. Современные средства формирования имиджа организации. . [Электронный ресурс]/ Режим доступа: //http://www.marka-volga.ru/resursy/105-sovremennye-sredstva-formirovaniya-imidzha-organizatsii.html Дата обращения: 03.03.2014.

36. Почепцов Г.Г. Профессия: Имиджмейкер. - Киев: ИМСО МО Украины, НВФ «Студцентр», 1999.

37. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.:Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. - 786 с.

38. Психология менеджмента: Учебник. / Под ред. Г.С. Никофорова. - СПб.: Питер, 2004. - 639 с.

39. Психология и психоанализ рекламы. Личностно-ориентированный подход. Учебное пособие для факультетов психологии, социологии, экономики и журналистики./Редактор-составитель Д. Я. Райгородский.- М.: БАХРАХ-М, 2001. - 752 с.

40. Рожков И.Я. Бренды и имиджи. -М.: РИП-Холдинг, 2006.

41. Романов А.А. Теория и психология рекламной деятельности Учебное пособие. Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 2008. - 184 с.

42. Сорина Е.А. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке общения (Одежда плюс психология) / Е.А.Сорина, Н.А.Сорина. - М., 1999. - 192с.

43. Сулягин Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю. А. Сулягин, В. В. Петров - М., 2006. - 532 с.

44. Тиунова Н.Г. Рекламная деятельность Курс лекций. - Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2010. - 167 с.

45. Тышковский А. В. Имидж организации // Деловой визит. - 1994. - № 7. - С42-43.

46. Ульяновский А. Корпоративный имидж. Технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса. - М.: Эксмо, 2008. - 400 с.

47. Ученова В. Реклама: палитра жанров/В. Ученова. - М.: Инфра-М, 2012. - С. 150.

48. Цуладзе А. Формирование имиджа политика в России. - М.: Университет, 1999. - 143 с.

49. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. Учебное пособие. - М.: Издательство: Дело, 2000. - с. 29.

50. Шарков Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления. - М.: Академический проект, 2006. - 272 с.

51. Шепель В.М. Имиджелогия. М.: Изд-во «Новое знание», 2006. - 245 с.

Приложение 1

Структура имиджа

Приложение 2

Структура проекта рекламной деятельности по изменению имиджа

Приложение 3

Методика оценки внутреннего имиджа компании по И.П. Девиной

(Анкета для персонала)

Ответьте на вопрос, оценив ответ от 1 до 10. Если вопрос не корректен для деятельности вашего предприятия, поставьте прочерк в графе ответов.

1. Есть ли в вашей компании единый корпоративный стиль?

2. У компании есть сайт, с регулярно обновляемыми материалами?

3. Пользуется ли компания фирменным бланком, конвертами, есть ли фирменные этикетки, наклейки, папки с фирменной символикой фирменные пакеты, упаковочный материал?

4. Есть ли сотрудник, отвечающий за организацию и внедрение имиджа компании, проведение рекламных акций, корпоративных мероприятий?

5. Проводятся ли акции мониторинга обратной связи с бывшими партнерами и потребителями?

6. Систематически ли освещается деятельность и успехи внутри компании? (Экран, витрина, газета, листовки и пр.)

7. Существует ли фирменный каталог компании , буклеты, брошюры, информирующие о деятельности компании?

8. Имеют ли сотрудники, работающие с клиентами, бейдж с указанием его фамилии и занимаемой должности, удостоверения, визитки с фирменной символикой?

9. Делает ли компания корпоративную сувенирную продукцию? (календари, ручки, кепки, флажки и пр.)

10. Имеет ли компания постеры с фирменной символикой, витрины и стенды за пределами офисного здания?

11. Поддерживает ли компания отношения, планирует ли совместные мероприятия с органами административной власти?

12. Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой?

13. Делает ли фирма корпоративные подарки сотрудникам и партнерам с брендом компании?

14. Проводит ли компания обучение сотрудников по различным направлениям, семинары?

15. Проводит ли компания выездные корпоративные семинары, корпоративные вечера?

16. Проводятся ли мероприятия, направленные на укрепление имиджа руководителя?

17. Пользуются ли клиенты компании скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой, существует ли система скидок для постоянных клиентов?

18. Регулярно ли выходят публикации в СМИ о деятельности компании?

19. Планируются ли крупные рекламные акции компании, рассчитанные на внешнюю аудиторию, не реже, чем 2 раза в год?

20. В компании разработаны профили должностного соответствия персонала и существует система оценки работы персонала, система мотивации, поощрения?

Приложение 4

Анкета для клиентов

1. Удовлетворены ли вы сотрудничеством с компанией ООО «ВСП СПб»?

А) да

Б) нет

В) трудно сказать

2. Считаете ли Вы название компании удачным?

А) да

Б) нет

В) трудно сказать

3. Ваши взаимоотношения с сотрудниками компании можно охарактеризовать как:

А) практически дружеские

Б) исключительно деловые

В) формальные

4. Удовлетворены ли вы качеством приобретаемой продукции?

А) да

Б) нет

В) трудно сказать

5. Как Вы оцениваете сервис обслуживания компании ООО «ВСП СПб»?

А) высоко

Б) удовлетворительно

В) негативно

6. Как Вы оцениваете профессионализм сотрудников ООО «ВСП СПб»?

А) высоко

Б) удовлетворительно

В) негативно

7. Откуда Вы узнали об этой компании?

А) Интернет

Б) справочники, каталоги

В) по совету знакомых

Г) иной источник

8. Планируете ли Вы продолжить дальнейшее сотрудничество?

А) да

Б) нет

В) не знаю

Благодарим за внимание!

Приложение 5

Кодекс корпоративной этики

Настоящий кодекс излагает основные принципы деловой этики и практики корпоративного управления внутри нашей компании, обязательные для выполнения всеми сотрудниками.

Кодекс разработан для ясного понимания стратегических целей компании, предъявленных требований, призванных служить для самооценки профессиональной деятельности всех сотрудников.

Компания ООО «ВСП СПБ» рассчитывает, что все сотрудники независимо от занимаемой должности и выполняемой работы, будут хорошо соблюдать и понимать положение настоящего Кодекса.

Данный Кодекс не противоречит иным нормативно-правовым документам.

Компания ООО «ВСП СПБ» осуществляет свою деятельность на основе безупречной репутации, уважении к конкурентам, доверия наших клиентов и дружного сплоченного коллектива.

В своей деятельности наша компания будет:

· Неукоснительно соблюдать законодательство

· Обещать только то, что способна сделать, брать только те обязательства, которые непременно выполнит, никого не вводить в заблуждения, не участвовать в неприемлемых видах деятельности

· Не допускать насилия и не наносить преднамеренного вреда кому бы то ни было

· Все сотрудники и руководители используют активы компании для укрепления и развития нашего бизнеса, не злоупотребляя своими должностными положениями.

Администрация уважает права и достоинство всех сотрудников. У нас приветствуется, признается и поощряется вклад сотрудников в создание красивого и сильного, успешного и процветающего бизнеса.

Объединение профессиональных навыков, умений и творческих потенциалов всех сотрудников позволяет компании добиваться:

· Стимулирования появления новых возможностей для развития нашего бизнеса;

· Сформировать вдохновленную рабочую атмосферу, в которой будет чувствоваться ответственность за результат деятельности и репутации нашей компании;

· Построить единую корпоративную культуру, основанную на прочном фундаменте;

· Создать гармоничную рабочую среду, в которой будут царить взаимное доверие и уважение к друг другу.

Наши сотрудники могут и должны:

· Вести открытые и конструктивные обсуждения качества и эффективности своей работы;

· Рассчитывать на получение содействия во всестороннем развитии своих способностей талантов, профессиональном росте внутри компании;

· Получать признание и высокую оценку своих заслуг перед компанией;

· Вносить предложения направленные на повышение эффективности и профессионализма коллектива.

Наша компания считает, что долговременные отношения, основанные на доверии и взаимовыгодном сотрудничестве, играют ключевую роль в достижении успеха.

Все сотрудники Компания ООО «ВСП СПБ»» будут стремиться:

· С пониманием относиться к потребностям и ожиданиям частных лиц, клиентов

· Развивать деловые отношения с учетом интересов всех своих партнеров

· Проявлять уважение к человеческому достоинству и правам человека

Наша компания стремиться создать долговременные партнерские отношения, основанные на:

· Высоком сервисе и качестве обслуживания

· Высоких стандартах торговой и обслуживающей деятельности

· Выполнении всех взятых на себя обязательств

· Открытости и гибкости

· Взаимной поддержке

· Причастности всех сотрудников к успеху нашего общего бизнеса

Сотрудникам компании гарантированы безопасные условия труда на каждом оснащенном необходимым оборудованием рабочем месте.

Так же всем сотрудникам предоставляются равные возможности для проведения отпуска и выходных дней.

В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья наших сотрудников и клиентов настоятельно рекомендуем:

· Поддерживать гигиену и чистоту, не мусорить;

· Не пользоваться мобильной связью во время обслуживания клиентов;

· Не приглашать чужих лиц в помещения компании.

· Знать точное местонахождение средств первой медицинской помощи.

Управление компанией осуществляется в соответствии с требованиями российского законодательства:

o Внутренняя управленческая отчетность ведется в соответствии с разработанными формами.

o Сданные вовремя отчеты позволяют нашей фирме поддерживать стабильный бизнес.

o Грамотно отлаженные информационные потоки позволяют нам быть на один наг впереди наших конкурентов.

Положения данного Кодекса являются нормативным документом поведения сотрудников внутри организации и обязательны к исполнению всеми сотрудниками без исключений.

Каждый сотрудник в своих действиях руководствуется положениями данного Кодекса.

Любой сотрудник имеет право вносить на общественное рассмотрение любые изменения в данный Кодекс, предложения по совершенствованию корпоративной этики и культуры.

Руководство компанией обязано рассмотреть в течение одной недели денное предложение.

Изменения вносятся приказом директора, и в течение одной недели все сотрудники компании должны быть с ними ознакомлены.

Каждый сотрудник несет персональную ответственность за нарушение данного Кодекса.

Организация, в случае нарушения, может лишить сотрудника льгот и привилегий, сверх предусмотренных данным Кодексом.

Все изменения и дополнения являются неотъемлемой частью данного Кодекса и вступают в силу с момента подписания их и утверждения.

Приложение 6

Программа тимбилдинга "Положись на себя и друга"

«Положись на себя и друга» - командная игровая программа, направленная на сплочение трудового коллектива. В программу входят разноплановые испытания, такие как:

· ориентирование в лесу,

· комплекс заданий на высоте семи метров над землёй,

· ряд наземных упражнений, направленных на тесное командное взаимодействие и

· индивидуальные высотные задания, где каждый может испытать острые ощущения.

Программа позволяет получить широкий спектр ощущений и взаимодействий между людьми. Благодаря смене рода деятельности люди психологически не утомляются, и интенсивный режим поддерживается в течение всей программы.

Для каждого участника игра - это возможность:

· получить эмоциональную разгрузку и ощутить радость от совместного достижения цели;

· по-новому увидеть своих коллег в необычной обстановке и раскрыть свой творческий потенциал;

· интересно и весело отдохнуть на свежем воздухе.

Для компании (организации, фирмы) проведение такой игры - это возможность:

· оптимизировать положительный личностный настрой персонала;

· повысить творческую активность и работоспособность коллектива;

· создать в коллективе доброжелательную атмосферу;

· поднять корпоративный дух компании.

Командам предстоит пройти четыре этапа:

1 этап: Ориентирование в лесу

С помощью компаса, карты и рации участникам предстоит пройти заданный маршрут и найти все контрольные точки, на которых участникам нужно выполнить логическое задание.

2 этап: Наземные командные испытания

Набор командных заданий, где участники совместно должны решить поставленную задачу. Пример таких заданий:

«ЛАБИРИНТ» - все участники команды берутся за ручки на концах оттяжек, привязанных к круговому лабиринту. Задача - прокатить шарик до цели. Если шарик перескакивает через границы дорожек - упражнение начинается заново.

«СЕМЬЯ» - на высоте 1 метр над землей натянута полоса препятствий (горизонтальная паутина, трос, качающаяся доска). Задача команды - взяться за руки и пройти по ней от старта до финиша. Если происходит касание земли или расцепляются руки - упражнение начинается заново.

Это упражнение из серии веревочного курса. Верёвочный курс -- тимбилдинг круглогодичного типа и для его проведения с одинаковым успехом подойдёт и ближайший лес, и закрытое помещение. Количество участников верёвочного курса в идеале не должно превышать двух-трёх десятков -- группы большего размера необходимо будет разделить по времени.

Принято выделять два основных типа верёвочного курса -- «низкий» и «высокий». В первом случае испытания проводятся на небольшой высоте, а во втором те же виды препятствий поднимаются на столбы или деревья и дополняются «вертикальными» этапами, в которых необходимо будет залезть к горизонтальным участкам или же, наоборот, спрыгнуть с них. «Низкий» веревочный курс менее эффектен, но в нём чрезвычайно важна командная составляющая. Для более экстремального «высокого» курса уже желательно обладать опытом подобных состязаний.

Схема проведения верёвочного курса может быть как динамичной, в которой основным фактором оценки является время прохождения заранее определённого маршрута, так и тактической, подразумевающей наличие выбора маршрута каждой команды на месте (после прохождения очередного препятствия выбирается одно из нескольких следующих) -- во втором случае особо важной становится способность команды планировать совместные действия.

3 этап: Высотный город

Набор испытаний, которые надо пройти всем участникам, на высоте семи метров над землёй. Страховка осуществляется с помощью натянутой под испытанием сеткой.

Примеры заданий, предлагаемых на этом этапе:

«Высотные испытания» - скалодром - высотой 12 метров, на который надо забраться на страховке.

«Лесной лифт» - высотой 18 метров, с которого надо прыгнуть на планку, затем отпустить руки и испытать “свободное падение”.

На протяжении всей игры с командами находятся инструктора, которые являются честными судьями и надёжными помощниками, поддерживающими боевой дух команды.

Успех в преодолении препятствий зависит от сплочённости и слаженности действий всей команды, а также от смелости, ловкости и находчивости каждого участника.

В игре потребуются взаимопонимание и сплоченность.

Нельзя использовать: компьютеры, мобильный телефон и прочие блага цивилизации.

Размещено на Allbest.ru

...