Эффективность рекламной стратегии

Размещено на http://www.allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ, ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ТУРИЗМА

1.1 Определение понятия интернет-реклама. Достоинства и недостатки интернет-рекламы

1.2 Виды интернет-рекламы

1.3 Роль интернет-рекламы в туризме

ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Краткая характеристика предприятия «Профит»

2.2 Рекламная стратегия компании «Профит»

2.3 Предложения по повышению эффективности рекламной стратегии компании «Профит»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Первое, в чем нуждается предприятие, для реализации своих товаров или услуг, это реклама. Чем большее количество людей увидит в различных источниках о какой-либо компании, тем больше будет разгораться человеческое любопытство и тем скорее будет нарабатываться клиентская база предприятия. На сегодняшний день грамотно созданная реклама - это не только способ привлечения потенциальных клиентов, но и лицо компании. Сродни швейцару, который помогает создать первое впечатление у посетителей об отеле, реклама является своеобразной визитной карточкой любого предприятия. Соответственно, для увеличения количества клиентов и повышения собственной прибыли, различные предприятия вкладывают в рекламу большие суммы, ради создания грамотного представления о работе компании. интернет реклама туристический маркетинг

В настоящее время самым динамично развивающимся сегментом рынка рекламы является интернет-реклама. Что абсолютно не удивительно, ведь интернет-реклама относительно недорогая, что позволяет компаниям любых уровней выставлять на обозрение свои товары и услуги в глобальной сети. Так же можно заметить, что интернет-реклама - это непосредственный имидж компании. Во всем мире наличие работающего WEB-сайта говорит о стабильной и профессиональной работе фирмы. На разработку рекламных сайтов уходят по всему миру миллиарды условных единиц ради грамотного представления предприятия. Общеизвестный факт, что интернет сегодня - это не только общение, но и поле для серьезной коммерческой деятельности. Практически любая фирма имеет в сети свое представительство, виртуальный офис. На визитках почти всегда рядом с номером телефона можно найти e-mail или Web-сайт организации. Таким образом, расширение деятельности в сети Интернет, и непосредственное распространение интернет-рекламы на просторах различных доменов говорит о том, что данная тема является актуальной.

Целью данной работы является рассмотреть и проанализировать рекламу туристического продукта в сети Интернет на конкретном предприятии, разработать рекомендации по повышению ее эффективности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие Интернет-рекламы, определить ее виды, достоинства и недостатки.

- определить роль интернет-рекламы в сфере туризма

- проанализировать интернет-рекламу конкретного предприятия

- разработать рекомендации по повышению эффективности интернет-рекламы для данного предприятия.

Объектом исследования является процесс рекламирования туристического продукта компании «Профит»

Предметом исследования является реклама туристического продукта в сети интернет.

При выполнении курсовой работы были использованы работы и труды таких авторов как Антипов, Викентьев, Гуров и др.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Полный объем курсовой работы составляет 38 страниц. Список использованных источников составляет 36 наименований.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ, ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ТУРИЗМА

1.1 Определение понятия интернет-реклама. Достоинства и недостатки интернет-рекламы

Реклама - платное однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой коммуникации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы, предприятия, правительства.

Интернет-реклама - одна из форм маркетинговых коммуникаций, оплаченная рекламодателем и распространяемая через сеть Интернет с целью оказать воздействие на целевую аудиторию [2, с. 68].

Сегодня реализация товаров и услуг через Интернет становиться необходимостью развития бизнеса. Интернет-реклама стала одним из самых эффективных способов привлечения клиентов.

Интернет-реклама имеет двухуровневый характер. Первым уровнем является внешняя реклама, размещенная рекламодателем для привлечения клиентов на свой сайт на других интернет-ресурсах. Второй уровень - сам сайт, где в основном и происходят действия, которые являются целью рекламы. Комплексное удачное воплощение этих двух уровней определяет успешность проведения рекламной кампании.

Среди преимуществ рекламы в Интернете, которые помогают продвижению товаров и услуг можно выделить следующие:

· информацию можно получать круглосуточно, находясь при этом в комфортных домашних условиях или в удобном офисе, везде, где есть подключение к сети Интернет;

· потребители, рассматривая предложения с различных источников, могут выбрать себе интересующие и подходящие им по цене товары и услуги;

· с помощью современных способов доставки и оплаты покупатель может найти и приобрести интересующий его товар практически в любой точке земного шара. Соответственно и рекламодатель может реализовать свой товар покупателю из любого региона;

· позволяет во многих случаях заинтересованному потребителю вступить в диалог с рекламодателем в реальном времени, решить интересующие его вопросы;

· при продаже через Интернет продавец экономит свои денежные средства благодаря уменьшению накладных расходов по реализации товара. Нет необходимости иметь или арендовать торговые площади, содержать их, оплачивать работу продавцов;

· благодаря глобальности охвата аудитории сетью Интернет рекламодатель может расширить свой рынок от местного, как до национального, так и до международного;

· требует меньше средств, чем традиционные носители рекламы (печать, телевидение, радио). Это позволяет выровнять условия выхода на рынок для крупных и мелких производителей;

· не навязчивая (не хочешь - не заходи). Она не настолько раздражает людей, как реклама на телевидении и радио, которую нельзя не посмотреть или не прослушать;

· при удачном размещении на тематических сайтах, которые посещают потенциальные клиенты, быстрее достигает своей целевой аудитории;

· позволяет получить точную информацию об эффективности проведения рекламной компании в виде отчетов (статистики) по количеству просмотров, посещений, мест с которых они осуществлялись и т.д., провести анализ и, в случае необходимости, корректировку направленности размещения.

Однако при всех этих преимуществах не стоит забывать и о недостатках Интернет-рекламы.

Основные из них:

· Многие потребители по-прежнему не торопятся совершать покупки через Сеть. В частности, они опасаются сообщать номера своих кредитных карт даже на безопасных web-сайтах;

· Количество коммерческих и некоммерческих web-сайтов настолько велико, что потребители не имеют возможности ни познакомиться со всеми торговыми предложениями, ни провести на одном сайте достаточно много времени.

1.2 Виды интернет-рекламы

Рекламные услуги, предоставляемые сегодня сетью Интернет, достаточно разнообразны. Рекламодателям могут быть предложены создание специальных Интернет-сайтов, размещение баннеров, видеороликов, текстовой рекламы, гиперссылок, контекстная реклама, реклама в сетях.

· Интернет-сайт:

Любой Интернет-сайт сам по себе уже является рекламной компании или товара, которым он посвящен. Эффективный сайт должен иметь как качественное содержание, так и качественное же оформление, техническую поддержку.

· Баннерная (медийная) реклама:

Баннером называется обычно прямоугольное графическое изображение со статичным или динамичным характером. Может иметь звуковое сопровождение. Внешне напоминание традиционное печатное модульное объявление. В большинстве случаев баннер имеет гиперссылку на рекламный сайт.

Как правило, баннеры устанавливают на сайтах с большой посещаемостью, чтобы охватить большую аудиторию. Сами графические объявления могут быть как статичными, так и содержать анимацию, что положительно сказывается на привлечении пользователей. Этот вид рекламы можно сравнить с объявлениями в печатных изданиях.

Среди преимуществ медийной рекламы можно выделить:

1) охват большой аудитории при размещении на популярных сайтах;

2) повышение узнаваемости рекламируемого бренда;

3) возможность создания привлекательного внешнего вида.

Но при этом данный способ имеет довольно существенные недостатки:

1) за счет практически отсутствующего таргетинга коэффициент кликабельности довольно низкий;

2) высокая итоговая стоимость привлечения посетителя по сравнению с другими методами;

3) отсутствие показов при блокировке рекламы в браузере;

4) этот вид рекламы имеет негативный имидж из-за злоупотребления баннерами некоторыми площадками;

5) высокая стоимость создания эффективных баннеров.

В настоящее время использование одной лишь медийной рекламы в подавляющем большинстве случаев нецелесообразно, так как бюджет может превысить все мыслимые и немыслимые пределы. Баннеры могут стать неплохим дополнительным способом рекламы, но не основным. 

· Видеоролики:

С развитием технологий в последние годы в сети появились и знакомые по телевидению видеоролики.

· Текстовая реклама:

Текстовая реклама в отличие от баннерной отображается у всех пользователей. При этом она загружается гораздо быстрее. Поэтому ее эффективность также достаточно высока.

· Гиперссылки:

В текстовой части сайтов могут размещаться гиперссылки на Интернет-страницы рекламодателей. Гиперссылки публикуются как отдельно, в виде названия компании или продукта, так и в специальных разделах.

· Реклама в соцсетях:

Современную рекламу практически нельзя представить без использования возможностей социальных сетей. Она, пожалуй, и наиболее разнообразна по используемым подходам. Условно их можно разделить на две группы: SMM (Social Media Marketing) и таргетированную рекламу, то есть использование социальной сети как площадки для объявлений с нацеливанием на определенную группу потенциальных клиентов.

SMM-продвижение заключается в создании страниц брендов, сообществ, публикации различных материалов, участии в дискуссиях и многом другом. Этот вид деятельности еще можно охарактеризовать как работу с аудиторией с целью продвижения бренда, товаров или услуг.

Таргетированная реклама представляет собой объявления, которые показываются по заданным параметрам. Таргетинг включает множество настроек, с помощью которых можно очень точно задавать целевую аудиторию. Анализ показывает, что данный способ отлично подходит для новых тематик, то есть знакомства пользователей с брендами. Цена может варьироваться очень сильно, но в большинстве случаев при грамотной настройке она остается на приемлемом уровне и вполне подходит для малого бизнеса.

На сегодняшний день наиболее актуальны для рекламы три социальные сети: Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Каждая из них имеет свои особенности, как в аудитории, так и в механизмах подхода к самой рекламе. Но все равно в любой из них максимальный эффект дают два по сути противоположных подхода: имеет смысл либо громко заявлять о себе, работая на грани спама, либо пытаться достучаться до очень узкой аудитории, тонко настраивая таргетинг или выделяя небольшие целевые группы.

· Реклама в результатах поиска:

Современные поисковые системы позволяют находить информацию в Интернете по ключевым словам. Соответственно, возможно размещение рекламы в результатах поиска. Это может быть баннерная или текстовая реклама, как отдельная от найденной информации, так и включенная в результаты поиска. Данный вид рекламы пользуется большим интересом у рекламодателей - ведь они получают целевую, заинтересованную аудиторию.

Основные преимущества данного вида рекламы состоят в:

· охвате широкой аудитории, так как подавляющее большинство пользователей ищет информацию о требуемых товарах или услугах через поисковые системы;

· естественности и ненавязчивости, так как доверие к результатам поиска выше, чем к остальным распространенным видам рекламы, что в итоге делает поисковую оптимизацию незаметной для рядового пользователя;

· относительной дешевизне привлеченных посетителей на сайт;

· четкой направленности, так как при грамотной оптимизации пользователи из SERP переходят на те страницы, которые наиболее релевантны запросу и содержат искомую информацию.

Но также он имеет и некоторые недостатки, среди которых основные связаны с:

· довольно большим количеством времени, которое требуется для достижения результата -- в среднем проходит 1-2 месяца до выхода в ТОП с начала оптимизации по самым простым запросам, 3-4 по более конкурентным и больше 4 по популярным. Все эти сроки справедливы для сайтов с хорошей внутренней оптимизацией;

· невозможно прямое влияние на результат, так как результат зависит от многих факторов;

· трудностью вывода на рынок принципиально новых товаров и услуг -- пользователи, незнакомые с ними, просто не будут их искать.

Некоторые сложности рекламодатели, использующие SEO, могут встретить при анализе эффективности данного вида рекламы, а именно при отслеживании трафика. У любого владельца сайта с небольшим опытом может возникнуть логичный вопрос: как понять, что посетители пришли на сайт именно из поисковой выдачи по тем словам, которые учитывались при продвижении? Ответ дают специализированные системы статистики, среди которых явными лидерами в рунете в настоящее время являются «Яндекс.Метрика», Google Analytics и LiveInternet.

С помощью данных систем можно отследить посетителей, которые пришли на ваш сайт из поисковой выдачи, и используемые при этом запросы. Но не всегда можно найти четкую связь между посетителями сайта и совершенными покупками. Здесь могут пригодиться косвенные метрики, такие как:

· число вернувшихся посетителей на сайт;

· время и количество просмотренных страниц;

· показатель отказов.

· Контекстная реклама:

Новый, весьма эффективный и перспективный вид Интернет-рекламы, при котором реклама размещается в тематическом контексте, обеспечивая тем самым точное попадание в целевую аудиторию. Можно выделить два вида контекстной рекламы:

1 поисковая -- на страницах SERP поисковиков;

2 тематическая -- на сайтах-участниках рекламных сетей.

Главные плюсы контекстной рекламы можно охарактеризовать следующим образом:

· широкие возможности настроек таргетинга -- они позволяют показывать объявления только тем пользователям, которые входят в заданную целевую аудиторию;

· практически мгновенное достижение результатов -- создав объявление, можно сразу его запустить;

· удобный контроль эффективности рекламы.

Среди недостатков наиболее очевидны следующие:

· относительно высокая стоимость привлечения посетителя;

· сложность достижения эффективных настроек;

· отсутствие «инерции» -- при завершении кампании целевые переходы прекращаются сразу же;

· при включенной блокировке рекламы в браузере пользователя объявления не показываются.

Анализ эффективности контекстной рекламы довольно прост -- есть ряд доступных рекламодателю метрик, по которым можно судить о выгоде кампании. Это легко вычислить по количеству показов, кликов и конверсий. Косвенные метрики и анализ аудитории позволяют быстро корректировать настройки показов и таргетинга, это также позволяет оперативно реагировать на любые внешние изменения и сохранять уровень эффективности. 

· Рекламные сети:

Рекламные сети - это сайты, объединенные единой системой размещения баннеров. Реклама на них публикуется не издателями ( хозяевами сайтов), а администрацией рекламной сети, которая организует продажу, устанавливает цены.

· Сайт фирмы в сети:

Это ее визитная карточка, и лучше его не делать совсем, чем делать плохо. Если фирма решается на создание собственного сайта в Интернет, то лучше обратиться к фирмам специализирующимся на Веб-дизайне. В первую очередь, необходимо обращать внимание на уже готовые работы, при этом выбирать дизайн, который ближе по вкусу [8, с. 42].

Цены на рекламу в Интернет на порядок меньше, чем в обычных СМИ.

Если у туристической организации все же есть свой добротный сайт, то лучшим способом его рекламы являются, конечно, баннеры. Баннер - это рекламный плакат в Интернете размером 468х60 или 100х100 пикселей, на котором содержится в той или иной степени выраженный призыв посетить ваш сайт.

Есть вариант закупать показы в баннерообменных сетях 2,5-4$ за 1000 показов. Лучше для покупки баннеров обращаться не в саму баннерную сеть, а в специализированные рекламные агентства, которые имеют скидки от базовых цен. Там фирме помогут нарисовать баннер и правильно настроить категории сайтов на которых будут показываться баннеры. Отрицательной стороной такого рода рекламы, является то, что не все интересные сайты объедены одной баннерной сетью, зачастую баннеры обменных сетей размещаются в неудобных для рекламы местах [11, с. 212].

Второй и более эффективный вариант: размещение баннеров на туристических порталах. Цены здесь существенно дороже: от 4 до 15$ за тысячу показов, но и аудитория собирается, в основном, для того, чтобы выбрать тур, отель, авиабилет [11, с. 213].

Рекламные баннеры можно разместить на дружественных ресурсах сети: у партнера, у знакомых, которые имеют свой сайт.

Можно также вступить в баннерообменную сеть. Сеть баннеров 100х100, еще представляет определенный интерес система обмена ссылками [2, с. 151].

1.3 Роль и специфика интернет-рекламы в туризме

У интернет-рекламы имеется своя определенная специфика:

Во-первых, стоит отметить широту данной темы. Понятие туризм включает в себя большой объем разнообразной информации, которую сложно в полной мере представить в классических рекламных проектах (печатных изданиях, на телевидении или на радио). Например, крайне затруднительным и дорогим оказывается размещение информации турагентства о курортах, отелях, пляжах в полном объеме в журналах. Гораздо удобнее и дешевле создать для этого интернет-страницу. Да и потенциальные клиенты предпочитают знакомиться с предложениями об отдыхе, не отходя от рабочего места, и интернет в этом смысле - незаменим.

Во-вторых, разнообразная типологизация туристического сегмента (например, по типу отдыха: пляжный, экскурсионный или деловой туризм; по стоимости отдыха: дешевый и дорогой отдых и прочее).

В-третьих, туристические услуги неотделимы от понятия «сезонность».

И, наконец, не стоит забывать о высокой конкурентности в данном секторе рынка. Каждый год на рынке туристических услуг появляются новые компании, стремящиеся укрепить свое положение и расширить клиентскую базу. Все эти факторы необходимо учитывать при выборе того или иного вида рекламной кампании в интернет.

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристической фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристические предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристического обслуживания.

Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристических услуг обеспечивает туристической фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

В наши дни, когда темпы развития туристической рекламы значительно отстают от темпов развития самого рынка туристских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной.

По мере развития маркетинговых коммуникаций усложняется структурирование туристической рекламы. Существует множество классификаций, вот лишь некоторые из них.

В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе товарной и престижной. Если основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристический продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристической фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, в привлечении посредников, найме на работу сотрудников и т. п.). В зависимости от характера и особенностей сообщения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Информативная доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы - убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени сконцентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории, источникам финансирования и средствам распространения.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристической индустрии и ее товара - туристического продукта, а именно:

· неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);

· неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;

· комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;

· броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристического интереса.

· неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристических фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристических поездок (данные на 2001 г.). К сожалению, в Беларуси развит только один вид туристской рекламы - реклама в прессе, а более дорогие виды и - радио- и телереклама - встречаются крайне редко.

Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристического продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристические поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенциальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристической рекламы, как слоган.

Слоган - это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. Вот примеры удачных слоганов, используемых в туристической журнальной рекламе: «Где качество имеет традиции», «Ваши фантазии - наше воплощение», «Нельзя умереть, не увидев Париж!», «Отдыхать - не работать!», «Там, где кончаются проблемы». Преимущество подобных заголовков в том, что даже при отсутствии возможности использовать много места на полосе или красочные фотографии, они могут привлечь внимание и выделить рекламное обращение из массы заурядных фраз, вроде «Солнечная Болгария» или «Поддайтесь очарованию Гваделупы». Кроме того, заголовки и слоганы читают в пять раз больше, чем основной текст.

Если рассмотреть предложения многих туристических центров, то можно обнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некий стереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом, продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона - конкретная туристическая фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.

С другой стороны, реклама должна соответствовать всем установленным законодательством нормам. Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Реклама должна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в рекламном объявлении или ролике, компания должна предоставлять ее клиенту при первом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей.

Итак, туристический продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relations и развития других форм коммуникативной системы.

Таким образом, можно сделать вывод: что коренное отличие рекламы в Интернет от обычных СМИ, прежде всего, в ее интерактивности. В обычных СМИ, в журналах, делают макет, выбирают издание, назначают количество публикаций и ждут звонков. После выхода издания, компания уже никак не может повлиять на эффективность рекламы. В Интернете все по-другому: если компания ежедневно следит за состоянием рынка, вносит новые спецпредложения, меняет направления согласно текущей конъюнктуре, то тогда она добивается успеха. Если у агентства стоят безликие предложения “от 2* до 5*” на давно просроченные даты, то такая реклама становится антирекламой и кроме вреда компании ничего не приносит. Также, цены на рекламу в Интернет на порядок меньше, чем в обычных СМИ. Например, цена одной строчки с предложением о туре колеблется в районе 2-3$ в мес. Ее главное отличие от печатной в том, что сотрудник фирмы ее может менять со своего компьютера в режиме он-лайн, тем самым оперативно реагируя на ситуацию на рынке или внутри компании. Web-сайт фирмы может вместить неограниченное количество информации в отличии от остальных СМИ. Все эти особенности Интернет-рекламирования положительно влияют на развитие туризма, и развитие рекламы в интернете.

Для создания эффективной туристической рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.

ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «ПРОФИТ»

2.1 Краткая характеристика предприятия «Профит»

Компания «Профит» присутствует на туристическом рынке с 1995 года.

Туроператор «Профит» работает по таким направлениям как Финляндия, Греция, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.

Помимо «классических» экскурсионных туров, «Профит» организует и отдых с учетом местных особенностей жизни - так, в Финляндии и Латвии можно пожить в коттеджах и порыбачить, в Греции - отправиться на «шубный» тур, в Исландии - увидеть удивительные ледники и гейзеры. Туроператор «Лабиринт» пытается показать известные достопримечательности разных стран с новой стороны, чтобы сделать тур ярким и запоминающимся.

Организуются туры по ближнему зарубежью и Беларуси. Компания имеет телефон для экстренной связи в любое время суток из любой страны, куда организуются экскурсии.

Туроператор «Профит» занимается организацией туристических поездок в страны Скандинавии, Прибалтики, Грецию, Африку и Россию. «Профит» предлагает самые разнообразные программы для туристов, среди которых экскурсионные туры, поездки для любителей рыбной ловли, праздничны специальные новогодние туры от «Профит», а также туры для горнолыжников и поездки для пенсионеров. Туристическая компания «Профит» является гарантом отличного отдыха для туристов любых возрастов и пристрастий. Каждый отдыхающий найдет в поездках от «Профит» тот вид отдыха, который придется ему по душе.

Туристические поездки на лучшие курорты Прибалтики от «Профит» - это возможность недорого и отлично отдохнуть. Юрмала, Даугавпил и Лиепая встретят теплым летним солнцем.

2.2 Рекламная стратегия компании

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов. Реклама - это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристичекой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.

Обычно «Профит» пользуется следующими средствами распространения рекламы:

- реклама в прессе;

- реклама в Интернет;

- печатная реклама: каталоги, буклеты;

- участие в выставках.

Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.

«Профит» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристического внимания.

Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.

Подготовка, производство и распространение туристических каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат. Следующий вид рекламы, который использует «Профит», - реклама в журналах. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала также являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются, не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио или в Интернете.

Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в туристических выставках. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

Также «Профит» использует рекламу в Интернет.

В качестве методов Интернет-рекламы компанией используются в основном:

· баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

· регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета;

· рекламу по электронной почте.

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж.

Также размещается информация о сайте туркомпании и ссылки на него в различных каталогах.

Рассмотрим особенности спроса на услуги «Профит».

Не следует обходить вниманием кризис. О финансовом кризисе, который буквально захлестнул весь мир, не наслышаны разве что младенцы. Кто-то уже испытал на себе последствия этого монстра, кого-то эта неприятность ждет в будущем, кто-то настойчиво ищет пути, которые помогли бы обойти все острые углы.

Не осталась в стороне от проблем, связанных с мировым кризисом, и туристическая отрасль. Эксперты единодушны: туристическому бизнесу, как мировому, так и отечественному, не удастся избежать негативных последствий финансового кризиса. Согласно последним данным, финансовый кризис уже привел к снижению спроса на туристические услуги в нашей стране на 15%.

Туроператоры говорят о том, что в результате удорожания доллара относительно рубля повысилась стоимость зарубежной туристической путевки. Многие клиенты, которые уже запланировали свой отпуск в ближайшее время, вследствие нестабильной финансовой обстановки предпочли отменить свой отдых за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надеются, что не за горами то время, когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя напрасными иллюзиями, поскольку постоянное повышение доллара не позволит упасть цене на путевки.

Аналитики прогнозируют, что пострадать в первую очередь могут крупные туроператоры, которые пользуются банковскими кредитами. Как следствие - количество туров, предлагаемых на рынке, значительно сократится. Кроме этого, отказ в кредитах может привести некоторых туроператоров к банкротству. Но и тогда еще не все потеряно. Спасти компании, находящиеся на грани банкротства, может грамотное антикризисное управление, главная цель которого - выработать на основании маркетинговой стратегии условия, которые помогут выйти туристической отрасли из кризисного состояния.

Падение спроса на детский отдых в зависимости от направления составило от 15 до 40%, сообщают туристические операторы. Со слов экспертов, в сегменте недорогого зарубежного детского отдыха спад больше. Падение спроса в «Профит» составило 20-40%.

Но не все так плохо даже в период финансового кризиса. Современный человек не может не отдыхать и не путешествовать, потому что уже не мыслит без этого своей жизни. Именно поэтому туристический рынок всегда будет оставаться на плаву.

В самом начале лета сегмент морских круизов стал показывать уверенный рост количества бронировок. По оценкам фирмы «Профит», турпоток сейчас превышает примерно на 40% аналогичные показатели прошлого года, а глубина продаж начинается от 3 и заканчивается рекордными 11 месяцами. Столь высокий результат стал возможен из-за отложенного спроса прошлого года, когда большая часть туристов выбирали либо очень экономичное размещение на круизных лайнерах, либо отдавали своё предпочтение вообще другим видам отдыха.

Продажи морских круизов на данный момент показывают устойчивый рост. Увеличение турпотока достигает 60%. Связано это, в первую очередь, с ценами, которые формировались круизными компаниями в разгар кризиса, но они абсолютно адекватны и текущему моменту, поэтому такие туры пользуются повышенным спросом среди туристов. Круизы традиционно не продаются в режиме last minute, а на данный момент глубина продаж достигла порядка 2.5-3 месяцев, то есть сейчас бронируются круизы на июль-август. При этом особо серьёзных подвижек в структуре спроса нет. Летом - это средиземноморские круизы, а зимой - Персидский залив. Этот регион с каждым годом набирает популярность у туристов.

Самые выгодные предложения на круизном рынке сейчас начинаются от 459 евро на 1 пассажира при двухместном размещении за недельный круиз с посещением Барселоны, Монако, Флоренции, Рима, Неаполя и Пальмы-де-Майорки. А самые роскошные варианты размещения обойдутся как минимум в 11'000 евро на 1 пассажира при двухместном размещении. Тенденции предпочтений сохраняются на прошлогоднем уровне: самые популярные маршруты в массовом плане - это Средиземноморский регион с посещением Италии, Франции, Испании и Мальты. В процентном распределении их бронируют примерно 70% туристов, далее спрос распределяется соответственно на Северную Европу, а также на экзотику: ОАЭ, Карибы, Французскую Полинезию, Ю/В Азию.

При оценке качества услуг компании "Профит" необходимо учитывать следующие факторы:

1. Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью данной компании является то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. Учитывая размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым использовать такие медиа - каналы как пресса и радио.

2. Для оценки турпродукта компании "Профит", как и любой другой, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

4. Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).

5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). Этого компании «Профит" не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5*-ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.

6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристическом рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.

7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристических услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании "Профит" носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).

Туристический маркетинг компании "Профит" адресован не только "конечным потребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристическим объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления.

В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ "Профит" не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации.

2.3 Предложения по повышению эффективности рекламной стратегии компании

Для совершенствования рекламной деятельности в турфирме «Профит» необходимо проведение директ-маркетинга.

Самая эффективная реклама должна демонстрировать потребителю продукт в тот момент, когда интерес и внимание к нему достаточно высоки. Основой директ-маркетинга для компании «Профит» служит Интернет маркетинг.

Основные средства директ - маркетинга:

· прямая почтовая рассылка - direct mail,

· телефон - телемаркетинг,

· печатная реклама,

· Интернет - сайт, баннерная реклама Е-mail,

· follow up обзвон

1. Direct mail / директ мейл / директ майл - почтовая рассылка рекламно-информационных материалов на сегодняшний день является одним из действенных рекламных каналов. Direct mail / директ мейл - это возможность обратиться напрямую к потенциальному клиенту или партнеру, высокая избирательность при невысокой относительно других видов рекламы цене. Прямые почтовые рассылки (рекламные рассылки) нацелены на высокий результат, так вы можете информировать и воздействовать на адресата, используя не только информационные письма, но вкладывая буклеты, каталоги, CD и прочую рекламную продукцию.

2. Телемаркетинг - лучшее решение для стабильного роста бизнеса. Это эффективный способ повышения узнаваемости компании.

Преимущества телемаркетинга:

· Оперативное информирование клиентов: специалисты колл центра (call center) оперативно проинформируют клиентов о новом продукте, ценовой или промо-акции, презентации.

· Адресность воздействия гарантирует максимальный эффективный результат. Опрос общественного мнения покажет полную картину отношения к компании и конкурентам.

· Активные телефонные продажи. Обеспечение стабильного притока новых клиентов. Продажи по телефону - это эффективный способ увеличения объема продаж без расширения штата своих сотрудников.

· Эффективность рекламы. Главный плюс в использовании телемаркетинга - построение имиджа компании в обществе, постоянная поддержка отношений с клиентами, выяснение их потребностей, отношения к товарам и услугам фирмы.

3. Печатная реклама. Принцип действия печатной рекламы заключается в том, чтобы донести до потребителя печатные рекламные материалы с информацией о товаре или услуге, равно как и о самой компании. Существуют различные способы распространения печатной рекламы. Наиболее популярными являются прямая почтовая рассылка и распространение рекламных проспектов и листовок непосредственно в местах предоставления услуг или продажи товаров.

4. Интернет-сайт, электронная рассылка. Следующий способ учета откликов потребителей, - это Интернет-сайт. Критерием активности потребителей может стать как частота посещений сайта, так и количество заказанных через него товаров, в зависимости от того, какую нагрузку - предоставление информации или обеспечение продаж - он несет. Одновременно со справочной информацией и бланком заказа на сайте можно предложить потребителю заполнить небольшую анкету, таким образом, Интернет-сайт тоже способствует накоплению информации о потенциальных и существующих клиентах. Кроме того, в отдельных случаях на Интернет-сайте можно ввести элемент персонализации.

5. Follow up обзвон, то есть повторный обзвон получателей адресной рассылки. Эффективность этого способа фиксации откликов базируется на человеческих характеристиках: многим свойственно откладывать дело в долгий ящик, даже если предложение их заинтересовало. Такой звонок позволяет компании напомнить о себе, проявить интерес к реакции получателя, стимулировать его к конкретному отклику или узнать причины, по которым он не заинтересовался.

Директ-маркетинг предлагает многообразие форм коммуникаций с клиентами, которые не просто позволяют найти подход к каждой целевой группе, но и получить конкретные результаты проведенной кампании. Директ-маркетинговая акция - лишь тактический элемент общей стратегии, которая включает в себя обработку и анализ полученных данных, и активное их использование для прогнозирования потребностей клиентов и подготовки последующих предложений.

В таблице 2.1 рассматривается примерная стоимость привлечения одного посетителя (по статистическим данным рекламных площадок), используя перечисленные коммуникативные возможности.

Таблица 2.1. - Примерная стоимость привлечения одного посетителя (по статистическим данным рекламных площадок), используя перечисленные коммуникативные возможности

Метод продвижения сайта	Стоимость мероприятия, руб. в год	Количество привлеченных посетителей, чел. в год	Стоимость привлечения одного посетителя, руб.
Регистрация в каталогах	357750	344	1050
Анонсирование в поисковых системах	1341500	800	1650
Участие в рейтингах	бесплатно	при невысоком рейтинге поток посетителей = 0
Регистрация в тематических порталах	4072000	400	10200
Баннерная реклама	160 000 руб. за 1 000 показов, рекомендуется покупать не менее 10 000 показов Стоимость эффективной двухнедельной рекламной компании составит15 650 000 руб.
Реклама в поисковых системах	2200 руб. за 1 клик		2200

По данным таблицы видно, что затраты на рекламу в Интернете будут оправданы достаточно большим количеством потенциальных клиентов турфирмы

Исследование поисковых запросов в сети Интернет. Исследование статистики поисковых запросов таких систем как Yandex, Rambler, Mail, позволит создать рекламное сообщения, которые удовлетворяли бы спросу пользователей сети Интернет. Статистика поисковых запросов в сети Интернет за 2 недели (по данным туристической компании «Профит» за 2013 год):

Таблица 2.2 - Статистика поисковых запросов в интернете

Запрос	Yandex	Rambler	Mail
Туры в Египет	62421	22169	471
Туры в Турцию	62883	1886	358
Курорты Шарм Эль Шейха	12890	1772	77
Отдых в Каире	8170	496	67
Туры из Петербурга в Египет	36384	1864	256
Туры из Петербурга в Шарм Эль Шейх	31308	1822	241
Отдых на море в Египте	29274	1453	334
Курорты в Египте	2890	1020	29
Отдых на море в Шарм Эль Шейхе	45453	1230	328
Курорты Каира	909	149	15
Отпуск в Египте	21890	1275	239
Лучшие отели Египта	980	71	24
Горящие туры в Египет	399	28	11
Горящие туры в Шарм Эль Шейх	833	178	30

Осуществление маркетинговой деятельности тесно связано с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета.

Его формирование способствует более четкому определению целей директ-маркетинга и выбору мероприятий по их достижению.

По своей экономической природе расходы на директ-маркетинг являются текущими затратами (издержками). В то же время данный вид затрат - один из главных факторов роста объемов продаж.

Размер рекламного бюджета следует соизмерять с величиной и возможностями имеющихся средств финансирования.

«Профит» является небольшим предприятием, которое не располагает достаточными свободными средствами.

Рациональнее будет начать с малых рекламных бюджетов, увеличивать расходы на рекламу по мере роста сбыта.

Рассчитывается бюджет кампании по директ-маркетингу за год и рассматривается, сколько планируется привлечь клиентов.

По данным таблицы в приложении А1 видно, что планируется охватить с помощью средств директ-маркетинга 36 160 человек,

Эффективность данного мероприятия имеет определенную явность. Это, учитывая отсутствие грамотно заполненного сайта компании, который дополнительно может добавить плюсов к репутации компании и к количеству ее клиентов.

В любом случае, можно сделать вывод, что для успешного функционирования туристической организации на рынке туруслуг, нельзя пренебрегать использованием такого ресурса как Интернет. При наличии интернет-сайта у рассматриваемой компании, проблема недостаточной рекламы существенно бы снизилась, даже взяв во внимание отсутствие дополнительных свободных денежных средств. На сегодняшний день многие молодые на туристическом рынке компании не могут позволить себе поддерживать на должном уровне Интернет-сайт со всеми деталями его содержания, например, поддержание сайта в ТОПе при поисковых запросах, обновление содержания сайта и т.д, так как это требует достаточных затрат. Но тем не менее, если подходить к этому элементу рекламы ответственно и со знанием дела, то такая ветвь рекламной кампании может не только стать визитной карточкой компании в целом, но и помочь в увеличении количества клиентов и, как следствие, финансовой устойчивости компании и ее конкурентоспособности. Что, в свою очередь, является неотъемлемой частью поддержания бизнеса на плаву.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С каждым годом расходы на Интернет только растут. И это несмотря на то, что их сдерживает: новизна, неизученность носителя, отсутствие достаточного количества специалистов, низкая стоимость, из-за которой крупные агентства переориентируют бюджеты своих клиентов на более дорогие рекламоносители. Интерес к Интернет-рекламе растет очень быстро, Интернет как рекламоноситель становится интересен новым категориям рекламодателей, в том числе производителям и продавцам массовых товаров и услуг.

Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса. Практически каждая активно работающая компания в той или иной степени представлена в Интернет. По уровню представления в Сети онлайновые туристические ресурсы подразделяются следующим образом: туристические порталы- функционируют в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей- туроператоров и турагентов; сайты “горящих” путевок - в этой группе наиболее удачным сетевым проектом онлайновой турфирмы является ресурс Магазин горящих путевок; Web-сайты туристических компаний - владеют информацией о фирме и услугах, которые она предоставляет. Каждый их этих ресурсов одинаково востребован.

...