Управление рынком сбыта сервисного предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Организация управления предприятиями сферы сервиса

Выводы

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика деятельности ИП «Палатников»

2.2 Анализ рынка холодильного оборудования и сервисных услуг

2.3 Анализ рынка сбыта услуг ИП «Палатников»

Выводы

3. Проектная часть

3.1 Дерево целей проекта

3.2 Характеристика мероприятий по расширению рынка сбыта услуг ИП «Палатников»

3.3 Оценка эффективности мероприятий

Выводы

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы проекта обусловлена тем, что в настоящее время в хозяйственной деятельности предприятий и организаций основными вопросами являются снабжение, производство и сбыт (реализация) продукции (работ, услуг). При этом реализация (сбыт) подразумевает законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку как товары.

Предметом исследования в настоящей работе является деятельность ИП «Палатников», направленная на расширение рынка сбыта услуг.

В качестве объекта исследования выступает предприятие сферы сервиса, созданное в 2006 году - ИП «Палатников».

Целью настоящей работы является разработка мероприятий по расширению рынка сбыта товаров (работ, услуг).

В соответствии с целью исследования в дипломном проекте были поставлены следующие задачи:

- изложение теоретических положений и практического опыта управления рынком сбыта;

- обоснование эффективных управленческих решений и проведение расчетов экономического эффекта и эффективности организационно - технических мероприятий.

В процессе исследования применялись различные методы, включая графический, аналитический, экономико-статистический и т.д.

Информационной базой исследования явились данные Федеральной службы государственной статистики России, справочные материалы, материалы Интернет - ресурсов, научные публикации, а также другие информационные источники.

управление рынок сбыт сервис

1. Теоретическая часть

1.1 Организация управления предприятиями сферы сервиса

Проблема взаимоотношений государства и экономики является одной из центральных в обществе, так как государство выполняет важнейшие функции в хозяйственной системе. Возрастающие масштабы современной экономической деятельности, усложнение характера внутренних и международных хозяйственных связей создают объективные экономические предпосылки усиления роли государства в регулировании общественного производства.

Отметим, что государство стало играть важную роль в экономике не только на индустриальном этапе развития человеческого общества. Во все времена государство оказывало значительное влияние на социально-экономическое развитие.

Таким образом, современная экономическая роль государства является итогом длительной эволюции, в ходе которой условия, формы и методы его воздействия на экономику постоянно менялись. В любой стране, при любой общественно-политической и социально-экономической системе экономика в той или иной степени управляется государством в лице государственных органов.

На рисунке 1.3.1. представлены органы, осуществляющие государственное управление предприятиями сферы сервиса:

- органы, относящиеся к законодательной власти - это Государственная Дума Российской Федерации и Законодательное Собрание Санкт - Петербурга;

- органы, относящиеся к исполнительной власти - это Министерство экономического развития РФ, Комитет экономического развития Администрации Санкт - Петербурга, а также Отдел потребительского рынка Администрации Выборгского района Санкт - Петербурга.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.3.1 Схема организации государственного управления ИП «Палатников»

Рассмотрим законодательные органы государственной власти, регулирующие деятельность предприятий сферы сервиса.

Основная функция Государственной Думы РФ - обсуждение и принятие федеральных конституционных и федеральных законов.

В свою очередь, Законодательное Собрание Санкт-Петербурга - представительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации, города федерального значения Санкт-Петербурга [41]. Наряду с Администрацией Санкт-Петербурга и судебными органами Санкт-Петербурга Законодательное Собрание входит в систему органов государственной власти, основанной на Конституции Российской Федерации [1], принципах народовластия, разделения власти, самостоятельности ветвей власти и разграничения полномочий между органами государственной власти Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

Законодательное Собрание Санкт-Петербурга является постоянно действующим высшим и единственным законодательным органом государственной власти Санкт-Петербурга.

В полномочия Законодательного Собрания входят утверждение бюджета города, структуры Правительства, программ и планов социально-экономического развития Санкт-Петербурга, установление размеров налогов, сборов и иных платежей в бюджет города.

Кроме того, Законодательное Собрание определяет порядок распоряжения и управления собственностью Санкт-Петербурга, правовые основы организации и деятельности органов местного самоуправления на территории, осуществляет право законодательной инициативы в Государственной Думе Федерального Собрания РФ, утверждает договоры Санкт-Петербурга, контролирует исполнение Устава, законов, бюджета города, осуществление программ и планового развития города.

Органы исполнительной власти -- это государственные организации, часть системы органов государственной власти в Российской Федерации, учрежденные самим государством для исполнения и обеспечения исполнения законов и иных нормативных правовых актов, реализации функций государственного управления во всех сферах жизни государства и общества посредством использования специальных форм и методов осуществления управленческих действий, обладающие соответствующей структурой, компетенцией, государственно-властными полномочиями и штатом государственных служащих.

Рассмотрим исполнительные органы государственной власти, регулирующие деятельность предприятий сферы сервиса.

На федеральном уровне исполнительные органы государственной власти, регулирующие деятельность предприятий сферы сервиса, представлены в лице Министерства экономического развития Российской Федерации.

Министерство является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим: функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития, развития предпринимательской деятельности, в том числе среднего и малого бизнеса, внешнеэкономической деятельности (за исключением внешней торговли), имущественных отношений, несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления, оценочной деятельности, земельных отношений (за исключением земель сельскохозяйственного назначения), государственного кадастра недвижимости, осуществления государственного кадастрового учета и кадастровой деятельности, государственной кадастровой оценки земель, государственного мониторинга земель (за исключением земель сельскохозяйственного назначения), государственной регистрации прав на недвижимое имущество, геодезии и картографии, государственной статистической деятельности, инвестиционной деятельности и государственных инвестиций, формирования межгосударственных и федеральных целевых программ (долгосрочных целевых программ), ведомственных целевых программ, разработки и реализации программ социально-экономического развития Российской Федерации, создания и функционирования особых экономических зон на территории Российской Федерации, управления государственным материальным резервом, размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд.

На региональном уровне исполнительные органы государственной власти, регулирующие деятельность предприятий сферы сервиса, представлены в лице Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Администрации СПб.

Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли является исполнительным органом государственной власти Санкт-Петербурга.

Комитет образован для разработки и реализации государственной политики Санкт-Петербурга, организации и межотраслевой координации деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития, стратегического государственного планирования, развития предпринимательской деятельности, в том числе среднего и малого бизнеса, разработки и реализации социально-экономической политики в Санкт-Петербурге, инвестиционной, единой инновационной политики, государственного регулирования экономики, функционирования государственного сектора экономики Санкт-Петербурга, промышленности, сельского хозяйства, внутренней торговли, потребительского рынка, сферы услуг, тарифной политики, развития территорий Санкт-Петербурга, а также проведения государственной политики Санкт-Петербурга в сфере лицензирования отдельных видов деятельности.

Основными задачами Комитета являются [39]:

1. Обеспечение разработки и реализации системы государственного планирования и прогнозирования социально-экономического развития Санкт-Петербурга, разработка и реализация экономической политики Санкт-Петербурга в сфере промышленности, инвестиций и научно-технической деятельности, единой инновационной политики, трудовых ресурсов, сельского хозяйства, внутренней торговли, потребительского рынка, сферы услуг, тарифной политики, развития территорий Санкт-Петербурга, поддержки и развития предпринимательства, международного и внешнеэкономического сотрудничества.

2. Анализ социально-экономического положения и тенденций развития Санкт-Петербурга, разработка предложений и документов, определяющих направления стратегии социально-экономического развития Санкт-Петербурга.

3. Организация деятельности по разработке и контролю за выполнением целевых программ Санкт-Петербурга, внедрение программно-целевого метода бюджетного планирования.

4. Экономическое обоснование государственных нужд Санкт-Петербурга и расходов бюджета Санкт-Петербурга, оценка экономической и бюджетной эффективности проектов, программ и мероприятий, осуществляемых с привлечением средств бюджета Санкт-Петербурга.

5. Организация деятельности по разработке и контролю за выполнением адресных инвестиционных программ, обеспечение эффективности государственных капитальных вложений.

6. Организация системы государственного заказа Санкт-Петербурга, осуществление функций уполномоченного органа по размещению заказа Санкт-Петербурга на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд для государственных заказчиков Санкт-Петербурга в соответствии с его компетенцией.

7. Мониторинг, анализ и оценка экономической эффективности государственного сектора экономики, включая использование земельных участков и объектов недвижимости, находящихся в государственной собственности Санкт-Петербурга, разработка и реализация программ и мероприятий по оптимизации и развитию, формированию планов развития государственного сектора экономики Санкт-Петербурга.

8. Разработка комплекса мер в сфере государственного регулирования экономики по оптимизации участия исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в регулировании экономической деятельности.

9. Содействие развитию предпринимательства в Санкт-Петербурге, создание условий для развития конкуренции и рыночной экономики, сокращению административных ограничений в области предпринимательства, обеспечения экономической безопасности в реальном секторе экономики.

10. Разработка и реализация мероприятий в сфере внешнеэкономической и внешнеторговой деятельности, организация и координация выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности, содействие привлечению инвестиций.

11. Участие в разработке экономических основ взаимоотношений с органами местного самоуправления в Санкт-Петербурге в соответствии со стратегией социально-экономического развития Санкт-Петербурга.

12. Разработка и реализация единой политики в сфере погребения и похоронного дела в Санкт-Петербурге, организация работы по оказанию ритуальных услуг населению и содержанию мест захоронения.

13. Осуществление контроля за формированием и использованием регионального продовольственного фонда Санкт-Петербурга, а также реализация мероприятий по обеспечению продовольственной безопасности Санкт-Петербурга.

14. Создание и функционирование на территории Санкт-Петербурга особых экономических зон.

15. Организация и координация работы по инвестиционному развитию территорий нежилых зон, в том числе производственных зон, размещению производительных сил.

16. Формирование и реализация программ развития территорий Санкт-Петербурга, инженерная подготовка, плановое освоение и повышение инвестиционной привлекательности производственных зон в Санкт-Петербурге.

17. Обеспечение сбалансированности развития отраслей городского хозяйства Санкт-Петербурга, в том числе транспорта, дорожного и жилищно-коммунального хозяйства, социальных отраслей, подготовка предложений по приоритетному развитию отдельных отраслей городского хозяйства.

18. Осуществление иных задач в области экономического развития, промышленной политики и торговли.

На местном уровне исполнительные органы государственной власти, регулирующие деятельность предприятий сферы сервиса, представлены в Отдела потребительского рынка Администрации Выборгского района Санкт - Петербурга.

Основными задачами отдела являются [39]:

1. Анализ социально-экономического положения и тенденций социально-экономического развития района.

2. Участие в разработке и обеспечении реализации на территории района планов, программ и иных актов, составляющих основу государственного планирования социально-экономического развития Санкт-Петербурга.

3. Реализация на территории района политики Санкт-Петербурга в сфере потребительского рынка, промышленности, сельского хозяйства, поддержки и развития предпринимательства, развития территорий Санкт-Петербурга.

4. Обеспечение взаимодействия исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга с органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга и предприятиями потребительского рынка, находящимися на территории района.

5. Участие в управлении и распоряжении государственной собственностью Санкт-Петербурга, находящейся на территории района.

6. Участие в осуществлении в установленном порядке международного и межрегионального сотрудничества Санкт-Петербурга и внешнеэкономических связей Санкт-Петербурга.

7. Обеспечение реализации мероприятий на территории района в сфере развития туризма.

8. Информирование жителей района о деятельности администрации по вопросам социально-экономического развития района и т.д.

Таким образом, органами, осуществляющими государственное управление предприятиями сферы сервиса и в частности ИП «Палатников», являются:

- органы, относящиеся к законодательной власти - это Государственная Дума Российской Федерации на федеральном уровне и Законодательное Собрание Санкт - Петербурга на региональном уровне;

- органы, относящиеся к исполнительной власти - это Министерство экономического развития РФ на федеральном уровне, Комитет экономического развития Администрации Санкт - Петербурга на региональном уровне, а также Отдел потребительского рынка Администрации Выборгского района Санкт - Петербурга на местном уровне.

Выводы

Рынок услуг - это сфера социально-экономических отношений, обусловленных обменом результатами деятельности предприятий рыночного и нерыночного производства и потребителей услуг.

К особенностям рынка услуг относятся:

1) высокая динамичность рыночных процессов;

2) территориальная сегментация;

3) локальный характер;

4) высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры;

5) высокая скорость оборота капитала;

6) специфика организации производства услуг;

7) специфика процесса оказания услуги;

8) высокая степень дифференциации услуг;

9) неопределенность результата деятельности по оказанию услуг;

10) зависимость от территориального характера расселения населения.

Под анализом рынка понимается сбор, сведение в систему и анализ числовых показателей, касающихся рынка и продаж. Благодаря этому становится ясной ситуация со сбытовой деятельностью в прошлом и выявляются сложившиеся на рынке тенденции и проблемы. В качестве цели ставится разработка сбытовой политики на предстоящий период.

При этом изучение рынка сбыта может быть классифицировано в зависимости от выбранных для этого критериев: способа сбора данных, цели изучения и метода анализа.

В работе указано, что в любой стране, при любой общественно-политической и социально-экономической системе экономика в той или иной степени управляется государством в лице государственных органов.

Так, например, органами, осуществляющими государственное управление предприятиями сферы сервиса и в частности ИП «Палатников», являются:

- органы, относящиеся к законодательной власти - это Государственная Дума Российской Федерации на федеральном уровне и Законодательное Собрание Санкт - Петербурга на региональном уровне;

- органы, относящиеся к исполнительной власти - это Министерство экономического развития РФ на федеральном уровне, Комитет экономического развития Администрации Санкт - Петербурга на региональном уровне, а также Отдел потребительского рынка Администрации Выборгского района Санкт - Петербурга на местном уровне.

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика деятельности ИП «Палатников»

Предприятие сферы сервиса, принадлежащее индивидуальному предпринимателю Палатникову (ИП «Палатников»), было организовано в 2006 году.

Отметим, что в соответствии с законодательством индивидуальный предприниматель - это физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность и зарегистрированное в установленном порядке.

При этом физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, должно выступать под своим именем, не нуждается в образовании юридического лица, являясь самостоятельным субъектом гражданского и предпринимательского права наряду с любой коммерческой организацией.

Местонахождение предприятия: 194292, Россия, г. Санкт - Петербург, 5 - й Верхний пер., дом 2.

В перечень основных услуг, предлагаемых предприятием своим клиентам, входит монтаж и демонтаж холодильного оборудования, его ремонт и утилизация.

Хорошо организованный рабочий процесс позволяет предприятию своевременно и качественно выполнять большой объем работ, необходимый клиентам.

Штат сотрудников предприятия состоит из квалифицированных техников, имеющих дипломы об окончании специальных технических заведений по ремонту холодильного оборудования и допущенных к работе с электричеством.

На все работы установлен соответствующий гарантийный срок.

Организационная структура предприятия - это состав, подчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд, а также информации.

Организационная структура ИП «Палатников» представлена на рисунке 2.1.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1.1 Организационная структура ИП «Палатников»

Организационная структура ИП «Палатников» относится к линейно - функциональному типу и реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решений производятся коллективно (коллегиально), а принятие решений и ответственность за его выполнение возложены на первого руководителя.

Такая структура объединяет лучшие свойства линейной (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной (разделение труда, квалифицированная подготовка решений) структур.

Штатное расписание предприятия на 2013 год приведено в таблице 2.1.1.

В соответствии со штатным расписанием предприятия численность работников ИП «Палатников» составляет 16 человек с фондом оплаты труда 4 476 тыс. руб. в год.

Таблица 2.1.1

Штатное расписание предприятия на 2013 год

Должность	Количество, чел.	Зар. плата, тыс. руб.	Фонд оплаты труда, тыс. руб.
Производственный персонал	8	х	2 184,00
Рабочий	6	22,50	1 620,00
Инженер	2	23,50	564,00
Обслуживающий персонал	3	х	684,00
Диспетчер	2	19,50	468,00
Менеджер МТС	1	18,00	216,00
Управленческий персонал	5	х	1 608,00
Руководитель (Индивидуальный предприниматель Палатников)	1	35,00	420,00
Главный бухгалтер	1	27,50	330,00
Бухгалтер	1	20,00	240,00
Руководитель отдела МТС	1	25,00	300,00
Технический директор	1	26,50	318,00
Итого	16	х	4 476,00

Структура работников предприятия представлена на рисунке 2.1.2.

Рисунок 2.1.2 Структура работников предприятия в 2013 году

Численность производственного персонала составляет 8 чел. (50%), его фонд оплаты труда - 2 184 тыс. руб.

Численность обслуживающего персонала составляет 3 чел. (19%), его фонд оплаты труда - 684 тыс. руб.

Численность управленческого персонала составляет 5 чел. (31%), фонд оплаты труда данной группы работников составляет 1 608 тыс. руб.

Далее проведем анализ ассортимента и объема реализации услуг, оказываемых предприятием своим клиентам, по данным таблицы 2.1.2.

Таблица 2.1.2

Ассортимент и объем реализации услуг ИП «Палатников» за 2012 - 2013 гг

Наименование услуг	Объем реализации, тыс. руб.	Изменения
	2012 г.	2013 г.	+/-	%
Монтаж и демонтаж оборудования	4 350	4 354	4	100,09
Ремонт и обслуживание оборудования	7 890	7 905	15	100,19
Прочие услуги (утилизация, доставка и т.д.)	1 960	2 018	58	102,96
Итого	14 200	14 277	77	100,54

Структура услуг, реализованных ИП «Палатников» в 2012 г. и 2013 г., представлена на рисунке 2.1.3.

Рисунок 2.1.3 Структура услуг, реализованных ИП «Палатников» за 2012 - 2013 гг

Приведенные в таблице 2.1.2. данные показывают, что объем реализации услуг составил в 2012 году 14 200 тыс. руб., а в 2013 году - 14 277 тыс. руб.

Таким образом, объем реализации увеличился за период на 77 тыс. руб. или на 0,54%.

Объем реализации услуг по монтажу и демонтажу оборудования увеличился за период на 0,09% и составил в 2013 г. 4 354 тыс. руб.

Объем реализации услуг по ремонту и обслуживанию оборудования увеличился за период на 0,19% и составил в 2013 году 7 905 тыс. руб.

Объем реализации прочих услуг увеличился в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 2,96% и составил 2 018 тыс. руб.

Отметим, что изменения в объеме реализации услуг связаны с износом оборудования клиентов, в связи с чем все чаще востребованы услуги по его утилизации.

При этом ИП «Палатников» не предоставляет услуги по продаже оборудования, что не позволяет полностью удовлетворять потребности клиентов и сдерживает рост объема реализации услуг предприятия.

Проведем анализ себестоимости производства услуг ИП «Палатников» за 2012 - 2013 г.г. по данным таблицы 2.1.3.

Приведенные в таблице 2.1.3. данные показывают, что полная себестоимость производства услуг ИП «Палатников» составила в 2013 году 14 136,42 тыс. руб., что на 7,54% выше размера 2012 года.

Переменные затраты увеличились на 66 тыс. руб. или на 0,93%, а постоянные - на 925,37 тыс. руб. или на 15,3%.

Самые заметные изменения произошли по статье материалы - ее размер увеличился на 60 тыс. руб. или на 0,98%, а также по статье заработная плата - ее размер увеличился на 26 тыс. руб. или на 0,58%.

Кроме того, увеличился размер транспортных затрат на 5 тыс. руб. или на 0,59%.

Также необходимо отметить рост затрат, на которые предприятие не в силах повлиять - отчислений от заработной платы на 135,6% или на 899,07 тыс. руб.

Таблица 2.1.3

Себестоимость производства услуг ИП «Палатников» за 2012 - 2013 г.г., тыс. руб

Наименование статьи затрат	Период	Изменения
	2012 г.	2013 г.	+/-	%
1. Переменные затраты
1.1. Материалы (запчасти, комплектующие, инвентарь и т.д.)	6 100,00	6 160,00	60,00	100,98
1.2. Транспортные затраты	852,00	857,00	5,00	100,59
1.3. Прочие переменные затраты (электричество, вода и т.д.)	145,00	146,00	1,00	100,69
2. Постоянные затраты
2.1. Амортизация	395,00	395,00	0,00	100,00
2.2. Арендные платежи	360,00	360,00	0,00	100,00
2.3. Коммунальные платежи	120,00	120,20	0,20	100,17
2.4. Заработная плата	4 450,00	4 476,00	26,00	100,58
2.5. Отчисления от заработной платы (14,9% в 2012 году; 34,9% в 2013 году)	663,05	1 562,12	899,07	235,60
2.6. Прочие постоянные затраты (реклама, коммерческие расходы и т.д.)	60,00	60,10	0,10	100,17
Полная себестоимость	13 145,05	14 136,42	991,37	107,54
Итого переменных затрат	7 097,00	7 163,00	66,00	100,93
Итого постоянных затрат	6 048,05	6 973,42	925,37	115,30

Рост отчислений от заработной платы работников связан с изменением ставки налогообложения, размер которой увеличился за период с 14,9% до 34,9%.

Проведем анализ прибыли и рентабельности ИП «Палатников» за 2012 - 2013 г.г. по данным таблицы 2.1.4.

Таблица 2.1.4

Расчет прибыли и рентабельности ИП «Палатников» за 2012 - 2013 гг

Наименование показателя	Ед. изм.	Период	Изменения
		2012 г.	2013 г.	+/-	%
1. Выручка от реализации услуг	тыс. руб.	14 200,00	14 277,00	77,00	100,54
2. Себестоимость	тыс. руб.	13 145,05	14 136,42	991,37	107,54
3. Прибыль от реализации (стр. 1 - стр. 2)	тыс. руб.	1 054,95	140,58	-914,37	13,33
4. Рентабельность производства (стр. 3 / стр. 2) * 100	%	8,03	0,99	-7,04	х
5. Рентабельность продаж (стр. 3 / стр. 1) * 100	%	7,43	0,98	-6,45	х

Приведенные в таблице 2.1.4. данные показывают, что эффективность деятельности предприятия в 2013 году значительно снизилась.

Прибыль от реализации услуг составила в 2013 году 140,58 тыс. руб., что на 86,67% ниже размера 2012 года.

Рентабельность производства услуг уменьшилась с 8,03% до 0,99%. Так же снизилась и рентабельность продаж с 7,43% до 0,98%.

Еще раз отметим, что основных фактором, который привел к столь резкому снижению прибыли и рентабельности, является изменение ставки отчислений от заработной платы.

Основные показатели финансово - экономической деятельности ИП «Палатников» сведены в таблице 2.1.5.

Анализ основных показателей финансово - экономической деятельности ИП «Палатников» показывает, что выручка от реализации услуг увеличилась в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 77 тыс. руб. или на 0,54%.

Таблица 2.1.5

Основные показатели финансово - экономической деятельности ИП «Палатников»

Наименование показателя	Ед. изм.	Период	Изменения
		2012 г.	2013 г.	+/-	%
1. Выручка от реализации услуг	тыс. руб.	14 200,00	14 277,00	77,00	100,54
2. Себестоимость	тыс. руб.	13 145,05	14 136,42	991,37	107,54
2.1. Переменная часть	тыс. руб.	7 097,00	7 163,00	66,00	100,93
2.2. Постоянная часть	тыс. руб.	6 048,05	6 973,42	925,37	115,30
3. Стоимость основных фондов	тыс. руб.	3 950,00	3 950,00	0,00	100,00
4. Численность работающих	чел.	16	16	0	100,00
5. Фонд оплаты труда	тыс. руб.	4 450,00	4 476,00	26,00	100,58
6. Прибыль от реализации (стр. 1 - стр. 2)	тыс. руб.	1 054,95	140,58	-914,37	13,33
7. Рентабельность производства (стр. 6 / стр. 2) * 100	%	8,03	0,99	-7,04	х
8. Рентабельность продаж (стр. 6 / стр. 1) * 100	%	7,43	0,98	-6,45	х
9. Производительность труда (стр. 1 / стр. 4)	тыс. руб. / чел.	887,50	892,31	4,81	100,54
10. Фондоотдача (стр. 1 / стр. 3)	руб. / руб.	3,59	3,61	0,02	100,54
11. Средняя заработная плата (стр. 5 / стр. 4)	тыс. руб. / чел.	278,13	279,75	1,62	100,58

Себестоимость производства услуг возросла на 991,37 тыс. руб. или на 7,54%, в том числе переменная часть на 0,93%, а постоянная - на 15,3%.

Стоимость основных фондов в течение периода не изменилась и составила в 2013 году 3 950 тыс. руб. Также не изменилась и численность работающих предприятия, которая составила в 2013 году 16 чел.

Прибыль от реализации услуг снизилась в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 914,37 тыс. руб. или на 86,67%.

Рентабельность производства услуг снизилась с 8,03% до 0,99%. Так же снизилась и рентабельность продаж с 7,43% до 0,98%.

В работе отмечено, что изменения в объеме реализации услуг связаны с износом оборудования клиентов, в связи с чем все чаще востребованы услуги по его утилизации. При этом ИП «Палатников» не предоставляет услуги по продаже оборудования, что не позволяет полностью удовлетворять потребности клиентов и сдерживает объем реализации услуг предприятия.

2.2 Анализ рынка холодильного оборудования и сервисных услуг

Современный российский рынок холодильного оборудования начал складываться в начале девяностых годов ХХ века и в настоящее время продолжает активно развиваться. Оценки емкости рынка, приводимые в различных источниках, довольно существенно различаются. Так, по оценкам специалистов консалтингового дома «Грифон», на сегодняшний день емкость российского рынка холодильного оборудования составляет 800 млн. долларов США [35]. По другим данным, в 2012 году по предварительным оценкам емкость российского рынка холодильного оборудования без учета торгового оборудования составила 240 млн. долларов США [37]. Емкость российского рынка торгового холодильного оборудования, согласно данным агентства «РосБизнесКонсалтинг», достигает 210 - 230 млн. евро [36]. Таким образом, совокупная емкость рынка составляет около 450 - 470 млн. евро.

Таким образом, на рассматриваемом рынке выделяются две основных товарных группы:

1. Группа «Промышленный холод», в которую входят следующие виды оборудования:

- оборудование для заморозки и хранения при низких и средних температурах продуктов питания на складах хранения;

- оборудование для технологического кондиционирования коммерческой недвижимости и цехов производства;

- холодильное оборудование для сопровождения всевозможных процессов производства.

Основными потребителями такого оборудования являются: склады, предприятия пищевой промышленности, промышленные предприятия, объекты коммерческой недвижимости, пивоваренные предприятия и предприятия по производству безалкогольных напитков.

2. Группа «Коммерческий холод», включает следующие виды оборудования:

- торговое холодильное оборудование;

- холодильные камеры небольших размеров;

- холодильное оборудование для технологических процессов в системе общепита;

- системы центрального холодоснабжения торговых предприятий.

Основными потребителями этого оборудования являются: магазины, супермаркеты, продуктовые рынки, а также предприятия общепита и небольшие пивоварни.

Отметим, что преимущественную долю на российском рынке составляет промышленное холодильное оборудование - 60%, на коммерческое холодильное оборудование приходится 40% рынка (рисунок 2.2.1).

Рисунок 2.2.1 Структура российского рынка холодильного оборудования

В то же время, рынок коммерческого холода растет более быстрыми темпами, чем рынок промышленного холода (30 - 35% к 20 - 25% в год соответственно) [37].

Несмотря на то, что доля холодильного оборудования импортного производства в настоящее время на российском рынке невелика (20%), преимущественную часть оборудования составляет продукция, собранная в России из импортных комплектующих (70%), а доля оборудования, собранного из отечественных комплектующих, лишь 10% (рисунок 2.2.2) [36].

Рисунок 2.2.2 Структура российского рынка холодильного оборудования по производителям

Среди крупнейших российских производителей холодильного оборудования, использующих отечественные комплектующие, можно отметить: «Гран», «Марихолодмаш», «Прогресс», «Совиталпродмаш», «Холодмаш», Черкесский завод холодильного машиностроения и других.

Среди зарубежных компаний, продукция которых распространена на российском рынке, доминируют итальянские Arneg и Costan. По оценкам потребителей, эти компании предлагают наиболее качественную продукцию.

В первую десятку входят также германская Linde, финская Norpe и испанская Koxka.

К числу крупнейших дилеров холодильного оборудования на российском рынке относятся компании: «Брендфорд», «Ариада», «Кифато», «НИПРОМ», Golfstream, Cryspi, «Марихолодмаш», «Микрон», «Полюс», Protek, «Айсберг», «Полаир».

Отметим, что современная ситуация на российском рынке холодильного оборудования характеризуется превышением предложения над платежеспособным спросом, что стимулирует рост конкуренции среди игроков рынка - и для промышленного холода, и для коммерческого холода характерен переизбыток предложения, жесткая конкуренция между игроками. В сложившихся условиях отечественным предприятиям оказывается весьма сложным составить конкуренцию зарубежным производителям. Как отмечают эксперты, в какой-то мере конкурентоспособным отечественному оборудованию позволяет оставаться лишь существенно более низкая цена по отношению к импортным аналогам, тогда как качество и уровень сервиса значительно проигрывают.

Наиболее экономически выгодным, как для поставщиков холодильного оборудования, так и для его потребителей, оказывается осуществление сборки в России зарубежного оборудования. Качество российской сборки вполне удовлетворительно, в то же время это позволяет производителям существенно снизить таможенные пошлины и транспортные расходы, а потребителям приобрести оборудование по более низкой цене, чем стоит импортная техника, в более краткие сроки.

Как отмечают эксперты рынка, в продажах нового холодильного оборудования основную долю составляет оборудование с фреоном (более 90% продаж), доля продаж нового оборудования с аммиаком оценивается лишь в 5-7%, оборудования с углекислотами - 2%, оборудования с пропаном - 1% (рисунок 2.2.3) [37].

Рисунок 2.2.3 Структура продаж российского рынка холодильного оборудования по наполнению

Отмеченные показатели связаны с тем, что фреоновые установки реализуются преимущественно в коммерческом секторе, и число их продаж в десятки раз превышает продажи аммиачных установок, используемых в основном в крупном промышленном секторе.

Вместе с тем, реальное присутствие на рынке холодильных установок, работающих на аммиаке и фреоне, примерно равное.

Торговое холодильное оборудование представляет один из сегментов рынка холодильного оборудования, который растет, как было указано выше, наиболее быстрыми темпами.

При этом на рынке торгового холодильного оборудования преимущественную долю составляет продукция отечественных производителей: по различным оценкам, 60 - 70% рынка или порядка 140 - 150 млн. долларов США [35] (рисунок 2.2.4).

Рисунок 2.2.4 Структура российского рынка торгового холодильного оборудования

Ежегодный прирост продаж торгового холодильного оборудования составляет около 30 - 35% и обеспечивается главным образом активным развитием крупных торговых сетей.

Вместе с тем, рост объемов производства торгового холодильного оборудования сдерживается неразвитой инфраструктурой отечественной промышленности, что приводит к увеличению импорта.

Характеризуя некоторые основные тенденции спроса на холодильное оборудование, необходимо отметить, что, основными потребителями холодильного оборудования являются сетевые супермаркеты, пищевые комбинаты, пивзаводы и промышленные холодильники.

Таким образом, перспективы развития рынка холодильного оборудования в ближайшие годы напрямую связаны с перспективами развития средних и крупных предприятий перерабатывающей промышленности и торговли. В то же время, по оценкам специалистов, в странах Запада основная доля поставок холодильного оборудования в стоимостном выражении приходится на масштабные проекты в химической, горнодобывающей, нефтеперерабатывающей отраслях.

В настоящее время, по мнению специалистов, наиболее привлекательным сегментом является строительство новых и модернизация имеющихся холодильных складов и камер. Одна из основных причин возрастающего спроса на холодильные склады состоит в высокой степени изношенности складских комплексов, расположенных в основном на территории хладокомбинатов и работающих в основном на аммиаке. В целом мера износа холодильного оборудования на отечественных хладокомбинатах составляет 70-80%, а возраст оборудования достигает в среднем 30 - 40 лет [35]. Однако, по данным экспертов для большинства российских предприятий, нуждающихся в модернизации холодильного оборудования, характерен невысокий уровень финансовых возможностей - лишь третья часть спроса подкреплена соответствующими денежными ресурсами.

Анализ российского рынка холодильного оборудования позволяет сделать следующие выводы:

- по оценкам специалистов, на сегодняшний день емкость российского рынка холодильного оборудования оценивается от 450 до 800 млн. евро;

- на рынке холодильного оборудования выделяются две основных товарных группы: «промышленный холод» и «коммерческий холод». Преимущественную долю на российском рынке составляет промышленное холодильное оборудование - 60%, на коммерческое холодильное оборудование приходится 40% рынка;

- на российском рынке преимущественную долю занимает холодильное оборудование, собранное в России из импортных комплектующих (70%); доля холодильного оборудования импортного производства составляет (20%); на оборудование, собранное из отечественных комплектующих, приходится лишь 10% рынка;

- мера износа холодильного оборудования составляет 70-80%, а возраст оборудования достигает в среднем 30 - 40 лет;

- основными потребителями холодильного оборудования являются сетевые супермаркеты, пищевые комбинаты, пивзаводы и промышленные холодильники. Наиболее привлекательным сегментом рынка выступает изготовление новых и модернизация имеющихся холодильных складов и камер.

2.3 Анализ рынка сбыта услуг ИП «Палатников»

Анализ рынка сбыта услуг ИП «Палатников» - это комплекс мероприятий, направленных на исследование сбытовой деятельности предприятия и изучение различных факторов, влияющих на процесс сбыта услуг от их производителя к потребителю.

Дополним проведенный выше анализ объема реализации услуг, оказываемых ИП «Палатников», анализом сезонности, данные о которой представлены в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1

Анализ сезонности реализации услуг, оказываемых ИП «Палатников», тыс. руб

Месяц	Период	Изменения
	2012 г.	2013 г.	+/-	%
Январь	765	760	-5	99,35
Февраль	785	787	2	100,25
Март	790	790	0	100,00
Апрель	1 055	1 060	5	100,47
Май	1 665	1 700	35	102,10
Июнь	1 525	1 525	0	100,00
Июль	1 550	1 555	5	100,32
Август	1 530	1 540	10	100,65
Сентябрь	1 325	1 330	5	100,38
Октябрь	1 185	1 190	5	100,42
Ноябрь	1 025	1 030	5	100,49
Декабрь	1 000	1 010	10	101,00
Итого	14 200	14 277	77	100,54

Графически сезонный характер деятельности предприятия демонстрирует рисунок 2.3.1.

Рисунок 2.3.1 Изменение объема реализации услуг ИП «Палатников» в течение года

Проведем расчет индексов сезонности, которые представляют собой процентные отношения фактических внутригодовых уровней к постоянной или переменной средней.

Расчет индексов сезонности ИП «Палатников» приведен в таблице 2.3.2.

Таблица 2.3.2

Расчет индексов сезонности ИП «Палатников»

Месяц	Период	Индекс сезонности, %
	2012 г.	2013 г.	В среднем за 2 года
Январь	765,0	760,0	762,5	64,3
Февраль	785,0	787,0	786,0	66,2
Март	790,0	790,0	790,0	66,6
Апрель	1 055,0	1 060,0	1 057,5	89,1
Май	1 665,0	1 700,0	1 682,5	141,8
Июнь	1 525,0	1 525,0	1 525,0	128,5
Июль	1 550,0	1 555,0	1 552,5	130,8
Август	1 530,0	1 540,0	1 535,0	129,4
Сентябрь	1 325,0	1 330,0	1 327,5	111,9
Октябрь	1 185,0	1 190,0	1 187,5	100,1
Ноябрь	1 025,0	1 030,0	1 027,5	86,6
Декабрь	1 000,0	1 010,0	1 005,0	84,7
Итого	14 200,0	14 277,0	-	-
Средний уровень ряда	1 183,3	1 189,8	1 186,5	100,0

Динамика изменения индексов сезонности приведена на рисунке 2.3.2.

Рисунок 2.3.2 Динамика изменения индексов сезонности деятельности ИП «Палатников»

Приведенные данные позволяют сделать вывод, что деятельность ИП «Палатников» носит сезонный характер.

Максимальный объем реализации наблюдается в период с мая по сентябрь, когда клиентам требуется установка дополнительного холодильного оборудования, а также увеличивается количество ремонтных услуг.

В начале года наблюдается спад в объеме реализации услуг, что связано с «новогодними каникулами» на некоторых производствах и менее интенсивной эксплуатацией оборудования в холодное время года.

Таким образом, в целях расширения рынка сбыта и снижения сезонности деятельности можно организовать производство дополнительных услуг, например, по доставке, которые не будут связаны с основным видом деятельности предприятия.

Далее проведем сегментацию потребителей и услуг, оказываемых ИП «Палатников», по данным таблицы 2.3.3.

Таблица 2.3.3

Сегментация потребителей и услуг, оказываемых ИП «Палатников»

Признак сегментации	Виды сегментов	Доли,%	Примечание
Географический	Санкт - Петербург	70%	Производственная возможность выхода на другие рынки отсутствует
	Ленинградская область	30%
Тип потребителя	Юридические лица и частные предприниматели	100%	Возможно расширить рынок сбыта за счет привлечения физических лиц
	Физические лица	0%
Вид деятельности потребителя	Производство	40%	-
	Торговля	60%
Случайность приобретения услуги потребителем	Случайная	30%	Необходимо повышать осознанность приобретения услуг
	Не случайная (по договору)	70%
Состояние обслуживаемого оборудования	Новое	25%	У большинства клиентов оборудование требует замены, однако предприятие не осуществляет продажу оборудования. В результате чего клиенты уходят к конкурентам.
	Требующее замены	75%

Сегментация потребителей и услуг, оказываемых ИП «Палатников» показала, что расширить рынок сбыта возможно за счет:

- привлечения физических лиц;

- организации продажи оборудования потребителям.

В процессе выполнения работы был проведен сравнительный анализ деятельности ИП «Палатников» и основных конкурентов предприятия, результаты которого представлены в таблице 2.3.4.

Таблица 2.3.4

Сравнительный анализ деятельности ИП «Палатников» и его конкурентов

Факторы	ИП «Палатников»	Предприятия - конкуренты
		ООО «Холод»	ООО «Кул - Сервис»	ООО «ТермоСервис»
1. Характеристики услуг
1.1. Ассортимент услуг	3	5	5	5
1.2. Качество услуг	5	5	5	4
1.3. Гарантийный срок	5	5	5	5
1.4. Надежность услуг	5	5	5	4
2. Цена и оплата
2.1. Возможность получить скидку	5	5	4	4
2.2. Возможность безналичной оплаты	0	5	5	5
2.3. Возможность наличной оплаты	5	0	0	0
2.4. Кредит	0	0	0	0
3. Организация сбыта
3.1. Степень охвата рынка	2	2	2	2
3.2. Размещение предприятия	4	5	4	4
4. Продвижение на рынке
4.1. Реклама	2	4	4	5
4.2. Стимулирование	1	1	1	1
Итого, баллов	37	42	40	39

Результаты сравнительного анализа деятельности ИП «Палатников» и его основных конкурентов, проведенный по результатам первичных и вторичных данных, показал, что предприятие уступает им по ряду факторов.

Например, по ассортименту услуг, так как, как было указано выше, ИП «Палатников» не осуществляет продажу оборудования.

Также у частного предпринимателя не открыт расчетный счет, что не позволяет осуществлять безналичные расчеты.

Кроме того, предприятия - конкуренты более активно занимаются продвижением своих услуг на рынок, в том числе за счет интернет - рекламы. У каждого конкурента есть сайт, на котором размещается информация об оказываемых услугах.

Результаты проведенного анализа позволяют определить проблемы деятельности ИП «Палатников»:

- отсутствие возможности оказывать клиентам некоторых видов услуг в связи с недостаточной квалификацией работников;

- ограничения по оплате услуг в связи с отсутствием расчетного счета;

- отсутствие сайта компании в сети Интернет.

Выводы

В качестве объекта исследования в дипломно...