Управление рынком сбыта сервисного предприятия

Мероприятие № 2 «Привлечение новых целевых аудиторий»

Для расширения рынка сбыта услуг ИП Палатников необходимо открыть расчетный счет, что позволит ликвидировать существующие в настоящее время ограничения в оплате. Кроме того, требуется заключение новых договоров с клиентами ИП «Палатников».

Процесс открытия расчетного счета включает следующие этапы:

Этап 1. Выбор банка в соответствии с требованиями ИП Палатников.

1.1. Критерии для выбора банка, в котором хочет открыть расчетный счет индивидуальный предприниматель, могут быть разнообразными.

Наиболее частым является критерий надежности банка и его финансовая устойчивость.

1.2. Другим важным критерием является стоимость банковского обслуживания. Тарифы в Санкт-Петербурге очень разнообразны. Как правило, чем крупнее и известнее банк, тем выше стоимость его услуг.

1.3. Если особо важен такой фактор, как скорость расчетов и возможность быстро переводить платежи в другие регионы, то открывать расчетный счет индивидуальному предпринимателю лучше в банке с большой филиальной сетью.

1.4. Зачастую при выборе банка предприниматели ориентируются на партнеров по бизнесу. Расчетный счет индивидуального предпринимателя в том же банке, в котором открыты счета партнеров, удобен тем, что расчеты производятся практически моментально и стоимость обслуживания таких операций значительно ниже.

1.5. Такой фактор, как место расположения банка, сегодня отошел на последнее место. Это связано с возможностью использовать систему Интернет-Клиент (Банк-Клиент), при которой практически все банковские операции через расчетный счет индивидуального предпринимателя можно осуществлять с персонального компьютера. Так что необходимость лично посещать банк для ИП сведена к минимуму. Кроме того, использование Банк-Клиента значительно снижает стоимость банковского обслуживания, увеличивает скорость прохождения платежей через расчетный счет индивидуального предпринимателя, и сводит к минимуму возможность допустить ошибку в платежных документах.

Этап 2. Непосредственно открытие счета.

Существует комплект документов, общий для всех банков при открытии индивидуальным предпринимателем расчетного счета. К таким документам относятся:

- копия Свидетельства о государственной регистрации в качестве ИП;

- копия Свидетельства о постановке на налоговый учет;

- копия Письма с кодами статистики;

- банковская карточка с образцом подписи ИП.

Подлинность Свидетельств может быть заверена как нотариально, так и банковским работником.

Бланк банковской карточки можно приобрести в канцелярском магазине, но лучше получить его непосредственно в том банке, где открывается расчетный счет индивидуального предпринимателя. Подпись в карточке ставится либо в присутствии нотариуса, либо в присутствии банковского работника.

Также банк предоставит бланки остальных необходимых документов (заявление на открытие счета, договор). Дополнительно сотрудники банка могут предложить ИП заполнить анкету клиента, письменные обязательства и т.д.

Полный перечень документов, необходимых для того, чтобы открыть расчетный счет индивидуального предпринимателя, необходимо уточнять в выбранном банке. Перед подписанием договора необходимо ознакомиться с его условиями, поскольку их банк определяет самостоятельно.

Срок, в течение которого банк открывает расчетный счет индивидуального предпринимателя, определяется самим банком. На практике это происходит в течение трех - пяти дней. После открытия расчетного счета банк выдает индивидуальному предпринимателю второй экземпляр договора и справку об открытии ему расчетного счета.

Практически все банки при заключении договора о расчетно-кассовом обслуживании (РКО) предлагают заключить договор о банковском обслуживании через Интернет (Интернет-клиент или Банк-Клиент).

Для подключения к этой системе необходимо также получить пакет документов (договор и приложения) в выбранном банке.

Этап 3. Сообщение об открытии расчетного счета в налоговую инспекцию.

О том, что расчетный счет индивидуальному предпринимателю открыт, необходимо сообщить в налоговую инспекцию в течение семи дней с момента открытия. Для этого необходимо заполнить в двух экземплярах бланк сообщения об открытии расчетного счета индивидуальным предпринимателем (его можно купить в киоске в своей налоговой инспекции) и отнести его в канцелярию налоговой инспекции.

Один экземпляр сообщения остается в налоговой инспекции. На втором экземпляре инспектор поставит штамп, дату приема и вернет ИП. Этот экземпляр необходимо хранить, так как иногда документы в налоговой инспекции могут быть потеряны. Если сообщение об открытии расчетного счета индивидуальный предприниматель лично представить не может, то это сообщение можно выслать почтой. Письмо должно быть ценным с описью вложения. В этом случае важно отдать письмо на почту не позднее 24.00 последнего дня установленного срока.

Кроме налоговой инспекции об открытии расчетного счета необходимо уведомить Пенсионный Фонд и Фонд социального страхования.

Анализируя критерии выбора банка, был выбран Сбербанк.

Стоимость открытия счета составляет 5 тыс. руб., а ежемесячная плата за его обслуживание - 1,5 тыс. руб. в месяц или 18 тыс. руб. в год.

Размер затрат на заключение новых договоров (оплата канц. товаров, командировочных и т.д.) составляет 2 тыс. руб.

Затраты на осуществление мероприятия приведены в таблице 3.2.2.

Таблица 3.2.2

Затраты по мероприятию № 2 «Привлечение новых целевых аудиторий»

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1.	Единовременные затраты	7,00
1.1.	Стоимость открытия счета	5,00
1.2.	Оплата канц. товаров, командировочных и т.д.	2,00
2.	Текущие затраты	18,00
2.1.	Ежемесячное обслуживание	18,00
	Итого затрат	25,00

Таким образом, в результате реализации мероприятия возникают затраты в размере 25,00 тыс. руб.

Мероприятие № 3 «Создание сайта и его продвижение»

Для расширения рынка сбыта услуг ИП «Палатников» планируется создание интернет - сайта.

Цели создания сайта:

- облегчение получения пользователями актуальной информации о компании;

- увеличение объема реализации;

- упрощение процесса продаж;

- упрощение процесса обратной связи.

Задачами создания сайта являются:

- увеличение лояльности клиентов;

- увеличение продаж за счет новых клиентов;

- увеличение объема продаж.

Преимуществами создания сайта являются:

1. Сайт - бесплатный круглосуточный канал предоставления актуальной информации посетителям сайта, клиентам, партнерам и сотрудникам компании в неограниченном объеме и формате.

2. Неограниченные возможности демонстрации услуг.

3. Бесплатная и высоко-информативная обратная связь.

4. Возможность уточнения интересов потенциальных и постоянных клиентов.

5. Увеличение дохода компании за счет интернет-продаж.

Этапы создания сайта включают:

1. Определение проекта:

- выяснение потребностей заказчика - ИП Палатников;

- заключение договора о создании сайта;

- составление технического задания;

- анализ целевой аудитории;

- анализ конкурентов;

- уточнение целей;

- планирование.

2. Разработка структуры сайта:

- определение тематики сайта;

- создание карты сайта;

- разработка навигации по сайту;

- создание макета протосайта.

3. Веб дизайн и выверка:

- дизайн главной страницы сайта;

- утверждение и правки;

- дизайн внутренних страниц сайта;

- дизайн интерфейсов и т.д.

4. Производство и отладка сайта.

5. Запуск и поддержка сайта:

- наполнение сайта;

- синхронизация с базами данных;

- передача сайта заказчику - ИП Палатников;

- продвижение сайта.

Заказ разработки сайта и его поддержки планируется осуществить в Веб Студии Team-Seo, которая существует на рынке интернет-технологий с 2006 года и специализируется в интернет-рекламе, разработке интернет сайтов и их продвижении.

Стоимость разработки сайта ИП Палатников составляет по предварительным оценка изготовителя 25 тыс. руб.

Стоимость работ по продвижению и поддержке сайта составляют 500 руб. в месяц или 6 тыс. руб. в год.

Затраты на осуществление мероприятия приведены в таблице 3.2.3.

Таблица 3.2.3

Затраты по мероприятию 3 «Создание сайта и его продвижение»

№ п/п	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1.	Единовременные затраты	25,00
1.1.	Стоимость разработки сайта	25,00
2.	Текущие затраты	6,00
2.1.	Продвижение и поддержка сайта	6,00
	Итого затрат	31,00

Таким образом, в результате реализации мероприятия возникают затраты в размере 31,00 тыс. руб., в том числе:

- единовременные затраты 25 тыс. руб.;

- текущие затраты 6 тыс. руб.

В результате реализации проекта мероприятий возникают затраты в размере 502,27 тыс. руб., в том числе:

- единовременные затраты 72 тыс. руб.;

- текущие затраты 430,27 тыс. руб.

3.3 Оценка эффективности мероприятий

Рассчитаем экономическую эффективность проекта: обоснуем методику расчета, произведем расчеты и проанализируем результаты.

Обоснование проведем индивидуально по каждому отдельно взятому организационно-техническому мероприятию.

При прогнозировании изменения основных показателей может быть использовано два подхода:

- нормативный, при котором организации обосновано предписывается достижение определенного изменения показателя, например: «увеличить выручку от реализации на 5%» (так называемый «метод управления по целям»);

- позитивный, при котором рост показателей определяется неиспользованными резервами или потерями, выявленными в аналитической части. Так, например, если анализ показал, что выявленная проблема приводит к ежегодной потере выручки от реализации на сумму 100 тыс. руб., то естественно принять, что в результате внедрения мероприятия, решающего данную проблему, выручка увеличится на 100 тыс. руб.

В работе используем нормативный метод прогнозирования.

Оценка эффективности мероприятия № 1 «Расширение ассортимента услуг».

На основе опыта других предприятий отрасли по внедрению мероприятия по повышению квалификации, можно предположить, что объем реализации услуг ИП Палатников увеличится на 7,0% и составит:

14 277 + 7% = 15 276,39 тыс. руб.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производим в следующей последовательности:

- постоянные затраты возрастают на сумму стоимости обучения, заработной платы и отчислений от нее, и составят:

6 973,42 + 40 + 81 + 28,27 = 7 122,69 тыс. руб.;

- планируемый индекс выручки от реализации:

15 276,39 / 14 277 = 1,07;

- планируемые переменные затраты с учетом стоимости зап. частей:

7 163 * 1,07 + 297 = 7 961,41 тыс. руб.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит:

7 122,69 + 7 961,41 = 15 084,10 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности по мероприятию сведены в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1

Технико - экономические показатели эффективности мероприятия № 1 «Расширение ассортимента услуг»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	14 277,00	15 276,39	999,39	107,00
2.	Себестоимость	тыс. руб.	14 136,42	15 084,10	947,68	106,70
3.	Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	3 950,00	3 950,00	0,00	100,00
4.	Численность работающих	чел.	16	16	0	100,00
5.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	4 476,00	4 557,00	81,00	101,81
6.	Прибыль от реализации	тыс. руб.	140,58	192,29	51,71	136,78
7.	Рентабельность производства	%	0,99	1,27	0,28	х
8.	Рентабельность продаж	%	0,98	1,26	0,27	х
9.	Производительность труда	тыс. руб. / чел.	892,31	954,77	62,46	107,00
10.	Фондоотдача	руб. / руб.	3,61	3,87	0,25	107,00
11.	Средняя заработная плата	тыс. руб.	279,75	284,81	5,06	101,81

Данные таблицы 3.3.1. позволяют сделать вывод об эффективности мероприятия.

В результате его внедрения прибыль от реализации услуг возрастет на 36,78%.

Рентабельность производства увеличится с 0,99% до 1,27%.

Рентабельность продаж возрастет с 0,98% до 1,26%.

Оценка эффективности мероприятия № 2 «Привлечение новых целевых аудиторий».

На основе опыта других предприятий отрасли по внедрению мероприятия по открытию расчетного счета, можно предположить, что объем реализации услуг ИП Палатников увеличится на 5,0% и составит:

14 277 + 5% = 14 990,85 тыс. руб.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производим в следующей последовательности:

- постоянные затраты возрастают на сумму единовременных затрат по открытию расчетного счета, а также ежемесячных расходов по его обслуживанию и командировочным расходам, и составят:

6 973,42 + 5 + 18 + 2 = 6 998,42 тыс. руб.;

- планируемый индекс выручки от реализации:

14 990,85 / 14 277 = 1,05;

- планируемые переменные затраты:

7 163 * 1,05 = 7 521,15 тыс. руб.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит:

6 998,42 + 7 521,15 = 14 519,57 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности по мероприятию сведены в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2

Технико - экономические показатели эффективности мероприятия № 2 «Привлечение новых целевых аудиторий»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	14 277,00	14 990,85	713,85	105,00
2.	Себестоимость	тыс. руб.	14 136,42	14 519,57	383,15	102,71
3.	Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	3 950,00	3 950,00	0,00	100,00
4.	Численность работающих	чел.	16	16	0	100,00
5.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	4 476,00	4 476,00	0,00	100,00
6.	Прибыль от реализации	тыс. руб.	140,58	471,28	330,70	335,25
7.	Рентабельность производства	%	0,99	3,25	2,25	х
8.	Рентабельность продаж	%	0,98	3,14	2,16	х
9.	Производительность труда	тыс. руб. / чел.	892,31	936,93	44,62	105,00
10.	Фондоотдача	руб. / руб.	3,61	3,80	0,18	105,00
11.	Средняя заработная плата	тыс. руб.	279,75	279,75	0,00	100,00

Данные таблицы 3.3.2. позволяют сделать вывод об эффективности мероприятия.

В результате его внедрения прибыль от реализации услуг возрастет на 225,25%. Рентабельность производства увеличится с 0,99% до 3,25%. Рентабельность продаж возрастет с 0,98% до 3,14%.

Стоимость основных фондов предприятия не изменится. Также не изменится и численность работающих ИП Палатников, составляющая 16 чел.

Производительность труда работников, как и фондоотдача, и средняя заработная плата также увеличиваются.

Оценка эффективности мероприятия № 3 «Создание сайта и его продвижение».

На основе опыта других предприятий отрасли по внедрению мероприятия по созданию сайта, можно предположить, что объем реализации услуг ИП Палатников увеличится на 6,0% и составит:

14 277 + 6% = 15 133,62 тыс. руб.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производим в следующей последовательности:

- постоянные затраты возрастают на сумму стоимости разработки сайта и его обслуживания и составят:

6 973,42 + 25 + 6 = 7 004,42 тыс. руб.;

- планируемый индекс выручки от реализации:

15 133,62 / 14 277 = 1,06;

- планируемые переменные затраты:

7 163 * 1,06 = 7 592,78 тыс. руб.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит:

7 004,42 + 7 592,78 = 14 597,20 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности по мероприятию сведены в таблице 3.3.3.

Данные таблицы 3.3.3. позволяют сделать вывод об эффективности мероприятия.

В результате его внедрения прибыль от реализации услуг возрастет на 281,58%.

Рентабельность производства увеличится с 0,99% до 3,67%.

Рентабельность продаж возрастет с 0,98% до 3,54%.

Стоимость основных фондов предприятия не изменится. Также не изменится и численность работающих ИП Палатников, составляющая 16 чел.

Таблица 3.3.3

Технико - экономические показатели эффективности мероприятия № 3 «Создание сайта и его продвижение»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	14 277,00	15 133,62	856,62	106,00
2.	Себестоимость	тыс. руб.	14 136,42	14 597,20	460,78	103,26
3.	Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	3 950,00	3 950,00	0,00	100,00
4.	Численность работающих	чел.	16	16	0	100,00
5.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	4 476,00	4 476,00	0,00	100,00
6.	Прибыль от реализации	тыс. руб.	140,58	536,42	395,84	381,58
7.	Рентабельность производства	%	0,99	3,67	2,68	х
8.	Рентабельность продаж	%	0,98	3,54	2,56	х
9.	Производительность труда	тыс. руб. / чел.	892,31	945,85	53,54	106,00
10.	Фондоотдача	руб. / руб.	3,61	3,83	0,22	106,00
11.	Средняя заработная плата	тыс. руб.	279,75	279,75	0,00	100,00

Производительность труда работников, как и фондоотдача, и средняя заработная плата также увеличиваются.

Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщаем и оформляем в таблицу 3.3.4.

Таблица 3.3.4

Технико - экономические показатели эффективности проекта

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	Мероп-риятие № 1	Мероп-риятие № 2	Мероп-риятие № 3	После внедрения мероприятий	Отклонение
								+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	14 277,00	999,39	713,85	856,62	16 846,86	2 569,86	118,00
2.	Себестоимость	тыс. руб.	14 136,42	947,68	383,15	460,78	15 928,03	1 791,61	112,67
3.	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	3 950,00	0,00	0,00	0,00	3 950,00	0,00	100,00
4.	Численность работающих	чел.	16	0	0	0	16	0	100,00
5.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	4 476,00	81,00	0,00	0,00	4 557,00	81,00	101,81
6.	Прибыль от реализации (стр. 1 - стр. 2)	тыс. руб.	140,58	51,71	330,70	395,84	918,83	778,25	653,62
7.	Рентабельность производства (стр. 6 / стр. 2) * 100	%	0,99	0,28	2,25	2,68	5,77	4,77	х
8.	Рентабельность продаж (стр. 6 / стр. 1) * 100	%	0,98	0,27	2,16	2,56	5,45	4,47	х
9.	Производи-тельность труда (стр. 1 / стр. 4)	тыс. руб. / чел.	892,31	62,46	44,62	53,54	1 052,93	160,62	118,00
10.	Фондоотдача (стр. 1 / стр. 3)	руб. / руб.	3,61	0,25	0,18	0,22	4,27	0,65	118,00
11.	Средняя заработная плата (стр. 5 / стр. 4)	тыс. руб.	279,75	5,06	0,00	0,00	284,81	5,06	101,81

Данные таблицы 3.3.4. позволяют сделать вывод об эффективности проекта мероприятий.

В результате его внедрения прибыль от реализации услуг возрастет на 553,62%.

Рентабельность производства увеличится с 0,99% до 5,77%.

Рентабельность продаж возрастет с 0,98% до 5,45%.

Стоимость основных фондов предприятия не изменится. Также не изменится и численность работающих ИП Палатников, составляющая 16 чел.

Производительность труда работников, как и фондоотдача, и средняя заработная плата также увеличиваются.

Выводы

По результатам проведенного в работе анализа были предложены следующие мероприятия, направленные на расширение рынка сбыта услуг ИП «Палатников»:

- мероприятие № 1 «Расширение ассортимента услуг»;

- мероприятие № 2 «Привлечение новых целевых аудиторий»;

- мероприятие № 3 «Создание сайта и его продвижение».

Для расширения рынка сбыта услуг ИП «Палатников» планируется расширить ассортимент услуг, для чего необходимо оказывать услуги по профилактике оборудования клиентов и повышение квалификации работников.

Отметим, что профилактика холодильного оборудования дает возможность предотвратить выход техники из строя раньше времени. Такой подход особенно актуален для тех предприятий, в которых имеется много систем вентиляции, кондиционеров или холодильных машин, смонтированных в разное время. Благодаря данному сервису значительно сокращаются расходы на функционирование и поддержание крупных систем клиентов.

Планируется, что специалисты ИП «Палатников» в удобное для клиентов время будут проводить профилактику оборудования.

При этом повышение квалификации планируется осуществить в Институте дополнительного профессионального образования, который является структурным подразделением «Санкт-Петербургского государственного университета низкотемпературных и пищевых технологий». В результате реализации мероприятия возникают затраты в размере 446,27 тыс. руб.

Кроме того, для расширения рынка сбыта услуг ИП Палатников необходимо открыть расчетный счет, что позволит ликвидировать существующие в настоящее время ограничения в оплате. Также, требуется заключение новых договоров с клиентами ИП «Палатников». В результате реализации мероприятия возникают затраты в размере 25,00 тыс. руб.

Также для расширения рынка сбыта услуг ИП «Палатников» планируется создание интернет - сайта.

Цели создания сайта:

- облегчение получения пользователями актуальной информации о компании;

- увеличение объема реализации;

- упрощение процесса продаж;

- упрощение процесса обратной связи.

В результате реализации мероприятия возникают затраты в размере 31,00 тыс. руб.

Приведенные в работе расчеты позволили сделать вывод об эффективности, как отдельных мероприятий, так и проекта в целом.

В результате внедрения проекта прибыль от реализации услуг возрастет на 553,62%. Рентабельность производства увеличится с 0,99% до 5,77%. Рентабельность продаж возрастет с 0,98% до 5,45%. Стоимость основных фондов предприятия не изменится. Также не изменится и численность работающих ИП Палатников, составляющая 16 чел. Производительность труда работников, как и фондоотдача, и средняя заработная плата также увеличиваются.

Таким образом, разработанный проект мероприятий по расширению рынка сбыта услуг, можно рекомендовать к реализации в ИП Палатников.

Заключение

Целью работы являлась разработка мероприятий по расширению рынка сбыта товаров (работ, услуг).

Предметом исследования в настоящей работе являлась деятельность ИП «Палатников», направленная на расширение рынка сбыта услуг.

В качестве объекта исследования выступало предприятие сферы сервиса, созданное в 2006 году - ИП «Палатников» с целью извлечения прибыли.

Местонахождение предприятия: 194292, Россия, г. Санкт - Петербург, 5 - й Верхний пер., дом 2.

Анализ основных показателей финансово - экономической деятельности ИП «Палатников» показывает, что выручка от реализации услуг увеличилась в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 77 тыс. руб. или на 0,54%.

Себестоимость производства услуг возросла на 991,37 тыс. руб. или на 7,54%, в том числе переменная часть на 0,93%, а постоянная - на 15,3%.

Стоимость основных фондов в течение периода не изменилась и составила в 2013 году 3 950 тыс. руб. Также не изменилась и численность работающих предприятия, которая составила в 2013 году 16 чел.

Прибыль от реализации услуг снизилась в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 914,37 тыс. руб. или на 86,67%.

Рентабельность производства услуг снизилась с 8,03% до 0,99%. Так же снизилась и рентабельность продаж с 7,43% до 0,98%.

В работе отмечено, что изменения в объеме реализации услуг связаны с износом оборудования клиентов, в связи с чем все чаще востребованы услуги по его утилизации.

При этом ИП «Палатников» не предоставляет услуги по продаже оборудования, что не позволяет полностью удовлетворять потребности клиентов и сдерживает объем реализации услуг предприятия.

Список литературы

Источники

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 г. № 6 - ФКЗ, от 30.12.2008 г. № 7 - ФКЗ) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М., 2013].

2. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300 - 1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 27.06.2013 г. № 162 - ФЗ) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М., 2013].

Литература

3. Басовский Л. Е. Маркетинг: учебное пособие. М.: Инфра - М, 2013. 134 с.

4. Бодрухина С. С. Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей в вопросах и ответах: учебно - практическое пособие. М.: КноРус, 2012. 160 с.

5. Гамаюнов Б. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг. Ростов н/Д.: Феникс, 2012. 413 с.

6. Герасимов Б. И. Организация планирования на предприятии. М.: Форум, 2011. 240 с.

7. Герасимов Б. И. Основы коммерческой деятельности. М.: Инфра - М, 2012. 272 с.

8. Голембиовский С. А. Русский маркетинг. М.: Ось - 89, 2008. 144 с.

9. Гукова О.Н. Организация предприятий сервиса. М.: Инфра-М, 2012. 384 с.

10. Девисилов В.А. Охрана труда. М.: Форум, 2012. 512 с.

11. Завьялов П.С. Маркетинговые исследования в схемах. М.: Инфра - М, 2013. 496 с.

12. Захарьин В.Р. Налоги и налогообложение. М.: Инфра - М, 2013. 320 с.

13. Киселева Е.А. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения. М.: Вузовский учебник, 2012. 192 с.

14. Кнышова Е.Н. Маркетинг: учебное пособие. М.: Инфра - М, 2013. 282 с.

15. Кнышова Е.Н. Экономика организации: учебник. М.: Инфра-М, 2013. 336 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Дело, 2011. 704 с.

17. Крутик А.Б. Предпринимательство в сфере сервиса. М.: Академия, 2013. 160 с.

18. Крутик А.Б. Предпринимательская деятельность. М.: Академия, 2011. 224 с.

19. Кудина М.В. Основы экономики. М.: Инфра - М, 2011. 352 с.

20. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. М.: Вектор, 2011. 192 с.

21. Манн И.Б. Маркетинг на 100:. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. М.: Инфра - М, 2013. 256 с.

22. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2011. 251 с.

23. Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса. М.: Дашков и К, 2012. 244 с.

24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Инфра - М, 2012. 345 с.

25. Сидоров А.И. Безопасность жизнедеятельности. М.: КноРус, 2007. 496 с.

26. Слагода В. Г. Основы экономики. М.: Инфра - М, 2011. 224 с.

27. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник. М.: Инфра - М, 2013. 383 с.

28. Турманидзе Т.У. Анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности предприятий. М.: Экономика, 2013. 479 с.

29. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. М.: КноРус, 2007. 240 с.

30. Хорин А.Н. Стратегический анализ. М.: Эксмо, 2011. 288 с.

31. Балаева О. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. 2008. № 4.

32. Виноградов В. Особенности аудита стратегии маркетинга в российской сервисной компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. № 3.

33. Виноградов В. Состав работ по аудиту маркетинга сервисной компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. № 1.

34. Гренроос К. Связь логики оказания услуг и теории маркетинга // Маркетинг услуг. 2011. № 1.

35. Комаров Н. Сервис высокотехнологичной бытовой и офисной техники // Маркетинг услуг. 2008. № 1.

36. Кэтлин М. Определение составляющих эффективной рекламы услуг // Маркетинг услуг. 2011. № 2.

37. Овечкин А. Маркетинг сайта компании сферы услуг: почва для доверия и взаимного информирования // Маркетинг услуг. 2011. № 4.

Ресурсы Интернет

38. Информационный портал межрегионального делового сотрудничества [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.marketcenter.ru.

39. Сайт администрации Санкт - Петербурга [Электронный ресурс]. Режим доступа: www. gov.spb.ru.

40. Сайт журнала «Холодильный бизнес» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.holod-delo.ru.

41. Сайт законодательного Собрания Санкт - Петербурга [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.assembly.spb.ru.

42. Сайт интернет - газеты «Холодильщик.ru» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.holodilshchik.ru.

Размещено на Allbest.ru

...