Особенности маркетинга в коммерческом банке

 4. Доведение внутреннего продукта до потребителя -- правильное распределение сотрудников внутри организации. Данный компонент рассматривается прежде всего с точки зрения эффективности организационной структуры. В том числе рассматривается и удобство территориального расположения места работы для отдельных сотрудников, например, при распределении сотрудников по различных отделениям, дополнительным офисам и другим структурным подразделениям, расположенным в разных частях города.

Таким образом, подход к персоналу фирмы как к клиентам и обеспечение их продуктом, который удовлетворяет их потребность, преобразует традиционные управляемые параметры маркетингового комплекса (продукт, цена, доведение продукта до покупателя и продвижение продукта) в следующие категории: 

- продукт -- возможность осуществления работы, которую фирма предоставляет своему контактному персоналу; 

- цена -- степень мотивации сотрудника или усилия, которые сотрудник готов приложить для выполнения своих должностных обязанностей; 

- способ доведения продукта до потребителя -- организационная структура фирмы; 

- продвижение продукта -- некоторые аспекты корпоративной культуры. 

По мнению Р. Вэрея, внутренний маркетинг является не только отдельно взятой функцией организации, а механизмом сближения ряда первоначально самостоятельных управленческих технологий, таких как управление и развитие персонала, традиционного маркетинга, управление качеством, стратегического менеджмента, организационного развития и других [11,c.384].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В своей работе я рассмотрела особенности маркетинга в коммерческом банке и сделала следующие выводы:

маркетинг направляется на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве.

В рамках маркетинга в банке должны реализовываться следующие принципы:

1. Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей.

2. Комплексность процесса функционирования маркетинга (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль).

3. Единство стратегического и оперативного планирования маркетинга.

Разносторонне и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банка.

4. Обеспечение заинтересованности каждого работника в постоянном повышении своей квалификации.

5. Создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.

Многие из этих принципов перекликаются с принципами менеджмента, которые мы изучали в Теории менеджмента.

Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:

1. Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.

2. Повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка.

3. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.

4. Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований.

5. Привлечение в банк новых клиентов. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

В соответствии с этими задачами банковский маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество клиентов банка и их счетов, объем депозитов, кредитных вложений, инвестиций, размеры совершаемых банком операций и услуг, показателей доходов расходов банка, сроки обработки документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг.

Далее я уделила внимание банковской деятельности и принципы её организации и отметила следующее:

- главное в процессе организации деятельности банка и его структурных подразделений состоит в том, чтобы реализовать по крайней мере три наиболее существенные цели - добиться высокой рентабельности, достаточной ликвидности и устойчивого развития банка. Разумеется, у банка могут быть и другие цели (например, количественный и качественный рент объема операций, собственного капитала, банковских резервов), однако именно три указанные цели являются наиболее существенными.

Эффективность чаще всего оценивается по отношению прибыли к затратам, при этом доминирует идея экономии затрат в процессе банковской деятельности. Чем ниже элементы расходов, тем более ощутимыми и положительными являются конечные результаты деятельности кредитной организации. Экономии при этом можно достичь посредством не только сокращения отдельных заранее и местных элементов расходов, но и совершенствования организационных структур, улучшением их производительной деятельности.

Последнее, но не менее важное, чему я уделила внимание - место и значение маркетинга в деятельности банка.

Таковы мои выводы:

1. Одной из основных задач маркетинга является проблема текучести персонала.

2. Основные направления маркетинга при использовании его в деятельности банка -- это оптимизация организационной структуры и культуры банка, создание эффективной системы коммуникаций.

3. Качество банковских услуг значительно зависит от удовлетворенности и лояльности сотрудников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Банковский Кодекс Республики Беларусь от 25.10.2000 № 441-З (редакции от 22.01.2013 № 416-1З) - 35 с.

2. «Банки и банковское дело 2-е издание» под редакцией И. Балабанов, издательство Питер, 2007г. - 124 с.

3. Барановская, Т. П. Информационные системы и технологии в экономике / Т. П. Барышева - М.: Финансы и статистика, 2010 г. - 387 с.

4. Барышев, И. К. Банковский менеджмент / И. К. Барышев - М.: Наука, 2011г. - 360 с.

5. «Банковский розничный бизнес» под редакцией Н. Калистратов, Издательство БДЦ-пресс, 2006г. - 23с.

6. Годин, В. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности / В. В. Годин, И. К. Корнеев - М.: Высшая школа, 2007г. - 46 с.

7. Ефимова, Л. Г. Банковское право. Учеб. и практич. Пособие / Л. Г. Ефимова - М: Изд-во БЕК, 2008г. - 665 с.

8. Инструкция по анализу и контролю за финансовым состоянием и платежеспособностью субъектов предпринимательской деятельности / Постановление Министерства Финансов Республики Беларусь, Министерства Экономики Республики Беларусь и Министерства Статистики и Анализа Республики Беларусь от 14 мая 2004 г. № 81/128/65.

9. Кравцова, Г. И. "Деньги, кредит, банки" / Г. И. Кравцова "- изд. "Банки и биржи" - 2005г. - 638 с.

10. Кравцова, Г. И. «Организация деятельности коммерческих банков» / И. Кравцова - под редакцией Минск БГЭУ 2009г. - 356 с.

11. Лапиров, А. Автоматизация банковского зазеркалья // Банковские технологии / А. Лапиров - №07. - 2008.- 235 с.

12. Левина, Л. Н. Банковская деятельность / Л. Н. Левина - М.: Наука, 2011г. - 592 с.

13. Рогачев, А. Информационные технологии в банках вчера и сегодня. Банковские технологии / А. Рогачев - №08. - 2006 - 156 с.

14. Селищев, А. В. «Деньги, кредит, банки» / А. В. Селищев - издательство Питер - 2007 г. - 369 с.

15. Скрипкин, К. Г. Экономическая эффективность информационных систем / К. Г. Скрипкин - М.: ДМК Пресс - 2006г. - 243 с.

16. Усоскин, В. М.. Современный коммерческий банк, управление и операции / В. М. Усоскин - М. - 2007 - 326с.

17. Уткин, В. Б. Информационные системы и технологии в экономике / В. Б. Уткин, К. В. Балдин - М., 2007 - 278 с.

18. Черенков, А. П. Информационные системы для экономистов. Учебное пособие / А. П. Черканов - М., 2008г. - 123 с.

Размещено на Allbest.ru