Исследование отношений индивидуальных потребителей к фирме
Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей. Параметры и компоненты отношения потребителей к фирме. Методологические основы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей. Характеристика сети магазинов "Магнит" и ее деятельности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.05.2014 |
| Размер файла | 94,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
45
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретические и методологические основы исследования отношений потребителей к фирме
- 1.1 Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей
- 1.2 Ключевые параметры и компоненты отношения потребителей к фирме
- 1.3 Методологические основы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей
- 1.4 Методология исследования поведенческих компонентов отношения потребителей
- 2. Характеристика сети магазинов "Магнит" и ее деятельности
- 2.1 Общие сведения о розничной сети магазинов "Магнит и ее деятельности
- Стратегия развития
- 2.2 Динамика основных технико-экономических показателей деятельности предприятия за период 2008-2010 гг
- 3. Исследование и анализ мотивации потребителей продукции сети магазинов "Магнит"
- 3.1 Анализ основных технико-экономических показателей
- 3.2 Описание методов и процедуры исследования
- 3.3 Результаты исследования отношения потребителей к розничной сети магазинов "Магнит"
- 3.4 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Магнит"
- Заключение
- Список литературы
- Приложение 1
Введение
Исследования маркетинга - это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Общенаучные и аналитико-прогностические методы являются основой таких исследований, а источниками информационного обеспечения - результаты кабинетных и полевых исследований. Результатом исследований маркетинга являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия.
Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование).
В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации.
Предметом исследования является мотивация поведения потребителя на рынке, определяющие её факторы; изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса; анализируются процессы и условия удовлетворения потребительских запросов (типологизация потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемого спроса). При этом появляется возможность разработать пути предоставления выбора потребителям. Цель такого исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.
Отношения с потребителем стали важнейшим направлением деятельности организаций в развитых странах. Хорошие отношения потребителей к фирме позволяют продавать продукты и услуги более успешно.
индивидуальный потребитель сеть магазин
Актуальность работы вызвана тем, что при современном уровне конкуренции отношение индивидуальных потребителей к фирме напрямую определяет уровень её коммерческой успешности.
Целью данной работы стало исследование отношений индивидуальных потребителей к фирме.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить сущность понятия "отношение" и его компоненты.
2. Изучить ключевые компонентов отношения потребителей.
3. Провести маркетинговое исследование отношения потребителей к фирме.
4. Проанализировать результаты исследования.
Объектом исследования является сеть магазинов "Магнит".
Глава 1. Теоретические и методологические основы исследования отношений потребителей к фирме
1.1 Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей
Поведение потребителей требует к себе особого внимания. Оно представляет собой специфическую прикладную научную дисциплину. Это означает, что она служит своего рода посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень.
При анализе потребительских рынков компании должны определить, кто составляет рынок, что покупает рынок, зачем рынок покупает, кто участвует в процессе покупки, как покупает рынок, когда покупает рынок и где покупает.
Целью является удовлетворение нужд и потребностей потребителей, изучение их поведения является важной задачей. Умение понимать и управлять поведением потребителей достигается очень непросто. Часто покупатель говорит о своих желаниях и потребностях одно, а делает совершенно другое.
Каждой компании необходимо исследовать мотивацию покупателей, их потребности и предпочтения. Тогда компания сможет с уверенностью разрабатывать новые товары, видоизменять старые, устанавливать цены и делать много чего еще.
Чтобы понять, что определяет поведение покупателя, надо рассмотреть некоторые факторы:
1. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей;
2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.
Рассмотрим внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей. Это такие факторы, как восприятие и обработка информации для принятия решения о покупке, мотивация, личность и эмоции, ценности, знание и обучение, а также жизненный стиль.
Личность - устойчивые реакции индивидуума на стимулы среды. Личность обеспечивает устойчивость реакций, основанных на определенных внутренних психологических характеристиках. Личностные характеристики - нередко значимые критерии дифференциации потребителей. В описании потребителей используют следующие четыре теории личности:
В рамках психоаналитическая теории утверждается, что человеческая личность состоит из ид - источник психической энергии, направленной на удовлетворение биологических и инстинктивных потребностей, направляет поведение на достижение удовольствия и избежание боли, суперэго, представляющее социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения, и эго, которое опосредует гедонические требования ид и моралистические запреты суперэго. Взаимодействие этих элементов выливается в бессознательную мотивацию, декларируемую в видимом человеческом поведении.
Социальная теория основывается на том, что социальные факторы более значимы в развитии личности, чем биологические побуждения. Сторонники этой теории верят, что осознаваемые мотивы важнее неосознаваемых. В рамках этой теории Кохеном была разработана шкала "подчинение (стратегия движения к людям) - агрессивность (против людей) - отделение (от людей)". Эта теория хорошо иллюстрирует потребительское поведение в социальном контексте.
Теория самоконцепции утверждает, что люди имеют самоконцепцию - это комплекс мыслей и чувств индивидуума о самом себе, основываясь на своем мнении о том, кто они есть (действительное "я"), и на том, кем они хотели бы быть (идеальное "я"). Она основана на двух принципах:
- желание достижения согласия с самим собой;
- желание улучшить самооценку.
Согласно этой теории, чем больше разрыв между действительным "я" и идеальным "я", тем ниже самооценка индивидуума. Обычно потребители покупают продукты, соответствующие их действительному "я". Однако люди с низкой самооценкой могут покупать товары, основываясь на том, кем они хотели бы быть.
Теория индивидуальных черт личности имеет два предположения:
- все индивидуумы имеют внутренние характеристики, описывающие предрасположенность реакции
- существуют реальные и измеримые различия между индивидуумами по этим характеристикам.
Согласно теории Кэттела черты приобретаются в раннем возрасте. Он считает, что если можно наблюдать поверхностные черты, тесно коррелирующие друг с другом, то можно идентифицировать лежащую в основе глубинную черту. Например: поверхностные черты: агрессивность, конкурентность, упрямство, глубинная черта - напористость. Производители товаров используют эти и другие модели черт личности для описания потребительского поведения.
Эмоции - это сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение. Обычно эмоции вызываются событиями внешней среды и нередко сопровождают соответствующее поведение. Эмоции предполагают субъективные чувства, т.е. для одного, к примеру, радость - это полет души, для другого - скорее удовлетворенность достижением цели. Кроме того, каждая эмоция может оцениваться по критерию силы или интенсивности - большая радость, маленькая радость.
Эмоции нередко сопровождает соответствующее поведение. Так, радость может вызвать желание купить, гнев - отказ от покупки, досада - претензии к продавцу за некачественный продукт.
Жизненный стиль потребителя - его образ жизни и использования ресурсов - времени, денег, информации. Концепция жизненного стиля более современна, чем концепция личности. Жизненный стиль отражает деятельность, интересы и мнения людей. Он является функцией свойственных индивидууму характеристик, сформированных в процессе его социальных взаимодействий по мере движения через этапы своего жизненного стиля. Жизненный стиль подвержен влиянию как внешних, социальных факторов, так и индивидуальных характеристик. Индивидуумы, домохозяйства и организации имеют свои жизненные стили, при том все эти стили взаимодействуют друг с другом.
Желаемый жизненный стиль влияет на потребности, отношения и поведение потребителей, а, следовательно, занимает центральное место в потребительском поведении.
Ценности - суждения потребителей о жизни и приемлемом поведении. Ценности выражают цели, мотивирующие потребителей и пути их достижения. Они формируются в процессе воспитания и обучения. Различают персональные. социальные, национальные и корпоративные ценности. Ценности влияют на спрос (на стадии осознания потребности. при формировании оценочных критериев. восприятия рекламы).
Мотивация. Мотивация связана с концепцией движения. Это движущая сила, причина поведения. Мотив - это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции. Модель процесса мотивации базируется на таких основных элементах, как осознание потребности, состояние побуждения, целенаправленное поведение, стимульные объекты и аффект.
Мотивация начинается с присутствия стимула, обрабатываемого индивидуумом. Так, например, потребитель увидел новый компьютер и заметил, как быстро и эффективно он работает. В процессе информационной обработки стимул проходит стадии экспозиции, внимания и интерпретации. Если стимул вызывает расхождение реального состояния индивидуума и его желаемого состояния, то есть когда существует воспринимаемое несоответствие между реальным и желаемым состоянием действительности, появляется потребность. Когда потребность возникла, она продуцирует состояние побуждения или стремления. Побуждение - это аффективное, или эмоциональное, состояние, в котором индивидуум испытывает эмоциональный или психологический подъем. Состояние побуждения активирует вовлечение человека в целенаправленное действие для обретения стимульного объекта. Так, потребитель очень увлечен идеей покупки нового компьютера и решил, что ее необходимо сделать. Испытывая состояние побуждения, потребители вовлекаются в целенаправленное поведение, которое состоит из действий, предпринимаемых для разрядки состояния потребности. Такими действиями могут быть поиск информации, разговоры с другими, а также покупка продуктов и услуг. Стимульными объектами для потребителя являются продукты, услуги, информация и даже другие люди, воспринимаемые как способные удовлетворять потребность. В нашем примере стимульным объектом может быть компьютер в магазине, который нравится потребителю. Потребители направляют свое поведение на обретение стимульных объектов для удовлетворения своих потребностей. Также необходимо указать, что стимульные объекты могут быть позитивными, либо негативными. Примером негативного стимульного объекта является отсутствие необходимого товара в магазине, что вызывает естественно негативную реакцию у потребителя - разочарование, что снижает вероятность повторного обращения потребителя в этот магазин.
Знание потребителей делят на: декларативное и процедурное. Декларативное - субъективно-известные факты о товаре, фирме, марке. Процедурное - владение информацией о процессах использования товара для решения проблемы потребителя
Таким образом, рассмотрев потребительское поведение и внутренние факторы, влияющие на него, можно сделать вывод, что для всех производителей товаров и услуг важно в полной мере удовлетворять различные потребности и желания потребителя, его личные предпочтения, предоставлять достоверную информацию, необходимую для правильного выбора альтернативы покупки. Важно знать социальные, экономические и психологические характеристики потребителей, от чего зависит во многом как поведет себя потребитель в той или иной ситуации, какое решение он примет. А также каждый предприниматель должен уметь выявлять своего потребителя и находить такие механизмы, с помощью которых он сможет максимально и эффективно повлиять на процесс принятия потребителем решения о покупке своих товаров и услуг.
1.2 Ключевые параметры и компоненты отношения потребителей к фирме
Отношение потребителей представляет собой устойчивую организацию мотивационного, эмоционального и когнитивного процессов в приложении к аспектам среды, то есть это оценка объекта.
Параметры отношения:
1. направленность оценки;
2. интенсивность оценки;
3. сопротивляемость оценки изменениям (характеризует степень лояльности потребителя);
4. уверенность потребителя в правильности оценки.
Компоненты отношения:
1. когнитивный - верование по поводу объекта приравнивается к знаниям потребителя об атрибутах товара/бренда;
2. аффективный - эмоциональная реакция на объект;
3. поведенческий - склонность реагировать на объект.
Способы изменения компонентов отношения:
1. информация об атрибутах товаров (когнитивный);
2. информация с целью переоценки значения атрибутов (когнитивный);
3. использование коммуникаций, создающих позитивный настрой потребителей (аффективный);
4. использование оптимальной частоты рекламы;
5. побуждение к покупке, обещая вознаграждение покупателям.
Методы исследования отношения потребителей:
1. мультиатрибутивные модели;
2. мультинаправленное шкалирование;
3. оценка вариантов поведения.
При изучении отношения потребителей к фирме, прежде всего, следует разработать систему оценочных критериев, которые достаточно полно характеризуют все аспекты ее деятельности.
Так для торговой марки в качестве базовых оценочных критериев могут быть использованы следующие:
1. Компетентность - предприятие обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу;
2. Надёжность - предприятие работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду;
3. Отзывчивость - сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах;
4. Доступность - как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками предприятия должен быть лёгким и приятным;
5. Понимание - предприятие стремится как можно лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним.
6. Коммуникация - предприятие информирует потребителей о предполагаемых изменениях на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы;
7. Доверие - определяется репутация предприятия его честностью, гарантиями серьёзного отношения к своим потребителям;
8. Безопасность - потребители защищены от риска - физического, финансового, морального;
9. Обходительность - вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала;
10. Осязаемость - материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал.
Известная истина, что довольный покупатель - гарантия успешной торговли. Каждый владелец магазина, независимо от формата его торговой точки, должен помнить, что достойное обслуживание покупателя - не только главное назначение, но и основа существования его бизнеса.
В условиях жесткой конкуренции в сфере розничной торговли качество обслуживания покупателей зачастую становится решающим фактором в выборе ими того или иного магазина.
Также немаловажным фактором, влияющим на поведение покупателя, является реклама. До начала планирования маркетинга необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке. Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса потребления и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга. Конечным пунктом движения всех материальных ценностей является потребитель. Так или иначе, особенно в условиях рыночной экономики, потребитель становится как бы негласным "руководителем" фирмы, влияя на процесс ее управления своими предпочтениями и поведением.
Грамотно организовав торговую площадь, обучив персонал и построив эффективное управление магазином возможно даже повлиять на систему ценностей своих покупателей или, что чаще бывает, акцентировать его внимание на тех потребностях, которые выгодны торговой фирме.
1.3 Методологические основы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.
Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе спиртных напитков может быть словесно выражено по-разному. Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов.
Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами. Большинство этих методов основано на подходах, разработанных психологами.
Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования.
Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте.
Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами к их осуществлению: прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурализованное или неструктурализованное, осуществляемое с помощью человека или механических средств.
Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине (например, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке). При применении непрямого наблюдения изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Здесь часто используются архивные данные, например, данные о динамике запасов определенных товаров по годам могут быть полезными при изучении сдвигов в рыночной ситуации. Кроме того, могут изучаться физические доказательства некоторых событий. Например, по результатам изучения содержимого мусорных баков можно сделать вывод о том, в какой мере упаковка (банки, бутылки, пакеты и т.п.) каких фирм в наибольшей степени захламляет окружающую среду.
Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму.
Этим требованиям удовлетворяет скрытое наблюдение, когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают. Например, в магазинах могут скрыто наблюдать за тем, насколько продавец вежливо обходится с покупателями и помогает им совершить покупку.
При проведении структурализованного наблюдения наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя.
Структурализованное наблюдение используется для проверки результатов, полученных другими методами, уточнения их. Оно может также использоваться и как основной метод сбора информации для точного описания поведения объекта исследования и проверки определенных гипотез.
Его применение требует хорошего предварительного знания предмета исследования, так как в процессе разработки процедуры структурализованного наблюдения исследователь должен построить систему классификации явлений, составляющих наблюдаемую ситуацию, и стандартизировать категории наблюдения. Система классификации должна быть выражена в тех терминах, в которых предполагается проводить последующий анализ.
Метод фокус-группы подразумевает особый способ исследования потребителей.
Можно выделить пять главных целей применения данного метода:
1. Генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов.
2. Изучение разговорного словаря потребителей, что может оказаться полезным, скажем, при проведении рекламной кампании, составлении вопросников и т.п.
3. Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и с их отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его продвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования.
4. Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного обследования.
5. Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на определенные виды рекламы.
Обычно работу группы записывают с помощью аудио - и видеотехнических средств, а ее результаты являются основанием для проведения количественных исследований, например использования метода опроса.
Очевидно, что на возможности и эффективность использования данного метода сильное влияние оказывают культура, традиции общения и т.п. жителей разных регионов и стран. Это учитывается при формировании фокус-группы, например, при определении ее численности, роли и степени активности ведущего.
Оптимальный размер фокус-группы колеблется от 8 до 12 человек. При меньшем числе участников не создается необходимая динамика для продуктивной работы группы и ведущему приходится прилагать массу усилий для активизации работы группы. При численности группы, превышающей 12 человек, трудно завязать продуктивные дискуссии, группа может разбиться на подгруппы, в которых могут вестись разговоры на отвлеченные темы, а в самой дискуссии принимают участие только несколько человек.
К числу главных достоинств фокус-группы следует отнести следующие:
1. Возможность честно и свободно излагать свои мнения, генерировать свежие идеи, особенно если при проведении дискуссии используется метод мозговой атаки.
2. Возможность для заказчика принимать участие в формировании целей и задач дискуссии, наблюдать за работой группы вызывают достаточно высокое доверие к результатом ее работы. Эти результаты заказчик порой начинает использовать в практической работе еще до получения официального отчета.
3. Разнообразие направлений использования данного метода, о чем речь шла ранее.
4. Возможность изучать респондентов, которые в более формальных, структурированных ситуациях не поддаются изучению, не желая, например, принимать участия в анкетировании.
Подытоживая сказанное, к числу недостатков данного метода следует отнести возможную нерепрезентативность, субъективную интерпретацию полученных результатов, высокую стоимость на одного участника группы.
То, что результаты работы фокус-группы могут не являться репрезентативными по отношению к генеральной совокупности в целом, определяется следующим. В работе такой группы, как правило, принимают участие респонденты, более активно, охотно реагирующие на предложения подобного типа по сравнению с генеральной совокупностью в целом. Кроме того, этому способствует малый, как правило, гомогенный состав фокус-группы, в состав которой в последний момент могут включаться профессиональные респонденты.
Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему члены группы ведут себя определенным образом или что они думают об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: "Почему вы ответили подобным образом?", "Можете ли вы обосновать вашу точку зрения?", "Можете ли вы привести какие-то специальные аргументы?". Ответы на подобные вопросы помогают интервьюеру лучше разобраться в процессах, происходящих в голове респондента.
Данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях, дизайне, рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении потребителей, в эмоциональных и личностных аспектах жизни потребителей, в принятии решений на индивидуальном уровне, получить данные об использовании определенных продуктов.
Здесь, прежде всего, необходимо добиться благожелательной атмосферы при общении с опрашиваемым. Для этого необходимо, чтобы:
интервьюер слушал опрашиваемого терпеливо и дружески, но был критически настроенным;
интервьюер не оказывал давления на опрашиваемого;
не дискутировал с ним.
Интервьюер может говорить и спрашивать лишь при определенных условиях:
чтобы помочь опрашиваемому высказаться;
чтобы рассеять его беспокойство, которое может помешать установлению контакта между интервьюером и опрашиваемым;
чтобы вернуть беседу к пропущенному или недостаточно освещенному вопросу.
Интервьюеру желательно быть внимательным как к словесному оформлению, так и к чувствам, заключенным в словах.
Самым сложным является суммирование данных индивидуальных опросов в итоговый отчет. При данном процессе используется магнитофон или ведутся подробные записи.
1.4 Методология исследования поведенческих компонентов отношения потребителей
Рассмотрим некоторые методы, используемые для измерения отношения покупателя к товарам, услугам, предприятиям. Поскольку отношение является центральным понятием социальной психологии, в ней и были разработаны методы измерения отношений различного типа.
В литературе предлагаются различные методы, направленные на сбор и анализ информации о мнениях, чувствах, значимости объекта оценки, а также о намерениях покупателя (таблица 1).
Таблица 1.
Методы измерения отношений
|
Название |
Определение |
Особенности использования |
|
|
Самоотчет |
Метод, когда людей просто спрашивают об их чувствах по отношению к объекту |
Наиболее простой подход, но он малообъективен |
|
|
Наблюдение за поведением |
Основан на предположении, что поведение субъекта определяется его отношением и что по наблюдаемому поведению можно сделать вывод о его отношении к объекту |
Поведение, за которым исследователь хочет наблюдать часто вызвано искусственно созданной ситуацией |
|
|
Косвенные методы |
Методы, использующие стимулы словесно-ассоциативные тесты, тесты на завершение предложений, составление рассказов и т.д. |
Вопросы не ставятся прямо |
|
|
Решение реальных задач |
Метод, опирающийся на предположение о том, что выполнение субъектом исследования отдельной конкретной задачи (например, запоминание ряда фактов) будет зависеть от его личного отношения |
Используется в дополнение к самоотчету |
|
|
Психологическая реакция |
Метод, когда исследователь наблюдает за ответами респондентов при помощи электрических или механических средств |
Показывает интенсивность индивидуальных ощущений, а не их негативный или позитивный характер |
Метод самоотчета, вероятно, шире всего используется в маркетинговых исследованиях отношения, поскольку он проще других. Однако этот метод, предполагая сбор информации о субъективных мнениях, чувствах, намерениях, требует использования разнообразных шкал. Самые эффективные из них - шкала суммарных оценок и шкала семантического дифференциала. Первая, применяемая для выявления степени согласия или несогласия с каждым из ряда предложенных заявлении, была разработана Р. Лайкертом. Семантическая дифференциальная шкала, предложенная Ч. Осгудом, считается сегодня едва ли не наиболее популярной техникой для измерения отношения в маркетинговых исследованиях. Популярность обеих названных шкал можно, вероятно, объяснить простотой, с которой они создаются, четкостью, с которой они выдают результаты, а также тем, что позволяют респондентам однозначно выразить интенсивность своих мнений и чувств.
Здесь перечислены, разумеется, далеко не все методы. Характеристики товара, услуги или предприятия различаются по степени важности для потребителя, поэтому получение более объективной информации об отношении требует использования рейтинговых шкал. В маркетинговом исследовании чаще всего применяются графическая, пунктирная и сравнительная шкалы, позволяющие ранжировать характеристики объекта отношения по степени их важности для потребителя и присваивать им определенный вес (коэффициент значимости). Различаются эти шкалы по тонкости отличий, которые позволяют измерить.
Поскольку любой объект отношения может быть описан как совокупность различных свойств (атрибутов), наибольший интерес для маркетолога представляют многофакторные модели отношения. Вариант такой модели используется чаще других. Она предполагает, что отношение к данному объекту есть сумма произведений мнений о его характеристиках на оценочное значение этих характеристик. Информацию собирают с помощью рассмотренных выше методов. Однако для измерения некоторых атрибутов использование таких характеристик, как "больше - меньше", может считаться пригодным лишь до определенной степени, и дальнейшее расширение их применения снижает качество анализа. В такой ситуации в многофакторную модель вводится некая "идеальная точка". Уникальная и очень важная особенность модели заключается в том, что она позволяет получить информацию как об "идеальной марке", так и о взглядах потребителей на реально существующие марки. Многофакторные модели позволяют составлять карты восприятия, дающие менеджерам осмысленные представления о том, как их предприятия, товары, услуги выглядят по сравнению с другими конкурирующими предприятиями, товарами, услугами. Достоинство мультиатрибутивных моделей и карт восприятия состоит в том, что они позволяют лучше понять, на чем основано то или иное отношение потребителя, что, в свою очередь, облегчает оценку текущей и потенциальной маркетинговой деятельности предприятия.
Таким образом, ни один из упомянутых методов исследования отношения потребителей к товарам, услугам, предприятиям не является предпочтительным во всех отношениях. Выбор метода зависит от природы проблемы, характеристик респондентов, их отношения к поставленной задаче, их опыта и способности отвечать на вопросы, а также от уровня квалификации персонала.
2. Характеристика сети магазинов "Магнит" и ее деятельности
2.1 Общие сведения о розничной сети магазинов "Магнит и ее деятельности
Сеть магазинов "Магнит" - ведущая розничная сеть по торговле продуктами питания в России.
Розничная сеть "Магнит" работает для повышения благосостояния своих клиентов, предлагая им качественные товары повседневного спроса по доступным ценам. Компания ориентирована на покупателей с различным уровнем доходов и поэтому ведет свою деятельность в четырех форматах: магазин "у дома", гипермаркет, магазин "Магнит Семейный" и магазин косметики.
"Магнит" является лидером по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения. На 31 октября 2013 года сеть компании включала 7 739 магазинов, из них: 6 880 магазина в формате "магазин у дома", 150 гипермаркетов, 32 магазинов "Магнит Семейный" и 677 магазинов "Магнит Косметик".
Магазины розничной сети "Магнит" расположены в 1 763 населенных пунктах Российской Федерации. Зона покрытия магазинов занимает огромную территорию, которая растянулась с запада на восток от Пскова до Нижневартовска, а с севера на юг от Архангельска до Владикавказа. Большинство магазинов расположено в Южном, Северо-Кавказском, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Также магазины "Магнит" находятся в Северо-Западном, Уральском и Сибирском округах. Магазины розничной сети "Магнит" открываются как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек.
Эффективный процесс доставки товаров в магазины возможен благодаря мощной логистической системе. Для более качественного хранения продуктов и оптимизации поставки их в магазины, в компании создана дистрибьюторская сеть, включающая 22 распределительных центров. Своевременную доставку продуктов во все магазины розничной сети позволяет осуществить собственный автопарк, который насчитывает 4 969 автомобилей.
Сеть "Магнит" является ведущей розничной компанией по объему продаж в России. Выручка компании за 2012 год составила 448,661.13 миллионов рублей.
Кроме того, розничная сеть "Магнит" является одним из крупнейших работодателей в России. На сегодняшний день общая численность сотрудников компании превышает 200 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание "Привлекательный работодатель года".
История компании "Магнит":
1994 - 1998: Начало: оптовая торговля
Ш Основание компании по продаже бытовой химии С.Н. Галицким
Ш Тандер становится одним из ведущих официальных дистрибьютеров бытовой химии и косметики в России
Ш Принято решение о выходе на рынок розничной торговли продуктами питания 1998 - 2001: Выход на розничный рынок продуктов питания
Ш Открытие первого продуктового магазина в Краснодаре
Ш Эксперименты с форматом
Ш Магазины объединены в розничную сеть "Магнит" 2001 - 2005: Интенсивное развитие c целью занять твердую позицию на рынке
Ш Стремительное региональное развитие: 1 500 магазинов на конец 2005 года
Ш Принятие МСФО
Ш Строгий финансовый контроль
Ш Мотивационная система оплаты труда 2006 - 2009: Дальнейшее развитие традиционного формата. Переход к мультиформатности
Ш Лидер российского продуктового ритейла по количеству покупателей
Ш IPO в 2006 году
Ш Начало строительства гипермаркетов
Ш В Совет Директоров избран независимый директор
Ш Учрежден Комитет по аудиту
Ш Разработан и введен свод правил корпоративного поведения
Ш SPO в 2008, 2009 годах
Ш 24 гипермаркета открыто в 2007-2009 годах
Ш 636 магазинов у дома открыто в 2009 году (общее количество магазинов на 31 декабря 2009 года составляет 3 228) 2010-2012: Твердая позиция в секторе
Ш Открытие первого магазина "Магнит Косметик" 20 декабря 2010 года
Ш Начат проект по освоению нового направления деятельности - выращиванию овощей. В 2011 году был собран и реализован первый урожай огурцов и помидоров, выращенных в собственном тепличном комплексе компании
Ш Ускорение темпов роста: в 2011 году открыто 1004 магазина "у дома", 42 гипермаркета и 208 магазинов косметики, в 2012 году - 1040 магазинов "у дома", 36 гипермаркетов, 17 магазинов "Магнит Семейный" и 482 магазина косметики
Ш Расширение географии сети - открытие торговых точек в Сибири и на Урале
Ш Успешное размещение акций в декабре 2011 года, совокупные поступления составили 475 млн. долл.
Ш Поставлен внутренний рекорд по капитализации бизнеса, стоимость акций компании на Лондонской бирже в конце 2012 года превысила 21 млрд. долл.
Сеть магазинов "Магнит" сегодня это:
Ш Лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории присутствия в России - 67филиалов, 1 представительство, 6 880 магазина формата "у дома", 150 гипермаркетов, 32магазинов "Магнит Семейный" и 677 магазинов косметики в 1 713 населенных пунктах;
Ш Компания с мощной логистической системой, включающей 22 распределительных центров, автоматизированную систему управления запасами и автопарк, состоящий из 4 969 автомобилей, которые обеспечивают своевременную доставку товаров во все магазины сети;
Ш Ведущая российская розничная компания по объему продаж. Выручка компании за 2012 год составила 448,661.13 миллионов рублей;
Ш Крупнейший работодатель России - в компании работает свыше 200 000 человек. Розничная сеть "Магнит" неоднократно удостаивалась звания "Привлекательный работодатель года".
Сама компания так определяет свою миссию: "Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников".
Цель компании: Обеспечение высокой степени жизнестойкости и конкурентоспособности компании посредством поддержания систем жизнеобеспечения на необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации представляемой услуги к требованиям изменяющегося правопорядка и приоритетов потребителей.
У компании есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя. Она стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.
Стратегия развития
Ш Дальнейшее расширение сети за счет роста плотности покрытия ключевых рынков присутствия, а также развитие в наименее освоенных регионах. Увеличение числа торговых точек на Урале и в Сибири;
Ш Ежегодное открытие не менее 500 магазинов "у дома" и не менее 250 магазинов косметики в населенных пунктах с численностью от 5000 человек и около 50 гипермаркетов в населенных пунктах с численностью от 50 000 человек;
Ш Развитие мультиформатной бизнес-модели для удовлетворения потребностей покупателей с различным уровнем доходов;
Ш Дальнейшее совершенствование логистических процессов и инвестиции в IT-систему для максимально эффективного управления запасами и транспортными потоками;
Ш Развитие собственного импорта: увеличение доли прямых поставок свежих овощей и фруктов для минимизации издержек.
Сеть магазинов "Магнит" это:
Лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории их покрытия в Российской Федерации - 64 филиала, 1 представительство, более 5 268 магазинов формата "у дома" и 98 гипермаркетов, 5 магазинов "Магнит Семейный" и 351 магазин косметики в более чем 1 461 городе и населенном пункте. В настоящее время открывается несколько десятков магазинов в месяц;
Более 140 000 сотрудников, которые своим трудом обеспечивают покупателям возможность приобретения качественных товаров повседневного спроса по доступным ценам;
Новейшие методы и технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену продукта для конечного приобретателя;
Сеть дистрибьюторских центров на всей европейской части Российской Федерации, получающих продукт от крупных поставщиков и подготавливающих его для отправки в магазины;
Предприятие, имеющее крупный парк автомобилей и осуществляющее междугородние перевозки грузов по всей европейской части Российской Федерации;
Около 640 наименований товаров под частной маркой.
Организационная структура предприятия
Организационная структура предприятия ОАО "Магнит" приведена на рисунке 1. На ней указаны основные структурные подразделения предприятия. Так как предприятие, выбранное для исследования является Открытым Акционерным Обществом, то высшим органом управления является общее собрание акционеров, т.е. совет директоров, который выбирает генерального директора предприятия. К его компетенции относится:
1. изменение устава предприятия;
2. избрание членов совета директоров и ревизионной комиссии и досрочное прекращение их полномочий;
3. образование исполнительных органов и досрочное погашение их полномочий;
4. утверждение годовых отчётов, бухгалтерских балансов, счетов прибыли и убытков;
5. решение о реорганизации и ликвидации предприятия.
45
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 1 - Организационная структура ОАО "Магнит"
2.2 Динамика основных технико-экономических показателей деятельности предприятия за период 2008-2010 гг
С течением времени меняется экономическое положение многих предприятий, организаций, даже стран. Одни взлетают на вершины благосостояния, другие становятся банкротами.
Рассмотрим, как менялись технико-экономические показатели предприятия ОАО "Магнит", для этого построим таблицу.
Таблица 2 - Динамика основных технико-экономических показателей ОАО "Магнит" за 2008-2010 гг., тыс. тг
|
№ |
Наименование показателя |
Значение |
Изменение |
||||
|
2006 |
2007 |
2008 |
(+,-) |
Темп роста, % |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
(4-2) |
(4/2) *100% |
||
|
1. |
Среднесписочная численность персонала, чел., |
33726 |
42392 |
52697 |
18971 |
156,25 |
|
|
2. |
Стоимость основных фондов, тыс. тг (Стр.120 Ф1 нг+стр.120 Ф1конец года) /2 |
2634830 |
7969286 |
16049766 |
13414936 |
609,14 |
|
|
Основные средства на конец года, тыс. тг |
5236463 |
10702109 |
21397422 |
16160959 |
408,62 |
||
|
3. |
Стоимость оборотных средств на конец года тыс. тг Стр.290 Ф1 |
15 005 349 |
21 868 237 |
21 139 405 |
6134056 |
140,88 |
|
|
4. |
Выручка, тыс. тг (За минусом НДС) стр.010 Ф2 |
65692289 |
89967361 |
129455249 |
63762960 |
197,06 |
|
|
5. |
Себестоимость проданной продукции, тыс. тгстр.020 Ф2 |
53060460 |
71933587 |
103086848 |
50026388 |
194,28 |
|
|
6. |
Валовая прибыль, тыс. тгстр.029 Ф2 |
12 631 829 |
18 033 774 |
26 368 401 |
13736572 |
208,75 |
|
|
7. |
Коммерческие управленческие расходы стр.030 + стр.040 Ф2 |
10 504 832 |
10 504 832 |
22 388 301 |
11883469 |
213,12 |
|
|
8. |
Прибыль от продаж, тыс. тг стр.050 Ф2 |
2 126 997 |
2 973 267 |
3 980 100 |
1853103 |
187,12 |
|
|
9. |
Затраты на 1 тг реализованных работ тг/тг (п.5/ п.3) |
3,54 |
3,29 |
4,88 |
1,34 |
137,91 |
|
|
10. |
Фондоотдача, тг/тгстр.010 Ф2/ (Стр.120 Ф1 нг+стр.120 Ф1конец года) /2 (п.4/п.2) |
24,93 |
11,29 |
8,07 |
-16,87 |
32,35 |
|
|
11. |
Фондовооруженность тг чел. (п.2/п.1) |
78,12 |
187,99 |
304,57 |
226,44 |
389,85 |
|
|
12. |
Производительность труда, тыс. тг/чел (п.4/п.1) |
1 947,82 |
2 122,27 |
2 456,60 |
508,77 |
126,12 |
|
|
13. |
Рентабельность работ (п.8/п.5) |
0,04 |
0,04 |
0,04 |
0,00 |
96,32 |
3. Исследование и анализ мотивации потребителей продукции сети магазинов "Магнит"
3.1 Анализ основных технико-экономических показателей
Среднесписочная численность персонала увеличилась на 18971 чел. (56,25%) и составила 52697 чел.
Темпы роста выручки (197,06) превышает темпы прироста себестоимости продукции (194,28), что также является положительной динамики.
Отмечен заметный рост производительности труда персонала, увеличившаяся в течение анализируемого периода на 508,77 и составившая 2 456 тыс. тг/ чел., что также положительно отражает деятельность персонала. По результатам деятельности ЗАО "Тандер" за 2008 год получена прибыль в размере 26 368 401 тыс. тг, что больше показателя 2006 года на 13736572 тыс. тг (208,75%). Необходимо повышать рентабельность работ на предприятии, так как она неизменна и составляет 0,04 за 3 года.
По данным на 30 июня 2008 года, количество магазинов сети "Магнит" составило 2321, из них 8 гипермаркетов. В процессе строительства находится еще 10 объектов. В компанию входят 56 филиалов. Около 2/3 магазинов компании работают в городах с населением менее 500 тысяч человек. Большинство магазинов группы расположены в Южном, Центральном и Приволжском федеральных округах. В конце декабря 2008 года сеть "Магнит" вошла в список компаний, которые получат государственную поддержку в период кризиса.
На сегодняшний момент, чистая прибыль ОАО "Магнит", по МСФО во I полугодии 2010 года выросла на 1,17% до 3 млрд.945,25 млн. тенге. В I полугодии 2010 года компания открыла 264 магазина (260 магазинов формата "у дома" и 4 гипермаркета) и увеличила свои торговые площади на 27,72% до 1 млн.156,12 тысячи квадратных метров. К 30 июня 2010 года в состав сети входило 3 тысячи 492 магазина (из них 28 гипермаркетов, остальные - в формате "у дома"). По состоянию на 01 июля 2010 года уставный капитал открытого акционерного общества "Магнит" составляет 889 750,73 тенге и состоит из 88 975 073 штук обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 0,01 тенге.
Общество вправе размещать дополнительно к размещенным акциям обыкновенные именные акции в количестве 111 874 927 штук номинальной стоимостью 0,01 тенге (объявленные акции).
Положительные отношением населения к сети магазинов, удачное расположение "у дома" и невысокие ценовые показатели на продукцию - все это сделало "Магнит" - узнаваемой торговой маркой, с которой знакомы не только инвесторы и люди занимающиеся розничной торговлей, но и в первую очередь обычные потребители - жители городов, приезжающие в города жители поселков, деревень и т.д.
Таким образом, на основании исходных и расчетных данных представленных в таблице 2 заключаем, что наблюдается положительная динамика технико-экономических показателей ЗАО "Тандер".
3.2 Описание методов и процедуры исследования
Для проведения данного исследования были определены цели и задачи, составлена анкета, проведён опрос потребителей, который позже проанализировался, сделаны выводы.
Цель исследования:
Изучить отношение потребителей к сети розничных магазинов "Магнит". Выявить слабые и сильные стороны предприятия.
Задачи исследования:
1. исследовать удовлетворённость потребителей ценовой политикой;
2. выявить довольство или недовольство удобством торговых залов;
4. определить удовлетворённость предлагаемым ассортиментом;
5. проанализировать отношение потребителей к
ОАО "Магнит";
6. разработать меры по совершенствованию маркетинговой деятельности.
Методом проведения исследований был выбран письменный опрос (анкетирование).
Анкетирование - основной инструмент сбора первичной информации в маркетинговом исследовании.
Анкета представляет собой перечень вопросов, ответы на которые могут быть стандартными (варианты ответов приводятся в анкете) или произвольными (открытые вопросы).
Анкета состоит из 4 частей:
1) Вступление, или приамбула
2) Основная часть
3) Паспортичка
4) Детектор
Задача введения - сообщить цель и задачи исследования и убедить респондента принять участие в опросе.
Основная часть содержит вопросы, касающиеся непосредственно темы исследования.
В "паспортичке" приводятся вопросы, касающиеся социально - демографической характеристики респондентов (пол, возраст, уровень доходов, социальную принадлежность…).
"Детектор" необходим для того, чтобы проверить, насколько анкета полна и не избыточна.
Образец анкеты представлен в Приложении 1.
Описание анкеты
В данной анкете использованы следующие виды вопросов:
1. закрытые вопросы (вопросы, на которые даны варианты ответов).
Как часто вы видите рекламу сети магазинов "Магнит"?
1 - Постоянно
2 - Часто
3 - Редко
4 - Вообще не вижу
2. открытые вопросы (предполагают ответы в открытой форме).
Что Вы можете сказать о качестве обслуживания в магазинах "Магнит"?
________________________________________________
...Подобные документы
Теоретические аспекты маркетингового исследования предпочтения потребителей. Концепции маркетинга и их сущность. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей сети магазинов "Магнит".
курсовая работа [2,4 M], добавлен 17.04.2009Рыночная проблема данной организации. Исследование причины уменьшения популярности сети "Магнит" среди населения. Определение предпочтений потребителей. Графическое представление информации, полученной после проведения маркетингового исследования.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 18.07.2014Сущность и компоненты отношения потребителей к той или иной фирме, критерии ее выбора и методы их исследования. Разработка плана специального маркетингового исследования, отражающего отношение потребителей к определенной компании, этапы его проведения.
курсовая работа [142,9 K], добавлен 05.09.2009Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015- Современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей регионального туристического продукта
Особенности маркетинговых исследований потребителей в туризме. Анализ организации и процесса маркетинговых исследований потребителей на предприятии ООО "Подевюс". Совершенствование маркетинговых исследований услуг туристических фирм в сети Интернет.
дипломная работа [54,4 M], добавлен 21.11.2016 Понятие и содержание поведения потребителей, а также факторы, влияющие на их формирование. Основные характеристики потребителей на рынке майонеза г. Челябинска: методология исследования и результаты. Использование профиля для маркетинговой деятельности.
курсовая работа [249,6 K], добавлен 04.12.2014Поведение потребителей как сложный многоступенчатый процесс (на материалах ОАО "Коммунарка"). Оценка зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителей. Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики в области исследования потребителей.
контрольная работа [215,8 K], добавлен 02.10.2010Факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам, системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Изучение потребителей по принципам компании "IKEА".
курсовая работа [41,7 K], добавлен 16.07.2010Диалектика потребительских отношений. Лояльность как предпочтение потребителей. Анализ отношения потребителей к ОАО "Седьмой континент". Характеристика деятельности и разработка PR-кампании по формированию положительного имиджа розничной торговой сети.
курсовая работа [884,3 K], добавлен 13.06.2014Теоретические проблемы исследования "организованных потребителей". Спрос на производственные товары. Поведение организованных потребителей. Закупочный центр. Процесс сегментации рынков организованных потребителей. Проведение маркетинговых исследований.
контрольная работа [22,7 K], добавлен 04.12.2008Деловой рынок, его понятие, основные элементы и участники. Психологические аспекты покупательского поведения. Способы воздействия на потребителя до и после совершения покупки. Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей, типы их поведения.
реферат [45,2 K], добавлен 09.01.2014Сущность и характеристика мотивов потребителей, факторы влияния, отражение в соответствующих теориях. Исследование роли мотивационных конфликтов в поведении потребителей. Анализ мотивационной структуры потребителей на примере туристических услуг.
контрольная работа [38,9 K], добавлен 23.10.2014Поведение потребителя на рынке услуг. Характеристика отношения потребителей к товарам, торговым маркам и производителям. Анализ маркетингового исследования потребителей гипермаркета "Метро Кэш энд Керри". Составление среднего потребительского портрета.
курсовая работа [202,1 K], добавлен 22.10.2014Реакция потребителей на разные побудительные приемы маркетинга. Влияние культуры, субкультуры и социального положения покупателя. Процесс принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на удовлетворенность или неудовлетворенность потребителя покупкой.
презентация [940,0 K], добавлен 17.12.2014Основные внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей на современном рынке. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Адаптация продуктового портфеля компании с учетом культурных особенностей потребителей.
курсовая работа [50,4 K], добавлен 22.10.2014Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды. Предпосылки развития концепции маркетинга. Ролевая теория и механизм поведения потребителей.
контрольная работа [21,0 K], добавлен 25.11.2015Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Анализ факторов, формирующих поведение потребителей питьевой воды "Фрост". Исследования мотивации потребителей. Формирование и функционирование потребительских панелей.
курсовая работа [121,5 K], добавлен 22.03.2016Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
дипломная работа [481,5 K], добавлен 28.06.2012Понятие и сущность терминов "поведение потребителей", "потребительский спрос". Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия ООО "Компания Вита Джус". Анализ влияния поведения потребителей на продажу свежевыжатого сока.
отчет по практике [1,5 M], добавлен 25.10.2013
