Исследование отношений индивидуальных потребителей к фирме
Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей. Параметры и компоненты отношения потребителей к фирме. Методологические основы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей. Характеристика сети магазинов "Магнит" и ее деятельности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.05.2014 |
| Размер файла | 94,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. альтернативные вопросы (даются два варианта ответа: да/нет).
Есть ли в Вашем районе магазин "Магнит"?
1- Да
2- Нет
4. вопросы многовариантного выбора (вопросы, которые предоставляют респонденту три или большее количество взаимоисключающих и исчерпывающих ответа).
Какая реклама, по Вашему мнению, нужна магазинам "Магнит"?
1 - Реклама на радио/телевидении
2 - Реклама в периодических печатных изданиях
3 - Реклама на щитах города
4 - Достаточно рекламных буклетов
5 - Не нужна вообще
6 - Другой вариант ответа_____________________________
Данная анкета состоит из 4 частей:
1. Вступление
В этой части изложена общая информация о причинах и целях исследования, выраженное в явной форме приглашение принять участие в опросе, заверение в конфиденциальности ответов, высказана необходимость в получении правдивых ответов, а также то, что опрос не займёт много времени и не будет обременителен.
2. Основная часть
Этот раздел содержит вопросы, касающиеся непосредственно темы исследования. Все вопросы упорядочены в следующей последовательности:
а) опрос начинается с вводных вопросов, постепенно подводя респондента к теме исследования.
б) вопросы сгруппированы по темам: сначала осуществляется опрос на одну тему, затем переход ко второй
3. Паспортичка
В этой части анкеты приводятся вопросы, касающиеся социально-демографической характеристики респондентов.
4. Детектор
Для анализа того, правильно ли были составлены вопросы, понимают ли их респонденты и отвечают ли данные вопросы проблеме и цели исследования, был проведён "пилотаж" (предварительный опрос небольшой группы респондентов), который показал, что вопросы составлены верно и отвечают запросам исследования.
Анкетирование респондентов проводилось вблизи магазинов "Магнит". Респондентами стали люди различного возраста и разных слоёв населения. Опрос был воспринят с интересом и люди с готовностью отвечали на ряд поставленных вопросов.
3.3 Результаты исследования отношения потребителей к розничной сети магазинов "Магнит"
После анализа анкеты были выявлены следующие результаты:
1. Нужно отметить, что за последние 10 лет на рынке продуктов питания произошло перераспределение долей рынка торговли продуктами. Оттеснив продовольственные рынки, традиционные магазины и небольшие торговые павильоны, на первое место вышли современные сетевые продовольственные магазины. 82,2% предпочитают покупать продукты питания в "Линии", "Калите" и "Магнитах". Более трети населения ходят за продуктами на продовольственный рынок (37,7%). Каждый шестой (16,0%) - в продовольственный гипермаркет.
2. Следует отметить некоторые различия в предпочтениях различных возрастов. Сетевые продовольственные магазины и гипермаркеты в большей степени привлекают молодежь, в то время как среди людей старшего возраста высока доля тех, кто по традиции предпочитает делать покупки на продовольственных рынках. В некоторой степени верны традициям и женщины (41,8% женщин предпочитают делать покупки на продовольственном рынке по сравнению с 32,7% мужчин).
3. Уровень дохода также влияет на предпочтения. Чем ниже доход респондентов, тем чаще они говорят о том, что предпочитают делать покупки на продуктовых рынках. А покупатели с высоким уровнем дохода чаще посещают сетевые продовольственные гипермаркеты.
4. В ходе опроса выяснились предпочтения в отношении торговых сетей города. Четверть респондентов отдают предпочтение магазинам "Магнит" (38,2%), Пятая часть - магазинам "Линия" (20,8%), Наименьшему количеству опрошенных нравится торговая сеть "Калита (14,0%). Менее популярны "МЕТРО" и "Окей" (3,7% и 5,2%).
5. Решающими факторами для большинства опрошенных является цена (53,2%) и близость к дому или месту работы (23,4%).
6. 82,5% респондентов ответило, что в их районе есть магазин "Магнит".
7. 18,9% посещают "Магнит" каждый день, 34,7% довольно часто.
8. Респондентам было предложено оценить торговую сеть "Магнит" по нескольким критериям. Это дало возможность выявить основные имиджевые характеристики и конкурентные преимущества сети в восприятии потребителей. Так распределились ответы:
7,3% - высокое качество обслуживания;
12,3% - удобный график работы;
9,7% - удобный торговый зал;
11,0% - высокое качество продукции;
40,7% - низкие цены.
Выяснилось, что сеть магазинов "Магнит" ориентирована, прежде всего, на группу потребителей с невысоким уровнем дохода.
9. Отзывы о качестве обслуживания в сети магазинах "Магнит":
большое количество респондентов (37,5%) не удовлетворены работой персонала магазинов и качеством обслуживания.
10. Достаточное количество респондентов (37,2%) хотели бы расширения ассортимента продукции в магазинах.
11. Мнения респондентов о рекламе "Магнита":
Реклама на радио/телевидении - 6,0%
Реклама в периодических печатных изданиях - 15,4%
Реклама на щитах города - 17,2%
Достаточно рекламных буклетов - 47,1%
Не нужна вообще - 12,3
3.4 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Магнит"
Исходя из анализа проведённого исследовании, можно сделать следующие предложения для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Магнит" с целью привлечения новых клиентов и дальнейшего успешного функционирования на рынке продуктов питания города Краснодара:
1. В связи с открытием гипермаркета "Магнит" целесообразно будет создать на сайте ОАО "Магнит" виртуальный интернет-магазин, где все желающие смогут совершать покупки, оплачивать их на виртуальных кассах, и в течение 30-40 минут курьер произведёт доставку продуктов и предметов бытовой химии на дом. Это будет способствовать повышению имиджа сети магазинов;
2. Стимулирование сбыта путём проведения лотерей и розыгрышей для покупателей сети магазинов "Магнит", которые будут проводиться примерно один раз в полгода методом лототрона по лотерейным билетам. Лотерейные билеты будут выдаваться покупателям при покупке товара на сумму свыше 600 рублей. Розыгрыши призов и подарков будут проводиться в главном сетевом магазине - семейном гипермаркете "Магнит";
3. Совершенствование и увеличение каналов рекламы.
Каналы распространения рекламной информации - это способ доставки готового рекламного обращения до широкой аудитории, определяющей его распространение во времени и пространстве. Рекламное обращение само по себе не реализует цели рекламной кампании, необходимо обеспечить его доставку потенциальным потребителям. Именно эту роль и играет канал распространения рекламы. Существуют следующие типы каналов распространения рекламы:
Ш Прямая реклама (вручается лично, рассылается по почте, по компьютерным сетям, по телефону).
Ш Реклама в средствах массовой информации (на телевидении, на радио, в прессе).
Ш Реклама на конкретном месте (реклама на месте продажи, наружная реклама, реклама на транспорте, выставке).
Оценка предполагаемого эффекта от реализации предложений
1. Создание на сайте ОАО "Магнит" виртуального интернет - магазина
Создание виртуального магазина на сайте составит около 120 тысяч рублей + ежемесячная зарплата 5 курьерам в среднем по 10 тыс. руб. + операторы - 5 человек по 10 тыс. руб. Итого расход - 220 тыс. рублей
2. Стимулирование сбыта. Проведение лотерей и розыгрышей для покупателей сети магазинов "Магнит"
Лотерейные билеты - 10 тыс. руб. Организация мероприятия и подарки - 60 тыс. руб. /мес. Затраты составят примерно 70 тыс. рублей в месяц
3. Совершенствование и увеличение каналов рекламы размещение рекламы на информационных щитах города
(аренда щита 60 тыс. руб. /мес. за один щит, требуется 6 щитов) - 360 тыс. руб. /мес;
размещение информации в рекламных буклетах (70 тыс. буклетов по 2 руб. за шт. Итого 140 тыс. руб. /мес
Планируется, что затраты на предложенные мероприятия составят 790 тыс. рублей.
Чтобы выявить, в какой степени рекламная и маркетинговая деятельность повлияет на рост товарооборота предприятия, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.
Дополнительный товарооборот предприятия в результате реализации программы Тд, руб.
Тд = Тс * П * Д/100
Где Тс - среднедневной товарооборот до периода проведения мероприятий, руб/дн;
П - прирост среднедневного товарооборота за период проведения мероприятий и после, %;
Д - количество дней учёта товарооборота в период внедрения программ и после, дн.
Тс =159629,2 тыс. руб. / 365 дн = 437,34тыс. руб.
П = 15%, Д = 365 дн.
Тд = 23944,4 тыс. руб.
Об экономической эффективности программы рекламной и маркетинговой деятельности можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения тех или иных рекламных средств или проведения программы.
Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием предложенных мероприятий, и расходами на них.
Далее рассчитаем, каков будет экономический эффект от внедрения программы. Исходя из показателя которого можно будет судить эффективны ли будут предложенные мероприятия:
Э=Тд*Нт/100
Нт =15% (торговая надбавка на товар)
Тд= 23944,4
Э =23944,4 *15%/100=3591,7 тыс. рублей
Это означает, что реализация предложенной программы принесёт предприятию 3591,7 тыс. рублей.
Для того, чтобы узнать будет ли рентабельно предприятие воспользуемся следующей формулой:
Результаты такого соотношения могут выражаться в трёх вариантах:
эффект от рекламных мероприятий равен затратам на их проведение;
эффект от рекламных мероприятий больше затрат (прибыльная программа)
эффект от рекламных мероприятий меньше затрат (убыточная программа)
Рентабельность программы рекламной деятельности P,%
Р=П*100/Зп
П - 3591,7 тыс. рублей. (прибыль, полученная от реализации программы)
Зп - 790 тыс. рублей (затраты на программу)
Р=454,6%
Если подвести итог, то рентабельность достаточно высока и предприятию было бы целесообразно повести предложенные мероприятия.
Заключение
Клиент - это основа бизнеса и единственный актив, имеющий долгосрочную и стабильную стоимость, поскольку покупатели генерируют прибыль и практически являются "работодателями".
Важно постоянно "держать руку на пульсе", следить затем, как идут продажи. Интересоваться мнением покупателей, спрашивать, что они думают о компании. Принимать их ответы к сведению и корректировать свой бизнес в соответствии с ними. Каждый день необходимо обдумывать и предлагать мероприятия и уловки, чтобы удивить или восхитить потенциальных покупателей.
Ведь довольный покупатель - гарантия успешной торговли!
Целью данной курсовой работы являлось определение тех критериев, по которым предприятию ОАО "Магнит" целесообразно улучшать свою деятельность. В курсовой работе были выполнены следующие задачи:
1. исследованы отношения потенциальных потребителей к предприятию ОАО "Магнит";
2. рассмотрены финансовые показатели компании, которые показывают, что предприятие развивается быстро и ритмично, постоянно увеличивает продажи, расширяет номенклатуру предлагаемого товара;
Были сделаны следующие выводы:
сеть магазинов "Магнит" хорошо известна;
продукция ОАО "Магнит" пользуется большим спросом за счет дешевизны товара и обширной зоне покрытия;
предприятию следует постоянно расширять ассортимент для привлечения потребителей;
ОАО "Магнит" целесообразно провести эффективную сбытовую политику.
У ОАО "Магнит" есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя, предприятие стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.
Курсовая работа состоит из 47 листов описания теоретического и практического материала, рассмотрены теоретические аспекты отношения потребителей к предприятию, дана краткая характеристика деятельности предприятия, ее продукции, структуры. На основе собранной информации (была составлена анкета, с помощью которой было проведено исследование), проведен анализ деятельности предприятия с целью выявления возможностей по совершенствованию маркетинговых мероприятий.
В заключение сделаны выводы и рекомендации, а также указан расчетный эффект от проведения маркетинговых мероприятий.
Затраты на предложенные мероприятия составят 790 тыс. рублей, а прибыль от них - 3591,7 тыс. руб.
Список литературы
1. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг. Минск: Интерпрессервис, Мисанта, 2008. - 350с
2. Акулич И.Л., Демчнеко Е.В. Основы маркетинга. - Мн.: Высшая школа, 2009. - 520с
3. Алешина И. Паблик Рилийшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем ГНОМ-ПРЕСС, 2007. - 250с
4. Анфилатов В. С, Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. Учебное пособие.М. 2008. - 100с
5. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 2007. - 250с
6. Берман Б., Эванс Дж. Маркетинг. М.: Экономика, 2006. - 380с
7. Генри Ассель Маркетинг: принципы и стратегия.М. - ИНФРА-М, 2009. - 320с
8. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внеторгиздат, 2008. - 512с
9. Голубков Е.П. /Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 2008. - 365с
10. Диксон П.Р. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 2008. - 608с
11. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб: ПИТЕР, 2008. - 640с
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2008. - 560с
13. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 310с
14. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 2009. - 285с
15. Крылова Г.Д., Черник Н.Ю. Упаковка и маркировка товара. - Мн.: БГЭУ, 2008. - 480с
16. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 2006. - 120с
17. Маркетинговые исследования и анализ: теория маркетинговых исследований, практика маркетинговых исследований/ разработано Т.Н. Рыжиковой. - М.: Современный Государственный Университет, 2009. - 600с
18. Маркетинг: Учебник/ Под ред.А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 310с
19. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. Учебник. М.: Экономистъ, 2008. - 280с
20. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 2009. - 145с
21. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе. М.: ЮНИТИ, 2006. - 480с
22. Сэндидж, Фрайбургер, Ротцолл. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 2008. - 400с
23. Успенский Интернет как инструмент маркетинга. СПб., БХВ - СПб., 2009. - 350с
24. Чармэссон Г. Торговая марка. СПб. ПИТЕР, 2009. - 400с
25. Энджел Дж.Ф., Бэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. СПб.: ПИТЕР, 2009. - 620с
26. http://magnit-info.ru/
Приложение 1
Анкета
Здравствуйте! Мы проводим опрос с целью определения отношения потребителей к сети магазинов "Магнит". Вам будет предложен ряд простых вопросов, ответ на которые займёт у Вас 5-7 минут. Пожалуйста, ответьте на все вопросы. Без изучения Вашего мнения мы не сможем улучшать работу магазинов. Мы гарантируем конфиденциальность всех сведений, полученных от Вас.
Подчеркните вариант ответа, который больше всего Вам подходит (возможно несколько вариантов ответа).
01. Где Вы чаще всего покупаете продукты?
1- В сетевых продовольственных магазинах ("Магнит", "Линия", "Калита" и т.д.)
2- На продовольственном рынке
3- В сетевых продовольственных гипермаркетах
4- В несетевых продовольственных магазинах
5- В торговых павильонах
6- Другое
02. В какой из торговых сетей Вы предпочитаете делать покупки?
1- "Магнит"
2- "Калита"
3- "Линия"
4- "МЕТРО"
5- Другое
03. Какой фактор для Вас является решающим при выборе места для покупок?
1- Цена
2- Качество продукции
3- Качество обслуживания
4- Близость к дому или месту работу
5- Известность магазина
6- Другое
04. Есть ли в Вашем районе магазин "Магнит"?
1- Да
2- Нет
05. Как часто Вы посещаете магазины "Магнит"?
1- Каждый день
2- Довольно часто
3- Иногда
4- Редко (1-2 раза в месяц)
5- Не посещаю
06. Почему Вы остановили свой выбор на магазине "Магнит"?
1- Низкие цены
2- Удобный график работы
3- Удобный торговый зал
4- Высокое качество продукции
5- Высокий уровень обслуживания
6- Другое
07. Устраивает ли Вас предложенный ассортимент в сети магазинов "Магнит"?
1- Да, меня полностью устраивает
2- Самое необходимое можно купить
3- Нет, хотелось бы расширения ассортиментного ряда
4- Не устраивает вообще
08. Что Вы можете сказать о качестве обслуживания в магазинах "Магнит"?
________________________________________________
09. Как часто вы видите рекламу сети магазинов "Магнит"?
1 - Постоянно
2 - Часто
3 - Редко
4 - Вообще не вижу
10. Какая реклама, по Вашему мнению, нужна магазинам "Магнит"?
1 - Реклама на радио/телевидении
2 - Реклама в периодических печатных изданиях
3 - Реклама на щитах города
4 - Достаточно рекламных буклетов
5 - Не нужна вообще
6 - Другой вариант ответа_____________________________
11. На какую сумму за один раз Вы обычно приобретаете продуктов? 1 - до 100 руб
2 - 101-300 руб
3 - 301-500 руб
4 - 501-1000 руб
5 - более 1001 руб
12. Укажите сферу и род Вашей деятельности.
_________________________________________________
13. Ваш пол:
1 - мужской
2 - женский
14. Ваш возраст:
1 - 18-34
2 - 35-54
3 - 55 и старше
15. Укажите средний месячный доход Вашей семьи на 1 человека
1 - 1000-1999
2 - 2000-2999
3 - 3000-3999
4 - 4000-5999
5 - 6000 и выше
Большое спасибо!!!
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические аспекты маркетингового исследования предпочтения потребителей. Концепции маркетинга и их сущность. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей сети магазинов "Магнит".
курсовая работа [2,4 M], добавлен 17.04.2009Рыночная проблема данной организации. Исследование причины уменьшения популярности сети "Магнит" среди населения. Определение предпочтений потребителей. Графическое представление информации, полученной после проведения маркетингового исследования.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 18.07.2014Сущность и компоненты отношения потребителей к той или иной фирме, критерии ее выбора и методы их исследования. Разработка плана специального маркетингового исследования, отражающего отношение потребителей к определенной компании, этапы его проведения.
курсовая работа [142,9 K], добавлен 05.09.2009Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015- Современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей регионального туристического продукта
Особенности маркетинговых исследований потребителей в туризме. Анализ организации и процесса маркетинговых исследований потребителей на предприятии ООО "Подевюс". Совершенствование маркетинговых исследований услуг туристических фирм в сети Интернет.
дипломная работа [54,4 M], добавлен 21.11.2016 Понятие и содержание поведения потребителей, а также факторы, влияющие на их формирование. Основные характеристики потребителей на рынке майонеза г. Челябинска: методология исследования и результаты. Использование профиля для маркетинговой деятельности.
курсовая работа [249,6 K], добавлен 04.12.2014Поведение потребителей как сложный многоступенчатый процесс (на материалах ОАО "Коммунарка"). Оценка зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителей. Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики в области исследования потребителей.
контрольная работа [215,8 K], добавлен 02.10.2010Факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам, системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов. Изучение потребителей по принципам компании "IKEА".
курсовая работа [41,7 K], добавлен 16.07.2010Диалектика потребительских отношений. Лояльность как предпочтение потребителей. Анализ отношения потребителей к ОАО "Седьмой континент". Характеристика деятельности и разработка PR-кампании по формированию положительного имиджа розничной торговой сети.
курсовая работа [884,3 K], добавлен 13.06.2014Теоретические проблемы исследования "организованных потребителей". Спрос на производственные товары. Поведение организованных потребителей. Закупочный центр. Процесс сегментации рынков организованных потребителей. Проведение маркетинговых исследований.
контрольная работа [22,7 K], добавлен 04.12.2008Деловой рынок, его понятие, основные элементы и участники. Психологические аспекты покупательского поведения. Способы воздействия на потребителя до и после совершения покупки. Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей, типы их поведения.
реферат [45,2 K], добавлен 09.01.2014Сущность и характеристика мотивов потребителей, факторы влияния, отражение в соответствующих теориях. Исследование роли мотивационных конфликтов в поведении потребителей. Анализ мотивационной структуры потребителей на примере туристических услуг.
контрольная работа [38,9 K], добавлен 23.10.2014Поведение потребителя на рынке услуг. Характеристика отношения потребителей к товарам, торговым маркам и производителям. Анализ маркетингового исследования потребителей гипермаркета "Метро Кэш энд Керри". Составление среднего потребительского портрета.
курсовая работа [202,1 K], добавлен 22.10.2014Реакция потребителей на разные побудительные приемы маркетинга. Влияние культуры, субкультуры и социального положения покупателя. Процесс принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на удовлетворенность или неудовлетворенность потребителя покупкой.
презентация [940,0 K], добавлен 17.12.2014Основные внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей на современном рынке. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Адаптация продуктового портфеля компании с учетом культурных особенностей потребителей.
курсовая работа [50,4 K], добавлен 22.10.2014Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды. Предпосылки развития концепции маркетинга. Ролевая теория и механизм поведения потребителей.
контрольная работа [21,0 K], добавлен 25.11.2015Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Анализ факторов, формирующих поведение потребителей питьевой воды "Фрост". Исследования мотивации потребителей. Формирование и функционирование потребительских панелей.
курсовая работа [121,5 K], добавлен 22.03.2016Основные особенности поведения потребителей на современном рынке образовательных услуг. Учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике. Привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг.
дипломная работа [481,5 K], добавлен 28.06.2012Понятие и сущность терминов "поведение потребителей", "потребительский спрос". Краткая организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия ООО "Компания Вита Джус". Анализ влияния поведения потребителей на продажу свежевыжатого сока.
отчет по практике [1,5 M], добавлен 25.10.2013
