Маркетинговое исследование зарубежного рынка

· планируемые объёмы закупок;

· доля рынка, занимаемая основными конкурентами-производителями в основном регионе деятельности;

· ценовые предложения основных конкурентов-производителей;

· данные о мероприятиях по продвижению продукции

· претензии и пожелания потребителей.

Помимо маркетинговых исследований, направленных на исследование рынка, на СП ОАО «Спартак» проводятся исследования потребителей.

Ежемесячно дилеры заполняют специальный опросный лист «Оценка уровня удовлетворенности потребителя», в котором даётся оценка следующих основных процессов:

· качество продукции;

· процесс поставки;

· процесс взаимодействия;

· гарантийное обслуживание.

Данная оценка направлена на выявление претензий и пожеланий потребителей. На основе полученных оценок, анализируется индекс удовлетворенности потребителей.

Полученную от всех дилеров информацию, маркетологи бюро планирования, анализа и контроля маркетинговой деятельности предприятия обобщают, анализируют и исследуют. При этом выделяются наиболее важные моменты исследования, а исходные данные упорядочиваются, объединяются и сводятся в таблицы, графики, диаграммы.

Ежеквартально готовятся отчёты о сбытовой и маркетинговой деятельности предприятия, а в конце года представляется годовой отчёт о сбытовой и маркетинговой деятельности предприятия. В данных отчётах излагаются все выявленные в процессе исследования как позитивные, так и негативные моменты по основным предприятиям-конкурентам, по продукции, рынкам сбыта, ценовой политике. С учётом этого формулируются соответствующие рекомендации, даётся их обоснование.

Для того чтобы узнать отношение потребителей к выпускаемой продукции СП ОАО «Спартак», была разработана анкета. Респондентами данного анкетирования являлись жители Смоленска в возрасте от 18 и старше. Анкета состояла из 14 вопросов.

Анкета - главный инструмент исследования при сборе первичных данных. Анкета требует внимательности составителя и тщательной обработки. Форма опроса влияет на ответ. Существует 2 типа вопросов: закрытые (включают в себя возможные варианты ответов, а респондент выбирает один из них) и открытые (такие вопросы дают респондентам возможность отвечать своими словами). Закрытые вопросы, в свою очередь, делятся на альтернативные (вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько) и ранжирующие (ранжирование объектов - сравнения на базе субъективно ощущаемых преимуществ).

Целью проведения данного маркетингового исследования является необходимость выявления отношения потребителей к выпускаемой продукции, а также выявление наиболее потребляемого вида продукции и отношение потребителей печенья.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

· Выявить предпочтения потребителей в области кондитерских изделий.

· Выявить отношение потребителей к продукции СП ОАО «Спартак».

· Оценить степень удовлетворенности потребителей данной продукцией.

· Выявить отношение потребителей печенья.

· В данном исследовании используются закрытые (альтернативные) и открытые вопросы.

В данном маркетинговом исследовании были опрошены жители г. Смоленск в возрасте от 18 лет и старше. Было опрошено 120 человек, опрос проводился в течение 3 дней.

Ответы респондентов по возрасту и полу распределились следующим образом (Рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 - Возраст и пол жителей г. Смоленск, принявших участие в опросе

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

На вопрос №1: Вы приобретаете печенья СП ОАО «Спартак»? 30% респондентов ответили, что приобретают, а 70% не покупают. ( Рисунок 3.3)



Рисунок 3.3 - Предпочтения отечественного производителя печенья

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

На вопрос №2: Клиентом каких кондитерских предприятий Вы еще являетесь? респонденты ответили следующим образом: 15% ответили, что отдают предпочтение продукции СП ОАО «Спартак», а 85% ответили продукцию других производителей. ( Рисунок 3.4)

Рисунок 3.4 - Клиенты продукции предприятия

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

Далее, на вопрос №3: Какому виду продукции СП ОАО «Спартак» Вы отдаете предпочтение? получаем следующие ответы: 20% предпочитают печенье из всей продукции, 48% конфеты, 22 % шоколад и 10 % отдают предпочтение вафлям. (Рисунок 3.5)



Рисунок 3.5 - Наиболее пользующаяся спросом продукция «Спартак»

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

На вопрос №4: Как часто Вы приобретаете печенье? ответы респондентов распределились следующим образом: каждый день приобретают 23 % покупателей, один раз в неделю 26%, два раза в неделю 13%, три раза в неделю 22% и 16% не кушают. (Рисунок 3.6)

Рисунок 3.6 - Приобретения печенья

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

В вопросе №5 задаем вопрос: При приобретении печенья на Ваш выбор наибольшее влияние оказывает? 26% опрашиваемых ответили, что для них наиболее важным является цена, 23% ответили качество, 22% внешний вид упаковки, 16% ответили форма печенья и всего 13 % популярность названия. (Рисунок 3.7)



Рисунок 3.7 - Влияние факторов на выбор печенья

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

На вопрос №6: Какое печенье вы предпочитаете: развесное или фасованное? Ответы распределились следующим образом: 87% ответили, что предпочитают фасованное печенье и 13% предпочитают развесное. (Рисунок 3.8)

Рисунок 3.8 - Предпочтения по расфасовке

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

На вопрос № 7. Как Вы оцениваете цену на печенье? были получены следующие ответы: 22% опрошенных считают цену высокой и низкой, 56% считают ее средней. (Рисунок 3.9)

Рисунок 3.9 - Удовлетворенность ценой на продукцию

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

Далее будут идти ряд вопросов, которые позволили узнать отношение респондентов к печенью. Данные полученные в результате анализа ответов на эти вопросы могут использоваться в дальнейшем для увеличения ассортиментных позиций, посредством их изготовления.

Вопрос № 8. Как Вы оцениваете изменение качества печенья производства СП ОАО «Спартак»? ответы распределились следующим образом: 54 % опрошенных считают, что качество печенья улучшилось, 27% отметили, что качество осталась на прежнем уровне, 24% ухудшилось и 15% затрудняются ответить. (Рисунок 3.10)

Рисунок 3.10 - Изменение качества печенья производства СП ОАО «Спартак»

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

Вопрос № 9: Откуда Вы получаете информацию об ассортименте СП ОАО «Спартак»? ответы распределились следующим образом: 43 % опрошенных получают информацию из интернет ресурсов, 32% из специализированных изданий, 12% из средств массовой информации и 22 % на выставках, ярмарках. (Рисунок 3.11)

Рисунок 3.11 - Получение информации о продукции

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

На вопрос №10. Приобретаете ли Вы продукцию других предприятий? ответы распределились следующим образом: предпочтение потребители отдают другим предприятиям (73% респондентов) и 27 % предпочитают продукцию СП ОАО «Спартак». (Рисунок 3.12)



Рисунок 3.12 - Приобретение продукции у других производителей

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

Вопрос № 11: Насколько продукция других предприятий Вам кажется лучше, чем СП ОАО «Спартак»? (оцените по 10-ой шкале)? 10 баллов - на 100% удовлетворяет. Ответы отображены в таблице 3.2:

Таблица 3.2 - Оценка респондентов продукции других предприятий

Балл	Количество респондентов поставивших балл	%
10	14	19
9	14	17
8	20	20
7	24	24
6	19	14
5	17	14
4	4	4
3	5	5
2	2	2
1	1	1

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

Таким образом, по результатам данных таблицы 3.2 видим, что предпочтение потребители все-таки отдают другим предприятиям и считают их продукцию лучше, т. к. 48% респондентов ставят 1-6 баллов.

На вопрос № 12: Что не устраивает Вас в продукции СП ОАО «Спартак»? ответы распределились следующим образом: меньше всего потребителей устраивает внешние характеристики 30%, ее хотят изменить 36 опрошенных. На первом месте стоит ассортимент -27%, затем цена- 26%, за ним качество- 17%. (Рисунок 3.13)

Рисунок 3.13 - Минусы продукции, по мнению потребителей

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

Вопрос №13 звучит следующим образом: Стали бы Вы отдавать предпочтение продукции СП ОАО «Спартак»? Получаем следующие ответы: 29,2 % ответили да, 25 % нет, 20 % скорее да, чем нет и 25,8% скорее нет, чем да. (Рисунок 3.13)

Рисунок 3.14 - Предпочтение продукции

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия



Далее в вопросе № 14: как Вы оцениваете ассортимент производства СП ОАО «Спартак»? Ответы в нем распределились следующим образом: по мнению респондентов, ассортимент печенья достаточно широкий 51%, 27% считают, что ассортимент печенья недостаточно широкий, и 22% отметили, что ассортимент узкий, то есть необходимо уделить больше внимания вопросу расширения ассортимента. (Рисунок 3.15)

Рисунок 3.15 - Широта ассортимента по мнению потребителей

Источник: собственная разработка на основании данных, взятых из документации предприятия

По результатам анализа данной анкеты можно сделать следующие выводы: около 40% респондентов указали, что они знакомы с продукцией СП ОАО «Спартак», что говорит о том, что предприятие ведет не эффективную коммуникационную политику. Также важно отметить, что малое количество респондентов приобретают продукцию СП ОАО «Спартак», и высокий процент респондентов считает продукцию других предприятий лучше продукции СП ОАО «Спартак», это объясняется тем, что, продукция СП ОАО «Спартак» недостаточно конкурентоспособная на российском рынке.

Целью данного исследования было выявление наиболее потребляемой продукции. В результате было выявлено, что лидирующие места занимают печенье, конфеты и шоколад. Также было выявлено отношение респондентов к печенью. Эти данные помогут в дальнейшем в планировании ассортиментной политики предприятия.

Таким образом, обобщая вышесказанное, можно сказать, что продукция СП ОАО «Спартак» мало известна для жителей г. Смоленск, но приобретается на этой территории. Необходимо привлекать больше клиентов и обеспечивать большую известность предприятия за пределами его местонахождения.

Делая вывод о системе маркетинговых исследований на СП ОАО «Спартак», следует сказать, что маркетинговые исследования проводятся, однако есть некоторые недостатки.

3.3 Анализ и совершенствование маркетинговых исследований на СП ОАО «Спартак»

Подводя итоги, следует сказать, что недостаточно проводить только исследования, направленные на изучение и анализ рынка. Больше внимания необходимо уделять исследованиям производимой продукции, аналогичной СП ОАО «Спартак», исследованиям ценовой политики, политики продвижения. Для повышения эффективности работы предприятия данные исследования должны носить систематический, а не случайный характер.

Маркетинговые исследования должны проводиться профессионально и продуманно на всех этапах, начиная от выбора типа маркетингового исследования и заканчивая методами обработки данных и формой представления результатов.

Делая вывод о системе маркетинговых исследований на СП ОАО «Спартак», следует сказать, что маркетинговые исследования проводятся, однако есть некоторые недостатки.

СП ОАО «Спартак» является одним из крупнейших предприятий на рынке в Республике Беларусь, однако на кондитерском рынке имеется порядка пяти основных конкурентов ОАО «Коммунарка» (Минск), ОАО «Красный пищевик» (Бобруйск, Могилевская обл.), ОАО «Красный мозырянин» (Наровля, Гомельская обл.), ОАО «Кондитерская фабрика «Слодыч» (Минск), СП ОАО «Ивкон» (Ивенец, Минская обл.), ОАО «Конфа» (Молодечно, Минская обл.). В настоящее время для успешного продвижения продукции не достаточно принятия стандартных решений, следовательно, есть острая необходимость проведения полноценных маркетинговых исследований кондитерского рынка в Республике Беларусь.

Положительным в отделе маркетинга и рекламы СП ОАО «Спартак» является:

· наличие автоматизированной процедуры документооборота внутри маркетинговых и сбытовых подразделений, а также между ними и другими подразделениями предприятия;

· наличие общесистемных программных средств, позволяющих создать эффективную информационную систему маркетинговых и сбытовых подразделений, обеспечивающую поддержку не только информационно-справочных функций, но также позволяющих автоматизировать процессы анализ, обработки данных, составления отчётности;

· наличие автоматизированного контроля исполнения документов.

Наблюдается недостаток опыта и кадров соответствующей квалификации для проведения исследований на высоком уровне с использованием современных технологий. Отсутствует единое информационное пространство маркетинговых и сбытовых подразделений, позволяющее осуществлять эффективную поддержку в актуальном состоянии и оперативное применение информации о процессе продвижения и сбыта продукции, а также формировании рекомендаций по выходу из создавшихся ситуаций.

Анализ деятельности СП ОАО «Спартак», позволил выявить как положительные, так и отрицательные моменты в его деятельности, предприятия.

Положительные моменты:

· хорошая репутация. Сильной стороной СП ОАО «Спартак» является репутация, известность за выпуск вкусных и сравнительно не дорогих и высококачественных изделий, которой фабрика пользуется среди потребителей в Беларуси и других республиках СНГ в течение уже более чем 80 лет;

· СП ОАО «Спартак» - легко воспринимаемое фирменное название до сих пор связывается с качеством и изделиями, которые появились десятилетие назад и пользуются широким спросом;

· предприятие обеспечено квалифицированными специалистами.

· лидерство на рынке. СП ОАО «Спартак» является крупнейшей кондитерской фабрикой Беларуси;

· рыночные связи в СНГ. Это очень важное достижение, несмотря на временную меньшую долю на этом рынке в результате трудностей переходного периода;

· широкая номенклатура изделий, соответствующая вкусам населения Республики Беларуси и зарубежных стран. В номенклатуре СП ОАО «Спартак» 250 кондитерских изделий плюс другие изделия, выпуск которых был прекращен, но может быть возобновлен без необходимости утверждения норм на качество изделий;

· отлаженная система сбыта, четко продуманная и достаточно эффективная;

· наличие сети фирменных магазинов, расположенных не только в Гомельской области, но и в других областях республики Минск, Могилев, Гродно;

· эффективная работа по управлению товарными запасами. Оперативное принятие заявок от покупателей и доставки заказов. Наличие зарубежных партнеров;

· проведение маркетинговых исследований.

Отрицательные моменты:

· недостаток оборотного капитала. Это самое слабое место СП ОАО «Спартак».

· начиная с 2002 г. СП ОАО «Спартак» не производит, а закупает патоку из Украины, что делает процесс производства кондитерских изделий (а в основном карамели) менее отлаженным, чем если бы фабрика сама производила указанное сырье. Хаотичное приобретение сырья. Хотя вышеупомянутая нехватка оборотного капитала является основной причиной низкого коэффициента использования производственных мощностей, дополнительным фактором;

· на предприятии выделяется недостаточно средств на проведение четкой рекламной политики. Использование рекламы в недостаточной мере периодично и постоянно в зависимости от наличия свободных средств;

· наблюдается недостаток опыта и кадров соответствующей квалификации для проведения исследований на высоком уровне с использованием современных технологий.

· система маркетинговых исследований, проводимых на СП ОАО «Спартак» является неполноценной и нуждается в оптимизации.

Для разработки маркетинговой стратегии и конкретных маркетинговых операций, в частности товаров, сегментации рынка и т.д., огромное значение имеет характеристика и моделирование покупательского поведения (англ. consumer buying), выявление мнений и предпочтений потребителей, мотивации покупок. Это необходимая предпосылка формирования системы стимулирования спроса и управления качеством товаров и торгового сервиса. Информационной базой этого анализа служат опросы потребителей и предпринимателей, информация торговых корреспондентов, материалы, полученные в процессе пробного маркетинга, и т.п.

Анализ поведения покупателей включает оценки их действий и намерений, направленных на выбор наиболее привлекательной марки товара, характеристику времени принятия решения на покупку, а также выявление их удовлетворенности или неудовлетворенности покупкой или обслуживанием.

Можно выдвинуть следующие задачи анализа покупательского поведения интересующие нас:

· характеристика удовлетворенности покупкой определение отношения

· покупателей к товару и сервису (рейтинг нового товара);

· выделение групп покупателей по времени признания нового товара;

· анализ частоты и повторяемости покупок;

· исследование намерений покупателей;

· оценка прибыльности покупателя.

Главная идея анализа покупательского поведения - установить, отдает ли предпочтение потребитель товару СП ОАО «Спартак», когда и сколько он его купит. СП ОАО «Спартак» заинтересован в изучении реакции покупателей на товарное предложение и определенные маркетинговые мероприятия, устанавливает побудительные причины покупки, степень удовлетворенности покупателей свойствами товара, в том числе его ценой, проводить анализ психологического отождествления качества товара и его цены.

В анализе поведения потребителей используются, как правило, три статистических метода: ряды распределения потребителей по одному из признаков (например, по времени признания товара); структурные и аналитические группировки, в том числе комбинированные, позволяющие охарактеризовать состав покупателей и зависимость выбора товара от каких-либо причин, например от социального статуса семьи и ее типа, психологических факторов и т.п.; многофакторные регрессионные модели, которые выявляют обусловленность покупки набором каких-либо факторов, например демографических, экономических и т.д.

Важной составной частью анализа мнений потребителей является определение их отношения к качеству товара. Для более детальной проработки данного анализа в СП ОАО «Спартак» можно использовать три методики.

Метод простого рейтинга. Потребитель называет ассортиментные виды товара в порядке от наиболее до наименее предпочтительного: А>В>С. Обычно больше 3-5 вариантов не рассматривается, и в этом один из недостатков этого метода; другой недостаток в том, что остается неизвестной степень предпочтения.

Метод парного сравнения. Составляются пары товарных вариантов: АВ, АС, ВС Покупателю предлагается выбрать из каждой пары наиболее привлекательный товар. Этот метод, кроме того, что он облегчает выбор наиболее предпочтительного товара, позволяет выяснить, в чем сходство, а в чем различие вариантов.

Метод монадического рейтинга. Потребитель должен, пользуясь шкалой оценок, выразить свое отношение к товару. Тем самым четко выявляется и количественно измеряется его отношение к товару. Выстраивается иерархия предпочтений.

Формой анализа поведения покупателей являются некоторые виды рыночного тестирования, которые нельзя считать чистой формой маркетингового исследования, так как их основная задача - управление рыночными процессами (marketing management), но их изучение позволяет внимательнее изучить мнение и предпочтение покупателей. Например: волновое исследование продаж. Потребителям предлагается бесплатно опробовать товар, а затем приобрести или его, или аналогичный товар конкурента (по слегка сниженной цене), причем предложение повторяется от трех до пяти раз (волны продаж). Отмечается, сколько потребителей вновь выбрали нашу продукцию, и в какой мере они удовлетворены. [1, с. 289]

Маркетинговые исследования, направленные на клиентов очень важны для работы СП ОАО «Спартак», так как товар приобретает конечный потребитель и от его вкусов, предпочтений и потребностей формируется заказы на ту или иную продукцию. В условиях рыночных отношений, где преобладает жесткая конкуренция просто необходимо применять новые методы исследований рынка, для того чтобы не отставать от конкурентов и торговать продукцией, которая имеет отменное качество и хороший спрос на рынке.

Также надо отметить, помимо совершенствования маркетинговых исследований в компании необходимо:

- увеличить кадровую численность отдела маркетинга и рекламы, так как одному человеку очень тяжело справляться с большим объемом работы.

- обратить больше нашего внимания на социальные учреждения города.

Помогать в проведение каких-либо мероприятий, проводимых этими учреждениями; находить больше клиентов в социальной сфере города и области; участвовать в мероприятиях проводимых муниципальными властями города в сфере торговли.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире исследование маркетинговой информации имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Чем крупнее фирма, чем шире масштабы ее рыночной деятельности, тем настоятельнее необходимость знания рыночной ситуации, тенденций ее развития, сложной системы взаимосвязей и взаимоотношений, складывающихся на рынке. Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации.

Для проведения маркетингового исследования необходимо знать его методологию, принципы, этапы, а также методологию планирования и анализ плана маркетинга которые подробно рассмотрены в данной работе.

Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

СП ОАО «Спартак» является одним из крупнейших предприятий кондитерской промышленности Республики Беларусь. На фабрике производятся кондитерские изделия на базе сахара и муки: карамель, конфеты глазированные шоколадом, печенье, вафли, конфеты в коробках и наборы шоколадных конфет.

Продукция торговой марки «Спартак» завоевала популярность не только в нашей республике, но и во многих странах мира. Кроме Беларуси она реализуется в России, Эстонии, Латвии, Литве, США, Казахстане, Германии, Англии, Чехии. За высокие потребительские свойства и достижения в области качества наградами отмечены 40 наименований кондитерских изделий.

В СП ОАО «Спартак» организацией маркетинговых исследований занимается отдел рекламы и маркетинга. На СП ОАО «Спартак» в соответствии с «Положением об отделе рекламы и маркетинга» ответственным исполнителем по проведению маркетинговых исследований является всего 2 специалиста: маркетолог и маркетолог 1 категории.

Отсутствует единое информационное пространство маркетинговых и сбытовых подразделений, позволяющее осуществлять эффективную поддержку в актуальном состоянии и оперативное применение информации о процессе продвижения и сбыта продукции, а также формировании рекомендаций по выходу из создавшихся ситуаций.

Система маркетинговых исследований, проводимых на СП ОАО «Спартак» является неполноценной и нуждается в оптимизации. Наблюдается недостаток опыта и кадров соответствующей квалификации для проведения исследований на высоком уровне с использованием современных технологий.

В итоге по данным проведенного исследования были предложены направления совершенствования маркетинговых исследований СП ОАО «Спартак»:

- увеличить количество специалистов отдела маркетинга и рекламы соответствующей квалификации для проведения исследований;

- для анализа поведения потребителей в СП ОАО «Спартак» можно использовать три методики:

1) метод простого рейтинга. Потребитель называет ассортиментные виды товара в порядке от наиболее до наименее предпочтительного

2) метод парного сражения. Составляются пары товарных вариантов: АВ, АС, ВС Покупателю предлагается выбрать из каждой пары наиболее привлекательный товар.

3) метод монадического рейтинга. Потребитель должен, пользуясь шкалой оценок, выразить свое отношение к товару. Тем самым четко выявляется и количественно измеряется его отношение к товару.

Анализ покупательского поведения позволит предприятию СП ОАО «Спартак» сформировать систему стимулирования спроса и управления качеством товаров и торгового сервиса.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акулич И. Л. Международный маркетинг/ И. Л. Акулич. -- М.: БГЭУ, 2007. -- 320 с.

2. Багиев, Г.Л., Международный маркетинг: учебник. / Г.Л. Багиев, Н.К. Моисеева. -- 2-е изд. -- СПб.; М.: Нижний Новгород, 2008. -- 688с.

3. Басовский, Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский. -- М., ИНФРА-М, 2000. -- 120 с.

4. Бобарыкина, Е.Н. Маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов. / Е.Н.Бобарыкина -- Симф.:Феникс, 2008. -- 480 c.

5. Буров, А.С. Международный маркетинг: учеб. пособие / А.С. Буров. -- М.: Дашков и Ко, 2004. -- 283с.

6. Карпов, В.Н. Выбор целевого рынка / В.Н. Карпов // Маркетинг.-- 1994.-- № 3.-- с. 61

7. Карпова, С.В. Международный маркетинг: учеб. пособие/ С.В. Карпова. -- 2-е изд., перераб., доп. -- М.: Экзамен, 2005. -- 287 с.

8. Котлер, Ф., Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. -- 2. европ. изд. -- М.; СПб.; Киев : Издательский дом "Вильямс", 2006. -- 943с.

9. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник: пер. с англ. / Ж.-Ж. Ламбен, С. Жильцов. -- СПб.; М.; Нижний Новгород, 2008. -- 796с.

10. Лисица, Н.М. Международный маркетинг: учеб. пособие / Н.М. Лисица, В.Д. Рогожин, В.В. Юрченко -- Харьковский гос. экономический ун-т. -- Х.: ИД "Инжэк", 2006. -- 176 с.

11. Ноздрева, Р.Б. Международный маркетинг: учебник / Р.Б. Ноздрева. -- М.: Экономистъ, 2005. -- 990 с.

12. Официальный сайт СП ОАО «Спартак» [Электронный ресурс]. - Режим доступа - http://www.spartak.by/. - Дата доступа: 17.11.2013

13. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход: пер. с англ. / Дж. О'Шонесси, С. Жильцов. -- СПб.: Питер, 2005. -- 857с.

14. Попов, Е.В. Сегментация рынка / Е.В. Попов //Маркетинг в России и за рубежом. -- 1999. № 2.-- С. 15

15. Черенков, В.И. Международный маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. Спец В.И. Черенков. -- СПб.: ИВЭСЭП, 2003. -- 846 с.

Размещено на Allbest.ur

...