С каждым днем в современном мире появляются все новые и новые компании, которые стремятся найти своего потребителя и завоевать его расположение, чтобы увеличить прибыли, получаемые за счет своей деятельности. Эта тенденция наблюдается не только в масштабах глобального рынка - она затрагивает и региональные рынки.

Вместе с тем растут и объемы информации, направленной на привлечение внимания потребителей к новым товарам и услугам. В результате складывается ситуация, когда потенциальный потребитель старается минимизировать количество и продолжительность контактов с информационным шумом, а часто заранее негативно относится не только к попытке коммуникации, но и к самой компании, ее провоцирующей.

Современный маркетинг предусматривает подобные реакции и видит выход в координировании и интеграции средств маркетинговых коммуникаций. В связи с этим в его теории возникает понятие стратегии (от греч. stratзgia, общий план ведения войны, боевых операций) применительно к продвижению (совокупность приемов коммуникации с целевыми рынками). Стратегия продвижения - план использования элементов продвижения для достижения поставленных целей.

Практикующие маркетологи уделяют много внимания разработке стратегии продвижения, поскольку она позволяет выявить оптимальные схемы коммуникации с целевой аудиторией компании и распределить бюджет маркетинговой программы на финансирование активизации средств маркетинговых коммуникаций так, чтобы при минимально возможных затратах добиться максимального коммуникационного эффекта, что приведет к росту прибылей компании.

Темой нашей курсовой работы является "Разработка политики продвижения и стимулирования сбыта товара". На примере корпорации "Apple".

Целью нашей курсовой работы является разработка стратегии продвижения на примере организации, занимающейся производством потребительской продукции.

Достижение поставленной цели будет осуществлено за счет выполнения следующих задач:

1) определить понятия продвижения товара и стимулирование сбыта;

2) изучить теорию продвижения товара;

3) изучить существующие стратегии продвижения потребительских товаров;

4) провести анализ российского рынка смартфонов;

5) изучить маркетинговую деятельность реально существующей компании;

6) провести анализ внутренней информации компании и на его основе разработать стратегию продвижения.

В качестве объекта работы рассматривается маркетинг на потребительском рынке. Предметом работы выступает разработка стратегии продвижения товаров на потребительском рынке.

Структура работы традиционна. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложения.

продвижение смартфон стимулирование сбыт

Глава 1. Теоретические аспекты понятий "продвижение" и "стимулирование сбыта" товара

1.1 Понятие "продвижение товара", его основные функции и структура

1. Стимулирование розничной торговли:

· дополнительные сделки с компаниями-продавцами

· конкурсы для компаний-продавцов или их персонала

· предоставление специальной рекламной поддержки при условии увеличения продаж

2. Стимулирование потребителей:

· Программа лояльности

· предоставление бесплатных образцов

· скидки

· подарочные предложения

· конкурсы и розыгрыши

· промоакции

Мероприятия по стимулированию потребителей часто проводятся непосредственно в местах продаж (общепринято употребление термина POS - сокращение от английского point of sale). При этом, POS мероприятия, для большей эффективности, могут предварительно рекламироваться, а также красочно и броско оформляются для привлечения внимания потребителей. Стимулирование сбыта применительно к аудио - и видеопродукции, компьютерным играм, Интернет-сайтам часто называется "раскруткой" (например "раскрутка музыкальной группы").

Стимулирование продаж существует во многих различных формах, проклассифицировать, которые можно следующим образом:

в зависимости от инициатора и целевой группы;

ценовое стимулирование продаж или ценностное стимулирование продаж;

горизонтальный или вертикальный эффект;

проникающее или широкомасштабное воздействие;

прямое или опосредованное стимулирование продаж;

стимулирование продаж, ориентированное непосредственно на рост продаж, или имеющее информационно-коммуникативную направленность.

Разработаны различные формы стимулирования продаж. Рассмотрим следующие типы потребительского стимулирования продаж:

ценовое стимулирование продаж;

ценностное стимулирование продаж;

стимулирование продаж, использующее принцип лотереи;

стимулирование продаж, имеющее информационно-коммуникативную направленность.

4. Торговля.

Включается в "структуру продвижения" и является способом, которым продукт представляется к продаже (включая упаковку, демонстрационные витрины и т.д.). Персональная продажа является существенным элементом структуры продвижения. Именно при персональной продаже оговариваются условия и заключается договор о купле - продаже.

Персональный продавец определяет и заключает контракт с новыми потенциальными покупателями; информирует покупателя о товаре, его цене, особых свойствах, доступности и прочее; убеждает покупателя сделать свой выбор; отвечает на вопросы, касающиеся товара, демонстрирует товар; ведет переговоры по заключению договора купли - продажи; устанавливает отношения между покупателями и торговой фирмой; занимается разбором жалоб покупателей; обеспечивает свою фирму необходимой информацией о своем районе деятельности, покупателях; предоставляет соответствующие рекомендации по продвижению товаров.

5. Спонсорство.

Спонсорство - относительно недавно появившийся инструмент продвижения. Спонсорство - это участие компании в затратах на проведение массового мероприятия (концерта или спортивного состязания). Часто спонсор предоставляет крупные денежные призы победителям. Иногда спонсор финансирует команды или отдельных игроков.

Целями спонсорства являются:

Хорошая информированность о продукции или услугах (например, страховая компания "Kornhill" является спонсором соревнований по крикету);

Ассоциирование имиджа вида спорта с продукцией (например, фирма "Milk marketing board" является спонсором женских турниров по нетболу, добиваясь хорошей информированности о молоке, особенно среди молодых потенциальных матерей);

Обеспечение информированности, невозможное другим способом (например, компания "Embusy" является спонсором соревнования по снукеру, добиваясь широкого телевизионного охвата, хотя реклама табачной продукции на телевидении запрещена). [3]

1.2 Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке

Предприятия сферы услуг связаны прежде всего с потребительским рынком, т.е. рынком товаров, предназначенных для личного пользования. Поведение индивидуальных потребителей отличается тем, что у них часто эмоциональные мотивы совершения покупок преобладают над рациональными. Вследствие этого факторы успеха потребительских товаров и услуг базируются не на их объективно заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителями преимуществах. Эти преимущества заключаются в уникальности товарных марок по сравнению с конкурирующими и способности покупателей идентифицировать их при совершении покупок,

Брендинг (branding) как наука и искусство создания долгосрочного покупательского предпочтения к определенной товарной марке на российском потребительском рынке только начинает развиваться. В последние годы маркетологи уделяют данной проблеме серьезное внимание, так как зарубежные производители активно используют концепцию брендинга и умело создают стойкие конкурентные преимущества своих товарных марок в сознании наших потребителей (фирмы Procter & Gamble, Samsung, Kodak, Nestle, Coca Cola и многие другие). По существу современный потребительский рынок - это война товарных знаков, товарных марок и рекламных образов за их место в сознании покупателей. Это заставляет отечественных производителей осознать актуальность проблемы адаптации западной концепции брендинга к российским условиям.

Термин "branding” происходит от латинского слова "brand" - тавро, клеймо. Как академическая концепция он формируется в 30-е годы XX века в США и с тех пор его организационно-функциональное воплощение - марочный принцип управления (brand management), заключающийся в выделении отдельных брендов в самостоятельные объекты маркетинга, стал общепринятым инструментом продвижения товаров на рынок. Термин "branding” не имеет точного эквивалента в русском языке. Любые возможные варианты перевода - "формирование влечения в определенной марке у покупателя”, "обеспечение покупательского предпочтения к марке среди конкурирующих" - не совсем точно отражают его суть. Наиболее близкий по значению перевод: "образ марки товара (услуги) в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих”. Далеко не каждая товарная марка может стать брендом: для этого она должна приобрести известность на рынке и доверие у покупателей, поэтому маркетологи выделяют в процессе формирования бренда несколько этапов: (См. приложение, табл. 1)

Представленная схема показывает, что бренд есть сущность, развивающаяся во времени, - от марки как концепции, состоящей из известных элементов (фирменного названия, фирменного знака, стиля, слогана), до четко воспринятой покупателями совокупности функциональных и эмоциональных элементов, единых с самим товаром и способом его представления. В этом состоит принципиальное отличие бренда от товарного знака, который представляет собой "обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц”. Сложившейся бренд характеризуется "степенью продвинутости" (brand development index) и "степенью лояльности бренду” (brand loyalty), в целевой аудитории покупателей и в ее отдельных сегментах. Это хотя и субъективные, но измеряемые понятия, результатами которых становится стоимостная оценка бренда (brand value), которая производится с помощью замеров степени его известности.

Процесс развития бренда носит непрерывный характер: даже после того, как он начинает самостоятельно "работать” на рынке и приносить доход, необходимо осуществлять его обновление, вызванное изменчивостью рыночной среды и покупательского восприятия. Брендинг, с одной стороны, тесно связан с процессами сегментирования и позиционирования, а с другой - с созданием творческой идеи (креатива) рекламного обращения. Однако необходимо понимать, что он занимает пограничную область между маркетинговым исследованием, посвященным проблемам сегментирования и позиционирования товара, и созданием рекламного креатива, с помощью которого исследовательские концепции переводятся в адекватные им словесные и визуальные образы.

Ответы на вопросы: "кто главные потребители данного товара? ” и "как убедить их купить именно этот товар? ” являются основой разработки программы продвижения бренда. Содержание программы определяется ролью, которую продвигаемая товарная марка будет выполнять на рынке по сравнению с конкурирующими. Каждый бренд - это самостоятельный бизнес, и прежде, чем заниматься его продвижением, необходимо решить, каким образом он будет позиционирован в сознании покупателей. Для этого необходимо определить устоявшиеся традиционные представления потребителей о той категории товаров, к которой относится бреэнд, и продумать, как их можно изменить. С этой целью в практике маркетинга используется методология, называемая DISRUPTION Ее основным инструментом является рекламный реестр, который позволяет проанализировать деятельность конкурентов и разработать стратегию позиционирования таким образом, чтобы выделить собственные товарные марки из массы конкурирующих. В рекламный реестр входят следующие позиции (См. приложение, таблица 2).

Каждая конкурирующая товарная марка оценивается в реестре с точки зрения спонтанных ассоциаций, которые она вызывает у потребителя: атрибутов (характеристик товаров), которые используют конкуренты для того, чтобы доказать необходимость их приобретения; преимуществ (выгод) от приобретения, предлагаемых потребителям в рекламных обращениях. В реестре также учитываются заявления конкурентов о принадлежности их товарных марок к реальной или воображаемой территории - миру, с которым потребителю предлагается ассоциироваться; о приверженности марок определенным ценностям и о той роли, которую они играют в обществе. Тщательный анализ, выполненный в соответствии с рекламным реестром, позволяет предприятию увидеть свои бренды по-новому и создать рекламный креатив, выделяющий их среди множества аналогичных товаров. Если конкуренты позиционируют себя в "территории”, можно перейти в "спонтанную ассоциацию” или "ценность”, а можно остаться в том же секторе рекламного реестра, что и конкурент, но построить рекламные обращения таким образом, чтобы они имели более глубокие мотивационные посылы.

Отечественным производителям для формирования собственных брендов требуются большие усилия и средства, чтобы "перехватить инициативу” у зарубежных конкурентов, давно начавших рекламную обработку населения России. Использование западных технологий брендинга и предлагаемой методологии предусматривает проведение постоянных маркетинговых исследований покупательских предпочтений, мотивов совершения покупок. Именно специфика покупательского поведения россиян определяет особенности применения концепции брендинга на отечественном рынке. Осваивая эту концепцию, необходимо учитывать, что:

1) общий уровень распознания брендов у российских потребителей не велик, но он постоянно растет, поэтому Россия - страна, где можно довольно быстро создать и продвинуть новый бренд: для "раскрутки" бренда на Западе нужно 20-50 млн. долларов, в России - 4-12 млн.;

2) вследствие стремительного насыщения отечественного рынка потребители не успевают формировать лояльность к определенной товарной марке в связи с постоянным появлением новых товаров, ранее не известных;

3) у потребителей наблюдается рост недоверия к качеству зарубежных товаров, особенно продовольственных, и однозначное предпочтение отечественных марок продуктов питания (за некоторыми единичными исключениями);

4) бренд в России в гораздо большей степени, чем на Западе, воспринимается как символ "аутентичности товара” (отсутствие подозрений в незаконной подделке марки);

5) для создания бренда в России необходимы мощная рекламная кампания в средствах массовой информации и активное использование наружной рекламы, хотя в дальнейшем возможности влияния рекламы (в первую очередь телевизионной) будут уменьшаться вследствие роста недоверия к ней потребителей;

6) в сознании отечественного потребителя понятие "бренд" как бы "расколото" между тремя факторами: страна-производитель, привлекательность упаковки и товарная марка, поэтому название марки должно дополняться сведениями о стране-производителе;

7) необходимо учитывать национальные традиции и особенности восприятия рекламных обращений российскими потребителями и формировать их таким образом, чтобы они стали более приятными, чем рекламные сообщения зарубежных конкурентов, рассчитанные на восприятие населения, привыкшего к специфическому языку рекламы, в частности, для российских потребителей важна "персонифицированность" бренда, т.е. использование известных личностей для его продвижения.

Исследования показывают, что исключительно важное значение для формирования бренда в сознании российского потребителя имеет словесный товарный знак (brand name), так как он является наиболее сильным и запоминающимся "идентификатором" конкретного товара. Создание бренда - длительный творческий процесс, предусматривающий разработку идеологии продвижения бренда, его текстовое и визуальное оформление, упаковку товара, распространение образцов, стимулирование сбыта, работу в местах продажи, т.е. весь арсенал маркетинговых средств воздействия на потребителя. У качественных российских товаров есть перспективы стать брендами, но существует ряд негативных факторов, которые сдерживают развитие концепции брендинга на российском потребительском рынке:

1) Недостаточное развитие маркетинговых умений и навыков, отсутствие на предприятиях принципа "марочного управления” (brand management), скептическое отношение некоторых российских руководителей к западным технологиям брендинга, несмотря на то, что они доказали свою жизнеспособность и эффективность на нашем рынке.

2) Хроническая нехватка средств на маркетинг, усугубляющаяся тем, что расходы на рекламу и создание брендов сверх предельной величины, установленной законодательством, увеличивают налогооблагаемую прибыль предприятий. Этот дискриминационный по отношению к российским производителям фактор более всего сдерживает продвижение на рынок отечественных брендов.

3) Несовершенное российское законодательство по охране товарных знаков. В отличие от практики западных стран, где действует принцип "первопользования” товарным знаком, в России принята регистрационная система их охраны, по которой товарная марка получает правовую защиту только после ее регистрации в Патентном ведомстве. Это обостряет борьбу отечественных производителей за свои товарные знаки и создает благоприятную почву для появления всевозможных подделок.

4) Некоторая неопределенность в покупательской ориентации на отдельные товарные марки, связанная с тем, что многие отечественные производители продовольственных товаров продолжают выпускать свою продукцию по единым рецептурам, утвержденным стандартами, под одинаковыми наименованиями, иногда без фирменной упаковки (конфеты "Белочка”, печенье "Земляничное”, овсяные хлопья "Геркулес” и т.п.). При этом покупатели отдают предпочтение знакомым названиям, не обращая внимания на производителей, что затрудняет идентификацию их товарных марок на рынке.

Однако, несмотря на сдерживающие факторы, брендинг на российском потребительском рынке развивается, многие отечественные предприятия накапливают все больше опыта, пытаются исследовать потребительское поведение, чтобы определить верный подход к позиционированию своих брендов. [4]

1.3 Юридические аспекты продвижения

Законодательство регулирует деятельность фирм по продвижению. Диапазон этих требований достаточно широк: от запрета установки рекламных щитов в определенных местах до требований к популярным личностям, рекламирующим определенные изделия, в действительности их использовать.

Существует пять основных способов правовой защиты потребителей и конкурентов от недобросовестного продвижения:

- предоставление полной информации;

- подтверждение;

- приказы о прекращении;

- исправительная реклама;

- штрафы.

Предоставление полной информации требует, чтобы потребитель имел все данные, необходимые для принятия правильного решения (состав продукта, последствия применения и т.д.).

Подтверждение требует, чтобы фирма могла доказать все сделанные ею заявления, в том числе и путем тщательных испытаний.

Приказы о прекращении рекламы означают запрет конкретной рекламы без принуждения признания фирмы виновной и выплаты штрафов.

Исправительная реклама требует публикации новых объявлений для исправления создавшегося неправильного представления.

Штрафы могут взиматься в казну и в интересах конкретных потребителей. [5]

Глава 2. Обзор рынка смартфонов в России и анализ их маркетинговых стратегий

2.1 Общий обзор рынка смартфонов в России (конец 2012 - начало 2013 гг.)

Доля смартфонов на рынке мобильных телефонов в России увеличилась в 3-м квартале 2012 г. до 29% (по количеству проданных устройств). Для сравнения в 3-м квартале 2010 г. она составляла всего 10%. Таким образом за 2 года доля смартфонов увеличилась в 3 раза.

Если измерить долю смартфонов в денежном эквиваленте от общего оборота, то она составит внушительные 66%. Два года назад, в 3-м квартале 2010 г., доля смартфонов при пересчете на деньги составляла в 2 раза меньше - около 29%.

По результатам 3 квартала 2012 года в России было продано 3,4 млн смартфонов. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года продажи смартфонов выросли на 60%. По сравнению со 2-м кварталом 2012 года продажи увеличились на 40%. (см. приложение 4)

В 3-м квартале 2012 года произошли существенные изменения долей операционных систем Android и Symbian.

Доля Android выросла с 49% во 2-м квартале этого года до 62.6%, или на 13.6%. Доля смартфонов с ОС Symbian уменьшилась с 25% до 12.6%, или на 12.4%. Доля ОС Badaуменьшилась с 14% до 12.2%, или на 1.8%.

Ещё более драматичны изменения, если мы сравним с 3-м кварталом 2011 года. Год назад доля операционной системы Android составляла 31.3%, и она являлась второй ОС на рынке после Symbian c долей 45.8%. Доля Android за прошедший год фактически удвоилась (c 31.3% до 62.6%), а доля Symbian сократилась почти в 4 раза (45.8% до 12.6%).

У iPhone (iOS) от Apple наблюдается положительная динамика по сравнению со 2-м кварталом 2012 года, когда доля iOS составила 5.8%, она выросла до 6.9% в 3-м квартале. Если оценить позицию Apple качественно, то она фактически занимает определенную рыночную нишу и не претендует (в России) на лидерство. В общей табели о рангах рыночная доля Apple iOS примерно в 8 раз меньше, чем у ОС Android от Google. Apple iOS занимает на рынке 4-е место, отставая от Android, Symbian и Bada.

Доля Windows Phone сократилась с 5.5% в 1-м квартале до 5.1% во 2-м квартале. По сравнению с 3-м кварталом 2011 года (доля 3.7%) наблюдается рост. Windows Phone от Microsoft занимает на данный момент в России 5-ю позицию.

Доля операционной системы Android выросла с 49% во 2-м квартале этого года до рекордных 62.6% в 3-м квартале, за счёт ОС Symbian и Bada. Теперь Android выбирают себе каждые 3 из 5 покупателей.

Лидирующие позиции на рынке смартфонов в 3-м квартале 2012 г. заняла компания Samsung с долей 44%. (см. приложение 5)

2-е место занимает Nokia c 17.8%, далее следуют SONY с долей 9.8%, HTC - 8.8%, и замыкает пятерку Apple с долей 7.2%. [6]

Общемировая тенденция последнего года указывает на растущую популярность смартфонов Samsung, принадлежащих средней ценовой категории, к которым отнести новые девайсы Apple весьма трудно. Однако рынок США опроверг этот факт.

Samsung охватывал 21% рынка США в декабре 2012 года и за три месяца отвоевал себе ещё 0,7%, остановившись на 21,7%. HTC в конце прошлого года принадлежало 10,2% огромного рынка, в марте 2013 они утратили 1,2%, что опустило их до показателя 9%. Motorola и LG также потеряли свои доли, остановившись на отметке 8,5% и 6,8% (см. приложение 6).

Что касается операционных систем, то здесь первенство совсем не за Apple. Лидирующее место достойно держит Google со всеми вариациями OC Android. Однако за три месяца он немного утратил свои позиции, опустившись с 53,4% до 52%, что никак не повлияло на общую картину. Apple же напротив, немного прибавила в весе, поднявшись с 36,3% до 39% за первые месяцы 2013 года. Далее идут Blackberry c 5,2%, Microsoft c 3% и Symbian с оставшимися ей 0,5% (см. приложение7).

Участниками исследования стали пользователи мобильных устройств в возрасте от 13 лет и старше. При заполнении анкеты предпочтение отдавалось первому и основному девайсу, использующемуся в повседневной жизни владельца. [7]

Выводы и прогнозы:

Российский рынок стал очень похоже на мировой рынок в целом.

В ближайшее время можно ожидать выравнивания цен между Россией и другими странами. Ожесточенная конкуренции между продавцами, а также между отдельными производителями сделает смартфоны ещё более доступными, и это стимулирует дополнительный спрос. Доля смартфонов от общего числа продаваемых телефонов вырастет.

Мобильные операторы предложат новые привлекательные тарифы, ориентированные на передачу данных, и продолжат строительство сетей по технологии 3G. Покрытие сетями 3G по России улучшится, и это также создаст дополнительный спрос на смартфоны. Традиционные "кнопочные" телефоны быстро становятся "вымирающим видом".

Рынок смартфонов в России будет расти быстрыми темпами. Операционная система Android удержит своё лидерство, а за второе место развернётся ожесточенная борьба.

Лидеры на рынке среди производителей, как показывает практика, могут быстро меняться. Наилучшие шансы преуспеть имеют компании, обладающие собственными производственными мощностями, способные быстро перестроиться и среагировать на изменившийся спрос.

Для России появляется своя специфика - наличие локального офиса, каналы сбыта, отличающиеся от США и Западной Европы. И разумеется ценообразование, которое у некоторых компаний отнюдь не прозрачно и вызывает много вопросов. Тот, кто лучше других подстроится под все эти факторы, тот и сможет выйти на российском рынке победителем.

2.2 Анализ маркетинговых стратегий крупнейших компании по производству смартфонов

В этой части работы мы рассмотрим различия маркетинговых подходов различных крупных компаний, таких как Apple, Google, Microsoft, RIM, Motorola, Samsung, HP/Palm.

Каждая из этих компаний имеет свои собственные интересы и свой, совершенно отличающийся от остальных, подход как к созданию устройств и операционной системы, так и к способу маркетингового продвижения своих товаров.

1. RIM

Ориентированы исключительно на бизнес-пользователей и то, что их планшет был назван PlayBook, лишь некая пробная попытка диверсифицировать свои потенциальные продажи на более массовом рынке индивидуальных потребителей.

За время деятельности этой компании, от создания своего первого устройства и до создания PlayBook, она старалась позиционировать себя, как эксклюзивный производитель бизнес-коммуникаторов и создавала нишевые продукты, которые потреблялись на 97% именно бизнес-потребителями. Именно сейчас компания пробует убедить индивидуальных потребителей в том, что их продукты тоже могут быть использованы не только бизнесом, а наравне с Android или iOS в домашних условиях. Однако компания сделала жесткую привязку email-клиента и контактов планшета PlayBook к коммуникатору Blackberry. В итоге, пользоваться удобным клиентом на планшете дано будет только обладателям коммуникаторов Blackberry, что опять же затруднит продажу устройств.

Мало того, компания не пошла по пути лицензирования операционной системы от Google или Microsoft, а продолжила уже ранее испробованный путь создания своей собственной операционной системы. Плюсы для компании безусловно огромны - она сама может как и Apple контролировать какие программы будут разрешены к продажам, а какие запрещены. Но минусы для продаж устройства ещё больше - чтобы устройство стало популярным, потребуется, чтобы под него было разработано достаточно большое количество программ и безусловно много игр.

2. Microsoft.

Как и ранее, эта компания не старается выделиться созданием своего собственного уникального устройства, а предлагает вновь лицензировать свою операционную систему. Они проделывали это и раньше, но у них это получалось только до недавнего времени. Сначала тотальное падение продаж продуктов на WinMobile/WinCE и недавнее закрытие проекта плеера Zune. Однако, т.к. компания имеет до сих пор достаточно прочные позиции на рынке ПК, она решила вновь повторить схожую попытку на рынке коммуникаторов с Microsoft Phone.

Однако такой подход имеет негативные последствия, потому что Mac OS плотно подогнана под компьютер, на котором установлена и все компьютеры заранее известны и протестированы в Apple на предмет ошибок, а Windows может быть установлен практически на любые комплектующие и Microsoft не сможет проверять каждое устройство на предмет совместимости и возможных ошибок. На различные аппараты разных производителей обновление прошивки с copy&paste устанавливается либо с ошибками, либо вообще не устанавливаться. Безусловно, согласимся, что в отдаленной перспективе, операционная система коммуникаторов от Microsoft может быть настолько же хорошо отлажена, как и Windows 7.

Microsoft хочет продолжать доминировать лишь в сегменте создания программного обеспечения, но, как и ранее, не хочет вкладывать в требования к созданию более ресурсоёмких приложений или игр под их систему, считая это излишним. Действительно, такой подход (с требованиями) сделает создание софта более сложным и в связи с этим уменьшит популярность разработки под эту систему.

Автор курсовой работы считает подход Microsoft устаревшим и полагает, что в таком виде коммуникаторы на основе операционной системы от Microsoft станут лишь нишевым продуктом, не способным иметь такой лавинообразный рост популярности как iOS продукты от Apple.

3. Google

Эта компания в первую очередь известна своим поисковым сервисом и, именно благодаря нему, сроднилась ранее с Apple в лице Эрика Шмидта входившего в состав директоров Apple. Однако Google захотела пойти дальше в своем развитии и стать конкурентом Apple и тем более Microsoft, создав операционную систему Android.

Подход к созданию универсальной операционной системы для устройств любых производителей аналогичен подходу Microsoft с ее Windows и Phone 8. Вследствие этого, коммуникаторы различных производителей получились опять же фрагментированы - на каких то можно повысить операционную систему лишь до 2.1, на каких то 2.2, а на некоторых и того не выше, чем 2.0. Всё это добавляет программистам проблемы при создании и оптимизации кода для любой из этих прошивок. В итоге, на одних аппаратах программа или игра может работать плохо, а на других вообще не запускаться.

Вне зависимости от фрагментации, операционная система Android наиболее популярна в ближайшее время согласно статистическим данным.

Компания Google решила стать полноценным конкурентом Microsoft'а, сосредоточившись лишь на ПО (сервисах), не создавая своих собственных коммуникаторов/планшетов/ноутбуков/ПК. Однако отсутствие жесткого контроля за приложениями не поможет "упорядочить" жизнь рядового пользователя или сделать эту жизнь проще, а наоборот, будет лишь усложнять и без того непростую жизнь.

4. Motorola

Оказавшись в стагнации потребления и уже практически находясь у грани банкротства, компания решила переосмыслить создаваемые ею устройства.

В связи со взятым на вооружение подходом создания устройств под операционную систему Android, компании остается лишь маркетинговое продвижение в рамках "дизайна" и "спецификаций".

5. Samsung.

Также, как и Motorola, компания Samsung использует Android для своих планшетов и коммуникаторов. И также как и Motorola, производимые ею устройства имеют лишь маркетинговое продвижение в рамках "дизайна" и "спецификаций".

Зато, в связи с тем, что Samsung тесно сотрудничает с Apple в рамках производства комплектующих для нее, она имеет, безусловно, несколько плюсов для производства собственных конкурентных устройств.

В сфере ПК, компания очень качественно стала копировать/подражать продукции компании Apple.

6. HP

На текущий момент развития рынка мобильных устройств, операционная система Android безусловно является самой массовой, однако, подход унификации операционной системы коммуникаторов/планшетов/компьютеров в ближайшее время будет более интересным.

Именно к этому и идет HP, поглотившая Palm. Они хотят во всех производимых ими устройствах иметь вертикально-ориентированную сквозную систему (одну и ту же), позволяющую пользователям вне зависимости от имеющегося в руках устройства получать доступ ко всем привычным функциям и данным. Это действительно феноменальный прогресс в пути компании. Они уподобились Apple, в чем, несомненно, преуспели.

Именно вертикальная ориентированность в ближайшем будущем будет движущим фактором потребления устройств.

В ближайшие годы такой подход будет прерогативой каждого уважающего себя гиганта-производителя, и Microsoft уже также идет в этом направлении, создавая свою Windows 8 для всех устройств.

7. Apple.

Как и у всех компаний, маркетинговая стратегия и стратегия развития Apple со временем претерпела колоссальные изменения. И чем дальше в будущее мы движемся, тем больше изменяются эти стратегии, открывая новые направления и рынки, создавая инновационные продукты.

На сегодняшний день маркетинговая стратегия Apple очень интересная - словно учебник по маркетингу и продажам.

Компания с самого начального уровня "заманивает" пользователя. Начальный уровень - приобретение самого простого плеера от Apple - iPod Shuffle. Этот аппарат прост в использовании, не дорог в цене и в связи с обязательным подключением для синхронизации к iTunes, приучает пользователя к плеерам фирмы Apple из-за упорядоченной iTunes'ом библиотеки песен. При переходе на более дорогие плеера, шанс того, что пользователь останется с Apple - 90-95%. Следующее поколение плееров - iPod Nano, приучает пользователей уже не только к библиотеке iTunes, но и к управлению посредством "тачскрина" теми же иконками и достаточно похожим меню, как и на более старших моделях.

Apple TV является на текущий момент лишь дополнением к iOS продуктам, словно некий адаптер вывода. Купив Apple TV и продукт на iOS, шанс того, что вы захотите поменять Apple на другую марку, очень мал.

Apple не вводит возможность копирования файлов при подключении USB кабеля, как на простой USB-flash носитель только потому, что благодаря привязке к iTunes, пользователям проще приобрести другой продукт компании Apple, оставив нетронутой уже ранее созданную и упорядоченную библиотеку. Ведь iTunes - это удобство, простота и легкость расстановки, упорядочивания и приобретения контента пользователем. Любой пользователь сможет разложить весь аудио/видео контент, приложения и другой софт.

FaceTime - прекрасная альтернатива Skype. Но с включенным Skype iPhone 4 "сядет" максимум за 5 часов, а с FaceTime, тот же iPhone 4, находящийся в режиме ожидания, совершенно не тратит заряд аккумулятора. Вероятно, что при запуске LTE сетей, Apple позволит программе использовать не только Wi-Fi, но и также и эти сети.

Apple Store/iTunes Store/iBooks Store позволяет с легкостью приобретать программы и контент и подкупает своей простотой и удобством всех потребителей. Так как Apple сам контролирует какие программы и какой контент может у них продаваться, проблем с покупкой устройст для детей не будет - купил и доступ к контенту 18+ закрыт, вирусов и прочих неприятностей нет.

Также именно благодаря упорству Apple и введенных ими ограничениям к программам на то, что им нельзя, а что можно, мы и видим, как колоссальная графика в играх работает на менее быстрых, по сравнению с Core i3/i5/i7 процессорах - и как мы и ранее рассказывали, мы считаем что в перспективе ближайших пары лет (до 2015 года точно) скорость мобильных и стационарных устройств практически сравняется.

Apple подходит к созданию всех своих продуктов с особым пониманием, т.к. удобство эксплуатации устройств требует удобства работы с программами, и Apple, в отличии от всех других конкурентов делает не только устройства, но и сопутствующие программы, благодаря которым пользователи пристращаются к продукции Apple. Программы как бы завершают круг удобства эксплуатации, что несомненно влияет на потребительское желание приобретения и пользования товаром. Цикл завершен, потребитель завоеван всеми возможными способами. [8]

Система ценностей корпорации:

1. Мы предлагаем изделия высшего качества.

2. Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.

3. Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни.

4. Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей.

5. Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений у потребителя.

6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.

7. Мы ставим "агрессивные" цели и заставляем себя добиваться их.

8. Работа в командах важна для успеха фирмы.

9. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.

10. Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.

11. Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы на фирме.

3.3 SWOT-анализ корпорации "Apple"

Apple выпускает популярные во всем мире mp3-плееры, компьютеры Macintosh, которые приобретают все люди, желающие быть не похожими на других (т.е. на пользователей Windows), и коммуникаторы iPhone, ставшие самым громким гаджетом последних лет. Apple сегодня является самой модной компанией в мире IT.

Apple активно используют правило дефицита. До представления новых продуктов компании, Apple не делает никаких анонсов, не сообщая ни прессе, ни кому бы то ни было еще какую-либо информацию о них, тем самым создавая нездоровый ажиотаж и завышенные ожидания.

Сильные стороны:

· ITunes Music Store является отличным источником дохода, особенно с IPod и доступностью c операционной системы Windows.

· Apple Computer являются экспертами в развитии собственного программного обеспечения и аппаратных средств.

· Продукты Apple занимают свою нишу и поэтому у компании нет прямой конкуренции в цене.

· Веб-технологии могут быть использованы для повышения осведомленности о продукте и продажах.

· Низкий уровень долга делает компанию более маневренной.

· Apple Computers имеют хорошую лояльность бренду.

· Сильные исследования и развития отделов.

Слабые стороны:

· Слабая связь с Intel и Microsoft.

· Слабое присутствие в сфере бизнеса.

· Жизненный цикл продукта компании Apple очень мал, большая часть доходов зависит от запуска новых продуктов и услуг.

· Слабое присутствие на рынках, кроме образования и издательской деятельности.

· Доля рынка Apple далеко позади от главного конкурента - Microsoft.

· В прошлом отношения между Стивом Джобсом и работниками не были хорошими, что приводит к потере репутации.