Тенденции развития Social Media Marketing в России (на примере SMM-агентства Paper Planes)

2.3 Управление системой маркетинга (продвижения) в практике SMM-агентства Paper Planes

Управление системой маркетинга (продвижения) в практике SMM-агентства Paper Planes реализуются на базе отдела рекламы и PR. Функции отдела рекламы и PR таковы: - создание, защита и интеграция маркетинговой стратегии на всех уровнях SMM-агентства Paper Planes (в результате этой деятельности каждый сотрудник должен четко понять, какие товары / услуги продвигает, что лично он для этого делает и какие перспективы открываются перед ним и всей командой в связи с этим) ; - постоянное проведение тренингов и презентаций, информирование о маркетинговой активности организации, о том, каким образом в маркетинговом процессе задействованы различные подразделения SMM-агентства Paper Planes; - управление взаимодействием различных подразделений, связанных с решением маркетинговых задач организации; - участие в определении цены товаров /услуг, предлагаемых SMM-агентством Paper Planes потребителю; - подготовка, защита и соблюдение маркетингового бюджета в постоянной корреляции с бюджетами остальных подразделений, связанных с производством и продвижением товара /услуги.

Функции отдела рекламы и PR SMM-агентства Paper Planes на уровне рынка: - изучение рынка, аудитории и конкурентов на постоянной основе, составление карты рынка и анализ трендов; - подготовка и запуск всех видов маркетинговых кампаний, направленных на доведение информации о товаре /услуге до сведения потребителя; - изучение влияния на рынок товара /услуги, качества продукции, мнения целевой аудитории и активности конкурентов; - участие в отраслевых мероприятиях, направленных на информирование рынка о товарах/услугах и способах их продвижения. Функции Отдела рекламы и PR на уровне конкурентов: - изучение активности конкурентов на рынке и вне его; - изучение продукции, производимой конкурентами, с целью оценки преимуществ / недостатков товара /услуги (как своих собственных, так и конкурентов) ; - изучение маркетинговой активности конкурентов и ее эффективности. Важнейшую роль в деятельности организации играет отдел развития. Отдел развития. Данное подразделение обычно отвечает за подготовку и проведение различного рода маркетинговых мероприятий, связанных с продвижением SMM-агентства Paper Planes на рынке. Также оно принимает активное участие в обсуждении выведения на рынок новых товаров / услуг, дает советы по их разработке и внедрению на базе уже имеющегося опыта продвижения, готовит планы продвижения проекта, общие бюджеты, подбирает команду проекта.

Помимо этого отдел развития отслеживает тренды рынка и политику конкурентов по продвижению товаров / услуг. Ключевые навыки сотрудников этого отдела - знание рынка, товара / услуги и его аналогов, самоорганизованность, широкий кругозор, дипломатичность и предельная стрессоустойчивость. В зависимости от количества товаров / услуг или сложности проекта в подразделении может работать от одного-двух до пяти сотрудников. Руководит ими начальник отдела развития, который отвечает за своевременность, качество подготовки и проведения мероприятий по проектам и за инициативы по новым товарам/услугам. Обычно именно менеджер отдела развития подготавливает маркетинговый план продвижения и согласовывает его со всеми участвующими в проекте подразделениями. Проектный отдел SMM-агентства Paper Planes Проектный отдел занимается подготовкой и проведением всего спектра рекламных мероприятий, доведением информации о товаре / услуге до сведения максимального количества потенциальных потребителей при наиболее эффективном использовании отведенного бюджета. Помимо этого в некоторых случаях служба рекламы занимается спецпроектами, например спонсорскими проектами, поиском и интеграцией партнеров для проведения различного рода акций и т. д. В состав проектной команды по одному проекту входят несколько менеджеров и один-два ассистента (в зависимости от масштаба проекта).

Менеджер занимается подготовкой рекламных мероприятий, отвечает за своевременное предоставление материалов для медианосителей, следит за выполнением плана мероприятий, анализирует их эффективность и ведет документооборот этих процессов или следит за ним. Задачи проектного менеджера: Коммуникация и постановка задач участникам проектной команды (SMM-специалисты, медиапланеры, дизайнеры, программисты, etc) ; Взаимодействие с аккаунт-менеджером: брифинги, участие в деловых встречах и презентациях; Координация подготовки коммерческих предложений и презентаций; Организация работы сотрудников по ведению рекламных кампаний клиентов, контроль медиапланирования и другой повседневной работы; Контроль качества, исполнения тайминга проектов и контроль за работой исполнителей; Контроль проектной документации: бюджетирование, тайминг, техническое задание; Координация креативных брейнштормов. Ассистенты и стажеры делят между собой следующие функции: Администрирование сообществ в социальных сетях; Подготовка и адаптация контента для сообществ в социальных сетях; Взаимодействие с пользователями в сообществах; Мониторинг упоминаний о бренде и работа с репутацией в интернете; Мониторинг активности конкурентов; Подготовка отчетов по своему направлению деятельности; Выполнение текущих задач во время ведения проектов. Выводы Управление системой маркетинга (продвижения) в практике SMM-агентства Paper Planes реализуется на базе отдела рекламы и PR. Ему подчиняется отдел развития и проектный отдел. За работой всех служб следит начальник агентства.

3. Рекомендации по продвижению услуг SMM-агентства Paper Planes на основе SMM-технологий

3.1 Направления продвижение услуг SMM-агентства Paper Planes в социальных сетях

Рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций SMM-агентства Paper Planes связаны, прежде всего с информационной рекламной и PR-активностью в интернет-медиа и социальных сетях. 1. Интернет-сайт SMM-агентства Paper Planes Домен интернет-сайта SMM-агентства Paper Planes имеет вид http: //paper-planes. ru/. Нам представляется, что текущая версия сайта очень слабо проработана в плане наполненности контента, а кроме того, сайт SMM-агентства Paper Planes совершенно не интегрирован с социальными сетями. Рисунок 6. Отсутствие достаточного контента на сайте SMM-агентства Paper Planes 2. Работа в социальных сетях В настоящее время у SMM-агентства Paper Planes отсутствуют страницы траницы в социальных сетях. Целесообразно из создать и наполнить контентом. Предложим рекомендации по работе SMM-агентства Paper Planes в социальных сетях. А. Вконтакте. Предложим следующие методы эффективного продвижения группы SMM-агентства Paper Planes в сети Вконтакте. Перечислим их. Контекстная реклама - определенный вид рекламы внутри социальной сети, который обеспечивает точное таргетирование аудитории. Это цифровой аналог рекламных брошюр и листовок, которые раздают потенциальным клиентам. В реальной жизни человек берет из рук промоутера рекламную листовку, а в Интернете пользователь просто переходит по объявлению. Продвижение чистыми аккаунтами. Чтобы осуществить данную стратегию, необходимо создать несколько аккаунтов и рассылать с них приглашения вступить в группу (не более 40 в день).

Привлечение сторонних групп для рекламы. Данный вид продвижения самый эффективный. Агент SMM-агентства Paper Planes договаривается с администраторами других групп о размещении баннера группы SMM-агентства Paper Planes в разделе новостей. Тут существуют некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание. Реклама группы (баннер) должна быть открытой. Группу-партнера нужно подбирать внимательно, учитывая тематику группы, активность пользователей, количество участников, посещаемость. Самый эффективный способ получения трафика на официальный сайт - создание группы Вконтакте с использованием всех элементов брендирования. Группы Вконтакте должны были решать следующие задачи: повышение посещаемости официального сайта; создание еще одного канала связи с электоратом; отслеживание положительных / отрицательных отзывов о заказчике.

Об эффективном продвижении группы SMM-агентства Paper Planes на сайте свидетельствует количество: участников группы; комментариев на стене, к фотографиям, в опросах (важно, чтобы они были еще и качественными) ; переходов на сайт компании из группы. Чаще всего компании используют группы для проведения промоакций и привлечения трафика на официальный сайт компании или ее представительства в разных странах. Такие разделы, как фотоальбом, аудио и видео, используют для демонстрации продукции. Вконтакте содержится подробная информация о пользователях - их профессии, увлечения, места проживания и отдыха. Пользуясь этими данными, можно с большой точностью адресовать рекламные объявления именно той целевой аудитории, которая может стать потребителем предлагаемых товаров или услуг.

Способ организации размещения рекламы SMM-агентства Paper Planes Вконтакте представляет собой уникальную систему, в которой возможен достаточно точный таргетинг в пределах СНГ. Размещенные объявления показываются зарегистрированным на сайте Вконтакте пользователям на основе данных их личных страниц (в соответствии с заявленными интересами). Рисунок 7. Таргетирование потенциальной целевой аудитории SMM-агентства Paper Planes Вконтакте Процесс создания самого объявления достаточно прост, но возможность выбрать аудиторию, которой реклама будет показана, значительно повышает ее эффективность. Среди параметров, которые возможно задать при определении целевой аудитории, присутствуют как стандартные демографические критерии - возраст и пол, так и узконаправленные - образование, должность, интересы. Например, пользуясь таргетингом Вконтакте, возможно ознакомить со своим объявлением конкретных людей, проживающих возле определенной станции метро или являющихся поклонниками определенного музыкального коллектива.

Рекламное объявление на сайте Вконтакте отображается в левой части страницы. Оно состоит из заголовка, небольшого изображения и короткого текста. Максимальная длина заголовка составляет 25-60 знаков текста, а изображения не должны превышать 60 на 95 пикселей. Рисунок 8. Вариант рекламного объявления, разработанный нами для SMM-агентства Paper Planes в личном кабинете рекламодателя Вконтакте Таргетинг осуществляется по следующим параметрам: демографические данные пользователя (пол, возраст, семейное положение) ; географические данные (указывают на территориальное местоположение: страна, город, улица, станция метро) ; социальные характеристики (места работы и занимаемые должности, обучение в учебных заведениях и даты их окончания) ; увлечения, хобби, любимые блюда, музыкальные исполнители, писатели, фильмы и т. д. (рисунок 12). Такая реклама с большой вероятностью привлечет заинтересованных пользователей социальной сети, получит высокий CTR и высокую конверсию. Не менее интересна возможность таргетирования по географическому признаку внутри города: по станциям метро, улицам, районам. В случае если необходимо создать рекламную кампанию для недавно открывшейся сети салонов красоты, стоит разделить целевую аудиторию по местам расположения салонов, выбрав соответствующие станции метро, районы и улицы. В объявлениях имеет смысл обозначить, что новый салон красоты находится недалеко от дома потенциального клиента.

Стоит отметить, что точно нацеленные рекламные объявления приносят рекламодателям большую прибыль, в то же время реклама не вызывает у пользователя агрессии, поскольку она направлена на интересы и увлечения потенциального клиента. Существует формула, позволяющая вычислить максимально результативную форму и оптимальное содержание объявления. Она представляет собой соотношение эффективности объявления (CTR) и стоимости перехода по нему (СРС). Для нового объявления, еще не получившего переходов, используется усредненное значение CTR. Впоследствии этот параметр заменяется на действительный CTR объявления, который может быть выше. При создании объявления рекламодателю предлагается рекомендованная стоимость перехода - объявление с таким СРС имеет наилучшие шансы на то, чтобы быть показанным. Рекомендованная стоимость меняется в зависимости от эффективности объявления и количества в системе других объявлений, нацеленных на ту же аудиторию. Стоимость перехода по объявлению можеть регулироваться рекламодателем в любой момент, если он недоволен количеством показов или, наоборот, установил слишком высокое значение. Опыт показывает, что стоимость перехода возрастает по мере «открутки» объявления, поскольку существуют сферы, в которых сложно удерживать высокий CTR, поэтому объявление показывается широкому кругу пользователей. Такую публикацию лучше остановить и создать новую, у которой еще нет накопленного CTR. Рекламная кампания, основанная на таргетинге, требует постоянного мониторинга и обновления материалов. Платежеспособной целевой аудитории стремятся показать свои объявления многие рекламодатели.

Но на странице пользователя одновременно отображаются только два объявления, а другие будут показаны, когда он кликнет на один из баннеров, расположенных в левой части страницы. Чем выше ставка клика, тем чаще объявление отображается и тем выше вероятность, что его заметят. Далее получат освещение вопросы, с которыми сталкивался каждый рекламодатель, принявший решение вести рекламную кампанию на сайте Вконтакте. Обычно объявления Вконтакте имеют CTR ниже, чем контекстная реклама. Чтобы повысить его, следует разбивать целевую аудиторию на более мелкие группы. Рекламная кампания SMM-агентства Paper Planes, проводимая в социальной сети Вконтакте, требует ежедневного мониторинга. Для мониторинга эффективности рекламных кампаний Вконтакте используют статистические показатели, предоставляемые социальной сетью: CTR; количество переходов; цена контакта; количество показов.

Пользуясь этими инструментами, можно постоянно регулировать состояние рекламной кампании, отслеживать наиболее и наименее эффективные объявления, вносить корректировки. В совокупности перечисленные инструменты позволяют наиболее точно оценить заинтересованность и покупательскую способность привлеченной аудитории, а также эффективно управлять предстоящими рекламными кампаниями SMM-агентства Paper Planes. Б. Фейсбук Мы предлагаем следующие правила имиджевого продвижения для собственной страницы SMM-агентства Paper Planes в Facebook. 1. Регулярность публикаций и баланс по количеству материалов. В сутки публикуется от двух до пяти материалов. Опытным путем мы поняли, что это оптимальное количество. Если публиковать больше, то это будет воспринято как спам. Если же публиковать меньше, то можно остаться незамеченными. 2. Публикация ссылок на статьи и новости, которые имеют наиболее резонансный потенциал и мотивацию к обсуждению или нажатию кнопки «Мне нравится». Чем больше человек прокомментирует пост о SMM-агентстве Paper Planes / нажмет кнопку под ним, тем больше человек его посмотрит. Материал увидят даже те люди, которые не подписаны на обновления страницы о SMM-агентстве Paper Planes. 3. К каждому материалу следует готовить небольшой комментарий, а еще лучше задавать вопрос, который будет подталкивать читателей к обсуждению. 4. Добавлять фотографии дня из самого значимого / интересного репортажа / телесюжета. Ссылка на материал ставится в описание фотографии. Помимо прямой рекламы SMM-агентства Paper Planes, Facebook может служить для других видов продвижения программ в рамках социальной сети. Шансы на то, что большая часть представителей целевой аудитории имеет аккаунт на Facebook, очень велики. Главная задача - вычислить их. Можно предложить следующие форматы продвижения SMM-агентства Paper Planes в сети Facebook: 1. Платное рекламное объявление SMM-агентства Paper Planes Рекламное объявление в этом случае представляет собой краткое информационное сообщение, размещенное на боковой панели страниц Facebook.

Рекламодателю предоставляется 135 символов для основного текста рекламы и 25 - для заголовка. Также предлагается возможность загрузить изображение размером не более чем 110 на 80 пикселей (соответствует размеру аватара пользователя). Подобно рекламе в Google, финансовая основа рекламы на Facebook - это аукцион ключевых слов, ставки на которые делают рекламодатели. Стоимость каждого ключевого слова определяется его востребованностью. Существуют две схемы оплаты рекламы на Facebook: плата за каждый клик пользователя (Сost per Сlick, CPC) и плата за тысячу просмотров (Сost per Thousand, CPT). Большинство компаний утверждает, что в рамках Facebook модель СРС более эффективна. Чтобы начать рекламную кампанию, рекламодатель должен определить свою ставку за клик и суточный бюджет. Начать можно с режима тестирования рекламы SMM-агентства Paper Planes на Facebook, который осуществим даже при низком бюджете. В среднем начальный суточный бюджет может составить около $50. Затем следует анализ отклика на рекламу и соответствующая корректировка ставок и бюджета. 2. Вирусный маркетинг Каждая считающая себя «продвинутой» американская компания имеет две страницы в Интернете помимо собственного веб-сайта: на Facebook и на Twitter. По статистике самого ресурса, более 1, 5 млн частных компаний имеют активную страницу на Facebook. Формат этих страниц сходен со страницами пользователей. На них можно найти информацию о продуктах или услугах компании, новости, фотоальбомы, видео, календари мероприятий и т. д., однако вместо добавления в друзья здесь действует принцип поклонников. Став поклонником страницы SMM-агентства Paper Planes, пользователь автоматически подписывается на публикуемые на ней новости.

Администраторы страницы имеют возможность автоматически рассылать поклонникам приглашения на организуемые компанией мероприятия, а также запросы на установление связанных со страницей приложений. 3. Создание приложения Приложения по большому счету являются основой Facebook. В рамках Facebook приложение - это программа, которая предлагает пользователям расширенные возможности. Приложения делятся на стандартные (установленные в профиле каждого пользователя по умолчанию) и дополнительные. К наиболее известным стандартным приложениям относятся «Фотографии», «Заметки», «Ссылки» и «Мероприятия». Представим выявленные преимущества использования Facebook как платформы для рекламы SMM-агентства Paper Planes: уникальная возможность выбора четко ограниченной целевой аудитории SMM-агентства Paper Planes: рекламное сообщение видят те пользователи, которые потенциально наиболее заинтересованы в рекламируемом продукте; доступность рекламы SMM-агентства Paper Planes: минимальный бюджет рекламной кампании на Facebook - $1 в день, а всего за несколько долларов в день реклама SMM-агентства Paper Planes может охватить тысячи пользователей; возможность таргетирования по ключевым словам: как правило, ключевые слова в профиле пользователя тесно связаны с его фактическими интересами; функция «Приблизительный охват» (approximate reach) дает ценные сведения о размерах целевой аудитории. Выводы Рекомендации по совершенствованию системы PR-коммуникаций SMM-агентства Paper Planes связаны с информационной рекламной и PR-активностью в интернет-медиа. Мы предлагаем использовать следующие интернет-площадки и возможности продвижения в интернет-среде. 1. Интернет-сайт SMM-агентства Paper Planes (сайту SMM-агентства Paper Planes необходим существенный ребрендинг, в частности, требуется наполнить его интересным контентом, а также формировать актуальную повестку дня за счет постоянного обновления информации, сделать сайт более динамичным). 2. Работа в социальных сетях

В настоящее время у SMM-агентства Paper Planes отсутствуют страницы в социальных сетях; целесообразно их создать, а сайт SMM-агентства Paper Planes интегрировать с данными социальными сетями. При планировании стратегии продвижения SMM-агентства Paper Planes через социальные медиа необходимо досконально изучить аудиторию, с которой будет вестись работа: ее состав, привычки, особенности поведения, связанные с «окружающей средой» (сайтом, на котором она «обитает»). Это позволит сэкономить бюджет, не допустить ошибок и не испортить отношение к компании или ее продукции, а главное - перейти от надежд и иллюзий к более четкому пониманию результата работы. Имиджевое продвижение SMM-агентства Paper Planes должно быть связано, прежде всего, с целенаправленной деятельностью в сети Вконтакте, а также сети Facebook, поскольку данные социальные сети являются наиболее популярными в России, а дети используют их особенно активно.

3.2 Технологии продвижения на основе SMM-инстументария

При продвижении SMM-агентства Paper Planes на площадках СМИ 2. 0 целесообразно привлекать к совместной работе авторов общественных новостных ресурсов. Однако при этом важно изначально определить, возможно ли конструктивное взаимодействие с автором контента на данном ресурсе, с кем конкретно следует общаться и не вызовет ли приглашение к совместной работе негативной реакции. Если привлечь авторов к сотрудничеству не удается, рассматривается возможность создания системы собственных аккаунтов, позволяющих размещать материалы и обеспечивать взаимную поддержку пользователей (рейтингование, ранжирование и т. д.). Новости о SMM-агентства Paper Planes, зафиксированные в тегах общественных новостных лент по различным тематическим запросам, быстрее найдут читателей, чем аналогичные новости, размещенные на сайте SMM-агентства Paper Planes.

Рассказ о событиях живым языком автора СМИ 2. 0 может вызвать больший резонанс, чем пресс-релиз, написанный сухим официальным слогом.. Работа с тематическими SMM форумами является весьма важным инструментом продвижения. Данную услугу - общение на форумах, написание комментариев к статьям на популярных Интернет-порталах - уже давно предлагают многие агентства и фрилансеры. Ее цель - анонсирование нового продукта, распространение позитивной информации о продукте, создание позитивной репутации компании и, конечно, привлечение заинтересованных потребителей на сайт компании. Предложим поэтапный порядок работ. 1. Первичная подготовка. Нужно составить список релевантных форумов и решить, кто будет вести эту работу. Лучше всего подыскать фрилансера, поскольку иногда удается найти человека, который в принципе ориентируется в необходимой тематике и давно зарегистрирован на нужных для продвижения SMM-агентства Paper Planes форумах. В этом случае его сообщениям пользователи будут доверять больше.

Будет лучше, если этой работой будут заниматься два-три человека, тогда сообщения будут вызывать большее доверие, потому что у каждого из них будет свой стиль общения. 2. Инструктаж сотрудников. Для того чтобы работа сотрудников (агентов) была наиболее эффективной, необходимо предоставить им самую полную информацию о SMM-агентстве Paper Planes, включая ключевые сообщения. Это особенно важно, если будут наняты люди со стороны. Необходимо также четко оговорить примерное содержание и направление размещаемых сообщений. 3. Подготовительная (маскировочная) работа на форумах. После инструктажа проводится анализ ситуации на форумах, определяются основные направления работы на каждом из них. Позже проводится внедрение агентов. Для этого оценивается аудитория форума, его посещаемость, а также активность пользователей. Необходимо также выяснить, насколько строга модерация, есть ли там персонажи-лидеры, к которым прислушиваются другие участники дискуссий. Далее агенты выбирают себе никнеймы и регистрируются на форуме. Перед тем как непосредственно начинать продвижение SMM-агентства Paper Planes, необходимо создать положительную репутацию, «прописаться» на форуме. Желательная продолжительность этого этапа - не менее одного-двух месяцев. 4. Размещение сообщений, мониторинг и отчетность. Итак, подготовка закончена, агенты начинают публиковать информацию о продукции SMM-агентства Paper Planes. Здесь тоже есть некоторые правила. Например, для большей правдоподобности они не должны бросать начатую ими тему, а стараться поддержать дискуссию. Если они отвечают в уже созданной ранее теме, то необходимо также отслеживать продолжение дискуссии и реакцию пользователей. Таким образом, в процессе работы агент еще и осуществляет мониторинг реакции пользователей на сообщения и упоминание SMM-агентства Paper Planes, а также собирает отзывы о клиенте и анализирует их. 5. Активное использование социальных сетей. Важнейший канал прдвижения SMM-агентства Paper Planes - использование социальных сетей. В числе самых известных российских социальных сетей - «Одноклассники» (http: //www. odnoklassniki. ru), «В Контакте» (http: //www. vkontakte. ru), «Мой Мир» (http: //my. mail. ru), «Мой Круг» (http: //moikrug. ru). На настоящий момент у SMM-агентства Paper Planes отсутствует собственная группа в самой популярной сети «В Контакте». Корпоративные социальные сети оказывают существенное влияние на практику социально-культурных коммуникаций, а потому для SMM-агентства Paper Planes очень важно присутствие в них. Находясь в тематических виртуальных социальных сетях, легко получать информацию о мнениях относительно репертуара SMM-агентства Paper Planes и предпочтениях определенной группы (или нескольких групп) пользователей. Это становится реальным благодаря тому, что участников тематических сообществ объединяют общие характеристики - интересы, демографические признаки, профессии и т. д.

Как уже было отмечено, до настоящего момента SMM-агентство Paper Planes игнорирует возможности социальных сетей и отсутствует в них полностью. Для использования тематических сетей как перспективного канала связей с прессой представителям SMM-агентства Paper Planes следует предпринять следующие действия. Проанализировать темы, которые могут быть интересны целевой аудитории После составления списка тем, которым должны соответствовать необходимые социальные сети, можно начинать поиск последних. При этом лучше задействованы все инструменты интернет-поиска: поисковые машины, каталоги сайтов и т. п. Следующая стадия - анализ подобранных тематических социальных сетей, регистрация в них. После регистрации и проявления первичной пользовательской активности можно приступить к использованию пассивных и активных методов исследований. В первую очередь это наблюдение: за обсуждениями в форумах социальной сети, информацией, которая размещается на личных страничках или в коллективных базах знаний. Также здесь можно организовывать различные опросы и голосования, в случае если это позволяют функционал сети, правила участия в ней и отношение к подобным мероприятиям со стороны пользователей. Индивидуальные коммуникации SMM-агентства Paper Planes в рамках социальных сетей должны сводиться, как правило, к обмену личными сообщениями.

Агентам SMM-агентства Paper Planes необходимо отметить, что обращаться к конкретному пользователю стоит только в том случае, если есть уверенность в его заинтересованности информацией, которая планируется предоставляться. Потенциальная заинтересованность может подтверждаться высказываниями в обсуждениях и данными, указанными в профиле участника. Следует отметить, что виртуальные социальные сети в контексте коммуникаций SMM-агентства Paper Planes также можно разделять по принципу главенствующего элемента. Как известно, любой ресурс такого рода включает в себя личный кабинет пользователя, общественную базу знаний, странички групп по интересам (как открытые для вступления и просмотра, так и закрытые). Исходя из этого, легко выделить три вида сетей, актуальных для коммуникаций и взаимодействия со стороны представителей SMM-агентства Paper Planes. 1. Сети, ориентированные на личностное пространство. Ресурсы данного типа нацелены в первую очередь на достижение личных целей участников и не предусматривают активного коллективного общения между членами сообщества. В принципе, в данном случае даже не подразумевается создание сообщества как такового. Эти сети, скорее, каталог участников, в котором можно оперативно найти пользователя (пользователей) с необходимыми характеристиками и установить с ним (ними) связь. Следовательно, основными элементами сетей, ориентированных на личностное пространство, являются подробные профили участников и система эргономичного поиска по базе. 2. Сети, ориентированные на коллективное общение (например, на темы SMM). Как правило, базовым элементом ресурсов такого рода выступает форум. Основными целями участия в сообществе, ориентированном на коллективное общение, могут быть: - обмен опытом; - общение с людьми «своего круга»; - поиск или предложение информации. 3. Сети, ориентированные на создание полноценного информационного ресурса, предназначенного не только для участников сети, но и для остальных пользователей Интернета Здесь в личной зоне пользователь может добавить авторский контент - тексты, графику, аудио-записи, видеоматериалы. К этому типу сетей правомерно отнести различные ресурсы, посвященные фотографии. Как правило, пользователи, зарегистрированные здесь, создают подавляющую долю информационных (в данном случае, графических) материалов. Из деловых виртуальных социальных сетей на создание базы знаний ориентирована E-xecutive. Общими особенностями тематических виртуальных социальных сетей являются следующие:

Меньшее количество зарегистрированных пользователей по сравнению с общетематическими социальными сетями. Более однородная по профессиональному признаку, увлечениям, интересам и т. п. аудитория. Проявление характерных особенностей поведения представителей определенной социальной группы, являющейся целевой аудиторией конкретного ресурса. Как правило, аудитория тематических социальных сетей имеет широкое географическое распределение. С точки зрения коммуникаций представителей SMM-агентства Paper Planes следует отметить: аудитория тематических социальных сетей более однородна, что является несомненным преимуществом при использовании стратегии таргетированного воздействия. При этом отмеченная уже необходимость «нарабатывания» репутации SMM-агентства Paper Planes в сообществе усложняет процесс коммуникации. Разумеется, юзерам, наиболее заинтересованными во взаимодействии с аудиторией тематических социальных сетей, являются те, чья сфера деятельности полностью или частично представлена в сегменте данного типа интернет-ресурсов. Выводы В целях повышения эффективности деятельности SMM-агентства Paper Planes мы предлагаем рекомендации по продвижению SMM-услуг в социальных медиа, поскольку до настоящего времени компанией не в полной мере использовались рекламные и PR-возможности. Основой эффективного продвижения SMM-агентства Paper Planes в информационной сетевой среде должна стать работа с социальными медиа, к которым относятся, прежде всего, тематические форумы и социальные сети. При использовании социальных медиа для продвижения решаются два блока маркетинговых задач: во-первых, формируется определенная система имиджевых координат и репутация SMM-агентства Paper Planes, во-вторых, привлекается дополнительное число клиентов SMM-агентства Paper Planes.

3.3 Пути продвижения услуг SMM-агентства Paper Planes на основе блогинга

SMM-агентство Paper Planes не имеет собственного блога. Целесообразно его создать и наполнить контентом. В структуре будущего блога SMM-агентства Paper Planes необходимо выделить: Постинг / запись - средство отображения комментария или статьи блоггера, написанных в журнале. На скриншоте представлены две записи (два постинга) в блоге. Постоянная ссылка - ссылка на запись в блоге, которая помогает блоггерам или другим пользователям. Допустим, агент SMM-агентства Paper Planes рассылает информационный бюллетень и хочет обратить внимание подписчиков на запись в своем блоге. В этом случае необходимо использовать постоянную ссылку, чтобы по ней они перешли на нужную страницу, а не искали ее. Комментарии являются одним из жизненно важных элементов блога, потому что именно они позволяют блоггеру (блоггерам) и читателям вести интерактивную дискуссию.

Комментарии чаще всего находятся внизу записи, обычно посетителям достаточно кликнуть на ссылку, чтобы добавить ответ. Отзывы связывают запись другого блоггера с постингом о SMM-агентства Paper Planes. Вместо того чтобы оставить комментарий в журнале, блоггер пишет его в своем собственном и ссылается на блог о SMM-агентства Paper Planes. «Ленты» друзей - это списки других блогов, которые раскрывают ту же тему, что и блог о SMM-агентства Paper Planes, или списки блогов, которые агент SMM-агентства Paper Planes читает и рекомендует посетить другим. В некоторые приложения для ведения блогов встроена функция, позволяющая добавить новые блоги, а также это можно сделать с помощью внешних настроек. В отличие от социальных сетей блоги - более специфическая площадка, рассчитанная на особую аудиторию, завоевать уважение которой очень непросто. Если в социальной сети пользователь является одним из многих (пусть даже он претендует на оригинальность), то в блогосфере каждый блогер считает себя незаурядной личностью (а часто на самом деле является таковой). Если на чтение его дневника сознательно подписалось энное количество человек, а его френд-лента достаточно наполнена, то очень вероятно, что его читают, к нему прислушиваются, его цитируют. Конечно, сейчас существует огромное количество ботов или интернет-дневников, заведенных одним человеком или организацией с коммерческой целью, но механизмы блогоплатформ, как правило, позволяют отследить такие действия и предотвратить их.

Корпоративный блог позволяет читателю получить представление о жизни внутри SMM-агентства Paper Planes и пр. Важным условием посещаемости блога является регулярность записей. Если блог при первом визите покажется интересным, то посетитель вернется. Если он не обнаружит свежей записи, то вернется снова через некоторое время. Будет хорошо, если на этот раз блог встретит его новой интересной заметкой. В противном случае он просто забудет о компании. Как было замечено выше, интерес читателей - это ключевой ресурс, и его необходимо сохранить. Автор данной дипломной работы, ведя личный блог, убедился, что посещаемость снижается, если заметку выложить на блог с опозданием. Одна запись в три дня - это хорошая периодичность. Достаточно для того, чтобы поддерживать интерес, но не слишком часто, в противном случае записи становятся поверхностными, а затраты рабочего времени возрастают. Еще одним важным моментом, на который стоит обратить внимание, создавая блог для продвижения SMM-агентства Paper Planes, является вопрос о комментариях: позволять или не позволять посетителям оставлять свои комментарии в корпоративном блоге. На распространенный в последнее время вопрос: «Если мы заведем блог, то вдруг наши конкуренты-туроператоры начнут использовать комментарии против нас?» можно заметить, что в большинстве случаев такого не происходит. Кроме того, многие пользователи возможность выразить личное мнение в комментариях и задать интересующие их вопросы ценят даже больше, чем содержание самих заметок. В промежутках между заметками общение в блоге будет поддерживать внимание читателей.

Последние будут возвращаться, ставить ссылки, приглашать знакомых в том случае, если дискуссия им интересна. Как показывает личный опыт автора работы по продвижению SMM-агентства Paper Planes, при должных мерах защиты спам и недоброжелатели перестают быть настолько серьезной проблемой, чтобы из-за нее терять преимущества живого разговора. Компания, отключив комментарии, покажет, что не готова к диалогу со своими клиентами. Доверие - ключевой ресурс, поэтому ни в коем случае нельзя обманывать читателей, т. к. они перестанут считать информацию достоверной и читать корпоративный блог. Исходя из этого, при продвижении SMM-агентства Paper Planes: Нельзя писать на «корпоративном» языке или превращать блог в «свалку» пресс-релизов. Пользователи практически не читают новостей на корпоративных сайтах именно потому, что подобная «шелуха» не представляет интереса. Точно так же они не будут читать и блог, если не найдут на нем альтернативного изложения событий. Нельзя переполнять блог слащавыми рекламными текстами по той же причине. Нельзя, освещая жизнь SMM-агентства Paper Planes, сводить ее к описанию корпоративных вечеринок, т. к. подобные рассказы мало кому интересны. Нельзя допускать оскорбления как в заметках блоггеров, так и в комментариях читателей. За корпоративным блогом ни в коем случае не должна закрепиться слава информационной «свалки». Поэтому в своем блоге автор стирает оскорбления без объяснения причин. Нельзя писать с ошибками. Конечно, пропустить запятую может каждый. Но если текст будет пестрить «арфогрофическими ашибками», читатели усомнятся в грамотности и компетентности специалистов компании.

Для эффективности продвижения SMM-агентства Paper Planes в блогах не только в краткосрочной перспективе, но и на протяжении определенного времени, необходимо следовать следующим правилам:

? следует размещать интересный, читабельный, авторский и «цепляющий» контент, адаптированный к условиям Сети;

? следует создавать и поддерживать постоянный пул аудитории проекта: комментировать чужие записи, отвечать на комментарии в своих, создавать поводы для дискуссий;

? следует публиковать сторонние ссылки на другие тематические проекты, станьте своим человеком и экспертом по данной теме;

? следует работать с гипертекстом: тщательно отслеживать перелинковку сообщений (статей, постов) между собой, работать с тегами для удобства использования странички или сообщества о SMM-агентства Paper Planes;

? следует убрать со страниц все лишнее, что не используется или отвлекает внимание (разделы, подразделы, ссылки или картинки) ;

? следует установить на самые видные места полезные для пользователя элементы: возможность оформления подписки на новости сайта, кнопки цитирования и рекомендаций для социальных сетей и блогов, возможность авторизации через социальную сеть и т. д. ;

? следует проработать «архитектуру» главной страницы, организовать параллельную подачу информации для того, чтобы, не заинтересовавшись основными контентными блоками, пользователь мог перейти к другим рекомендуемым или популярным материалам;

? следует организовать активное взаимодействие с пользователями и предоставить им возможность выражать свое мнение: комментировать материалы, опросы, голосования, оценки.

Предложим рекомендации по использованию рекламы для продвижения SMM-агентства Paper Planes в блогах. 1. Реклама должна быть своевременной. Перегруженность сообщений и нелюбовь к ним не означают, что потребители вообще не нуждаются в рекламе. Они не нуждаются в той рекламе, которая им не нужна в данный момент. 2. Реклама должна быть уместной. Например, если субъект женатый мужчина 38 лет с доходом выше среднего, то, скорее всего, ему не будут интересны поездки в Турцию и ему целесообразно предлагать VIP-отдых, например, Мальдивы или Сейшелы. 3. Реклама должна научиться «разговаривать», т. е. запустить тот самый механизм быстрой обратной связи. Реклама SMM-агентства Paper Planes в блогах должна использовать три стандартных формата: 1. Рекламная ссылка на сайт заказчика в нерекламной публикации блогера. 2. Рекламная заметка о продукте или компании-заказчике. 3. Баннеры заказчика в интерфейсе блога. По нашему мнению, продвижение SMM-агентства Paper Planes через рекламу в блогах несет следующие преимущества: 1. Реклама не только дает трафик, который идет с самого блога, но и формирует трафик из числа подписчиков его RSS-ленты. 2. Реклама дает входящие ссылки, которые улучшают позиции рекламируемых сайтов в поисковиках. Опосредованно это опять дает трафик. 3. Рекламные сообщения размещаются бессрочно, поэтому будущие посетители блога могут найти информацию и перейти по ссылке либо ознакомиться с ней. К тому же рекламные посты в блогах видны в поисковиках, что дает трафик из поисковых систем на блоги, а после - на сайт заказчика. 4. Реклама дает узнаваемость в блогосфере. Высокая узнаваемость способствует лояльности блогеров, они начинают ссылаться на продукт, самостоятельно и бесплатно рекомендуя его или компанию. Площадки для рекламы SMM-агентства Paper Planes можно разделить на две большие группы. Блогохостинги, такие как Живой журнал, Liveinternet. ru, Блоги@Mail. Ru, Diary. ru, Я. ру и др. Standalone-блоги. Их характерная особенность - домен и хостинг принадлежат владельцу блога, а не третьей стороне. Движок у автономного блога может быть любой, однако самыми популярными являются Wordpress и Drupal. Массовые хостинги блогов хороши для рекламы товаров, рассчитанных на массового потребителя, в то время как standalone-блоги больше подходят тематическим рекламодателям. Как и из других, из этого правила есть исключения, к примеру существуют автономные блоги с размытой тематикой и ЖЖ-блоги с тематикой «фондовая биржа» или PR. Выводы На настоящий момент бренд SMM-агентства Paper Planes не имеет собственного блога. Целесообразно его создать и наполнить интересным контентом по теме путешествий. Активный блоггинг, используемый при продвижении SMM-агентства Paper Planes, способен создать положительный образ данного бренда и существенно увеличить объемы оказания услуг SMM-агентством Paper Planes в России. Предлагаемая программа продвижения услуг SMM-агентства Paper Planes в социальных сетях должна носить комплексный характер (так, недопустимо иметь группу в Facebook, но не иметь Вконтакте) и поддерживаться традиционными методами оффлайн продвижения. Подобный рекламный и PR-микс позволит сделать систему коммуникаций SMM-агентства Paper Planes максимально эффективной.

Заключение

Под продвижением понимается информационная деятельность (активность) компании по отношению к внешней среде, направленная на ключевые целевые аудитории, целью которого является заявление о позиции объекта в системе рыночных ниш, а также стимулирование продаж, либо формирование ценностных координат в отношении объекта продвижения. Для эффективного продвижения продуктов необходимо изучить важнейшие характеристики спроса и предложения, установить возможную приоритетность факторов, которые существенны для потребителей на данном рынке и являются ориентиром в принятии решения о покупке. Определяющими факторами могут выступить цена продукта, уровень качества, надежности, энергоемкости, дизайн и другие показатели конкурентоспособности товара. Концепция интерактивного интернета в модели Web 2. 0 позволяет пользователям принять непосредственное участие в разработке продукта компании. С этой целью создается специальный сайт, на котором каждый может высказывать свои пожелания по поводу будущего продукта. При этом пользователи имеют возможность оценить другие предложения. Таким образом, компания получает готовые данные о предпочтениях рынка, затратив усилия лишь на создание сайта и привлечение посетителей с тематических форумов. Необходимо, однако, иметь в виду, что подобные пользователи в большинстве своем лояльнее к компании, чем средний покупатель, поэтому следует делать соответствующую поправку в результатах исследования. Основой продвижения в модели Web 2. 0 является использование концепции SMO (social media optimization, SMO), т. е. продвижения сайта в социальных медиа. В настоящее время концепция SMO разделилась на две ветви: изменение самого сайта (SMO) и продвижение сайта в социальных медиа (SMM) (в блогах, на форумах, в сетевых сообществах). Интернет как канал коммуникаций компании стал одним из ключевых инструментов. Конечно, личные продажи и прямые коммуникации с клиентами по-прежнему остаются стратегически важными для компании, однако сегодня решения о закупках и партнерстве не принимаются без предварительного сбора информации и изучения различных источников.

При этом очевидно, что наиболее активно используемым каналом получения данных служит именно Интернет: в первую очередь сайт компании, а также различные публикации о предприятии и имеющиеся в Интернете отзывы, работа в социальных средах и медиа. Сегмент услуг Social Media Marketing в России развивается как часть рынка интернет-рекламы (рост в 2013 году - 27%) и имеет огромный потенциал, поскольку предлагает множество уникальных перспектив. Характеристикой SMM-услуг является высокая концентрация и конкурентоспособность данного бизнеса. Так, только в Москве на май 2014 года насчитывается 518 организаций, которые оказывают услуги по размещению рекламы в интернете, включая SMM-услуги. SMM-агентство Paper Planes является одним из лидирующих специализированных российских агентств, предлагающих услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media. Среди клиентов агентства SMM-агентства Paper Planes - крупные компании - представители разных сфер деятельности.

Основные направления работы SMM-агентства Paper Planes:

1. Мониторинг социальных медиа

2. Продвижение в блогосфере

3. Продвижение во Вконтакте

4. Продвижение в Facebook

5. Нейтрализация негатива

6. Разработка приложений

7. Вирусный маркетинг.

Управление системой маркетинга (продвижения) в практике SMM-агентства Paper Planes реализуется на базе отдела рекламы и PR. Ему подчиняется отдел развития и проектный отдел. Рекомендации по совершенствованию системы PR-коммуникаций SMM-агентства Paper Planes связаны с информационной рекламной и PR-активностью в интернет-медиа. Мы предлагаем использовать следующие интернет-площадки и возможности продвижения в интернет-среде.

1. Интернет-сайт SMM-агентства Paper Planes (сайту SMM-агентства Paper Planes необходим существенный ребрендинг, в частности, требуется наполнить его интересным контентом, а также формировать актуальную повестку дня за счет постоянного обновления информации, сделать сайт более динамичным).

2. Работа в социальных сетях В настоящее время у SMM-агентства Paper Planes отсутствуют страницы в социальных сетях; целесообразно их создать, а сайт SMM-агентства Paper Planes интегрировать с данными социальными сетями. При планировании стратегии продвижения SMM-агентства Paper Planes через социальные медиа необходимо досконально изучить аудиторию, с которой будет вестись работа: ее состав, привычки, особенности поведения, связанные с «окружающей средой» (сайтом, на котором она «обитает»). Это позволит сэкономить бюджет, не допустить ошибок и не испортить отношение к компании или ее продукции, а главное - перейти от надежд и иллюзий к более четкому пониманию результата работы. Имиджевое продвижение SMM-агентства Paper Planes должно быть связано, прежде всего, с целенаправленной деятельностью в сети Вконтакте, а также сети Facebook, поскольку данные социальные сети являются наиболее популярными в России, а дети используют их особенно активно. В целях повышения эффективности деятельности SMM-агентства Paper Planes мы предлагаем рекомендации по продвижению SMM-услуг в социальных медиа, поскольку до настоящего времени компанией не в полной мере использовались рекламные и PR-возможности. Основой эффективного продвижения SMM-агентства Paper Planes в информационной сетевой среде должна стать работа с социальными медиа, к которым относятся, прежде всего, тематические форумы и социальные сети. При использовании социальных медиа для продвижения решаются два блока маркетинговых задач: во-первых, формируется определенная система имиджевых координат и репутация SMM-агентства Paper Planes, во-вторых, привлекается дополнительное число клиентов SMM-агентства Paper Planes. На настоящий момент бренд SMM-агентства Paper Planes не имеет собственного блога. Целесообразно его создать и наполнить интересным контентом по теме путешествий. Активный блоггинг, используемый при продвижении SMM-агентства Paper Planes, способен создать положительный образ данного бренда и существенно увеличить объемы оказания услуг SMM-агентством Paper Planes в России. Предлагаемая программа продвижения услуг SMM-агентства Paper Planes в социальных сетях должна носить комплексный характер (так, недопустимо иметь группу в Facebook, но не иметь Вконтакте) и поддерживаться традиционными методами оффлайн продвижения. Подобный рекламный и PR-микс позволит сделать систему коммуникаций SMM-агентства Paper Planes максимально эффективной.

Размещено на Allbest.ru