Анализ номенклатуры и рынков сбыта продукции, производимой ОАО "Знамя индустриализации"

На ОАО «Знамя индустриализации» предметы туда движутся по следующей схеме: материалы поступают в подготовительный цех (выполняющий одновременно функции склада материалов). Далее материалы перемещают в раскройный цех. Затем комплекты кроя поступают в швейные цеха (на ОАО «Знамя индустриализации» швейных цеха - 4), после чего готовые изделия поступают на склады готовой продукции (их 3).

Также на предприятии есть в наличии экспериментальный цех. Там осуществляется значительный объем работ по подготовке производства: проводятся конструкторская и технологическая подготовка новых изделий, изготавливаются опытные образцы продукции, подготавливаются опытные технологические процессы для запуска продукции в производство.

В экспериментальном цехе присутствуют:

1 - Группа моделирования и конструирования. Ее функции:

- создание эскизов моделей;

- разработка лекал и технической документации на модель;

- уточнение лекал и технической документации.

2 - Технологическая группа. Ее функции:

- раскрой и изготовление проработанных образцов;

- изготовление образцов-эталонов.

3 - Лекальная группа. Ее функции:

- изготовление лекал-эталонов;

- изготовление необходимых комплектов рабочих лекал;

- хранение лекал.

4 - Группа нормирования расходов материалов. Ее функции:

- выполнение экспериментальных раскладок;

- расчет норм расхода материалов.

5 - Подразделение САПР. Его функции:

- проектирование и модификация лекал при конструировании изделий;

- определение площади лекал;

- градация лекал по размерам и ростам;

- проектирование раскладок лекал;

- зарисовка раскладок лекал в разных масштабах;

- вычерчивание лекал;

- вырезание лекал.

Необходимо отметить, что производство швейных изделий связано с переработкой большого количества тканей верха, подкладки, прочих материалов. Для подготовки к запуску в производство материалов на предприятии был создан подготовительный цех, в котором выполняются следующие виды работ:

- распаковка и подсортировка тканей;

- количественная и качественная приемка;

- расчет использования кусков ткани по длине;

- комплектование и передача материалов в раскройный цех.

Площадь подготовительного цеха разбита на отделения:

- распаковочное;

- разбраковочное;

- подсортировочное;

- обмеловочное.

В распаковочном отделении организуется прием и хранение тканей, которые поступают в контейнерах или кипах. Приемка осуществляется сверкой соответствия принятой ткани сопроводительным документам. После распаковки ткани либо доставляются в разбраковочное отделение либо хранятся в стеллажах.

В разбраковочном отделении осуществляется контроль качества, измерение ширины и длины ткани. Данные разбраковки фиксируются в промерочной ведомости, и для каждого куска ткани заполняется паспорт (артикул, группа, цвет, рисунок, № куска, фактическая ширина куска в целом, а также по отрезам и участкам с дефектами). Этот паспорт передается оператору цеха для сортировки по артикулу, ширине и рисунку. Подбор ткани в настил производится согласно оперативно-календарному плану.

В подсортировочном отделении производится подсчет настилов, подбор ткани в настиле в соответствии с графиком подачи на раскрой. В настил подбирается ткань однородная по артикулу, цвету, ширине, свойствам. Подбор производится по паспортам кусков, а критерием расчета самих кусков в настиле является безостатковый способ. Расчет кусков ведется на ЭВМ. Оптимальным считается вариант расчета, при котором концевые остатки не превышают 0,1 %. Подготовленную к настиланию ткань, в соответствии с раскройной картой, транспортируется в раскройный цех.

Обмеловочное отделение: там выполняются обмеловки контуров деталей. Для рассекания настила на части и вырезания деталей из частей настила на верхнее полотно настила наносятся контуры деталей изделий.

Значительный удельный вес в общей трудоемкости швейных изделий занимают работы по раскрою ткани. Данная стадия важна, так как здесь закладываются основы экономии материальных ресурсов, и определяется качество новой продукции. Деятельность раскройного цеха организуется следующим образом: ткани из подготовительно цеха поступают в раскройный в количестве необходимом для выполнения производственной программы на день. Ткань сопровождается картой раскроя и накладной. Для настилов мастер получает обмеловки. Ткань поступает на хранение, а потом скомплектованную в 1 настил ткань перемещают к рабочим местам для настилания.

Выполняются следующие работы:

- настилание;

- проверка качества настила;

- выполнение обмелок;

- клеймение;

- документальное оформление настила (съем настила);

- рассекание настила на части и вырезание крупных деталей;

- вырезание деталей на стационарной ленточной машине;

- контроль и нумерация деталей кроя;

- комплектация основных деталей с деталями из подкладки;

- хранение кроя;

- дублирование деталей.

Самыми трудоемкими являются операции: настилание, рассекание настила на части, вырезание детали из частей настила.

Швейные цеха.

Характеризуются непрерывной формой организации производства. Эта форма организации с последовательной передачей предметов труда - движение обрабатываемых изделий по всем производственным участкам производится партиями произвольной величины. Предметы труда на каждую последующую операцию передаются лишь после окончания обработки всей партии на предшествующей операции. Преимущества: такая форма наиболее гибкая по отношению к изменениям, возникающим в производственной программе, позволяет достаточно полно использовать оборудование, что дает возможность снизить затраты на его приобретение. Недостатки: относительно большая длительность производственного цикла, так как каждая деталь перед выполнением последующей операции пролеживает в ожидании обработки всей партии.

Тип производства - серийный. Тип производства - комплексная характеристика организационно-технологического уровня производства, представляющего собой совокупность номенклатуры продукции, объема производства, повторяемости продукции, выпуска однотипной продукции, характера загрузки рабочих мест, типа используемого оборудования, квалификации рабочих, себестоимости продукции. Для серийного типа производства характерно то, что переключение с одной серии на другую требует значительных затрат, что удорожает продукцию (техническая подготовка, переналадка оборудования, режимы обработки и т.д.).

Особенности: ограниченная номенклатура изделий, которая периодически обновляется. Изделия запускаются в производство сериями, детали обрабатываются партиями в определенной последовательности, с заранее установленной периодичностью. Серия - количество конструктивно-технологических одинаковых изделий, запускаемых в производство одновременно или последовательно. Повторяемость изготовления одних и тех же изделий экономически оправдывает использование наряду с универсальным специализированного оборудования, приспособлений и инструментов, что приводит к специализации рабочих мест. Широко применяются быстропереналаживаемые станки-автоматы, манипуляторы, что дает возможность в условиях серийного производства повысить производительность труда, сократить длительность производственного цикла.

Предметы труда в швейных цехах транспортируются по междустолью, а также вывешиваются на вешалках на специальные приспособления и переносятся работницами от одного рабочего места к другому.

Организуют цехи, основываясь на одном из двух принципов: предметный или технологический.

Для швейных цехов ОАО «Знамя индустриализации» характерно изготовление определенных изделий, то есть предметный принцип. В этом случае в цехе присутствуют все виды оборудования, необходимые для изготовления данного изделия. Можно говорить о предметной специализации.

Также необходимо отметить, что в каждом швейном цехе руководит процессом производства начальник цеха. Например, в швейном цехе №4, ему подчиняются 3 инженера-технолога, инженер по нормированию труда, 3 старших мастера, которым в свою очередь подчиняются мастера. Мастера контролируют работу рабочих-сдельщиков и повременщиков.

В течение 2006-2007 года проведена работа по совершенствованию технологии действующих потоков, дальнейшая механизация работ.

Совершенствована технология изготовления швейных изделий за счёт применения более прогрессивных методов обработки.

Внедрено:

притачивание клапана внутреннего кармана одновременно с притачиванием подкладки;

настрачивание внутренних срезов обтачек на перед пристежки по 4-м сторонам без намелки линии перегиба;

совершенствована нумерация деталей кроя за счет внедрения этикет пистолетов.

Разработана и внедрена технология изготовления съемных воротников из натурального меха.

Изготовлено и внедрено приспособление для изготовления канта со шнуром с одновременным настрачиванием на подборт.

Изготовлен и внедрен спецаппарат для заклеивания низа полиэтиленовых пакетов.

Экономический эффект от внедренных мероприятий составил 1 172 тыс. рублей.

Динамику обновления оборудования можно посмотреть на примере таблицы 2.1.1.

Таблица 2.1.1. - Возрастной состав оборудования ОАО «Знамя Индустриализации»

Наименование	Всего	Возрастной состав оборудования
	Ед.	Уд.вес,%	До 5 лет	От 5 до 10 лет	Свыше 10 лет
			Ед.	Уд.вес,%	Ед.	Уд.вес,%	Ед.	Уд.вес,%
Универсальное оборудование	464	34,0	8	12,1	35	18,3	421	38,0
Специальное оборудование	547	40,1	6	9,1	102	53,4	439	39,6
Оборудование ВТО	255	18,8	43	65,2	41	21,5	171	15,4
Раскройное оборудование	66	4,8	9	13,6	5	2,6	52	4,8
Прочее	32	2,3	-	-	8	4,2	24	2,2
Итого	1364	100	66	100	191	100	1107	100

Таким образом, мы наблюдаем, что на предприятии примерно 81% оборудования сроком службы свыше 10 лет и только 5% сроком службы до 5 лет. Это свидетельствует о достаточной степени износа основных производственных фондов, а также о необходимости приобретения современных моделей швейных машин и техоснастки с целью повышения производительности, а также для производства качественно более совершенной продукции.

2.2 Анализ производственно - финансовых показателей и факторов воздействующих на результативность деятельности предприятия

Основные технико-экономические показатели ОАО «Знамя индустриализации» представлены в (таблица 2.2.1.)

Таблица 2.2.1. - Динамика основных техника - экономических показателей развития ОАО «Знамя индустриализации» за 2005 - 2007 годы.

Показатель	Ед. изм.	2005	2006	2007	Темп роста, %	Темп роста, %
					2006 к 2005	2007 к 2006
1. Товарная продукция в сопоставимых ценах на 01.01.2007 г.	Млн. руб.	34625	40200	40555	116,1	100,9
2. Товары народного потребления в ценах 2007 г.	Млн. руб.	31650	28682	36041	90,6	125,7
3. Выпуск продукции в натуральном выражении.	Т. штук	351	329	346	93,7	105,2
4. в том числе: для рынка РБ		48	40	50	83,3	125,0
5. из давальческого сырья		303	289	296	95,4	102,4
6. Товарная продукция в действующих ценах без налогов
производство.	Млн. руб.	7722	8130	10519	105,3	129,4
- реализация.	Млн. руб.	7360	8023	10025	109	125
7. Себестоимость товарной продукции
- производство.	Млн. руб.	7722	7910	9768	102,4	123,5
- реализация.	Млн. руб.	7168	7805	9759	108,9	125
8. Прибыль
- производство.	Млн. руб.	-215	+229	+751	-106,5	327,9
- реализация.	Млн. руб.	-107	+218	+266	-203,7	122
9. Рентабельность	%
- производство		-2,8	+2,8	+7,7
- реализация		-1,5	+2,8	+2,7
10. Затраты на 1 руб. товарной продукции.	Руб.
- производство		1,029	0,97	0,93
- реализация		1,015	0,97	0,97
11. Выручка от реализации продукции
- с налогами.	Млн. руб.	8313	8731	10879
- без налогов.	Млн. руб.	7253	8023	10025
Чистая прибыль.	Млн. руб.	0	9	48
12. Среднесписочная численность работающих, в том числе: - ППП рабочих служащих	чел.	1088 1050 885 165	1034 996 834 162	982 944 786 196
13. Фонд оплаты труда, млн. руб.	млн. руб.	3496,6	4321,4	4854,8
14. Среднемесячная заработная плата по организации.	руб.	277505	361561	427436	130,3	118,2
15. Остатки готовой продукции на конец отчетного периода - в действующих ценах млн.руб. - в натуральном выражении тыс.шт.		898 31	1065 36	1238 37

В (таблице 2.2.1.) представленной на листе 1. рассмотрим динамику основных технико-экономических показателей развития ОАО «Знамя индустриализации».

Исходя из данных (таблицы 2.2.1.) можно сделать следующий вывод: За 2006 год темп роста объёма производственной продукции в сопоставимых ценах по сравнению с 2005 годом составил 116,1%. За 2007 год по сравнению с 2006 годом - 100,9%. По товарам народного потребления 90,6% (2006 год в сравнении с 2005 годом) и 125,7% (2007 год в сравнении с 2006 годом) выполнение поставок по квотам - 100,0%.

За 2007 год затраты на 1 руб. реализованной продукции составили 0,93 руб., рентабельность реализованной продукции составила +7,7%, чистая прибыль составляет 751 млн. руб..

Можно отметить такие положительные тенденции, как увеличение фонда оплаты труда и рост среднемесячной заработной платы.

Производственная мощность ОАО «Знамя индустриализации» составляет 400 - 430 тыс.штук швейных изделий, в то время как торгующие предприятия РБ заключили договора на поставку в 2008 году на 70 тыс. штук.

Таким образом, заказы торгующих предприятий РБ не позволяют полностью обеспечить коллектив Общества работой.

Для обеспечения закупки производственных мощностей и получения валютных средств, предприятия сотрудничает с зарубежными фирмами на условиях переработки давальческого сырья.

Сотрудничества с инофирмами позволяет осваивать новые технологии производства и конструирование моделей, обработку новых видов тканей и так далее.

Однако работа с инофирмами не обеспечивает поступление денежных средств, необходимых для закупки сырья и материалов, и производства изделий для рынка РБ, так как выручка от исполнения заказов предусматривает только оплату услуг, цены на которые остаются стабильными в валютном выражении, несмотря на рост затрат на изготовление.

Планируемая же прибыль от производства услуг не позволяет пополнять оборотные средства в размере, необходимом для производства изделий из собственного сырья. На предприятии разработан план мероприятий по финансовому оздоровлению, основой которого является мероприятия по снижению издержек производства. Так, в 2007 году были осуществлены следующие мероприятия:

1. Сокращён расход сырья за счёт применения рациональных многокомплектных раскладок при раскрое ткани, снижен норматив однокомплектных раскладок. Уменьшены потери по длине настила за счёт использования дифференцированных припусков по длине настила.

2. Разработаны и внедрены в производство новые технологические процессы на изготовление изделий, позволившие сократить затраты времени на пошив и увеличить производительность труда.

3. проведена работа по пересмотру и внедрению технически обоснованных норм времени на изготовление изделий, расширению зон обслуживания. Усовершенствованна структура управления предприятием, проведена оптимизация количества и подчинённости структурных подразделений.

2.3 Анализ номенклатуры производимой продукции

ОАО «Знамя индустриализации» является одним из крупнейших производителей мужской и женской верхней одежды. Продукция, производимая предприятием, пользуется постоянным спросом, как в Белоруссии, так и за её приделами. За последние годы ассортимент

предприятия значительно расширился: за счёт запуска в производство новых моделей и использование перспективных видов сырья от отечественных и зарубежных производителей.

Изделия, выпускаемые ОАО «Знамя индустриализации», отличают высокое качество и цены, доступные для массового потребления.

Наименование продукции выпускаемой ОАО «Знамя индустриализации»:

-Куртка женская синтетическая, шерстяная, на синтепоне.

-Куртка мужская синтетическая, х/б, на синтепоне.

-Куртка-ветровка женская, синтетическая,х/б.

-Куртка-ветровка мужская, синтетическая, х/б.

-Полупальто женское, синтетическое на синтепоне, шерстяное.

-Полупальто мужское, синтетическое на меху, на синтепоне, шерстяное.

-Полупальто женское синтетическое, на синтепоне, шерстяное, х/б.

-Полупальто мужское синтетическое на синтепоне, шерстяное, х/б.

-Пальто и полупальто женское с использованием натуральной меховой пристёжки и опушки.

-Пальто и полупальто мужское с использованием натуральной меховой пристёжки и опушки.

-Пиджак мужской шерстяной, поливискоза, х/б, лён.

-Плащ женский синтетический, х/б, вельвет.

-Плащ мужской синтетический, х/б.

-Юбка женская поливискоза, шерсть, х/б, вельвет, лён.

-Блуза женская синтетическая.

-Брюки женские, поливискоза, шерсть, х/б, вельвет, лён.

-Брюки мужские поливискоза, шерсть, х/б, вельвет, лён.

-Жакет женский поливискоза, шерсть, х/б.

-Капри женские поливискоза, вельвет, лён, х/б.

-Спортивные костюмы женские, мужские, синтетические.

-Спортивные брюки женские, мужские, синтетические.

-Платье вискоза.

-Шорты мужские, женские, лён, х/б.

-Другое.

Проанализируем структуру ассортимента ОАО «Знамя индустриализации» за последние три года, т.е.(2005, 2006, 2007.)

Структура ассортимента ОАО «Знамя индустриализации» представлена на лисе 2, рисунок 2.

Рисунок 2 Структура ассортимента ОАО «ЗИ» в 2005 году

2006 год 2007год

1 Изделия мужские шерстяные: пальто, полупальто, куртки

2 Изделия мужские из смесовой ткани: полупальто, куртки, плащи

3 Пиджак мужской

4 Брюки мужские

5 Изделия женские шерстяные: пальто, полупальто, куртки

6 Изделия женские из смесовых ткани: пальто, полупальто, куртки, плащи

7 Жакет женский

8 Юбка женская

9 Брюки женские

10 Блуза, блузка женская

Вывод: проанализировав структуру ассортимента можно увидеть, что стало выпускаться больше изделий мужских, женских шерстяных пальто, полупальто и курток в 2007 году, чем выпускалось в2005 году. Также увеличился выпуск блуз женских. За счёт увеличения выпуска изделий из шерстяных и натуральных тканей пришлось уменьшить выпуск изделий из смесовых тканей, а так же пиджаков и мужских брюк, женских юбок и жакетов.

Продукция предприятия сертифицирована товарными знаками качества РБ, РФ, соответствует требованиям системы менеджмента качества ИСО 9001 и санитарно-эпидемиологическим требованиям. Предприятие является лауреатом премий в области качества, премий за добросовестное партнёрское сотрудничество, премии за лучший показ коллекции, премии за достижение в области качества, полученных на выставках ярмарках РБ и РФ.

Коллекция изделий ОАО «Знамя индустриализации» ежегодно обновляется. Модели изделий разрабатываются конструкторами с учётом направлений современной моды и требований рынка. Для удовлетворения спроса покупателей разработка моделей производится с учётом разных возрастных категорий и размерных признаков.

При разработке моделей учитываются тенденции мировой моды, а также пожелания покупателей и торгующих организаций. Ассортиментный ряд продукции, выпускаемой ОАО «Знамя индустриализации», отшивается и обновляется с учётом пожеланий всех сегментов рынка.

2.4 Анализ региональных рынков сбыта продукции

Объем продаж включает в себя продукцию, изготовленную и отгруженную в плановом периоде, по которой поступила оплата, а также стоимость отгруженной продукции в предшествующем периоде, оплата по которой произошла в плановом периоде. Не включается продукция отгруженная, но неоплаченная в плановом периоде.

ОАО «Знамя индустриализации» на основании расчетов по производству на планируемый год, с учетом остатков на складе по состоянию на начало года, действующего налогового законодательства, а также с учетом договоров, заключенных на ярмарках формирует объем продаж.

Сначала рассматривается будущая продажа по рынкам.

1. Рынки стран СНГ. Устанавливаются договорные цены на определенный объем и ассортимент. Проводится пересчет в национальные денежные единицы и эквивалентные единицы в иностранной валюте.

2. Исходя из задания на увеличение экспорта, валютных поступлений планируется продажа в РФ, с последующим пересчетом в два вида валют.

3. Остальная продукция планируется для продажи на внутреннем рынке, с выделением вида потребителей:

- госторговля;

- потребкооперация;

- фирменная торговля;

- прочие потребители.

При этом объем продаж формируется с учетом имеющихся остатков на складе. Норматив остатков на складе рассчитывается по следующей схеме: остатки на начало года плюс производство продукции минус продажа равен норматив остатков на складе. В(таблице 2.4.1.) приведём объём реализации за 2006 и 2007 год, в натуральном и стоимостном выражении.

Важную роль в продажах играет традиционная торговля, как крупные универмаги, так и традиционные магазины. Качество выпускаемой продукции соответствует требованиям, предъявляемым к нему стандартами РБ и РФ. Готовая продукция предприятия выпускается в соответствии с межгосударственными стандартами.

Таблица 2.4.1 - Объем реализации

	2006 год	2007 год
В стоимостном выражении (тыс.руб.)	8,023 миллиарда	10,025 миллиарда
В натуральном выражении (шт.)	43000 (без давальческого сырья)	50000 (без давальческого сырья)

На рынке РБ предприятие осуществляет реализацию продукции через фирменную торговлю, а так же госторговлю и предприятия потребкооперации.

Поставка товара на внутренний рынок имеет ряд недостатков и преимуществ. Положительным является достаточная рентабельность, гарантированная оплата продукции по инкассовой форме расчёта. И минусы: ограниченные финансовые возможности покупателей республики, и связанная с этим сложность в формировании товарного рынка РБ, а также необходимость валютных средств, для закупки импортного сырья и комплектующих для выполнения заказов торговли.

С целью продвижения товара на рынки ближнего и дальнего зарубежья производятся выезды на всевозможные выставки-ярмарки. Это ежегодные выставки Росэкспо, БелТексЭкспо, Текстильлегпром и другие.

Проводится работа по налаживанию взаимовыгодных партнёрских отношений с гипермаркетами г. Минска.

В соответствии с ориентацией предприятия на потребности рынка улучшилась организация сервисной сети. Готовая продукция доставляется покупателям специально оборудованными автомобилями. Швейные изделия отгружаются в разрезе ассортимента при условии оформления товарно-транспортной накладной (ТТН) на месте.

С целью оздоровления финансового положения предприятия и продвижения продукции на внутреннем и внешнем рынках предусмотрен ряд мероприятий, включающих, в себя анализ рынков сбыта и выработка стратегии маркетинга, имеющие ключевые моменты обоснования объёмов продаж продукции. Рассмотрим рисунок 3 на листе 3, о рынках сбыта продукции.

Рисунок 3

Рынки сбыта продукции.

Как видно основная продажа изделий приходится на Витебскую (32%) область, и Минск (30%). Остальные 38% распределились по городам Могилёв (9%), Гродно (9%), Брест (8%), Гомель (7%), и Минская область (5%). В 2008 году планируется следующее распределение; Витебская область и Минск по (25%), Могилёв и Брест по (10%), Гродно (12%), Гомель (11%), Минская область (7%).

Так как на Брестскую и Могилёвскую области приходится наименьший объём продаж, провели анализ потребителей, который показал, что в Брестской области большое число мелких конкурирующих фирм, и значительная географическая отдалённость. А в Могилевской области преобладает низкий потребительский спрос.

Увеличивая, в 2008 году объём продаж на внутренний рынок на 15% планируется, координальное изменение процентного соотношения поставок по регионам РБ.

2.5 Анализ потребителей

Для того чтобы определить, какие потребители обладают наибольшим потенциалом с точки зрения продаж, полезно рассматривать сбыт как зависимый от общего сбыта в данной товарной категории и успеха предприятия «Знамя индустриализации» в этой категории. Продукцию «Знамя индустриализации» потенциально могут приобрести представители любой из следующих пяти групп:

1. новые пользователи товарной категории, которые, покупая наш товар, знакомятся сданной категорией.

2. лояльные пользователи торговой марке, которые регулярно покупают наш продукт.

3. непостоянные потребители торговой марки (НПМ), которые покупают товары как нашей, так и других торговых марок.

4. непостоянные потребители других торговых марок, которые покупают товары других торговых марок, но не нашей.

5. лояльные потребители другой торговой марке, которые регулярно покупают товар чужой торговой марки.

На лояльных покупателей приходится основная часть продаж, они составляют ядро целевой аудитории. Непостоянные потребители торговой марки -- это кайма сбыта: наряду с продуктами других торговых марок они приобретают и продукт предприятия «Знамя индустриализации», но делают это реже лояльных потребителей марки. Уровень продаж можно увеличить, привлекая новых пользователей товарной категории, убеждая непостоянных потребителей других торговых марок включить нашу марку в свой набор или переманивая лояльных потребителей другим торговым маркам.

На ОАО «Знамя индустриализации» отделом маркетинга проводится ежегодное анкетирование покупателей. Приведём пример анкеты, которая предоставляется покупателям на листе 4.

В (таблице 2.5.1.) приведём перечень потребителей, которые подлежали анкетированию.

Таблица 2.5.1 - Перечень потребителей

Наименование потребителя	Адрес потребителя
Гродно УП «Торгодежда»	г. Гродно, ул., Дзержинского 94а
Минск Д.Т, «Октябрьский»	г. Минск, ул. Московская 1/2
Витебск Т.Д. «ЗИ»	г. Витебск, пр-кт Черняховского, 15
Гомель Ун-г «Гомель»	г. Гомель, ул. Советская, 60
Витебск Универмаг	г. Витебск, ул. Замковая
Лепель «Кооппромторг»	г. Лепель, ул. Донукалова, 19а
Поставы «Коопторг-1»	г. Поставы, ул. Кооперативная, 1
Борисов УП «Веста»	г. Борисов, ул. Гагарина, 105

Анкета

Оценка удовлетворённости покупателей фабрики ОАО «Знамя индустриализации»

Уважаемый покупатель!

Мы благодарим Вас за Выбор нашей продукции и хотели бы в дальнейшем наиболее плодотворно сотрудничать с Вами.

С этой целью просим оценить степень Вашей удовлетворённости нашим продуктом и ответить на нижеизложенные вопросы:

1. Ваш пол: …………………………………………..

2. Ваш возраст: ………………………………………

3. Укажите наименование изделия: …………………

4. Цветовая гамма: ……………………………………

Полная неудовлетворённость

Низкая степень удовлетворённости

Средняя степень удовлетворённости

Хорошая степень удовлетворённости

Высокая степень удовлетворённости

5. Качество ткани:

1	2	3	4	5

6. Качество изделия:

1	2	3	4	5

7. Моделирование изделия:

1	2	3	4	5

8. Посадка по фигуре:

1	2	3	4	5

9. Цена изделия:

1	2	3	4	5

10.Исходя из опыта вашего сотрудничества с нами, имеет ли место постепенного повышения качества продукции:

Нет, качество не становится лучше

Да, изменение качества в лучшую сторону

Затрудняюсь ответить

Ваш вариант ответа: ………………………………….

11. При прочих равных условиях продукцию какого предприятия Вы бы предпочли и почему?

Укажите, пожалуйста, название предприятия: ………………….

Ваши предположения по улучшению степени выполнения нами Ваших требований ………………………………………………………...

Мы благодарим Вас за уделённое внимание и время нашей анкете.

После того как провели опрос, определяется средняя бальная оценка по оценочному показателю.

Цветовая гамма
Оценочный балл	1	2	3	4	5	Итого по показателю	Средняя бальная оценка по показателю
1. Количество потребителей, выставивших оценочный балл	12	17	43	98	15	190	3
2. Общее количество баллов по показателю	12	34	129	392	75	642	3

Качество ткани
Оценочный балл	1	2	3	4	5	Итого по показателю	Средняя бальная оценка по показателю
1. Количество потребителей, выставивших оценочный балл	4	19	45	101	21	190	4
2. Общее количество баллов по показателю	4	38	135	404	105	411	4

Качество изделия
Оценочный балл	1	2	3	4	5	Итого по показателю	Средняя бальная оценка по показателю
1. Количество потребителей, выставивших оценочный балл	3	3	48	105	31	190	4
2. Общее количество баллов по показателю	3	6	144	420	155	728	4
Моделирование изделия
Оценочный балл	1	2	3	4	5	Итого по показателю	Средняя бальная оценка по показателю
1. Количество потребителей, выставивших оценочный балл	11	19	42	97	21	190	4
2. Общее количество баллов по показателю	11	58	184	485	105	723	4

Посадка по фигуре
Оценочный балл	1	2	3	4	5	Итого по показателю	Средняя бальная оценка по показателю
1. Количество потребителей, выставивших оценочный балл	9	20	65	74	22	190	3
2. Общее количество баллов по показателю	9	40	195	296	110	723	3

Цена изделия
Оценочный балл	1	2	3	4	5	Итого по показателю	Средняя бальная оценка по показателю
1. Количество потребителей, выставивших оценочный балл	2	12	49	91	36	190	4
2. Общее количество баллов по показателю	2	24	147	364	180	717	4

Подсчитаем итоговую бальную оценку удовлетворённости потребителей. И данные представим в (таблице 2.5.2.)

Таблица 2.5.2 - Итоговая оценка удовлетворённости потребителей

Наименование показателя	Средняя бальная оценка по показателю
1. Цветовая гамма	3
2. Качество ткани	4
3. Качество изделия	4
4. Моделирование изделия	4
5. Посадка по фигуре	3
6. Цена изделия	4

Затем предоставляется отчёт по оценке удовлетворённости потребителей.

Отчёт

1. Анкетирование проводилось в период июль - декабрь

2. В анкетировании приняло участие 190 потребителей

3. В анкетировании не приняло участие 0 потребителей

Шкала удовлетворённости, балл
1	2	3	4	5

Распределение количества потребителей по шкале удовлетворённости за:

Предыдущий период 2006	Отчётный период 2007	Предыдущий период 2006	Отчётный период 2007	Предыдущий период 2006	Отчётный период 2007	Предыдущий период 2006	Отчётный период 2007	Предыдущий период 2006	Отчётный период 2007
2	2	17	23	34	47	49	118	14	19

Вывод: анализируя шкалу удовлетворённости можно проследить положительную динамику в ассортиментной политике предприятия. В период 2007 - го года всё больше покупателей отдало предпочтение продукции организации.

Предложения: активизировать работу по улучшению качества посадки женских изделий по фигуре.

Распределение оценок удовлетворённости по оценочным показателям. Представлена в( таблице 2.5.3.)

Таблица 2.5.3 - Распределение оценок удовлетворённости

Наименование показателя	Средняя бальная	оценка по показателю
	Предыдущий период	Отчётный период
1. Цветовая гамма	4	3
2. Качество ткани	4	4
3. Качество изделия	3	4
4. Моделирование изделия	4	4
5. Посадка по фигуре	4	3
6. Цена изделия	4	4

Выводы: в сравнении с аналогичным периодам предыдущего года заметно улучшилось качество изделий за счёт использования качественного сырья отечественных и зарубежных поставщиков. За счёт увеличения женского ассортиментного ряда, в целом ухудшилась посадка по фигуре.

Итоговая бальная оценка удовлетворённости потребителя (индекс удовлетворённости). Представлена в (таблице 2.5.4.)

Таблица 2.5.4 - Итоговая бальная оценка удовлетворённости

Предыдущий период 2006 год	Отчётный период 2007 год
Плановое значение	Фактическое значение	Плановое значение	Факт. значение
5	4	5	4

Вывод: в целом ситуация, с оценкой удовлетворенности потребления, на предприятии не уменьшилась, отмечены незначительные тенденции в развитии предприятия.

Предложения: увеличить число опрашиваемых покупателей, с целью более быстрого и точного сбора и обработки информации, и своевременно реагировать на покупательский спрос.

Исходя из вышесказанного, предлагается выявить новые сегменты рынка с необеспеченным или частично необеспеченным спросом, изучить пожелания и требования покупателей, и выйти на рынок с новым уникальным и удовлетворяющим всем требованием товаром. Пересмотреть условия поставки для торгующих организаций данного региона. Увеличить период отсрочки платежа. Открыть точки оптовой торговли в удаленных областях республики.

Для определения ширины охвата потребителей ниже приведена (таблица 2.5.5) с данными о покупателях ОАО «Знамя индустриализации» на 2008 год. Это наглядно показывает насыщенность продукции по областям и отдельно по городам.

Таблица 2.5.5 - База данных по покупателям на 2008 год

Адрес	Организация
г. Минск
1. 220004, г. Минск, ул. Немига, 8	СП «Торговый дом «На Немиге» ООО
2. 220605, г. Минск, пр-т Скорины, 54 3.220071, г. Минск, ул. Платонова. 36	ОАО «ЦУМ МИНСК» ОАО «Торгодежда»
4. 220001, г. Минск, ул. Московская, 1/2	КУП ДТ «Октябрьский»
5. 220004, г. Минск, ул. Раковская. 18 6. 220006, г. Минск, ул. Маяковского, 20	РТД «Легпром» ООО «БУМ!»
7. 220030, г. Минск, пр-т Ф. Скорины, 21	ОАО «ГУМ»
8. 220082, г. Минск, ул. Притыцкого, 32	ТЗАО «Богатырь»
9. 220108, г. Минск, ул. Корженевского, 12	УП «Интеграл-торг-сервис»
10. г. Минск, ул. Машерова, 101	ЗАО «ДТ Рамонак»
11. 220025, г. Минск, ул. Жилуновича, 4	ТКУП «Универмаг Беларусь»
12. 220116, г. Минск, пр-т Дзержинского, 100	ТРУП «Кирмаш»
13. 220036, г. Минск, 3-й Загородный пер.,4А	ЧУП «Минская межрайбаза ОПС»
14. 220033, г. Минск, Тростенецкая, 5	ОАО «Элема»
15. 220123, г. Минск, ул. В. Хоружей, 21	УП ДТ «Звездный»
16. 220094, г. Минск, 2й Велосипедный пер., 30	ЧУП «Белкоопоптторг»
Минская область
1. 222120, г. Борисов, ул. Гагарина, 105а	УП «Веста»
2. 223310, г. Березино, ул. Октябрьская, 17	ЧУП «Березинский кооппромторг»
3. 222340, г. Воложин, пл. Свобода, 5	ЧУП «Воложинский Кооппромторг»
4. 222410, г. Вилейка, ул. Советская, 37	ТУП «Суничка»
5. 222410, г. Вилейка, Советская, 50	Вилейское райпо
6. 222531, г. Клецк, ул. Гагарина, 1	Клецкое райпо
7. 222310, г. Молодечно, ул. Виленская, 201	ОАО «Молодечноторг»
8. 223400, г. Узда, пер. К. Маркса, 7	Узденское райпо
9. 223130, г.п. Плещеницы, ул. Фрунзе, 16	ЧУП «Плещеницкий Коопторг»
10. 223810, г. Любань, ул. Первомайская, 29	ЧТПУП «Любанский промторг»
11. 223110, г. Логойск, ул. Тимчука, 9	ЧУП «Логойский Коопторг»
12. 223610, г. Слуцк, ул. Ленина, 175	УП «Универмаг «Слуцк»
13. 223610, г. Слуцк, ул. П. Коммуны, 1	ГТПУП «Слуцкторг»
14. 223610, г. Слуцк, ул. Пугачева, 1а	ЧУП «Слуцкая база ОПС»
15. 223710, г. Солигорск, ул. Л. Комсомола, 44	ТПУП «Солигорскторг»
16. 223710, г. Солигорск, ул. Ленина, 39	ГКУП «Универмаг «Солигорск»
17. 223710, г. Солигорск, ул. Заслонова, 54а	УП «Торговый дом «Калинка»
18. 222201, г. Смолевичи, ул. Садовая, 1 19. 223210, г. Червень, ул. Ленинская, 32	ЧУП «Смолевичский кооппромторг» Червенское райпо ОСП «Кооператор»
20. 222120, г. Борисов, ул. Дзержинского, 94	Борисовское райпо
21. 222120, г. Борисов, пр-т Революции, 35/2	КУП «Дом торговли»
22. 222010, г. Крупки, Привокзальная, 18	ЧТУП «Крупский рынок»
Гомельская область
246003, г. Гомель, ул. Советская, 60	ОАО «Универмаг «Гомель»
246050, г. Гомель, ул. Советская, 6	ОАО «Дом торговли»
246010, г. Гомель, ул. Могилевская, 1а 246012, г. Гомель, Речицкое пюссе, 61	ТРЦ «Орбита» ОАО ТД «Речицкий»
247710, г. Калинковичи, ул. Кирова, 10	ОАО «Дом торговли «Березка»
247710, г. Калинковичи, ул. Энгельса, 7 247500, г. Речица, ул. Советская, 32	ЧУП «»Калинковичская МРБ КТУП «Торгсервис»
247760, г. Мозырь, ул. Притыцкого, 2а	ОДО «Магазин «Лидер»
247760, г. Мозырь, ул. Советская, 31	ОДО «Дом торговли «Мозырь»
247760, г. Мозырь, ул. Ветровая, 21	АП «МОРО»
247350, г. Буда-Кошелево, ул. Ленина, 3	ОСП «Коопунивермаг» Буда-Кошелевское райпо
247095, г.п. Лоев, ул. Ленина, 26	Лоевское райпо
247150, г. Чечерск, ул. Советская, 2	Чечерское райпо
247600, г. Хойники, ул. Колесника, 61	Хойникское райпо
247800, г. Наровля, Комсомольская, 40	Наровлянское райпо
247400, г. Светлогорск, ул. Дружбы, 6	ОАО «Рупь»
247400, г. Светлогорск, Октябрьский, 4	ООО «Промторгсервис»
247250, г. Рогачев, ул. Ленина, 54	КОРТУП «Альтаир»
247670, г. Рогачев, ул. Октябрьская, 29	КТУП «Дружба-два»
247940, г. Петриков, ул. Бумажкова, 3	Петриковское райпо
247300, г.п. Октябрьский, ул. Советская, 64	Октябрьское райпо
247170, г. Корма, ул. Абатурова, 37 247960, г. Житковичи, ул. Железнодорожная, 1	Кормянское райпо Житковичское райпо
247210, г. Жлобин, ул. Урицкого, 88	ООО «М-н№43 «Мужская одежда»
247210, г. Жлобин, ул. Первомайская, 78	ООО «М-н «Жлобинчанка»
247710, г. Калинковичи, ул. Энгельса, 5	КТУП «Калинковичиторгсервис»
247250, г. Рогачев, ул. Советская, 50	ОДО «Надзея-1»
246021, г. Гомель, ул. Республиканская, 5	ОАО «Новобелицкая торговая компания «Алеся»
247170, г.п. Корма, ул. Ильющенко, 31 247820, г. Ельск, ул. Ленинская, 7	ЧТУП «Кормянский хозпромторг» Ельское райпо

Выводы и предложения по усовершенствованию работы с потребителями:

1. расширение ассортимента для различных сегментов белорусского рынка, включая различные слои населения: студенты, пенсионеры, жители села и др.

2. для производства качественной и конкурентоспособной продукции использовать современные высокотехнологичные ткани и материалы, разработанные по фактуре, цветовой гамме как импортного, так и отечественного производства.

3. применение гибкой системы ценообразования.

4. организация рекламных показов новых моделей в торговле

5. использование гибкой системы скидок на несезонный товар (от 2% до 50% в том случае если на него изначально была поставлена больше цена).

6. увеличение периода отсрочки платежа (для предприятий Белкоопторга)

2.6 Анализ конкурентоспособности реализуемой продукции, сильных и слабых сторон конкурентов

Проанализируем конкурентоспособность продукции ОАО «Знамя индустриализации».

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента. Оценка конкурентоспособности продукции основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка. Чтобы товар удовлетворял потребности покупателя, он должен соответствовать определенным параметрам: техническим (свойства товара, область его применения), эргономическим (соответствие товара свойствам человеческого организма), эстетическим (внешний вид товара), нормативным (соответствие действующим нормам и стандартам), экономическим (уровень цен на товар, сервисное обслуживание).

Задачами анализа являются оценка конкурентоспособности продукции, изучение факторов, воздействующих на ее уровень.

Существенным фактором, выпускаемой продукции, определяющим уровень конкурентоспособности продукции, является обновление ассортимента, освоение новых видов продукции, т. е., насколько оперативно реагирует предприятие на изменения предпочтений потребителей продукции и модных тенденций.

Проанализировав данные, представленные в (таблице 2.6.1.), можно сделать следующие выводы: обновление ассортимента проходит менее интенсивно, чем в 2006 году, т. к. % обновления ассортимента снизился на 22,1% (с 85,1% в 2006 году до 63,0% в 2007 году) что связано с нехваткой средств...