Деятельность магазина женской одежды "Бершка"
Ознакомление с организационно-правовой характеристикой, конкурентоспособностью торгового предприятия. Анализ материального и технического оснащения, экономических показателей, закупочной деятельности и качества обслуживания покупателей магазина "Бершка".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.05.2014 |
| Размер файла | 2,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таким образом, магазин «Бершка» можно отнести к магазину с качеством обслуживания на уровне выше среднего.
Выводы и предложения
В результате прохождения практики мы узнали о цели создания магазина «Бершка» и его деятельности.
Основными видами деятельности магазина «Бершка» является продажа непродовольственных товаров, а именно, одежды, обуви, галантереи и аксессуаров, прием товара по количеству, хранение товаров, а так же размещение товара в торговом зале.
Общее руководство магазина «Бершка» осуществляет директор, он же руководит планово - экономической работой, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность.
Товароведы выполняют основные функции в области коммерческой работы и организации торговли. В них входят: изучение спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль за их выполнением, контроль за состоянием товарных запасов, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения. Организует доставку товаров в магазин, внедряет современные методы продажи товаров.
В основной (обслуживающий) персонал входят: продавцы - консультанты, продацы-кассиры, работники, занятые обслуживанием покупателей в торговом зале.
В обязанности продавцов входят подготовка и уборка рабочего места, подготовка товаров к продаже, обслуживание покупателей, учет неудовлетворенного спроса и т.д.
Используемое оборудование в магазине «Бершка» находится в рабочем состоянии, обеспечивает рациональное использование площади торгового зала. Оно должно быть пригодным для оперативного пополнения запасов товаров, обеспечивать наглядность показа товара и удобства отборки их покупателями.
Ассортиментный перечень составлен в магазине «Бершка» с целью удовлетворения спроса потребителя. В магазине «Бершка» очень большой поток покупателей, что связано с доверием и вежливым отношением персонала, а так же удачным географическим расположением .
В магазине «Бершка» имеется уголок потребителя. В него входят: санитарно - эпидемиологический закон, лицензия на право работы, правила продажи отдельных видов товаров, Закон РФ «О защите прав потребителей», правила продажи, Книга отзывов и предложений. В магазине «Бершка» имеется инструкция по пожарной безопасности.
В результате прохождения практики было выявлено, что магазин «Бершка» имеет постоянных покупателей разных социальных групп, возрастов и профессий. Интенсивность продажи по часам и дням недели не одинакова. Наибольшая интенсивность покупательских потоков осуществляется с 16.00 до 20.00, причем пик приходится на время с 18.00 - 19.00, что возможно связано с окончанием рабочего дня у многих покупателей. Самый загруженный рабочий день для магазина - суббота.
Бесплатные услуги непосредственно связаны с процессом продажи. Это консультация продавцов и специалистов, рекламная информация и др.
В целях привлечения внимания покупателей об оказываемых услугах следует постоянно информировать население города через средства массовой информации и средства информации магазина «Бершка».
В магазине «Бершка» к таким услугам относятся: упаковка товара в пакеты, спец-заказ понравившихся вещей, подгонка по размеру, консультации, резервирование.
Т.к. в магазине «Бершка» продажа товаров осуществляется на основе самообслуживания, то затраты времени на совершение покупки не велики, т.к. этот метод предусматривает свободный доступ покупателей к выложенным в торговом зале товарам и покупатели имеют возможность самостоятельно осматривать и отбирать их без помощи продавца, что позволяет более рационально распределить функции между работниками ООО «Бершка СНГ» и сократить до минимума время на совершение покупки.
К рекомендациям предприятию торговли магазину «Бершка» можно отнести следующие:
1. Создание собственной системы накопительных скидок с первой покупки, либо создание системы «Любимый клиент» для формирования лояльности к магазину и привлечение дополнительных покупателей.
2. Более качественный отбор персонала, так как наблюдается высокая текучесть кадров, что плохо влияет на работу магазина, а в условиях конкурентной среды переход информации о внутренних распорядках может плохо сказаться на прибыли предприятия
Товароснабжение магазина «Бершка» строится на следующих принципах: планомерность, ритмичность, оперативность, экономичность, централизация и технологичность.
Планомерность означает, что товароснабжение должно носить планомерный характер. Завоз товаров в магазин «Бершка» осуществляется на основе плановых графиков, с учетом ассортиментного профиля.
Ритмичность предполагает завоз товаров через относительно одинаковые промежутки времени. Ритмичность способствует ускорению оборачиваемости товаров, исключает образование сверхнормативных товарных запасов, способствует рациональному использованию складских площадей.
Оперативность предусматривает, что ритм завоза товаров должен нарастать или сокращаться в зависимости от изменений в спросе, сезонных и других колебаний.
Экономичность товароснабжения означает минимальные затраты рабочего времени, материальных и финансовых средств на весь процесс доставки товаров в магазин «Бершка».
3. Пересмотреть политику предприятия в области персонала, т.е. отдавать предпочтение более квалифицированному персоналу для работы с клиентами. Проведение в магазине «Бершка» работы по повышению квалификации персонала для более качественного обслуживания клиентов.
4. Организовать рекламу. В магазине «Бершка» не уделяют должного внимания использованию рекламы. Это сказывается на поведении покупателей, т.к. они не всегда могут получить совет продавца, а реклама какой-либо продукции помогла бы ему сделать правильный выбор.
5. Расширение дополнительных услуг, оказываемых магазином.
6. Открытие второго магазина «Бершка» в городе.
В завершение хотелось бы отметить, что в целом магазин женской одежды «Бершка» является прогрессивно развивающейся компанией. Данный отчет на примере одного магазина показывает стабильный рост подобных магазинов в экономике нашего города. Считаю что в городе для большего завоевания рынка продукцией представленной в магазине «Бешка» стоит открыть ещё 2 магазина. Этот вывод отвечает миссии и главной цели компании - доступная и качественная одежда во всех уголках планеты.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Описание целей и основных видов деятельности магазина "Клеопатра". Анализ и прогноз развития рынка женской одежды. SWOT-анализ магазина. Разработка маркетингового, производственного, организационного и финансового плана магазина. Оценка и анализ рисков.
бизнес-план [966,2 K], добавлен 08.02.2011Управление маркетингом в магазине женской дизайнерской одежды, основные направления деятельности торгового предприятия. Методы изучения спроса населения на товары, формирование ассортимента товаров. Изучение конъюнктуры рынка, постановка рекламы товаров.
отчет по практике [45,3 K], добавлен 27.01.2014Организационно-правовая и экономическая характеристика торгового предприятия. Общетехническое оснащение магазина. Анализ динамики показателей валового дохода. Оценка конкурентных позиций магазина. Анализ основных показателей хозяйственной деятельности.
реферат [128,5 K], добавлен 25.03.2012Формирование стиля интерьера магазина. Планировка торгового зала супермаркета, его освещения и декоративного оформления. Анализ экономических показателей деятельности магазина "Минами", оформление торгового зала, использование различных рекламных средств.
курсовая работа [86,4 K], добавлен 25.01.2011Главные направления совершенствования системы торгового обслуживания. Общая характеристика деятельности фирменного магазина. Взаимосвязь качества услуги и потребительских ожиданий. Повышение эффективности процесса обслуживания покупателей фотосалона.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 29.08.2014Понятие и показатели качества торгового обслуживания. Культура обслуживания покупателей как один из показателей качества. Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания. Анализ качества торгового обслуживания в торговом предприятии "Астор".
курсовая работа [29,3 K], добавлен 25.05.2013Анализ экономической деятельности магазина №15 ТГ "Ижтрейдинг". Расчет относительных показателей ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия. Состав, структура и методы управления товарным ассортиментом торгового предприятия.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 16.09.2014Интерьер магазина как средство рекламы. Рекламно-информационное оформление, его влияние на качество торгового обслуживания покупателей. Фирменный стиль магазина, его соответствие современным требованиям. Планировочное решение торгового зала, его интерьер.
курсовая работа [764,1 K], добавлен 15.04.2015Роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания. Принципиальная схема технологического процесса обслуживания (методом самообслуживания покупателей). Совершенствование торгового обслуживания покупателей.
курсовая работа [127,3 K], добавлен 06.02.2011Юридическое наименование предприятия, основные виды деятельности, формат магазина, метод продажи товаров. Анализ месторасположения, зоны обслуживания, оценка конкурентов, потребителей, ассортимента. Стратегия обслуживания покупателей, сервисная политика.
дипломная работа [94,8 K], добавлен 11.09.2016Анализ развития рынка кисломолочных продуктов. Организационно-экономическая характеристика магазина. Обоснование и выбор его месторасположения. Поставщики товаров и организация договорных связей с ними. Способы продажи товаров и обслуживания покупателей.
курсовая работа [897,6 K], добавлен 18.05.2011История развития торговой среды. Проектирование торговой среды как основа эффективной деятельности магазина одежды. Анализ существующих примеров проектных решений магазина одежды. Влияние торговой среды на психофизиологическое состояние покупателя.
курсовая работа [75,0 K], добавлен 03.05.2015Разработка фирменного стиля магазина одежды BEFREE. Описание его покупателей, оценка функциональности одежды. Таблица размеров для женщин и мужчин. Участие знаменитых людей в рекламной кампании Befree. Визитка магазина модной одежды, рекламный буклет.
презентация [1,4 M], добавлен 22.06.2015Внешний вид сотрудников компании. Деловая форма офисной одежды. Анализ рыночной ситуации в области интернет-продаж женской офисной одежды. Основные критерии создания бренда. Разработка набора коллекции женской одежды, расчет их себестоимости и прибыли.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 04.09.2014План торгового зала магазина, специализирующегося на продаже одежды. Оснащение торгового процесса современными видами торгового оборудования и инвентарем, оптимизация количества используемого оборудования. Системы безопасности, телефонное обеспечение.
курсовая работа [203,3 K], добавлен 18.05.2011Рассмотрение состояния рынка кожаной галантереи в Республике Беларусь, определение ее потребительских свойств. Исследование показателей деятельности ОДО "Нестерки", ознакомление со структурой ассортимента, оценка конкурентоспособности магазина.
дипломная работа [91,1 K], добавлен 16.04.2010Изучение организации торгово-хозяйственной деятельности предприятия. Структура и пути формирования ассортимента. Типы и виды торгового оборудования, выкладка товаров. Исследование ценовой политики магазина. Органолептическая оценка качества товаров.
отчет по практике [28,0 K], добавлен 07.11.2014Оценка основных экономических показателей коммерческой деятельности магазина. Анализ торгово-технического оборудования и инвентаря, расчет его необходимого количества. Мероприятия по повышению эффективности его использования. Расположения товарных групп.
курсовая работа [395,6 K], добавлен 21.06.2014Основные технико-экономические показатели компании ООО "Евроторг". Управление, методы формирования товарного ассортимента магазина, проведение мероприятий по его совершенствованию. Анализ правовых аспектов хозяйственной деятельности торгового предприятия.
дипломная работа [2,0 M], добавлен 19.12.2014Разработка бизнес-плана создания предприятия - магазина детской верхней одежды. Анализ рынка детской одежды в городе Пушкин, конкурентов в этой области. Маркетинговая стратегия по привлечению клиентов. Прогнозирование плана продаж магазина "Карлсон".
курсовая работа [461,1 K], добавлен 11.10.2015
