Маркетинговые исследования радиокомпании

В плане линейной составляющей структуры соблюдается вертикальная иерархия управления, базирующаяся на строгой подчиненности низшего звена управления высшему. При этом выполнение узкоспециализированных функций переплетается с системой подчиненности и ответственности за непосредственное выполнение задач по планированию и производству радийного продукта, по эффективной продаже рекламного времени, по стимулированию сбыта через акции и др. Таким образом, в рамках линейно-функциональной структуры происходит децентрализация управления. Это приводит к тому, что разделение прав и ответственности дробится между разными подразделениями, руководящими определенными функциями.

У радиостанции «Алиса Плюс» разработана своя миссия. Миссия организации является базисом, точкой опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего определения ее целей и задач. Она создает уверенность, что организация имеет ясные, непротиворечивые цели. Миссия помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении и объединяет их действия. Кроме того, миссия создает понимание и поддержку со стороны тех, кто заинтересован в успехе организации.

Содержание миссии радиостанции «Алиса Плюс»:

1. Служение интересам радиослушателей путём создания актуального эфира и качественной трансляции популярной русскоязычной музыки.

2. Радиостанция осуществляет музыкально-информационное вещание с использованием последних лучших достижений в данной области, в рамках которого предлагает слушателям русскую популярную музыку разных стилей и направлений, в том числе хиты самых ярких музыкальных звезд.

3. Целевой аудиторией радиостанции являются социально-активные слушатели в возрасте от 18 лет и старше, ведущие активный образ жизни, работающие, интересующиеся новинками, посещающие различные развлекательные мероприятия, оптимисты, люди уверенные в себе.

4. Целями радиостанции в долгосрочной перспективе является главным образом увеличение конкурентных преимуществ, а именно: улучшение качества радиопрограмм, укрепление позиции лидера на рынке радиовещания, увеличение доли рынка, совершенствование взаимодействия с целевой аудиторией, развитие функций стратегического и тактического маркетинга, повышение профессионального мастерства ведущих.

5. Деятельность радиостанции обеспечивается самыми лучшими достижениями в области организации и технологии радиовещания, профессионализмом менеджеров и творческим потенциалом ведущих, готовностью к нововведениям и инновациям.

6. Философия радиостанции выражается в направленности на удовлетворение духовных запросов и культурных предпочтений аудитории, создание у слушателей оптимистического взгляда на окружающий мир. Слоган радиокомпании «Алиса Плюс» - «Настройся на лучшее!»

7. Внешний образ радиостанции подчеркивается креативной направленностью в подходах к совершенствованию собственного, уже достаточно известного, имиджа путем созданию эксклюзивных радиопрограмм и рекламных кампаний в эфире.

2.2 Главные цели маркетинга на радиостанции «Алиса Плюс»

Цели, в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности радиостанции. Важность их определения связана с тем, что они являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля; определяют способы повышения эффективности организации, лежат в основе принятия любого делового решения. Все цели обычно делятся на два вида: цели развития и цели стабилизации.

Исходя из миссии радиостанции «Алиса Плюс», представим её стратегические цели следующим образом:

1. Повышение прибыльности.

2. Увеличение доли рынка.

3. Расширение сегмента.

4. Использование эффективных методов конкурентной борьбы за счет креативной направленности в подходах к созданию радиопрограмм, рекламных кампаний и организации sales-promotion.

5. Повышение престижа и улучшение имиджа радиостанции.

6. Улучшение социальных условий для персонала радиостанции, в том числе улучшение мотивации творческого труда.

7. Совершенствование систем управления, а именно обеспечение координации между подразделениями радиокомпании.

8. Финансовая стабильность.

Далее можно определить стратегическую цель маркетинга радиостанции.

Общей стратегической целью маркетинга радиостанции является расширение существующей целевой аудитории, усиление конкурентных позиций на рынке коммерческих радиостанций Латгалии.

Безусловно, деятельность радиостанции, ориентированная на широкую аудиторию, не должна ограничиваться только собственно эфиром и созданием радиопередач. Радиостанция вела и планирует вести обширную внеэфирную деятельность, направленную на объединение радиослушателей всех поколений и национальностей, поддержание высокого морально-психологического состояния радио, повышение престижа и привлекательности. Эти цели могут быть достигнуты за счет организации различных массовых мероприятий, например, встреч со слушателями. Различные внеэфирные акции помогут выявить и организовать помощь творчески одаренным авторам и исполнителям. Обсуждение социальных аспектов жизни города может происходить в режиме «круглых столов», организованных радиостанцией с привлечением думы, общественных, культурных и политических деятелей. Активная внеэфирная деятельность станции должна привлечь внимание аудитории к актуальным вопросам жизни города.

Рассмотрим достоинства и недостатки радиостанции «Алиса Плюс»:

Достоинства:

1. Самая первая радиостанция в городе Даугавпилсе, самая опытная - 18 лет.

2. Единственная местная радиостанция.

3. Самая широкая возрастная аудитория.

4. Высокий рейтинг радиостанции.

5. Широкий диапозон вещания.

6. Постоянный квалифицированный персонал.

7. Возможность повышения квалификации.

8. Высокая степень популярности среди жителей города и района.

9. Активное участие в жизни города. Подробное освещение в эфире и предоставление эфирного время для работников самоуправления.

10. Участие в благотворительности.

11. Проведение различных массовых мероприятий.

12. Высокая активность и поддержка радиослушателей.

13. Индивидуальный подход к клиенту.

14. Большой перечень рекламных услуг.

15. Корпоративный дух внутри коллектива.

Недостатки радио «Алиса Плюс»:

1. Отсутствие возможности расширения зоны покрытия.

2. Неудобное расположение офиса радиостанции.

3. Чрезмерная насыщенность эфира рекламой.

4. Высокие цены на рекламные услуги.

5. Отсутствие специализированных программ по интересам слушателей.

6. Однообразие и сложность введения инноваций.

Есть ряд факторов (например, вещание только на русском языке), которое сложно определить, как только преимущество, или только недостаток. С одной стороны русский музыкальный формат привлекателен для широкой целевой аудитории, с другой стороны снижается потенциальная возможность роста целевой аудитории.

Несмотря на большое количество положительных сторон, радиостанция «Алиса Плюс» обязана отслеживать действия конкурентов и предотвращать негативное влияние жесткой конкуренции на результаты деятельности фирмы. Поэтому автор счел необходимым провести конкурентный анализ на Латгальском рынке радиоуслуг.

2.3 Анализ конкурентов на рынке радио услуг Даугавпилса

Конкуренция (от лат. Concurentia - состязание, столкновение) - определяется, как ситуация, в которой любой желающий что-либо купить или продать может выбирать между различными поставщиками или покупателями. Другая трактовка термина «конкуренция» предлагает понимать под конкуренцией «процесс, в ходе которого фирмы борются друг с другом за потребителей своей продукции».

Конкурентоспособность определяется как совокупность свойств объекта, необходимых и достаточных для того, чтобы объект в определенное время мог пользоваться спросом на конкретном рынке наряду с другими аналогичными объектами.

Основными конкурентами радиостанции «Алиса Плюс» являются недавно появившиеся на местном радиорынке станции «Авторадио» и «SWH+».

«Авторадио» является крупнейшей сетевой радиостанцией. Региональная сеть «Авторадио» - одна из самых быстрорастущих и динамично развивающихся. В настоящее время радиостанция имеет 221 передатчик, в зону уверенного приема эфира "Авторадио" попадают 1325 городов России и стран СНГ.

Латвия стала первой страной Евросоюза, где в эфире зазвучало "Авторадио". Благодаря успешному выходу в Латвии радиостанция рассматривает возможность организации вещания в Литве и Эстонии.

В мае 2011 года радиостанция "Авторадио" начала вещание в трех городах Латвии - Рига, Даугавпилс, Резекне. Первые месяцы вещания радио "Авторадио" в Латвии показали, что продукт вызывает интерес у слушателей. На данный момент компания "RADIO NR" - представитель «Авторадио» в Латвии прикладывает максимум усилий для того, чтобы в короткие сроки адаптировать станцию под балтийского слушателя.

«SWH +»

Радиостанция «SWH» является частью ирландского холдинга Communicorp Group Ltd, который основан в 1989 году.. Все 100% капитала компании принадлежат ирландскому медиа магнату, миллиардеру Денису О'Брайену. Сегодня в Communicorp Group Limited входят 39 радиостанций в 8 странах Европы (включая Латвию и Эстонию). Суммарно в прошлом году они работали с оборотом около 70 млн. евро.

Группа SWH (включая радио «SWH», радио «SWH+» и «SWH Rock») основана в 1993 году. Оборот прошлого года -- 2,7 млн. латов, прибыль -- 270, 1 тыс. латов.На сегодняшний день радио «SWH» это вторая по суммарной популярности радиовещательная сеть Латвии. Радио «SWH+» начало свое вещание в Даугавпилсе в сентябре 2011 года.

При анализе конкурентов радиостанции «Алиса Плюс» были выделены следующие факторы:

- рейтинг популярности радио;

- ассортимент услуг;

- уровень цен на услуги;

- быстрота и качество обслуживания;

- зона покрытия.

Проведем анализ конкурентной позиции радио «Алиса Плюс» методом средневзвешанной оценки, для чего составим аналитическую таблицу.

Оценка каждого показателя конкурентно - способности колеблется в диапазоне от 1 до 3: 1 - хуже, чем у радио «Алиса Плюс», 2 - одинаково, 3 - лучше.

Таблица 1. Оценка конкурентной позиции радиокомпании „Алиса Плюс”

Фактор	Алиса Плюс	Авторадио	SWH+
Рейтинг	3	0,75	1	0,25	1	0,25
Зона покрытия	3	0,75	2	0,5	1	0,25
Качество обслуживания	3	0,60	2	0,4	2	0,40
Цена	2	0,30	3	0,45	3	0,45
Ассортимент	2	0,30	3	0,45	3	0,45
Интегральная оценка		2,70		2,05		1,80

По рейтингу конкурентоспособности радио «Алиса Плюс» находится на первом месте с интегральной оценкой 2,7 балла. На втором месте - «Авторадио» с оценкой 2,05 балла, на третьем месте радио «SWH+» с оценкой 1,8.

Радиокомпании надо иметь в виду, что радио «SWH+» имеет мощную поддержку своего концерна как с технической, так и с финансовой точки зрения, поэтому, знание своих конкурентов, достоверная информация об их маркетинговой стратегии, необходимы, чтобы выживать в конкурентной борьбе.

Важной составляющей конкурентоспособности фирмы является ее финансовое состояние, что и будет рассмотрено автором в следующем разделе работы.

Таблица 2. Определение рейтинга радиостанций Даугавпилса

Радиостанции	Рейтинг с 09.05.2005 - 23.10.2005	Рейтинг c 06.02.2006 - 13.08.2006	Рейтинг с 09.08.2010 - 31.12.2010	Рейтинг с 07.02.2011 - 07.08.2011
''Авто радио'' 99.4 FM	7000	48000	27 000	37 000
''Алисе плюс'' 101.6 FM	97000	85000	43 000	62 000
''SWH +'' 107.2 FM	6 000	11 000	3 000	2 000

Однако, сравнивая рейтинг по периодам, видно, что популярность радиостанции за последние годы несколько снизилась. Вероятно, это связано с тем, что в последние годы наблюдается массовая миграция населения города заграницу.

2.4 Сегментация рынка

Сегментация рынка - это разделение рынка на отдельные сегменты - группы потребителей со сходными потребностями в определенных товарах или услугах. Такие группы должны максимально отличаться друг от друга, так как это различие обеспечивает проведение компанией специфической торговой политики и использование конкретных инструментов маркетинга. Сегментация рынка преследует три основные цели. Так как одна компания не в состоянии освоить весь рынок, сегментация рынка позволяет выделить ту его часть, на которой компания сконцентрирует все свои усилия и привлечет потребителей. Второй целью сегментации является выделение сегментов рынка, в которых низкая активность конкурентов и скепсис потребителей к продукции конкурентов позволит привлечь потребителей без ведения изнурительной войны с конкурирующими фирмами. В случае, когда рынок не содержит сложной структуры, сегментация рынка имеет целью обеспечить присутствие компании в каждом из этих сегментов, предлагая каждому специальную, самую подходящую именно ему модель товара.

Основой анализа для построения типологии потребителя чаще всего становятся:

· Вовлеченность в потребление продукта\марки

· Стиль потребления (психографика)

· Демография

· Социальный статус

· Особенности потребления конкретного продукта(потребности, цели, ситуации потребления, критерии выбора)

Чаще всего применяется в исследовательской практике модель, сочетающая сегментирование по психографическим характеристикам, потреблению марки и демографическим критериям.

Построение сегментационной модели радио «Алиса плюс» сделано не только на основе демографических характеристик, но и с учетом стиля потребления. Результатом процедуры сегментации стало выделение пяти групп потребителей.

Были выделены следующие факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей:

· Любят всё новое, больше интересует информационная часть программы.

· Консервативные потребители, радио слушают продолжительное время.

· Отсутствие интереса к содержанию радиопередач и музыкальному стилю, радио служит фоном.

· Ограниченность во времени, радио слушают для получения конкретной информации.

· Конкретно выраженные музыкальные пристрастия.

Сегмент: Консерваторы

Описательный стержень: Консерватизм, семейность, избегание нового.

Образ жизни: Большую часть свободного времени проводят дома.

Консервативные потребители, не следят за новинками.

Не доверяют рекламе.

Радио слушают в основном дома, довольно продолжительное время.

Социально-демографические характеристики:

Основа этого кластера - люди старше 40 лет. Среди них чаще, чем в среднем по совокупности, встречаются пенсионеры.

Представители этого кластера составляют основу потребителей новостных рубрик, мелодичной музыки.

Сегмент: Новаторы

Описательный стержень: Жажда познания и новых впечатлений. Доверчивость.

Образ жизни: Люди, которые любят эксперименты, все новое. С удовольствием пробуют новые продукты и товары, в том числе, и по услышанной по радио рекламе.

Стараются быть в курсе событий на рынке, их интересуют новинки и престижные товары.

Радио слушают в основном по утрам. Музыкальные предпочтения разнообразны, больше интересует информационная часть программы.

Социально-демографические характеристики:

Люди среднего возраста, 37-45 лет.

Среди представителей этого кластера люди самого разного рода занятий.

Представители этого кластера с удовольствием пробуют новинки. Прежде всего, они ждут от производителя активной рекламной и информационной политики.

Сегмент: Ленивцы

Описательный стержень: Равнодушие к радиопрограмме и рекламе.

Образ жизни: Не акцентируют внимание на содержании радиопередач и музыкальном стиле, радио служит фоном в повседневной деятельности.

Социально-демографические характеристики:

Люди среднего и молодого возраста, до 40 лет. Услышанная по радио реклама не определяет их выбор, так как по большей части они пропускают ее мимо ушей.

Среди представителей этого кластера больше, чем в среднем по совокупности, студентов и безработных.

Стоит отметить, что они приобретают товар без интереса, по привычке, либо по указанию других членов семьи.

Сегмент: Деловые

Описательный стержень: Ограниченность во времени.

Образ жизни: Это люди, которые ведут активный образ жизни и не воспринимают слушание радио как развлекательное мероприятие. Слушают радио обычно в машине по дороге на работу, или же с целью получения конкретной информации - прогноз погоды, новости.

Социально-демографические характеристики:

Это люди самого разного возраста, как работающие, так и студенты.

Привлекательными могут стать короткие, насыщенные информацией рубрики со строго определенной периодичностью выхода в эфир.

Сегмент: Меломаны

Описательный стержень: Акцент на развлекательные и музыкальные программы.

Образ жизни: Не обращают существенного внимания на информационную часть программы, ищут волну с отвечающей их вкусу музыкой.

Социально-демографические характеристики:

Это молодые люди до 27 лет.

Скорее всего, люди, которые воспримут только небольшие по объему рекламные паузы на фоне соответствующего их вкусу формата (это может быть самая разная музыка - джаз, рок, мелодичная, классическая и т.д.).

2.5 SWOT-анализ маркетинговой среды радио «Алиса Плюс»

Наиболее часто для характеристики окружающей среды бизнеса применяется метод SWOT, который представляет собой процедуру экспертной диагностики среды, которая позволяет описать основные тенденции ее развития, сформулировать базовые гипотезы о перспективах деятельности фирмы и определить поле альтернативных направлений ее дальнейшего развития.

Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

По радиостанции «Алиса Плюс» можно выделить следующие стороны:

а) сильные стороны (S)

1. Высокий уровень квалификации и компетентности сотрудников.

Весь персонал имеет высшее профессиональное образование, что способствует высокой производительности труда и эффективности деятельности.

2. Положительная репутация на рынке радиоуслуг.

3. Высокий рейтинг радиокомпании «Алиса Плюс».

4. Лидирующая позиция на рынке радиоуслуг Даугавпилса.

5. Преимущества в области конкуренции. Компания занимает первое место среди основных конкурентов на рынке радиоуслуг и имеет ряд преимуществ по отношению к ним.

6. Использование современных технологий. На радио используется современное медийное оборудование и внедрена система автоматизации радиовещания. Сотрудники имеют возможность использовать современные технологии, что облегчает их работу. Примером этому является использование современных технологий коммуникации -- интернета, современных компьютеров и программного обеспечения работы с базами данных.

7. Широкая зона покрытия.

б) слабые стороны (W)

1. Отсутствие четких маркетинговых стратегий развития

Отсутствуют четкие цели и направления развития компании, в основном из-за отсутствия соответствующих специалистов по маркетингу, а также недостаточностью финансовых ресурсов на фирме.

2. Недостаточное финансовое обеспечение

Несмотря на наличие прибыли у радио «Алиса Плюс» отсутствуют собственные средства для обеспечения деятельности, поэтому радио зависит от внешних источников финансирования и не может в полной мере самостоятельно вести финансовую политику.

3. Отставания в области исследования рынка

Радио «Алиса Плюс» не имеет возможности пригласить специалиста в области маркетинговых исследований из-за нехватки финансовых ресурсов, что является причиной отставания в области исследования рынка, деятельности конкурентов, потребностей целевых сегментов радиорынка.

4. Низкая платежеспособность

В связи с тем, что некоторые дебиторы радио «Алиса Плюс» из-за сложного финансового положения не могут своевременно рассчитаться по своим долгам, предприятие «Алиса Плюс» вынуждено брать краткосрочные займы на пополнение своих оборотных средств, что ухудшает ликвидность и платежеспособность фирмы.

5. Недостаточность рабочих площадей.

в) возможности (O)

1. расширение целевой аудитории

2. расширения ассортимента

3. привлечение новых потенциальных рекламодателей

4. стимулирование спроса

5. возможность участия в европейских проектах

г) угрозы (T)

1. Вероятность появления новых более сильных конкурентов

2.Неблагоприятная экономическая ситуация, которая связана не только с финансовым кризисом, но и с государственной политикой развития экономики.

3. Политическая составляющая окружающей среды радиобизнеса.

4. Падение покупательской способности населения.

5. Неблагоприятная налоговая политика государства.

6. Непредсказуемость рыночной конъюнктуры.

Дальнейшим шагом при проведении SWOT-анализа, является составление сводной матрицы и исследование полей SO-ST и WO-WT.

Таблица 3

сильные стороны: (S)	Возможности (O)	Угрозы ()T
	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
	Расширение целевой аудитории	Расширение ассортимента	Привлечение новых потенциальных рекламодателей	Стимулирование спроса	Возможность участия в европейских проектах	Вероятность появления новых более сильных конкурентов	Неблагоприятная экономическая ситуация	Политическая составляющая окружающей среды	Падение покупательской способности населения.	Неблагоприятная налоговая политика государства
1.Высокий уровень квалификации и компетентности сотрудников	1-1	1-2	1-3		1-5	1-1	1-2
2.Положительная репутация на рынке радиоуслуг	2-1		2-3			2-1		2-3
3. Высокий рейтинг радиокомпании «Алиса Плюс»	3-1		3-3	3-4	3-5	3-1	3-2	3-3
4.Использование современных технологий	4-1	4-2	4-3	4-4		4-1
5.Широкая зона покрытия	5-1		5-3		5-5	5-1		5-3
6.Лидирующая позиция на рынке радиоуслуг Даугавпилса	6-1		6-3	6-4		6-1
Слабые стороны (W)
1.отсутствие четких маркетинговых стратегий развития	1-1	1-2	1-3	1-4		1-1	1-2		1-4
2.недостаточное финансовое обеспечение				2-4	2-5	2-1	2-2			2-5
3. низкая платежеспособность				3-4	3-5	3-1				3-5
4.отставание в области исследования рынка	4-1	4-2		4-4		4-1	4-2		4-4	4-5
5. недостаточность рабочих площадей			5-3

SWOT-матрица

Рассмотрим взаимодействие полей SO-сильные стороны и возможности.

Таблица 4. Взаимодействие полей SO-сильные стороны и возможности на радио «Алиса Плюс»

сильные стороны: (S)	Возможности (O)
	1	2	3	4	5
	Расширение целевой аудитории	Расширение ассортимента	Привлечение новых потенциальных рекламодателей	Стимулирование спроса	Возможность участия в европейских проектах
1.Высокий уровень квалификации и компетентности сотрудников	1-1	1-2	1-3		1-5
2.Положительная репутация на рынке радиоуслуг	2-1		2-3
3. Высокий рейтинг радиокомпании «Алиса Плюс»	3-1		3-3	3-4	3-5
4.Использование современных технологий	4-1	4-2	4-3	4-4
5.Широкая зона покрытия	5-1		5-3		5-5
6. Лидирующая позиция на рынке радиоуслуг Даугавпилса	6-1		6-3	6-4

На радиостанции «Алиса Плюс» возможность расширения целевой аудитории может быть достигнута благодаря практически всем сильным сторонам предприятия.

Расширение ассортимента может произойти в основном за счет высокого уровня квалификации сотрудников (например, создание узкоспециализированной программы) и использования современных технологий (например, создание высококачественных роликов).

Благодаря сильным сторонам радиостанции «Алиса Плюс» есть возможность привлечь новых потенциальных рекламодателей. Например, в связи с расширением зоны покрытия у радио «Алиса Плюс» появилась реальная возможность предоставить литовским радиослушателям свой эфир, что позволило привлечь литовских рекламодателей.

Высокий рейтинг, современные технологии и лидирующая позиция на рынке радио услуг явились важными факторами для стимулирования спроса, потому что рекламодатели, которые единожды воспользовались услугами радиостанции и получили для себя положительный результат, не только остались постоянными клиентами радио «Алиса Плюс», но и привлекли новых клиентов.

Высокий уровень квалифицированного персонала радиокомпании «Алиса Плюс» (знание нескольких языков), высокий рейтинг и широкая зона покрытиядаёт возможность участвовать в Европейских проектах. Например, в связи с тем, что в Даугавпилсе проживает достаточно много поляков, на данный момент реализуется Латвийско-польский проект, в рамках которого ежедневно на радио «Алиса Плюс» звучит программа на польском языке. В будущем планируется под эгидой радио «Алиса Плюс» проведение фестиваля польской культуры и ежедневный выпуск новостей на польском языке.

Рассмотрим комбинацию полей ST-сильные стороны-угрозы.

Таблица 5. Комбинация полей ST-сильные стороны-угрозы

сильные стороны: (S)	Угрозы (T)
	1	2	3	4	5
	Вероятность появления новых более сильных конкурентов	Неблагоприятная экономическая ситуация	Политическая составляющая окружающей среды	Падение покупательской способности населения	Неблагоприятная налоговая политика государства
1.Высокий уровень квалификации и компетентности сотрудников	1-1	2-1
2.Положительная репутация на рынке радио услуг	2-1		2-3
3. Высокий рейтинг радиокомпании «Алиса Плюс»	3-1	2-3	3-3
4.Использование современных технологий	4-1
5.Широкая зона покрытия	5-1		5-3
6. Лидирующая позиция на рынке радиоуслуг Даугавпилса	6-1

Рассмотренные сильные стороны радиостанции «Алиса Плюс» позволяют снизить угрозу появления более сильных конкурентов и даже если они появятся на радио рынке Даугавпилса, радио «Алиса Плюс» будет способна сохранить лидирующую позицию.

Обычно в SWOT-анализе при разработке будущей стратегии развития рассматриваются ситуации, когда сильные стороны позволяют снизить степень угрозы для предприятия. К сожалению, существующая неблагоприятная экономическая ситуация, находящая в Латвии, оказывает «обратный» эффект.

Например, невозможность достойно оплачивать высококвалифицированных специалистов может стать причиной их ухода с радиостанции, что в свою очередь повлечет за собой снижение рейтинга.

Одной из угроз автор выделил политическую составляющую окружающей среды. На радио «Алиса Плюс», благодаря его высокому рейтингу политики, представляющие различные партии, а также государственные чиновники являются постоянными гостями в студии. Несмотря на различные политические взгляды, радиостанция «Алиса Плюс» всегда лояльна и толерантна. Однако, в свете последних событий, связанных с полемикой по поводу русского языка, гипотетически существует угроза отзыва лицензии, предоставляющей право на вещание на русском языке.

Такие угрозы как падение покупательской способности населения и неблагоприятная налоговая политика государства никаким образом не может ослабить заявленные сильные стороны радио «Алиса Плюс».

Таблица 6. Комбинация полей WO-слабые стороны-возможности

Слабые стороны (W)	Возможности (O)
	1	2	3	4	5
	Расширение целевой аудитории	Расширение ассортимента	Привлечение новых потенциальных рекламодателей	Стимулирование спроса	Возможность участия в европейских проектах
1.Отсутствие четких маркетинговых стратегий развития	1-1	1-2	1-3	1-4
2.Недостаточное финансовое обеспечение				2-4	2-5
3. Низкая платежеспособность				3-4	3-5
4.Отставание в области исследования рынка	4-1	4-2		4-4
5. Недостаточность рабочих площадей			5-3

Такие слабые стороны как отсутствие четких маркетинговых стратегий развития и отставание в области исследования рынка могут не позволить увеличить целевую аудиторию радио «Алиса Плюс» до желаемого уровня (97 тыс. слушателей, как это было в 2005 году, наиболее успешном для радиостанции).

Аналогичное влияние могут сказать слабые стороны и на расширение ассортимента предоставляемых радио услуг.

Отсутствие четких маркетинговых стратегий развития, а также недостаточность рабочих площадей может негативно сказаться на возможности привлечения новых потенциальных рекламодателей. Уже сегодня на радио «Алиса Плюс» ощущается недостаток рабочих площадей. При функционировании на радиорынке в течение 18 лет, только в следующем году планируется расширение помещений, что даст возможность рекламным менеджерам, не мешая друг другу, работать более эффективно.

Для стимулирования спроса необходимо исследовать рынок, проведя на нем маркетинговые исследования. Отсутствие данных исследований, а также недостаток финансирования и снижение платежеспособности фирмы не дают возможность в полной мере использовать мероприятия по стимулированию спроса, например, проведение акций.

Такие слабые стороны как недостаточное финансовое обеспечение и низкая платежеспособность могут снизить возможность участия в европейских проектах, так как любой европейских проект предполагает частичное софинансирование.

Рассмотренные слабые стороны могут усилить угрозу потери конкурентных преимуществ радио «Алиса Плюс» при появлении новых более сильных конкурентов. Те же слабые стороны компании не позволят эффективно развиваться при ухудшении экономической ситуации в стране.

Отсутствие четкой маркетинговой стратегии не позволяет радиостанции «Алиса Плюс» оперативно отреагировать на изменения конъюнктуры рынка.

Достаточно сильная взаимосвязь наблюдается между отсутствием маркетинговой стратегии и недостатком в области исследования рынка и падением покупательской способности населения. В этом случае важно своевременно увидеть спад покупательской способности, чтобы своевременно отреагировать на эту ситуацию возможными скидками для рекламодателей.

Неблагоприятная налоговая политика может еще больше ослабить радиостанцию «Алиса Плюс» в плане недостаточного финансового обеспечения, низкой платежеспособности и отставания в области исследования рынка, так как в случае повышения налогов придется отвлекать деньги из оборота для выполнения своих налоговых обязательств.

2.6 Анкетирование

Анкетирование используется с целью получения психологической информации, а социологические и демографические данные играют лишь вспомогательную роль. Контакт интервьюера с респондентом при анкетировании, в отличие от интервьюирования, сведён к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована.

При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

В рамках настоящего исследования автором было проведено анкетирование и опрошено 382 респондента. Анкетирование было проведено в торговом центре «Ditton Nams», среди работников центра и покупателей.

Анкета

1. Слушаете ли Вы радио?

· Да

· Нет

Из числа респондентов, принявших участие в анкетировании, 97% слушают радио, и только 3% не являются радиослушателями.

2. Какую радиостанцию Вы слушаете?

· «Алисе плюс»

· «Авто радио»

· «SWH +»

· Я вообще не слушаю радио

Как видно из диаграммы, более половины респондентов - 61% предпочитают слушать радио «Алиса Плюс». Второе по популярности радио Даугавпилса - «SWH+» - 15% и третье место занимает радио «Авто радио» с 21% слушателей. А 3% респондентов вообще не слушают радио.

3. Сколько часов в день вы слушаете радио?

· До 1 часа

· 1 - 4 часов

· 5 - 8 часов

· 8 и более

· Я вообще не слушаю радио

Сколько часов в день вы слушаете радио?
До 1 часа	179
1 - 4 часов	102
5 - 8 часов	52
8 и более	38
Я вообще не слушаю радио	11

Большая часть респондентов слушают радио не более 4 часов в день. 27% респондентов 1-4 часа в день, а 46% респондентов - не более 1 часа. 14% респондентов радио слушают 5-8 часов в день. 8 и более часов в день слушают радио 10% респондентов, а 3% респондентов вообще не слушают радио.

4. В какое время Вы слушаете радио?

· Утром

· В обед

· Вечером

· Целый день

· Я вообще не слушаю радио

В какое время Вы слушаете радио?
Утром	205
В обед	46
Вечером	82
Целый день	38
Я вообще не слушаю радио	11

Большинство, то есть 54% респондентов предпочитают слушать радио по утрам. Вечером слушают радио 21% респондентов, а в обед - 12%. Целый день готовы слушать радио 10% респондентов. Вообще не слушают радио 3% из числа опрошенных.

5. Где чаще всего Вы слушаете радио?

· На работе

· Дома

· В машине

· В кафе

· Я вообще не слушаю радио

Где чаще всего Вы слушаете радио?
На работе	38
Дома	169
В машине	156
В кафе	8
Я вообще не слушаю радио	11

41% респондентов слушают радио, когда едут в машине, а 44 % предпочитают радио слушать дома. 10% чаще всего слушают радио на работе и 2% - в кафе. И вообще не слушают радио 3% из числа опрошенных.

6. Что именно Вам нравится слушать на радио?

· Музыка

· Реклама

· Рубрики

· Я вообще не слушаю радио

Что именно Вам нравится слушать на радио?
Музыка	321
Реклама	7
Рубрика	43
Я вообще не слушаю радио	11

Подавляющее большинство, то есть 84% респондентов из радиопрограммы отдают предпочтение музыке, 11% нравятся рубрики («Бюро находок», «Новости» и др.), и только 2% респондентов интересно слушать рекламу. Вообще не слушают радио 3% из числа опрошенных.

7. Какой вид музыки Вам нравиться слушать по радио?

· Поп-музыка

· Классика

· Рок

· Шансон

Какой вид музыки Вам нравиться слушать по радио?
Поп	292
Классика	7
Рок	10
Шансон, романс и т.д.	62
Я вообще не слушаю радио	11

Наибольшей популярностью среди респондентов пользуется поп-музыка - 78% респондентов. На втором месте шансон и романсы, который нравятся 17% респондентам. Любители классической музыки среди опрошенных составляют 2%, а рок-музыку предпочитают 3% респондентов, а так же 3% респондентов вообще не слушают радио.

8. Какая из рубрик на радио "Алиса плюс" Вам наиболее интересна?

· Новости, деловые новости

· Прогноз погоды

· Информбюро

· Я вообще не слушаю радио

Какая из рубрик на радио "Алиса плюс" Вам наиболее интересна?
Новости, деловые новости	248
Прогноз погоды	106
Информбюро	17
Я вообще не слушаю радио	11

65% респондентов предпочитают слушать новости, 28% прогноз погоды. 4% респондентам нравиться слушать информбюро. 3% респондентов вообще не слушают радио.

9. Слушаете ли Вы программу поздравлений?

· Да

· Редко

· Я вообще не слушаю радио

Слушаете ли Вы программу поздравлений?
Да	84
Редко	287
Я вообще не слушаю радио	11

75% респондентов редко слушают программу поздравлений, 22% слушают программу. И 3% респондентов вообще не слушают радио.

10. Возраст респондентов

· До 18 лет

· 19 - 27

· 28 - 36

· 37 - 45

· 46 - более

Возраст респондентов
До 18 лет	21
19 - 27	97
28 - 36	125
37 - 45	102
46 - старше	37

5% респондентов моложе до 18 лет, 25% составляет молодёжь с 19 до 27 лет. 33% респондентов являются представителями возрастной группы с 28 до 36 лет. 27% респондентов это люди с 37 и до 45 лет и 10% респондентов старше 46 лет.

11. Род деятельности

· Студенты

· Безработные

· Работающие

· Пенсионеры

Род деятельности
Студенты	61
Безработные	37
Работающие	270
Пенсионеры	14

По роду деятельности респонденты сгруппировались следующим образом: работающие люди составляют 70% респондентов, а 16% являются студентами. Безработными являются 10% респондентов и 4% - это пенсионеры.

По возрастному признаку среди опрошенных радиослушателей преобладает молодёжная аудитория.

Как видно из анкетирования, почти половина респондентов чаще всего слушают радио дома. Большая часть респондентов слушают радио не более 4 часов в день, а 31% респондентов - не долее 1 часа. Размещение рекламы через небольшие промежутки времени даёт некоторую гарантию, что реклама будет услышана радиослушателями «Алиса Плюс».

Можно сделать вывод, что большинство радиослушателей (54% респондентов) предпочитают слушать радио по утрам. Поэтому наиболее эффективной будет реклама, выходящая в эфир в утренние часы.

Из проведенного анкетирования видно, что 84% респондентов из радиопрограммы отдают предпочтение музыке. Отсюда следует, что в процессе маркетинговых исследований изучению музыкальных предпочтений целевой аудитории должно уделять большее внимание.

Наибольшей популярностью среди респондентов пользуется поп-музыка (77% респондентов). Любители классической музыки и рок-музыки не являются целевой аудиторией городского радио.

Для генеральной совокупности было использовано численное население города Даугавпилса (83396 чел.), предположительно 97% которых могут оказаться слушателями радиостанции, то есть генеральную совокупность принимаем равной 83396. было использована доверительная вероятность 95% (она показывает, с какой вероятностью случайный ответ попадет в доверительный интервал). Чем больше выборку может себе позволить исследователь, тем выше можно установить точность полученных данных. Доверительный интервал составил 5%, а выборка - 382 человека.

Полученная выборка является репрезентативной иллюстрацией генеральной совокупности, то есть для получения необходимых достоверных данных о предпочтениях радиослушателей и выполнения задач исследования опрашиваются мужчины и женщины разного возраста и разного рода занятий. Такой принцип попадания единиц генеральной совокупности предупреждает возникновение систематических ошибок выборки.

2.7 Общий анализ

Общей стратегической целью маркетинга радио «Алиса плюс» является расширение существующей целевой аудитории, усиление конкурентных позиций на рынке коммерческих радиостанций Латгалии.

В результате проведения исследований у радиокомпании «Алиса плюс» были выявлены следующие положительные стороны в сфере реализации маркетинга:

1. Высокий уровень квалификации и компетентности сотрудников, что способствует высокой производительности труда и эффективности деятельности;

2. Положительная репутация на рынке радио услуг;

3. Высокий рейтинг радиокомпании «Алиса Плюс»;

4. Лидирующая позиция на рынке радиоуслуг Даугавпилса;

5. Преимущества в области конкуренции, компания занимает первое место среди основных конкурентов на рынке Латгалии;

6. Использование современных технологий, внедрена система автоматизации радиовещания;

7. Широкая зона покрытия.

Однако исследования показали, что у радиостанции имеется и ряд проблем маркетингового характера:

1. Отсутствие четких маркетинговых стратегий развития, в основном из-за отсутствия соответствующих специалистов по маркетингу;

2. Недостаточное финансовое обеспечение: несмотря на наличие прибыли радио «Алиса Плюс» зависит от внешних источников финансирования;

3. Отставания в области исследования рынка, так как не имеется возможность пригласить специалиста в области маркетинговых исследований из-за нехватики финансовых ресурсов;

4. Низкая платежеспособность в связи с тем, что некоторые дебиторы радио «Алиса Плюс» из-за сложного финансового положения не могут своевременно рассчитаться по своим долгам;

5. Недостаточность рабочих площадей.

Для повышения эффективности в области реализации маркетинга следует разрешать указанные проблемы, а именно можно предложить следующее:

1. Проводить анализ новых творческих проектов с точки зрения усиления конкурентных преимуществ;

2. Продолжать постоянный мониторинг целевой аудитории;

3. Осуществлять изучение предпочтений потенциальной аудитории слушателей.

По осуществлённой анкете можно дать следующие рекомендации:

1. Увеличить программы для заинтересованности мужского населения (18% респондентов);

2. Увеличить рубрики на радио «Алиса Плюс», с целью привлечения слушателей;

3. Так как количество радиослушателей больше увлекаются поп-музыкой, то можно увеличить рубрик, например, больше музыки шансон, музыки 80-х;

4. В утренние часы меньше музыки, а дольше информации.

Заключение

маркетинг радиокомпания аудитория

В результате выполнения курсовой работы были реализованы поставленные в работе задачи и получены следующие выводы:

1. Радиокомпания «Алиса Плюс» является одной из крупнейших и наиболее опытных радиостанций в Латгалии, основанная как коммерческое радио в городе Даугавпилсе, которое имеет формат 24-часового звучания.

2. Общей стратегической целью маркетинга радиостанции является расширение существующей целевой аудитории, усиление конкурентных позиций на рынке коммерческих радиостанций Латгалии.

3. По результатам анализа конкурентной позиции радио «Алиса Плюс» находится на первом месте по рейтингу конкурентоспособности. На втором месте - «Авторадио», на третьем - радио «SWH+».

4. После проведенного SWOT-анализа можно предположить, что рассмотренные сильные стороны радиостанции «Алиса Плюс» позволяют снизить угрозу появления более сильных конкурентов, «Алиса Плюс» будет способна сохранить лидирующую позицию на радио рынке Даугавпилса.

5. На данный момент радио «Алиса Плюс» находится в достаточно благоприятных условиях. При высокой конкурентоспособности есть возможность усилить свою позицию за счёт разработки методов позиционирования и усиления маркетинговой деятельности.

6. На период экономического спада радио «Алиса Плюс» следует применять оборонительную стратегию для защиты от конкурентов и сохранения своей конкурентной позиции.

Полученные выводы позволяют сделать заключение, что цель, поставленная в работе, достигнута.

Список используемой литературы

1. Беляевский И.К. Маркетинговые исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005 c.12

2. Браун Дж., Куол У. Эффективный менеджмент на радио и телевидении: В 2-х томах: Т. 1-2. Т. 1 - 509 с., 2 - 557 с. Пер. с англ. -- М.: Мир, 2001. С.89.

3. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования: теория, методология и практика-М: «Финпресс, 1998

4. Кийт М. Радиостанция: Пер. с англ. А.И. Филекина. - М.: Мир, 2001. С.214.

5. Коротков А.В., Маркетинговые исследования, Москва 2005, с 9-10

6. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования, практ. руководство, 3-е издание: «Вильямс»,2003 с 33

7. Позывные тревог и надежд. "Маяк". 45 лет в эфире / Под ред. к.и.н. Г.А.Шевелева, редактор-составитель Б.А. Брацыло - М.: "Вагриус", 2009. С.34

8. Организационная структура предприятий/ Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н., издание второе. М.: ИСАРП, 1999. С.13 - 5

9. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»

Приложение № 1

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

Прошу заполнить анкету, которая поможет определить предпочтения людей при выборе радиоволны. Способ заполнения анкеты: при выборе ответа Вам следует обвести соответствующую букву или поставить галочку. В некоторых вопросах необходим открытый ответ. В конце анкеты необходимо заполнить информацию о себе. Все ответы будут конфиденциальны.

1. Слушаете ли Вы радио?

a. Да

b. Нет

2. Какую радиостанцию Вы слушаете?

a. Алиса плюс

b. Авто радио

c. SWH+

d. Другое радио

e. Я вообще не слушаю радио

3. Сколько часов в день вы слушаете радио?

a. До 1 часа

b. 1 - 4 часов

c. 5 - 8 часов

d. 8 и более

e. Я вообще не слушаю радио

4. В какое время Вы слушаете радио?

a. Утром

b. В обед

c. Вечером

d. Целый день

e. Я вообще не слушаю радио

5. Где чаще всего Вы слушаете радио?

a. На работе

b. Дома

c. В машине

d. В кафе

e. Я вообще не слушаю радио

6. Что именно Вам нравится слушать на радио?

a. Музыка

b. Реклама

c. Рубрика

d. Я вообще не слушаю радио

7. Какой вид музыки Вам нравиться слушать по радио?

a. Поп-музыка

b. Классика

c. Рок

d. Шансон

e. Другая

8. Какая из рубрик на радио "Алиса плюс" Вам наиболее интересна?

a. Новости, деловые новости

b. Прогноз погоды

c. Информбюро

d. Я вообще не слушаю радио

9. Нравиться ли Вам программа поздравлений?

a. Да

b. Редко

c. Я вообще не смотрю радио

Информация о респонденте:

10. Пол респондента

a. Мужской

b. Женский

11. Возраст респондентов

a. До 18 лет

b. 19 - 27

c. 28 - 36

d. 37 - 45

e. 46 - более

12. Род деятельности

a. Студенты

b. Безработные

c. Работающие

d. Пенсионеры

Благодарю Вас за сотрудничество!

Размещено на Allbest.ru

...